Хвостенко И.М. Планирование и отчетность в библиотеках

Подождите немного. Документ загружается.

консультативная помощь, обозримость предложений, оценка

библиотеки как места работы и проведения досуга, восприятие

пользователем здания, интерьера, оборудования библиотеки.

Важно учитывать следующие аспекты: объем и полноту фон-

да, деятельность персонала, выполнение функций, оформление

предложений, продуктов и услуг.

После заполнения анкет (опросных листов) вычисляют сред-

нее значение показателей, которое равно частному от деления

сум-

мы всех оценок на число участников опроса. Перед тем, как перей-

ти к интерпретации результатов, интересно сравнить ценность тех

или иных продуктов и услуг библиотеки с точки зрения пользова-

телей. Необходимо учесть, какое место отводят пользователи этим

продуктам и услугам в общей программе деятельности библиоте-

ки. Затем можно сравнить ответы разных групп пользователей: в

чем они расходятся (например, оценки молодежи и взрослых), есть

ли различия в степени удовлетворенности работающих и неработа-

ющих пользователей.

Степень известности библиотеки

Степень известности библиотеки (в особенности места ее

расположения) свидетельствует об успехах в пропаганде и рекла-

ме. Библиотека, пользующаяся популярностью, может надеяться

на то, что

обращение к новым группам пользователей принесет

свои плоды. Причем поначалу не столь важно, за счет чего библи-

отека приобрела известность (из-за объявлений в газете, массовых

мероприятий или устной агитации).

Показатель известности библиотеки устанавливается путем

телефонного опроса. Так, можно узнать, сколько респондентов зна-

ют о том, в каком месте расположена библиотека. Наряду с этим,

интересно посмотреть на группу, которая не знает адреса библи-

отеки. Если показатель зависит от возраста, то, вероятно, следует

использовать другие или дополнительные возможности распро-

странения информации. Если же он зависит от места проживания

опрошенного, то стоит применить целенаправленные рекламные

мероприятия.

Качество услуг

Важным компонентом эффективности является качество.

Качество конкретной услуги определяется как совокупность ее

свойств, обеспечивающих удовлетворение и развитие конкретных

потребностей читателей. На качество библиотечных услуг влияют

специфические внутренние и внешние факторы.

К внутренним факторам следует отнести:

• наличие и состояние библиотечно-информационных ресур-

сов библиотеки;

• условия размещения библиотек;

• условия для организации доступа удаленных пользователей

к библиотечно-информационным ресурсам библиотеки;

• оснащение библиотечной мебелью и

специальным обору-

дованием;

• организация библиотечного труда и прогрессивность при-

меняемых технологий;

• условия работы для пользователей и персонала в помеще-

ниях библиотеки;

• укомплектованность специалистами и их квалификация.

Среди внешних факторов целесообразно учитывать такие, как:

• политическая и социально-экономическая ситуация;

• наличие и состояние нормативно-правовой базы, регламен-

тирующей библиотечно-информационное обслуживание и

оказание бюджетных услуг;

• направления культурной политики, реализуемой в регионе;

• уровень развития библиотечного дела, в том числе – нали-

чие условий для корпоративного формирования и взаимо-

выгодного использования распределенных библиотечно-ин-

формационных ресурсов;

• уровень информационной культуры потенциальных поль-

зователей.

ПРИМЕРНАЯ СТРУКТУРА ГОДОВОГО ПЛАНА

I. Цели и задачи библиотечно-информационной

деятельности

II. Контрольные показатели деятельности

Заполните таблицу:

Распределение показателей по кварталам

(в соответствии с муниципальным заданием)

Основные количественные

показатели

I кв.I пол.9 мес.IVкв. Всего

Пользователи (чел.)

Выдача документов (экз.)

Посещения (кол-во пос.)

Приобретение документов, в

том числе электронных (экз.)

Выдача документов

по ВБА (экз.)

Получение документов по

МБА и ЭДД (экз.)

Массовые мероприятия (кол-

во мер.)

Количество программ

(проектов), выигранных

грантов.

Web-сайт библиотеки.

Количество посещений

Основной федеральный документ, определяющий параметры

ресурсного обеспечения услуг учреждений культуры, в том чис-

ле библиотек: нормативы минимального ресурсного обеспечения

услуг сельских учреждений культуры (общедоступных библио-

тек, культурно-досуговых учреждений), утвержденные Приказом

Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской

Федерации 20 февраля 2008 г. № 32.

III. Библиотечно-информационное обслуживание населения

1. Сеть муниципальных библиотек района (города). Организа-

ция внестационарного обслуживания. Наличие и перспективы соз-

дания в планируемом году модельных библиотек, новых моделей

библиотек, новых подразделений (центров, отделов, кафедр, залов

для работы в Интернет, медиатек и др.).

2. Перечень библиотечно-информационных услуг (по муни-

ципальному заданию и других).

Мероприятия по привлечению пользователей и совершен-

ствованию их обслуживания. Создание Web-сайта библиотеки.

4. Организация культурно-просветительских мероприятий

для различных категорий населения (детей, молодежи, пенсионе-

ров и ветеранов войны и труда, людей с ограничениями в жизнеде-

ятельности и др.) по отдельным направлениям:

– Формирование высокого гражданского и патриотическо-

го сознания

– Нравственное и

социальное ориентирование

– Формирование правовой культуры

– Развитие толерантности и культуры межнационального

общения людей

– Краеведческая деятельность в библиотеке

– Воспитание любви к родной культуре, литературе и языку

– Экологическое просвещение

– Эстетическое и творческое развитие личности

– Ориентирование молодёжи на выбор профессии

– Другие направления деятельности

В разделе планируется работа по тем направлениям, кото-

рые являются приоритетными

и актуальными в работе библиотеки,

уделяется внимание актуальным темам, главным событиям, знаме-

нательным и памятным датам года.

5. Программно-целевая и проектная деятельность библиотек

Наличие программы модернизации библиотечного обслужи-

вания или районной целевой программы «Развитие культуры …

района на … гг.» с библиотечной подпрограммой (на какие годы,

кем утверждена). Если такой программы нет

, то рекомендуем ее

разработать (с учетом социальных нормативов, администра-

тивно-территориального устройства, возможностей создания

модельных библиотек и использования современных технических

средств, наличия библиотек других систем и ведомств и пр.).

В разделе опишите планируемые программы (проекты) по

схеме паспорта программы, данного в приложении 1. В этом же

приложении дается структура, по которой должна составлять-

ся целевая программа.

6. Инновационная деятельность библиотек.

IV. Информационно-библиографическое и справочное об-

служивание пользователей

1. Формирование, совершенствование и пропаганда справоч-

но-библиографического аппарата библиотеки.

1.1. Система каталогов библиотеки.

1.2. Создание электронного каталога. Внедрение автоматизи-

рованной библиотечно-информационной системы (АБИС).

1.3. Участие в создании Сводного каталога библиотек НСО и

библиотек России (СКБР).

1.4. Использование традиционных картотек.

2. Выполнение справок и информационных запросов.

Предоставление информационно-библиографических услуг в вир-

туальном режиме.

3. Библиографическое информирование пользователей (ин-

дивидуальное, групповое, массовое).

4. Формирование и повышение информационно-библиогра-

фической культуры.

5. Подготовка и издание библиографических пособий.

V. Формирование библиотечно-информационных ресурсов

1. Комплектование документного фонда (книжного фон-

да, фонда периодических изданий и аудио-видео продукции).

Источники комплектования.

2. Работа с документным фондом. Изучение, списание уста-

ревших, непрофильных и иных документов.

3. Формирование фонда электронных ресурсов (фонда на

электронных носителях

), создание собственных проблемно-ори-

ентированных баз данных (в том числе правовых, библиографиче-

ских, реферативных, полнотекстовых БД на CD-ROM).

4. Организация доступа к библиографическим и полнотек-

стовым Интернет-ресурсам.

5. Обеспечение сохранности фондов.

VI. Организационно-методическая деятельность. Система

повышения профессиональной квалификации

Примерный план организационно-методической работы см. в

приложении 3, описание мероприятий по повышению квалификации

сотрудников см. в приложении 4.

VII. Работа с библиотечными кадрами. Совершенствова-

ние управления библиотекой. Социальное развитие коллектива

VIII. Развитие материально-технической базы библиотеки

1. Ремонт и переоборудование здания и помещений.

2. Приобретение библиотечного оборудования

, библиотеч-

ной техники.

3. Оснащение библиотеки компьютерной и оргтехникой, про-

граммным обеспечением.

4. Финансовое обеспечение библиотек. Мероприятия по укре-

плению финансовой базы. Привлечение внебюджетных средств.

IX. Издательская деятельность

X. Реклама библиотеки. Установление и поддержание свя-

зей с общественностью (Паблик рилейшнз)

Разработку стратегии связей с общественностью (PR-кам-

пании) см. в приложении 5.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ ОТЧЕТА

О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ

ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК

Годовой отчет содержит всесторонний анализ деятельности,

основные статистические показатели и подробную характеристику

работы муниципальных библиотек за прошедший год. В первой

статистической части отчета дается развернутая характеристика

библиотечной работы на основе цифровых (абсолютных и относи-

тельных) показателей работы, составляются статистические табли-

цы, формулируются

выводы. Цифры, включаемые в отчет, должны

быть тщательно проверены, чтобы избежать включения ошибоч-

ных данных.

Вторая часть – текстовой информационный отчет – должна

всесторонне раскрывать место библиотеки в системе культурно-

информационных учреждений конкретной местности, её роль в

обслуживании книгой и информацией населения. В текстовой ча-

сти должны быть даны обоснованные выводы по всем аспектам

деятельности, конкретные примеры, названы конкретные лица, ор-

ганизации, с которыми сотрудничала библиотека в данный период.

Особое внимание уделяется тому, что делала библиотека по

важнейшим направлениям работы в прошедшем году, какие новые

формы и методы применялись в обслуживании пользователей, а

также в отчете анализируются недостатки в работе и намечаются

пути их устранения.

Составители отчета должны следовать следующим пра-

вилам:

• описывая информационно-библиотечное обслуживание

пользователей, указывать цели, механизмы, эффективность

и результативность проводимой работы;

• избегать повторов, дублирования материалов в разных раз-

делах отчета, используя перекрестные ссылки;

• не допускать расхождений статистических данных тексто-

вого отчета и бланка 6НК;

• следовать четкой структуре отчета, данной в настоящих ре-

комендациях (при этом допустимо добавлять необходимые

вам разделы или исключать те разделы, по которым в би-

блиотеке работа не ведется).

Информация о деятельности библиотек за прошедший год

в научно-методический отдел НГОНБ должна предоставляться

в следующих документах:

• Форма государственной статистической отчётности: 6НК

(на каждую библиотеку и сводный бланк)

• Муниципальное задание библиотеки

• Текстовой отчет и план (в печатном и обязательно в элек-

тронном виде)

• Тарификационный список библиотечных сотрудников (см.

приложение 6)

• Список периодических изданий (см. приложение 7)

Дополнительно можно предоставлять:

• Сценарии наиболее актуальных и интересных мероприя-

тий (в электронном виде)

• Лучшие образцы печатных рекламных и библиографиче-

ских изданий

• Статьи и материалы для БИНО, для профессиональных

журналов, сборников и др.

• Копии статей о библиотечной жизни, опубликованные в

местной печати

• Фотографии

массовых мероприятий, книжных выставок

• Диаграммы (например, роста или выбытия книжного фонда

и др.)

• Отзывы читателей о работе библиотеки

ПРИМЕРНАЯ СТРУКТУРА ГОДОВОГО ОТЧЕТА

Общие сведения об организации

Название (строго по Уставу)

Адрес:

Почтовый индекс

Район

Населенный пункт

Улица, дом

Сайт библиотеки

Электронная почта (e-mail)

Руководитель (ФИО, тел. с кодом, факс, e-mail)

Методист (ФИО, тел. с кодом, e-mail)

Библиограф (ФИО, тел. с кодом, e-mail)

Начальники отделов культуры (ФИО, тел.

с кодом, e-mail)

I. Цели и задачи библиотечно-информационной деятель-

ности отчетного года

II. Контрольные показатели деятельности

Заполните таблицы:

Абсолютные (количественные)

показатели деятельности

Основные

количественные

показатели

2009 2010

–

к выполн.

прошлого

года

выполнение

в % соотно-

шении к

годовому

плану

план

выполн.

план

выполн.

Пользователи (чел.)

Выдача документов

(экз.)

Посещения (кол-во пос.)

Приобретение

документов, в том числе

электронных (экз.)

Выдача документов

по ВБА (экз.)

Получение документов

по МБА и ЭДД (экз.)

Массовые мероприятия

(кол-во мер.)

Количество программ

(проектов), выигранных

грантов.

Web-сайт библиотеки.

Количество посещений

Относительные (качественные)

показатели деятельности

Средние показатели 2009 2010 по нормативам

Обновляемость фонда (новые

поступления / фонд Ч 100 %)

3,8 %

Читаемость (число книговыдач /

число пользователей)

25 книг в год

Посещаемость библиотек (число

посещений /число пользователей)

14,5

Обращаемость фонда (число

книговыдач /фонд)

1,5–1,7

Документообеспеченность одного

пользователя (фонд / количество

пользователей)

22–25 книг

Документообеспеченность

одного жителя (фонд / количество

жителей)

7–9 книг

Необходимо указать обоснованные причины изменения по-

казателей.