Курочкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие

Подождите немного. Документ загружается.

ñóùåñòâåííî âëèÿþùèå íà ðàáîòó îðãàíèçàöèè â êîíêðåòíûé ïåðè-

îä âðåìåíè [21].

Íîâàÿ ðîëü ÷åëîâåêà êàê êëþ÷åâîãî ðåñóðñà ïîòðåáîâàëà îò ìåíåä-

æåðîâ óñèëèé ïî ñîçäàíèþ óñëîâèé äëÿ ðåàëèçàöèè çàëîæåííûõ â íåì

ïîòåíöèé ê ñàìîðàçâèòèþ. Ïîýòîìó îñîáîå âíèìàíèå ñòàëî óäåëÿòüñÿ

òàêèì ôàêòîðàì, êàê îðãàíèçàöèîííàÿ êóëüòóðà, ò. å. íàëè÷èå ó âñåõ

ðàáîòàþùèõ îáùèõ öåëåé, èõ íåïîñðåäñòâåííîå ó÷àñòèå â âûðàáîòêå

ïóòåé äîñòèæåíèÿ ýòèõ öåëåé, çàèíòåðåñîâàííîñòü â îáåñïå÷åíèè îá-

ùèõ êîíå÷íûõ ðåçóëüòàòîâ îðãàíèçàöèè, ðàçëè÷íûå ôîðìû äåìîêðà-

òèè óïðàâëåíèÿ, ó÷àñòèÿ ðàáîòàþùèõ â ïðèáûëÿõ, ñîáñòâåííîñòè,

óïðàâëåíèè. Âñå ýòè ôàêòîðû îïðåäåëÿþò ñîöèàëüíóþ îòâåòñòâåí-

íîñòü ìåíåäæìåíòà êàê ïåðåä îáùåñòâîì â öåëîì, òàê è ïåðåä êàæäûì

ðàáîòàþùèì â îðãàíèçàöèè.

1.2 Ìåíåäæìåíò îïåðàöèîííîé ñèñòåìû

(ìåòîäîëîãè÷åñêèå îñíîâû)

Ïîíÿòèå ìåíåäæìåíòà

Ïîíÿòèå ìåíåäæìåíò òðàêòóåòñÿ î÷åíü øèðîêî îòíîñèòåëüíî óïðàâ-

ëåíèÿ õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòüþ, íàïðàâëåííîé íà ïîëó÷åíèå ïðè-

áûëè. Íàèáîëåå ÷àñòî èñïîëüçóåìûå â ëèòåðàòóðå îïðåäåëåíèÿ ñóù-

íîñòè è ñîäåðæàíèÿ ìåíåäæìåíòà ïðèâåäåíû íà ðèñ. 4.

Ðèñ. 4. Îñíîâíûå îïðåäåëåíèÿ ñóùíîñòè è ñîäåðæàíèÿ ìåíåäæìåíòà

Ñóòü îñíîâíûõ ñîñòàâëÿþùèõ ïîíÿòèÿ ìåíåäæìåíò çàêëþ÷àåò-

ñÿ â ñëåäóþùåì:

 ìåíåäæìåíò êàê ôóíêöèÿ ïðîÿâëÿåòñÿ â òîì, ÷òî ïðîôåññèîíàëü-

íî ïîäãîòîâëåííûå ñïåöèàëèñòû  ìåíåäæåðû  ôîðìèðóþò

ïðåäïðèÿòèÿ (îðãàíèçàöèè) â öåëîì èëè îòäåëüíûå èõ ïîäñèñòå-

ìû (ïðîèçâîäñòâî, ìàðêåòèíã è ïð.) è óïðàâëÿþò èìè ïóòåì ïî-

ñòàíîâêè öåëåé, ðàçðàáîòêè è ðåàëèçàöèè ñïîñîáîâ èõ äîñòèæå-

íèÿ;

 ìåíåäæìåíò êàê ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ïðåäïîëàãàåò âûïîëíåíèå

ôóíêöèé ïëàíèðîâàíèÿ, îðãàíèçàöèè, êîîðäèíàöèè, ìîòèâàöèè

èêîíòðîëÿ, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìåíåäæåðû ñîçäàþò óñëîâèÿ

äëÿ ïðîèçâîäèòåëüíîãî è ýôôåêòèâíîãî òðóäà çàíÿòûõ íà ïðåä-

ïðèÿòèè ðàáîòíèêîâ è ïîëó÷åíèÿ ðåçóëüòàòîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ

öåëÿì;

 ìåíåäæìåíò êàê ñïåöèôè÷åñêèé îðãàí (àïïàðàò) óïðàâëåíèÿ ýô-

ôåêòèâíî êîîðäèíèðóåò è ðàöèîíàëüíî èñïîëüçóåò âñå ðåñóðñû

ïðåäïðèÿòèÿ (ìàòåðèàëüíûå, ôèíàíñîâûå, òðóäîâûå è äð.) äëÿ

äîñòèæåíèÿ åãî öåëåé;

 ìåíåäæìåíò êàê îïðåäåëåííàÿ êàòåãîðèÿ ëþäåé, ïðîôåññèîíàëü-

íî îñóùåñòâëÿþùèõ ðàáîòó ïî óïðàâëåíèþ, ò. å. ôîðìèðóþùèõ

ïðåäïðèÿòèå è ðóêîâîäÿùèõ åãî ïåðñîíàëîì äëÿ äîñòèæåíèÿ öå-

ëåé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ;

 ìåíåäæìåíò êàê íàóêà óïðàâëåíèÿ èçó÷àåò è îáúÿñíÿåò ïðèðîäó

óïðàâëåí÷åñêîãî òðóäà, âûÿâëÿåò ôàêòîðû è óñëîâèÿ, ïðè êîòî-

ðûõ ñîâìåñòíûé òðóä ëþäåé îêàçûâàåòñÿ è áîëåå ïîëåçíûì, è

áîëåå ýôôåêòèâíûì. Ñóòü ìåíåäæìåíòà êàê èñêóññòâà çàêëþ÷à-

åòñÿ â ïðèìåíåíèè íàó÷íûõ çíàíèé îá óïðàâëåíèè íà ïðàêòèêå.

Îòìåòèì, ÷òî â ëèòåðàòóðå è íà ïðàêòèêå ïîíÿòèÿ ìåíåäæìåíò

è óïðàâëåíèå èñïîëüçóþòñÿ êàê èäåíòè÷íûå, âçàèìîçàìåíÿåìûå.

Èòàê, ìåíåäæìåíò  ýòî âèä ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè ëþ-

äåé, çàíèìàþùèõñÿ îðãàíèçàöèåé è êîîðäèíàöèåé ïðîöåññà äîñòèæå-

íèÿ ñèñòåìîé ïðèíèìàåìûõ è ðåàëèçóåìûõ öåëåé ñ èñïîëüçîâàíèåì

íàó÷íûõ ïîäõîäîâ, êîíöåïöèé ìàðêåòèíãà è ÷åëîâå÷åñêîãî ôàêòîðà.

Â äàííîì ó÷åáíîì ïîñîáèè ïîä ïîíÿòèåì ìåíåäæìåíò ïîäðàçó-

ìåâàåòñÿ ñîâîêóïíîñòü ïðèíöèïîâ, ìåòîäîâ è ñðåäñòâ óïðàâëåíèÿ

ïðåäïðèÿòèåì â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé ïóòåì ðàöèîíàëüíî-

ãî èñïîëüçîâàíèÿ âñåõ âèäîâ ðåñóðñîâ ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà

è ýôôåêòèâíîñòè ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè (îêàçàíèÿ óñëóã) è óâåëè-

÷åíèÿ ïðèáûëè.

Ïðåäïðèÿòèå êàê áîëüøàÿ è ñëîæíàÿ ñèñòåìà õàðàêòåðèçóåòñÿ ðàç-

íîîáðàçèåì âõîäÿùèõ â íåãî ýëåìåíòîâ. Ìåíåäæìåíò ïðåäïðèÿòèÿ

ïðåäóñìàòðèâàåò óïðàâëåíèå ýòèìè ýëåìåíòàìè, èõ ðàçíîñòîðîííåé

äåÿòåëüíîñòüþ, ãäå îáúåäèíÿþùåé ÿâëÿåòñÿ îïåðàöèîííàÿ ôóíêöèÿ.

(Äðóãèå íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ ïðèçâàíû îáåñïå-

÷èòü îïòèìàëüíóþ ðàáîòó ïî ïðîèçâîäñòâó ïðîäóêöèè èëè îêàçàíèþ

óñëóã.)

Ïðèâåäåì îñíîâíûå ýëåìåíòû ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà ïðåäïðèÿòèÿ:

 îñíîâû ìåíåäæìåíòà (òåîðèÿ óïðàâëåíèÿ; òåîðèÿ îðãàíèçàöèè; èñ-

ñëåäîâàíèå ñèñòåì óïðàâëåíèÿ; ðàçðàáîòêà óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøå-

íèé);

 ñòðàòåãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò (ïëàíèðîâàíèå, âûáîð è óïðàâëåíèå

ðåàëèçàöèè ñòðàòåãèè);

 ôèíàíñîâûé ìåíåäæìåíò (óïðàâëåíèå ôèíàíñàìè);

 èííîâàöèîííûé ìåíåäæìåíò (óïðàâëåíèå íîâîââåäåíèÿìè);

 îïåðàöèîííûé ìåíåäæìåíò (ïëàíèðîâàíèå, îðãàíèçàöèÿ è óïðàâ-

ëåíèå îïåðàöèîííîé ñèñòåìîé);

 ýêîëîãè÷åñêèé ìåíåäæìåíò (óïðàâëåíèå ýêîëîãèåé);

 ìåíåäæìåíò âíåøíåýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè (óïðàâëåíèå âíåø-

íåýêîíîìè÷åñêèìè ñâÿçÿìè);

 êàäðîâûé ìåíåäæìåíò (êîíöåïöèè, ïðèíöèïû è ìåòîäû ðàáîòû ñ

ïåðñîíàëîì ïðåäïðèÿòèÿ).

Ìåíåäæìåíò ñ ïîçèöèé ñèñòåìíîãî ïîäõîäà

Ïðåäïðèÿòèå êàê îòêðûòàÿ ñèñòåìà â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíî-

øåíèé øèðîêî âçàèìîäåéñòâóåò ñ âíåøíåé ñðåäîé. Ðûíîê ïðåäïî-

ëàãàåò [5]:

 ñâîáîäíûé âûáîð õîçÿéñòâóþùèì ñóáúåêòîì íàïðàâëåíèÿ äåÿ-

òåëüíîñòè â ñîîòâåòñòâèè ñ êîìïåòåíöèåé è ìåñòîì â ñèñòåìå îá-

ùåñòâåííîãî ðàçäåëåíèÿ òðóäà è âîñïðîèçâîäñòâà;

 ñâîáîäíûé äîñòóï ê ëþáûì âèäàì ðåñóðñîâ, îãðàíè÷åííûé ëèøü

ñîáñòâåííûìè è çàåìíûìè äåíåæíûìè ñðåäñòâàìè;

 ýêîíîìè÷åñêóþ îòâåòñòâåííîñòü õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà çà

èñïîëüçîâàíèå ðåñóðñîâ, íåîáõîäèìîñòü ðàññ÷èòûâàòüñÿ ïî âñåì

îáÿçàòåëüñòâàì çà âîçìîæíûå ïîòåðè è íåýôôåêòèâíûå ðåøåíèÿ

ñðåäñòâàìè õîçÿéñòâóþùåãî ñóáúåêòà;

 ïðîèçâîäñòâî ïðîäóêöèè íà íåèçâåñòíûé ðûíîê, ò. å. îòíîñè-

òåëüíóþ íåîïðåäåëåííîñòü ìåñòîíàõîæäåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ.

Â òàêèõ óñëîâèÿõ ôóíêöèîíèðîâàíèå ïðåäïðèÿòèé ñâÿçàíî êàê ñ

ðàñøèðåíèåì èõ ïðàâ è îòâåòñòâåííîñòè, òàê è ñ íåîáõîäèìîñòüþ

áîëåå ãèáêîé àäàïòàöèè ê èçìåíåíèÿì â îêðóæàþùåé õîçÿéñòâåííîé

ñðåäå. Âîçíèêàþò íîâûå öåëè è çàäà÷è, êîòîðûå îòå÷åñòâåííûå ïðåä-

ïðèÿòèÿ ñàìîñòîÿòåëüíî íå òîëüêî íå ðåøàëè, íî äàæå è íå ñòàâèëè

ïåðåä ñîáîé. Â íàñòîÿùåå âðåìÿ â ïðîöåññå ïðèâàòèçàöèè è ñòðóêòóð-

íîé ïåðåñòðîéêè ýêîíîìèêè ñîçäàåòñÿ ìíîãî íîâûõ ïðåäïðèÿòèé,

èçìåíÿþòñÿ ôîðìû ñîáñòâåííîñòè, íàëàæèâàþòñÿ íîâûå õîçÿéñòâåí-

íûå ñâÿçè, ôîðìèðóþòñÿ ðûíî÷íûå ìåõàíèçìû óïðàâëåíèÿ.

Ñ ó÷åòîì ñïåöèôèêè ðàññìàòðèâàåìîãî âîïðîñà óòî÷íèì ñâÿçü è

âçàèìîäåéñòâèå ïðåäïðèÿòèÿ êàê ñèñòåìû ñ âíåøíåé ñðåäîé.

Ïðåäïðèÿòèå êàê ñèñòåìà ôîðìèðóåò è ïðîÿâëÿåò ñâîè ñâîéñòâà

òîëüêî â ïðîöåññå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé. Ñèñòåìà ðåàãè-

ðóåò íà âîçäåéñòâèÿ âíåøíåé ñðåäû, ðàçâèâàåòñÿ ïîä ýòèìè âîçäåé-

ñòâèÿìè, íî ïðè ýòîì ñîõðàíÿåò êà÷åñòâåííóþ îïðåäåëåííîñòü è

ñâîéñòâà, îáåñïå÷èâàþùèå îòíîñèòåëüíóþ óñòîé÷èâîñòü è àäàïòèâ-

íîñòü ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñèñòåìû (óïðîùåííîå èõ âçàèìîäåéñòâèå

ïîêàçàíî íà ðèñ. 5). Áåç âçàèìîäåéñòâèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé ïðåäïðèÿ-

òèå êàê îòêðûòàÿ ñèñòåìà íå ìîæåò ôóíêöèîíèðîâàòü. (Èç âíåøíåé

ñðåäû îíî ïîëó÷àåò èíôîðìàöèþ, ðåñóðñû, êàïèòàë è â íåå æå ïåðå-

äàåò ñâîþ ïðîäóêöèþ èëè óñëóãè.) Âìåñòå ñ òåì ÷åì ìåíüøå âîçìó-

ùåíèé âî âíåøíåé ñðåäå, òåì óñòîé÷èâåå áóäåò ôóíêöèîíèðîâàòü

ïðåäïðèÿòèå. Çàäà÷à ìåíåäæåðà çàêëþ÷àåòñÿ â ïðîãíîçèðîâàíèè ñè-

òóàöèé è ïðèíÿòèè ìåð ïî àäàïòàöèè ïàðàìåòðîâ ñèñòåì ê ôàêòîðàì

âíåøíåé ñðåäû.

Ðèñ. 5. Âçàèìîäåéñòâèå ïðåäïðèÿòèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé

Â ñëó÷àå ïðèìåíåíèÿ ñèñòåìíîãî ïîäõîäà íà îñíîâå ìàðêåòèíãî-

âûõ èññëåäîâàíèé ñíà÷àëà ôîðìèðóþòñÿ ïàðàìåòðû âûõîäà, ò. å.

òîâàðà èëè óñëóã. Âîçíèêàþò âîïðîñû: ×òî ïðîèçâîäèòü? Ñ êàêèì

óðîâíåì êà÷åñòâà? Ñ êàêèìè çàòðàòàìè? Äëÿ êîãî? Â êàêèå ñðîêè?

Êîìó ïðîäàâàòü è ïî êàêîé öåíå? Íà ýòè âîïðîñû îòâåòû äàþòñÿ

îäíîâðåìåííî. Âûõîä äîëæåí áûòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûì ïî íîð-

ìàòèâàì.

Çàòåì îïðåäåëÿþòñÿ ïàðàìåòðû âõîäà. Ðåøàþòñÿ âîïðîñû: Êàêèå

íóæíû ðåñóðñû è èíôîðìàöèÿ äëÿ ïðîöåññà? Ïîòðåáíîñòü â ðåñóðñàõ

è èíôîðìàöèè ïðîãíîçèðóåòñÿ ïîñëå èçó÷åíèÿ îðãàíèçàöèîííî-òåõíè-

÷åñêîãî óðîâíÿ ïðîèçâîäñòâà ñèñòåìû (óðîâíÿ òåõíèêè, òåõíîëîãèè,

îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà, òðóäà è óïðàâëåíèÿ) è ïàðàìåòðîâ âíåø-

íåé ñðåäû (ýêîíîìè÷åñêîé, òåõíîëîãè÷åñêîé, ñîöèàëüíî-äåìîãðàôè-

÷åñêîé ñðåä ñòðàíû è èíôðàñòðóêòóðû äàííîãî ðåãèîíà).

Îáðàòíàÿ ñâÿçü ÿâëÿåòñÿ êîììóíèêàöèîííûì êàíàëîì îò ïîòðåáè-

òåëåé ñèñòåìû (âûõîäà) ê èçãîòîâèòåëþ òîâàðà è ïîñòàâùèêàì ñè-

ñòåìû (âõîäà). Ïðè èçìåíåíèè òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëåé ê òîâàðó,

à òàêæå ïàðàìåòðîâ ðûíêà, ïîÿâëåíèè îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèõ

íîâèíîê âõîä ñèñòåìû è ñàìà ñèñòåìà äîëæíû îòðåàãèðîâàòü íà

ýòè èçìåíåíèÿ è âíåñòè ñîîòâåòñòâóþùèå èçìåíåíèÿ â ïàðàìåòðû

ôóíêöèîíèðîâàíèÿ.

Òàêèì îáðàçîì, óñëîâèÿ îáåñïå÷åíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè

òîâàðà òàêîâû:

 ðåçóëüòàòû ìàðêåòèíãîâûõ èññëåäîâàíèé äîëæíû ãàðàíòèðîâàòü

âûñøèå ìèðîâûå äîñòèæåíèÿ ê ìîìåíòó ïîñòàâêè òîâàðà ïîòðå-

áèòåëþ, ò.å. äîëæåí áûòü îáåñïå÷åí âûñîêîêà÷åñòâåííûé ïðî-

ãíîç ïàðàìåòðîâ âûõîäà ñèñòåìû;

 âõîä ñèñòåìû äîëæåí áûòü îòëè÷íîãî êà÷åñòâà;

 âíåøíÿÿ ñðåäà äîëæíà ñïîñîáñòâîâàòü íîðìàëüíîìó ïðîòåêà-

íèþ ïðîöåññà â ñèñòåìå;

 îðãàíèçàöèîííî-òåõíè÷åñêèé óðîâåíü ñèñòåìû äîëæåí ïîçâî-

ëÿòü ïåðåðàáàòûâàòü êà÷åñòâåííûé âõîä ñèñòåìû â êà÷åñòâåí-

íûé âûõîä.

Òàêèì îáðàçîì, ñîãëàñíî ðàññìîòðåííîé êîíöåïöèè ïðåäïðèÿòèÿ

ñ ïîçèöèè ñèñòåìíîãî ïîäõîäà â öåëÿõ îáåñïå÷åíèÿ âûñîêîãî êà÷å-

ñòâà âûõîäà ñèñòåìû ñíà÷àëà íåîáõîäèìî îáåñïå÷èòü âûñîêîå êà-

÷åñòâî âõîäà, à çàòåì âûñîêîå êà÷åñòâî ïðîöåññà è áëàãîïðèÿòíûå

óñëîâèÿ âíåøíåé ñðåäû.

Íàïðèìåð, åñëè êà÷åñòâî âõîäà ìàøèíîñòðîèòåëüíîãî ïðåä-

ïðèÿòèÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîå, òî êàêèìè áû íè áûëè íà ïðåäïðèÿòèè

òåõíîëîãèÿ, îáîðóäîâàíèå, êàäðû è ïðî÷åå, êà÷åñòâî âûõîäà òàêæå

áóäåò óäîâëåòâîðèòåëüíûì. Åñëè êà÷åñòâî âõîäà îòëè÷íîå, à êà÷å-

ñòâî ïðîöåññà ïðåîáðàçîâàíèÿ óäîâëåòâîðèòåëüíîå, òî è êà÷åñòâî

âûõîäà áóäåò óäîâëåòâîðèòåëüíûì, ò.å. îöåíêà êà÷åñòâà âûõî-

äà ðàâíà íèçøåé îöåíêå ïðåäûäóùèõ ýëåìåíòîâ. Ïðè ýòîì ñíà÷à-

ëà ôîðìóëèðóþòñÿ òðåáîâàíèÿ ê âûõîäó ñèñòåìû, çàòåì êî âõî-

äó è âíåøíåé ñðåäå è òîëüêî ïîòîì ê ïðîöåññó ïðåîáðàçîâàíèÿ.

Òàêèì îáðàçîì, ìîæíî ñäåëàòü îáùèé âûâîä: ïðåæäå ÷åì ïðåäúÿâ-

ëÿòü òðåáîâàíèÿ ê êîëëåêòèâó, íåîáõîäèìî èçó÷èòü åãî öåëè, êà÷åñòâî

ïîñòóïàþùèõ äîêóìåíòîâ, èíôîðìàöèè, âíåøíþþ ïî îòíîøåíèþ ê

êîëëåêòèâó ñðåäó, ò. å. îòðàáîòàòü âõîä ñèñòåìû, îòðåãóëèðîâàòü

(ïî âîçìîæíîñòè) îòíîøåíèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé è òîëüêî ïîòîì ïðè-

ñòóïàòü ê ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà ïðîöåññà, ðåãóëèðîâàíèþ âíóòðåííåé

ñðåäû è â öåëîì ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà.

Ôóíêöèè îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà

Íà ëþáîì ïðåäïðèÿòèè ñóùåñòâóþò ñïåöèàëüíûå è óïðàâëåí÷åñ-

êèå ïðîáëåìû.

Ñïåöèàëüíûå ïðîáëåìû íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû ñ òåõíîëîãè÷åñ-

êîé ñòîðîíîé äåÿòåëüíîñòè è íå èìåþò ïðÿìîãî îòíîøåíèÿ ê óïðàâ-

ëåí÷åñêèì ôóíêöèÿì (ïðîèçâîäñòâåííûå ïðîáëåìû). Íàïðèìåð, òîâà-

ðîâåä ìîæåò ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ïîñëåäîâàòåëüíîñòè êîëüöåâîãî

çàâîçà òîâàðîâ â ìàãàçèíû, ýêîíîìèñò  î ñáîðå ñîîòâåòñòâóþùåé

ñòàòèñòè÷åñêîé èíôîðìàöèè, áóõãàëòåð  î ñîñòàâëåíèè áóõãàëòåð-

ñêîãî îò÷åòà è äð.

Ê óïðàâëåí÷åñêèì îòíîñÿòñÿ ïðîáëåìû èñïîëüçîâàíèÿ ìàòåðèàëü-

íûõ, ôèíàíñîâûõ è ëþäñêèõ ðåñóðñîâ ïðåäïðèÿòèÿ, îðãàíèçàöèè

òðóäà ëþäåé, ðàñïîðÿæåíèÿ, ðåøåíèÿ, ïîñòàíîâêè öåëåé ïåðåä îò-

äåëüíûìè ðàáîòíèêàìè è ãðóïïàìè ðàáîòíèêîâ.

Åñòåñòâåííî, ìåíåäæåð íå äîëæåí çàíèìàòüñÿ òîëüêî óïðàâëåí÷åñ-

êèìè âîïðîñàìè è ñîîòâåòñòâóþùèìè ïðîöåäóðàìè (óêàçàíèÿ, áåñåäû

ñ ëþäüìè è äð.). Â îòëè÷èå îò ðàáîòíèêà, êîòîðûé íå èìååò îòíîøå-

íèÿ ê óïðàâëåíèþ è çàíÿò ðåøåíèåì òîëüêî ïðîèçâîäñòâåííî-òåõíî-

ëîãè÷åñêèõ ïðîáëåì, ìåíåäæåð äîëæåí çàíèìàòüñÿ òàêæå ïðîèçâîä-

ñòâåííûìè äåëàìè. Ïîýòîìó â ôóíêöèè ìåíåäæåðà âõîäèò ðåøåíèå

ïðîáëåì êàê ñóãóáî óïðàâëåí÷åñêèõ, òàê è ïðîèçâîäñòâåííûõ.

Ñîâîêóïíîñòü ïðîáëåì, ðàçðåøåíèåì êîòîðûõ çàíèìàþòñÿ ìåíåä-

æåðû â îáùåì îðãàíèçìå îïåðàöèîííîé ñèñòåìû, ìîæíî ãðàôè÷åñêè

ïðåäñòàâèòü â âèäå êðóãà ìåíåäæìåíòà (ðèñ. 6). Èñõîäÿ èç ïðèâåäåí-

íûõ ðàíåå ñòðóêòóðû è çàäà÷ îïåðàöèîííîé ñèñòåìû ðàññìîòðèì êîí-

öåïòóàëüíî êàæäóþ èç ôóíêöèé îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà.

 Ïëàíèðîâàíèå  ôóíêöèÿ ìåíåäæìåíòà íîìåð îäèí. Åå ðåàëèçà-

öèÿ îïðåäåëÿåò ïåðñïåêòèâó ðàçâèòèÿ ñèñòåìû è åå áóäóùåå ñî-

ñòîÿíèå, îáóñëîâëèâàåò òåìïû, èñòî÷íèêè, ìåòîäû è ôîðìû

ðàçâèòèÿ îïåðàöèîííîé ñèñòåìû äëÿ äîñòèæåíèÿ íàìå÷åííîé

öåëè â âèäå êîíêðåòíûõ ïëàíîâûõ ìîäåëåé (ðàñ÷åòîâ), çàäàíèé è

ïîêàçàòåëåé ñ óñòàíîâëåíèåì ñðîêîâ èñïîëíåíèÿ. Ñîñòàâíîé ýòîé

ôóíêöèè ÿâëÿåòñÿ ïðîãíîçèðîâàíèå  âåðîÿòíîñòíàÿ îöåíêà õà-

ðàêòåðà èçìåíåíèé öåëåé èëè ïóòåé ðàçâèòèÿ îáúåêòà óïðàâëå-

íèÿ, à òàêæå ðåñóðñîâ è îðãàíèçàöèîííûõ ìåð, íåîáõîäèìûõ äëÿ

äîñòèæåíèÿ îæèäàåìûõ ðåçóëüòàòîâ.

 Îðãàíèçàöèÿ  ðåàëèçàöèÿ ðàçðàáîòàííûõ ïëàíîâ è ïðîãðàìì

ïóòåì êîîïåðàöèè ëþäåé è îðóäèé òðóäà (ìàøèí, îáîðóäîâàíèÿ

è ò.ï.). Ïðè ýòîì ñîâìåñòíàÿ òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü ëþäåé äîë-

æíà îñóùåñòâëÿòüñÿ êà÷åñòâåííî ñ íàèâûñøèì ðåçóëüòàòîì ïðè

ìèíèìàëüíûõ çàòðàòàõ ðåñóðñîâ. Îñîáåííîñòü äàííîé ôóíêöèè

ìåíåäæìåíòà ñîñòîèò â òîì, ÷òî òîëüêî îíà îáåñïå÷èâàåò âçàè-

ìîñâÿçü ëþäåé è ïîâûøåíèå ýôôåêòèâíîñòè èõ òðóäà.

 Ìîòèâàöèÿ. Â ñîâðåìåííîé ôèëîñîôèè ìåíåäæìåíòà â îñíîâå

âëèÿíèÿ íà ëþäåé ëåæèò íå ïðèíóæäåíèå, à ìîòèâàöèîííûå ðå-

ãóëÿòîðû, ó÷èòûâàþùèå ïñèõîëîãè÷åñêèå îñîáåííîñòè ÷åëîâå-

êà. Â öåíòðå âíèìàíèÿ ôóíêöèè ìîòèâàöèè íàõîäÿòñÿ òðè ïî-

íÿòèÿ: öåííîñòü, èíñòðóìåíòàðèé è îæèäàíèå. Òàêîé ïîäõîä

áàçèðóåòñÿ íà òîì, ÷òî íèêîãäà íåëüçÿ çàìåíèòü ñîáñòâåííóþ

Ðèñ. 6. Êðóã ìåíåäæìåíòà îïåðàöèîííîé ñèñòåìû

ìîòèâàöèþ ðàáîòíèêà èíîé. Äðóãèìè ñëîâàìè, âíóòðåííþþ ìî-

òèâàöèþ íåëüçÿ âûçâàòü âíåøíåé. Ïîýòîìó ìåíåäæåð ìîæåò äî-

ñòàòî÷íî ìîòèâèðîâàòü ñâîèõ ðàáîòíèêîâ, ñîçäàâ ñèòóàöèîííîå

ïîëå, ïîáóæäàþùåå èõ ñäåëàòü òî, ÷òî îò íèõ îæèäàþò. Äàííîå

ïîëå ôîðìèðóåòñÿ èç òàêèõ ñîñòàâëÿþùèõ: ñòèëü óïðàâëåíèÿ; ïî-

âåäåíèå ìåíåäæåðà â êîììóíèêàöèÿõ; îïëàòà òðóäà è äð.

 Êîíòðîëü. Ñóòü ôóíêöèè  â çàáëàãîâðåìåííîì âûÿâëåíèè íà-

äâèãàþùåéñÿ îïàñíîñòè, îáíàðóæåíèè îøèáîê, îòêëîíåíèé îò

óñòàíîâëåííûõ íîðì, íîðìàòèâîâ, ñòàíäàðòîâ è òåì ñàìûì â ñî-

çäàíèè îñíîâû äëÿ êîððåêòèðîâêè äåÿòåëüíîñòè îïåðàöèîííîé

ñèñòåìû. Òàêèì îáðàçîì, ãëàâíàÿ çàäà÷à êîíòðîëÿ ñîñòîèò íå â

ïîèñêå êîçëîâ îòïóùåíèÿ çà äîïóùåííûå îøèáêè, à â óñòàíîâ-

ëåíèè ïðè÷èí ïîñëåäíèõ è íàõîæäåíèè âîçìîæíûõ ïóòåé âûõî-

äà èç ñëîæèâøåãîñÿ ïîëîæåíèÿ.

Ïåðå÷èñëåííûå ôóíêöèè íå ïðîñòî ñîñòàâëÿþò åäèíîå öåëîå 

îíè âçàèìîñâÿçàíû, ïðîíèêàþò äðóã â äðóãà òàê, ÷òî ïîðîé èõ òðóä-

íî ðàçäåëèòü. Ðåàëèçàöèÿ âñåõ ôóíêöèé ïëàíèðóåòñÿ, îðãàíèçóåòñÿ,

ìîòèâèðóåòñÿ è êîíòðîëèðóåòñÿ ñ ïîìîùüþ îïðåäåëåííûõ ìåòîäîâ,

ò.å. ñïîñîáîâ ïðèâåäåíèÿ èõ â èñïîëíåíèå.

Ìåòîäû è ïðèíöèïû îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà

Ñîâðåìåííîé ïðàêòèêîé âûðàáîòàíû ÷åòûðå ãðóïïû ìåòîäîâ óï-

ðàâëåíèÿ îïåðàöèîííûìè ñèñòåìàìè: îðãàíèçàöèîííûå, àäìèíèñò-

ðàòèâíûå, ýêîíîìè÷åñêèå è ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå. Ðàññìîò-

ðèì èõ êîíöåïòóàëüíóþ ñóùíîñòü.

Îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû. Ñóòü èõ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ïðåæäå ÷åì

êàêàÿ-òî äåÿòåëüíîñòü áóäåò îñóùåñòâëÿòüñÿ, îíà äîëæíà áûòü îïòè-

ìàëüíî îðãàíèçîâàíà: ñïðîåêòèðîâàíà, íàöåëåíà, ðåãëàìåíòèðîâà-

íà, íîðìèðîâàíà, ñíàáæåíà èíñòðóêöèÿìè, ôèêñèðóþùèìè ïðàâèëà

âûïîëíåíèÿ ðàáîò è ïîâåäåíèÿ ïåðñîíàëà.

Ñèñòåìà îðãàíèçàöèîííûõ ìåòîäîâ ïðåäñòàâëåíà íà ðèñ. 7. Íåîá-

õîäèìî ñíà÷àëà ñîçäàòü ïðåäïðèÿòèå, öåõ, ó÷àñòîê, îòäåë è ò.ï., ò.å.

ðàçðàáîòàòü íîðìàòèâíûå àêòû, ðåãëàìåíòèðóþùèå, íîðìèðóþùèå è

èíñòðóêòèðóþùèå èõ äåÿòåëüíîñòü, ïîäîáðàòü è ðàññòàâèòü ïî ìåñòàì

ëþäåé, îáåñïå÷èòü èõ ïëàíàìè, äàòü çàäàíèÿ, ïîêàçàòü íàïðàâëåíèÿ

äåéñòâèé, à çàòåì óæå ðóêîâîäèòü èõ äåéñòâèÿìè. Òàêèì îáðàçîì,

îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû ïðåäøåñòâóþò ñàìîé äåÿòåëüíîñòè, ñîçäàþò

äëÿ íåå íåîáõîäèìûå óñëîâèÿ, à ñëåäîâàòåëüíî, ÿâëÿþòñÿ ïàññèâíûìè,

ñîñòàâëÿÿ áàçó òðåõ îñòàëüíûõ ãðóïï  àêòèâíûõ ìåòîäîâ.

Àäìèíèñòðàòèâíûå ìåòîäû. Èõ íàçûâàþò òàêæå ìåòîäàìè âëàñò-

íîé ìîòèâàöèè, è ñâîäÿòñÿ îíè ïðåæäå âñåãî ê îòêðûòîìó ïðèíóæäå-

íèþ ëþäåé ê òîé èëè èíîé äåÿòåëüíîñòè ëèáî ê ñîçäàíèþ âîçìîæíî-

ñòåé äëÿ òàêîãî ïðèíóæäåíèÿ. Ýòè ìåòîäû øèðîêî ïðèìåíÿëèñü íà

ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ è â ñôåðå óñëóã ïðè àäìèíèñòðàòèâíî-

êîìàíäíîé ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ýêîíîìèêîé â íàøåé ñòðàíå. Íà ïðàê-

òèêå ýòè ìåòîäû ðåàëèçóþòñÿ â âèäå êîíêðåòíûõ áåçàëüòåðíàòèâíûõ

çàäàíèé, äîïóñêàþùèõ ìèíèìàëüíóþ ñàìîñòîÿòåëüíîñòü èñïîëíèòå-

ëÿ, âñëåäñòâèå ÷åãî âñÿ îòâåòñòâåííîñòü âîçëàãàåòñÿ íà ðóêîâîäèòå-

ëÿ, îòäàþùåãî ðàñïîðÿæåíèÿ. Â óñëîâèÿõ ðûíî÷íûõ îòíîøåíèé

àäìèíèñòðàòèâíûå ìåòîäû äîëæíû âûòåñíÿòüñÿ äðóãèìè ãðóïïàìè

ìåòîäîâ.

Ðèñ. 7. Îðãàíèçàöèîííûå ìåòîäû îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà

(êîíöåïòóàëüíàÿ ñõåìà)

Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû. Â ðåçóëüòàòå ïåðåõîäà ê ðûíî÷íûì îò-

íîøåíèÿì àäìèíèñòðàòèâíûå ìåòîäû ïåðåñòàëè îòâå÷àòü ðåàëü-

íûì ïîòðåáíîñòÿì óïðàâëåíèÿ. Ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû ïðåäïîëà-

ãàþò êîñâåííîå âîçäåéñòâèå íà îáúåêò. Èñïîëíèòåëþ óñòàíàâëèâà-

þòñÿ òîëüêî öåëè è îáùàÿ ëèíèÿ ïîâåäåíèÿ, â ðàìêàõ êîòîðûõ îí

ñàìîñòîÿòåëüíî èùåò íàèáîëåå ïðåäïî÷òèòåëüíûå äëÿ íåãî ïóòè èõ

äîñòèæåíèÿ. Ïðîÿâëÿåìàÿ èíèöèàòèâà, âûãîäíàÿ íå òîëüêî ðàáîò-

íèêó, íî è ïðåäïðèÿòèþ, ñâîåâðåìåííîå è êà÷åñòâåííîå âûïîëíåíèå

(â îòäåëüíûõ ñëó÷àÿõ è ïåðåâûïîëíåíèå) çàäàíèé âñÿ÷åñêè âîçíàã-

ðàæäàþòñÿ, ïðåæäå âñåãî â âèäå äåíåæíûõ âûïëàò. Òàêèì îáðàçîì,

â îñíîâå ýòèõ ìåòîäîâ ëåæèò ýêîíîìè÷åñêàÿ çàèíòåðåñîâàííîñòü

ðàáîòíèêà â ðåçóëüòàòàõ ñâîåãî òðóäà.

Ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû. Êàê ñâèäåòåëüñòâóåò ïðàêòè-

êà, ýêîíîìè÷åñêèå ìåòîäû òàêæå äîâîëüíî áûñòðî ïðîÿâèëè îãðàíè-

÷åííîñòü, îñîáåííî ïðè óïðàâëåíèè äåÿòåëüíîñòüþ ëèö èíòåëëåêòó-

àëüíûõ ïðîôåññèé, äëÿ êîòîðûõ äåíüãè, êîíå÷íî, ñóùåñòâåííûé, íî

íå ñàìûé ãëàâíûé ñòèìóë â ðàáîòå. Â 2030-õ ãîäàõ ÕÕ ñò. ïîÿâèëèñü

ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû. Êîíöåïòóàëüíî îíè ñâîäÿòñÿ ê

äâóì îñíîâíûì íàïðàâëåíèÿì:

 ôîðìèðîâàíèþ áëàãîïðèÿòíîãî ìîðàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî

êëèìàòà â êîëëåêòèâå, ñïîñîáñòâóþùåãî áîëüøåé îòäà÷å ïðè

âûïîëíåíèè ðàáîòû áëàãîäàðÿ ïîâûøåíèþ íàñòðîåíèÿ ëþäåé;

 âûÿâëåíèþ è ðàçâèòèþ èíäèâèäóàëüíûõ ñïîñîáíîñòåé êàæäîãî,

ïîçâîëÿþùèõ îáåñïå÷èòü ìàêñèìàëüíóþ ñàìîðåàëèçàöèþ ëè÷-

íîñòè â îïåðàöèîííîì ïðîöåññå.

Âñå ïðèâåäåííûå ìåòîäû îïåðàöèîííîãî ìåíåäæìåíòà ðåàëèçóþò-

ñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ îïðåäåëåííûìè ïðèíöèïàìè è ïðàâèëàìè. Ðàñ-

ñìîòðèì íàèáîëåå çíà÷èìûå èç íèõ â àñïåêòå îñâåùàåìîé çäåñü òå-

ìàòèêè.

Öåëåíàïðàâëåííîñòü óïðàâëåíèÿ. Ýòîò ïðèíöèï  îäèí èç âàæ-

íåéøèõ. Óïðàâëåí÷åñêèé ïðîöåññ äîëæåí áûòü öåëåíàïðàâëåííûì,

ò.å. âñåãäà îðèåíòèðîâàí íà ðåøåíèå êîíêðåòíûõ ïðîáëåì, äîñòèæå-

íèå êîíêðåòíûõ öåëåé.

Ôóíêöèîíàëüíàÿ ñîöèàëèçàöèÿ â ñî÷åòàíèè ñ óíèâåðñàëüíîñòüþ.

Ñóòü ýòîãî ïðèíöèïà ñîñòîèò â òîì, ÷òî ê êàæäîìó îáúåêòó óïðàâëå-

íèÿ äîëæåí áûòü ñâîé ïîäõîä, ó÷èòûâàþùèé åãî ñïåöèôèêó. Íàïðè-

ìåð, ñïîðòèâíîé êîìàíäîé íåëüçÿ ðóêîâîäèòü òàê æå, êàê àêòåðàìè

íà ñöåíå, àãðóïïîé âðà÷åé  êàê âîèíñêèì ïîäðàçäåëåíèåì. Íî ïî-

ñêîëüêó â ýòèõ ñëó÷àÿõ èìååò ìåñòî ðóêîâîäñòâî ëþäüìè êàê òàêî-