Курочкин А.С. Операционный менеджмент: Учеб. пособие

Подождите немного. Документ загружается.

4.3 Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì

íà ïðåäïðèÿòèè

Êàê óêàçûâàëîñü ðàíåå, Ý.Äåìèíã è Ä.Äæóðàí ðàçðàáîòàëè ïðî-

ãðàììó, áàçèðóþùóþñÿ íà èõ ôèëîñîôèè: Îñíîâà êà÷åñòâà ïðîäóê-

öèè  êà÷åñòâî òðóäà è êà÷åñòâî ìåíåäæìåíòà íà âñåõ óðîâíÿõ [15].

Â áîëåå êîíêðåòíîì âèäå ýòà ôèëîñîôèÿ îáåñïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ôîð-

ìèðóåòñÿ â öèêëå: ïëàíèðîâàíèå  âûïîëíåíèå  êîíòðîëü  íîðìè-

ðîâàíèå. Íà åãî îñíîâå ñôîðìóëèðîâàí ðÿä ðóêîâîäÿùèõ ïðèíöèïîâ,

êîòîðûå íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ïðè ïðîåêòèðîâàíèè è ïîñòðîåíèè

ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì íà ëþáîì ïðåäïðèÿòèè:

 ñäåëàéòå òàê, ÷òîáû ñòðåìëåíèå ê ñîâåðøåíñòâîâàíèþ òîâàðà

èëè óñëóã ñòàëî ïîñòîÿííûì. Âàøà êîíå÷íàÿ öåëü  áûòü êîí-

êóðåíòîñïîñîáíûì, îñòàòüñÿ â áèçíåñå è îáåñïå÷èòü ðàáî÷èå ìå-

ñòà. Íå îòñòóïàéòå îò äîñòèæåíèÿ òâåðäî óñòàíîâëåííûõ ïðîèç-

âîäñòâåííûõ öåëåé â îáëàñòè ïîýòàïíîãî è ïîñòîÿííîãî óëó÷øå-

íèÿ ïðîäóêöèè è óñëóã;

 ïðèìåíÿéòå íîâóþ ôèëîñîôèþ êà÷åñòâà (ïðåäïðèíèìàòåëüñòâà),

÷òîáû äîáèòüñÿ ñòàáèëüíîñòè ðàáîòû ïðåäïðèÿòèÿ;

 ïîéìèòå, ÷òî äëÿ äîñòèæåíèÿ êà÷åñòâà íåò íåîáõîäèìîñòè â ñïëîø-

íîì êîíòðîëå;

 ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâóéòå ñèñòåìó ïðîèçâîäñòâà è îáñëóæèâà-

íèÿ ñ öåëüþ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, à òàêæå

ñíèæåíèÿ çàòðàò;

 ñîçäàéòå ñèñòåìó ïîäãîòîâêè êàäðîâ íà ðàáî÷èõ ìåñòàõ;

 ñîçäàéòå ñèñòåìó ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà, à íå íàäçîðà;

 èñïîëüçóéòå ýôôåêòèâíûå ìåòîäû îáùåíèÿ ìåæäó ëþäüìè, èñ-

êëþ÷èâ ñòðàõ è íåäîâåðèå;

 ïðåêðàùàéòå ïðàêòèêó ëîçóíãîâ, ïðîïîâåäåé è ìîáèëèçàöèè

ìàññ;

 ïðåêðàùàéòå ïðàêòèêó âûäåëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííûõ ìîùíîñòåé

íà îñíîâå æåñòêèõ íîðìàòèâîâ;

 óñòðàíÿéòå ïðåïÿòñòâèÿ, êîòîðûå ëèøàþò ðàáîòíèêà ïðàâà ãîð-

äèòüñÿ ñâîåé ðàáîòîé;

 ÿñíî îïðåäåëèòå îáÿçàííîñòè è îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäèòåëåé

âñåõ óðîâíåé çà ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå êà÷åñòâà ïðîäóêöèè è

óñëóã.

Íà îñíîâå ýòèõ ïðèíöèïîâ íà Çàïàäå ìåíåäæåðû øèðîêî ïðèìå-

íÿþò ðåêîìåíäàöèè â îáëàñòè ñòèìóëèðîâàíèÿ òðóäà. Â îñíîâíîì

îíè ñâîäÿòñÿ ê ñëåäóþùåìó:

 íàãðàæäàòü ïåðñïåêòèâíûå ðåøåíèÿ, à íå ñèþìèíóòíûå;

 íàãðàæäàòü òåõ, êòî áåðåò íà ñåáÿ ðèñê, à íå òåõ, êòî åãî èçáåãàåò;

 íàãðàæäàòü òâîð÷åñêóþ ðàáîòó, à íå ñëåïîå ïîä÷èíåíèå;

 íàãðàæäàòü çà ðåçóëüòàòû ðàáîòû, à íå çà îáúåì;

 íàãðàæäàòü çà óïðîùåíèÿ, à íå çà áåñïîëåçíûå (åñëè äàæå íå

âðåäíûå) îñëîæíåíèÿ;

 íàãðàæäàòü çà êà÷åñòâî, à íå çà áûñòðóþ ðàáîòó;

 íàãðàæäàòü òåõ, êòî ðàáîòàåò äðóã ñ äðóãîì, à íå ïðîòèâ äðóã

äðóãà.

Íà áàçå îòìå÷åííîé ôèëîñîôèè, à òàêæå ïðèíöèïîâ è ðåêîìåíäà-

öèé â 80-õ ãîäàõ íà Çàïàäå áûëî ÷åòêî îïðåäåëåíî, ÷òî îñíîâíîé çà-

äà÷åé êàæäîãî ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿåòñÿ êà÷åñòâî ïðîèçâîäèìîé ïðîäóê-

öèè è ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã [24]. Âûïîëíåíèå ýòîé ãåíåðàëüíîé çà-

äà÷è äîëæíî îñóùåñòâëÿòüñÿ ñèñòåìíî, ò.å. íà ïðåäïðèÿòèè äîëæíà

ôóíêöèîíèðîâàòü ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè. Îíà

ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé îðãàíèçàöèîííóþ ñòðóêòóðó, ÷åòêî ðàñïðåäåëÿ-

þùóþ îòâåòñòâåííîñòü, ïðîöåäóðû, ïðîöåññû è ðåñóðñû, íåîáõîäè-

ìûå äëÿ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì.

Â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè íà ïðåäïðèÿòèè âàæíîå

ìåñòî çàíèìàåò ñëóæáà óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Åå îñíîâíûå çàäà÷è:

 çàùèòà ðåïóòàöèè ôèðìû;

 çàùèòà ïîòðåáèòåëÿ îò äåôåêòíîé ïðîäóêöèè;

 ñîêðàùåíèå íåïðîèçâîäèòåëüíûõ ðàáîò;

 ïðåäóïðåæäåíèå áðàêà.

Íà îñíîâå ýòèõ çàäà÷ âàæíåéøèìè ôóíêöèÿìè ñëóæáû óïðàâëåíèÿ

êà÷åñòâîì ÿâëÿþòñÿ:

 êîîðäèíàöèÿ ðàáîò ïî ïîñòîÿííîìó ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà íà âñåõ

ñòàäèÿõ æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè (ñòðàòåãè÷åñêèé ìàðêåòèíã,

íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèå è îïûòíî-êîíñòðóêòîðñêèå ðàáîòû

(ÍÈÎÊÐ), îðãàíèçàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà íîâîãî

ïðîèçâîäñòâà (ÎÒÏÏ), ïðîèçâîäñòâî, ïîäãîòîâêà òîâàðà ê ôóíê-

öèîíèðîâàíèþ, ýêñïëóàòàöèÿ, ðåìîíò, óòèëèçàöèÿ òîâàðà);

 êîîðäèíàöèÿ äåÿòåëüíîñòè âñåõ ïîäðàçäåëåíèé è ñëóæá ïðåäïðè-

ÿòèÿ â ðàçðàáîòêå êîíêðåòíûõ öåëåé, à òàêæå èõ èíôîðìèðîâà-

íèå î äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòàõ;

 êîîðäèíàöèÿ ïðîãðàìì, ïëàíîâ è äðóãèõ ðåãëàìåíòèðóþùèõ äî-

êóìåíòîâ è àêòèâíîå ó÷àñòèå â ïîäãîòîâêå êàäðîâ (ðàáî÷èõ âñåõ

ñïåöèàëüíîñòåé è êâàëèôèêàöèé; ñïåöèàëèñòîâ è ìåíåäæåðîâ

âñåõ óðîâíåé).

Èçâåñòíî, ÷òî ñóùíîñòü âñÿêîãî óïðàâëåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â âûðà-

áîòêå óïðàâëÿþùèõ ðåøåíèé è ïîñëåäóþùåé ðåàëèçàöèè ïðåäóñìîò-

ðåííûõ ýòèìè ðåøåíèÿìè óïðàâëÿþùèõ âîçäåéñòâèé íà îïðåäåëåí-

íûé îáúåêò óïðàâëåíèÿ. Â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè

íåïîñðåäñòâåííûìè îáúåêòàìè óïðàâëåíèÿ, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿþòñÿ

ïðîöåññû, îò êîòîðûõ çàâèñèò êà÷åñòâî ïðîäóêöèè. Îíè îðãàíèçóþò-

ñÿ è ïðîòåêàþò êàê íà äîïðîèçâîäñòâåííîé ñòàäèè (ïðîåêòèðîâà-

íèå), òàê è íà ïðîèçâîäñòâåííîé (ïðîèçâîäñòâî) è ïîñëåïðîèçâîä-

ñòâåííîé (ýêñïëóàòàöèÿ) ñòàäèÿõ æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè.

Îñîáîå ìåñòî â ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè çàíèìà-

åò òåõíè÷åñêèé êîíòðîëü. Îí ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó ìåòîäîâ,

ñðåäñòâ è ìåðîïðèÿòèé, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ èäåíòèôèöèðóåòñÿ êà-

÷åñòâî ãîòîâîé ïðîäóêöèè, ïîëóôàáðèêàòîâ è ñûðüÿ òðåáîâàíèÿì

ñòàíäàðòîâ è ìåæöåõîâûì íîðìàòèâàì, à òàêæå îáåñïå÷èâàåòñÿ âû-

ðàáîòêà âûñîêîêà÷åñòâåííîé ïðîäóêöèè â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèìè íîð-

ìàòèâíûìè äîêóìåíòàìè è ñòàíäàðòàìè.

Çàäà÷è òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ:

 óñòàíîâëåíèå êà÷åñòâà ãîòîâîé ïðîäóêöèè;

 ïðåäóïðåæäåíèå âëèÿíèÿ ñëó÷àéíûõ è ñóáúåêòèâíûõ ôàêòîðîâ

íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè;

 îáåñïå÷åíèå ñîáëþäåíèÿ çàäàííîãî òåõíîëîãè÷åñêîãî ðåæèìà.

Ôóíêöèè òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ âûïîëíÿåò ñëóæáà òåõíè÷åñêîãî

êîíòðîëÿ ïðåäïðèÿòèÿ, êîòîðàÿ ìîæåò âêëþ÷àòü â ñåáÿ îòäåë òåõíè-

÷åñêîãî êîíòðîëÿ, öåíòðàëüíóþ ëàáîðàòîðèþ, ëàáîðàòîðèè öåõîâ,

ãðóïïû êîíòðîëÿ è äð. Ñëóæáà òåõíè÷åñêîãî êîíòðîëÿ ïîä÷èíÿåòñÿ

íåïîñðåäñòâåííî äèðåêòîðó ïðåäïðèÿòèÿ.

Íà ïðåäïðèÿòèÿõ òåõíè÷åñêèé êîíòðîëü îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî äâóì

íàïðàâëåíèÿì: êîíòðîëü êà÷åñòâà ñûðüÿ, ïîëóôàáðèêàòîâ è ãîòîâîé

ïðîäóêöèè; êîíòðîëü ïàðàìåòðîâ òåõíîëîãè÷åñêîãî ðåæèìà.

Òåõíè÷åñêèé êîíòðîëü îõâàòûâàåò âñå ñòàäèè ïðîèçâîäñòâà è äîë-

æåí áûòü ïðîôèëàêòè÷åñêèì, îïåðàòèâíûì, òî÷íûì, îáÿçàòåëüíûì.

Ïðè åãî îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü âèä êîíòðîëÿ (ïðåäâà-

ðèòåëüíûé, ïðîìåæóòî÷íûé, îêîí÷àòåëüíûé), ôîðìó (ëàáîðàòîð-

íûé, èíñòðóìåíòàëüíûé, âèçóàëüíûé), ìåòîäû (ñïëîøíîé, âûáîðî÷-

íûé), ÷àñòîòó (ïåðèîäè÷íîñòü), îðãàíû êîíòðîëÿ, äîêóìåíòàöèþ ïî

êîíòðîëþ è ýêîíîìè÷åñêèå ñàíêöèè ïðè íåñîáëþäåíèè ñòàíäàðòîâ

è íîðì.

4.4 Ñèñòåìà êà÷åñòâà ïî óêðàèíñêèì

è ìåæäóíàðîäíûì ñòàíäàðòàì

Â ïîñëåäíèå ãîäû øèðîêî ïðèìåíÿþòñÿ ñòàíäàðòû, â êîòîðûõ

îòðàæåí ìèðîâîé îïûò óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè íà ïðåä-

ïðèÿòèè. Â 1987 ã. Ìåæäóíàðîäíàÿ îðãàíèçàöèÿ ïî ñòàíäàðòèçàöèè

ïðèíÿëà ìåæäóíàðîäíûå ñòàíäàðòû ÈÑÎ (ISO) ñåðèè 9000 ïî ñèñòå-

ìàì êà÷åñòâà. Îíè áûëè ðàçðàáîòàíû ñ øèðîêèì èñïîëüçîâàíèåì

ñîâåòñêèõ (Ëüâîâñêîé, Ñàðàòîâñêîé, ßðîñëàâñêîé è äðóãèõ ñèñòåì

áåçäåôåêòíîãî òðóäà), ÿïîíñêèõ è äðóãèõ ñèñòåì îáåñïå÷åíèÿ èëè

óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè. Âî ìíîãèõ ñòðàíàõ ìèðà (Àâñò-

ðèÿ, Ãåðìàíèÿ, Ôèíëÿíäèÿ, Ôðàíöèÿ, Âåëèêîáðèòàíèÿ è äð.) ñòàí-

äàðòû ISO ñåðèè 9000 ïðèíÿòû â êà÷åñòâå íàöèîíàëüíûõ [15]. Â ñî-

îòâåòñòâèè ñ ýòèìè ñòàíäàðòàìè ôîðìèðóåòñÿ ïîëèòèêà ïðåäïðèÿòèÿ

â îáëàñòè êà÷åñòâà, ò. å. ñèñòåìà êà÷åñòâà, âêëþ÷àþùàÿ â ñåáÿ îáåñ-

ïå÷åíèå, óëó÷øåíèå è óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè (ðèñ. 25).

Ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà ìîæåò áûòü ñôîðìóëèðîâàíà â âèäå

ïðèíöèïà äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ èëè åãî äîëãîñðî÷íîé öåëè. Ñî-

äåðæàíèåì ýòîé ïîëèòèêè ÿâëÿþòñÿ:

 óëó÷øåíèå ýêîíîìè÷åñêîãî ïîëîæåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ;

 ðàñøèðåíèå èëè çàâîåâàíèå íîâûõ ðûíêîâ ñáûòà;

 äîñòèæåíèå òåõíè÷åñêîãî óðîâíÿ ïðîäóêöèè, ïðåâûøàþùåãî

óðîâåíü âåäóùèõ ïðåäïðèÿòèé è ôèðì;

 îðèåíòàöèÿ íà óäîâëåòâîðåíèå òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëÿ îïðåäå-

ëåííûõ îòðàñëåé èëè îïðåäåëåííûõ ðåãèîíîâ;

 îñâîåíèå èçäåëèé, ôóíêöèîíàëüíûå âîçìîæíîñòè êîòîðûõ ðåà-

ëèçóþòñÿ íà íîâûõ ïðèíöèïàõ;

 óëó÷øåíèå âàæíåéøèõ ïîêàçàòåëåé êà÷åñòâà ïðîäóêöèè;

 óâåëè÷åíèå ñðîêîâ ãàðàíòèè íà ïðîäóêöèþ;

 ðàçâèòèå ñåðâèñà.

Â ñîîòâåòñòâèè ñî ñòàíäàðòàìè ÈÑÎ æèçíåííûé öèêë ïðîäóêöèè,

êîòîðûé â çàðóáåæíîé ëèòåðàòóðå îáîçíà÷àåòñÿ êàê ïåòëÿ êà÷åñòâà,

îõâàòûâàåò 11 ýòàïîâ (ðèñ. 25).

Â ñòàíäàðòå ÈÑÎ ñåðèè 8402 ñîäåðæèòñÿ ñëåäóþùåå îïðåäåëåíèå

ïåòëè êà÷åñòâà: ýòî êîíöåïòóàëüíàÿ ìîäåëü âçàèìîçàâèñèìûõ âè-

äîâ äåÿòåëüíîñòè, âëèÿþùèõ íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè íà ðàçëè÷íûõ

ñòàäèÿõ îò îïðåäåëåíèÿ ïîòðåáíîñòåé äî îöåíêè èõ óäîâëåòâîðåíèÿ.

Ïåòëÿ êà÷åñòâà íàãëÿäíî ïîêàçûâàåò ïîñëåäîâàòåëüíîå îòðàæå-

íèå êà÷åñòâà ïðîöåññîâ íà êà÷åñòâî êîíå÷íîãî ðåçóëüòàòà. Ñ ïîìî-

ùüþ ïåòëè êà÷åñòâà îñóùåñòâëÿåòñÿ âçàèìîñâÿçü èçãîòîâèòåëÿ

ïðîäóêöèè ñ ïîòðåáèòåëåì, ñî âñåé ñèñòåìîé, îáåñïå÷èâàþùåé ðåøå-

íèå çàäà÷è óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè.

Ñòàíäàðòû ÈÑÎ âñå áîëüøå ïðèìåíÿþòñÿ ïðè çàêëþ÷åíèè êîíò-

ðàêòîâ ìåæäó ôèðìàìè â êà÷åñòâå ìîäåëåé äëÿ îöåíêè ñèñòåìû îáåñ-

ïå÷åíèÿ êà÷åñòâà ïðîäóêöèè ó ïîñòàâùèêà. Êàê îòìå÷àþò çàïàäíûå

èññëåäîâàòåëè [9], â íàñòîÿùåå âðåìÿ áîëåå 90% ïîòðåáèòåëåé ïðè

Ðèñ. 25. Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè. Ïåòëÿ êà÷åñòâà

çàêëþ÷åíèè êîíòðàêòîâ òðåáóþò ïîäòâåðæäåíèÿ íàëè÷èÿ ó èçãîòî-

âèòåëÿ ñèñòåì êà÷åñòâà ïî ÈÑÎ ñåðèè 9000.

Âàæíóþ ðîëü â îáåñïå÷åíèè ñîîòâåòñòâèÿ ïðîäóêöèè ñòàíäàðòàì

ÈÑÎ, ïîääåðæàíèÿ äîâåðèÿ è îõðàíû îáùåñòâåííûõ èíòåðåñîâ èã-

ðàþò íåçàâèñèìûå èñïûòàòåëüíûå ëàáîðàòîðèè è ñåðòèôèêàöèîí-

íûå îðãàíû. Â Åâðîïå íàñ÷èòûâàåòñÿ áîëåå 1000 ñåðòèôèêàöèîííûõ

îðãàíîâ è áîëåå 10 òûñ. èñïûòàòåëüíûõ ëàáîðàòîðèé. Â Óêðàèíå ðà-

áîòà ïî ñåðòèôèêàöèè íàõîäèòñÿ íà ñòàäèè çàâåðøåíèÿ.

Ñåðòèôèêàöèÿ ÿâëÿåòñÿ âàæíåéøåé ïîäñèñòåìîé ñèñòåìû óïðàâ-

ëåíèÿ êà÷åñòâîì ïðîäóêöèè è â òî æå âðåìÿ  öåëüþ ýòîé ñèñòåìû

óïðàâëåíèÿ. Ôàêòè÷åñêîå ñîîòâåòñòâèå êà÷åñòâà ïîñòàâëÿåìîé íà

ðûíîê ïðîäóêöèè ïðîâåðÿåòñÿ ðàçëè÷íûìè îðãàíèçàöèîííî-òåõíè-

÷åñêèìè ïðîöåäóðàìè, ôîðìàìè è ìåòîäàìè. Îäèí èç íèõ (íàèáîëåå

ðàñïðîñòðàíåííûé, âûïîëíÿåìûé, êàê ïðàâèëî, èçãîòîâèòåëåì) çàê-

ëþ÷àåòñÿ â êîíòðîëå, èñïûòàíèè, äèàãíîñòèðîâàíèè, àíàëèçå ïðè-

÷èí áðàêà, îòêàçîâ, ðåêëàìàöèé è äðóãèõ íåñîîòâåòñòâèé. Äðóãîé

âèä êîíòðîëüíûõ ïðîöåäóð, îáåñïå÷èâàþùèõ ïîëó÷åíèå èíôîðìà-

öèè î êà÷åñòâå,  ãîñíàäçîð â âèäå Ãîññòàíäàðòà, Ãîññàíýïèäåì-

íàäçîðà è äð. Îäíàêî â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè çàâîåâàòü ñîîòâåò-

ñòâóþùèé ðûíî÷íûé ñåãìåíò ìîæíî òîëüêî â ñëó÷àå ïðåäîñòàâëåíèÿ

ïîòåíöèàëüíûì ïîòðåáèòåëÿì äîñòîâåðíîé èíôîðìàöèè î êà÷åñòâå

òîâàðà. Îðãàíîì, êîòîðûé îáåñïå÷èâàåò äîñòîâåðíóþ èíôîðìàöèþ

î êà÷åñòâå, ÿâëÿåòñÿ òðåòèé âèä êîíòðîëÿ  ñåðòèôèêàöèÿ. Îíà îñó-

ùåñòâëÿåòñÿ òðåòüåé, íåçàâèñèìîé îðãàíèçàöèåé.

Ïî÷òè âî âñåõ ñòðàíàõ Çàïàäíîé Åâðîïû, â ÑØÀ è ßïîíèè ñåðòè-

ôèêàöèÿ îáÿçàòåëüíà è ñâÿçàíà, êàê ïðàâèëî, ñ áåçîïàñíîñòüþ, îõðà-

íîé çäîðîâüÿ è îêðóæàþùåé ñðåäû.

Îðãàíèçàöèÿ ñåðòèôèêàöèè âêëþ÷àåò â ñåáÿ äâå ñòàäèè:

 îáåñïå÷åíèÿ è ðåàëèçàöèè óñëîâèé äëÿ ñîçäàíèÿ è ïðîèçâîäñòâà

ïðîäóêöèè, ïîäëåæàùåé ñåðòèôèêàöèè;

 îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèÿ ñåðòèôèêàöèè ïðîäóêöèè êàê ïîä-

òâåðæäåíèå åå ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì íîðìàòèâíî-òåõíè÷åñ-

êîé äîêóìåíòàöèè.

Ñåðòèôèêàöèÿ îõâàòûâàåò ýêîíîìè÷åñêèå è îðãàíèçàöèîííî-òåõ-

íè÷åñêèå àñïåêòû. Íàðÿäó ñ ñåðòèôèêàöèåé ïðîèçâîäñòâ è ïðîäóê-

öèè ÈÑÎ ïðîâîäèò ñåðòèôèêàöèþ èëè àêêðåäèòàöèþ èñïûòàòåëü-

íûõ öåíòðîâ, êîòîðûå ìîãóò ñåðòèôèöèðîâàòü ïðîäóêöèþ. Ýòèì

öåíòðàì ÈÑÎ âûäàåò ëèöåíçèþ íà ñåðòèôèêàöèþ.

ÃËÀÂÀ 5

ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÌÀÒÅÐÈÀËÜÍÎ-

ÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÈÌ ÑÍÀÁÆÅÍÈÅÌ

È ÑÁÛÒÎÌ ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÈ

5.1 Ðîëü è çíà÷åíèå ñëóæáû ñíàáæåíèÿ

Íè îäíî ïðîèçâîäñòâî íå ìîæåò îáîéòèñü áåç ïðèâëå÷åíèÿ ðåñóð-

ñîâ èç âíåøíåé ñðåäû ïðåäïðèÿòèÿ. Îðãàíèçàöèÿ òàêîãî ïðèâëå÷åíèÿ

ðåñóðñîâ íîñèò îáîáùàþùåå íàçâàíèå  ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå

ñíàáæåíèå. Îíî ÿâëÿåòñÿ íà÷àëüíûì çâåíîì ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðî-

öåññà. Îò îðãàíèçàöèè ñíàáæåíèÿ, ñâîåâðåìåííîñòè ïîñòàâîê ìàòåðè-

àëüíûõ ðåñóðñîâ íà ïðîèçâîäñòâî â íåîáõîäèìûõ àññîðòèìåíòå, êîëè-

÷åñòâå è ñîîòâåòñòâóþùåãî êà÷åñòâà â çíà÷èòåëüíîé ìåðå çàâèñÿò ðàâ-

íîìåðíûé è ðèòìè÷íûé âûïóñê ãîòîâîé ïðîäóêöèè, åå êà÷åñòâî è êàê

ðåçóëüòàò  óðîâåíü ïðèáûëè è ðåíòàáåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.

Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå ñíàáæåíèå ïðåäïðèÿòèÿ  ýòî ïðîöåññ

ïîñòàâêè íà ñêëàäû ïðåäïðèÿòèÿ èëè ñðàçó íà ðàáî÷èå ìåñòà òðåáóå-

ìûõ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïëàíàìè ïðîèçâîäñòâà ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñ-

êèõ ðåñóðñîâ. Â ñîñòàâ òàêèõ ðåñóðñîâ âõîäÿò ñûðüå, ìàòåðèàëû,

êîìïëåêòóþùèå èçäåëèÿ, ïîêóïíîå òåõíîëîãè÷åñêîå îáîðóäîâàíèå è

òåõíîëîãè÷åñêàÿ îñíàñòêà (ïðèñïîñîáëåíèÿ, ðåæóùèé è ìåðèòåëü-

íûé èíñòðóìåíò), âû÷èñëèòåëüíàÿ òåõíèêà è äðóãîå îáîðóäîâàíèå,

òîïëèâî, ýíåðãèÿ, âîäà, ò.å. âñå, ÷òî ïîñòóïàåò íà ïðåäïðèÿòèå â âå-

ùåñòâåííîé ôîðìå è â âèäå ýíåðãèè, îòíîñèòñÿ ê ýëåìåíòàì ìàòå-

ðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ.

Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêèìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèÿ îáåñïå÷èâà-

þòñÿ ñëóæáàìè ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ. Èõ ãëàâíàÿ

öåëü  ñâîåâðåìåííî îáåñïå÷èòü ïîäðàçäåëåíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ íåîá-

õîäèìûìè âèäàìè ðåñóðñîâ òðåáóåìîãî êîëè÷åñòâà è êà÷åñòâà ñ ìè-

íèìàëüíîé èõ ñòîèìîñòüþ ïðè ìèíèìàëüíûõ çàòðàòàõ íà òðàíñïîð-

òèðîâàíèå è õðàíåíèå íà ñêëàäàõ.

Îðãàíèçàöèîííîå ïîñòðîåíèå òàêèõ ñëóæá îòëè÷àåòñÿ áîëüøèì

ðàçíîîáðàçèåì. Â êàæäîì êîíêðåòíîì ñëó÷àå îíî âàðüèðóåòñÿ â çà-

âèñèìîñòè îò ðàçìåðà è òèïà ïðîèçâîäñòâà, îáúåìà è íîìåíêëàòóðû

ïîòðåáëÿåìûõ ñûðüÿ, ìàòåðèàëîâ è èçäåëèé, óðîâíÿ ñïåöèàëèçàöèè è

êîîïåðàöèè, íàëè÷èÿ òðàíñïîðòíûõ ïóòåé è ñåòè ñíàáæåí÷åñêî-ñáû-

òîâûõ áàç â äàííîì ðàéîíå, òåððèòîðèàëüíîãî ðàçìåùåíèÿ ïðåäïðèÿ-

òèé è äðóãèõ ôàêòîðîâ.

Â ïðàêòèêå ðàáîòû ïðåäïðèÿòèé ðàçëè÷àþò â îñíîâíîì äâå ôîð-

ìû ñíàáæåíèÿ: òðàíçèòíóþ è ñêëàäñêóþ.

Òðàíçèòíàÿ ôîðìà ñíàáæåíèÿ ñûðüåì è ìàòåðèàëàìè ïðèìåíÿåòñÿ

òîãäà, êîãäà ïðåäïðèÿòèå ïîëó÷àåò èõ íåïîñðåäñòâåííî îò ïðîèçâî-

äèòåëåé ýòèõ ðåñóðñîâ. Òàêàÿ ôîðìà íàèáîëåå ýêîíîìè÷íà (áåç ïî-

ñðåäíèêîâ) è ïðèìåíÿåòñÿ âñåãäà, êîãäà ïîòðåáíîå êîëè÷åñòâî ñûðüÿ

è ìàòåðèàëîâ íà äàííûé îòðåçîê âðåìåíè ðàâíî òðàíçèòíîé íîðìå

ïîñòàâîê. Òðàíçèòíàÿ ôîðìà îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî ïðÿìûì ñâÿçÿì, ÷å-

ðåç òîâàðíî-ñûðüåâûå áèðæè è äð. Ýòà ôîðìà íàèáîëåå ïðåäïî÷òè-

òåëüíà ïðè ìàññîâîì ïîòðåáëåíèè ìàòåðèàëîâ; îíà îáóñëîâëèâàåò

íàèáîëåå íèçêèå èçäåðæêè ïðîèçâîäñòâà.

Èñïîëüçîâàíèå òðàíçèòíîé ôîðìû ñíàáæåíèÿ ïðè íåáîëüøèõ îáúå-

ìàõ ïîòðåáëåíèÿ íåèçáåæíî ïðèâîäèò ê îáðàçîâàíèþ èçëèøíèõ çà-

ïàñîâ òîâàðíî-ìàòåðèàëüíûõ öåííîñòåé.

Ñêëàäñêàÿ ôîðìà ñíàáæåíèÿ ïðèìåíÿåòñÿ òîãäà, êîãäà ïîòðåáíûå

ðåñóðñû ìåíüøå òðàíçèòíîé íîðìû è ïðåäïðèÿòèå ïîëó÷àåò èõ íåîá-

õîäèìûå îáúåìû ñ áàç è ñêëàäîâ îðãàíèçàöèé îïòîâî-ðîçíè÷íîé òîð-

ãîâëè.

Êîíêðåòíóþ ôîðìó (ìåòîä) îáåñïå÷åíèÿ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêè-

ìè ðåñóðñàìè ïðåäïðèÿòèå âûáèðàåò èñõîäÿ èç îñîáåííîñòåé ðåñóð-

ñà, ïðîäîëæèòåëüíîñòè åãî ïîëó÷åíèÿ, êîëè÷åñòâà ïðåäëîæåíèé, êà-

÷åñòâà, öåíû ðåñóðñà è äðóãèõ ôàêòîðîâ.

Ôóíêöèè ñëóæá ñíàáæåíèÿ íà íåáîëüøèõ ïðåäïðèÿòèÿõ âûïîëíÿ-

þò, êàê ïðàâèëî, îòäåëüíûå ðàáîòíèêè, íà ñðåäíèõ ïðåäïðèÿòèÿõ 

ñòðóêòóðíûå ïîäðàçäåëåíèÿ  îòäåëû (áþðî), à íà êðóïíûõ 

óïðàâëåíèÿ ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ.

5.2 Ñîñòàâ ñëóæáû îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ.

Îòå÷åñòâåííàÿ ïðàêòèêà

Ðàññìîòðèì ñîñòàâ ñëóæáû ñíàáæåíèÿ, îáåñïå÷åíèÿ îïåðàöèîí-

íîé ñèñòåìû íà ïðèìåðå ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Â îðãàíû

ñíàáæåíèÿ ïðîìûøëåííîãî ïðåäïðèÿòèÿ âõîäèò êîìïëåêñ öåõîâ è

îòäåëîâ, çàíèìàþùèõñÿ îáåñïå÷åíèåì ïðîèçâîäñòâà âñåìè íåîáõî-

äèìûìè ìàòåðèàëàìè, ïîêóïíûìè èçäåëèÿìè è äåòàëÿìè ñìåæíîãî

ïðîèçâîäñòâà (ðèñ. 26).

Ðèñ. 26. Ñîñòàâ ñëóæáû îáåñïå÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèÿ

Îïåðàòèâíàÿ ÷àñòü ñëóæáû îáåñïå÷åíèÿ ïðåäñòàâëåíà ñëåäóþùè-

ìè îñíîâíûìè îòäåëàìè (íà íåáîëüøèõ ïðåäïðèÿòèÿõ îáúåäèíåíû â

îäèí):

 îòäåë ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî ñíàáæåíèÿ (ÎÌÒÑ) îáåñïå÷è-

âàåò ïðîãðàììíûå è ýêñïëóàòàöèîííûå íóæäû ïðåäïðèÿòèÿ ìà-

òåðèàëàìè, ñûðüåì, òîïëèâîì è ñïåöîäåæäîé;

 îòäåë êîìïëåêòàöèè îðãàíèçóåò ñíàáæåíèå ïîêóïíûìè èçäåëèÿ-

ìè è îáîðóäîâàíèåì, èñïîëüçóåìûìè äëÿ êîìïëåêòàöèè âûïóñ-

êàåìîé ïðîäóêöèè;

 îòäåë âíåøíåé êîîïåðàöèè (ñìåæíûõ ïðîèçâîäñòâ) îáåñïå÷èâàåò

ïðîèçâîäñòâåííóþ ïðîãðàììó ïîëóôàáðèêàòàìè, äåòàëÿìè è óç-

ëàìè, èçãîòîâëÿåìûìè â ïîðÿäêå ìåæçàâîäñêîé êîîïåðàöèè íà

äðóãèõ ïðåäïðèÿòèÿõ.

Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ÷àñòü ñëóæáû îáåñïå÷åíèÿ ñîñòîèò èç öåõîâ è

ó÷àñòêîâ ñ ïðîèçâîäñòâåííî-ñíàáæåí÷åñêèìè ôóíêöèÿìè, ñïîñîá-

ñòâóþùèìè îáåñïå÷åíèþ ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõîäèìûìè ìàòåðèàëàìè:

 çàãîòîâèòåëüíûé öåõ (åñëè îí ïîä÷èíÿåòñÿ ÎÌÒÑ) îñóùåñòâëÿåò

ðàñêðîé è ðåçêó ìåòàëëîïðîêàòà è íåêîòîðûõ äðóãèõ ìàòåðèàëîâ

ñ ïîäà÷åé èõ â öåõè â âèäå çàãîòîâîê äåòàëåé;

 êàëèáðîâî÷íûé ó÷àñòîê ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïåðåðàáîòêè ïðîêàòà

â ñòàëü êàëèáðîâàííóþ äëÿ ñòàíêîâ-àâòîìàòîâ, à òàêæå ïåðå-

òÿæêè ïðîâîëîêè äëÿ õîëîäíîé âûñàäêè ñ îäíîãî ðàçìåðà íà

äðóãîé;

 ó÷àñòîê êðåïåæà èçãîòîâëÿåò âèíòû è øóðóïû, ãàéêè è øàéáû,

øïèëüêè, çàêëåïêè è äðóãèå êðåïåæíûå èçäåëèÿ.

Ñêëàäñêîå õîçÿéñòâî (âûäåëåííîå íà êðóïíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ â ñà-

ìîñòîÿòåëüíûé öåõ) îðãàíèçóåò ðàáîòó ñêëàäîâ, çàêðåïëåííûõ çà îï-

ðåäåëåííûìè îòäåëàìè, è ñíàáæàåò ïðîèçâîäñòâî â ïîðÿäêå, óñòà-

íîâëåííîì ýòèìè îòäåëàìè. Ñêëàäñêîå õîçÿéñòâî èìååò ñâîþ äèñïåò-

÷åðñêóþ ñëóæáó, êîíòðîëèðóþùóþ ïîñòóïëåíèå íà ïðåäïðèÿòèå è

ïîäà÷ó â öåõè îñíîâíûõ ìàòåðèàëîâ è îáîðóäîâàíèÿ.

Êðîìå óêàçàííûõ îòäåëîâ è ñëóæá íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿ-

òèÿõ ñíàáæåíèåì çàíèìàþòñÿ òàêèå ïîäðàçäåëåíèÿ:

 îòäåë èíñòðóìåíòàëüíîãî õîçÿéñòâà îáåñïå÷èâàåò âñåì íåîáõî-

äèìûì ðåæóùèì è ìåðèòåëüíûì èíñòðóìåíòîì è îñíàñòêîé;

 îòäåëû ãëàâíîãî ìåõàíèêà è ãëàâíîãî ýíåðãåòèêà îáåñïå÷èâàþò

äåéñòâóþùèé ïàðê îáîðóäîâàíèÿ íåîáõîäèìûìè çàï÷àñòÿìè

(êðîìå ïîäøèïíèêîâ è êëèíîâûõ ðåìíåé);

 îòäåë îáîðóäîâàíèÿ îðãàíèçóåò ïîñòàâêó îáîðóäîâàíèÿ è ðàç-

ìåùåíèå çàêàçîâ íà èçãîòîâëåíèå íåñòàíäàðòíîãî îáîðóäîâà-

íèÿ.

Â îðãàíèçàöèîííîì àñïåêòå îòäåëû, âõîäÿùèå â îïåðàòèâíóþ ÷àñòü

ñëóæáû îáåñïå÷åíèÿ, è ñêëàäñêîå õîçÿéñòâî ïîä÷èíÿþòñÿ, êàê ïðà-

âèëî, çàìåñòèòåëþ äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèÿ ïî ìàòåðèàëüíî-òåõíè-

÷åñêîìó ñíàáæåíèþ è êîììåð÷åñêèì âîïðîñàì. Öåõè è ó÷àñòêè ïðî-

èçâîäñòâåííîé ÷àñòè ñëóæáû îáåñïå÷åíèÿ îáû÷íî ïîä÷èíÿþòñÿ çà-

ìåñòèòåëþ äèðåêòîðà ïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîèçâîäñòâó.

Ïðàêòèêà ïðåäïðèÿòèé â ñòðàíàõ Çàïàäíîé Åâðîïû

Â ñòðàíàõ Çàïàäíîé Åâðîïû íà ïðîìûøëåííûõ ïðåäïðèÿòèÿõ ñ

÷àñòîé ñìåíîé íîìåíêëàòóðû âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè øèðîêî ïðè-