Климов Е.А. Введение в психологию труда

Подождите немного. Документ загружается.

Вопросы и темы для размышления и разработки

1. Что может дать опрос, если есть фактор бессознательного?

2. Если есть явления самообмана, какова цена опросам?

3. Почему окружающие могут знать о человеке точнее и даже больше, чем он сам о себе?

Тема 1. Возможности и ограничения вербальных методик психологического учения человека.

Тема 2. Возможности и ограничения невербальных показателей психики человека.

Тема 3. Возможные методики изучения психики по продуктам деятельности человека (в зависимости от

специфики продуктов)

4.3. Некоторые методики наблюдения

В связи с каждой научной или практической задачей нужно специально рассматривать, в частности,

вопрос о соответствующих методиках исследования. Для ряда случаев адекватными оказываются методики

наблюдения, которые необходимо разрабатывать. И это в свою очередь творческая задача. Ниже мы приведем

примерные варианты двух методик наблюдения, которые можно рассматривать как общеориентирующие

образцы, на которые можно опираться при первых шагах по разработке соответствующих методических

средств.

Примечание. И организация, и техника производства могут быть в настоящее время и в будущем

существенно измененными; но избранная для наблюдения конкретная предметная и социальная

действительность должна нами в рассматриваемых случаях пониматься как учебная модель для рассмотрения

собственно методики наблюдений.

Техника ведения психологического дневника и примерная методика наблюдений за взаимоотношениями

наладчика (поммастера) и ткачих льноткацкого производства

Научный (научно-практический) психологический дневник — система средств, включающая: а)

специально организованные тетради протоколов наблюдений и б) специальные информационно поисковые

средства (например, картотеки, память ЭВМ; в приводимом ниже варианте речь идет о картотеках, которые,

если есть возможность, нетрудно ввести в подходящую компьютеризованную базу данных; но в любом случае

упорядоченная информация должна сначала быть произведена "вручную", и если это не умеет делать

психолог, то нет смысла взывать и к компьютеру).

Специфика дневниковых наблюдений состоит прежде всего в следующем. Они применяются при

изучении сложных многопризнаковых психологических объектов и особенно важную роль играют на этапе

предварительного изучения новых сложных объектов. Если учесть, что в практике происходит перемещение

внимания психолога на все новые объекты (на очередных работников, группы, на новые виды работ,

профессий), то следует признать, что для психолога, обслуживающего производство, дневник должен быть

постоянным, так сказать, "носимым" инструментом, а умение вести психологический дневник — органичным

элементом профессиональной культуры.

Дневник имеет статус записной книжки, и тот, кто его ведет, ни перед кем не отчитывается в том, что,

как и когда он там записывает (в соответствии с правилами профессиональной этики психолога данные о

наблюдаемых людях не подлежат разглашению; это положение не всегда легко соблюсти, поскольку

некоторые администраторы полагают правомерным требовать от психолога информацию о людях и использо-

вать ее по своему усмотрению, при этом не гарантировано и бестактное ее использование; известны случаи

конфликтов, в результате которых психологам приходилось увольняться с работы. В связи со сказанным

психолог должен своевременно позаботиться о том, чтобы быть правильно понятым со стороны

администрации).

Последующее изложение будет упорядочено в соответствии со структурой методики как средства

деятельности.

1. Исходное представление об объекте изучения. Поскольку речь идет об изучении новых сложных

объектов, исходной теоретической моделью объекта может оказаться вообще весь известный психологу кон-

цептуальный строй психологии, в соответствии с которым работнику, предстоит категорировать то, что он

увидит, например, в цехе предприятия (ситуация большой неопределенности — как у сыщика, скажем,

комиссара Мегрэ в начале очередного расследования).

Рассмотрим более определенный частный случай, когда психолог имеет цель собрать материал о

взаимоотношениях поммастеров и ткачих льноткацкого производства.

Поммастера (по имеющейся в текстильной промышленности традиции) выполняет функции бригадира

ткачих и наладчика соответствующих станков. Его зарплата зависит от выработки бригады, а эта выработка

существенно зависит от состояния станков и, как каждому психологу понятно, от состояния и квалификации

ткачих. В ткацком цехе

уровень шума таков, что расслышать речь говорящего можно только тогда, когда тот кричит

слушающему в ухо. Таким образом, вербальное общение наладчика и работницы ограничено. Наблюдатель

может видеть поведение, мимику, пантомимику наблюдаемых и не может слышать их слов. Вместе с тем

взаимоотношения наладчика и работницы — частный случай деловых отношений людей.

2. Программа наблюдения. Единицы наблюдения: подход наладчика к станку (по вызову ткачихи или по

своей инициативе; подход для осмотра или также для практического вмешательства); обращение наладчика к

работнице (вербальное, невербальное; длительность контакта, характер мимики и жестов); обращение ткачихи

к наладчику (ищет наладчика, ждет, когда он появится; особенности мимики, жестов, доля вербального и

невербального общения).

Примечание. Программа уточняется, детализируется по ходу работы наблюдателя, поскольку

предусмотреть заранее все варианты казусов невозможно.

Границы единиц наблюдения (фиксационные точки их) определяет сам наблюдатель.

3. Организация и процедура наблюдений. Наблюдаемым (после установления контакта с ними в

соответствии с общепринятыми нормами) сообщаются некоторые приемлемые для них мотивы работы

наблюдателя ("изучение передового опыта", "изучение условий труда в целях их улучшения" и т.п.).

Подлинные цели наблюдения ни наблюдаемым, ни другим некомпетентным в психологии лицам раскрывать

не следует. Наблюдатель должен быть озабочен тем, чтобы не производить на работающих людей впечатления

недостаточно загруженного своим делом человека, поскольку это усложняет отношения, в частности, с наблю-

даемыми.

Позицию для своей работы наблюдатель должен выбирать так, чтобы не мешать наблюдаемым

перемещаться в рабочей зоне. Важно не забывать фиксировать дату и время наблюдения (указывая, какой час

рабочей смены идет; дневная это смена или вечерняя и пр.).

Если есть уверенность, что дневниковые записи не попадут в руки случайных лиц, испытуемых, записи

можно не шифровать. Если указанное условие невыполнимо, нужно придумать способы "закрыть" дневник в

соответствии с общеизвестным требованием служебной этики психолога.

4. Предметное оснащение методики и способы регистрации результатов наблюдений. Страницы

тетрадей нумеруются. Тетради — тоже. На каждой странице выделяются текстовая и кодовая зоны (широкие

поля). Текстовая зона предназначена для ведения текущих записей; на полях (обычно уже после обработки

записей) указываются: психологическая категория, тема или вопрос, к которым относится записанный в

данном месте дневника факт; индекс, номер, код, инициалы или, если возможно, фамилия наблюдаемых.

Кроме тетрадей заводятся две картотеки: картотека категорий, тем, Допросов; картотека наблюдаемых.

Элементы картотеки соответственно могут выглядеть так:

И. И. Ермаков

Тетрадь 1. С. 19.

Тетрадь 2. С. 15, 40

В целом описанная система средств (тетради и картотеки) представляет

собой индивидуальную информационно-поисковую систему, которую,

как указывалось, можно реализовать и на базе ЭВМ (при условии, что к этой базе нет доступа случайным или

"не в меру любопытным" людям, каковыми могут оказаться и люди, обслуживающие компьютерную технику,

которые лучше других знают, как ее "выпотрошить").

5. Первичная обработка данных, перечень показателей, форма представления результатов наблюдения. К

первичной обработке данных относится уже заполнение кодовой зоны (полей

дневниковых тетрадей) и картотек. Кроме того, могут осуществляться разного

рода выборки данных (по категориям-вопросам или по наблюдаемым) с

указанием частот тех или иных событий на общем фоне наблюдений.

6. Справка о применении методики. Методика применялась для решения

внутренних задач предприятия, и результаты наблюдения не публиковались.

Приводим примерные фрагменты дневниковых записей.

Текстовая зона тетради

...................... (утренняя смена)

Набл. п/м В-ко.

Генерирование конфликта

Тетрадь 1. С. 8, 19, 54

Тетрадь 2. С. 2, 15; 33, 40

"Кодовая зона

Спокойное деловое

общение

Забота наладчика о

состоянии

2-й час смены. Быстро идет по проходу с двумя челноками в руках. Уходит из цеха (в спец. помещение

ремонтировать челноки). Вернулся с исправными челноками.

Один отдает ткачихе Ш., другой — Л. Ш., взяв челнок из рук наладчика, коротко кивает головой (знак

благодарности). Ткачиха Л., взяв челнок, начинает что-то говорить в ухо наладчику, одновременно указывая

рукой в сторону одного из идущих станков. Наладчик этого жеста не видит, просто слушает молча. Затем

обращается к станку, о котором, по-видимому, шла речь, смотрит на механизмы натяжения основы и

прилегающую зону с полминуты. Молча кивает утвердительно ткачихе Л., сопровождая кивок жестом,

который можно понять как успокаивающий ("Ничего страшного").

работницы

........................ (утренняя смена)

Набл. п/м Ер-ов.

3-й час смены. Идет по проходу. Ткачиха В., мимо которой он проходит,

становится перед ним и, не приближаясь к нему, что-то говорит, размахивая обеими

руками и указывая (тоже двумя руками) на один из станков. Сопровождает свое

сообщение даже движением ноги, изображающим, как ей приходится "подгонять"

шестерню товарного валика. Наладчик тоже что-то кричит, жестикулируя обеими

руками. Мимика у собеседников напряженная. Не подходя к станку, наладчик жестом

как бы отмахивается от ткачихи и ее станков и быстро уходит дальше. Ткачиха

возвращается к станкам, лицо нахмурено. Встретившись взглядом с соседкой, что-то

говорит (разумеется, неслышно), сопровождая слова резкими жестами, направленными

в сторону ушедшего наладчика. Соседка улыбается, слегка кивает утвердительно.

Примечание. В дальнейшем (в беседах с наблюдаемыми) выясняется, что

наладчик В-ко применяет даже такой прием: если ткачиха старательная, но неопытная

и боится станков, боится, что вот-вот что-то разладится, он специально стоит некоторое

время около ее рабочего места, даже для виду что-то сделает, чтобы работница

напрасно не волновалась.

О наладчике Ер-ве выясняется, что он обычно общается с работницами в повышенных тонах.

Приведем еще один вариант методики наблюдения (на этот раз объектом являются очень частные

проявления активности человека; поскольку наблюдаемые ситуации стереотипно повторяются, исследование

приближается по некоторым признакам к экспериментальному, оставаясь по сути неэкспериментальным).

Методика наблюдения за фиксациями взгляда ткачих-четырехстаночниц льноткацкого производства при

разработке брака

1. Исходное представление об объекте изучения. Продуктивность труда ткачихи определяется в

конечном счете временем, в течение которого работают (без брака) станки. Наблюдаемые обслуживают по

четыре так называемых "тяжелых" станка.

Схема рабочего места ткачихи (вид сверху)

Обозначения: прямоугольники — станки; цифры — условные номера станков; Р — "работница" —

место, где стоит ткачиха у станка при разработке брака (в данном случае у станка 1); передние планы станков

(грудницы) — жирные линии, задние их планы — пунктирные.

Если станок остановился, ткачиха должна как можно быстрее пустить его, выполнив необходимые

работы (такие, как ликвидация обрыва, отрыва — одновременного обрыва многих нитей, разработка брака).

Разработка брака состоит в том, что работница точными и быстрыми движениями с помощью шила

извлекает уточные (т. е. располагающиеся поперек основы) нити на участке куска ткани, где образовался брак

— "дыра", "подплетина" и пр. Каждая нить в отдельности отделяется шилом от опушки (края) ткани,

подцепляется и вытягивается, вытаскивается из переплетений с нитями основы. По мере извлечения нитей

ткачиха удерживает их в левой руке. Окончательное вытаскивание каждой нити осуществляется левой рукой, в

которой и накапливается пучок извлеченных нитей.

Пока ткачиха разрабатывает брак на одном станке, нужно посматривать и на другие ("идущие") станки,

чтобы предотвратить возможные длительные их простои. От зоны разработки брака ткачиха время от времени

переводит взгляд на остальные

Деловое

общение, ос-

ложненное

негативными

переживаниями

Недостаточна

я заботе наладчика о

состоянии работниц

1 2

3 4

станки (примерно на 80, 130 и 180°). Идеальным было бы такое положение, если бы ткачиха была

постоянно обращена к каждому из станков. Поскольку это невозможно практически, желательно

"оглядываться", как говорят ткачихи, на необслуживаемые станки как можно чаще, ибо на любом из них в

любой момент может произойти обрыв одной нити или нескольких и т.д. Но делать это нелегко, поскольку

разработка брака должна выполняться максимально быстро и тоже требует внимания.

Перемещение взгляда работницы от обслуживаемого станка к другим станкам, от одного станка к

другому можно интерпретировать как:

• акты произвольного внимания;

• акты переключения внимания (частный случай проявления произвольного и послепроизвольного

внимания);

• акты контроля за состоянием на рабочем месте;

• как поведенческие симптомы реализации сознаваемого правила или системы правил осмотра станков

("смотреть как можно чаще", "чаще смотреть на плохо идущий станок" и т.п.);

Примечание. В дальнейшем (в беседах с наблюдаемыми) выясняется, что наладчик В-ко применяет даже такой

прием: если ткачиха старательная, но неопытная и боится станков, боится, что вот-вот что-то разладится, он специально

стоит некоторое время около ее рабочего места, даже для виду что-то сделает, чтобы работница напрасно не

волновалась.

О наладчике Ер-ве выясняется, что он обычно общается с работницами в повышенных тонах.

Приведем еще один вариант методики наблюдения (на этот раз объектом являются очень частные проявления

активности человека; поскольку наблюдаемые ситуации стереотипно повторяются, исследование приближается по

некоторым признакам к экспериментальному, оставаясь по сути неэкспериментальным).

Методика наблюдения за фиксациями взгляда ткачих-четырехстаночниц льноткацкого производства при

разработке брака

1. Исходное представление об объекте изучения. Продуктивность труда ткачихи определяется в конечном счете

временем, в течение которого работают (без брака) станки. Наблюдаемые обслуживают по четыре так называемых

"тяжелых" станка.

 как ориентировочные реакции в ответ на особенности изменений внешней обстановки (например,

рабочих шумов и других естественных индикаторов технологического процесса),

 акты ориентировочной деятельности в связи с изменениями да мысленного образа технологического

процесса (ткачиха мысленно ведет процесс, предвидя, что и где может произойти, учитывает вероятность

появления неполадок в зависимости от известных ей особенностей каждого станка — этот "рвет основу слева",

"на этом быстро ослабевает натяжение основы", "у этого не всегда срабатывает автомат зарядки челноков" и

т.д.).

2. Программа наблюдения.

1) Единицы наблюдения (т. е. определяемые исследователем целостные, системные организации

определенных внешних проявлений психики в конкретных условиях, или наблюдаемые события). Актом

фиксации взгляда на одном из станков условно считается поворот головы работницы в сторону станка с

задержкой взгляда на нем до перевода его (взгляда) на другой станок. Обследование взглядом разных планов

станков (переднего плана — грудницы станка, товарного валика; среднего — ремизок, зева; заднего — основы,

навоя) условно считается за одну фиксацию, поскольку наблюдатель в обсуждаемой ситуации не в состоянии

констатировать достаточно точно все перемещения взгляда работницы при осмотре всех станков. Это можно

было бы сделать в случае, если бы он изучал перемещения взгляда работницы, занятой у одного станка;

2) Фиксационные точки единиц наблюдения (т. е. моменты начала и конца единиц наблюдения). В

данном случае эти точки не выделяются, поскольку время фиксации взгляда не измеряется, а измеряется час-

тота осмотров станков в единицу времени. Ориентировочно началом единицы наблюдения можно считать

начало поворота головы работницы в сторону одного из необслуживаемых станков, концом единицы

наблюдения — поворот головы в сторону любого другого станка (одновременно это будет и началом

следующей единицы наблюдения).

3. Организация и процедура наблюдений. Факт присутствия наблюдателя около рабочего места ткачихи

поясняется в предварительной беседе с ней тем, что поскольку она одна из хороших работниц, то опыт ее

работы представляет ценность для совершенствования обучения и повышения квалификации начинающих

ткачих и тем более для учащихся соответствующей профессиональной школы, профтехучилища. Изучение ее

опыта имеет также значение для науки. Наблюдатель — работник (или студент) университета (а не инженер-

нормировщик, например). Для обеспечения необходимого процесса адаптации к наблюдателю, он "стоит" не

только у этой ткачихи, но также и у других работниц. Длительность адаптационного периода определяется

наблюдателем.

Понятно, что обоснование, "оправдание" факта присутствия наблюдателя должно строиться с учетом

конкретных обстоятельств, производственных отношений, типичных мотивов наблюдаемых работников

(ситуация внедрения в стране так называемых рыночных отношений порождает и соответствующий образ

мыслей ("чихнул — плати"), поэтому, вообще говоря, изучение, "изъятие" ценного личного опыта работника

может в этих условиях вызывать ожидания о вознаграждении; мы же здесь опираемся на случаи, когда наши

наблюдаемые считали само собой разумеющимся, что ценным опытом работы надо делиться с другими

бескорыстно).

В ходе основного наблюдения исследователь выжидает ситуации, когда на каком-либо станке появится

брак такой величины, чтобы разработка его заняла не менее минуты. При этом недостаточно, чтобы брак

появился, важно, чтобы станки, где сейчас нет брака, были "на ходу". Итак, возникла ситуация — на одном

станке достаточно большой брак, остальные станки на рабочем месте наблюдаемой "идут".

Наблюдатель выбирает позицию (позицию наблюдателя) "по диагонали" относительно ткачихи и при

этом на заднем плане соответствующего станка (например, если ткачиха обслуживает станок 1, разрабатывает

на нем брак, то наблюдатель занимает позицию на заднем плане около станка 4).

Увидев, что ткачиха приступила к извлечению первой нити при разработке брака, наблюдатель пускает

секундомер, держа его все время в поле зрения, чтобы не упустить момент истечения минутного интервала, и

приступает к протокольной регистрации единиц наблюдения способом, описанным ниже (в следующем

разделе методики). Учитываются все минутные интервалы, целиком уложившиеся в период разработки

ткачихой брака. Секундомер при этом не останавливается. Количество необходимых наблюдений определяется

общепринятым (в математической статистике) способом.

В протоколе должны быть отмечены дата наблюдения, время, фамилия наблюдателя, фамилия или

индекс наблюдаемого.

Очень важно, чтобы наблюдатель вел себя и выглядел очень осмотрительно: не сидел, если

наблюдаемый работает стоя, и непрерывно был занят работой. Одежда наблюдателя должна быть неброской

(рабочий халат). Если наблюдатель будет производить на наблюдаемого впечатление бездельника или

человека, занятого не ответственной работой, "глазеющего", "зевающего", а тем более демонстрирующего себя

или нарушающего привычные в данном сообществе нормы поведения, это может привести к возникновению

стойкого смыслового барьера между ним и не только наблюдаемыми, но и другими рабочими цеха, может

повлиять отрицательно на репутацию психолога вообще. Промежутки времени, в течение которых

наблюдатель выжидает нужные ему ситуации, можно заполнять ведением дневниковых или иных записей.

4. Предметное оснащение методики и способы регистрации результатов наблюдения. Сразу же заметим,

что желание "возложить" тяготы наблюдения, скажем, на кино- или телекамеру не избавляет исследователя от

последующей пошаговой обработки технического материала. Кроме того, полученный при этом результат

сильно зависит от того, кто и как оперирует съемочной камерой. Так, например, многие даже документальные

фильмы о людях, занятых тем или иным трудом, отснятые профессиональными операторами с участием

режиссеров, осветителей и пр., как правило, не многое дают психологам. Почему? В кино и телевидении

полагается как бы неприличным держать одну "картинку" более 6 — 8 секунд. И вот вам хотят показать

работу, скажем, машиниста электровоза; что же вы видите на экране? То сосредоточенный взгляд машиниста,

то начинающее вращаться колесо, то поплывшую в окне окрестность, то летящие навстречу рельсовые пути, то

опять лицо машиниста и пр. Смотреть это "просто так", быть может, и интересно, а изучить по таким

материалам нечто стоящее невозможно — вас "давит" доктрина съемочной группы, эта группа как бы водит

вашим взором, оставляя вам роль относительно пассивного созерцателя преподносимого зрелища.

Так что не следует обесценивать "живое" наблюдение и простейшие технические средства регистрации

его результатов. Это дело трудоемкое, но зато в научном отношении достаточно плодотворное. Вернемся к

нашему конкретному случаю.

Наблюдатель располагает секундомером с обязательно привязанной к нему ленточкой-петлей, которая

вешается либо на шею наблюдателя, либо на кисть руки. Эта "мелочь" имеет важное значение, поскольку

случайно выскользнувший из руки секундомер влечет много неприятных последствий. Наблюдателю

необходим планшет (твердый лист картона, фанерка или папка), подкладываемый под листы протокола, или

хорошо раскрывающаяся тетрадь с твердыми корками, ибо запись ведется в положении стоя. Листы протокола

должны быть заранее разграфлены.

Запись ведется условными знаками в двух столбцах. В левом столбце протокола проставляется номер

станка, на котором ткачиха разрабатывает брак (номер обслуживаемого станка), в правом — номера станков,

фиксируемых взглядом. При этом номера станков, фиксируемых взглядом до тех пор, пока взгляд не

возвратится к обслуживаемому станку, записываются в одной строке в соответствии с последовательностью

фиксаций. После возврата взгляда в исходное положение (к обслуживаемому станку) запись перемещается в

следующую строку. После истечения минутного интервала делается горизонтальная черта.

Например, фрагмент записи, приводимой ниже слева, означает следующее.

Разрабатывая брак на станке 4, работница сначала взглянула на станок 3 и, не

возвращая взгляд в исходное положение, — на станок 1. Затем взгляд вернулся к

станку 4 (этому соответствует перевод записи в очередную строку), после этого

ткачиха взглянула только на станок 3 и опять вернула взгляд к станку 4; затем ее

взгляд проследовал к станкам 3, 1 и 2 поочередно (как бы "серийно", то есть без

возврата каждый раз к работе на станке 4) и лишь после этого снова вернулся к

станку 4; далее — взгляд только на станок 2 с последующим возвратом к исходному

положению и еще два таких же "одиночных" взгляда на станок 3.

Следующий минутный интервал относится уже к случаю обслуживания станка

3 (расшифруйте запись самостоятельно) и т.д.

5. Первичная обработка данных, перечень показателей, форма представления

результатов наблюдения. Подсчитываются, определяются:

а) среднее количество фиксаций взгляда в минуту — медиана, мода

распределения 20 — 25 зарегистрированных минутных интервалов в сравнимых

условиях (дневная или вечерняя смена, начало, конец рабочего дня, опытные или

начинающие рабочие и т.д. в зависимости от целей исследования);

б) преобладание доли одиночных или серийных ("кучных") фиксаций в

среднем по всем сравнимым случаям. А именно: учитывается доля строк в протоколах, где отмечены сразу

подряд три станка, и доля строк, где отмечены одиночные станки;

в) меры рассеяния данных, например, абсолютный размах вариации, полуинтерквартильный размах.

Данные представляются в виде таблицы. Особые примечания наблюдателя вносятся текстуально в

произвольной форме.

6. Справка о применении данной методики. В результате применения данной методики было

установлено, что вопреки теоретическим ожиданиям ткачихи, характеризующиеся относительной инертностью

нервных процессов, чаще фиксируют взглядом необслуживаемые станки, чем ткачихи, отличающиеся

относительной подвижностью нервных процессов. "Инертные" обнаруживают в среднем пять-шесть фиксаций

3 1

3 1 2

4 2

4 2 1

4 3

3 1 2

в минуту, и среди них не было таких, у которых эта частота была бы ниже. "Подвижные" обнаруживают в

среднем три-четыре фиксации в минуту и в редких случаях более высокую. Это соотношение статистически не

случайно. Объяснить его можно тем, что "инертные" работницы компенсируют свою сниженную моторную

мобильность за счет