Информационные технологии в науке, образовании и производстве ИТНОП-2010. Материалы IV-й Международной научно-технической конференции. Том 2
Подождите немного. Документ загружается.
ИТНОП-2010
161
6. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.mista.ru/gorod/1_3.htm
7. Ларичев О. И., Петровский А. В. Системы поддержки принятия решений.
Современное состояние и перспективы их развития. // Итоги науки и техники. Сер.
Техническая кибернетика. — Т.21. М.: ВИНИТИ, 1987. – С. 131—164.
8. Попков В.В., Порывкин Е.А., Ульянова Е.А. Альтернативные средства расчетов: от
перспектив к реальности // Вестник Уральского отделения РАН «Наука, общество,
человек», Екатеринбург: УРО РАН , 2009. – №1 (27). – С. 65-79.
9. Прокопчина С.В. Методологические аспекты теории мягких измерений. Сборник
докладов Международной конференции по мягким вычислениям и измерениям,
Санкт-Петербург, Том 1. – Издательство СПБГЭТУ «ЛЭТИ», 2009. – С. 49-63.
Берг Дмитрий Борисович
АНО «Международный институт Александра Богданова», Институт промышленной экологии УрО
РАН, ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ им. первого Президента России Б.Н. Ельцина», г. Екатеринбург
Д. физ.-мат. н., профессор
E-mail:bergd@mail.ru.
Ульянова Елизавета Андреевна
Институт промышленной экологии УрО РАН, ГОУ ВПО «УГТУ-УПИ им. первого Президента России
Б.Н. Ельцина», г. Екатеринбург
Ст. преподаватель
E-mail: ulianovae@gmail.com
IV Международная научно-техническая конференция
162
УДК 331.108
Н.А. ФАТЕЕВА, О.В. КОНСТАНТИНОВА, Т.В. СУРКОВА
ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ
ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ - ДЕЛОВОЙ РАЗВЕДКИ ПРИ
РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В современных организациях остро стоит проблема оперативного получения насыщенной
достоверной и полной информации для принятия управленческих решений на всех уровнях управления.
Внедрение современной информационной технологии деловая разведка очень важно для
продуктивного ведения хозяйственной деятельности предприятия, оно позволит обеспечить
конкурентоспособность и создать гибко адаптивную политику предприятия.
Ключевые слова: информация; информационная служба; конкуренция; риск;
конфиденциальность; систематизация; деловая разведка; оценка; обратная связь.
In the modern organisations sharply there is problem of operative reception of the sated authentic
and full information for acceptance of administrative decisions at all levels of management. Introduction of
modern information technology business investigation very important for productive conducting economic
activities of the enterprise, it will allow to provide competitiveness and to create the adaptive policy of the
enterprise.
Keywords: the information; information service; competition; risk; confidentiality; ordering;
business investigation; estimation; feedback.
Эффективное развитие рыночных отношений тесно взаимосвязано с организацией
информационных служб на предприятиях, так как успешная деятельность предприятия
невозможна без информационного обеспечения. Информация позволяет ориентироваться в
общей обстановке, уменьшить финансовый риск, следить за внешней средой, рынком,
оценивать свою деятельность, вырабатывать и корректировать стратегию предприятия.
Информация не только становится особым товаром во всех сферах деятельности, но и
приводит в движение иные ресурсы – материальные, денежные, кадровые. Информационные
ресурсы преодолевают ограниченность природных ресурсов, приводят к колоссальной
экономии живого труда, увеличивают совокупную мощность материально-вещественных
факторов производства.
Средством, оказывающим влияние на проведение и разработку политики любой
фирмы и обеспечение ее безопасности, является информация, предоставляемая
своевременно в устной или письменной форме руководству фирмы.
Разведка в бизнесе относится к анализируемым с целью использовать их в конкретной
ситуации данным об окружающей среде и конкурентах.
Ни отдельное лицо, ни организация не могут эффективно действовать в условиях
конкуренции без глубокого понимания этой среды или не располагая новейшей
информацией о том, что в ней происходит. Вид нужной информации зависит от вида
компании (фирмы), ее конкурентной среды и многих других характеристик самой фирмы и
ее окружения.
Потребность в информации варьируется в зависимости от осуществляемой или
планируемой деятельности. Компания может иметь долгосрочные (стратегические) планы,
тактические или краткосрочные, планы и текущие операции; все они требуют хорошо
выверенной информации.
В широкой печати иногда пытались обрисовать деловую разведку о конкурентах как
«шпионаж». Возможно, до некоторой степени это действительно так. Однако следует
отметить, что сегодня подавляющая масса деловой информации может быть получена из
этичных источников. Список того, что хотела бы знать о конкуренте деловая фирма, может
быть бесконечным. Примерный перечень требующейся информации может служить
иллюстрацией полезности разведки. Подробности могут меняться от компании к компании,
но есть основные элементы, необходимые для большинства из них.
ИТНОП-2010
163
Основное содержание информации о рынке, собираемое информационными
подразделениями:
– цены, скидки, условия договоров, спецификации продукта;
– объем, история, тенденции и прогноз для данного продукта;
– доля на рынке и тенденции ее изменения;
– рыночная политика и планы;
– отношения с потребителями и репутация;
– численность и размещение торговых агентов;
– каналы, политика и методы сбыта;
– программа рекламы.
Информация о производстве и характеристикам продукции содержит следующие
составляющие:
– оценка качества и эффективности;
– номенклатура изделий;
– технология и оборудование;
– уровень издержек;
– производственные мощности;
– размещение и размер производственных подразделений и складов;
– способ упаковки;
– доставка;
– возможности проведения НИР.
Основное содержание информации об организационных особенностях и финансах:
определение лиц, принимающих ключевые решения, философия лиц, принимающих
ключевые решения, финансовые условия и перспективы, программы расширения и
приобретений, главные проблемы (возможности), программы НИР.
Подобный список может создавать неверное впечатление, что разведка против
конкурентов – скорее, набор данных, чем информация. На самом деле, значение такой
разведки воплощено в основных элементах поведения конкурента. Какая же информация
должна быть продуктом деятельности информационного подразделения фирмы?
К такой информации относятся осмысленные сведения, основанные на собранных,
оцененных и истолкованных фактах, изложенных таким образом, что ясно видно их значение
для решения какой-либо конкретной задачи текущей политики фирмы. Такой подход
подчеркивает разницу между «сырыми» материалами и окончательной продукцией
информационно - аналитической работы.
Для эффективной работы информационного подразделения фирмы руководством
должны быть четко очерчены его основные цели (рисунок 1). Эти цели могут заключаться в
следующем:
1. Обеспечить своевременное поступление надежной и всесторонней информации о
способностях и будущих возможностях каждого из основных конкурентов.
2. Определить, каким образом действия основных конкурентов могут затрагивать
текущие интересы фирмы.
3. Постоянно обеспечивать надежную и всестороннюю информацию о тех событиях в
конкурентном окружении и на рынке, которые могут иметь значение для интересов фирмы.
4. Добиваться эффективности и исключать дублирование в сборе, анализе и
распространении информации о конкурентах.
Работая над созданием системы информационного обеспечения фирмы, важно
отметить ряд важных положений, которые могут служить отправными ориентирами.
1. Промышленная разведка против конкурентов необходима для обеспечения
успеха в рыночной конкуренции.
2. В настоящее время ситуация на рынке меняется так резко, что неформальных
средств наблюдения за конкурентами недостаточно.
IV Международная научно-техническая конференция
164
3. Методы «проб и ошибок» в получении такой информации в конечном итоге
неэффективны. Для обеспечения функции разведки требуется тотальная система в полном
смысле этого слова.
4. Система промышленной разведки должна быть очень сильно ориентирована на
конкретных лиц, даже если ее структура и организация постоянны.
5. Такая система должна быть ориентирована на действия. Она не должна просто
выдавать отчеты и накапливать данные. Скорее, она должна обеспечивать управляющих
такой информацией, которая указывала бы на необходимость действий и помогала выбрать
наиболее предпочтительные из них.
6. Конфиденциальную информацию можно получить из различных источников,
многие из которых при поверхностном взгляде могут показаться бесполезными.
Рисунок 1 – Основные цели информационного подразделения в организации
7. Система разведки против конкурента должна предусматривать задачи охраны
собственных секретов и контрразведки. Эта рекомендация основана на предположении, что у
конкурентов есть аналогичные системы и что они могут прибегнуть к незаконным или
неэтичным средствам для проникновения в вашу собственность.
8. Система разведки должна быть эффективно организована без обращения к
незаконным или неэтичным методам сбора данных. Сбор информации о конкуренте
представляет собой непрерывный процесс с обратной связью. Цикл начинается с
определения потребности в сведениях для фирмы и организации ресурсов для сбора
необходимых сведений (см. рис. 2).
После того как информация собрана, ее следует обработать и проанализировать; в
результате получают желаемые конфиденциальные данные, которые затем
распространяются среди управляющих и в тех подразделениях организации, которые
нуждаются в таких данных. Непрерывная обратная связь обеспечивает модификацию цикла,
когда это необходимо, и совершенствование общего процесса. По мере возникновения новых
потребностей службы сбора разведданных собирают и распространяют новую информацию.
Приступая к созданию информационной системы в фирме, серьезное внимание
необходимо обратить на проблему систематизации. Не имеет смысла даже пытаться
обращаться к такому средству, как промышленная разведка, не имея законченной
Основные цели информационного подразделения в
организации
Обеспечить своевременное
поступление надежной и
всесторонней информации о
способностях и будущих
возможностях каждого из
ос
новных конкурентов
Определить, каким образом
действия основных конкурентов
могут затрагивать текущие
интересы фирмы
Постоянно обеспечивать
надежную и всестороннюю
информацию о тех событиях в
конкурентном окружении и на
рынке, которые могут иметь
значе
ние для интересов фирмы
Добиваться эффективности и
исключать дублирование в сборе,
анализе и распространении
информации о конкурентах
ИТНОП-2010
165
систематизации. Бессмысленно ожидать от отдельного специалиста или группы лиц, чтобы
они знали, и более того, могли оценить такой объем данных. Следовательно, всякие
действия, предпринятые без такой системы, осуществляются при неполном охвате полезной
информации. Даже субъективная, лично получаемая информация требует систематизации.
Вероятность того, что случайную оговорку запомнят и передадут тем, кто принимает
ключевые решения, гораздо выше, если услышавший знает о ее важности и о системе, в
которой ее могут оценить, включить в соответствующий контекст и использовать в качестве
потенциально полезной информации.
Рисунок 2 – Система сбора сведений о конкурентах
Систематизация сбора сведений о конкурентах означает на практике, что будут
найдены и использованы ответы на вопросы, подобные нижеприведенным:
Что нужно знать?
Где можно получить данные?
Кто соберет данные?
Как будут собираться данные?
Кто будет анализировать и интерпретировать данные?
Как лучше хранить полученную информацию, чтобы эффективно использовать ее в
будущем?
Как распространять полученную информацию, чтобы соответствующие лица
рассматривали ее своевременно?
Как предохранить систему от «утечек» и саботажа?
Если разведка ориентирована не только на одну программу или цель и не может быть
организована на разовой основе, обоснованные ответы на эти вопросы могут указывать на
Организация ресурсов
для сбора сведений
Сбор информации
Определение
потребности в
конфиденциальных
сведениях
Усовершенствование с
помощью обратной
связи
Анализ и обработка
информации
Предоставление
сведений
руководителям
Выделение
конфиденциальных
сведений
IV Международная научно-техническая конференция
166
необходимость использования вычислительной машины для эффективного хранения и
поиска информации. Распространение информации, помимо периодических бюллетеней и
ответов на особые запросы, можно облегчить, если собрать профили интересов потребителей
информации и ввести их в вычислительную машину. Тогда при введении новых данных
соотнесение их с профилями автоматически может дать разведывательную информацию,
которую человек при оценке данных мог бы упустить (функция оценки). Этот прием
обеспечивает двойную проверку и быстрое распространение важной информации среди
соответствующих потребителей. В самом общем виде такая система показана на (см. рис. 3).
Даже если постоянная формализованная система деловой разведки требует
автоматизации и применения компьютеров, исходные сведения могут и должны быть высоко
персонифицированы. Персонифицированный характер вводимых данных обусловливает не
только необходимость автоматизированных устройств для обработки данных, но и наличие
нужных людей в нужных местах.
Рисунок 3 – Процесс сбора информации о конкурентах
Специалисты по маркетингу – только небольшая часть людей, которые могут быть
участниками данной системы. В ней должны участвовать все управляющие компании, а
также персонал, ответственный за сбор и обработку разведданных. В некоторых случаях
только высшие управляющие могут иметь доступ в конкурирующие организации,
правительственные учреждения и другие организации и получать там полезную
информацию. Таким образом, определенным резервом является повышение индивидуальной
квалификации лиц, собирающих информацию, но основной упор должен делаться на
правильное размещение работников в системе, на разъяснение им их обязанностей и
обеспечение их простыми средствами доступа к информационной системе.
Данные для системы разведки о конкурентах могут поступать из разнообразных
источников – как государственных, так и частных. Люди, не знакомые с разведкой, часто
думают, что самая полезная информация добывается из секретных источников. Они считают
типичными для разведки такие явления, как знаменитые публикации о секретных операциях
ЦРУ.
Источник данных +
сбор данных
Контроль
Пользователь
Преобразование
Предоставление
информации
Оценка
Хранение и поиск
ИТНОП-2010
167
На самом деле, большая часть разведдеятельности (даже ЦРУ и, конечно,
промышленной разведки) связана с использованием опубликованных сведений. Это
справедливо даже для военных, примером чему может служить заявление адмирала
Захариаса (зам. Начальника военно-морской разведки США во время второй мировой
войны) о том, что 95% информации военно-морские службы США получали из
опубликованных, 4% – из полуофициальных и только 1% – из секретных источников.
Следовательно, основное внимание должно концентрироваться на организованном
изучении официально доступных источников информации. Значительная часть основной
информации, используемой службами планирования, может поступать обычным порядком
из многочисленных публикаций о деловом мире в средствах массовой информации,
промышленных журналах, газетах, правительственных изданиях, учебных пособиях или
научных трудах, а также из постоянного неформального потока сведений от торговых
агентов.
Хотя многие сведения можно получить именно таким образом, например, путем
компьютеризованного поиска и организованных поисков в промышленных библиотеках,
процесс разведки может быть очень продуктивным и на самом низшем уровне организации.
Ценным сборщиком информации может быть простой торговый агент, которому можно
поручить отправиться на осмотр конкурирующего предприятия и доложить о своих
наблюдениях отделу сбыта.
Клерк, получивший задание делать вырезки из газет той местности, где находится
конкурент, также выполняет важную разведфункцию. Как отмечалось выше, накопление
данных принимает форму (а) непрерывного сбора базовых данных для тотальной разведки
или для ознакомления с факторами и силами, действующими в конкурирующих фирмах, и
(б) сбора особых сведений для заполнения информационных пробелов в разведданных или
для ответа на спецзапрос о конкурентах от определенного менеджера – потребителя
информации. Фаза накопления информации включает формулирование направлений
деятельности, подготовку плана сбора данных с указанием целей и задач и его передачу тем
лицам и учреждениям, которые отвечают за его практическое осуществление.
Наиболее надежный метод проверки информации – сопоставительный анализ, то есть
получение однозначной информации по конкретному объекту исследования (например, по
определенному шагу конкурента) из различных источников. Если информация не
подтвердилась всеми источниками или получены противоречивые сведения, необходимо
поставить под сомнение всю полученную информацию и продолжить процесс ее
перепроверки. Не следует игнорировать нестыковки.
В последнее время специалисты вплотную ощутили новую опасность, которую
назвали «опасностью избыточной информации» или «синдромом информационной
усталости». Еще недавно испытанным приемом конкурентной борьбы было утаивание
информации. Затем на вооружение был принят метод дезинформации. Теперь с этой целью
используется оружие избыточной информации: конкурента заваливают» массой ненужных
сведений с расчетом на то, что удастся «спутать карты» и затруднить ему выявление нужной
информации. И вряд ли в ближайшее время информационное «наводнение» начнет слабеть.
Ведь только Интернет – это источник огромного количества информации о конкурентах,
причем легко доступной и сравнительно дешевой. Хорошо поставленная служба разведки
помогает отфильтровывать «информационный шум».
В противоборстве конкурентов в условиях рыночных отношений субъекты бизнеса
вынуждены одновременно принимать меры как прямого действия (как можно больше узнать
о конкурентах и с максимальной отдачей использовать эти знания), так и обратного действия
(максимально защитить свою конфиденциальную информацию и тем самым
минимизировать возможный успех от ее использования конкурентами).
Таким образом, именно целенаправленная обработка и анализ информации о
деятельности, намерениях и возможностях конкурентов являются основными
IV Международная научно-техническая конференция
168
побудительными мотивами для принятия решений стратегической и тактической коррекции
деятельности фирмы.
В настоящее время этот метод работы очень важен для продуктивного ведения
хозяйственной деятельности предприятия.
Фатеева Наталья Александровна
ГОУ ВПО «Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева»,
Новомосковский институт (филиал), г. Новомосковск
К.с.н, доцент кафедры «Менеджмент»
Тел.: (48762) 4-64-25
E-mail: nfateeva
@rambler.ru
Константинова Ольга Викторовна
ГОУ ВПО «Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева»
Новомосковский институт (филиал), г. Новомосковск
Ассистент кафедры «Менеджмент»
Тел.: (48762) 4-64-25
E-mail: ovkonst@rambler.ru
Суркова Татьяна Владимировна
ГОУ ВПО «Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева»
Новомосковский институт (филиал), г. Новомосковск
К.экон.н., доцент кафедры «Менеджмент»
Тел.: (48762) 4-64-25
E-mail: tsurkova
@rambler.ru
ИТНОП-2010
169
УДК 002.001;002:001.8;681.31
А.П. ФИСУН, Ю.А. БЕЛЕВСКАЯ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
И ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ ИНФОРМАЦИОННОМУ ТЕРРОРИЗМУ
В ИНФОРМАЦИОННОЙ СФЕРЕ: ПРОБЛЕМЫ И
СООТНОШЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕОРИИ И
ИНФОРМАЦИОННОГО ПРАВА
Информационный терроризм – определяющий вызов и угроза современного информационного
общества, обусловленные глобальным внедрением во все сферы и виды деятельности личности,
общества и государства новых информационных технологий. Важнейшим приоритетом
информационного общества и современного правового в этих условиях – практическое обеспечение и
регулирование прав и свобод человека и гражданина на основе эффективного инструментария,
формируемого на основе переоценки существующих подходов, концепций, теоретического и
методологического базиса информационной науки и, прежде всего, информатики и информационной
безопасности социотехнических систем (СТС), информационного права, обеспечивающих глубокое и
всестороннее изучение основного объекта общественных отношений – информации,
информационных систем, процессов и их свойств.
Ключевые слова: информационное общество; теоретическая информатика;
информационная безопасность социотехнических систем; безопасность информации;
информационная культура; специалисты информационной сферы.
Information terrorism - a defining call and the threat of a modern information society caused by
global introduction in all spheres and kinds of activity of the person, a society and the state of new
information technologies. The major priority of an information society and modern legal in these conditions
- practical maintenance and regulation of the rights and freedom of the person and the citizen on the basis of
the effective toolkit formed on the basis of revaluation of existing approaches, concepts, theoretical and
methodological basis of an information science, and, first of all, computer science and information safety of
socially-technical systems (STS), the information right, providing deep and comprehensively studying of the
basic object of public relations - information, information systems, processes and their properties.
Keywords: information society; theoretical informatics; information safety of social technical
systems; information safety; information culture; specialists of information field.
Актуальность решения проблемы противодействия терроризму обусловливается
рядом факторов [1-22]:
– переходом задач противодействия терроризму в качестве одного из основных
направлений государственной политики, правовую основу которой составляет действующее
отечественное и общепризнанное зарубежное законодательства и, прежде всего,
Конституция Российской Федерации;
– расширением сфер и видов деятельности личности, общества и государства,
тенденция их глобализации, обусловливающих появление новых опасных видов и форм
террора и соответствующее расширение спектра террористических атак;
– развитием информационного общества и глобального информационного
пространства, охватывающего все развитые страны, а также их политическую, военную,
экономическую, социальную, научную, образовательную и другие сферы и виды
деятельности и др.
Рассматривая основную сущность терроризма как идеологию насилия и практики
воздействия на принятие решения органами публичной власти, международными
организациями, связанные с устрашением населения, иными формами противоправных
насильственных действий и учитывая информационную природу личности, общества и
IV Международная научно-техническая конференция
170
государства, можно выделить в рамках известного правового определения содержания
террористической деятельности информационные составляющие терроризма:
– организация, планирование, подготовка террористического акта;
– подстрекательство к террористическому акту;
– организация преступного сообщества (преступной организации), организованной
группы для реализации террористического акта;
– вербовка, обучение террористов;
– информационное или иное пособничество в планировании, подготовке или
реализации террористического акта;
– пропаганда идей терроризма, распространение материалов или информации,
призывающих к осуществлению террористической деятельности либо обосновывающих или
оправдывающих необходимость осуществления такой деятельности.
Рассмотренные и другие значимые составляющие терроризма [1-22], позволяют
говорить о его фактически информационной природе, о важности информационных
составляющих, об их существенной доле, а зачастую, и самостоятельности реализации,
обеспечивающей достижение конечных целей и приводящей к тяжким последствиям. С
учетом этого, а также других характеристик и форм реализации современного терроризма,
выделяют один из его видов – информационный терроризм. Последний, в условиях
широкого применения новых информационных технологий и, прежде всего, современных
автоматизированных систем обработки информации и управления, информационно-
телекоммуникационных систем различных классов, не менее опасен, а в ряде случаев
является более опасным по сравнению с другими видами терроризма и несет угрозу
безопасному существованию личности, общества и государства во всех их сферах и видах
деятельности.
В силу информационной природы практически всех материально-энергетических
сфер и видов деятельности современного общества, независимо от его состояний, можно
утверждать, что развитие и достижения общества, его успехи в материально-энергетических
сферах достигаются не в собственно этих сферах, а в сознании его граждан. Оно
формируется под воздействием качественной (своевременной, достоверной, полной,
безопасной) информации, которая, как известно, является источником целеполагания,
целенаправленности, целеустремленности, целесообразности поведения. Эти элементы, в
свою очередь, состоят из информации и представлены в виде информации.
Таким образом, информационный терроризм своей целью ставит уничтожение этих
качеств информации. Информация, являясь основой общественных отношений,
одновременно при снижении или уничтожении своих качеств несет в себе опасность
манипуляции общественным сознанием, воздействия на психику человека, что является еще
более опасным в рамках целого общества и государства. С учетом этого, безопасность
информации и информационная безопасность современных информационных систем и
технологии становятся сегодня важными факторами обеспечения эффективного развития
личности, общества и государства, их безопасности, стабильности международных
отношений, и, в целом, международной безопасности государств.
Именно поэтому развитые государства уделяют большое внимание созданию, прежде
всего, различного рода правовых и организационных механизмов, которые должны
обеспечить их эффективное социально-экономическое, политическое, информационное и
научное развитие, что является сегодня необходимым условием прогресса и безопасности
человечества.
В связи с этим, проблема своевременного получения, распространения и
использования достоверной, полной, объективной и безопасной информации приобретает
особое значение и ее решение позволит противодействовать одному из основных
общественно опасных деяний – информационному терроризму и, в целом, мировому
терроризму и его видам, распространение которого в последнее время не позволяет
эффективно решать проблемы и задачи современного общества.