
338
торым выше нормативного, в значительной мере характеризуют каче-
ство работы того или иного вида транспорта.
В размеры потерь продукции в процессе перемещения, как пра-
вило, включаются только потери грузов сверх установленных норм
естественной убыли, разработанных по родам грузов на всех видах
транспорта. К сожалению, систематический учет этих потерь не на-
лажен. Причинами потерь грузов являются недостатки в подготовке
груза и подвижного состава к перевозкам, нарушения в технологии
грузовых работ и перевозок, аварии и порча грузов в процессе транс-
портировки. Транспорт выплачивает грузовладельцам значительные
суммы штрафов за несохранность грузов. Однако эти штрафы часто
не покрывают и половины нанесенного ущерба. Ведь безвозвратно
теряется фактически произведенная и оплаченная продукция, нано-
сится существенный материальный и экономический ущерб народно-
му хозяйству, в том числе и транспорту.
Кроме прямых (текущих) потерь грузов, целесообразно учиты-
вать и косвенные потери из-за недостаточного развития транспортной
инфраструктуры в стране (нехватка благоустроенных автодорог, низ-
кая транспортная обеспеченность многих районов, отсутствие ком-
плексности транспортного обслуживания и т. п.). По некоторым оцен-
кам эти потери намного превосходят стоимость текущих потерь гру-
зов на транспорте.
Таким образом, запросы потребителей по качеству транспортно-
го обслуживания удовлетворяются на 80-82%. Отметим, что речь идет
только о наиболее очевидных текущих показателях качества транс-
портных услуг без учета косвенных потерь от некачественного (не-
достаточного) транспортного обслуживания. Кроме того, здесь не
учитывались и другие количественно трудноопределяемые оценки,
как, например, уровень культуры обслуживания, быстрота выполне-
ния заказов (заявок) и оформления перевозочных документов, гиб-
кость тарифной политики, уровень транспортно-экспедиционного об-
служивания и комплексность транспортных услуг с доставкой кон-
тейнеров «от двери до двери» и «точно в срок» и т. п. С учетом этих
оценок общий уровень качества транспортного обслуживания клиен-
туры будет значительно ниже.
Конкурентоспособностью товаров и услуг называется их спо-
собность отвечать качественным требованиям конкурентного рынка в
данный момент времени и превосходить по потребительским свойст-
вам подобные товары и услуги конкурентов. Для обеспечения таких
качественных требований потребителей транспортных услуг, как пра-
вило, требуются затраты, и порой значительные, например, для ввода