Корганова И.В., Надточий Ю.Б. Этика деловых отношений

Подождите немного. Документ загружается.

ние определяется не одним фактором, а ситуацией в целом. Ситуационная модель Фидлера

базируется на том, что три фактора влияют на поведение руководителя:

1) отношения между руководителем и подчиненными (степень благоприятности от-

ношений руководителя с подчиненными);

2) объем законной власти, связанный с должностью руководителя и позволяющий

ему влиять в той или иной степени на своих подчиненных (величина власти руководителя,

его возможность в контроле за действиями подчиненных и использовании различных

средств стимулирования их активности);

3) структура групповой задачи (четкость поставленной задачи, пути и способы ее

решения, наличие множественности решений, возможность проверки их правильности. Со-

вокупная количественная оценка (по специально разработанным шкалам) всех перечислен-

ных выше параметров позволяет судить о величине осуществляемого руководителем ситуа-

ционного контроля (СК), то есть о степени владения им ситуацией функционирования груп-

пы.

В результате сочетания этих факторов возможны потенциальные ситуации: например,

при ситуации 1 имеются хорошие отношения руководитель — сотрудники, задача структу-

рирована; большой объем власти — следовательно, лучший стиль с ориентацией на задачу.

В ситуации 6, где отношения плохие, задача структурирована, а объем власти мал — лучше

стиль с ориентацией на сотрудников (рис. 3.5).

Результаты исследований показали, что руководитель директивного типа наиболее

эффективен в ситуациях с высоким или низким СК (ситуации 1, 2, 8), то есть для него край-

не благоприятных или неблагоприятных. Руководитель с демократически-коллегиальным

стилем наиболее эффективен в ситуациях с умеренным СК (рис. 3.5).

Вернуться вверх

Современные требования к менеджеру

Менеджер — профессионально подготовленный руководитель. Однако по своей эф-

фективности руководства менеджеры различаются. От чего это зависит? Опрос выдающихся

менеджеров США, Европы, Японии показал, что они в качестве важнейших факторов успеха

в деятельности менеджера выделяют следующие:

а) желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера;

б) умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять

на людей (коммуникативные качества);

в) гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить не-

тривиальные решения;

г) оптимальное сочетание раскованности и ответственности в характере;

д) способность предвидеть будущее развитие событий, предвидеть последствия ре-

шений, интуиция;

е) высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подго-

товка.

Как видно, первые пять важнейших качеств преуспевающего менеджера представля-

ют собой собственно психологические качества.

Дальнейшее изучение личностных психологических качеств, обусловливающих эф-

фективность руководства, позволило выделить следующие необходимые качества и черты

личности (Р. Стоцилл):

- доминантность — умение влиять на подчиненных;

- уверенность в себе;

— эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость (умение руководителя

контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состоя-

ние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку);

- креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический

интеллект;

— стремление к достижению и предприимчивость, способность пойти на риск (ра-

зумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем). Д.

МакКлелланд отмечает следующий интересный факт; для бизнесменов, отличающихся вы-

раженной потребностью в достижении цели, деньги сами по себе редко означают большую

ценность, гораздо чаще они важны как показатель успеха. В этом смысле весьма характерно

признание А. Хаммера; «Для меня бизнес — это не просто средство обогащения. Бизнес

доставляет мне удовольствие, потому что он постоянно стимулирует, требует концентрации

всех умственных способностей для решения бесконечного количества проблем, начиная с

мельчайших деталей и кончая принципиальными решениями»;

- ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному

обещанию и гарантиям;

— независимость, самостоятельность в принятии решений;

- гибкость поведения в изменяющихся ситуациях;

— общительность, умение общаться, взаимодействовать с людьми. Известный ме-

неджер Л. Якокка считает: «Главная причина, по которой способным менеджерам не удается

карьера, кроется в том, что они плохо взаимодействуют со своими коллегами и подчинен-

ными». По мнению президентов 41 крупных японских компаний, менеджер-президент про-

мышленной компании должен обладать следующими качествами: энергичная инициатив-

ность и решительность, в том числе в условиях риска (42%), долгосрочное предвидение и

гибкость (34%), широта взглядов, глобальный подход (29%), упорная работа и непрерывная

учеба, самосовершенствование (10%), способность полностью использовать возможности

сотрудников с помощью правильной расстановки и справедливых санкций (24%), готов-

ность выслушивать мнение других (22%), способность создавать коллектив и гармоничную

атмосферу в нем (20%), личное обаяние (22%), умение четко формулировать цели и уста-

новки (17%), умение правильно использовать свое время (15%), готовность использовать от-

крытый стиль управления, приветствующий сотрудничество (19%).

В книге М. Вудкок, Д. Френсис «Раскрепощенный менеджер» рассмотрено какие

умения и способности необходимы менеджеру и как их можно развивать, совершенствовать.

Менеджеру требуются: способность управлять собой; разумные личные цели; четкие личные

ценности; упор на постоянный личный рост и самосовершенствование; навык системного

решения проблем; изобретательность и способность к инновациям; высокая способность

влиять, взаимодействовать с людьми; знание современных управленческих подходов; спо-

собность руководить; умение обучать и развивать подчиненных; умение формировать эф-

фективные рабочие группы.

Наличие у менеджера четких личных ценностей и разумных личных целей — крайне

важно для успеха в деловой деятельности, карьере и личной жизни.

Исходя из жизненных наблюдений, практики и разнообразных клинических данных,

В. Франкл пришел к заключению, что для того чтобы жить и активно действовать, чело-

век должен верить в смысл своих поступков.

В. Франкл выделял три группы позитивных смыслов-ценностей: ценности творче-

ства, переживания и отношения. Ценности творчества реализуются через один из основных

видов человеческой деятельности — труд. Человек сам привносит определенный личност-

ный смысл в свою работу, выражая в ней свои способности и индивидуальные особенности.

Понимание смысла собственного труда делает его значительно более продуктивным и твор-

ческим.

Ценности, реализуемые в переживаниях, проявляются в чувствительности человека

к различным явлениям окружающего мира, будь то люди, природа, произведения искусства.

К числу ценностей переживания относится прежде всего чувство любви, одухотво-

ряющее и наполняющее глубоким смыслом человеческие взаимоотношения.

Третья группа ценностей связана с реакцией человека на ограничение его воз-

можностей, когда он оказывается во власти обстоятельств, которые не может изме-

нить. То, как личность относится к своей судьбе, тяготам жизни, какую позицию по отно-

шению к ним занимает, является мерой ее состоятельности. В. Франкл отмечает, что челове-

ческое существование, по сути своей, благодаря наличию ценностей отношения, не может

оказаться бессмысленным.

Каждый человек реализует ценности то одной, то другой группы, выполняя свое

предназначение и неся ответственность за реализацию уникального смысла своей жизни.

Характерно, что вопросы о смысле жизни возникают не только в юности, они встают и перед

взрослым человеком, что является нормальным проявлением роста личности. Определите

свои ценностные ориентации по предложенной методике Рокича. Абрахам Маслоу рассмат-

ривал становление личности как работу самоактуализации, которая, требуя максималь-

ных творческих усилий, предполагает:

— адекватное, безоценочное принятие себя, честность и доверие по отношению к се-

бе; принятие на себя ответственности за свои поступки и действия;

— способность быть спонтанным, непосредственным и естественным; быть откры-

тым новому опыту, происходящим изменениям;

— стремление к независимому, автономному существованию, определение собствен-

ной точки зрения на окружающий мир и философского взгляда на понятия добра и зла;

— развитие демократичности, чувства сопричастности, единения с другими людьми,

способности к глубоким межличностным отношениям.

В поисках смысла своей жизни человек постоянно сталкивается с проблемой выбора

собственного пути, дороги, по которой он будет двигаться. Делая выбор и принимая реше-

ния, человек должен осознавать опыт прошлого, отражать настоящее и видеть перспективы

будущего.

Переоценка предыдущего опыта с точки зрения изменений, происходящих на каждой

новой стадии роста, критическое осмысление собственных ошибок без жесткой критики яв-

ляется мощным психологическим стимулом обретения уверенности в себе. Надо помнить,

что право на ошибку имеет каждый, а последствия ошибок должны быть проанализированы

как ценный опыт прошлого, важный урок, который преподносит нам жизнь. Слишком кри-

тичное отношение к себе оказывается неконструктивным, мешает творчеству и самовыра-

жению, порождает страх неудачи в будущем. Избавиться от подобного страха можно только

развивая в себе способность любить, смелость и терпение.

По мере того, как личность все глубже познает себя, свою индивидуальность, она

становится более чувствительной и способной принять уникальность других.

Способность к сопереживанию — эмпатии — понимается в психологии как эмо-

циональная отзывчивость, чувствительность и внимание к другим людям, их проблемам, го-

рестям и радостям. Эмпатия проявляется в стремлении оказывать помощь и поддержку. Та-

кое отношение к людям подразумевает развитие гуманистических ценностей личности, без

чего невозможна се полная самореализация. Поэтому развитие эмпатии сопровождает

личностный рост и становится одним из его ведущих признаков. Эмпатия помогает че-

ловеку соединиться с миром людей и не ощущать в нем своего одиночества.

Для диагностики способности к эмпатии может быть применен опросник

Mexpaбиена и Эпштейна, состоящий из 33 предложений-утверждений.

Люди различаются по тому, как они объясняют причины значимых для себя событий

и где локализуют контроль над ними. Возможны два полярных типа такой локализации:

экстернальный (внешний локус) и интернальный (внутренний локус). Первый тип прояв-

ляется, когда человек полагает, что происходящее с ним не зависит от него, а является ре-

зультатом действия внешних причин (например, случайности или вмешательства других

людей). Во втором случае человек интерпретирует значимые события как результат своих

собственных усилий. Рассматривая два полярных типа локализации, следует помнить, что

для каждого человека характерен свой уровень субъективного контроля над значимы-

ми ситуациями (УСК). Локус же контроля конкретной личности более или менее универса-

лен по отношению к разным типам событий, с которыми ей приходится сталкиваться, как в

случае удач, так и в случае неудач. Оцените себя с помощью опросника УСК.

Психологическая характеристика деятельности менеджера предопределяется ее

следующими специфическими особенностями: 1) большим разнообразием содержания про-

фессиональной активности, в то время как возможности овладеть различными видами дея-

тельности у одного человека ограничены; 2) повышенной ответственностью за состояние

ресурсов и результаты деятельности (за себя, других, за дело в целом, состояние техники, за

принятые решения); 3) творческим характером работы, при обычном дефиците информации,

времени и средств; 4) особой ролью коммуникативных функций, поскольку управленческая

деятельность протекает посредством общения, «работы с людьми»; 5) высокой общей нерв-

но-психической напряженностью.

Так, если исходить из того, что существует сам феномен личности руководителя, а

следовательно, и некая соответствующая ему психологическая структура (хотя, безусловно,

мы можем его анализировать лишь как некий рисунок поведения и взаимодействия с други-

ми людьми), то необходимо рассматривать целый комплекс характеристик: организаторские

способности; коммуникативные качества; нравственно-этические характеристики отноше-

ния к другим людям; мотивационные факторы; волевую сферу; так называемый «практиче-

ский» интеллект; личный характер; эмоциональную сферу; психодинамические ха-

рактеристики; половозрастные характеристики.

Качествами, которые противопоказаны менеджеру, являются повышенная чув-

ствительность (сенситивность), которая плохо корректируется, высокая неуравновешен-

ность и тревожность.

Ядром психологической структуры личности менеджера являются, безусловно, орга-

низаторские способности, анализ которых "все еще является проблемной областью психо-

логии менеджмента. Тем не менее специалисты (школа проф. Л. И. Уманского) выделяют

здесь три основные подструктуры:

1. Организационная проницательность. В обыденном языке она определяется как

«чутье» менеджера, включающее:

а) психологическую избирательность (внимание к тонкостям взаимоотношений, син-

хронность эмоциональных состояний руководителя и подчиненных, способность поставить

себя на место другого);

б) практическую направленность интеллекта (прагматическую ориентацию менед-

жера использовать данные о психологическом состоянии коллектива на решение практиче-

ских задач);

в) психологический такт (т. е. способность соблюдать чувство меры в своей психоло-

гической избирательности и прагматической ориентированности).

2. Эмоционально-волевая действенность. Это тот самый гипнотизм «влиятельно-

сти», способность воздействовать на других волей и эмоциями. Она складывается из таких

факторов, как: а) энергичность, способность «заражать» и заряжать подчиненных своими

желаниями, устремленностью, верой и оптимизмом в продвижении к цели;

б) требовательность, способность добиваться «своего» при психологически грамот-

ной постановке и реализации требований к подчиненным; в) критичность, способность об-

наружить и адекватно оценить отклонения от намеченной программы в деятельности испол-

нителей.

3. Склонность к организаторской деятельности. Она включает: а) готовность к ор-

ганизаторской деятельности, начиная от мотивационных факторов и заканчивая про-

фессиональной подготовленностью; б) самочувствие в процессе организационной деятель-

ности, т. е. «тонус» (стеничность чувств), удовлетворенность и работоспособность.

От степени развитости перечисленных психологических структур зависит психологи-

ческий тип менеджера и, естественно, его индивидуальный стиль руководства. Стиль, как

правило, определяют сочетанием таких компонентов, как директивность, коллегиальность и

попустительство. В основу группирования стилей ложится степень выраженности этих трех

компонентов, оцененных по десятибалльной шкале. При доминировании одного из них

складывается «чистый», или выраженный стиль. Когда два компонента доминируют над

третьим, возникает смешанный тип. Если же все три компонента выражены примерно в рав-

ной степени, стиль характеризуется как комбинированный.

Жесткий директивный стиль за счет сильной централизованной власти часто дает вы-

сокие показатели эффективности, хотя обычно он вызывает конфликт с профессионалами-

исполнителями, особенно при творческом характере работы. Коллегиальный стиль эффекти-

вен за счет заинтересованного подключения большого числа исполнителей к решению зада-

чи. Комбинированный стиль имеет преимущества за счет гибкости руководства (и в этом

смысле овладение новыми подходами к руководству становится для каждого менеджера

важным внутренним резервом).

Вернуться вверх

1.3. Секретарь в организации

В современной деловой практике секретарь играет очень заметную и важную роль.

От эффективной работы секретаря во многом зависит работа руководителя фирмы, его

имидж, а зачастую и имидж всей фирмы.

Как правило, секретарь не только отвечает на телефонные звонки, сортирует и докла-

дывает поступившую почту, но и ведет дневник текущих дел, отвечает за ведение личной и

деловой переписки руководителя.

Секретарь встречает деловых посетителей, следит за тем, чтобы переговоры проходи-

ли точно по графику. По сути дела это руководитель приемной, помощник руководителя. Не

случайно в последнее время все чаще вместо слова "секретарь" упоминается "офис-

менеджер".

В отличие от широко распространенного мнения далеко не каждый может быть хо-

рошим секретарем.

При подборе секретаря безусловно важны подтянутая внешность, безукоризненные

манеры, умение четко и связно говорить, держать себя на людях, вести эффективный теле-

фонный разговор, знание делопроизводства. Несомненно, что секретарь должен хорошо

знать сотрудников фирмы, знать, где их можно найти.

В телефонных разговорах секретарь должен быть подчеркнуто деловит и краток. Ни в

коем случае недопустимо ложно понимаемое секретарское панибратство с руководителем -

выставляемая напоказ манера решать какие-либо вопросы без ведома руководителя.

Отвечая на телефонный звонок, секретарь должен выяснить имя и должность собе-

седника, суть дела, доложить о нем руководству или при необходимости переключить теле-

фон на сотрудника, отвечающего за данное направление, чтобы тот смог проработать вопрос

для дальнейшего доклада.

При приеме деловых партнеров, если руководитель занят и не может их принять не-

медленно, секретарь ненавязчиво должен предложить им сесть, просмотреть газеты или

журналы. Если прием гостей затягивается, то уместно предложить им чай, кофе или воду.

Вполне уместно поинтересоваться заранее тем, будут ли гости пить чай или кофе во

время переговоров.

Недопустимо, когда в присутствии деловых партнеров секретарь без дела слоняется

по офису или болтает по телефону.

Во время переговоров обязанность секретаря проследить за тем, чтобы руководителя

не беспокоили телефонные звонки. Требуется сообщить, что он занят на переговорах, по-

просить оставить контактный телефон и по окончании переговоров, доложив руководителю

о поступивших звонках, соединить его с теми, с кем он хочет поговорить.

Секретарь, как правило, следит и за состоянием рабочего кабинета руководителя, за

тем, чтобы письменный стол не был захламлен, чтобы всегда под рукой были ручки, каран-

даши, бумага. Если в кабинете есть цветы, то они должны быть свежими и привлекательны-

ми.

Излишне говорить, что рабочее место секретаря тоже должно быть в идеальном по-

рядке.

Вернуться вверх

1.4. Ваш офис

Современный стиль и этикет делового общения налагают вполне определенные тре-

бования на офисные помещения. Это могут быть современные конторские помещения за-

падного типа или же офисы, оформленные в стиле «ретро», - общий алгоритм один: безус-

ловная чистота и порядок, эффективный и квалифицированный персонал, наличие возмож-

ностей для работы, в том числе для проведения деловых переговоров.

Если у вас в организации проходит большое число встреч и переговоров, вас посеща-

ет значительное число посетителей, то следует выделить отдельное помещение для проведе-

ния переговоров с большим круглым или прямоугольным столом. Переговоры с небольшим

числом партнеров можно проводить вокруг журнального столика, на диванах или мягких

креслах (они могут располагаться в отдельной комнате или же в отдельной зоне переговор-

ной комнаты).

Допустимо принимать посетителей и деловых партнеров и в своем рабочем кабинете.

Для этого необходимо как минимум иметь достаточное количество стульев и небольшой

стол, где ваши собеседники могут разложить свои документы. В большом кабинете руково-

дителя для приема гостей может быть выделена и особая зона, где устанавливается необхо-

димая мебель.

В случае приема гостей на рабочем месте постарайтесь сделать так, чтобы ваши те-

лефонные звонки переключались на секретаря или других сотрудников. Если это невозмож-

но, то включите автоответчик, который запишет поступающие для вас сообщения (не за-

будьте убрать звук, чтобы поступающие вам звонки не "транслировались" на всю комнату).

Для того, чтобы иметь возможность предложить своим партнерам или гостям стакан

воды, чашку чая или кофе, в вашем офисе должен быть набор чистых стаканов и бокалов,

чайной и кофейной посуды. В крайнем случае можно воспользоваться одноразовой пласти-

ковой посудой и соответствующими принадлежностями.

Большое значение для вашего делового имиджа имеет внутренняя отделка офиса.

Умелый дизайнер несколькими хорошо подобранными деталями - картинами, гравюрами,

эстампами или мелкими скульптурными произведениями - может подчеркнуть солидность

вашего бизнеса, содействовать созданию деловой атмосферы.

1.5. Цветовая гамма помещений

Она может значительно повлиять на ход деловой беседы или переговоров. Белые сте-

ны офиса хорошо отражают свет и могут вызывать раздражение, поэтому лучше придать им

чуть бежевый оттенок. Синяя цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования

хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно. Бежевый и светло-

коричневый - довольно нейтральные тона, а темно-коричневый и серый могут вызывать де-

прессию. Красные же оттенки имеют тенденцию возбуждать и восприниматься как угро-

жающие.

Предпочтения в цветовой гамме в значительной степени зависят от культурных тра-

диций. Так, японцы проявляют склонность к пастельным тонам, в то время как китайцы - к

ярким, привлекающим внимание.

Вернуться вверх

Тема 2. Этика приветствий и представлений.

2.1.Визитная карточка

До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой

дипломатов и высоких должностных лиц. Но в последнее время этот полезный обычай по-

лучает все более широкое распространение.

История использования визитных карточек достаточно глубока, но к настоящему

времени сложились определенные общепринятые нормы их применения. В основе их лежит

простое понимание, что ваша визитная карточка ≈ это то, что остается у вашего знакомого,

собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с вами. Карточка должна

не только содержать те сведения, которые вы хотели бы о себе оставить, но и содействовать

сохранению у вашего партнера того имиджа, к созданию которого вы стремитесь.

В современной практике используются деловые, личные и семейные визитные кар-

точки. Встречаются случаи и комбинированных визитных карточек, содержащих как слу-

жебные, так и личные данные о ее владельце.

Как правило, визитная карточка - это прямоугольный кусок белого полуплотного кар-

тона хорошего качества, на котором типографским способом четко и красиво отпечатаны

ваши фамилия, имя и (как правило) отчество наряду с другими сведениями, которые вы хо-

тите о себе сообщить. Четких правил в отношении размеров визитных карточек нет, но

обычно у мужчин они могут быть несколько больше, чем у женщин ≈ скажем, 90 х 50 мм и

80 х 40 мм (в Великобритании визитные карточки женщин больше, чем у мужчин). Визитная

карточка молодой девушки может быть еще меньше ≈ как правило 70 х 35 мм. Визитные

карточки больших размеров постепенно выходят из практики≈ с распространением специ-

альных альбомов для их хранения. Следует подумать о том, чтобы и ваша карточка имела

стандартный размер, и ее не пришлось подгибать или подрезать.

Общие требования к шрифту визитных карточек заключаются в том, что он должен

быть легко читаем. Имя, как правило, выделяется легко читаемым полужирным шрифтом

слегка большего размера. Не рекомендуется использовать сложные готические или декора-

тивные шрифты. Будьте осторожны с использованием курсивного начертания шрифтов,

особенно, если у вас редкая или труднопроизносимая фамилия или же речь идет о карточке

на иностранном языке.

Как правило, визитная карточка должна иметь черный текст на белом фоне, напеча-

танный поперек карточки без каких-либо рамок или завитушек. В последнее время типогра-

фии предлагают широкую гамму цветных карточек, карточек на пластмассе или даже на ко-

же, но нормы строгого этикета не рекомендуют далеко отходить от черно-белой гаммы.

Предпочтительней сосредоточиться на выборе отменного качества бумаги, которая может

быть слегка тонирована, иметь сатинированную поверхность. Старайтесь избегать и глянце-

вой поверхности карточек. Цветные и необычные карточки пока остаются уделом художни-

ков, типографов, а также коммивояжеров, работников служб сервиса и рекламных агентов.

Черная рамка на визитной карточке допускается в знак траура.

В России и во многих двуязычных странах широко применяются двусторонние кар-

точки ≈ с текстом на другом языке на оборотной стороне. Если придерживаться строгих

протокольных норм, то это не совсем верно. Ведь оборотная сторона предназначена для то-

го, чтобы на ней можно было бы сделать какие-то записи. Если у вас есть возможность, по-

старайтесь заказать отдельные карточки на русском и иностранном языках. Но тем не менее

двусторонние карточки вполне допустимы ≈ главное соблюсти правила написания карточек

на иностранном языке.

Личная визитная карточка может содержать ваши фамилию и имя. Здесь же может

быть указано ваше отчество или инициал ≈ в зависимости от вашего имиджа, возраста, на-

циональных и культурных традиций. На личной визитной карточке можно дать также те до-

полнительные сведения, которые вы хотите о себе сообщить (адрес, телефон(ы), номер пей-

джера, адрес электронной почты и пр.). Стоит подумать, какие минимальные сведения вы

хотели бы сообщать о себе: номер телефона всегда можно приписать от руки. Дополнитель-

ные сведения, как правило, печатаются более мелким шрифтом в правом нижнем углу. Лич-

ная карточка может содержать и сведения о вашем звании или ученой степени (профессор,

доктор, генерал-майор, кандидат технических наук и т. п.)≈ эти сведения указываются под

именем. Не удивляйтесь, если на личной карточке вашего зарубежного знакомого вы найде-

те не его домашний адрес, а адрес его клуба (бывает, что указывается как клубный адрес ≈ в

левом нижнем углу, так и домашний ≈ в правом нижнем углу). Женщины обычно не указы-

вают каких-либо дополнительных сведений на своей личной визитной карточке ≈ только

имя, отчество и фамилию. Все остальные данные могут быть внесены от руки.

Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. Она исполь-

зуется при знакомстве, направлении поздравлений друзьям семьи, прилагается к подаркам.

Необходимо помнить, что имя жены ставится перед именем мужа. Адрес на семейной ви-

зитке может не указываться.

Деловые визитные карточки - это неотъемлемый атрибут современного делового об-

щения. Первое представление, как правило, начинается с обмена визитными карточками.

Особое значение они имеют при общении с иностранцами, людьми, не говорящими на ва-

шем родном языке. На деловой визитной карточке должны быть четко обозначены ваши фа-

милия и имя (отчество), название вашей фирмы или организации и ваша должность, полный

почтовый адрес и другие сведения. Также на ней вполне уместно использование логотипа

вашей фирмы или организации. У государственных чиновников, депутатов на визитной кар-

точке может находиться изображение государственного флага или герба.

Деловая визитка может содержать указания на ваше звание или титул, сферу ответст-

венности в рамках вашей организации, номера телефона (телефонов), факса, телекса, элек-

тронной почты. Если у вас сменился телефон, то вы можете аккуратно вписать новый номер,

зачеркнув старый. Зачеркивать и вписывать новое наименование должности считается дур-

ным тоном ≈ следует позаботиться о том, чтобы как можно скорее заказать новые визитные

карточки.

Деловая визитная карточка без адреса также не соответствует нормам этикета (ис-

ключение составляют дипломаты и высшие государственные должностные лица). Если у вас

меняется адрес, и вы еще не знаете своих новых телефонов, то лучше указать официальный

адрес вашей организации, телефон секретариата или канцелярии.

В случае, если организация имеет несколько филиалов, то на деловых визитных кар-

точках ее представителей могут быть указаны несколько адресов.

Деловые визитные карточки сотрудников магазинов, предприятий сферы услуг и т. п.

по своему оформлению могут отходить от строгих норм этикета ≈ по сути дела это не только

информационная, но и рекламная продукция. На таких карточках на обороте может быть

помещена небольшая схема окрестностей, на такой карточке можно встретить фотографию

ее владельца, красочный символ, девиз фирмы.

Разновидностью деловой и личной визитки является комбинированная визитная кар-

точка, где наряду со служебным адресом (в левом нижнем углу) указывается и домашний

адрес (в правом нижнем углу). Такие карточки уместны для научных и творческих работни-

ков, которые часто работают дома. Женщины, как правило, не указывают на таких карточках

свой домашний адрес, ограничиваясь номером телефона.

Вернуться вверх

2.2. Использование визитных карточек

Визитные карточки широко используются для выражения добрых чувств, поздравле-

ний, соболезнований и т.д.

Вполне уместно вложить в конверт визитную карточку вместе с поздравительной от-

крыткой или небольшим письмом. На карточке, как правило, простым карандашом можно

приписать несколько слов обычно в третьем лице: "Поздравляет с юбилеем" или "Желает

скорого выздоровления".

Визитная карточка с парой теплых слов, приложенная к букету цветов - это высоко-

ценимый жест признательности артисту, художнику или просто доброму знакомому в осо-

бый для него день.

Широко применяются стандартные сокращения французских слов. Как правило, та-

кие краткие надписи делаются простым карандашом в левом нижнем углу карточки.

p.r.

(Pour remercier) выражение благодарности

p.f.

(Pour feter) поздравление по случаю праздника

p.f.c.

(Pour faire connaissance) выражение удовлетворения знакомством

p.f.N.A.

(Pour feter Nouvel An) поздравление с Новым годом

p.p.c.

(Pour prendre congre) прощание при окончательном отъезде

p.c.

(Pour condoleance) выражение соболезнования

p.p.

(Pour presenter) по случаю представления

В первую очередь, визитные карточки используются при знакомстве - очном или за-

очном. При первой личной встрече после слов представления вы можете передать своему

новому знакомому свою визитную карточку. Получив визитную карточку своего собеседни-

ка, внимательно прочтите его имя - особенно если его произношение вызывает сложности.