Глэддинг С. Психологическое консультирование
Подождите немного. Документ загружается.
Dworkln S. & Pincu L. (1993). Counseling in the era of AIDS. Journal of Counseling and
Development, 71, 275-281.
Ehrle R. A. (1979). Rehabilitation counselors on the threshold of the 1980s. Counselor Education
and Supervision, 18,174-180.
Emener W. G. & Cottone R. R. (1989). Professionalization, deprofessionalization, and
rcprofcssionalization of rehabilitation counseling according to criteria of professions./оштш/
of Counseling and Development, 67, 576-581.
Enright M. S., (1997). The impact of short-term career development programs on people with
disabilities. Rehabilitation Counseling Bulletin, 40, 285-300.
Erikson E. H. (1963). Childhood and society (2nd ed.). New York: Norton.
Gersteln L. H. & Hoteliing K. (1987). Length of group treatment and changes in women with
bulimia. Journal of Mental Health Counseling, 9, 162-173.
Ginter E.J. (1989). Slayers of monster watermelons found in the mental health patch. Journal of
Mental Health Counseling, 11, 77-85.
Gladding S. T. (1999). Group work: A counseling specialty (3rd ed.). Upper Saddle River, NJ:
Merrill/Prentice Hall,
Glenn M., Garcia J., Li L. & Moore D. (1998). Preparation of rehabilitation counselors to serve
people living with HIV/AIDS. Rehabilitation Counseling Bulletin, 41, 190-200.
Hansen J. T. (1998). Do mental health counselors require training in the treatment of mentally
disordered clients? A challenge to the conclusions of Vacc, Loesch and Guilbert. Jowmu/ of
Mental Health Counseling, 20, 183-188.
Heath D. H. (1980). Wanted: A comprehensive model of healthy development. Personnel and
Guidance Journal, 58, 391-399.
Hershenson D. B. (1982). A formulation of counseling based on the healthy personality. Personnel
and Guidance Journal, 60, 406-409.
Hershenson D. B. (1992a). Conceptions of disability: Implications for rehabilitation. Rehabilitation
Counseling Bulletin, 35, 154-159.
Hershenson D. B. (1992b). A genuine copy of a fake Dior: Mental health counseling's pursuit of
pathology. Journal of Mental Health Counseling, 14, 419-421.
Hershenson D. B. (1996). A systems reformulation of a developmental model of work adjustment.
Rehabilitation Counseling Bulletin, 40, 2-10.
Hershenson D. В., Power P. W. & Seligman L. (1989). Mental health counseling theory: Present
status and future prospects. Journal of Mental Health Counseling, 11, 44-69.
Hilts P. J. (1996). Smokescreen: The truth behind the tobacco industry cover-up. Reading, MA:
Addison-Wesley.
Hinkle J. S. (1994). DSM-IV: Prognosis and implications for mental health counselors./uwma/ of
Mental Health Counseling, 16, 174-183.
Hippie Т., Comer M. & Boren D. (1997). Twenty recent novels (and more) about adolescents for
bibliotherapy. Professional School Counseling, 1, 65-67.
Holland J. L. (1997). Making vocational choices: A theory of vocational personalities and work
environments (3rd ed.). Odessa, FL: Psychological Assessment Resources.
Hollingsworth D. K. & Mastroberti C. J. (1983). Women, work and disability. Personnel and
Guidance Journal, 61, 587-591.
Hollis J. W. (1997). Counselor preparation, 1996-1998 (9th ed.). Muncie, IN: Accelerated
Development.
Hosie T. W., Westj. D. & MackeyJ.A. (1988). Employment and roles of mental health counselors in
substance-abuse centers. Journal of Mental Health Counseling, 10, 188-198.
Huber С. Н. (1979). Parents of the handicapped child: Facilitating acceptance through group
counseling. Personnel and Guidance Journal, 57, 267-269.
Huber С H. (1983). A social-ecological approach to the counseling process. AMHCA Journal, 5, 4-
11.
Ivey A. E. (1989). Mental health counseling: A developmental process and profession. Journal of
Mental Health Counseling, 11,26-35.
441
James M. D. & Hazier R.J. (1998). Using metaphors to soften resistance in chemically dependent
clients. Journal of Humanistic Education and Development, 38, 122-133.
Juhnke G. A. (1996). Theadapted-SAD PERSONS: A suicide assessment scale designed for use
with children. Elementary School Guidance and Counseling, 30, 252-258.
Kaplan S. R. (1993). Five year tracking of psychosocial changes in people with severe traumatic
brain injury Rehabilitation Counseling Bulletin, 36, 151-159.
Kaufman E. & Kaufman P. (Eds.) (1992). Family therapy ofdrug and alcoholabuse. Boston: Allyn
& Bacon.
Khan J. A. & Cross D. G. (1984). Mental health professionals: How different are their values?
AMHCA Journal, 6, 42-51.
Kiselica M S. & Look С. Т. (1993). Mental health counseling and prevention: Disparity between
philosophy and practice? Journal of Mental Health Counseling, 15, 3-14.
Kolenc K. M., Hartley D. L. & Murdock N. L. (1990). The relationship of mild depression to stress
and coping.Joumal of Mental Health Counseling, 12, 76-92.
Krause J. S. & Anson C. A. (1997). Adjustment after spinal cord injury: Relationship to
participation in employment or educational activities. Rehabilitation Counseling Bulletin,
40,202-214.
Krestan J. & Bepko C. (1988). Alcohol problems and the family life cycle. In B. Carter & M.
McGoldrick (Eds.), The changing family life cycle (2nd ed., pp. 483-511). New York:
Gardner.
L'Abate L. (1992). Introduction. In L. L'Abate G. E. Farrar & D. A. Serritella (Eds.), Handbook of
differencial treatments for addiction (pp. 1-4). Boston: Allyn & Bacon.
L'Abate L., Farrar G. E. & Serritella D. A. (Eds.). (1992). Handbook of differential treatments for
addiction. Boston: Allyn & Bacon.
Lam C. S., HilburgerJ., Kornbleuth M., Jenkins J., Brown D. & Racensteln J. M. (1996). A
treatment matching model for substance abuse rehabilitation clients. Rehabilitation
Counseling Bulletin, 39, 202-216.
Lee С. С. & Walz G. R. (Eds.). (1998). Social action: A mandate for counselors. Alexandria, VA:
American Counseling Association.
Leierer S. J., Stohmer D. C, Leclere W. A., Cornwell B. J. & Whitten S. L. (1996). The effect of
counselor disability, attending behavior, and client problem on counseling. Rehabilitation
Counseling Bulletin, 40, 92-96.
Lewin S. S., Ramseiir, J. H. & Sink. M. (1979). The role of private rehabilitation: Founder, catalyst,
competitor. Journal of Rehabilitation, 45, 16-19.
Lichtenberg J. W. (1986). Counseling research: Irrelevant or ignored? Journal of Counseling and
Development, 64, 365-366.
Livneh H. (1984). Psychiatric rehabilitation: A dialogue with Bill Anthony. Journal of Counseling
and Development, 63, 86-90.
Livneh H. & Evans J. (1984). Adjusting to disability: Behavioral correlates and intervention
strategies. Personnel and Guidance Journal, 62, 363-368.
Manhal-Baugus M. (1998). The self-in-relation theory and Women for Sobriety: Female-specific
theory and mutual help group for chemically dependent women. Journal of Addiction and
Offender Counseling, 18, 78-81.
Maslow A. H. (1962). Toward a psychology of being. Princeton, NJ: Van Nostrand.
Meehl R. (1973). Psychodiagnosis: Selected papers. New York: Norton.
Miller W. R. & Brown S. A. (1997). Why psychologists should treat alcohol and drug problems.
American Psychologist, 52,1269-1279.
Moos R. (1973). Conceptualization of human environments. American Psychologist, 28,652-665.
Morgan, O. J. (1998). Addiction, family treatment, and healing Resources: An interview with David
Berenson. Journal of Addiction and Offender Counseling, 18, 54-62.
Mudore C. F. (1997). Assisting young people in quitting tobacco. ProfessionalSchool Counseling,
1, 61-62,
442
Muthard J. E. & Salomone P. R. (1978). The role and function of the rehabilitation counselor. In B.
Bolton & M. E. Jaques (Eds.), Rehabilitation counseling: Theory and practice (pp. 166-175).
Baltimore: University Park Press.
O'Donnell J. M. (1988). The holistic health movement; Implications for counseling theory and
practice. In R. Hayes & R. Aubrey (Eds.), New directions for counseling and human
development (pp. 365-382). Denver: Love.
Olkin R. (1994, Fall). Introduction to the special issue on physical and sensory disabilities. Family
Psychologist, 10, 6-7.
Patterson W., Dohn H., Bird J. & Patterson G. (1983). Evaluation of suicide patients: The SAD
PERSONS scale. Psychosomatics, 24, 343-349.
Pinto R. R. & Morrell E. M. (1988). Current approaches and future trends in smoking cessation
programs. Journal of Mental Health Counseling, 10, 95-110.
Povolny M. A., Kaplan S., Marnie M. & Roldan G. (1993). Perceptions of adjustment issues
following a spinal cord injury: A case study Journal of Applied Rehabilitation Counseling, 24,
31-34.
Robinson В. Е. (1995, July). Helping clients with work addiction: Don't overdo it. Counseling
today, 38, 31-32.
Schumacher B. (1983). Rehabilitation counseling. In M. M. Ohlsen (Ed.), Introduction to
counseling (pp. 313-324). Itasca, IL: Peacock.
Seller G. & Messina J. J. (1979). Toward professional identity: The dimensions of mental health
counseling in perspective. AMHCA Journal, 1, 3-8.
Sherrard R A. D. & Amatea E. S. (1994). Through the looking glass: A preview Journal of Mental
Health Counseling, 16, 3-5.
Solsberry P. W. (1994). Interracial couples in the United States of America: implications for mental
health counseling. Journal of Mental Health Counseling, 16, 304-316.
Sperry L, Carlson J. & Lewis J. (1993). Health counseling strategies and interventions. Journal of
Mental Health Counseling, 15,15-25.
Springer С A., Britt T. W. & Schlenker B. R. (1998). Codependency: Clarifying the construct.
Journal of Mental Health Counseling, 20,141-158.
Spruill D. A. & Fong M. L. (1990). Defining the domain of mental health counseling: From identity
confusion to consensus. Journal of Mental Health Counseling, 12, 12-23.
Stanton M. & Todd T. (1982). The family therapy of drug abuse and addiction. New York:
Guilford.
Steenbarger B. N. (1998). Alcohol abuse and college counseling: An overview of research and
practice. Journal of College Counseling, 1, 81-92.
Steingiass E. (1979). Family therapy with alcoholics: A review. In E. Kaufman & R N. Kaufman
(Eds.), Family therapy of drug and alcohol abuse (pp. 147-186). New York: Gardner.
Stevens-Smith P. & Smith R. L. (1998). Substance abuse counseling: Theory and practice. Upper
Saddle River, NJ: Merrill/Prentice Hall.
Sunich M. R. & Doster J. (1995, June). Cocaine-Part II. Amethyst Journal, 1, 1-2.
U.S. Department of Health, Education, and Welfare. (1974). Vocational rehabilitation program;
Implementation provisions, rules and regulations. Federal Register, 39, 42470-42507.
Vacc N., Loesch L. & Guilbert D. (1997). The clientele of certified clinical mental health
counselors./оигла/ of Mental Health Counseling, 19, 165-170.
Van Deusen J. M., Stanton M. D., Scott S. M., Todd S. С & Mowatt D. T. (1982). Getting the
addict to agree to involve the family of origin: The initial contact. In M. D. Stanton, Т. С
Todd & Associates (Eds.), The family therapy of drug abuse and addiction (pp. 39-59). New
York: Guilford.
Vick R. D., Smith L. M. & Herrera С I. R. (1998). The healing circle: An alternative path to
alcoholism recovery. Counselingand Values, 42, 133-141.
Waldo M., Horswill R. K. & Brotherton W. D. (1993). Collaborating with state departments to
achieve recognition of mental health counselors. Journal of Mental Health Counseling,
15,342-346.
443
Warfield R. D. & Goldstein M. B. (1996). Spirituality: The key to recovery from alcoholism.
Counseling and Values, 40, 196-205.
Washton A. (1989). Cocaine addiction. New York: Norton.
Weikel W. J. & Palrno A. J. (1989). The evolution and practice of mental health counseling. Journal
of Mental Health Counseling, 11,17-25.
West J. D., Hosie T. W. & Mackey J. A. (1987). Employment and roles of counselors in mental
health agencies.Jowma/q/ Counseling and Development, 66, 135-138.
Wetter D. W., Fiore M. C, Gritz E. R., Lando H. A., Stitzer M. L., Hasselblad V. & Baker Т. В.
(1998). The agency for health care policy and research smoking cessation clinical practice
guideline. American Psychologist, 53, 657-669.
Wiggins J. D., Moody A. D. & Lederer D. A. (1983). Personality typologies related to marital
satisfaction. AMHCAJournal, 5,169-178.
Wilcoxon S. A. & Puleo S. G. (1992). Professional-development needs of mental health counselors:
Results of a national survey. Journal of Mental Health Counseling, 14, 187-195.
Wright B. (1983). Physical disability: A psychosocial approach (2nd ed.). New York: Harper &
Row.
Wright G. N. (1980). Total rehabilitation. Boston: Little, Brown.
Wright G. N. (1987). Rehabilitation counselors' qualifications and client responsibilities structure
their professional relationships. Journal of Applied Rehabilitation Counseling, 18,18-20.
444
Глава 18. Экспертное консультирование
1
Она принималась целовать лягушек, потому что с
незапамятных времен помнила, что так нужно делать.
С каждым поцелуем она ждала, что вот-вот это зеленое
слизистое существо превратится в прекрасного принца.
Но день за днем росло осознание, что никакое волшебство не
поможет этим квакающим созданиям, поедающим мух с
помощью быстрого языка, превратиться вмиг в принца – ни в
результате легкомысленных поцелуев, ни после сладких слов.
Так, с сожалением, она возвратилась от полного жизни водоема
с кувшинками к отрезвляющим стеллажам деревенской
библиотеки, чтобы снова пролистать страницы зачитанной
сказки и найти, где напечатано то, что она знала по опыту, что
даже любимые лягушки иногда остаются лягушками,
независимо оттого, как привлекательна девушка или как сильна
надежда.
Gladding S. Т. (1976). Of frogs, princes and lily pond changes, in S.
T. Gladding, Reality sits in a green cushioned chair (p. 17), Atlanta:
Collegiate Press. 1976 by S. 7, Gladding.
1
Основное отличие экспертного консультирования заключается в том, что в нем устанавливаются не диадные
(клиент – консультант), а триадные (клиент – консультируемый – консультант) отношения. При экспертном
типе взаимодействия консультант предоставляет консультируемому информацию, необходимую последнему
для некоторой работы с клиентом, и за все время консультирования консультант-эксперт может ни разу не
встречаться непосредственно с клиентом. – Примеч. науч. ред.
445
Несмотря на то что консультанты в целом ряде случаев предоставляют «определенные
экспертно-консультационные услуги в рамках своих профессиональных обязанностей,
специальной литературы по экспертной консультации как профессиональной функции
консультантов не публиковалось вплоть до конца 1960-х – начала 1970-х годов» (Randolph
&Graun, 1988, p. 182) Первоначально консультант-эксперт
1
определялся как человек,
обладающий специальными знаниями, которыми он делится с консультируемым. Поэтому
считалось, что некоторые теоретические подходы к консультированию (например,
адлерианский, когнитивный и бихевиоральный) наиболее полно соответствуют этому
определению благодаря их образовательной и прагматической направленности. Аффективные
теории считались менее подходящими из-за их сосредоточенности на установлении близких
личностных отношений и в целом менее строгой структуры. В действительности, однако,
экспертное консультирование может основываться на самых разных теоретических
концепциях, в зависимости от потребности клиента или группы.
Независимо от теоретической ориентации, экспертное консультирование –это
профессиональная обязанность всех консультантов, которой уделяют все больше и больше
внимания (Hollis, 1997). Иногда консультанты, занимающиеся этой деятельностью,
упоминаются как «консультанты-консультант-эксперты» (counselor-consultants) (Ran-doiph &
Graun, 1988); в других случаях используется только термин «консультант-эксперт»
(consultants).«В первую очередь [консультация является] процессом, протекающим в сфере
человеческих отношений» (Dougherty, 1995, р. V). Для того чтобы эксперт-консультация
оказалась действительно полезной, установление личностного ' контакта необходимо в той же
степени, что и профессиональный подход к работе. Консультационная работа также требует
высокой чувствительности к культурным нюансам и мультикультуральным проблемам
(Jackson & Hayes, 1993).
Экспертное консультирование: определение многоаспектной
деятельности
Несмотря на то что в разные годы предпринималось множество попыток дать
определение эксперт-консультирования, никакого общепринятого определения не существует
и до сих пор. Уже в 1970 году Каплан (Caplan, 1970) определил эксперт-консультацию как
«процесс взаимодействия между двумя специалистами – консультантом-экспертом,
являющимся специалистом в определенной области, и консультируемым, который обращается
к консультанту-эксперту за справкой по . поводу актуальных проблем, связанных с работой»
(р. 19). В конце 1970-х годов экспертному консультированию были посвящены два
специальных выпуска журнала Personnel and Guidance Journal (февраль и март 1978 г.), а еще
через семь лет за ними последовал специальный июльский выпуск журнала The Counseling
Psychologist (1985), посвященный" исключительно этой же теме. Еще восемью годами позже
разным аспектам экспертно-консультационной работы были посвящены два выпуска Journal
for Counseling and Development (июль/август и ноябрь/декабрь 1993 г.). Все пять указанных
публикаций и другие, аналогичные им, отводили эксперт-консультации первостепенную роль
в консультировании и помогли профессионалам определить ряд общих особенностей
экспертного консультирования: его направленность на решение задач и улучшение ситуации и
его трехсторонний характер (Dougherty, 1995).
Несмотря на повышенное внимание к этой работе, экспертное консультирование для
многих консультантов так и остается недостаточно осмысленной областью деятельности,
точное предназначение которой неясно (Drapela, 1983). Вследствие этого отдельные
консультанты либо неверно истолковывают сущность экспертного консультирования, либо не
испытывают удовлетворения от занятия подобной деятельностью, либо и то и другое
(Goodyear, 1976). Браун (Brown, 1983) приводит пример характеристики консультанта-
эксперта: «человек, который внезапно воодушевляется, растрачивает силы и выдыхается» (р.
1
Чтобы различать понятия, которые представлены английскими словами consultant/'consulting, consultation и
counselor/counseling, будем первого называть консультантом-экспертом, а его деятельность – экспертным
консультированием, в отличие от специалиста, занимающегося непосредственным консультированием.
446
124). Насколько неточной является эта характеристика, настолько же хорошо она может
отражать неразбериху в применении данного термина.
Хотя экспертное консультирование «получило широкое распространение» с начала
1970-х годов, «теоретическая и исследовательская база существенно отстает» от текущей
практики (Gallessich, 1985, р. 336). Можно выделить несколько причин такого отставания.
Существует атеоретический взгляд на эксперт-консультирование, препятствующий
развитию данной деятельности. Галлессич (Gallessich, 1982) отмечает, что
консультация может проводиться в самых разных условиях, с различными группами
людей и принимать различные формы, что затрудняет структурирование этой работы.
Кроме того, многие профессионалы консультирования не принимают эксперт -
консультационную деятельность всерьез и не относятся к этому занятию как к
специализированному профессиональному процессу.
Не существует специалистов или профессиональных групп, для которых экспертное
консультирование являлось бы основной деятельностью. Этой работе не хватает
«организационной поддержки, руководства и ресурсов, необходимых для
формирования теории и проведения исследований» (Gallessich, 1985, р. 342).
Происходит быстрое изменение методов экспертного консультирования. В отличие от
большинства других форм социальной помощи, эксперт-консультирование быстро
реагирует на социальные, политические или технические изменения. Например,
гуманистические консультационные методы конца 1960-х годов не столь широко
использовались в более консервативные 1980-е годы.
Среди других факторов, сдерживающих рост и развитие экспертного консультирования,
можно перечислить: 1) затруднения с определением переменных и с получением разрешения
на проведение специализированных исследований в стандартных условиях и 2) трудности в
понимании изменяющегося характера Целей в процессе консультирования. Другими словами,
начальные цели могут изменяться.
До сих пор продолжаются дебаты по поводу точного определения термина «экспертное
консультирование» (Kurpius & Fuqua, 1993). Курпиус (Kurpius, 1978) предложил одно из
лучших определений, которое было включено в издание этического кодекса АСА 1995 года. В
этом кодексе экспертное консультирование определяется как «добровольные отношения
между профессиональным работником службы помощи и нуждающимися в помощи
индивидами, группой или социальной единицей, в которых консультант-эксперт
предоставляет помощь клиепту(ам) в определении и решении профессиональной проблемы
или любой другой потенциальной проблемы, с которой столкнулся клиент или группа»,
В целом подходы в практике эксперт-консультационной работы имеют следующие
общие характеристики (Gallessich, 1985; Kurpius & Fuqua, 1993; Newman, 1993).
Экспертное консультирование базируется на содержании (поддерживается всей
признанной совокупностью знаний).
Экспертное консультирование ориентировано на достижение цели; цель часто носит
профессиональный характер.
Взаимоотношения в экспертном консультировании регулируются различными
нормами и правилами.
Экспертное консультирование – это процесс; он включает в себя сбор данных,
рекомендацию решений и предложение поддержки.
Экспертное консультирование представляет собой триадный процесс.
Экспертное консультирование основывается на идеологии, системах ценностей и
этике.
Курпиус (Kurpius, 1986, 1988) также подчеркивает, что экспертное консультирование
является системно-ориентированным. Эта работа способствует изменению определенных
аспектов системы, таких как структура или персонал, с тем чтобы изменить саму систему. В
системах присутствуют силы, которые либо усиливают, либо подавляют их восприимчивость
к консультационному процессу (Kurpius, Fuqua & Rozecki, 1993) (рис. 18.1).
447
Система закрыта для изменений Система открыта для изменений
Равновесие
1. Не принять контракт –
незначительная возможность для
помощи
2. Принять контракт, но сообщить
участникам, что изменение,
возможно, будет происходить
медленно
Неустойчивость
3. Принять контракт, но ожидать
серьезного конфликта и медленного
изменения
4. Лучшая возможность для
успешной помощи
Рис. 18.1. Системная открытость и баланс сил
Источник: Kurpius D. J., Fuqua D. R., & Rozecki Т. (1993). The consulting process: A
multidimensional approach. Journal of Counseling and Development, 71, 602.
Ввиду важности роли экспертного консультирования в ряду общих обязанностей
консультантов, во многие программы обучения «общий курс эксперт-консультирования
входит в качестве обязательного, а специальность консультанта-эксперта была включена в
стандарты для аккредитации консультантов Аккредитационного совета по консультированию
и родственным образовательным программам (CACREP))...» (Randolph & Graun, 1988, p. 182).
Особенности экспертного консультирования
Шмидт и Осборн (Schmidt & Osborn, 1981) обнаружили, что большинство
консультантов, попавших в их поле зрения, на практике не усматривали различий между
традиционным и экспертным консультированием. Они пришли к заключению, что «конечные
цели этих видов деятельности настолько совпадают, что трудно провести грань между ними,
если рассматривать их с точки зрения общих процессов» (р. 170). Действительно, многие
принципы и процессы работы в этих видах деятельности весьма схожим. Например, и эксперт
- консультацию, и консультирование можно предоставлять на первичном (профилактическом)
уровне, и оба вида деятельности являются межличностными процессами. Однако имеются и
различия.
Одно из различий между экспертным и непосредственным консультированием состоит в
том, что «содержание эксперт-консультационного собеседования является внешним для
консультируемого» (Stum, 1982, р. 297). Большинство эксперт-консультаций происходит в
естественных условиях (часто в рабочей обстановке консультируемого), тогда как личное
консультирование обычно осуществляется в специально предназначенных для этого центрах,
где работают консультанты (Kurpius, 1986).
Другое различие между личным и экспертным консультированием состоит в том, что к
услугам консультанта-эксперта обычно прибегают тогда, когда «система находится в
состоянии спада или кризиса» (Nelson & Shifron, 1985, p. 301). Большинство клиентов
пользуются услугами традиционного консультирования в целях первичной профилактики или
ввиду ожидаемых ситуативных или эволюционных проблем, хотя встречаются отдельные
люди, которые и к такой форме консультирования не обращаются до тех пор, пока не
окажутся в состоянии стресса или в беде.
Коммуникативные навыки – еще одна область, где проявляются как сходство, так и
различия между этими двумя видами деятельности. Коммуникативные навыки, используемые
в экспертном консультировании, незначительно отличаются от навыков, используемых в
обычном консультировании (Kurpius, 1988, Schmidt, 1999). И консультанты и консультанты-
эксперты выслушивают, направляют внимание, расспрашивают, разъясняют, сопоставляют и
обобщают информацию. Но консультанты-эксперты в первую очередь сосредоточиваются на
содержании, а не на эмоциях, поскольку процесс концентрируется прежде всего на проблемах
и спорных вопросах.
Еще одно различие заключается в роли специалиста. И консультанты и консультанты-
эксперты пытаются добиться изменения в жизни людей, с которыми они работают. Однако
консультант-эксперт, скорее, выступает в роли катализатора, поскольку он не оказывает
«прямого воздействия на консультируемого или клиента консультируемого» (Kurpius, 1986, р.
448
58).
Наконец, даже притом что цели всех форм консультирования одинаковы («помочь
людям стать более квалифицированными, успешными, независимыми и находчивыми при
решении проблем, которые перед ними возникают»), действие эксперт-консультирования
является скорее косвенным, чем непосредственным (Nelson & Shifron, 1985, p. 298). Часто
консультант-эксперт обучает консультируемого навыку, который может быть применен по
отношению к третьему лицу, тогда как в традиционном консультировании действия обычно
сосредоточиваются и непосредственно применяются к определенному человеку, группе или
системе, с которой работает консультант.
Четыре концептуальные модели
Существует целый ряд различных моделей экспертного консультирования, но только
некоторые из них являются достаточно полными и полезными. В работах ряда авторов
выделены четыре всесторонние модели экспертного консультирования (Keys, Bemak,
Carpenter & King-Sears, 1998; Kurpius, 1978; Kurpius & Brubaker, 1976; Schein, 1978).
1. Модель «эксперта», или модель обеспечения, Консультант-эксперт обеспечивает
прямое обслуживание консультируемых, которые не имеют времени, желания или
навыков, чтобы заниматься определенной проблемной областью. Эта модель
консультации была разработана раньше других (Kurpius & Robinson, 1978). Она широко
использовалось в 1940-х – начале 1950-х годов. Преимущество модели состоит в том,
что эксперты могут разрешить трудные проблемы за консультируемого, предоставив
последним возможность без помех заниматься другими обязанностями. Главный
недостаток модели состоит в том, что если по определенной проблеме не удается
добиться улучшения, то вина может быть возложена на консультанта-эксперта.
2. Модель «доктор–пациент», или модель «-выдачи рецепта». Консультант-эксперт
объясняет консультируем, что неправильно в его (консультируемого) отношениях с
третьим лицом и что в связи с этим необходимо предпринять. Чтобы лучше понять суть
данного метода, можно сравнить его с традиционной моделью медицинского
обслуживания, согласно которой c нaчала диагностируется проблема пациента, а затем
предлагается рецепт для исправления ситуации. Эта модель обычно применяется в
случаях, когда консультируемым недостает уверенности в правильности своих
собственных интервенционных стратегий. Она не требует, чтобы консультант-эксперт
сам вызывал терапевтические изменения или проводил лечение, как это предполагается
в модели обслуживания.
3. Модель посредничества. Консультанты-эксперты действуют как координаторы. Их
главная функция состоит в объединении услуг разных людей, которые пытаются
разрешить проблему. Они достигают этой цели: 1) путем координирования услуг,
которые уже предоставлены; 2) созданием альтернативного плана услуг, который
представляет собой синтез нескольких решений. Таким способом консультант-эксперт
мог бы действовать в школьной системе, в ситуации, когда ребенок-инвалид получает
различные виды услуг, которые в силу разрозненности не приносят пользы ни ребенку,
ни школе. Благодаря посредничеству услуги предоставляются систематически, и их
несогласованность уменьшается.
4. Развивающая консультация, или модель сотрудничества. Консультанты помогают в
процессе выработки решения. Их главная задача состоит в том, чтобы вовлечь
консультируемых в активный поиск решений проблем, возникших в их работе с
клиентами. Таким образом, консультируемые (например, в школе – родители, учителя,
дети, консультанты или работники общественных агентств) должны представить ясное
изложение своих проблем, провести их тщательный анализ, разработать возможные
решения, а затем осуществлять их и оценивать свои собственные планы действия. Этот
подход не предполагает, что кто-либо один обладает достаточными знаниями для
выработки и внедрения решений. Вся группа должна работать как единый, слаженный
ансамбль.
449
Создание атмосферы, в которой может осуществляться этот процесс, – главная задача
коллаборативных консультантов-экспертов (придерживающихся модели сотрудничества). Это
требует применения значительного числа межличностных навыков консультирования, таких
как эмпатия, активное слушание и структурирование информации. Кроме того, консультанты-
эксперты должны обладать эрудицией и аналитическим мышлением, уметь вызывать у других
людей энтузиазм, оптимизм и уверенность в себе. Они должны обладать способностью
интегрировать и использовать эмоциональные, бихевиоральные и когнитивные способы
решения проблем.
Уровни экспертного консультирования
Услуги эксперт-консультирования могут предоставляться на разных уровнях. Три из
наиболее распространенных способов осуществления процесса – это работа на
индивидуальном, на групповом уровне или на уровне организаций и сообществ (Kurpius,
1985).
Индивидуальное экспертное консультирование
Киш (Kish, 1977) проанализировал различные аспекты индивидуального эксперт-
консультирования. Он использовал процесс перемены, ролей, при котором клиент исполнял
роль активного или пассивного консультанта-эксперта, в то время как консультант действовал
в роли клиента. Клиент при переходе к новой роли пересаживался в другое кресло. Исполняя
роль пассивного консультанта-эксперта, клиент предлагал только привычный, осторожный, не
содержащий риска совет в ответ на представленную проблему; при этом никакой
конфронтации не возникало. При переходе клиента к активной роли его «мысли, чувства и
стратегии становятся чрезмерно настойчивыми, конфронтационными, могут быть
новаторскими и рискованными» (р. 494). Консультанты всегда спрашивают клиентов о цене,
какой может быть воплощена идея клиента-консультанта, и с каким риском это может быть
связано.
Другая форма индивидуальной эксперт-консультации заключается в обучении навыкам
саморегуляции. Кан (Kahn, 1976) указывает, что проводимые извне методы лечения не очень
эффективны. Вместо них он предлагает четырехкомпонентную модель, состоящую из
взаимозависимых частей.
Самонаблюдение. Наблюдение своего собственного поведения.
Самоизмерение. Оценивается серьезность проблемы.
Самоисцеление. Разрабатываются и выполняются стратегии изменения.
Самообслуживание. Непрерывно контролируются и измеряются результаты процесса
саморегуляции.
Кан приводит примеры эксцессивных или дефицитарных форм поведения, которые
могут быть устранены с помощью этой модели, в том числе табакокурение, ожирение,
неуверенность и депрессия. Он указывает, что, когда человек усвоит стадии процесса
саморегуляции, он сможет предпринимать профилактические и корректирующие действия.
Курпиус (Kurpius, 1986) подчеркивает, что при проведении консультаций на
индивидуальном уровне необходимы «взаимное доверие и уважение» (р. 61). Например,
Фогль (Fogle, 1979) полагает, что обучение людей процессу конструктивного негативного
мышления может в ряде случаев снимать беспокойство, восстанавливать мотивацию,
способствовать стабилизации деятельности в условиях риска и переносить внимание на
настоящее. При использовании этого метода клиентам дается инструкция предположить самое
плохое из того, что может произойти, и составить план на случай этого наихудшего варианта
развития событий. Им предлагается следовать инструкциям консультанта-эксперта лишь в том
случае, если они считают, что все предполагаемые ими события обязательно произойдут.
В целом консультанту-эксперту, оказывающему консультационные услуги на
индивидуальном уровне, часто приходится заниматься формированием навыков или
предлагать решение. Работа на индивидуальном уровне подходит для случаев, когда проблема
консультируемого имеет явно индивидуальный характер, когда системное вмешательство
является неадекватным или невозможным, а также в случаях, когда индивидуальное
450