Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение
Подождите немного. Документ загружается.
красивых, обыкновенных и некрасивых. Затем показал эти фотографии мужчинам и женщинам в
возрасте от 18 до 24 лет и попросил высказаться о внутреннем мире каждого из изображенных на
фотографиях. Испытуемые оценили красивых как более уверенных, счастливых, искренних,
уравновешенных, энергичных, любезных, утонченных и духовно богатых, по сравнению с теми, кого
эксперты оценили как некрасивых или «обычных». Испытуемые мужчины оценили красивых женщин
как более заботливых и внимательных.
Еще одна схема – проявление фактора «отношение к нам». Те люди, которые нас любят или хорошо
к нам относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто относится к нам плохо. В одном из
экспериментов студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними
испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию.
После этого студентов просили оценить его по ряду характеристик: «доброжелательный» преподаватель
получил значительно более высокую оценку, чем «холодный».
Таким образом, при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что
общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к
недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из
рассмотренных факторов – превосходство, привлекательность или отношение к нам, то человек, скорее
всего, применит одну из схем восприятия и может ошибочно оценить партнера.
Проецирование
перенесение своих состояний на другую личность, приписывание ей черт, которые в
действительности присущи самому воспринимающему, а у оцениваемой личности могут
отсутствовать.
Проекция заключается в приписывании другим людям тех собственных качеств, обладателями
которых чувствовать себя неприятно. Раздражительные, агрессивные люди часто приписывают эти
качества другим, завистливые видят в других проявления зависти, самонадеянные осуждают других за
непредусмотрительность. Давно известно психологическое правило, воплощенное в некоторых
проективных тестах: «Что усиленно отрицаешь, тем непременно обладаешь сам».
Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность,
упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, которых им предлагалось оценить, чем
испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.
Испытываемые эмоциональные состояния также могут искажать наши оценки и впечатления. Один
из ранних экспериментов, подтвердивших это правило, состоял в следующем: студенты театрального
училища разыгрывали этюд, который в одном случае заканчивался дракой с убийством, в другом –
страстной любовной сценой. Затем им предлагалось оценить своих случайных партнеров по этюду.
Первая концовка этюда проявлялась в описаниях-оценках конкретных партнеров как преувеличение их
настойчивости, агрессивности; в описаниях, обнаруживалась неприязнь с оттенком
недоброжелательства. Во втором варианте окончания этюда последующие описания партнеров
приобретали оттенок расположения и приязни.
Эффект снисходительности заключается в том, что все люди оцениваются положительно. Иногда
его называют эффектом Полианны (Pollyanny) – люди чаще стремятся использовать позитивные оценки,
чем негативные, при этом у женщин данное свойство более выражено.
К ошибкам в восприятии могут привести также различия в толковании жестов и других элементов
выразительного поведения, в зависимости от культуры. В одном эксперименте участвовали мексиканцы
и североамериканцы. В небольшой комнате, лишенной всякой мебели, они беседовали на отвлеченные
темы, а затем, разойдясь в разные комнаты, описывали своего собеседника. Когда они разговаривали
стоя друг против друга, мексиканцы оценивали своих партнеров как холодных, высокомерных,
замкнутых, скрытных людей. Американцы же описывали своих партнеров как настырных,
невоспитанных, назойливых, излишне темпераментных. А все дело было в том, что в Мексике принято
разговаривать на более короткой дистанции, чем в Америке. Когда разговор проводился за столом,
оценки были более индивидуальными, подобных резких различий не наблюдалось.
Вопрос о верности или ложности первого впечатления сложнее, чем может показаться на первый
взгляд. С одной стороны, исследования показывают, что почти каждый взрослый человек, имеющий
достаточный опыт общения, вполне способен точно определить почти все характеристики партнера –
его психологические черты, его социально-демографическую принадлежность. Но эта точность высока
211
только в нейтральных обстоятельствах, то есть в ситуациях, из которых искусственно устранены все
возможности взаимодействия, общения, зависимости между людьми, и единственной задачей является
точное и полное восприятие другого человека. С другой стороны, исследования обнаруживают, что
почти всегда в реальных ситуациях присутствует тот или иной процент ошибок. Чем менее
нейтральными являются отношения, чем более люди по тем или иным причинам заинтересованы друг в
друге, тем больше вероятность ошибок.
16.2.2. Физиогномические стереотипы и стереотипы внешности
Социальные стереотипы – одна из основ формирования первого впечатления. Социальный стереотип
– устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или
иной группы. Любой социальный стереотип является порождением определенной группы людей, и
отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.
Везде, где можно выделить различные группы, существуют и стереотипы, определяющие
представления этих групп друг о друге, и адекватно они могут использоваться только в межгрупповых
отношениях для быстрой ориентировки в ситуации и определении людей как представителей различных
групп. Ориентировка и определение происходят мгновенно – по знакам групповой принадлежности
срабатывает механизм стереотипизации и актуализируется соответствующий социальный стереотип.
При этом совершенно неважно, что происходит в действительности, каков личный опыт владельца
стереотипа, – главное, не ошибиться в определении.
Ситуации первого знакомства относятся именно к межгрупповому уровню общения, поскольку для
людей как социальных существ главное – решить вопрос о групповой принадлежности партнера.
Поэтому наиболее важными характеристиками партнера в данной ситуации являются те, которые
позволяют отнести его к какой-то категории, группе. Именно эти характеристики воспринимаются
наиболее точно. Все остальные черты и особенности, оказавшиеся не в фокусе, попросту достраиваются
по определенным схемам.
Один из способов усвоения и переработки информации – сличение вновь поступающей информации
с социальными эталонами и стереотипами, которые вырабатываются обществом, являются частью
данной культуры, усваиваются человеком с детства. Когда восьмиклассникам предложили написать,
как они себе представляют врача, учителя, лесоруба, то в характеристики всех трех профессий вошли
стереотипные суждения: «лесоруб должен быть сильным, загорелым», «учитель должен быть строгим,
требовательным, одет в темный скромный костюм». Эти суждения более всего были выражены в
описании врача: «Врач должен быть в белом халате, чистом колпаке, всегда иметь при себе трубку,
уметь успокоить больного, отвлечь от тяжелых мыслей» и т. д.
Процесс образования стереотипов неизбежен и направляется как различными видами искусства, так
и (в той или иной степени) группами, в сфере влияния которых находится данный человек. Влияние
литературы прослеживается в отборе тех признаков, которыми наделяют дети добрых, умных, злых,
рассеянных людей. Злые как будто пришли из народных сказок, где зло воплощается в образе бабы-яги,
ведьмы: с крючковатым носом, морщинистым лицом, всклокоченными волосами и т. п.
В подтверждение сказанного можно привести описание злого человека учеником 8 класса: «Злой
человек небольшого роста, нос с горбинкой, большой рот с тонкими губами. Все лицо в морщинах.
Движения угловатые, фигура сутулая, пальцы скрючены, с большими ногтями».
Стереотипы, зафиксировавшие в себе связи между физическими чертами внешности и чертами
личности и характера, чрезвычайно многочисленны. Достаточно напомнить широко распространенное
убеждение, что люди с большим лбом умны (в американской критической литературе даже узаконен
ряд специальных терминов – «литература для высоколобых», «книги для низколобых» и т. п.).
В научно-популярной литературе 1970-х годов приводилось описание одного хитроумного
эксперимента. Были отобраны 155 человек, которым назвали семнадцать имен и попросили отметить, к
каким именам они отнесли бы такие черты характера и внешности, как миловидность, общительность,
любезность, сварливость. Самым счастливым оказалось имя Джон: 93 процента опрошенных решили,
что человек, носящий это имя, любезен и общителен. (Ответы людей, знающих хоть одного реального
человека с именем Джон, исключались.) Имя «Энн» получило первое место среди положительных
женских имен, а «Матильда» была признана большинством старой и некрасивой.
Насколько часто оперируют подростки и юноши социальными стереотипами?
Оценивая абстрактных людей («добрый», «умный» и т. д.) либо литературных персонажей, они
212
используют стереотипы, правда, довольно робко и не всегда умело и точно. Однако при оценивании
непосредственно воспринимаемого человека стереотипы подобного рода у подростка «не работают» и
могут привлекаться для оценки лишь позднее, в юношеском возрасте.
Нередко используются аналогии-стереотипы: «рот несколько старушечий», «нос из тех, что у
обывателей называется римским», «губы как у врубелевской Тамары».
Часть предположений, базирующаяся на признаках физического склада, относится к попыткам
определить национальность, происхождение, то есть воспринимаемое лицо несомненно сличается с
какими-то стереотипами. Примеры: «Румянец щёк свидетельствует, что она из центральной полосы
России», «смуглая, вероятно, южанка», «чем-то напоминает горянку, возможно, из Армении».
Наблюдения за экспрессией воспринимаемого человека, ранее незнакомого, служат для выводов о
более глубинных, личностных свойствах человека: «В действиях не чувствуется горячности,
поспешности, действия размеренные и спокойные»; «кажется, что человек способен к размышлению, и
есть какая-то внутренняя скромность».
Сложившаяся самооценка, самообраз начинают регулировать, определять процесс восприятия
другого человека. Самооценка приобретает своеобразный установочный характер. Некоторые
подростки при восприятии другого человека отталкиваются от тех черт физического склада, личности,
характера, которыми обладают сами. Так, например, крупный, высокий мальчик-спортсмен пишет о
взрослом мужчине: «Ив. Ив. – богатырского сложения». Скромная, опрятная, пышноволосая девочка
пишет о женщине: «Волосы пышные, светлые. Держалась скромно. Культурная женщина, так как одета
опрятно».
16.2.3. Роль установки в восприятии
Установка на восприятие черт, аналогичных собственным, особенно проявляется при характеристике
интересов другого человека. Система ценностей человека, общая направленность личности всегда
отражаются в его установках и отношениях.
А. А. Бодалев предъявлял фотографии одного и того же человека разным группам людей,
сопровождая их краткой установочной характеристикой типа «герой», «преступник» и т. п. В тех
случаях, когда установка срабатывала, а это происходило не всегда, словесные портреты одних и тех же
описываемых людей кардинально различались. Оказалось также, что есть люди, не подверженные
стереотипному восприятию, и есть такие, которые избирательно стереотипны.
Ниже приводится описание данного эксперимента.
Стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных, не относящихся к делу свойств и
качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем – за пределами ситуации первого
впечатления, когда общение станет межличностным и потребуется точность в определении именно этих
психологических качеств.
ИЗ ОПЫТА ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ
Как свидетельствуют факты, значение слова в формировании восприятия человека может быть очень
большим. Мы показывали поочередно 58 взрослым испытуемым фотографии девушки-
старшеклассницы, молодой женщины, молодого человека и пожилого мужчины. Испытуемые,
видевшие каждую из фотографий в течение пяти секунд, должны были словесно воссоздать облик
человека, которого они только что рассматривали.
Перед каждым показом одной и той же фотографии группам испытуемых давались разные установки.
Так, одной группе испытуемых, перед тем как показать фотографию молодой женщины, мы говорили:
«Сейчас вам будет показана фотография учительницы», а другой: «Сейчас вы увидите портрет
артистки». Перед предъявлением фотографии молодого человека одну группу испытуемых мы
предупреждали, что они увидят портрет героя, а второй группе испытуемых, прежде чем показать эту
же фотографию, говорили, что на ней изображен преступник и т. п. От испытуемых было получено 224
отчета о восприятии ими названных выше лиц; из них 35 % описаний оказались сделанными под
влиянием установки.
Вот образцы «портретов».
1. Установка «преступник».
«Этот зверюга понять что-то хочет. Умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский
213
подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая, брошена вперед»; «Человек
опустившийся, очень озлобленный. Неопрятно одетый, непричесанный. Можно думать, что, до того
как стать преступником, он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд»;
2. Установка «герой».
«Молодой человек лет 25~30. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень
выразительный. Волосы всклокочены, не брит, ворот рубашки расстегнут..Видимо, это герой какой-
то схватки, хотя у него и не военная форма (одет в клетчатую рубашку)»;
3. Установка «писатель».
«Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуются
душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое»; «Портрет мужчины примерно 50~53лет.
Открытое лицо, крупные черты. Седые, вернее, седеющие волосы; лоб выпуклый с горизонтальными
складками морщин. Очень выразительные глаза, какие обычно бывают у умных проницательных людей.
Вокруг глаз множество морщинок, придающих лицу немного лукавое выражение. Так и кажется, что
этот человек при встрече обязательно начнет с шутки. Нижнюю часть лица не помню. Запомнились
руки небольшие, нерабочие, покрытые волосами. Портрет писателя... Мне кажется, что это лицо
человека, любящего детей и пишущего для них. Судя по непринужденному виду, он привык позировать,
наверное, это известный писатель. Еще раз хочется подчеркнуть, что наиболее запоминаются в
портрете глаза. Человек с такими глазами, должно быть, хорошо знает и любит жизнь, людей...»;
4. Установка «ученый».
«Человек лет шестидесяти, лысый, с папиросой в руке. Черты лица крупные, правильные. Голова
большая, лоб высокий и широкий, настоящий лоб ученого. Взгляд и выражение лица ученого говорят о
том, что он напряженно и мучительно решает какую-то проблему».
Вот как выглядят нестереотипные портреты тех же лиц.
1. Установка «герой».
«Взлохмаченные волосы, неправильный нос, широко открытые глаза. Выражение какое-то удивленное.
Одежда –вязанный свитер, клетчатая рубашка. Возможно, это поляк или чех – участник Подпольной
группы во время войны. Волосы седые, всклокоченные, не ухаживает за ними. По-моему, это все же
нереальный герой, а артисте какой-то роли, может быть и не героической»;
2. Установка «преступник».
«Продолговатое, с крупными чертами лицо, застывшее в сильном напряжении, плотно сжаты
крупные, выпяченные губы (особенно нижняя). Взгляд обращен вверх. Глаза светлые, округлые. Волосы
рассыпаны по голове шапкой. Лицо обращено влево»; «Мужчина лет сорока. Лицо утомленное.
Лохматая шевелюра. Брови тоже лохматые. Глаза смотрят немного вверх и влево. Нос «картошкой».
Губы очерчены довольно резко – скептические. Подбородок мягкий, толстый. Ворог рубашки
расстегнут. В вырезе ворота – короткая морщинистая шея»;
3. Установка «писатель».
«Лысый мужчина лет 55-60. Высокий гладкий лоб, умные глаза; нос с горбинкой, небольшие, резко
очерченные губы. Суровые складки идут от носа книзу. Под подбородком рука, в которой зажата
папироса. Черный костюм».
(См.: Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. -
М.,1982. С. 37-39.)
Таким образом, восприятие другого всегда одновременно и верно и неверно, правильно и
неправильно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик, по которым мы
строим поведение, и менее точно в отношении остальных. Памятуя об этом, можно сформулировать
следующие правила восприятия.
Правило 1. Когда мы общаемся с человеком, мы должны осознавать, что взаимодействуем с
личностью, а не со стереотипом.
Правило 2. Для улучшения нашего восприятия другого человека мы должны прилагать усилия,
чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми.
16.2.4. От чего зависит точность первого впечатления
Несомненно, что общие способности, интеллект, умение привлекать свой опыт, наличие так
называемых имплицитных теорий личности в жизненном багаже человека, развитая интуиция, умение
214
сопереживать делают человека проницательным, своеобразным провидцем в сложной сфере
взаимодействия людей.
Повышают ли точность оценки специальные психологические знания?
Если говорить об имплицитных теориях личности, то это, собственно, не столько теории, сколько
взаимосвязанные представления о типах личности, чертах людей, организованная система знаний,
выработанная человеком на личном опыте или почерпнутая из какого-либо литературного источника. В
основе этой системы лежит практическая психология. Например, шофер такси укладывает в стройную
систему свои представления о поведении человека при посадке в машину и поездке, а кондуктор может
вам поведать о типах безбилетников. Эти знания не обязательно выстраиваются в типологию, но на их
основании человек формирует свои ожидания относительно других.
Что касается профессиональных психологических знаний, то один эксперимент позволил сравнить
оценки одних и тех же людей, данные художниками-портретистами и студентами-психологами
выпускного курса. Оказалось, что, хотя в целом студенты-психологи дали несколько более точные
оценки, чем студенты других специальностей, все же они уступали художникам в наблюдательности и
точности.
Каким количеством информации необходимо располагать, чтобы судить о другом более или менее
точно? Когда мы поспешно пытаемся составить правильное суждение, оно может быть ошибочным и
поверхностным. Лабрюйер сказал: «Нельзя судить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно
окутаны покровом скромности, недостатки прикрыты маской лицемерия» (Афоризмы, 1966).
Несомненно, нужно какое-то время, чтобы отделить ложное от истинного, наносное от существенного.
Как показывают эксперименты, наиболее точное впечатление о человеке формируется за период
двухнедельного знакомства. Дальше нарастают ошибки, начинают влиять взаимоотношения, приязнь-
неприязнь, симпатия-антипатия, предположения о том, как человек относится к воспринимающему,
формируются предубеждения.
В ряде исследований подтверждение получали следующие предположения:
а) некоторые люди легче и точнее судят о других, лучше понимают их поведение;
б) о некоторых чертах характера легче судить, чем о других;
в) люди лучше судят о тех, кто похож на них.
По мнению психологов, среди людей, точнее оценивающих других, чаще встречаются те, кто:
в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотип;
менее авторитарные личности;
более объективно относящиеся к себе.
Можно ли использовать эту информации для повышения эффективности человека как
коммуникатора? Ведь резко улучшить интеллектуальные способности невозможно – а способность
делать выводы о других по их поведению во многом зависит от интеллекта. Нельзя и просто сказать
себе: «Будь менее жестким или авторитарным». Социальные установки меняются не так легко. Человек
может только стремиться понимать и не слишком защищать собственные ограничения, то есть
относиться к себе более объективно.
Несомненно, что определенную роль играют и оцениваемые свойства. Отношение к объектам,
ситуациям оценить легче, чем отношение к людям, к себе, черты личности, мало проявляющиеся в
поведении, или мотивы. Большое влияние оказывают также взаимоотношения и самооценка человека.
Кроме того, человек с несложным внутренним миром и запасом знаний не в состоянии оценить более
сложного человека. Еще Б. Паскаль писал: «Чем умнее человек, тем более он находит оригинальных
людей. Дюжинные личности не находят разницы между людьми» (Афоризмы, 1966).
16.3. Направленное формирование первого впечатления
В современной жизни достаточно часто встречаются ситуации, которые требуют умения
целенаправленно формировать впечатление о себе. Эти умения могут быть составной частью
профессиональных умений, обеспечивающих успешность деятельности. Политик, дипломат, продюсер,
агент, рекламирующий товар, сотрудник турфирмы, распространяющий путевки, шоу-группа,
совершающая гастрольное турне, – эти и целый ряд других действующих лиц и ситуаций объединяет
периодически повторяемое действие – презентация.
Любая презентация включает в себя самопрезентацию, когда в ограниченных условиях времени и
пространства необходимо предъявить специально организованную, продуманную, структурированную,
215
краткую информацию о себе таким образом, чтобы достигнуть заранее поставленных целей (напомним,
что самопрезентация как средство воздействия на других людей уже рассматривалась нами в главе
«Стратегии и тактики влияния и манипулирования»).
Среди этих целей на одном из первых мест стоит желание расположить к себе и сформировать
благоприятное впечатление о себе. Мотивация может быть многослойной и разноуровневой,
осознанной и неосознанной: от побуждения к контакту и развитию отношений, формированию имиджа
до получения сиюминутного практического результата.
Самопрезентация – процесс, разворачивающийся в заранее определенных рамках. Социально-
психологические параметры ситуации включают ролевое взаимодействие, подразумевающее
определенные правила и ограничения. Содержательные характеристики самопрезентации включают
представление о том, что именно, какая информация о себе предъявляется, какие преобразования с ней
происходят на основании анализа ответных реакций, насколько успешно осуществляется процесс
саморегуляции и самоорганизации, какова доля вербального и невербального компонента на разных
стадиях самопредъявления.
Важно также учитывать отдаленные последствия самопрезентации в виде корректировки образа «Я»
и совершенствования тактики самопредъявления, умения подать себя.
Среди свойств личности и комплексов умений, способствующих успешности самопрезентации в
различных ситуациях и обстоятельствах, следует назвать социальный интеллект, эго-компетентность,
природное обаяние, способность к мобилизации и переключению, манипулятивные умения;
тормозящими факторами являются неспособность к самораскрытию, зажатость, застенчивость,
комплексы и недостаток коммуникативных умений и навыков.
В. Н. Куницыной предложено следующее определение: самопрезентация – кратковременный,
специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе в
вербальном и невербальном поведении.
Самопрезентация
кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации
о себе в вербальном и невербальном поведении.
Успешность самопрезентации предваряет работа над собственным имиджем, которая становится
возможной на определенном уровне знаний о себе, эго-компетентности и навыках саморегуляции
Работа над собственным имиджем есть не что иное, как формирование впечатления о себе, имеющее
конкретные цели и задачи. Имидж – направленное формирование впечатления о себе, специальным
образом организованное и структурированное в контексте «Я», имеющее отсылку к более общей,
престижной категории людей. Центральную часть имиджа составляет продуманный внешний облик,
который должен сигнализировать о профессионально-ценных свойствах личности и способствовать
формированию репутации.
Имидж
направленное формирование впечатления о себе, специальным образом организованное и
структурированное в контексте «Я», имеющее отсылку к более общей, престижной категории людей.
Тесно с проблемой самопрезентации связана проблема формирования имиджа, например, кандидата
в депутаты, в губернаторы и т. д. в период предвыборной кампании. Помимо использования приемов
улучшения внешнего облика с помощью косметических средств, используются разнообразные
стратегии. Э. Джонс и Т. Питман в 1982 г. описали некоторые стратегические техники
самопрезентации, которые люди используют в повседневной жизни (см. Aronson, Wilson, Akert, 1994, p.
237).
1. Ишрациация (ingratiation) – приукрашивание, самовосхваление, стремление сделать себя
привлекательным, особенно для тех, кто имеет высокий статус;
2. Самоподдержка (self-promotion) – стремление произвести впечатление, описывая свои таланты и
выдающиеся познания;
3. «Греться в лучах чужой славы» (basking in reflected glory) – выстраивание своего образа путем
подчеркивания тесной связи с успешными, знаменитыми, выдающимися людьми;
4. Уравновешивание успехов и ошибок (self-handicapping) – создание помех и обоснование
216
оправданий для плохих результатов и неудач.
Выводы
1. Несоответствие самооценки и оценки ровесников при характеристике действительных или мнимых
недостатков внешности и экспрессивно-динамических признаков человека в сравнении с
преувеличенным вниманием именно к этим чертам в другом человеке может быть расценено как
своеобразная защитная реакция.
2. Формирование образа другого человека не всегда сопровождается глубоким проникновением в его
внутренний мир и адекватной оценкой или пониманием этой личности, однако служит необходимым
этапом, предваряющим понимание.
3. Воспринятые элементы физического облика, внешности или экспрессии выступают многозначными
социальными сигналами, поясняющими, кто этот человек по национальности, возрасту, опыту, что он
чувствует в данный момент, как настроен, каков уровень его культуры и эстетических вкусов, уверен ли
он в себе, общителен ли и т. п. Образ – представление о другом человеке – формирует определенную
установку по отношению к данному человеку, определяет эмоциональное и познавательное отношение
к нему, направляет поступки, то есть выступает регулятором поведения во взаимодействии с этим
человеком.
4. Информация, которую люди получают при восприятии облика человека любого возраста и пола, с
которым они вступают в контакт, не всегда осознается ими. Однако она есть фундамент
складывающегося образа другого человека. Формирование этого образа и его структура зависят и от
особенностей воспринимаемого, и от ситуации, и – в немалой степени – от уровня развития человека,
опыта взаимодействия с людьми, возраста и пола, наблюдательности, начитанности и еще целого ряда
факторов.
5. Успешность самопрезентации предваряет работа над собственным имиджем, которая становится
возможной при определенном уровне знаний о себе, эго-компетентности и навыков саморегуляции.
Работа над собственным имиджем есть не что иное как формирование впечатления о себе, имеющее
конкретные цели и задачи. Центральную часть имиджа составляет продуманный внешний облик,
который должен сигнализировать о профессионально-ценных свойствах личности и способствовать
формированию репутации.
Основные понятия
Восприятие
Социальная перцепция
Проецирование
Эффект ореола
Самопрезентация
Имидж
Вопросы для самопроверки
1. Перечислите общие закономерности процесса восприятия.
2. Какие факторы влияют на восприятие?
3. Что означает утверждение «восприятие – процесс активный»?
4. Чем отличается восприятие людьми предметов от восприятия человеком человека?
5. От чего зависит наше первое впечатление о человеке? Укажите психологические особенности
участников общения, усиливающие влияние первого впечатления на восприятие.
6. Назовите типовые схемы запуска «эффекта ореола».
7. Какова зависимость между типом личности и точностью восприятия?
Учебные задания
Задание 1. Разделитесь на группы по три человека. Один рассказывает о чем-нибудь в течение 2-3
минут. Второй и третий наблюдают за всеми невербальными действиями рассказчика. После окончания
217
рассказа один из слушателей перечисляет все, что заметил. Другой добавляет то, что не было названо.
Каждый должен побывать в роли рассказчика. Упражнение продолжается 15 минут.
Задание 2. Предложите членам группы написать небольшие по объему тексты: доклад, статью или
обращение. Затем обменяйтесь написанным так, чтобы каждый мог прочитать чей-либо текст. Читая
полученный текст, постарайтесь определить:
Какой вопрос хотел рассмотреть автор?
Каковы основные аспекты вопроса?
Какое впечатление на читателя хотел произвести автор своим сообщением?
Сравните свое восприятие прочитанного с авторским замыслом. Если информация была воспринята
не совсем верно, обсудите причины ее искажения.
Задание 3. Какой образ возникает в вашем представлении, когда говорят о депутате Государственной
Думы; российском бизнесмене; преподавателе высшей школы; бомже, журналисте; шахтере;
пенсионере? Запишите, на ваш взгляд, наиболее характерные черты стереотипного образа
представителей перечисленных профессий и групп.
Вспомните среди своих хороших знакомых тех, кто относится к названным социальным группам.
Оцените, насколько существующий в вашем восприятии образ этого конкретного человека совпадает со
стереотипным представлением о данной группе. Какие сходные характеристики вы обнаружили в том и
другом образах? Чем, на ваш взгляд, можно объяснить несовпадения?
Дополнительная литература
Бодалев А. А. Восприятие человека человеком. – Л., 1965.
Блонский П. П. Избр. пед. произведения. – М, 1961.
Куницына В. Н. Восприятие подростками других людей и себя. – Л., 1973.
Куницына В. Н. К вопросу о формировании образа своего тела у подростка // Вопросы психологии. -
1968. - № 1.
Куницына В. Н. Социальные стереотипы – условие и продукт социализации // Человек и общество. –
Изд. ЛГУ, 1971.
Панферов В. Н. Когнитивные эталоны и стереотипы взаимопонимания людей // Вопросы психологии. -
1982. - № 5.
Глава 17. Межличностное понимание
17.1. Психологические основы и закономерности понимания
17.1.1. Интерпретация или понимание?
Рациональное понимание – это накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях
и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия суждений, оценок, представлений о
человеке его объективно существующим чертам, свойствам, мотивам.
Главным и наиболее сложным моментом в процессе рационального понимания является конечная
«расшифровка» мотивов, что позволяет оценивать конкретные поступки и прогнозировать поведение.
Такая система знаний подвергается рациональному анализу, пересмотру, различным логическим и
интеллектуальным операциям, если используется также и логико-семантический анализ речи,
вербальных и невербальных средств общения. Этот уровень понимания может быть назван логическим.
Два других механизма понимания – принятие и эмпатия – функционируют на неосознанном уровне и
обеспечивают фундамент логического анализа и понимания. Принятие другого человека выражается в
наличии или отсутствии неосознанных психологических барьеров и опасений по отношению к нему.
Путь логического, рационального познания может быть представлен как интерпретация. Это
длительный и сложный умственный процесс, состоящий из ряда последовательных действий. А. Н.
Славская описывает ее следующим образом. (Славская, 1999).
Рациональное понимание
накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях и оперирование ими с целью
достичь максимального соответствия суждений, оценок, представлений о человеке его объективно
218
существующим чертам, свойствам, мотивам.
В функциональном смысле интерпретация призвана ликвидировать смысловую неопределенность
ситуации и выявить скрытый смысл происходящего. На этом этапе познания личности, ситуации,
социального объекта выдвигаются и проверяются гипотезы, догадки, версии происходящего,
выявляется новый смысл благодаря сопоставлению и анализу привлекаемых данных, выявляются
противоречия.
Собственные версии и мнения соотносятся с мнениями других людей, вырабатывается критическое
отношение к версиям и аргументам других людей, используется повторная интерпретация
(реинтерпретация) и делается вывод.
Весь интерпретационный процесс успешен при включении рефлексии, которая должна увязать
производимые оценки и мнения в единый конструкт с Я-концепцией человека, его ценностями,
жизненной позицией. Она отражает общую направленность личности – либо эгоцентрическую
(превалирует собственная точка отсчета и личные ценности), либо альтруистическую (преобладают
общечеловеческие ценности, учитываются интересы и потребности других). Интерпретация также
зависит от особенностей личности; она может быть жесткой, прямолинейной, однозначной (у
догматичных и консервативных людей) либо гибкой, многотональной, пригодной к пересмотру и новым
толкованиям (у радикалов и демократически ориентированных людей с гибким познавательным
стилем).
Процесс интерпретации развертывается в следующих вербализованных формах:
Суждение – существенным дополнением к основной его функции является интеграция всех
компонентов анализа в едином времени и пространстве;
Рассуждение – для него важна протяженность, последовательность времени привлечения
аргументов, оснований для оценки;
Диалог – как с самим собой, так и с воображаемым партнером;
Наррация (пересказ, рассказ, повествование) – характеризуется своеобразным удвоением
времени, т. к. пересказ и оценка не совпадают по времени с оцениваемым явлением, следуют за
ним.
Психологический подход к проблеме понимания, в отличие от методологического, когнитивного и
аналогичных им, развивается в книге В. В. Знакова «Понимание в познании и общении» (Знаков, 1988).
Конкретное содержание категории «интерпретация» применительно к анализу процесса понимания
можно свести к следующим аспектам:
Логический компонент Языковой компонент Практический компонент
Способность к умозаключению Понимание естественного языка
(лингвистический аспект)
Практический компонент
Включение новых знаний
Истолкование, объяснение видимых
и подразумеваемых связей
Понимание смысла высказывания
(семантический аспект)
Взаимопонимание
В. В. Знаков на примере анализа понимания в научном исследовании и коммуникации как
необходимого компонента научного мышления выделяет механизмы (стадии) понимания:
1. Простые механизмы – узнавание, вспоминание, уподобление.
2. Гипотеза как путь к пониманию.
3. Понимание как объединение.
4. Понимание как объяснение.
Мы считаем, что, выступая в качестве психологических механизмов понимания на пути от простой
констатации обнаруженных взаимосвязей к их объяснению, обозначенные механизмы могут быть
расценены как стадии, различающиеся по уровню сложности мыслительных процессов. В этой
очередности процессов недостает понимания-предсказания, т. к. любое исследование, анализ
завершаются обычно прогнозированием развития событий.
17.1.2. Каузальная атрибуция –приписывание причин поведения
Одним из механизмов интерпретации поведения и личностных особенностей может служить
каузальная атрибуция. Термин «атрибуция» означает «приписывание свойств, признаков».
219
Каузальная атрибуция – это феномен, который позволяет приблизиться к пониманию механизмов
взаимопонимания, понять, каким образом люди интерпретируют поведение другого человека, если не
обладают о нем достаточной информацией. Основные теоретические представления о каузальной
атрибуции были сформулированы Ф. Хайдером.
Атрибуция социальна по своему происхождению (возникает во взаимодействии) и направленности.
Основой ее является категоризация, т. к. причины поведения часто выводятся из факта принадлежности
человека к определенной группе – профессиональной, половой, этнической и т. д. Например, В. Ф.
Петренко в своих исследованиях обнаружил, что мужчины приписывают красивым женщинам
благовидные, альтруистические поступки (Петренко, 1986, с. 79).
В изучении атрибуции сформировалось два направления. Первое направление – это интерпретация
поведения отдельного индивида. Люди склонны в поисках объяснения поступков других исходить из
того, что поведение определяется чертами личности прежде всего. Так, например, по данным Т.
Острома, студенты колледжа считают, что для составления правильного впечатления о другом человеке
необходимо знать черты его личности (26 % всей необходимой информации), а вся демографическая
информация, поведение, установки, ценности укладываются в 19% (по: Стефаненко, 1999 (1)).
Фундаментальная ошибка атрибуции (название явления принадлежит Л. Россу) заключается в том,
что переоценивается значение личностных черт и недооценивается роль ситуации.
В экспериментах 1984-85 гг. участники сначала знакомились с предложениями, описывавшими
поведение определенных людей, а затем по памяти должны были воспроизвести их на листе бумаги. В
качестве подсказок им были предложены слова, означавшие либо черты личности, либо характеристики
ситуации; в других вариантах такие подсказки вообще отсутствовали. Как оказалось, больше всего
предложений вспомнили те, у кого в руках был список черт личности (там же).
Фундаментальная ошибка атрибуции
заключается в том, что значение личностных черт переоценивается, а роль ситуации
недооценивается.
Следовательно, черты личности являются более важной и наводящей информацией, которая
закрепляется в памяти человека, помогает ему в оценке других. В исследованиях обнаружено, что люди
предпочитают позитивно оценивать личностные факторы и негативно ситуационные. Как оказалось, эта
ошибка характерна и для профессиональных психологов.
Второе направление – это интерпретация поведения человека, основанная на знании его групповой
принадлежности. Одна из первых концепций – «эгоцентрическое приписывание» – принадлежит Г.
Келли. Эгоцентричность выражается в том, что успех приписывается себе, а неудачи приписываются
другим людям. Если позитивные события приписываются своей группе, а негативные чужой, то это
свидетельствует об этноцентристской позиции оценивающего человека.
Европейские психологи связали проблему каузальной атрибуции с теорией социальной
идентичности. Были получены любопытные подтверждения на основе лингвистического материала.
Так, например, по материалам итальянских психологов позитивное поведение члена своей группы
описывается как альтруистическое; представитель чужой группы описывается как помогающий
другому человеку (в обыденном сознании эта категория как бы наделена меньшей нравственной
значимостью) (по: Стефаненко, 1999 (1)).
Если представитель своей группы агрессивен, то он описывается как «обидчик», а представитель
чужой группы оценивается в более резких терминах – как «агрессор».
В английских исследованиях ученики частных привилегированных школ свои провалы на экзаменах
склонны были объяснять леностью, а неудачи учеников государственных школ – отсутствием у них
способностей.
Атрибуции такого типа обладают устойчивостью. А. Г. Стефаненко в своем исследовании 1980-х
годов обнаружила, что поведение советского прохожего, объясняющего иностранцу, как лучше пройти,
объяснялось московскими студентами как проявление отзывчивости и бескорыстия (внутренние
причины); такое же поведение американского гражданина объяснялось внешними причинами –
особыми обстоятельствами (Стефаненко, 1999 (1)).
Итак, существует выраженное различие в приписывании тех или иных причин поведения «своим» и
«чужим». Объяснение этому психологи ищут либо в этноцентрических мотивах, либо в склонности к
стереотипизации. Содержание атрибутивных стереотипов является результатом мотивации к
220