Глэддинг С. Психологическое консультирование
Подождите немного. Документ загружается.
Успешность любого усилия в консультировании зависит от продуктивности альянса
между консультантом и клиентом (Kottler, Sexton & Whiston, 1994; Okun, 1997).
Формирование взаимоотношений между ними – это эволюционный процесс, который
включает в себя исследование ситуации, побудившей клиента обратиться за помощью.
Согласно Каркхуффу и Энтони (Carkhuff & Antony, 1979), в это время процесс оказания
помощи проходит фазы вовлечения и исследования. (См. главу 5, где описаны фазы
инициирования и формирования взаимоотношений консультирования.) По завершении этих
фаз взаимоотношения консультанта и клиента вступают в фазы понимания и действия. В
начальной стадии интересы клиента, как правило, сформулированы довольно широко и
обобщенно, но по мере продвижения процесса консультирования цели конкретизируются и
уточняются.
Когда клиенты приступают к консультированию, какие-то элементы их жизненного
опыта являются открытыми и понятными, другие – скрытыми или замалчиваемыми. Окно
Джогари (Johari), показанное на рис. 6.1, является концептуальной схемой, с помощью
которой можно продемонстрировать, как большинство людей вступает во взаимоотношения
консультирования (Luft, 1970).
Известное себе Неизвестное себе
Известное другим
I. Область свободной
деятельности
III. Слепая область –
невидимая себе самому,
видимая другими
Неизвестное другим
II. Избегаемая, или скрытая,
область – скрытая от других
часть «Я»
IV. Область неизвестной
деятельности
Рис. 6.1. Окно Джогари: клиент до консультирования
Источник: Of Human interaction» (p. 13), by J. Luft Palo Alto, CA: National Press Books. 1969
and «Group Processes: An Introduction to Group Dynamics» (3rd ed.) by J. Luft Mountain
View, CA: Mayfield Publishing Co., 1984.
Цель первых двух фаз консультирования – помочь клиентам снять напряжение
настолько, чтобы те смогли рассказать свою историю и раскрыть сведения, расположенные в
«слепых» областях их сознания – областях, о существовании которых они и не подозревали
(рис. 6.1). Когда клиенты достигнут лучшего понимания этих областей (причем это понимание
не обязательно должно быть вербализовано), опираясь на полученные знания они смогут
решать, как действовать дальше. Если эта работа проходит успешно, клиенты расширяют зону
свободной активности, в то время как размеры других сдерживающих областей сокращаются,
как это представлено на схеме Джогари (рис. 6.2).
Взаимоотношения при знакомстве (в
начале консультирования)
Близкие взаимоотношения (при
завершении консультирования)
I II
I II
III IV
III IV
Рис. 6.2. Модификация окна Джогари: после взаимодействия клиента с консультантом
Источник: Of Human interaction» (p. 14), byj. Luft Palo Alto, CA: National Press Books. 1969
and «Group Processes: An Introduction to Group Dynamics» (3rd ed.) by J. Luft Mountain
View, CA: Mayfield Publishing Co., 1984.
Может показаться, что процесс консультирования, описанный в этой книге и
представленный в окне Джогари, является линейным, но это не так. Консультирование носит
системный характер, в нем задействовано множество различных факторов, постоянно
взаимодействующих Друг с другом. Следовательно, отдельные процессы могут в
значительной степени накладываться один на другой (Egan, 1998), а некоторые методы,
151
применяемые в фазах вовлечения и исследования, используются также в фазах анализа и
действия. Поскольку консультирование – прогрессирующий процесс, то по мере его развития
регулярно обновляется набор используемых навыков. Консультирование требует постоянного
внимания к состоянию взаимоотношений и к особенностям развития клиента. Консультант
должен быть готов к новым потребностям и запросам клиента по мере их развития.
В этой главе мы исследуем умения, обычно ассоциируемые с фазами понимания и
действия, С этими фазами связан целый ряд умений консультанта, таких как изменение
восприятия ситуации, наведение, полимодальное реагирование, точная эмпатия,
самораскрытие, непосредственность реакции, конфронтация, заключение контракта и
репетиция. Кроме того, клиенты и консультанты должны проработать возникающие в ходе
консультирования переносы и контрпереносы, проистекающие из прошлого опыта или из
существующих обстоятельств (Gelso& Carter, 1985). Необходимо постоянно раскрывать и
использовать в терапевтических целях реальные аспекты взаимоотношений клиента и
консультанта {то есть те, которые не перекрыты механизмами защиты, такими как отрицание
или проекция).
Навыки, применяемые консультантом в фазах понимания и
действия
Консультанты должны активно помогать клиентам измениться. После установления
раппорта консультанты должны применить навыки, которые приведут к изменению взглядов
клиентов на свою жизнь, изменению их мышления, чувств и соответственно поведения.
Изменение восприятия ситуации
Клиенты зачастую прибегают к консультированию как к последнему средству – когда
они осознают, что ситуация не только серьезна, но и безнадежна (Watziawick, 1983). Люди
уверены в точности своих восприятий и интерпретаций. Когда они сообщают другим свой
взгляд на действительность, они обычно не сомневаются в правильном изложении
действительности (Cavanagh, 1990). Это явление, описанное как функциональная
фиксированность, представляет собой «рассмотрение вещей только одним способом или с
одной точки зрения либо фиксацию на идее, что данная конкретная ситуация или признак и
есть истина» (Cormier & Cormier, 1998).
Например, человек средних лет обеспокоен необходимостью заботиться о своей
пожилой матери. Он понимает, что его личное участие в решении этой задачи удалит его от
собственной семьи и создаст напряженность между ним и его домашними. Кроме того, он
сознает, что его силы будут отвлекаться из сферы профессиональной деятельности и,
вероятно, он не достигнет того продвижения, на которое рассчитывает. Он разрывается между
заботой о двух семьях и о себе самом и расценивает свою ситуацию как проблему «или-или».
В данном случае адекватные и реальные цели консультирования могут заключаться в
отыскании ресурсов общества и семьи, которыми мог бы воспользоваться человек, чтобы
получить помощь в уходе за своей матерью, в заботе о своей семье и о себе самом. В процессе
работы человек узнает, что ему необходимо сделать, чтобы освободиться от единоличной
ответственности в этом случае, и открывает конкретные способы повышения эффективности
своей работы, не ведущие к стрессу. Сосредоточение на заботе о себе и других, наряду с
использованием возможностей семьи и общества, позволяет человеку изменить взгляд на
собственную жизненную ситуацию и помогает действовать в этой ситуации наилучшим
образом.
Консультанты могут помочь клиентам изменить ложные или нереалистичные цели,
предлагая возможность исследовать свои мысли и желания в безопасной, доброжелательной и
не осуждающей обстановке. Уточнение или изменение целей происходит с использованием
когнитивных, бихевиоральных или когнитивно-бихевиоральных стратегий, таких как
переопределение проблемы, изменение поведения в определенных ситуациях; еще одной
стратегией является изменение восприятия проблемы, отношение к ней как к требующей
решения задаче и изменение образа действий в соответствии с этим новым восприятием
(Okun, 1997).
152
Изменение восприятия обычно происходит в результате процесса рефрейминга –
техники, позволяющей клиенту по-другому, позитивно взглянуть на ситуацию или на причину
того или иного события. Изменение точки зрения дает возможность клиенту по-другому
реагировать на ситуацию (Young, 1998). хорошие консультанты часто применяют этот прием,
переструктурируя жизненный опыт, как свой, так и своих клиентов. Например, грубое
поведение человека можно рассматривать как результат негативного воздействия стресса,
обусловленного
стремлением быстро выполнить задачу, а не тем, что он испытывает
неприязнь к задетому его грубостью человеку.
Рефрейминг используется почти во всех формах консультирования, например, в
семейном консультировании рефрейминг применяют для того, чтобы помочь семье изменить
свою точку зрения и не рассматривать одного из членов семьи
как источник всех проблем
(поиски «козла отпущения»), а перенести внимание на всю
семью. В консультировании по
вопросам занятости Амундсон (Amundson, разработал 12 стратегий рефрейминга,
направленных на изменение восприятия прошлого, настоящего и будущего, с тем чтобы
помочь клиентам расширить своё понимание собственных возможностей и рынка труда, В
случаях, касающихся отдельных индивидов, отмечают Кормьер и Кормьер (Cormier &
Cormier, 1998), рефрейминг может уменьшить сопротивление и мобилизовать силы клиента,
чтобы тот мог действовать по-другому вследствие изменения своего видения проблемы.
Кроме того, рефрейминг позволяет клиенту лучше разобраться в ситуационных факторах
сказанных с поведением. Процесс рефрейминга помогает клиентам объяснить причину
возникновения беспокойства. Он смещает центр внимания от упрощенного приписывания
черт типа «я – бездельник» к более сложному и точному представлению, например «У меня
бывают дни, когда дела идут не очень хорошо, и тогда я ощущаю собственную никчемность»
(Эллис, 1971). Благодаря рефреймингу клиенты видят себя и свое окружение с большей
точностью и пониманием.
Наведение
Для успешного изменения взглядов клиента на проблемную ситуацию (изменение
восприятия) от консультанта требуется высокое мастерство убеждения и навыки
использования некоторых направляющих воздействий. Такие воздействия известны как
наведение. Термин был введен Фрэнсисом Робинсоном (Robirison, 1950) для описания
определенных преднамеренных действий консультантов, предпринимаемых в интересах
клиентов. Наводящие действия консультанта различаются по продолжительности; некоторые
из них больше подходят для определенных стадий консультирования, чем другие. Робинсон
использовал аналогию с защитником ресивером (принимающим игроком) в американском
футболе для описания наведения. Хороший защитник предвидит, в каком месте поля окажется
принимающий игрок, и направляет мяч именно туда. Таким же образом ведут себя
консультанты и клиенты. Консультанты не только знают, на какой стадии находятся их
клиенты, но и предвидят, в каком направлении они, вероятнее всего, двигаются. Поэтому
консультанты могут отреагировать нужным образом. Если оценка была сделана неправильно
и воздействие направлено слишком далеко вперед (то есть чересчур настойчиво или прямо)
или недостаточно далеко (слишком отстраненно и непрямо, то
могут пострадать
взаимоотношения консультирования.
Паттерсон и Уэлфел (Patterson & Welfel, 1994) составили список наводящих действий
(приемов), которые могут использоваться консультантами в работе со своими клиентами.
Некоторые из них, такие как молчание, одобрение и перефразирование, наиболее подходят
для начальной стадии процесса консультирования. Другие, такие как убеждение, являются
директивными и больше подходят для фаз понимания и действия.
Континуум приемов наведения
Пассивная реакция консультанта
Молчание Если консультант не реагирует вербально на слова клиента,
то, как правило, последний ощущает, что он вынужден
продолжать говорить, и будет искать способ делать это в
153
условиях минимальных реакций со стороны консультанта
Принятие Консультант просто демонстрирует, что принял к сведению
предыдущее высказывание клиента реакцией типа «да» или «ага».
Таким образом, клиент поощряется к продолжению повествования
словесно, но без содержательного стимула со стороны
консультанта.
Повторение
(перефразирование)
Консультант повторяет высказывание клиента, отражая как
содержание, так и эмоции, используя примерно те же слова.
Клиента побуждают внимательно обдумать смысл того, что он
сказал.
Прояснение Консультант своими словами передает смысл сказанного
клиентом, стремясь уточнить значение, которое имел в виду
клиент. Иногда в ответ консультанта вводятся элементы
нескольких утверждений клиента. Важным является умение
консультанта точно воспринимать и правильно передавать
смысл сказанного клиентом, и клиент должен проверять
точность руководства консультанта.
Одобрение
(подтверждение)
Консультант подтверждает правильность некоторой информации
или поощряет усилия клиента, направленные на самопознание. «Это
полезная новая информация» или «Кажется, вы стали лучше
контролировать ситуацию». Полученное одобрение может
стимулировать клиента продолжить дальнейшее исследование
своего внешнего и внутреннего мира.
Общие наводящие
высказывания
(директивы)
Консультант, пользуясь такими высказываниями, как: «Поясните,
что вы имеете в виду», или «Пожалуйста, расскажите об этом
поподробнее», побуждает клиента больше рассказать на
конкретную тему. Ожидается, что клиент выполнит просьбу
консультанта.
Интерпретация Опираясь на свои теоретические знания, консультант может
высказать предположение или предложить объяснение мотивов и
поведения клиента. Утверждения консультанта формулируются в
виде гипотез, предположений, дающих клиенту возможность
увидеть себя по-новому.
Оспаривание
(переубеждение)
Консультант пытается изменить поведение или восприятие клиента,
активно советуя различные виды поведения или предлагая
интерпретации жизненных событий, отличающиеся от
интерпретаций клиента.
Успокоение,
утешение
Консультант утверждает, что, на его взгляд, проблема клиента не
является необычной и что люди с подобными проблемами успешно
преодолевали их. Подобное утешение может поддержать клиента,
но, возможно, клиенту покажется, что консультант недооценивает
важность его проблемы.
Введение новой
информации ипи
новой идеи
Отталкиваясь от последнего заявления клиента, консультант
предлагает рассмотреть новые данные.
Активная реакция консультанта
Источник: The counseling process» (3rd ed., pp. 126-127), by L. E. Patterson and S. Eisenberg,
1Э83 Boston: Houghton Mifflin.
Выбор приема, которым консультант осуществляет наведение, частично определяется
теоретическим подходом, которого он придерживается, и текущей фазой консультирования.
Минимальные намеки (иногда сводящиеся к лаконичной поддержке), такие как «гммм», «да»
или «я вас слушаю», – это лучшее из того, что можно применить в фазе формирования
взаимоотношений, поскольку такие намеки несут в себе незначительный риск (Young, 1998).
154
С другой стороны, приемы активного воздействия на клиента, такие как конфронтация,
являются более вызывающими и должны применяться только после того, как установились
прочные взаимоотношения.
Полимодальное реагирование
Люди предпочитают различные способы получения информации, поступающей через
органы чувств. Консультанты могут повысить свою эффективность, учитывая разнообразие
способов получения информации из окружающего мира и тот факт, что предпочтение того
или иного способа влияет на восприятие и поведение. Некоторые клиенты воспринимают мир
визуально: они «видят» происходящее, употребляют для описания ситуаций слова, связанные
со зрением. Другие ориентируются главным образом на слух: они «слышат» мир вокруг себя.
Есть люди, которые ориентируются кинестетически: они «телесно ощущают» ситуации, как
будто находятся в физическом контакте с ними. (Двое из моих троих детей описывают
окружение в значительной степени с помощью характеристик, связанных с обонянием.)
Независимо друг от друга Иви (Ivey, 1994) и Лазарус (Lazarus, 1995) высказали мнение, что
приспосабливание к основным способам восприятия и познания, свойственным клиенту,
является решающим в достижении желательного изменения. Поскольку многие клиенты
владеют многообразными способами познания мира, консультанты должны менять свои
реакции и включать в свой репертуар слова, которые отражают понимание мира клиента.
Например, консультант может сказать человеку с выраженным полимодальным восприятием:
«Я вижу ваш взгляд на ситуацию и слышу ваше волнение. Я чувствую, что вы потеряли почву
под ногами».
Не менее мощным средством может оказаться умение отвечать клиенту на его языке.
Консультантам необходимо проводить различие между преимущественно аффективным,
поведенческим и когнитивным типами речевых реакций. Аффективные реакции
сосредоточены на эмоциях клиента; поведенческие реакции сфокусированы на действиях;
когнитивные (познавательные) реакции сосредоточены на идеях. Таким образом, при работе с
субъектами, ориентированными на эмоциональное реагирование, консультанты должны
подбирать соответствующие слова. В табл. 6.1 приведены некоторые из наиболее часто
употребляемых в данных случаях слов (для англоязычных клиентов) (Carkhuff & Anthony,
1979).
155
Библиотека http://all-ebooks.com
Таблица 6.1
Слова, наиболее часто применяемые для описания эмоциональных состояний
(перевод англоязычной статистики)
Уровень
интенсивност
ь
Категории чувств
Счастье Печаль Страх Неуверенность Раздражение, гнев Сила, потенциал
Слабость,
неадекватность
Сильиый Возбужденный Отчаявшийся Паникующий Смущенный Оскорбленный Могучий Испытывающий стыд
Взволнованный Безнадежный Охваченный Дезориентированн
ый
Враждебный Властный Бессильный
Восхищенный Угнетенный ужасом Недоверчивый Разъяренный Полный сил Ранимый
Восторженный Подавленный Боязливый Сконфуженный Взбешенный Могущественный Малодушный
Исступленный Сокрушенный Напуганный Злой Трусливый
Окрыленный Жалкий Трусящий Грубый Несостоятельный
Ликующий Покинутый Ошеломлённый Полный ненависти
Разбитый Недоброжелательн
ый
Всеми оставленный Мстительный
Умеренный В приподнятом
настроении
Удрученный Волнующийся Сомневающийся Раздраженный Выносливый Смущенный
Благополучный Приведенный в смятение Беспокойный Растерянный Раздраженный Важный Бесполезный
Счастливый Разочарованный Шаткий Опасающийся Рассерженный Уверенный Деморализованный
Одинокий Ненадежный Ненадежный Обиженный Бесстрашный Беспомощный
Оптимистичный Неблагополучный Безумный Энергичный Изнуренный
Веселый Несчастный Напряженный Озадаченный Расстроенный Храбрый Глупый
Бодрый Пессимистичный Озабоченный Отважнцй Неспособный
Полный энтузиазма Грустный Разбитый Смелый Некомпетентный
Радостный Ущемленный Ощущающий угрозу Обиженный Самоуверенный Несведущий
Заинтересованный Сломленный Чувствительный Адекватный Неадекватный
Подавленный Взволнованный Нетерпеливый Самонадеянный Взбудораженный
Упрямый Уверенный в себе
Компетентный
Умелый
Слабый Понравившийся Потерянный Пугливый Ненадежный Обеспокоенный Решительный Хилый
Приятный Нервный Удивленный Раздосадованный Определенный Болезненный
Довольный Обескураженный Возбужденный Неуверенный Брюзга Стойкий Кроткий
Умиротворенный Разочарованный Стесненный Колеблющийся Неудачник Способный Смиренный
Удовлетворенный Унылый Напряженный Нерешительный Озабоченный Сильный Неспособный
Спокойный Подавленный Тревожный Обеспокоенный Слабый
Одинокий Насторожённый Встревоженный Аутсайдер
Раздражительный
Хмурый
Неприветливый
Библиотека http://all-ebooks.com
Точная эмпатия
Существует почти единодушное мнение, разделяемое и практиками и теоретиками, что
проявление эмпатии (сопереживания) является одним из самых важных элементов
консультирования, который одинаково необходим на всех стадиях консультирования (Fiedler,
1950; Gladstein, 1983; Hackney, 1978; Rogers, 1975; Truax & Mitchell, 1971). В пятой главе
кратко упоминались два уровня эмпатии. Базовый уровень был назван первичной эмпатией.
Второй уровень известен какразвитая (опережающая) эмпатия (Carkhuff, 1969). Точная
эмпатия на обоих уровнях достигается тогда, когда консультант способен видеть мир клиента
с его точки зрения и передавать свое понимание клиенту (Egan, 1990). Два фактора делают
эмпатию возможной: а) понимание того, что «бесконечного количества чувств» не существует
и б) обладание неким личностным «запасом прочности», достаточным для того, чтобы
«позволить себе войти в мир другой личности и все же сохранить уверенность в том, что
можно вернуться в свой собственный мир. Все, что вы чувствуете, вы чувствуете "как 6ы"»
(Rogers, 19S7, р. 45-46).
Первичная точная эмпатия – это сообщение консультанта клиенту о том, что главное из
того, что чувствует и переживает последний, а также поведение, являющееся причиной этих
чувств, поняты консультантом. Это помогает установить отношения консультирования,
собрать информацию и уточнить задачи. Например, клиент может сказать: «Я чувствую, что
ничего не могу сделать для себя»». Консультант отвечает: «Вы чувствуете беспомощность».
Опережающая точная эмпатия отражает не только то, что клиент говорит открыто, но и
то, что он подразумевает или недоговаривает. Например, консультант отмечает, что клиент
говорит: «И я надеюсь, что так и будет» и в то же самое время смотрит в пространство.
Консультант отвечает: «Если этого не произойдет, вы не имеете представления, что делать
дальше».
Эмпатия включает в себя три элемента: восприимчивость, знание техник и приемов
(ноу-хау) и уверенность в себе, позволяющая донести до клиента свою точку зрения (Egan,
1998). Существует несколько уровней реакций, которые отражают , различные аспекты
эмпатии. Каркхуфф (Carkhuff, 1969) разработал шкалу эмпатического понимания в процессе
межличносугного взаимодействия, позволяющую определить уровень эмпатии. На каждом из
пяти уровней консультант реагирует на слова клиента, что-либо изменяя (увеличивая или
уменьшая) как в содержании, так и в эмоциональной окраске утверждения клиента.
1. Вербальная и поведенческая экспрессия консультанта либо вообще не связана с
вербальной и поведенческой экспрессией клиента, либо значительно принижая
значение слов и поведения клиента.
2. Хотя консультант реагирует на выражаемые клиентом чувства, он при этом
значительно снижает эмоциональную составляющую сообщения клиента.
3. Экспрессивность реакции консультанта является по существу равнозначной
экспрессивности клиента.
4. Ответные реакции консультанта заметно обогащают экспрессию клиента:
консультант выражает чувства более глубокие, чем способен выразить клиент,
5. Ответные реакции консультанта значительно богаче, чем выраженные клиентом
чувства или содержание высказываний клиента; эмоциональный тон точно
передается на уровне более глубоком, чем способен выразить клиент.
Реакции на первых двух уровнях не считаются эмпатическими; на самом деле они
сдерживают создание эмпатической атмосферы. Например, если клиент сообщает, что его
сердце разбито из-за потери любимого человека, консультант, действующий на одном из двух
первых уровней, может ответить: «Но вы ведь хотите, счастья своему любимому человеку?» В
таком ответе отсутствует боль, которую чувствует клиент.
На третьем уровне по шкале Каркхуффа ответ консультанта расценивается как
«равнозначный» ответу клиента. Рисунок 6.3 юмористически отражает сущность подобного
взаимодействия.
На четвертом и пятом уровнях отклик консультанта эмоционально богаче высказывания
клиента. Эта способность воспринимать больше, чем сказано, отличает консультирование от
беседы или от других форм поведения, не связанных с профессиональной помощью (Carkhuff,
1972). Следующий диалог является примером эмпатической ответной реакции высокого
уровня.
Клиент. Я пробовал заниматься то одним, то другим до тех пор, пока не устал настолько,
что почувствовал, что скоро просто рухну.
Консультант. Вся ваша жизнь, словно карусель нескончаемой смены занятий; вы
должны снизить темп, пока вас не хватил удар. Вам следует серьезней относиться к своей
личной жизни.
Мине (Means, 1973) тщательно изучил четвертый и пятый уровни эмпатии, чтобы
продемонстрировать, как консультанты могут обогащать восприятие клиентом собственного
эмоционального опыта, влияний окружающей среды, собственного стиля поведения,
самооценки, ожиданий и убеждений в отношении его самого. Высказывания клиента
чрезвычайно разнообразны, поэтому консультанты должны проявлять гибкость в своих
ответных реакциях (Hackney, 1978). Содержит ли ответная реакция консультанта точную
эмпатиго, определяется по реакции клиентов (Turock, 1978). В любом случае в фазах
понимания и действия важно, чтобы консультанты интегрировали оба уровня эмпатии,
которые они используют, отвечая клиентам, обращающимся за помощью.
Рис. 6.3. Взаимные реакции клиента и консультанта
Источник: Goud [cartoon], 1983, Personnel and Guidance Journal, 61, p. 635. 1983 by АСА.
Самораскрытие
Самораскрытие – это сложное, многогранное явление, которому было посвящено более
двухсот научных трудов (Watkins, 1990). Оно может быть кратко определено как «техника
сознательного, преднамеренного раскрытия клиницистами информации о своей жизни за
пределами отношений консультирования» (Simone McCarthy & Skay, 1998, p. 174).
Основополагающая работа в этой области принадлежит Сиднею Жорарду (Jourard, 1958,
1964). По Жорарду, самораскрытие заключается в том, чтобы представить себя другому с
помощью раскрытия сведений личного характера. Жорард обнаружил, что самораскрытие
помогает устанавливать доверие и способствует формированию взаимоотношений
консультирования. Взаимному самораскрытию он дал название диадический эффект (Jourard,
1968).
Самораскрытие клиента необходимо для успешности процесса консультирования.
Однако самораскрытие консультанта не всегда обязательно. «В каждом конкретном случае
взаимоотношений консультанта с клиентом вопрос о самораскрытии консультанта должен
решаться отдельно»; при этом необходимо побеспокоиться о том, чтобы степень
самораскрытия соответствовала «потребностям клиента» (Hendrick, 1988, р. 423).
Клиенты больше доверяют тем консультантам, которые делятся с ними информацией
личного характера (конечно, в разумных пределах). В таких случаях клиент идет на ответное
самораскрытие (Curtis, 1981; Kottler et al, 1994). Подростки особенно охотно общаются с теми
консультантами, которые демонстрируют «определенную незащищенность и доступность на
158
личностном уровне» (Simone et al., 1998, p. 174). При первоначальном собеседовании
консультанты используют специальную форму самораскрытия. Они в письменной форме
предоставляют клиентам сведения о себе и о сущности процесса консультирования (в
качестве образца подобного документа можно рассматривать контракт, представленный на
рис. 5.1). Кроме того, они используют самораскрытие непосредственно в процессе
консультирования, особенно в фазах понимания и действия, открывая клиентам уместные в
данной ситуации факты своей жизни. Спонтанное самораскрытие может существенно
облегчить процесс сближения с клиентом (Doster & Nesbitt, 1979; Watkins, 1990).
Согласно Игану (Egan, 1998), самораскрытие консультанта выполняет две
принципиальные функции: предоставление примера и развитие новой точки зрения. Наблюдая
за самораскрытием консультантов, клиенты сами учатся быть более открытыми.
Самораскрытие консультанта поможет клиенту увидеть, что Консультанты также не свободны
от проблем и не лишены чувств (Hackney & Cormier, 1994). Слушая рассказ об определенных
сторонах личной жизни консультантов, клиенты могут анализировать аналогичные аспекты
собственной жизни (например, такие свои качества, как упрямство или страх) и понимать, что
некоторые трудности и переживания универсальны и с ними вполне можно справиться. Иган
(Egan, 1998) подчеркивает, что самораскрытие консультанта должно быть лаконичным и
целенаправленным, не должно выходить за рамки проблема мы клиента и не должно
использоваться часто. Этот процесс не является линейным, и большее самораскрытие не
обязательно приведет к лучшим результатам. Прежде чем, применять самораскрытие,
консультантам следует спросит» себя: «Действительно ли я хорошо продумал, почему и зачем
я использую самораскрытие? Точно ли я выбрал момент, не тороплюсь ли я с этим, правильно
ли распределяю время сессии? Не существует ли других, более эффективных менее
рискованных способов, позволяющих добиться тех же целей?» (Simone et al 1998, pp. 181-
182).
Клайн (Kline, 1986) замечает, что клиенты считают самораскрытие рискованным и могут
колебаться, идти ли на этот риск. Их нерешительность может принимать форму отказа от
обсуждения проблем, смены предмета разговора, молчания или чрезмерной говорливости.
Клайн полагает, что консультанты могут помочь клиентам преодолеть эти страхи, если наряду
с раскрытием информации о себе и побуждением клиента к самораскрытию применят ряд
других приемов: займутся анализом отрицательных эмоций клиента в отношении процесса
консультирования, оговорят с клиентом круг обсуждаемых тем и, используя прием
конфронтации, будут избегать специфических вопросов.
Непосредственность реакции
«Непосредственностьреакции подразумевает понимание консультантом и обсуждение с
клиентом того, что происходит в .отношениях консультирования, в частности чувств,
впечатлений и ожиданий клиента, а также желаний консультанта» (Turock, 1980, р. 169;
выделено автором). Существует три основных типа непосредственной реакции:
непосредственная реакция, связанная с отношениями в целом, – «Что мы делаем?»;
непосредственная, немедленная реакция на события данной консультационной сессии
– «Что происходит между вами и мной в данной сессии?»]!
открытое высказывание личного отношения, непосредственная (не отсроченная)
личностная реакция на поведение и высказывания клиента, которые иногда могут
быть вызывающими, – «Мне нравится то, как вы берете ответственность за свои
действия в данной ситуации» (Egan, 1998, р. 180-181).
Иган (Egan, 1998) полагает, что непосредственная, не отсроченная реакция в
консультационных отношениях трудна и требует от консультанта высокого мастерства, а
также большей смелости и настойчивости, чем какой-либо другой навык межличностных
отношений.
Tapok (Turock, 1980) упоминает три основных опасения, которые испытывают многие
консультанты в отношении непосредственного реагирования. Во-первых, они могут опасаться
неправильного истолкования клиентами их слов. Непосредственность реакции требует, чтобы
консультанты делали гипотетические предположения или интерпретации того, о чем думают
159
или что чувствуют их клиенты, и неверное предположение может служить причиной потери
доверия клиентов к консультантам.
Во-вторых, непосредственная реакция может дать неожиданные результаты. Многие
навыки консультирования, например отражение, имеют предсказуемые последствия, тогда как
непосредственная реакция – нет. Использование ее может разрушить сложившиеся близкие
отношения между консультантами и клиентами. В итоге могут пострадать рабочие
взаимоотношения.
В-третьих, непосредственная реакция может побудить клиента завершить
консультирование, потому что он больше не может контролировать взаимоотношения или
влиять на них. Некоторые клиенты играют в игры, такие как «Я ужасен, не так ли?», и
ожидают от своих консультантов соответственного реагирования (Berne, 1964). Когда
клиенты получают неожиданный ответ, они могут решить прекратить взаимоотношения. Иган
(Egan, 1998) утверждает, что непосредственная реакция наиболее уместна в следующих
ситуациях:
в недостаточно управляемых взаимоотношениях;
когда в отношениях присутствует напряжение;
когда актуален вопрос доверия;
когда существует значительный социальный разрыв между консультантом и
клиентом;
когда существует зависимость клиента;
когда присутствует зависимость консультанта;
когда имеется привязанность между консультантом и клиентом.
Юмор
Юмор подразумевает забавную, неожиданную реакцию на вопрос или ситуацию.
Чтобы использовать юмор в консультировании, консультант должен, во-первых,
обладать чувством юмора и, во-вторых, уметь своевременно его применять. Юмор в
консультировании никогда не должен использоваться для того, чтобы унизить кого-либо.
Правильно используемый юмор представляет собой «клинический инструмент, который
имеет широкое терапевтическое применение» (Ness, 1989, р.35). Юмор может помочь обойти
сопротивление клиента, ослабить напряжение и помочь клиенту отвлечься от
психологической боли. От «ха-ха» нередко один шаг до «ага», до более ясного восприятия
ситуации, то есть инсайта (Kottler, 1991). Например, когда консультант работает с клиентом,
который не уверен, хочет ли он принимать участие в консультировании или нет, консультант
может завести следующий диалог:
Консультант. Джоан, сколько необходимо консультантов, чтобы сменить электрическую
лампочку?
Клиент (колеблясь). Я не знаю.
Консультант. Только один, но лампочка должна действительно захотеть, чтобы ее
поменяли.
Клиент (смеясь). Догадываюсь, что я – электрическая лампочка, которая не решила.
Консультант. Быть в нерешительности – это нормально. Мы можем работать над этим.
Однако наши сессии, возможно, были бы более плодотворными, если бы вы могли
переключиться на то, что бы вы хотели изменить в своей жизни и над чем мы могли бы
совместно поработать. Это позволит нам лучше сфокусироваться.
В целом юмор может способствовать творческому мышлению, помочь сохранять ясный
взгляд на вещи и облегчить исследование сложных, труднопреодолимых или абсурдных
аспектов жизни (Bergman, 1985; Piercy & Lobsenz, 1994). Однако «консультанты должны
помнить, что для того, чтобы применять юмор с пользой, они должны понимать, что является
смешным и в каких обстоятельствах это смешно» (Erdman & Lampe, 1996, p. 376).
Конфронтация
Конфронтация, так же как и непосредственная реакция, часто понимается неправильно.
Неосведомленные консультанты могут подумать, что конфронтация – это нападки на
160