Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение
Подождите немного. Документ загружается.
и др., 1993, с. 109).
Психологический симптом этого периода – отрицательная идентификация, выражающаяся в
отрицании положительных черт и приписывании представителям своей нации отрицательных черт, что
противоречит этноцентризму.
Для русских самым «приятным» оказался француз, а лидером по адаптивности – японец и
англичанин. В представлении зарубежных ученых главные внутренние проблемы русских –
подозрительность и доверчивость, а также агрессивность. Исследователи не могут понять, почему,
обладая от природы ровным и спокойным темпераментом, русские не могут развить у себя способность
к рациональному самоконтролю. Можно предположить, что это – следствие преобладания в воспитании
запретов, репрессий, наказаний.
17.2.4. Профессиональные стереотипы
Нельзя обойти вниманием еще один вид стереотипов, влияющих на оценку другого человека, –
профессиональные стереотипы.
Профессиональный стереотип – это персонифицированный образ профессии, то есть обобщенный
образ типичного профессионала.
Изучением стереотипа психолога занимался В. Ф. Петренко (Петренко, 1988). Согласно стереотипу,
«психолог» – сложный, умный, интересный, организованный, гордый, принципиальный, остроумный.
Таких качеств, как счастливый и организованный, у психологов нет. Обнаруженная противоположность
«счастливого» целому набору положительных качеств раскрывает наличие специфической
«профессиональной вредности» профессии психолога, связанной с обычной невротизацией.
Необходимость анализа других людей ведет к обостренному самоанализу, снимающему формы
психологической защиты личности и делающему ее более чувствительной к фрустрирующим факторам.
Разновидностью социального стереотипа является имидж. Имидж – образ, представление, методом
ассоциаций наделяющее объект дополнительными ценностями, не имеющими основания в реальных
свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего этот
объект.
Имидж – образ, наделяющий социальное явление (человека, группу, организацию, товар) новыми
характеристиками. Это своеобразный «полуфабрикат», рассчитанный на домысливание; он
стимулирует воображение, играет скорее регулирующую роль, требует от человека или организации
умения «жить на уровне своего имиджа» и, следовательно, имеет достаточную мотивационную и
мобилизующую функцию. Имидж обладает внушающим воздействием и может превратиться в
стереотип.
Следует сказать, что стереотипы – не единственная причина упрощенного и схематичного
представления о других людях. Барьерами к пониманию других людей являются механизмы
психологической защиты, искажающие истину в нужном человеку субъективном направлении,
предрассудки и предубеждения.
Профессиональный стереотип
персонифицированный образ профессии, то есть обобщенный образ типичного профессионала.
Имидж
образ, представление, методом ассоциаций наделяющее объектдополнительными ценностями, не
имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной
значимостью для воспринимающего этот объект.
17.2.5. Предрассудки и предубеждения
С момента появления в 1958 г. классической работы Г. Оллпорта «Природа предрассудка» (The
Nature of Prejudice, Allport, 1958) в этой области было открыто не так много нового. Оллпорту удалось
обнаружить и описать наиболее существенные черты предрассудков.
В основе предрассудка лежит предубеждение, то есть необоснованное негативное представление о
других людях. Само по себе негативное представление еще не является предрассудком. Оно становится
таковым, если не меняется даже при наличии убедительных свидетельств того, что данное суждение
несправедливо, ошибочно и опровергается позитивными фактами.
231
Любой предрассудок, утверждает Г. Оллпорт, является отклонением от трех конкретных норм:
нормы рациональности, нормы справедливости и нормы человечности. Склонность к предрассудкам
становится чертой характера, укрепляя предубеждения и антипатии в отношении определенных групп
людей.
Предрассудок
необоснованное негативное представление о других людях, не меняющееся даже при наличии
убедительных свидетельств того, что данное суждение несправедливо, ошибочно.
Причинами возникновения предрассудков являются «навешивание» ярлыков, грубый,
пренебрежительный по отношению к другим людям стиль воспитания, неожиданные эмоциональные
травмы, полученные ребенком при взаимодействии с «чужаками».
Предрассудки распространены и устойчивы, так как, подобно стереотипам, являются экономным
способом мышления; их «запускает» тревожность и угроза чувству безопасности. Они являются
неотъемлемым свойством авторитарной личности, становятся частью ее мышления. Как оказалось,
люди, посещающие церковь, более склонны к предрассудкам, чем остальные. «Скорее всего это
происходит потому, что многие люди по складу своего характера нуждаются в предрассудках и в
религии, дабы обеспечить себе жизненный комфорт. Некоторые, например, страдают от сомнений и
неуверенности в самих себе. Предрассудки повышают их самооценку, религия обеспечивает им чувство
безопасности. Другие мучаются чувством вины, и предрассудки предлагают им кого-то в качестве
„козла отпущения", а религия дает успокоение» (Оллпорт, 1998, с. 179).
Предрассудки живучи в силу конформизма. Функционирование предрассудков в обществе объясняет
такое страшное социальное явление, как фанатизм. Предрассудки – это своеобразные шоры на глазах
вполне умных и образованных людей. Они еще более укореняются у тех людей, кто имеет
недостаточный опыт и пробелы в образовании, заблуждения и недостаток ума, недостаточное развитие
эмпатии и сенситивности, отзывчивости, сострадания, не говоря уже о необходимости высокой
нравственности и гуманного отношения к людям.
Избавлению от предрассудков помогает образование, развитие самосознания и интенсивное
самопознание, формирование чувства собственного достоинства, которое не позволяет
пренебрежительно относиться к другим людям. Предрассудки меняются, если в их изменении
обнаруживается социальный, экономический и личностный смысл. Мощным оружием против
фанатизма являются социальные науки, и важное место среди них, конечно, занимает психология.
Выводы
1. Рациональное понимание – это накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях
и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия суждений, оценок, представлений о
человеке его объективно существующим чертам, свойствам, мотивам. Главная задача – понимание
мотивов, позволяющее оценивать поступки людей и прогнозировать их поведение.
2. Путь логического, рационального познания может быть представлен как интерпретация, свободная от
предрассудков и заблуждений, которая должна быть дополнена интуицией, рефлексией, эмпатией.
3. Каузальная атрибуция является одним из способов интерпретации поведения другого человека и
заключается в приписывании причин поведения. Фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в
том, что переоценивается значение личностных черт и недооценивается роль ситуации.
4. Социальные стереотипы регулируют отношения людей и этнических групп, служат частично
неосознаваемым фундаментом сохранения социальной и психологической дистанции между людьми.
Сокращая путь анализа, раздумья, оценивания, они нередко вносят искажения в процесс
взаимопонимания между людьми.
Основные понятия
Рациональное понимание
Фундаментальная ошибка атрибуции
Стереотип
Этнический стереотип
232
Национальный стереотип
Профессиональный стереотип
Имидж
Предрассудок
Вопросы для самопроверки
1. Лучшее понимание других людей, по Г. Оллпорту, обеспечивают (выберите нужное):
повышенная самооценка; хорошее знание себя; нонконформизм; умение отвлечься от деталей;
отрешенность; знание психологии; интуиция; эмоциональная стабильность; отзывчивость;
терпимость; интеллект; порядочность; наблюдательность; жизненный опыт; эмпатия.
2. В чем состоит фундаментальная ошибка каузальной атрибуции?
3. Можно ли по строению тела определить темперамент человека?
4. Что общего и в чем отличие стереотипа и установки?
5. Какова реакция человека, обнаруживающего, что стереотип, которым он воспользовался для оценки,
«не подходит» данному человеку?
6. Назовите причины изменения этнических и национальных стереотипов,
7. В чем преимущества и недостатки стереотипного оценивания?
8. Может ли обладать имиджем мероприятие (например, конкурс)?
9. Что общего и в чем отличие имиджа и репутации человека, мероприятия, организации?
10. Исправьте ошибки и неточности в этом определении:
Имидж – образ, представление, методом логических рассуждений наделяющее объект
сомнительными ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах объекта, но
обладающими привлекательностью для воспринимающего этот объект.
11. В чем причина живучести, стабильности предрассудков?
12. В описании русского человека вычеркните свойства, не соответствующие стереотипу (должно
остаться 5-7 свойств):
замкнутый, умный, добрый, наивный, жадный, расчетивый, эгоистичный, педантичный,
утонченный, музыкальный, щеголь, фанатик, честный, обаятельный, терпеливый, безалаберный,
ленивый, самовлюбленный, предприимчивый, патриот, с юмором, широта души, честолюбивый,
хитрый, трудолюбивый.
13. Каким образом, по-вашему, можно противостоять укреплению стереотипов и предрассудков в
общественном и индивидуальном сознании?
Учебное задание. «Тест на объективность»
1. Какими характеристиками отличаются, по-вашему, те, кто особенно тщательно придерживаются
принятых правил поведения и никогда не отступают от хорошего тона:
а) вежливы и приятны в общении,
б) строго воспитаны,
в) по существу неискренни и за всем этим старательно скрывают свой истинный характер.
2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Как вы думаете, они:
а) счастливы,
б) равнодушны друг к другу,
в) скрывают свои отношения от посторонних людей, не доверяют друг другу.
3. Представьте, что вы впервые видите некоторого человека, и он тут же начинает рассказывать вам
анекдоты, острить. Каков он?
а) шутник, остряк,
б) чувствует себя неуверенно в вашей компании и таким образом пытается выйти из неприятного
для себя положения,
в) просто хочет произвести приятное впечатление.
4. Вы разговариваете с кем-то на тему, интересующую вас обоих. Ваш собеседник сопровождает
разговор жестикуляцией (движением рук). О чем это, по-вашему, свидетельствует?
а) о его внутреннем волнении,
б) о том, что он слишком устал, переутомлен,
233
в) о том, что он неискренен.
5. Вы решили узнать поближе кого-то из ваших знакомых. Лучше всего это сделать:
а) пригласив его в какую-то компанию,
б) понаблюдав за ним в каком-либо деле,
в) посмотрев, как он ведет себя в конфликтной, эмоционально-напряженной ситуации.
6. Вы оказались в ресторане с человеком, который, на ваш взгляд, дает официанту слишком большие
чаевые. Как вы думаете, почему он так поступает:
а) хочет произвести впечатление на окружающих,
б) хочет завоевать доверие официанта,
в) он – просто добрый и щедрый человек по натуре.
7. Вы знаете людей, которые сами никогда не начинают разговор первыми. Каковы они на самом
деле, по вашему мнению:
а) скрытны и не разговаривают, чтобы не выдать себя,
б) слишком робкие,
в) мнительны и боятся, что скажут что-то не так, и их обидят.
8. Некоторых людей, не разговаривая с ними, можно оценить по выражению лица. Что, по-вашему,
означает низкий нахмуренный лоб у человека:
а) глуповатость,
б) упрямство,
в) не могу сказать ничего конкретного.
9. Что вы думаете о человеке, который при разговоре не смотрит прямо в глаза:
а) у него – комплекс неполноценности,
б) он недостаточно искренен в том, что говорит,
в) он просто слишком рассеян.
10. Вы, наверное, знаете людей, которые, случись что-либо неприятное, сразу заявляют о том, что
они все давно знали и предвидели, но ничего не предпринимали заранее, потому что не хотели
попадать в неприятную историю. Что это за люди:
а) люди с волевым характером, выдержанные,
б) люди, у которых попросту нет ничего за душой,
в) хвастуны.
11. Представьте себе человека, имеющего хорошее материальное положение, который всегда
покупает очень дешевые вещи. Почему, на ваш взгляд, он так делает:
а) он скромен, непритязателен,
б) он бережлив,
в) он скряга.
12. Вам наверняка когда-либо приходилось оценивать людей по внешнему виду. Полные люди, по-
вашему:
а) симпатичнее других, так как всегда общительны, добры и веселы,
б) не очень симпатичны, так как обычно ленивы и бесхарактерны,
в) они – такие же, как и все, среди них есть и хорошие, и плохие люди.
Ключ
Номер вопроса 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
«Стоимость ответа» а 2 2 1 4 1 4 2 1 1 1 2 2
б 4 1 2 2 2 2 4 2 4 4 4 1
в 1 4 4 1 4 1 1 4 2 2 1 4
Оценка результатов и выводы
40 и более баллов – человек легко составляет мнение о людях и столь же легко сообщает его тому, к
кому это мнение относится. Но в его суждениях о людях немало субъективности и излишней
самоуверенности.
31-39 – человек умеет объективно оценивать других и не боится признавать свои ошибки в этом деле.
234
21 -30 – человек не всегда бывает уверен в правильности своего мнения и иногда бывает
необъективен из-за того, что легко меняет свое мнение, поддаваясь влиянию других.
20 и меньше баллов – человек слишком доверчив и способен судить о людях необъективно, довольно
поверхностно, часто ошибаясь при этом.
Дополнительная литература
Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев, 1989.
Зазыкин В. Г. Психология проницательности: Методические рекомендации. – М., 1997.
Кон И. С. Психология предрассудка // Новый мир. – 1966. – № 9.
Куницына В. Н. Психологические механизмы человеческого взаимопонимания // Личность и коллектив.
– Курск, 1980.
Лозовский Б. Н. Искусство взаимопонимания. – М., 1990.
Панферов В. Н. Когнитивные эталоны и стереотипы взаимопонимания людей // Вопросы психологии. -
1982. - № 5.
Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. – М., 1996.
Сикевич 3. В. Русские: образ народа. - СПб.: СПбГУ, 1998.
Юсупов И. М. Психология взаимопонимания. – Казань, 1991.
РАЗДЕЛ VII. ТРУДНОСТИ И ДЕФЕКТЫ ОБЩЕНИЯ
Глава 18. Трудности межличностного общения
18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения
Общение современного человека базируется не только на умениях, относящихся к ролевому
репертуару и коммуникативной компетентности личности (например, умение вести переговоры), но и
на умениях налаживать контакты, в том числе выходящие за рамки деловых интересов.
Это осознают как молодые, начинающие бизнесмены, обращающиеся за помощью к психологам, так
и те, кто по роду своей деятельности включен в интенсивное межличностное общение – учителя,
следователи, менеджеры. Чаще всего предметом обращения служат сугубо психологические трудности,
которые являются следствием психического склада и определенных свойств личности, а также
пробелов в опыте и навыках межличностного общения.
В личностном неформальном общении существуют особые трудности, с которыми людям не
приходится сталкиваться при решении профессиональных трудовых задач, в процессе совместной
деятельности. Речь идет о нарушениях общения (которые могут сопутствовать вполне
удовлетворительным межличностным отношениям). Под ними мы подразумеваем разнообразные и
довольно устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными
переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое
чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуникабельности
– неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно выйти из конфликта; сложности в
достижении согласия, выработке общей позиции.
Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные эмоции, боязнь новых
контактов, неуверенность и настороженность, внутриличностную напряженность во многих ситуациях
общения.
Трудности могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия
потребности в общении. При этом они могут выражаться в склонности к резонерству, невнимании,
обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру. Все это разнообразие обусловливает
необходимость классификации психологических трудностей общения.
Понять трудности общения и механизм их возникновения, помочь человеку, который их испытывает,
невозможно без знания того, как формировались его отношения с людьми, каков социальный и
эмоциональный опыт контактов данного человека в значимой для него группе. Как пишет Б. Г.
Ананьев, «социальный генезис характерологических свойств, включая эгоцентрические, аутистические
и антисоциальные черты личности, оставался закрытой книгой до тех пор, пока исследование процесса
формирования отношений личности не было совмещено с изучением взаимоотношений между людьми
235
(начиная с раннего детства) в той или иной структуре социальной группы» (Ананьев, 1977, с. 279).
Из многочисленных терминов, обозначающих трудности общения и имеющих хождение в
обиходном и научном языке, можно назвать следующие: коммуникативные и психологические барьеры,
нарушения, дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В целях терминологической
упорядоченности выделим три основных понятия – нарушения, трудности и барьеры. Отметим, что
разграничение этих понятий является несколько искусственным и служит для дифференциации
исследовательских задач, а также для внесения терминологической ясности, разделения практического
и научного языка.
Нарушения, трудности и барьеры объединяет то, что все они возникают непреднамеренно, протекают
внешне бесконфликтно и сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью в
общении, отрицательными эмоциями. Различаются они по тяжести протекания и психологическим
последствиям, по степени неудовлетворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по
возможности и способам их устранения.
По степени выраженности этих критериев трудности общения можно расположить в следующем
порядке: нарушения (как наиболее глубоко переживаемые), трудности, барьеры.
Коммуникативность
владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование экспрессии, владение
голосом, умение держать паузу).
Коммуникабельность
владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными
коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).
В трудностях общения следует выделить сугубо психологический и коммуникативный аспекты.
Психологический аспект разнообразных трудностей и помех в общении связан с личностным фактором,
мотивационно-содержательной стороной общения и включает в себя, с одной стороны, отчужденность
и аутистичность, а с другой – избыточность, бессодержательность общения.
Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое
связано с коммуникативной компетентностью, навыками и умениями, которым можно научиться, то
второе вытекает из особенностей личности и труднее поддается коррекции (как и все прочие трудности,
обусловленные личностными особенностями).
Коммуникативность человека может пониматься как владение процессуальной стороной контакта
(сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу).
Коммуникабельность следует понимать как владение социальной стороной контакта (соблюдение в
общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями
выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).
18.1.1. Нарушения общения и коммуникативные барьеры
Нарушение межличностного общения – двустороннее осложнение общения и отношений,
психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как
эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.
Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятивности, зависти,
ревности и т. п. ведет к затяжным нарушениям в области межличностных контактов, при этом в
определенной мере «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость,
неадекватность, раздражительность – предвестники невротических изменений личности.
Нарушение межличностного общения
двустороннее осложнение общения и отношений, психологическая сторона которого обусловлена
такими личностными свойствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность,
неискренность и пр.
Коммуникативный барьер
абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или
реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно-
операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности
236
общающихся.
Нарушения межличностного неформального общения представляют собой наиболее тяжелые по
своим психологическим последствиям межличностные осложнения в сфере общения. Они трудно
устранимы, требуют вмешательства психотерапевта или психолога, корректируются через осознание и
изменение системы отношений. Чаще всего они являются следствием разрушающихся межличностных
отношений в данной паре и не распространяются на другие контакты.
По вопросу коммуникативных барьеров наиболее полная работа последних лет принадлежит Е. В.
Залюбовской (Залюбовская, 1984). Этим автором предложено следующее определение:
коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению,
субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого
являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-
психологические особенности общающихся.
Е. В. Залюбовская выделяет также феномен «индуцированного барьера», т. е. вторичных
неосознанных проблем в общении, которые возникают при взаимодействии с людьми напряженными,
скованными.
Коммуникативные барьеры появляются под влиянием внешних факторов со стороны объекта или
ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных языках» из-за различия культурно
обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно
когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в
возрасте, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего
поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в
понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.
Б. Д. Парыгин (Парыгин, 1978) предлагает различать два вида социально-психологических барьеров
(термин автора): 1) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы,
установки, ценности, а также с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность,
слабоволие и т. д.; 2) барьеры, причина которых – вне личности: непонимание со стороны другого
человека, дефицит информации и т. д.
Можно говорить о собственно коммуникативных барьерах, препятствующих взаимодействию и
успешному общению (на стадии осуществления контакта это прежде всего недостаточное владение
социальными техниками ведения беседы, навыками и умениями), и о психологических барьерах, в
первую очередь препятствующих взаимопониманию и затем уже осложняющих взаимодействие. К
последним следует отнести предубеждения, предрассудки, социальные стереотипы.
18.1.2. Трудности общения
Трудности межличностного неформального общения, в отличие от коммуникативных барьеров,
сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они различаются по степени нервно-психического
напряжения, по типу ситуаций, в которых имеют тенденцию возникать, и по степени влияния на
успешность общения.
В. Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей межличностного неформального
общения по их причинной обусловленности и содержательно-функциональным характеристикам, а
также методы их диагностики (Куницына, 1995 (1)). Можно выделить две группы трудностей: 1)
субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не
очевидные для партнера; 2) «объективные», то есть обнаруживающие себя в условиях
непосредственных контактов и снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием.
К субъективно переживаемым трудностям относятся социальная неуверенность, робость,
застенчивость, неумение установить психологический контакт. Социальная неуверенность нередко
возникает в условиях ролевого общения (начальник – подчиненный); обнаружена ее связь с социальным
интеллектом. Робость – поведенческая и характерологическая черта, обусловливающая трудности,
которые возникают при необходимости принять решение, сделать выбор.
Так называемые объективные трудности, то есть вызванные объективными и в общем устранимыми
причинами, – это трудности коммуникативного характера (связанные с психофизиологическими
особенностями личности, полнотой владения вербальными и невербальными средствами
осуществления контакта) и коммуникабельного характера (владение нормами, правилами,
237
сформированность психологической культуры общения).
По причинной обусловленности (в рамках психической нормы) трудности делятся на первичные и
вторичные.
Первичные трудности зависят от природных свойств человека, их отличает более жесткая
предопределенность и неизбежность возникновения. Большую роль в их появлении играют
биологические, психофизиологические, личностные свойства; к числу последних следует отнести
агрессивность, тревожность, ригидность и другие личностные особенности, тесно связанные с
темпераментом.
ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ
Ю. А. Менджерицкая изучала поведение и саморегуляцию людей в условиях, когда они испытывают
особые сложности и трудности в период взаимодействия в силу своих личных особенностей и, порой
неосознанных, намерений партнера.
Этим автором в современную психологическую науку введено такое понятие, как «затрудненное
общение», то есть общение, в котором трудности возникают по вине партнера, создающего стрессовые
обстоятельства, дискомфорт в самом акте взаимодействия. При этом человек нередко фрустрирует
своего партнера в такой степени, что не только провоцирует сбои в общении, нарастание нервно-
психического напряжения, но и может блокировать развитие его личности, ее нормальное
функционирование (вплоть до невроза или реактивного психоза).
Теоретическая модель структуры отношений, развивающихся в рамках затрудненного общения, по
мнению Ю. А. Менджерицкой, включает эмоциональный дисбаланс (подозрительность, равнодушие,
апатия), агрессивную направленность межличностных установок (ненависть, враждебность), искажения
психологической дистанции (отдаленность, непринятие) и неравноправную, «силовую» структуру
взаимоотношений (подавление, контроль).
В предложенной двухполюсной модели структуры отношений в рамках затрудненного/незатрудненного
общения должное место занимает эмпатия, которая рассматривается не как сопровождающий и
регулирующий процесс общения феномен, а как психологическое явление, включенное в систему
межличностных отношений. В таком случае уровень развития эмпатии, ее особенности служат
критерием сформированности и даже качества межличностных отношений и, следовательно, помогают
прогнозировать их дальнейшее развитие.
В своем исследовании Ю. А. Менджерицкая акцентировала внимание на интегральных характеристиках
эмпатии (точность, устойчивость, границы), а также на интенсивности и адекватности проявления,
которые неизбежно присутствуют в ситуации затрудненного общения и дифференцируют участников
общения по вкладу в эту ситуацию.
Включив параметр половых различий, автор получила три типа структур отношений: маскулинный,
фемининный и андрогинный (в последнем представлены позитивные черты личности мужчин и
женщин).
Структура отношений субъектов затрудненного общения является жесткой и чаще приближается к
маскулинному варианту (то есть преобладает манипулирование, враждебность, подозрительность,
свойственные мужчинам). Однако если мужчины в своем реальном поведении, в конкретной структуре
отношений приближаются к фемининному типу, это воспринимается партнерами в группе как
неблагополучный и дискомфортный вариант взаимодействия.
Эмпатия субъектов незатрудненного общения отличалась, по данным автора, адекватностью. Такие
люди синхронны и синтонны в своих переживаниях с партнером, правильно интерпретируют
эмоциональные состояния людей и адекватны в своих ответных реакциях.
У субъектов незатрудненного общения эмпатия почти во всех ее проявлениях оказалась на среднем
уровне, что еще раз напоминает нам о том, что чрезмерное развитие какого-либо личностного свойства
часто приводит к личностным проблемам. Известно, например, что истероидные личности обладают
высокой эмпатией, и это не облегчает жизни ни их постоянным партнерам, ни им самим.
Ю. А. Менджерицкая показала в своей работе, что андрогинный вариант структуры отношений является
наиболее благоприятным и менее подвержен психологической «коррозии». По всей видимости, эта
закономерность характерна именно для конца века. В исследованиях 1997-98 годов (А. И. Егорова, М.
Л. Кубышкина; В. М. Погольша) также обнаружена позитивная роль андрогинных вариантов мотивации
и поведения, что, по всей видимости, говорит об их большой адаптивной роли в усложняющихся
238
отношениях и обстоятельствах эпохи социальных перемен.
(См.: Менджерицкая Ю. А. Особенности эмпатии субъектов затрудненного и
незатрудненного общения в ситуациях затрудненного взаимодействия:
Дис. ... канд. психол. наук. – Ростов-н/Д, 1998.)
Вторичные трудности могут быть психогенными и социогенными. Психогенные трудности как
следствие психологических травм, стрессов, тяжелых переживаний и фрустраций, неадекватной
самооценки влекут за собой определенные негативные изменения, прежде всего в доверительном
общении. Очевидна взаимообусловленность психогенных трудностей и психосоматических болезней,
таких как язва, гипертония, эндокринные нарушения и др.
Социогенные трудности являются следствием внешних барьеров (коммуникативных, смысловых,
лингвистических, чисто ситуативных), неудачного опыта эмоциональных и социальных контактов,
просчетов в воспитании, определенных условий общения (например, невозможность уединиться или
депривация в детском возрасте). Эти трудности появляются и как следствие общения с неловким,
скованным, насмешливым, язвительным, бесцеремонным, настырным и т. д. партнером. Наиболее
типичным примером вторичных трудностей неформального межличностного общения являются
психологические последствия сверхинтенсивного профессионального общения в условиях чрезмерной
скученности при одновременной частичной социальной изоляции (полярные зимовки, длительное
плавание на подводной лодке, геологические экспедиции и т. п.).
Особо следует выделить те ситуации общения, когда человек испытывает трудности по вине
партнера.
18.1.3. Распространенность трудностей общения в разных возрастах
В ходе исследования В. Н. Куницыной в 1991 году с помощью различных психологических тестов
(прежде всего опросника СУМО) были обследованы 490 старшеклассников петербургских школ.
Получена следующая картина распространенности различных трудностей в юношеском возрасте (рис.
18.1).
На первом месте стоит застенчивость (от 25 до 35 %) – она встречается чаще других трудностей.
Остальные представлены на диаграмме – отчужденность на достаточно высоком уровне (19 %), затем
глубокая интровертированность (17 %), аутистичность (15 %), чрезмерная сенситивность (12 %).
Рис. 18.1. Распространенность различных трудностей в юношеском возрасте
Достаточно велико было количество людей с личностными свойствами, снижающими их
коммуникативную успешность и совместимость: лиц с пониженным самоуважением – 43%,
высокоавторитарных – 36 %, агрессивных и конфликтных – по 25 %, истероидных –11%.
Почти половина школьников (43 %) крайне не удовлетворены общением и отношениями в близком
кругу, испытывают острое чувство одиночества; последнее сопровождает все трудности в контактах и
иногда отражает реальное положение вещей, то есть полное отсутствие друзей.
Помимо застенчивости, можно выделить и другие свойства личности, приводящие к трудностям в
общении; их можно кратко охарактеризовать так:
человек хочет и может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость,
эгоцентричность);
239
не хочет, не умеет и не может общаться (аутистичность, глубокое одиночество);
умеет, но уже не может и не хочет (отчужденность, выключенность из социальных связей,
одиночество в толпе);
умеет, может, но не стремится (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсутствие
мотивации);
и может, и хочет, но боится общаться (застенчивость).
Застенчивость, интровертированность, аутистичность, отчужденность, повышенная сенситивность
принадлежат к глубоко личностным свойствам, они могут обостряться при неблагоприятных
обстоятельствах и из субъективно ощущаемых трудностей превращаться в объективное препятствие для
полноценных личностных контактов.
В причинной обусловленности и содержании трудностей общения застенчивых, аутистичных,
одиноких, глубоко невротизированных и неадаптированных людей имеются некоторые общие черты.
Такие люди в большей степени нуждаются в психологической и психотерапевтической помощи,
функцию которой нередко выполняет доверительное дружеское общение.
18.2. Застенчивость как специфическая трудность межличностного общения
В строгом смысле слово «застенчивость» не является научным термином, а широко используется в
повседневном языке для обозначения поведенческих и личностных особенностей человека (равно как и
«агрессивность», «привлекательность», «тревожность» и др.) Застенчивым мы называем человека,
который постоянно испытывает смущение, неловкость в общении с малознакомыми людьми или в
таких ситуациях, где он хотя бы ненадолго становится центром всеобщего внимания. В деловом
общении проявления застенчивости крайне редки.
В то же время данное понятие отражает реальный психологический феномен, мало изученный в
настоящее время.
18.2.1. Понятие застенчивости
Застенчивость – это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и
напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.
Застенчивость проявляется как неудовлетворительная саморегуляция, недостаток легкости,
спонтанности и раскованности. Характерными внешними проявлениями являются относительно
высокая степень напряженности и импульсивности; застенчивый человек смотрит исподлобья,
специфические позы выдают его зажатость и скованность (рис. 18.2).
Научное определение застенчивости можно найти в «Кратком словаре системы психологических
понятий» К. К. Платонова: «Застенчивость – свойство личности, как правило, тяжко переживаемое;
эмоциональное состояние, определяемое наличием выраженного психологического барьера,
мешающего нормальному общению, и снижающего коммуникативные способности» (Платонов, 1984, с.
44).
240