Глэддинг С. Психологическое консультирование
Подождите немного. Документ загружается.
Geis G. L. & Chapman R. (1971). Knowledge of results and other possible reinforcers in self-
instructional systems. Educational Technology, 2, 38-50.
Gelso С. J. & Carter A. (1985). The relationship in counseling and psychotherapy: Components,
consequences, and theoretical antecedents. Counseling Psychologist, 13, 155-243.
Gladstein G. A. (1983). Understanding empathy: Integrating counseling, developmental, and social
psychology perspectives./оштга/ of Counseling Psychology, 30, 467-482.
Goodyear R. K. & Bradley F. O. (1980). The helping process as contractual. Personnel and
Guidance Journal, 58, 512-515.
Hackney H. (1978). The evolution of empathy. Personnel and Guidance Journal, 57, 35-38.
Hackney H. & Cormier L. S. (1994). Counseling strategies and objectives (4th ed.). Boston: Allyn
& Bacon.
Hansen J. C, Rossberg R. H. & Cramer S. H. (1994). Counseling: Theory andprocess (5th ed.).
Boston: Allyn & Bacon.
Hay C. E. & Kinnier R. T. (1998). Homework in counseling. Journal of Mental Health Counseling,
20,122-132.
Hendrick S. S. (1988). Counselor self-disclosure. Journal of Counseling and Development, 66, 419-
424.
Hutchins D. E. & Vaught С G. (1997). Helping relationships and strategies (3rd ed.). Pacific Grove
CA: Brooks/Cole.
Ivey A. E. (1994). Intentional interviewing and counseling (3rd ed.). Pacific Grove CA: Brooks/
Cole.
Jourard S. M. (1958). Personal adjustment: An approach through the study of healthy personality.
New York: Macmilian.
Jourard S. M. (1964). The transparent self: Self-disclosure and well-being. Princeton NJ: Van
Nostrand.
Jourard S. M. (1968). Disclosing man to himself. Princeton NJ: Van Nostrand.
Kendall R. C.'(1990). Coping cat workbook. Philadelphia: Temple University.
Kernberg О. (1975). Borderline conditions and pathological narcissism. New York: Aronson.
Kline W. B. (1986). The risks of client self-disclosure. AMHCA Journal, 8, 94-99.
Kottler J. A. (1991). The compleat therapist. San Francisco: Jossey-Bass.
Kottler J. A., Sexton T. L. & Whiston S. С (1994). The heart of healing. San Francisco: Jossey-
Bass.
Lazarus A. A. (1995). Multimodal therapy. In R.J. Corsini & D. Wedding (Eds.) Cwrent
psychother-apies (5th ed., pp. 322-355). Itasca IL: Peacock.
Leaman D. R. (1978). Confrontation in counseling. Personnel and Guidance Journal, 56, 630-633
I.orion R. R (1974). Patient and therapist variables in the treatment of low-income patients.
Psychological Bulletin, 81, 344-354.
LuftJ. (1970). Group process: An introduction to group dynamics. Palo Alto CA: National Press
Books.
Means В. L. (1973). Levels of empathic response. Personnel and Guidance Journal, 52, 23-28.
Ness M. E. (1989). The use of humorous journal articles in counselor training. Counselor
Education and Supervision, 29, 35-43.
Ohm B. F. (1997). Effective helping: Interviewing and counseling techniques (5th ed.). Pacific
Grove CA: Brooks/Cole.
Patterson L. E. & Welfel E. R. (1994). Counseling process (4th ed.). Pacific Grove CA:
Brooks/Cole.
Piercy F. R. & Lobsenz N. M. (1994). Stop marital fights before they start. New York: Berkeley.
Robinson F. R. (1950). Principles and procedures ofstudent counseling. New York: Harper.
Rogers C. R. (1975). Empathic; An unappreciated way of being. Counseling Psychologist, 5, 2-10.
Rogers С R. (1987). The underlying theory: Drawn from experience with individuals and groups.
Counseling and Values, 32, 38-46.
Rosen S. & Tesser A. (1970). On the reluctance to communicate undesirable information: The
MUM effect. Sociometry, 33, 253-263.
171
Sexton T. L. & Whiston S. C. (1994). The status of the counseling relationship: An empirical
review, theoretical implications, and research directions. Counseling Psychology, 22, 6-78.
Simone D. H., McCarthy R & Skay C. L. (1998). An investigation of client and counselor variables
that influence the likelihood of counselor self-disclosure./оштш/ of Counseling &
Development, 76, 174-182.
Tamminen A. W. & Smaby M. H. (1981). Helping counselors learn to confront. Personnel and
Guidance Journal, 60, 41-45.
Thomas G. R. & Ezell B. (1972). The contract as counseling technique. Personnel and Guidance
Journal, 51,27-31.
Tmax С & Mitchell K. (1971). Research on certain therapist interpersonal skills in relation to
process and outcome. In A. E. Bergin & S. L. Garfield (Eds.) Handbook of psychotherapy
and behavior change: An empirical analysis. New York: Wiley
Turock A. (1978). Effective challenging through additive empathy Personnel and Guidance
Journal, 57, 144-149.
Turock A. (1980). Immediacy in counseling: Recognizing clients' unspoken messages. Personnel
and Guidance Journal, 59, 168-172.
Vernon A. (1989). Thinking, feeling, and behaving: An emotional education curriculum for
children (Grades 1-6). Champaign IL: Research Press.
Watkins С. E., Jr. (1983). Transference phenomena in the counseling situation. Personnel and
Guidance Journal, 62, 206-210.
Watkins С E., Jr. (1985). Coimtertransference: Its impact on the counseling situation. Journal of
Counseling and Development, 63, 356-359.
Watkins С E., Jr. (1990). The effects of counselor set disclosure: A research review. Counseling
Psychologist, 18,477-500.
Watzlawick P. (1983). The situation is hopeless, but not serious. New York: Norton.
Wilcox-Matthew L, Ottens A. & Minor С W (1997). An analysis of significant events in
counseling. Journal of Counseling & Development, 75, 282-291.
Young M. E. (1998). learning the art of helping. Upper Saddle River NJ: Merrill/Prentice Hall
172
Глава 7. Завершение отношений консультирования
Энергично, как это обычно бывает на сессиях, мы продвигаемся
с вами к постижению сути переживаний – конечной цели нашего
совместного путешествия.
Сегодня вечером, когда вы нерешительно покинете мой офис,
уходя в раннюю темноту зимнего дня или в темноту
декабрьской ночи, вы заживете самостоятельной жизнью.
Все-таки это время кристаллизации изменений, хотя и едва
заметных, и время, проведенное вместе, и наши слова могут
стать тем воспоминанием, из которого прорастет семя вашей
новой жизни – не без знания травм прошлых лет, но все же,
скорее, от отрезвляющего понимания, что услышанное вами
дает шанс заполнить время различными чувствами и
наслаждаться ими тихими часами, когда вы остаетесь один.
«Memory traces», byS. T. Gladding, 1977. North Carolina Personnel
and Guidance journal, 6, 51. 1977
173
Термин «завершение" «относится к решению, одностороннему или взаимному, пре
кратить консультирование» (Burke, 1989, р. 47}. Вероятно, завершение является наименее
исследованным и часто пренебрегаемым аспектом консультирования. Как правило, теоретики
и консультанты полагают, что завершение должно происходить естественным путем, а клиент
и консультант – оба – остаются довольными и удовлетворенными достигнутыми
результатами. Гудиер (Goodyear, 1981) заявляет, что «мы как бы опираемся на мифическое
представление о том, что завершение является процессом, который совершенно не влияет на
консультантов и который оказывает воздействие исключительно на клиента" (р. 347).
В реальности завершение отношений консультирования оказывает воздействие на всех
участников, и оно часто происходит трудно и болезненно. Завершение может вызывать
смешанные чувства и у консультанта, и у клиента (Cowger, 1994; Kottler, Sexton & Whiston,
1994). Например, клиент может испытывать как благодарность, так и сожаление по поводу
конкретного опыта консультирования. Если это должным образом не учитывать, завершение
может принести столько же вреда, сколь и пользы.
Эта глава посвящена рассмотрению завершения как многомерного процесса, который
может принимать несколько различных форм. Особое внимание будет уделено функции
завершения вообще, а также завершению отдельных сессий и отношений консультирования в
целом. Кроме того, будут рассмотрены стратегии завершения, сопротивление завершению,
преждевременное завершение, инициированное консультантом завершение и значение
завершения отношений на положительной ноте. Будут также охвачены смежные области
дополняющего, уточняющего и повторного консультирования.
Функция завершения
Исторически обращение непосредственно к процессу завершения избегалось по
нескольким причинам. Уорд (Ward, 1984) приводит две из числа наиболее значимых. Во-
первых, завершение ассоциируется с потерей – традиционным предметом табу во всех частях
общества. Даже несмотря на то, что, как указывает Хейес (Hayes, 1993), потеря может
сопровождаться созданием чего-либо заново, усовершенствованием, достижением лучшего
знания себя и новыми открытиями, консультирование обычно все внимание уделяет росту и
развитию безотносительно к завершению. Во-вторых, умение завершить консультирование не
относят непосредственно к навыкам, облегчающим взаимоотношения консультирования (Ivey,
1988). Вследствие этого завершение не является таким процессом, которому обычно уделяют
внимание при обучении консультантов. Все же его значение начало осознаваться в связи с
социальными тенденциями, такими как старение американского населения (Hodgkinson, 1992),
широкое принятие концепции стадий жизни (Sheehy, 1976) и увеличение внимания к смерти
как части жизненного процесса (Kubler-Ross, 1969).
Завершение выполняет несколько важных функций. Во-первых, завершение
сигнализирует о том, что нечто закончено. Жизнь – это ряд «здравствуй» и «прощай»
(Goldberg, 1975; Maholick & Turner, 1979). «Здравствуй» начинаются с рождения и «прощай»
заканчиваются со смертью. Между рождением и смертью индивиды встречаются и расстаются
с огромной вереницей явлений и событий, включая работу, взаимоотношения и смену
жизненных периодов. Развитие и приспособляемость зависят от способности участвовать в
максимальном количестве этих событий и извлекать из них уроки. Чтобы приступить к чему-
нибудь новому, необходимо завершить и осмыслить предыдущее событие (Perls, 1969).
Завершение – это возможность должным образом закончить усвоение опыта, на личностном
или профессиональном уровне (Hulse-Killacky, 1993). В консультировании завершение
«является больше чем действием, означающим конец терапии», оно является также
мотиватором (Yalom, 1995).
И клиента, и консультанта мотивирует знание того, что опыт консультирования
ограничен во времени (Young, 1998). Это осознание подобно пониманию молодым человеком
того, что он не может оставаться всегда подающим надежды и молодым, – событие, которое
часто происходит на пороге 30-летия. Такое пони мание может вызвать прилив бурной
деятельности, чтобы успеть, пока еще остается время, сделать что-либо значительное.
174
Отдельные консультанты, в частности, связанные со стратегической, системной, проблемно-
риентированной семейной терапией, преднамеренно ограничивают количество сессий
консультирования с тем, чтобы клиенты и консультанты лучше осознавали ограниченность
времени и максимально использовали сессии (Gladding, 1998). Ограничение числа сессий
также эффективно сказывается в индивидуальном консультировании (Munro & Bach, 1975).
Во-вторых, завершение является средством сохранения уже достигнутых изменений и
генерализации приобретенных в процессе консультирования навыков решения задач (Dixon &
Glover, 1984; Doyle, 1998). Успешное консультирование приводит к значительным
изменениям в способах восприятия, мышления и деятельности клиента. Эти изменения
отрепетированы в консультировании, но они должны быть осуществлены в реальном мире.
Завершение обеспечивает возможность для такой практики. Клиент может всегда
возвратиться к консультанту для любого необходимого продолжения работы, но завершение –
это естественная отправная точка для начала независимой деятельности. Это придающий силы
опыт для клиента, который позволяет ему взглянуть на то, что происходит в на стоящем,
совершенно новым или, по крайней мере, модифицированным способом. В завершении
создается возможность придать «осмысленность деятельности» (Gladding, 1990, р. 130).
Другими словами, то, что кажется финалом, оказывается началом.
В-третьих, завершение служит напоминанием о том, что клиент стал более зрелым
(Vickio, 1990). Помимо приобретения клиентом новых навыков или способности по-новому
взглянуть на себя, эффективное консультирование, которое заканчивается соответствующей
процедурой завершения, ставит веху в жизни клиента, обозначая начало периода, когда он
может меньше быть поглощен и озабочен личностными проблемами и способен лучше
адаптироваться к новым людям и событиям. Эта способность управлять внешними
обстоятельствами может привести к установлению более взаимообусловленных отношений,
которые являются взаимно благоприятными и, следовательно, приводят к «более независимой
и удовлетворяющей жизни» (Burke, 1989, р. 47). Достигнув успешного разрешения проблемы,
клиент обретает новое понимание и способности, которые сохраняются в памяти и могут быть
вызваны в необходимых случаях.
Выбор времени завершения
Когда завершать отношения – вопрос, который не имеет однозначного ответа. Если
отношения заканчиваются слишком скоро, клиенты могут утратить опору, которую они
получили в процессе консультирования, и вернуться к прежнему поведению. С другой
стороны, когда время завершения никак не обозначено, клиенты могут стать зависимыми от
консультантов и терпеть неудачи в разрешении трудностей и в личностном росте. Существует
тем не менее несколько прагматических соображений по поводу выбора времени завершения
(Hackney & Cormiefl 1994; Young, 1998).
Смогли ли клиенты достичь поведенческих, познавательных или эмоциональных целей
контракта? Когда клиенты и консультанты имеют ясное представление относительно
того, достигнуты ли конкретные цели или нет, выбор времени завершения будет
сделан легко. Ключом к такому решению является заключение взаимно
согласованного контракта перед началом консультирования.
Смогут ли клиенты конкретно показать, в чем из того, что они хотели достичь, они
добились прогресса? В этой ситуации определенный прогресс может быть основанием
для принятия решения о завершении консультирования.
Полезны ли отношения консультирования? Если клиент или консультант чувствуют,
что происходящее в сессиях консультирования бесполезно, пора переходить
завершению.
Изменился ли контекст начального консультационного соглашения? В случаях, когда
наблюдается перемена или выявляется хроническое заболевание, необходимо
рассмотреть вопрос о завершении (а также о направлении j, к специалисту).
В целом не существует никакого единственно правильного времени завершения
отношений консультирования. Время завершения должно определяться в соответствии с
175
особенностями ситуации и общими этическими и профессиональны ми принципами.
Проблемы, связанные с завершением
Завершение отдельных сессий
Завершение – это проблема, сохраняющая актуальность в течение всех сессий
индивидуального консультирования. Временные пределы встреч должны быть ясно
определены уже на начальных сессиях (Brammer & MacDonald, 1996; Hackney & Cormier,
1994). Адекватной для сессий индивидуального консультирования обычно считается
продолжительность 45-50 минут. И, как правило, консультанту требуется 5-10 минут, чтобы
адаптироваться к клиенту и его пробле мам. Сессии консультирования, которые
заканчиваются слишком быстро, как и чересчур продолжительные сессии, могут оказаться
непродуктивными.
Бенджамин (Benjamin, 1987) предлагает два важных признака, позволяющих определить
момент завершения собеседования. Во-первых, оба – и клиент, и консультант – считают, что
сессию пора заканчивать. Во-вторых, в течение оставшегося времени не ожидается
рассмотрения или обсуждения какого-либо нового материала. Если клиент сообщает новые
сведения, консультанту необходимо их проанализировать, чтобы сделать предметом
рассмотрения на следующей сессии. Н исключительных случаях консультант должен
принимать решения по предоставляемым фактам оперативно, без подготовки.
Консультант может эффективно завершить собеседование несколькими способами.
Один из них – это просто кратко заявить, что время вышло (Benjamin, 1987; Hackney &
Cormier, 1994). Например, он может сказать: «Похоже, что на сегодня наше время
закончилось». Чем проще заявление, тем лучше. Если клиент бесконечно долго рассказывает о
каком-либо предмете в конце сессии, консультант должен напомнить клиенту, что в их
распоряжении остается только 5-10 минут. После этого клиент может сосредоточить внимание
на важных вопросах. В качестве альтернативы или как дополнение к прямому заявлению
консультант может использовать невербальные сигналы, чтобы дать клиенту понять, что
сессия завершается. Это может быть взгляд на часы или вставание. Невербальные сигналы,
возможно, лучше всего использовать с вербальными пояснениями. Одно подкрепляет другое.
К концу собеседования обычно полезно подытожить все, что случилось во время сессии.
Это подведение итогов может быть начато или консультантом, или клиентом. Хорошее
заключение связывает вместе главные моменты сессии и «должно быть кратким, сведенным к
сути и не должно содержать интерпретации». (Hackney & Cormier, 1994, p. 71). Совместное
подведение итогов позволяет консультанту и клиенту понять, что каждый из них вынес из
сессии, и предоставляет возможность выяснить любые недоразумения.
Важным элементом завершения любой индивидуальной сессии является назначение
времени следующей встречи (Hansen, Rossberg & Cramer, 1994). Большинство проблем
требуют для своего решения длительного времени. Клиенты и консультанты должны знать,
когда они встретятся снова, чтобы продолжить незавершенную работу. Проще и эффективнее
договариваться о следующей встрече в конце сессии, чем делать это позже по телефону.
Завершение отношений консультирования
Продолжительность и цели отношений консультирования могут быть различными. Для
здоровья и благополучия и консультанта, и клиента важно, чтобы вопрос о результате,
достижение которого будет являться критерием для завершения от ношений, был рассмотрен
как можно раньше, так чтобы оба они могли максимально долго сотрудничать в его
достижении (Cavanagh, 1990). Людям требуется время, чтобы подготовиться к окончанию
значимых взаимоотношений. Даже если отношения заканчиваются на положительной ноте,
может оставаться некоторое чувство досады. Поэтому завершение не должно обязательно
представляться как высшая точка процесса консультирования. Хакни и Кормьер (Hackney &
Cormier, 1994) подчеркивают, что лучше преуменьшить значение завершения, чем
преувеличивать его.
Консультант и клиент должны совместно решить, когда завершение отношений будет
176
уместным и полезным (Young, 1998). Как правило, они вербально дают друг другу понять о
готовности к завершению. Например, клиент может сказать, «думаю, что я действительно
добился прогресса в течение последних нескольких месяцев». Или консультант может
заявить: «Вы, кажется, на правильном пути и больше не нуждаетесь в моих услугах». Такие
заявления предполагают инициализацию конца отношений консультирования и обычно
подразумевают признание достигнутого прогресса в развитии или в разрешении проблемы.
Целый ряд других поведенческих признаков также могут служить сигналом к концу
консультирования. В их число входят: снижение интенсивности работы, увеличение
проявлений юмора, уменьшение проявлений негативизма, отказов, злости, печали или
зависимости (McGee, Schuman & Racusen, 1972; Patterson & Welfel; Shulman, 1999).
Хакни и Кормьер (1994) полагают, что в отношениях, которые продолжались больше
трех месяцев, заключительные три или четыре недели должны быть потрачены на обсуждение
воздействия завершения. Например, консультанты могут пытаться выяснить, как их клиенты
будут справляться без поддержания отношений консультирования. Консультанты могут также
спросить клиентов о значении отношений консультирования и предполагаемом
использовании в будущем того, что они узнали. Шульман (Shulman, 1999) предлагает, в
качестве общего правила, уделять проблемам, связанным с завершением отношений
консультирования, шестую часть всего времени работы.
Махолик и Тернер (Maholick & Turner, 1979) обсуждают несколько специфических
моментов, требующих внимания при принятии решения о завершении кон сультирования.
Проверить, достигнуто ли уменьшение или устранение начальных проблем или
симптомов клиента.
Определить, устранены ли переживания вызвавшие стресс и послужившие причиной
обращения к консультированию.
Оценить способность клиента добиваться успеха и степень его понимания себя и
других.
Установить, сможет ли клиент относиться лучше к другим и способен ли он любить и
быть любимым.
Определить, приобрел ли клиент способность продуктивно планировать и выполнять
свою работу.
Оценить, может ли клиент чувствовать себя раскованней и наслаждаться жизнью.
Эти моменты не являются в равной степени важными для всех клиентов, но
существенно, чтобы перед завершением консультирования клиенты почувствовали
уверенность в том, что смогут жить эффективно без посторонней поддержки (Huber, 1989;
Ward, 1984; Young, 1998).
Имеются по крайней мере еще два способа облегчить окончание отношений клиента и
консультанта. Первый из них включает использование метода затухания. Диксон и Гловер
(Dixon & Glover, 1984) определяют затухание как «постепенное уменьшение влияния
искусственных структур, созданных для достижения желательных изменений» (р. 165).
Другими словами, клиенты постепенно прекращают получать подкрепления, стимулирующие
определенного рода поведение. Конечная цель всего консультирования состоит в том, чтобы
помочь клиентам стать менее зависимыми от консультанта и сессий консультирования и
больше зависеть от себя и от взаимоотношений с другими. В процессе консультировании
клиенты должны также научиться распознавать положительное подкрепление в естественных
случайных обстоятельствах. Для того чтобы способствовать «затуханию», сессии
консультирования могут проходить все реже и реже или просто становиться укороченными
(Cormier & Cormier, 1991).
Другой способ облегчить завершение отношений консультирования состоит в том,
чтобы помочь клиенту развить навыки успешного решения проблем (Dixon & Glover, 1984).
Клиенты, так же как и все остальные, постоянно сталкиваются с проблемами. Если
консультанты смогут помочь своим клиентам научиться более эффективно справляться с
трудностями, клиенты больше не будут нуждаться в отношениях консультирования. В этом
заключается процесс распространения опыта консультирования на реальную жизнь. В
177
идеальном случае этот процесс включает образовательные и профилактические мероприятия,
а также обучение навыкам принятия решения для каждодневной жизни и кризисных
ситуаций.
Сопротивление завершению
Сопротивление завершению может исходить как от консультанта, так и от клиента.
Паттерсон и Уэлфел (Patterson & Welfel, 1994) отмечают, что сопротивление особенно
вероятно тогда, когда отношения консультирования продолжаются дли тельное время или
достигли высокого уровня близости. Другие факторы, которые могут способствовать
сопротивлению, связаны с переживаемой болью утраты, одиночеством, безутешным горем,
потребностью в поощрении, опасением быть отвергнутым и боязнью необходимости быть
самостоятельным. Некоторые из этих факторов больше относятся к клиентам, в то время как
другие скорее характери зуют консультантов.
Сопротивление клиента
Клиенты сопротивляются завершению по-разному. Два легко обнаруживаемых
выражения сопротивления – это: 1) просьба в конце сессии о его продлении и 2) просьба о
дополнительной встрече, после того как цель была достигнута. Другой, чреватой большими
неприятностями, формой сопротивления клиента является создание им новых проблем,
которые не входили в круг его первоначальных интересов, например возникновение
депрессии или тревожности. Проявление этих симптомов делает завершение более трудным; и
в таких ситуациях клиент может убедить консультанта, что только тот сможет ему помочь.
Таким образом, консультант может почувствовать себя обязанным продолжать работать с
человеком как по личным, так и по этическим соображениям.
Независимо от использованной, стратегии, процесс завершения лучше всего проводить
постепенно и медленно (Cormier & Cormier, 1998). Сессии через какое-то время могут стать
менее частыми: и одновременно в ходе работы может заостряться внимание на новых умениях
клиента, его способностях и ресурсах. Иногда, в случаях когда клиенты особенно
противодействуют завершению, консультант может «прописать» ограниченное число
будущих сессий или сосредоточиться вместе с клиентами на том, как они урегулируют свои
отношения для повторного консультирования (Anderson & Stewart, 1983). Эти процедуры
делают скрытое более явным и помогают консультантам и клиентам определить, какие
вопросы останутся нерешенными при завершении отношений помощи.
Виккио (Vickio, 1990) разработал уникальную стратегию для учащихся колледжа,
которые переживают потерю и расставания. В руководстве "The Goodbye Brochure" он
описывает, что значит – сказать «до свидания», и объясняет, почему расставание должно
произойти. Затем он обсуждает пять рекомендаций, как успешно справиться с уходом и
чувством потери, и аналогичным образом приводит примеры неправильных действий при
этом (Vickio, 1990, р. 576).
Как успешно преодолеть расставание (потерю):
найти способы сделать этот переход постепенным;
вспомнить, какие занятия занимали в вашей жизни значимое место;
рассказать об этом значении другим людям;
получать удовольствие от того, чего вы достигли, и от того, что ждет впереди;
определить свои возможности в дальнейшей жизни. Неправильные действия при
расставании:
отрицать потерю;
исказить опыт путем его переоценки;
очернить ваши действия и отношения;
избегать мыслей о расставании;
резко самоустраниться от своей деятельности и взаимоотношений.
Лернер и Лернер (Lerner & Lerner, 1983) полагают, что сопротивление клиента часто
следует из боязни перемен. Если клиенты начали ценить отношения консультирования, они
могут испытывать опасения, что не смогут нормально сущёствовать без них. Например, люди,
178
которые выросли в непостоянной или беспорядочной обстановке, отягченной алкоголизмом
или разводом, могут быть особенно склонными держаться за устойчивость ситуации
консультирования и взаимоотношений с консультантом. Важно, чтобы консультант отдавал
должное особым потребностям таких людей и тем трудностям, которые они преодолевают,
справляясь с одиночеством и привязанностью (Loewenstein, 1979; Weiss, 1973).и еще более
важно, чтобы консультант предпринимал шаги, помогающие такому клиенту самостоятельно
справиться с трудностями, рассматривая с ним преимущества работы в других
терапевтических условиях, таких как группы поддержки. Для таких клиентов
консультирование таит в себе потенциальную опасность привыкания. Если они хотят жить
здоровой жизнью, они должны отыскать альтернативные источники поддержки.
Сопротивление консультанта
Хотя «конечная цель консультанта состоит в том, чтобы стать ненужным для своих
клиентов», бывают случаи, когда консультанты не решаются говорить «до свидания» в
подходящее время (Nystul, 1993, р. 36). Клиенты с особенными или необычными проблемами
или такие, которые демонстрируют хорошую продуктивность в работе, могут быть особенно
привлекательными для консультантов. Гудиер (Goodyear, 1981) перечисляет восемь условий, в
которых завершение может оказаться особенно трудным для консультантов.
1. 1Когда завершение означает прекращение значимых отношений.
2. Когда завершение вызывает беспокойство консультанта относительно способности
клиента действовать независимо.
3. 3Когда завершение пробуждает чувство вины у консультанта по поводу того, что он
недостаточно эффективно работал с клиентом.
4. 4Когда страдает профессиональное самолюбие консультанта вследствие рез кого и
сердитого ухода клиента.
5. 5Когда завершение означает для консультанта прекращение исследовательского
процесса (например, в случае, когда консультант на данном клиенте исследует
динамику расстройства или определенную субкультуру).
6. Когда завершение консультирования означает прекращение особенно волнующего
жизненного опыта, переживаемого консультантом через приключения клиента.
7. Когда завершение становится символическим повторением других (особенно
неразрешенных) расставаний в жизни консультанта.
8. Когда завершение вызывает у консультанта внутренний психологический конфликт.
Важно, чтобы консультанты осознавали все трудности, с которыми они столкнутся при
расставании с некоторыми клиентами. Консультант может обратиться к коллегам за советом
по поводу данной проблемы или сам пройти консультирование, чтобы разрешить проблему.
Последний вариант особенно актуален в слу чае, когда консультант имеет личную историю
расставания, изоляции и чрезмерного страха близких отношений. Ковакс (Kovacs, 1965, 1976)
и Гай (Guy, 1987) сообщают, что отдельные люди, которые становятся профессиональными
помощниками, обладают как раз такими характеристиками.
Преждевременное завершение
Вопрос о том, завершает ли клиент консультирование преждевременно или нет,
определяется не количеством сессий, в которых участвовал клиент. Более того,
своевременность завершения должна определяться тем, насколько клиент достиг личных
целей, установленных в начале консультирования, и насколько удовлетворительно он
действует в целом (Ward, 1984).
Некоторые клиенты демонстрируют слабое, если не отсутствующее вообще, согласие
или мотивацию изменить свои нынешние обстоятельства и часто требуют, чтобы
консультирование было закончено после первой же сессии. Некоторые клиенты выражают это
желание после осознания объема работы, который необходим для изменений. Есть клиенты,
которые свое желание закончить консультирование выражают косвенным образом, пропуская
сессии или опаздывая на них. Независимо от того, как клиенты выражают желание
преждевременно завершить консультирование, это должно, по-видимому, вызвать некоторые
179
мысли и чувства у консультанта, которые он должен проработать. Хансен, Уорнер и Смит
(Hansen, Warner & Smith, 1980) полагают, что, если клиент выражает желание расторгнуть
отношения раньше, чем будут достигнуты определенные цели, или если консультант считает
целесообразным раньше времени завершить отношения консультирования, причины такого
шага должны быть открыто обсуждены консультантом и клиентом. В ходе обсуждения могут
быть проанализированы мысли и чувства как клиента, так и консультанта, в результате чего
преждевременное завершение может быть предотвращено.
Иногда клиент не соблюдает договоренность о встрече и не звонит, чтобы ее
пересмотреть. В таких случаях консультант должен попытаться связаться с клиентом по
телефону или по почте. Если консультант убеждается, что клиент хочет завершить работу,
должно быть назначено заключительное собеседование. Уорд (Ward, 1984) сообщает о
четырех возможных преимуществах такого собеседования.
1. 1Заключительное собеседование может помочь клиенту снять любые отрицательные
чувства, вызванные опытом консультирования.
2. Оно служит поводом пригласить клиента продолжить консультирование, если он
этого захочет.
3. Могут быть рассмотрены другие формы воздействия или кандидатура другого
консультанта, если клиент так пожелает.
4. Заключительное собеседование увеличивает возможность того, что в следующий
раз, когда клиент будет нуждаться в помощи, он прибегнет к консультированию.
Каванах (Cavanagh, 1990) полагает, что в случае, когда происходит преждевременное
завершение консультационных отношений, консультанты часто допуска ют одну из двух
ошибок. Первая – это обвинение в себя самого или клиента в том, что отношения завершились
прежде, чем была достигнута поставленная цель. Более вероятно, что консультант будет
винить клиента, но, вне зависимости от того, на кого направлено обвинение, сама подобная
ситуация проблематична. Для консультанта было бы более продуктивным думать о ситуации
как о такой, в которой никто не является виновным. Такая стратегия исходит из посылки, что
некоторые пары клиентов и консультантов работают лучше, чем другие.
Вторая ошибка со стороны консультанта – попытаться преодолеть ситуацию
«кавалерийским наскоком». Например, консультант может сказать: «Очень плохо, что этот
клиент предпочитает не продолжать консультирование, но у меня есть другие клиенты».
Чтобы избежать подобных ошибок, Каванах (Cavanagh, 1990) рекомендует консультантам
выяснять, почему клиент преждевременно расторгает соглашение. Среди возможных причин
выделяются следующие:
чтобы посмотреть, действительно ли обеспокоен консультант;
чтобы попытаться выявить положительное отношение консультанта к клиенту;
чтобы наказать или попытаться причинить вред консультанту;
чтобы устранить беспокойство;
чтобы показать консультанту, что клиент нашел помощь в другом месте;
чтобы дать понять консультанту, что клиент не чувствует себя понятым.
Каванах (Cavanagh, 1990) полагает, что консультанты должны понимать: независимо от
того, что они делают, некоторые клиенты склонны завершить консультирование
преждевременно. Такое понимание позволяет консультантам почувствовать, что они не
обязаны быть совершенными, и раскрепощает их, помогая быть более естественными в
терапевтических отношениях. Это также позволит им открыто осознать, что независимо от
того, насколько они талантливы и квалифицированы, некоторые клиенты считают более
полезным обратиться к другим консультантам. Идеально, если консультанты знают анатомию
процесса завершения (см. рис. 7.1). С таким знанием они станут способны осознанно работать
в ситуациях, касающихся завершения консультирования.
He все люди, прибегающие к консультированию, действительно готовы работать в
подобных отношениях, и уровень готовности может измениться по мере продолжения
отношений. Некоторые клиенты вынуждены преждевременно расторгнуть отношения по
уважительной причине, и совсем не обязательно, что их действия бросят тень на
180