Корганова И.В., Надточий Ю.Б. Этика деловых отношений

Подождите немного. Документ загружается.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МОСКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИН-

ФОРМАТИКИ

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по УР

__________Соколов В.В.

«______»________200 г.

ОСНОВНОЕ ПОСОБИЕ К КУРСУ

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

(указывается наименование дисциплины в соответствии с ГОС)

Специальность 0621 – Управление персоналом

Этика деловых отношений. Электронное пособие. М, МГАПИ, 2003 - 102 с.

Одна из основных задач современного руководителя — решение этических и пси-

хологических задач, возникающих в процессе построения деловых отношений с подчи-

ненными, коллегами и начальством. Цель учебного пособия — способствовать форми-

рованию у менеджеров организаций, руководителей предприятий и предпринимателей

соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий

их повседневной деятельности. В пособие включены материалы и разработки, раскры-

вающие актуальные сегодня проблемы теории и практики деловых отношений и обще-

ния.

Пособие поможет будущим руководителям, бизнесменам в формировании психоло-

гической и нравственной культуры деловых отношений.

Для студентов, изучающих курсы этики и психологии деловых отношений, менед-

жеров по управлению человеческими ресурсами, руководителей различных предпри-

ятий и организаций.

Составители: Корганова И.В., Надточий Ю.Б.

Завкафедрой УП-1 Г.Ф.Красноженова

Электронное пособие подготовлено при научно-методической поддержке Учебно-

методического совета Московской государственной академии приборостроения и информа-

тики. Председатель УМС МГАПИ, д.ф-м.н., профессор

В.В.Соколов

ОГЛАВЛЕНИЕ

ТЕМА 1. ОБЩИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ. ....................................... 5

1.1. ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ ЛИЧНОСТИ И МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ В ТРУДАХ РОССИЙСКИХ УЧЕНЫХ .......... 5

1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЧНОСТИ СОТРУДНИКОВ И РАБОЧЕЙ ГРУППЫ В НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ ............................. 9

1. 3. ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОЧЕЙ ГРУППЫ И УСЛОВИЯ ЕЕ ФОРМИРОВАНИЯ ............................................................ 22

1.3. СЕКРЕТАРЬ В ОРГАНИЗАЦИИ .......................................................................................................................... 35

1.4. ВАШ ОФИС .................................................................................................................................................... 36

1.5. ЦВЕТОВАЯ ГАММА ПОМЕЩЕНИЙ ................................................................................................................... 37

ТЕМА 2. ЭТИКА ПРИВЕТСТВИЙ И ПРЕДСТАВЛЕНИЙ. ............................................................................ 38

2.1.ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА ..................................................................................................................................... 38

2.2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВИЗИТНЫХ КАРТОЧЕК ......................................................................................................... 40

ТЕМА 3. ОСНОВЫ РИТОРИКИ. ....................................................................................................................... 43

3.1 ВВЕДЕНИЕ В РИТОРИКУ - АЗБУКУ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ................................................................................... 43

3.2. ВОЗНИКНОВЕНИЕ РИТОРИКИ И ЕЕ МЕСТО В ИСТОРИИ АНТИЧНОЙ КУЛЬТУРЫ................................................... 43

3.3. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КРАСНОРЕЧИЯ ...................................................................................................................... 44

3.4. ТРОПЫ И ФИГУРЫ РИТОРИКИ ......................................................................................................................... 47

3.5. РИТОРИКА В ИСТОРИИ МИРОВОЙ КУЛЬТУРЫ................................................................................................... 48

3.6. МЕТАФОРА... ................................................................................................................................................ 49

3.7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РИТОРИКИ В СОВРЕМЕННОЙ ТЕОРИИ И ПРАКТИКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ .............................. 50

ТЕМА 4. ВНЕШНИЙ ОБЛИК ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА................................................................................ 52

4.1.ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА ........................................................................................................................ 52

4.2. ГДЕ И КТО ДОЛЖЕН ВСТРЕЧАТЬ ПОСЕТИТЕЛЯ ................................................................................................. 52

4.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОСТРАНСТВА В ФИРМЕ ....................................................... 53

ТЕМА 5. ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ - ЭТИКА РЕЧЕВОЙ

КОММУНИКАЦИИ ............................................................................................................................................. 55

5.1. ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ ФИРМЫ ................................................................................ 55

5.2.ЭТИЧЕСКИЕ НОМЫ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ........................................................................................ 55

5.4. КАК НАЧАТЬ РАЗГОВОР .................................................................................................................................. 56

5.5. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА БЕСЕДЫ ........................................................................................................................ 57

5. 6. ЧАЙ, КОФЕ ВО ВРЕМЯ БЕСЕДЫ ........................................................................................................................ 57

5.7. ПЕРЕВОДЧИК ................................................................................................................................................. 58

5.8. СТЕНОГРАММА .............................................................................................................................................. 59

5.9. КОГДА МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДИКТОФОНОМ ............................................................................................... 59

5.10. ИНОСТРАННЫЕ СЛОВА И ИХ УПОТРЕБЛЕНИЕ. ............................................................................................... 60

5.11. КОМПЛИМЕНТЫ ........................................................................................................................................... 60

5.12. КРЫЛАТЫЕ СЛОВА ШУТКИ АНЕКДОТЫ ......................................................................................................... 61

5.13. ПРОЩАНИЕ .................................................................................................................................................. 61

ТЕМА 6. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА. ............................................................... 63

6.1. ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ .............................................................................................................................. 63

6.1.1. Начало телефонного разговора ........................................................................................................... 63

6.1.2. Правила телефонного разговора ......................................................................................................... 64

6.1.3. Неудобные ситуации ............................................................................................................................ 64

6.1.4. Когда не надо пользоваться телефоном ............................................................................................. 64

6.1.5. Вам позвонил телефонный хулиган ...................................................................................................... 65

6.1.6. Разговор с автоответчиком ............................................................................................................... 65

6.1.7. Если у вас сотовый телефон ............................................................................................................... 66

6.2. ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ВАШ СЕКРЕТАРЬ, РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ............................................................. 66

6.3. ПЕРЕПИСКА ................................................................................................................................................... 67

6.3.1. Деловое письмо ..................................................................................................................................... 67

6.3.2. Личное письмо ...................................................................................................................................... 69

6.3.3. Рекомендательное письмо ................................................................................................................... 70

6.3.4. Образцы различных писем .................................................................................................................... 70

6.4. БУМАГА ДЛЯ ЛИЧНЫХ ПИСЕМ ........................................................................................................................ 80

6.4.1. Бумага для деловых писем .................................................................................................................... 81

6.4.2. Оформление конвертов ........................................................................................................................ 81

6.4.3.Открытка ............................................................................................................................................. 85

6.4.4. Телеграмма ........................................................................................................................................... 87

6.5. ТЕЛЕФАКС ..................................................................................................................................................... 87

6.6. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА .................................................................................................................................... 88

ТЕМА 7. ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ. .............................................. 89

7.1. ПЕРЕГОВОРЫ ................................................................................................................................................. 89

7.1.1. Подготовка к переговорам .................................................................................................................. 89

7.1. 2. Место проведения переговоров........................................................................................................... 89

7.1.3. Время проведения переговоров............................................................................................................. 90

7.1. 4. Формирование делегации .................................................................................................................... 91

7.1. 5. Содержательная подготовка к переговорам ..................................................................................... 91

7.1. 6. Правила поведения на переговорах ..................................................................................................... 92

7.1. 7. Представление полномочий ................................................................................................................ 93

7.1.8. Технология ведения переговоров .......................................................................................................... 94

7.2. ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ................................................................................................. 96

7. 3. ПОДГОТОВКА КОНФЕРЕНЦИЙ ......................................................................................................................... 97

7.4. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЭТИКЕТА В РАЗНЫХ СТРАНАХ ............................................................. 98

7.4. 1. Австралия ............................................................................................................................................ 98

7.4.2. Америка ................................................................................................................................................ 98

7.4.3. Англия ................................................................................................................................................. 100

7.4.4. Африка ................................................................................................................................................ 100

7.4.5. Ближний восток ................................................................................................................................. 101

7.4.6. Германия ............................................................................................................................................. 102

7.4.7. Греция ................................................................................................................................................. 103

7.4.8. Израиль ............................................................................................................................................... 103

7.4.9. Индия .................................................................................................................................................. 104

7.4.10. Испания............................................................................................................................................. 104

7.4. 11. Италия ............................................................................................................................................. 105

7.4. 12. Китай .............................................................................................................................................. 105

7.4.13. Латинская Америка ......................................................................................................................... 106

7.4. 14. Нидерланды ..................................................................................................................................... 107

7.4.15. Скандинавия ..................................................................................................................................... 107

7.4.16. Турция ............................................................................................................................................... 108

7.4.17. Франция ............................................................................................................................................ 108

7.4.18. Юго-Восточная Азия ....................................................................................................................... 109

7.4. 19. Южно-Африканская республика..................................................................................................... 110

7.4. 20. Япония.............................................................................................................................................. 110

ТЕМА 8. ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С «ТРУДНЫМ» РУКОВОДИТЕЛЕМ. .................................. 112

8.1.СТИЛЬ РУКОВОДСТВА ................................................................................................................................... 112

8.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ. КЛАССИЧЕСКАЯ ТИПОЛОГИЯ КУРТА ЛЕВИНА ..... 113

8.3. СПОСОБЫ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ С «ТРУДНЫМ» РУКОВОДИТЕЛЕМ. ............................... 114

ТЕМА 9. ПРАВИЛА ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СЛУЖЕБНЫХ СОВЕЩАНИЙ. ....................... 118

9.1.ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ К СОВЕЩАНИЯМ: ПРОСТРАНСТВЕННОЕ РАСПОЛОЖЕНИЕ УЧАСТНИКОВ И

ПОДГОТОВКА РЕЧИ ............................................................................................................................................. 118

9.2.ОБСУЖДЕНИЕ ВОПРОСОВ, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. ............................................................................................. 119

9.3.СОБЛЮДЕНИЕ ЭТИКЕТА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ СОВЕЩАНИЯ. ............................................................................... 119

ТЕМА 10. ПРАВИЛА КОНСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ И ПРИНЦИПЫ ВОСПРИЯТИЯ КРИТИКИ. 121

10.1. ДЕЛОВЫЕ ДИСКУССИИ - ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКТИВНОЙ И ДЕСТРУКТИВНОЙ КРИТИКИ. .......................... 121

10.2.УЧЕТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ПАРТНЕРОВ В ОЦЕНОЧНЫХ ВЫСКАЗЫВАНИЯХ. .......................... 122

10.3.СПОСОБЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ. .................................................................................................... 123

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ .......................................................................................................................... 128

ЛИТЕРАТУРА..................................................................................................................................................... 129

Тема 1. Общие закономерности межличностных отно-

шений.

1.1. Проблемы психологии личности и межличностного общения в

трудах российских ученых

Проблемы психологии личности и межличностного общения разносторонне и глубо-

ко решаются в трудах многих российских ученых. Они теоретически осмыслены в работах

П.Л. Лаврова и Н.К. Михайловского, обосновавших значение так называемого субъективно-

го метода в социологии. Проблема мотивов поведения и общения людей, их побуждений и

идеалов заняла здесь главное место. Психологическим проблемам общения людей посвяще-

ны труды таких ярких представителей психологического направления в русской социологии,

как Е.В. Де-Роберти и Н.И. Кареев. Фундаментальная разработка многих проблем психоло-

гии личности и межличностного общения содержится в трудах выдающихся российских

психологов В.М. Бехтерева, А.А. Ухтомского, С.Л. Рубинштейна, Л.С. Выготского и их мно-

гочисленных последователей, в том числе А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, Б.Г. Ананьева и

др. Укажем лишь на те положения из их трудов, которые имеют значение для осмысления

современных проблем психологии личности и межличностного общения.

П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей. Петр Лавров

(1823—1900) и Николай Михайловский (1842—1904) рассматривали все общественные явле-

ния как результат сознательной деятельности людей. Поэтому главную роль социологии

как науки об обществе они видели в анализе мотивов деятельности людей и их нравствен-

ных идеалов, другими словами, — в изучении психологической и нравственной сторон их

деятельности.

Особое внимание уделяли они анализу «солидарных» действий людей, направляемых

их общими интересами. По словам П. Лаврова, важно понять и обобщить факты солидарно-

сти между людьми и тем самым открыть законы их солидарных действий, формы проявле-

ния их солидарности, а также условия ее упрочения или ослабления при разном уровне со-

циально-

нравственного развития людей и форм их общежития. Под солидарностью понимает-

ся «сознание того, что личный интерес совпадает с интересом общественным» и «что личное

достоинство поддерживается лишь путем поддержки достоинства всех солидарных с нами

людей». Солидарность - это «общность привычек, интересов, аффектов или убеждений»

Все это определяет сходство поведения и деятельности людей.

Анализ внутренних мотивов деятельности личности, ее целей, идеалов и воли выра-

жает основное содержание субъективного метода в социологии, разработку которого про-

должил Н. Михайловский. По характеристике Н. Бердяева, Н. Михайловский — «самый та-

лантливый сторонник субъективного метода» и «самый главный его творец». Он развил

идею о существовании «правды-истины» и «правды-справедливости». Первая — это «объек-

тивная правда», фиксирующая объективный ход событий общественной жизни. Вторая —

«правда субъективная», выражающая внутренний мир людей, творящих эти события. С по-

зиций такой двуединой правды он рассматривает все явления общественной жизни.

Представляет интерес решение Н. Михайловским проблем, относящихся к психоло-

гии масс, в том числе взаимодействия «героев и толпы», личности и общества. На первом

плане у него личность, обладающая своей особой индивидуальностью и неповторимостью.

Критически мыслящие личности с их более или менее яркими индивидуальностями — глав-

ные действующие лица в обществе — определяют развитие его культуры и переход к выс-

шим формам общественного устройства. Вопрос о героях и толпе Михайловский решает

больше в социально-психологическом плане. Героем он называет человека, увлекающего

своим примером массу на хорошее или дурное дело. Толпа же — это масса людей, способ-

ная увлекаться примером -- благородным, низким или безразличным. В целом же характери-

стики толпы Михайловским совпадают с характеристиками Лебона.

Е. Де-Роберти, Н. Караев. Психология межличностного общения. Важные про-

блемы социальной психологии, в том числе психологии межличностного общения, рас-

сматриваются в трудах Е. В. Де-Роберти и Н. И. Кареева. Они обосновывали положе-

ние о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и

коллективная психика.

В «Психологической социологии» Евгений Де-Роберти (1843— 1915) указывает на

обусловленность социального поведения людей такими психическими факторами, как их

желания, эмоции, страсти, характер, образ мыслей, воля и т. п. Он делает вывод, что «все

общественные явления в известной мере совпадают с явлениями собственно психическими»

и что психическая деятельность людей определяет их социальную деятельность. Отсюда

главное в науке об обществе заключается «в познании законов психического взаимодейст-

вия».

Е.В. Де-Роберти считал, что проявляющаяся в психическом взаимодействии людей их

индивидуальная и коллективная психика воплощается в нормах их социального поведения, в

создаваемых ими предметах духовной и материальной культуры, в системе экономических,

политических и других институтах функционирования общества. Он глубоко проанализиро-

вал также влияние индивидуальной и коллективной психики людей на их межличностное

общение.

На психологическую основу деятельности людей указывал и Николай Кареев (1850—

1931). Он обращал внимание на три основные стороны духовного бытия человека — его ум,

чувства и волю. Отмечал, что в поведении и деятельности людей, а значит, во всей их

общественной жизни специфическую роль играет интеллектуальная, эмоциональная и воле-

вая стороны их духовного мира и было бы неверно делать ставку на одну из них, как это на-

блюдается у рационалистов, эмпириков и волюнтаристов.

Исходя из того, что общественное поведение человека определяется его «психиче-

ской природой», Н, И. Кареев делает вывод, что психологического объяснения требуют по-

лезные и вредные поступки, а также «справедливые и несправедливые общественные явле-

ния». Он обращает внимание на роль индивидуальной и коллективной психики людей в

функционировании различных проявлений общественного сознания.

Коллективная психология должна показать, что и народный дух, и всякая культурная

среда, и какое бы то ни было групповое и классовое самосознание суть не что иное, как ре-

зультат психического взаимодействия между отдельными индивидуумами.

Данное взаимодействие, по Карееву, лежит в основе всех «практических отношений»

людей, в том числе их межличностных отношений.

Г. Плеханов, В.И. Ленин о психическом складе социальных групп Свой вклад в

обоснование роли социально-психологических явлений в деятельности и поведении лю-

дей, их социальном общении внесли Г, В. Плеханов и В. И. Ленин.

В своих трудах марксист Георгий Плеханов (1856—1918) указывал на материальные

предпосылки формирования психического склада различных социальных групп, каковыми,

по его мнению, являются прежде всего «структура общества» и социально-экономические

отношения между людьми. Их психический склад проявляется в их привычках, нравах, чув-

ствах, стремлениях, идеалах, выражающих их образ жизни и в конечном счете их положение

в обществе. В свою очередь, как часто подчеркивал Г. В. Плеханов, «психика общественного

человека» воздействует на образ его мыслей и волю и тем самым существенно влияет на его

поведение и отношение к другим социальным субъектам.

Всесторонний анализ проблем социальной психологии, в том числе влияния психиче-

ского склада людей на поведение общественных классов и других социальных групп, а также

отдельных личностей, содержится в трудах Владимира Ленина (1870—1924). В ряде своих

теоретических работ, докладов, писем он обозначил различные проявления коллективной и

индивидуальной психики людей в контексте их классового и национального самосознания.

Он глубоко обосновал влияние социальных чувств, инстинктов, настроений на содержание и

направленность деятельности людей, их общественных отношений и межличностного об-

щения.

Коллективная рефлексология В. Бехтерева Большой вклад в развитие психологии

личности и межличностных отношений внес Владимир Бехтерев (1857—1927), кото-

рый исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей,

широко опираясь на данные физиологии. В своем фундаментальном труде «Коллективная

рефлексология» он представил весьма подробную картину влияния «социальной психики» на

поведение людей и отношения между ними. Этой проблеме была также посвящена его более

ранняя работа «Роль внушения в общественной жизни».

Помимо методологических проблем коллективной рефлексологии, содержания этой

науки, ее предмета и метода В.М. Бехтерев исследует широкий круг ее специальных про-

блем. Среди них: коллектив как собирательная личность; коллективное объединение; взаи-

мовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукция как объединяющие факторы; язык как

объединяющий фактор; развитие коллективных движений по типу сочетательных рефлек-

сов; коллективные наследственно-органические рефлексы; коллективное настроение и кол-

лективные мимико-соматические рефлексы; коллективное сосредоточение и коллективное

наблюдение; коллективное творчество; согласованные коллективные действия. Бехтерев ис-

ходил из положения о «безусловной закономерности сложных человеческих действий».

В этом труде он также дал анализ многих законов деятельности людей. Рассматривая

коллектив как «собрание отдельных, связанных между собою теми или иными интересами

личностей», он приходит к выводу о том, что коллектив, представляющий собой нечто, це-

лое, выступает «в виде одной коллективной или собирательной личности». Поэтому «законы

проявления деятельности коллектива суть те же, что и законы проявления деятельности от-

дельной личности».

«Коллективные рефлексы» проявляются, по Бехтереву, в коллективных наблюдениях,

коллективных инстинктах, коллективных эмоциях, коллективном сосредоточении и т.д. Рас-

крываются процессы взаимовнушения и взаимо подражания в коллективе, в общении людей

друг с другом. При этом указывается на их взаимоиндукцию, происходящую «путем непо-

средственной передачи возбуждения центров одного индивида соответствующим центрам

другого индивида». Речь идет об образовании своего рода энергетического психологическо-

го поля, в котором люди воспринимают друг друга и соответственно реагируют на те или

иные явления.

Эти и другие положения учения В.М. Бехтерева помогают глубже осмыслить содер-

жание психологической стороны деятельности и общения людей.

А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека Для понимания

этого важное значение имеют труды Алексея Ухтомского (1875—1942), прежде всего его

учение о доминанте, также базирующееся на данных физиологии. «Доминанта, — пишет

Ухтомский, — есть очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых

разных источников». И, как таковая, «является физиологической основой акта внимания и

предметного мышления».

Будучи сформированной, доминанта «стойко держится в центрах и подкрепляется

разнообразными раздражениями, обеспечивая проявление тех или иных инстинктов». К то-

му же «однажды вызванная, она может восстанавливаться».

Ухтомский глубоко обосновал положение о том, что доминанта определяет «направ-

ленность поведения, мысли и деятельности». Исследуя доминанту как «фактор поведения»,

он далее говорит о ней как «определителе поведения». Полемизируя с Мак-Даугаллом, Ух-

томский делает вывод.

В конце концов не прирожденное наследие рефлексов и инстинктов но борьба теку-

щих конкретных доминант с унаследованным и привычным поведением приводит к оплодо-

творению всей работы.

Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей Научному осмысле-

нию поведения людей и их межличностного общения способствует учение об установках

грузинского психолога Дмитрия Узнадзе (1886/87—1950), исследования которого долгие

годы осуществлялись в творческом сотрудничестве с российскими учеными в рамках совет-

ской психологической науки. Узнадзе характеризует установку как направленность сознания

субъекта в определенную сторону и на определенную активность. Установки, указывал он,

присущи как сознательным, так и бессознательным действиям субъекта, характеризуют его

деятельность в целом. Для возникновения установки «достаточно двух элементарных усло-

вий - какой-нибудь актуальной потребности у субъекта и ситуации ее удовлетворения. При

наличии обоих этих условий в субъекте возникает установка к определенной активности». И

далее: «То или иное состояние сознания, то или иное из его содержаний, вырастает лишь на

основе этой установки».

Рассматривая формирование установок у человека как его «готовности к определен-

ной активности», Д. Н. Узнадзе отмечает, что они появляются под воздействием не только

действительности, но и слова, речи, вербальных средств общения между людьми. Все это

обусловливает возникновение соответствующих установок, которые объективируются в дея-

тельности людей, в создаваемых ими предметах культуры, в их общении между собой.

Деятельный подход в психологии. С. Рубинштейн Многое для понимания психоло-

гии личности и межличностного общения дают труды Сергея Рубинштейна (1889—1960).

Он глубоко проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их

психики. В его работах мышление общественного человека предстает как процесс его умст-

венной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней пред-

метной деятельности во внутренний, идеальный план (интериоризация). Во всем этом про-

является творческое осмысление человеком внешнего мира и своего отношения к нему. Тру-

ды С. Л. Рубинштейна способствуют научному пониманию влияния внешней природной и

социальной среды на развитие сознания, сочетания в нем элементов отражения и творчества

и его роди в практической деятельности людей.

Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский Большая роль в

исследовании этих проблем принадлежит Льву Выготскому (1896—1934), который раз-

работал культурно-историческую теорию развития психики. Он считал, что в функциони-

ровании и развитии психики человека отражаются два основных плана его деятельности и

поведения: натуралъный, связанный с удовлетворением его биологических потребностей, и

культурный, связанный с различными формами его социальной деятельности и поведения.

Исходя из этого, раскрывается роль орудийной деятельности человека и знаковых систем,

прежде всего речи, в развитии его психики. Учение Л.С. Выготского о влиянии социокуль-

турных факторов на развитие эмоциональной сферы сознания личности и ее мышления по-

зволяет глубже понять содержание и направленность духовной деятельности людей и харак-

тер их поведения.

Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других

российских ученых Идеи С.Л. Рубинштейна и Л.С. Выготского, разработанные ими Дея-

тельностный подход в психологии и культурно-историческая теория функционирования и

развития психики человека получили свое творческое развитие в трудах А.Н. Леонтьева,

А.А. Леонтьева, А.Р. Лурия, А.В. Запорожца, Д.Б. Эльконина, Б.Г. Ананьева, Э.В. Ильенко-

ва, A.M. Коршунова и других российских психологов и философов. Многие положения их

работ касаются проблем как общей, так и социальной психологии, в том числе психологии

межличностного общения. Это относится, например к работам А.Н. Леонтьева, В.Н. Мяси-

щева, А.Г. Ковалева, А.А. Бодалева.

Многие проблемы психологии общения и межличностных отношений проясняют ра-

боты М.Г. Ярошевского, Б.Ф. Поршнева, Б. Д. Парыгина, А. К. Уледова и Г. М. Андреевой.

Ни одну из этих проблем невозможно научно решить без глубокого понимания того,

что, как пишет М.Г. Ярошевский, составляет предмет психологии. Речь идет о понимании

образов, возникающих в процессе восприятия людьми друг друга; их мыслительных дейст-

вий, в процессе которых происходит превращение внешних действий во внутренние (указан-

ный выше процесс интериоризации, начало изучению которого положил И.М. Сеченов);

мотивации, выражающейся в побуждениях людей и придающей их действиям «направлен-

ность, избирательность и стремительность»; общения как психосоциального отношения ме-

жду людьми, при котором происходит непрерывный «обмен реакциями» и «каждый из его

участников воспринимает другого в качестве субъекта, способного изменить свое поведение

в зависимости от внутренних психологических установок»; личности, изучение которой

происходит, в частности, в процессе исследования научения (т. е. приобретения новых форм

поведения) и психодиагностики, возникшей из потребности определения индивидуальных

различий людей, для чего широко используется метод тестирования.

Все это имеет прямое отношение к курсу психологии делового общения, как и кон-

цепция В.Н. Мясищева о «психических» или «психологических» отношениях между людь-

ми. Эти их отношения

представляют внутреннюю сторону связи человека с действительностью, содержа-

тельно характеризуют личность как активного субъекта с его избирательным характером

внутренних переживаний и внешних действий, направленных на различные стороны объек-

тивной действительности.

Психологические отношения как система осознанных избирательных связей личности

с предметами внешнего мира вытекают «из всей истории развития человека», выражают его

личный опыт и внутренне определяют его действия и его переживания. Как элементы пси-

хологических отношений характеризуются мотивы деятельности людей, их воля, потребно-

сти, интересы, цели и т. д.

В. Н. Мясищев пишет: «Наши работы ставят задачи осветить основные проблемы

психологии отношений». Решение этих задач относится к значительным достижениям оте-

чественной психологии.

Глубокая разработка проблем взаимосвязи общественных отношений людей и их

межличностных отношений, места общения в системе указанных отношений, анализ струк-

туры общения, его коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон содержится в

работе Г. М. Андреевой.

Труды этих и других ученых продолжают традиции развития общей и социальной

психологии в России с ориентацией на исследование фундаментальных теоретических и ме-

тодологических проблем. Их решение позволяет развивать прикладные психологические

дисциплины, одной из которых является психология и этика делового общения. Ее развитие

предполагает внимательное изучение и учет достижений отечественной и зарубежной пси-

хологической мысли, в первую очередь касающихся психологии личности и межличностно-

го общения.

Вернуться вверх

1.2. Характеристика личности сотрудников и рабочей группы в на-

учной литературе

Поведение человека в организации и типы сотрудников

Организация — это группа людей, ведущих себя определенным образом. Эти люди не

инструменты и не машины. У них есть чувства, надежды, опасения. Они ощущают недомо-

гание, голод, гнев, безысходность, счастье, грусть. Поведение людей обусловливается целым

рядом воздействий, которые восходят к моменту их рождения. Поведение людей в организа-

ции есть результирующая всех этих воздействий.

В каждый момент человек может совершать лишь ограниченное количество опреде-

ленных действий. Однако выбор действий, которые могли бы быть совершены в данный мо-

мент, почти неограничен. Чтобы объяснить поведение человека, мы должны понять, почему

он совершает именно то действие, которое совершает, притом определенным образом, а не

какое-либо иное действие и другим способом. Многие факторы воздействуют на доведение.

Некоторые из воздействий обознаются, многие не осознаются; некоторые рациональны, а

некоторые иррациональны; одни согласуются с целью организации, а другие нет.

Для объяснения поведения в организации важно выявить предпосылки, на основе ко-

торых служащие ведут себя определенным образом, т. е. те критерии или ориентиры, кото-

рые служащие используют для сведения множества возможностей к единственно реальному

действию.

Изучение предпосылок, лежащих в основе любого управленческого выбора, покажет,

что их составляют два вида элементов: ценностные и практические. Условно говоря, раз-

личия между ценностными и практическими элементами соответствует различию между це-

лями и средствами. Прежде чем индивидуум сможет рационально выбрать одно из несколь-

ких направлений действия, он должен спросить самого себя: «В чем моя цель?» и «Какое

из направлений лучше соответствует этой цели?» Оправдание любого выбора зависит,

во-первых, от целей, которых нужно достичь, и, во-вторых, от обоснованности конкретного

образа действий, избранного для реализации этих целей.

Существуют определенные типы ценностных предпосылок, которые будут то и дело

встречаться в организационных решениях. Возможно самыми важными из них являются: 1

— цели организации; 2 — критерий эффективности; 3 — правила «честной игры»; 4 —

индивидуальные ценностные установки человека, принимающего решение.

Основное мерило правильности любого предложенного образа действий — будет ли

он способствовать достижению целей организации? При определении цели обычно затраги-

ваются вопросы, связанные не только с тем, какие ценности должна преследовать деятель-

ность организации, но также и с тем, какие группы людей ей придется обслуживать, какой

уровень или какое качество обслуживания предстоит обеспечить. Цель организации играет

жизненно важную роль для. ее выживания, и длительного существования. Организация по-

лучит поддержку от групп, которые одобряют её цель; она подвергнется нападкам тех, кто

отвергает эту цель. Определенные группы могут попытаться «захватить» организацию и

подчинить ее деятельность своим собственным целям.

Второй ценностной предпосылкой, учитываемой в большинстве административных

решений, служит критерий эффективности. Он может быть определен так: если два образа

действий принесут одинаковые результаты применительно к цели организации, предпочесть

следует тот, который предполагает наименьшие издержки, или иначе — если два образа дей-

ствий предполагают одинаковые издержки, предпочесть следует тот, который даст наивыс-

шие результаты.

Третий комплекс ценностных предпосылок) имеющий особенно важное значение, ко-

гда ведомство регулирует действия частных лиц, представлен правилами «честной игры».

При отборе методов регулирования следует принимать во внимание не только их эффектив-

ность с точки зрения принуждения, но также и то, должным ли образом они обеспечивают

права личности и собственности. Но индивидуальные ценности самого служащего также

участвуют в принятии решений. Служащие постоянно — осознанно или неосознанно —

оценивают принятые решения с точки зрения своих индивидуальных целей: возможные по-

вышения оплаты труда или должностные перемещения, отношения с руководителями и под-

чиненными, статус в организации, физические удобства и т.п.

Выживание и успех любой организации зависят от ее умения добиваться от слу-

жащих и других ее членов поведения, в достаточной степени соответствующего ее цен-

ностям. Индивидуальные ценности создают помехи деятельности организации тогда, когда