Кибанов А.Я. Управление персоналом организации

Подождите немного. Документ загружается.

шений; когда конфликтная ситуация не является остро проти-

востоящей интересам сторон; уверенности сторон в том, что

скорое решение резко снижает издержки по сравнению с дру-

гими сценариями конфликта.

Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправ-

данным является использование всего комплекса методов воз-

действия на конфликтную ситуацию и поведение участников кон-

фликта.

Неумение разрядить конфликтную ситуацию., понять ошиб-

ки и просчеты может стать причиной постоянной напряженно-

сти. Нужно помнить, что конфликтом надлежит умело управлять

до того, как он станет настолько сильным, что приобретет дест-

руктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что

люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и по-

нимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-

то разделял его убеждения. Конфликт — это сигнал того, что

произошло что-то неладное в коммуникациях между людьми либо

появились какие-то существенные разногласия.

У многих людей нет специальных навыков управления кон-

фликтами, им нужны рекомендации и соответствующая практика.

В порядке основных рекомендаций относительно поведения

в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

• умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы,

чего проще, но жизнь показывает, что сделать это доволь-

но сложно. Практически ничего, кроме интуиции, не мо-

жет человеку помочь. Но если регулярно анализировать

конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если

пытаться понять, что действительно «вопрос жизни и смер-

ти», а что просто собственные амбиции, и научиться от-

брасывать несущественное, то можно следовать совету Д. Кар-

неги: «Не позволяйте себе расстраиваться из-за пустяков,

которые следует презирать и забыть. Помните, что жизнь

слишком коротка, чтобы растрачивать ее на пустяки». Умение

отличить главное от второстепенного должно помочь каж-

дому найти правильную линию поведения в конфликтах;

• внутреннее спокойствие. Это такой принцип отношения к жиз-

ни, который не исключает энергичности и активности че-

ловека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятель-

ным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и про-

блем, не теряя самообладания даже в критические моменты.

Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех не-

приятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку

выбрать подобающую форму поведения;

535

эмоциональная зрелость и

устойчивость

— по сути возмож-

ность и готовность к достойным поступкам в любых жиз-

ненных ситуациях;

знание меры воздействия на события, означающее способ-

ность остановить себя и не «давить» или, наоборот, уско-

рить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь

адекватно реагировать на нее;

умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обу-

словленное тем, что одно и то же событие можно оценить

по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рас-

сматривать конфликт с позиции своего «Я», будет одна оцен-

ка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с по-

зиции своего оппонента — возможно, все покажется иным.

Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные

позиции;

готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдер-

живание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее

перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на

изменение ситуации;

восприятие действительности такой, какая она есть, а не

такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот прин-

цип тесно связан с предыдущим, следование ему способ-

ствует сохранению психической устойчивости даже в тех

случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики

и смысла;

стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как пра-

вило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете раз-

решимы, безвыходных ситуаций не бывает;

Наблюдательность, необходимая не только для оценки ок-

ружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмо-

ции и действия отпадут, если научиться беспристрастно

наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оце-

нить свои желания, побуждения, мотивы как бы со сторо-

ны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно

в критических ситуациях;

дальновидность как способность не только понимать внут-

реннюю логику событий, но и видеть перспективу их раз-

вития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от оши-

бок и неправильной линии поведения, предотвращает фор-

мирование конфликтной ситуации;

стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних

случаях это означает примириться с ними, в других — пра-

вильно определить свою линию поведения. Многие недо-

разумения в повседневной жизни случаются только пото-

536

му, что не все люди умеют или же не дают себе труда со-

знательно поставить себя на место других. Способность

понять (пусть даже не принимая) противоположную точку

зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной

ситуации;

• умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. «учить-

ся на ошибках», причем не только на своих. Такое умение —

учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает

избегать новых.

8.6.3. Методы управления стрессами

Управление стрессами — это процесс целенаправленного воз-

действия на персонал организации с целью адаптации личности

к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладе-

ния методами их нейтрализации всем персоналом организации.

Стресс, как известно, представляет собой комплекс физичес-

ких, химических и иных реакций человека на стрессоры (или сти-

мулы) в окружающей среде, действие которых выводит из равно-

весия его физиологические и психические функции. Стресс может

иметь как негативное, так и позитивное значение для человека.

Он в определенных условиях способствует мобилизации усилий

работника на решение производственных задач или достижение

личных целей. В связи с конфликтами большего внимания зас-

луживает рассмотрение отрицательных сторон этого явления.

Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изме-

нения на работе и в семье, особенно непредвиденные, могут

вывести человека из равновесия, привести к несоответствию его

состояния окружающей обстановке. Такое несоответствие, в свою

очередь, порождает утомление, чувство опасности, ослабление

умственных способностей, рост кровяного давления, пассивное

отношение к работе, снижение уровня организованности, наруше-

ние трудовой дисциплины и т.п. Это приводит к потерям в орга-

низации из-за увеличения количества несчастных случаев, сни-

жения качества работы, роста текучести кадров, преждевремен-

ной смерти работников.

Чтобы избежать подобного рода потерь, необходимо опреде-

лить причины стрессов, которыми являются стрессоры. В табл.

8.11

приведена классификация стрессоров и их последствий.

Во избежание пагубных последствий стрессов необходимо на-

учиться справляться с ними. Существуют методы нейтрализации

стрессов (табл. 8.12). С учетом их составляются индивидуальные

программы нейтрализации стрессов. На уровне организации про-

водят семинары, обучают работников технике расслабления, спо-

собам изменения поведения, выявления

индивидуальных

стрессов.

537

Таблица

8.11

Классификация стрессоров и их последствий

Стрессоры

Стрессоры в окружающей среде

Производственные:

перегрузки (недогрузки);

необъясненные

перемены;

изменение расписания;

плохое оборудование

Ролевые;

ролевой конфликт;

ролевая неясность;

ответственность за людей;

недостаток поддержки;

недостаток статуса

Структурные:

слабая коммуникация;

недостаток соучастия;

неправильно построенная иерархия

Карьерные:

замедленное (слишком быстрое)

продвижение по службе;

несправедливость;

недостаток возможностей для

продвижения;

отсутствие необходимой подготовки

Отнощенческие:

отношения

с: руководством;

подчиненными;

коллегами;

клиентами;

рабочими

Внеорганизационные:

отношения в семье;

состояние экономики;

обстоятельства жизни;

рост преступности;

рост цен

Личные стрессоры

Потребности

Надежды

и достижения

Эмоциональная

устойчивость

Гибкость

Толерантность

Неясности

Самооценка

Последствия

Субъективные:

расстройство;

переутомление;

чувство тревоги;

чувство

вины

Поведенческие:

опасность инцидента;

«нехорошие»

разговоры

Когнитивные:

слабые решения;

плохая сосредото-

ченность

Физиологические:

высокое содержание

холестерина;

язвенная болезнь;

сердечно-сосудистые

заболевания

Организационные:

прогулы;

текучесть кадров;

низкая производи-

тельность труда;

неудовлетворенность

работой

Таблица 8.12

Методы нейтрализации стрессов

Наименование

метода

1. Планирование

2. Физические

упражнения

Характеристика метода

Необходимо спланировать решение задач (личных или слу-

жебных) на следующий день или ближайшую перспективу.

В планах необходимо соотнести личные цели с целями

организации

Физические упражнения, зарядка в течение дня могут по-

мочь избежать стрессов, так как являются хорошим выхо-

дом для отрицательной энергии, благотворно влияют на

физическое состояние организма

538

Окончание табл. 8.12

3. Режим питания

4. Психотерапия

5. Медитация

и расслабление

Продолжительный стресс может привести к образованию

недостатка витаминов, ослаблению организма и в конеч-

ном счете к болезни. Кроме того, во время стресса нару-

шается нормальный режим питания. Поэтому необходимо

выбрать вместе с врачом правильную диету

Необходимо обратиться к

психотерапевт;/,

который пред-

ложит специальные упражнения с учетом сложившейся

стрессовой ситуации и порекомендует специалиста-

психоаналитика для проведения интенсивной индивидуаль-

ной работы

Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней

сосредоточенности, концентрации внимания на чем-нибудь).

Йога, дзен-буддизм, религия, молитва

8.7. БЕЗОПАСНОСТЬ, УСЛОВИЯ И ДИСЦИПЛИНА ТРУДА

ПЕРСОНАЛА

Безопасность организации — это такое состояние, которое до-

стигается посредством обеспечения и поддержания защищеннос-

ти ее персонала и жизненно важных интересов организации от

внутренних и внешних угроз с целью уменьшения отрицательных

последствий нежелательных событий и достижения наилучших

результатов деятельности.

Угроза безопасности организации — это событие, действие или

явление, которые посредством воздействия на персонал, финан-

совые, материальные ценности и информацию могут привести

к нанесению вреда здоровью работников и ущерба организации,

нарушению или приостановке ее функционирования.

Обеспечение безопасности организации — это деятельность ее

должностных лиц, персонала, специального подразделения по

безопасности, государственных правоохранительных органов

и иных структур, направленная на предотвращение возможного

нарушения ее нормального функционирования.

Система безопасности организации — это комплекс организа-

ционно-управленческих, экономических, правовых, социально-

психологических, профилактических, пропагандистских, режим-

ных и инженерно-технических мер и мероприятий, направлен-

ных на обеспечение безопасности организации и ее персонала.

Определяющим и изначальным при формировании системы бе-

зопасности является концепция безопасности организации, ко-

торая представляет собой свод основных документов, касающихся

политики и стратегии безопасности, основных направлений,

средств и методов ее обеспечения.

Рассмотрим сущность видов безопасности.

539

Физическая безопасность объекта - это охрана материальных

и финансовых ресурсов от чрезвычайных обстоятельств (пожар,

стихийное бедствие, терроризм) и от несанкционированного про-

никновения на территорию (вандализм, кража, хищение и т.д.).

Обеспечение безопасности объектов регулируется Законом РФ

«О частной детективной и охранной деятельности в Российской

Федерации» от 11.03.92, положениями и инструкциями, разра-

батываемыми и вводимыми в действие Службой государствен-

ного пожарного надзора и Управлением вневедомственной ох-

раны МВД РФ.

Этот вид безопасности объекта обеспечивается деятельностью

сотрудников службы охраны путем соблюдения пропускного

режима на объект и внутри объекта с применением соответству-

ющих охранных технических средств и систем. К техническим

и инженерно-техническим охранным средствам и системам от-

носятся:

периметр&пьные

охранные системы; системы охранной

сигнализации; системы пожарной сигнализации, пожаротушения

и оповещения; системы охранного телевидения; системы огра-

ничения доступа; системы управления доступом; средства опе-

ративной связи; защитные инженерные средства (решетки, жа-

люзи, бронестекла и др.).

Физическая безопасность персонала подразделяется на личную

безопаеность руководства и ведущих специалистов и безопасность

всего персонала в целом.

Личная безопасность руководства и ведущих специалистов — это

их физическая охрана, а также охрана жилья и средств передвиже-

ния руководителей и ведущих специалистов организации и членов

их семей. Личная безопасность обеспечивается целым комплек-

сом оперативных и технических мер по охране лица как в обычных

повседневных,

ак

и экстремальных условиях. Проведение ме-

роприятий по обеспечению личной безопасности охраняемого

лица регулируется Законом РФ «О частной детективной и охран-

ной деятельности в Российской Федерации».

Физическая безопасность персонала — это система охраны труда

и техники безопасности в организации на основе производствен-

ной санитарии и психологии деловых отношений. Безопасные

и здоровые условия труда в организации обеспечиваются комп-

лексным взаимодействием как руководства организации, так и не

в последнюю очередь усилиями самого персонала организации.

Системы охраны труда и техники безопасности в организации

регламентируются Трудовым кодексом РФ (раздел X), Законом

РФ «Об основах охраны труда в Российской Федерации» и нор-

мативными правовыми актами по охране труда, утверждаемы-

ми и вводимыми в действие Министерством здравоохранения

и социального развития РФ,

540

Экономическая безопасность — это состояние защищенности

экономических интересов организации от внутренних и внешних

угроз посредством минимизации коммерческих рисков, систе-

мы мер экономического, правового и организационного харак-

тера, разработанной администрацией организации. Экономическая

безопасность характеризуется совокупностью качественных и ко-

личественных показателей и включает в себя следующие функ-

циональные составляющие: финансовую, имущественную, валют-

ную, кредитную, политико-правовую и др. Экономическая бе-

зопасность выступает материальной основой решения практически

всех задач, связанных с функционированием организации.

Информационная безопасность — это охрана каналов поступ-

ления, хранения, обработки и передачи информации, защита

любых информационных ресурсов по уровням доступа. Защите

подлежит любая документационная информация, неправомерное

обращение с которой может нанести ущерб ее собственнику, вла-

дельцу, пользователю и иному лицу. Режим защиты информа-

ции устанавливается в отношении конфиденциальной докумен-

тационной информации — собственником информационных

ресурсов, т.е. самой организацией.

Результатом реализации угроз информации может быть: ут-

рата (разрушение, уничтожение), утечка (извлечение, копирова-

ние, подслушивание), искажение (модификация, подделка), бло-

кирование.

Существует два основных принципа защиты информации:

разделение обязанностей и минимизация привилегий. Прин-

цип разделения обязанностей предписывает так распределять

роли и ответственность, чтобы один человек не смог нарушить

критически важный для предприятия процесс. Принцип мини-

мизации привилегий предписывает выделять пользователям толь-

ко те права доступа, которые необходимы им для выполнения

служебных обязанностей. При этом высокий уровень инфор-

мационной безопасности организации обеспечивается целым

комплексом административных мер и оперативно-техничес-

ких мероприятий.

Юридическая безопасность — это охрана прав, порядка и ус-

ловий осуществления конкурентной предпринимательской де-

ятельности организации в рамках законодательства Российской

Федерации. Если рассматривать юридическую защиту более под-

робно, то условно ее можно подразделить на три основных на-

правления:

• взаимоотношения с органами государственной

власти;

• защита от действий недобросовестных партнеров, заказчиков

или контрагентов;

54?

• создание условий для успешной производственной деятель-

ности

организации.

Интеллектуальная безопасность - - охрана прав на научные

труды, промышленные образцы, товарные знаки, коммерческие

наименования. На основе Гражданского кодекса РФ (ст. 138)

«признается исключительное право (интеллектуальная собствен-

ность)... юридического лица на результаты интеллектуальной

деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации...

Использование результатов интеллектуальной деятельности и средств

индивидуализации

может осуществляться третьими лицами только

с согласия правообладателя».

Экологическая безопасность — охрана окружающей среды,

обеспечение безопасной работы экологически опасных объектов

предприятия, предотвращение экологических катастроф. В об-

щем виде вопросы экологической безопасности организаций ре-

гулируются соответствующими законами Российской Федерации.

Экологическая составляющая безопасности в структуре безопас-

ности предприятия является достаточно специфичным явлением

и в основном значимо для предприятий, имеющих экологически

опасные производства или занимающихся разработкой недр и т.д.

Как показывает практический опыт, обеспечение безопасно-

сти организации должно соответствовать следующим принципам:

• непрерывность — осуществление мер по обеспечению безо-

пасности должно быть основано на постоянной готовно-

сти к отражению как внутренних, так и внешних угроз бе-

зопасности организации. При этом руководители органи-

зации должны ясно осознавать: процесс обеспечения

безопасности не допускает перерывов, иначе — придется

все начинать сначала;

• комплексность — использование всех средств защиты фи-

нансовых, материальных, информационных и человеческих

ресурсов во всех структурных подразделениях организации

и на всех этапах ее деятельности. При этом комплексность

реализуется через совокупность правовых, организацион-

ных и инженерно-технических мероприятий без их при-

оритетного выделения;

• своевременность — обеспечение безопасности с использо-

ванием упреждающих мер. При этом принцип своевремен-

ности предполагает постановку задач по комплексной бе-

зопасности на ранних стадиях разработки системы безопас-

ности,

атакже

разработку эффективных мер предупреждения

посягательств на интересы организации;

• законность — обеспечение безопасности на основе законо-

дательства РФ и других нормативных актов, утвержденных

542

органами государственного управления в пределах их ком-

петенции. При этом необходимо иметь в виду, что вопрос

дозволенности тех или иных методов обнаружения и пре-

сечения правонарушений в рамках действующего законо-

дательства и большого количества ведомственных подза-

конных актов в настоящее время в большинстве случаев

остается открытым;

• активность — обеспечение безопасности организации с дос-

таточной степенью настойчивости и с широким использо-

ванием маневра имеющихся сил и средств;

• универсальность — обеспечение безопасности посредством

применения таких мер и проведения таких мероприятий,

которые дают положительный эффект независимо от мес-

та их конкретного применения;

• экономическая целесообразность — сопоставление возможного

ущерба и затрат на обеспечение безопасности. При этом во

всех случаях стоимость системы безопасности не должна

превышать размера возможного ущерба от любых видов риска;

• конкретность и надежность — определение конкретных

видов ресурсов, выделяемых на обеспечение безопасности.

При этом обязательным является достаточное дублирова-

ние методов, средств и форм защиты при обеспечении бе-

зопасности организации;

• профессионализм — реализация мер безопасности должна

осуществляться только профессионально подготовленны-

ми специалистами. При этом в условиях быстрого разви-

тия средств и систем безопасности необходимо постоян-

ное совершенствование мер и средств защиты на базе обу-

чения личного состава;

• взаимодействие и координация — осуществление мер обес-

печения безопасности на основе четкой взаимосвязи соот-

ветствующих подразделений, служб и ответственных лиц.

При этом вопрос о взаимодействии и координации касает-

ся не только подразделений и лиц, непосредственно отве-

чающих за безопасность, но и их связи с остальными под-

разделениями организации;

• централизация управления и автономность — обеспечение

организационно-функциональной самостоятельности про-

цесса организации защиты всех объектов охраны и центра-

лизованное управление обеспечением безопасности орга-

низации в целом.

Безопасность труда и здоровья персонала — система обеспече-

ния безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудо-

вой деятельности, включающая правовые, социально-экономические,

543

организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-про-

филактические, реабилитационные и иные.

В качестве основы при выработке мер, направленных на со-

здание безопасных и здоровых условий труда, целесообразно

руководствоваться Конвенцией и рекомендациями МОТ о безо-

пасности и гигиене труда в производственной

среде,

которые

определяют здоровье как составляющую трудового потенциала

человека.

На безопасные и здоровые условия труда оказывают влияние

факторы, которые могут воздействовать на работников не изоли-

рованно, а в различных количественных и качественных соче-

таниях: правовые, технические, организационные, санитарно-ги-

гиенические, психофизиологические, эстетические, социально-

психологические, эргономические, лечебно-профилактические,

реабилитационные. Регламентация безопасных и здоровых усло-

вий труда осуществляется на основе трудового законодательства.

Несоблюдение требований регламентов по охране труда может

привести к несчастным случаям и получению травм.

Несчастный случай — это происшествие, вызвавшее повреж-

дение здоровья работника в результате кратковременного и, как

правило, однократного воздействия на него внешнего фактора.

Травмой называют нарушение анатомической целостности или

физиологических функций тканей или органов работника, вы-

званное внезапным внешним воздействием на него опасного про-

изводственного фактора при выполнении трудовых обязаннос-

тей или заданий.

Травму необходимо отличать от профессионального заболева-

ния,

которое

развивается в результате воздействия на работника

специфических для данной работы вредных производственных

факторов и вне контакта с ними возникнуть не может. Професси-

ональное заболевание обычно появляется в результате длительного

периода работы в неблагоприятных условиях, поэтому в отли-

чие от травмы точно установить момент заболевания нельзя.

Безопасность труда и здоровья персонала в организации обеспе-

чивается посредством взаимодействия администрации, подразде-

ления

охраны труда и техники безопасности и самого работни-

ка. С Этой целью в организациях разрабатываются комплексные

планы

организационно-технических,

социально-экономических

и психологических мероприятий по безопасности и охране труда.

Основой для разработки таких планов может послужить по-

строение дерева целей системы безопасности организации. На

рис.

8,7

приведен фрагмент дерева целей системы безопасности

организации на примере одного из важнейших направлений бе-

зопасности — физической безопасности персонала организации.

544