Глэддинг С. Психологическое консультирование

Подождите немного. Документ загружается.

говорит мягким, выражающим понимание голосом: «Я слышал, что на вашу жизнь повлиял

ряд серьезных потерь». Опережающая эмпатия (обсуждается далее в главе 6) «представляет

собой процесс, помогающий клиенту исследовать проблемы, вопросы и эмоции в новых для

него аспектах» (Patterson & Welfel, 1994). Этот уровень эмпатии обычно недоступен в

первичном интервью, потому что он требует исследования большого количества материала,

что невозможно сделать за короткое время. Успешность консультирования зависит от стадии

жизненного развития клиента. Чтобы достичь позитивных изменений, клиент должен быть

готов к консультированию.

Вербальное и невербальное поведение

Развитию любой формы эмпатии может способствовать внимательность (понимаемая

как совокупность вербальных и не вербальных действий, направленных на клиента). К

вербальным действиям относятся сообщения, которые показывают желание понять или

обсудить то, что является значимым для клиента (Cormier & Cormier, 1998). Такие проявления

поведения (которые включают зондирование, уточняющие вопросы, переформулировку

сказанного клиентом и подведение эмоциональных итогов) показывают, что консультант

сосредоточивается на личности клиента. Не менее важным является невербальное поведение

консультанта. Согласно Меграбяну (Mehrabian, 1970), физические проявления

внимательности, такие как улыбки, наклон в сторону собеседника, зрительный контакт,

жестикуляция, кивки, являются эффективными невербальными способами сообщения клиенту

о том, что консультант заинтересован им и открыт для него.

Эган (Egan, 1998) обобщает пять невербальных навыков, имеющих значение для

первичного интервью. Они лучше запоминаются с помощью акронима SOLER. «5» здесь

напоминает о важности общения «лицом к лицу» (англ. squarely – прямо, лицом к лицу), что

можно понимать буквально или как метафору, в зависимости от ситуации. Важно, чтобы

консультант демонстрировал включенность и проявлял интерес к клиенту. «О» {open –

открыто) является напоминанием о необходимости демонстрировать открытость, не вести

двойную игру и показывать миролюбие, «I» (lean – склоняться) напоминает консультанту о

необходимости идти навстречу клиенту, проявлять симпатию. Слишком сильные проявления

симпатии или чрезмерное сближение являются нежелательными, поскольку для клиента это

может быть пугающим, а подчеркнутая отстраненность, сохранение дистанции может быть

истолковано как признак незаинтересованности консультанта. Консультант должен найти

среднее расстояние, которое является удобным для обеих сторон. «Е» обозначает визуальный

контакт {eye – глаз). Хороший визуальный контакт в большинстве случаев является признаком

того, что консультант настроен на клиента. Однако для некоторых клиентов предпочтителен

меньший зрительный контакт, «i?» (relax – расслабиться) – напоминание консультанту о

необходимости расслабляться. Консультант должен чувствовать себя комфортно.

Окун (Okun, 1997) перечисляет полезные вербальные и невербальные поведенческие

средства, которые консультанты часто демонстрируют в процессе консультирования (табл.

5.1).

Таблица 5.1

Полезные поведенческие приемы

Вербальные Невербальные

Использовать понятные слова Тон голоса, соответствующий

тону клиента

Повторять и уточнять утверждения клиента Поддерживать хороший

зрительный кон-

Адекватно интерпретировать Непринужденно кивать головой

Обобщать сказанное клиентом Не сдерживать мимику

Отвечать на первичные сигналы Естественный смех

Использовать словесное подкрепление(например, «Да»,

«Я знаю», «мм-мм»)

Непринужденная жестикуляция

Обращаться к клиенту по имени или на «вы»

Общение на близком расстоянии

141

Своевременно и в удобной форме предоставлять

информацию

Умеренный темп речи

Отвечать на вопросы о себе Непринужденные прикосновения

Непринужденно использовать юмор для снятия

напряжения

Расслабленная, открытая поза

Относиться без осуждения, с уважением Доверительный тон голоса

Уточнять высказывания клиента

Интерпретировать высказывания клиента неожиданным

образом, чтобы вызвать непосредственную ответную

реакцию

Источник: Effective Helping: Interviewing and Counseling Techniques» (p. 24) by Barbara F.

Okun.

Последний из невербальных приемов в списке Окунь, случайное касание, является

умышленно (politically) чувствительным и несколько спорным. Хотя Уиллисон и Массон

(Willison & Masson, 1986) (в согласии с Окунь) показали, что человеческое прикосновение

может иметь терапевтический эффект в консультировании, Элин (Alyn, 1988) обращает

внимание на то, что «широкий диапазон индивидуальных мотивов, интерпретаций и ответных

реакций на прикосновение делают его чрезвычайно неясным и, возможно, опасным способом

связи в терапии» (р. 433). В качестве общего принципа консультирования Юнг (Young, 1998)

предлагает использовать касание только в соответствующих случаях, применяя его кратко ц

экономно, и только для того, чтобы передать заинтересованность. Одним из способов

реализации идей Юнга является использование «Теста на прикосновение (Теста

прикосновения)», в котором просто спрашивается: «Сможешь ли ты прикоснуться к

незнакомому человеку?» (Del Prete, 1998, p. 63). Консультанты, которые используют касание в

своей работе, должны делать это осторожно и с пониманием того, что их действия могут

иметь неблагоприятные последствия. Данное критическое замечание следует помнить и при

использовании любого другого вербального или невербального приема.

Неверное поведение при проведении интервью

На стадии формирования отношений консультантам, кроме всего прочего, необходимо

понимать, чего они не должны делать, для того чтобы избегать появления бесполезных или

даже вредных форм поведения. Паттерсон и Уэлфел (Patterson & Welfel, 1994) перечисляют

четыре часто встречающихся действия, которые обычно блокируют общение консультанта с

клиентом и которых следует вообще избегать: дача рекомендаций, лекторство, чрезмерное

количество задаваемых клиенту вопросов и рассказывание историй.

Дача конкретных рекомендаций – наиболее дискуссионное из этих четырех действий.

Ноулес (Knowles, 1979) обнаружил, что 70 – 90% всех ответов волонтеров, работающих на

телефоне доверия, заключаются в даче советов. Когда консультант дает совет, особенно в

первой сессии, это может фактически оттолкнуть клиента от возможности мобилизовать свои

собственные мысли и чувства на решении проблемы и в конечном счете ограничивает его или

ее способности сделать трудный выбор. Совет, который должен, по замыслу, принести пользу,

в результате оказывает пагубное воздействие, обезоруживая клиента. Например, если клиенту

рекомендовали прекратить отношения, он так и останется в двойственном положении,

поскольку он лишился возможности исследовать ситуацию и разобраться со своими мыслями

и чувствами, которые изначально его к этой двойственности и вели.

Сэкк (Sack, 1985) полагает, что советы не обязательно бывают деструктивными. Он

обращает внимание на то, что имеются исключительные ситуации (как в кризисном

консультировании), когда для немедленного улучшения состояния и достижения

безопасности клиента должно предприниматься некоторое конкретное действие, которое

предполагает предоставление совета. Он предупреждает консультантов, что надо, однако,

тщательно прислушиваться к клиенту, чтобы удостовериться, что он действительно просит о

совете, а не просто размышляет вслух, задавая вопросы самому себе. Имеется большое

В английском языке «вы» и «ты» не различаются.

142

различие между высказываниями «Что я должен делать?» и «Интересно, что я должен

делать?» Кроме того, Сэкк (Sack) соглашается с предложенными Каркхуффом (Carkhuff, 1969)

вариантами ответов консультанта на прямые просьбы о совете. В этой модели консультанты

используют один из семи принципов: уважение, эмпатия, искренность, конкретность,

открытость, конфронтация и непосредственность. Сэкк (Sack, 1985) заключает, что

консультанты должны исследовать свои роли в консультировании, чтобы «освободить себя от

ограничений и ловушек предоставления советов и переместиться к использованию всего

разнообразия ответов, которые смогут лучше соответствовать потребностям их клиентов» (р.

131).

Чтение нотаций, менторство является «в действительности замаскированной формой

дачи совета» (Patterson & Welfel, 1994). Это порождает ситуацию борьбы между

консультантом и клиентом, в которой никто из них не может победить. Например, если

сексуально активной девушке говорят: «Прекрати общаться с юношами», она может делать

только наоборот, утверждая свою независимости. В таком случае и консультант и клиент

проигрывают в своем желании изменить поведение. Паттерсон и Уэлфел полагают, что

консультанта можно считать склонным к чтению нотаций, когда он говорит своим клиентам

больше трех последовательных сентенций подряд. Консультант может добиться большего

успеха, если он не читает нотации, а следует за инициативой клиента (Evans, Hearn, Uhlemann

& Ivey, 1998).

Таблица 5.2

Вредные поведенческие приемы

Вербальные Невербальные

Прерывать Смотреть в сторону от клиента

Давать советы Сидеть далеко друг от друга или

отворачиваться от клиента

Наставлять Усмехаться

Умиротворять Хмуриться

Осуждать Сердито смотреть

Льстить, склонять лестью к чему-либо Сжимать губы

Уговаривать Трясти указательным пальцем

Задавать слишком много вопросов, особенно

«почему»

Производить отвлекающие жесты

Командовать, требовать Зевать

Демонстрировать покровительственную

установку

Закрывать глаза

Сверхинтерпретировать Допускать в речи интонации неудовольствия

Использовать слова или жаргон клиента, не

понимая их

Говорить слишком быстро или слишком

медленно

Уклоняться от темы Действовать поспешно

Заниматься интеллектуализацией

Сверханализировать

Много говорить о себе

Выражать частичное или полное недоверие

Источник: Effective Helping: Interviewing and Counseling Techniques» (p. 25) by Barbara F.

Okun.

Задавать слишком много вопросов – общая ошибка многих консультантов. Вербальное

взаимодействие с клиентами наряду с вопросами должно включать утверждения, замечания и

выражение одобрения. Когда клиенту задается слишком много вопросов, у него появляется

мысль, что он скорее является допрашиваемым, а не консультируемым. Клиент в данном

случае имеет мало возможностей взять на себя инициативу и может стать сдержанным. Дети

особенно склонны реагировать таким образом. В другом случае ответы на вопросы они могут

превратить в игру: ответить на вопрос, затем ждать следующего, снова ответить, опять ждать

и т. д. (Erdman & Lampe, 1996). Отношения консультирования являются более

143

продуктивными, когда консультант избегает задавать больше чем два вопроса подряд и чаще

применяет открытые вопросы, а не закрытые.

Последняя вредная черта поведения – злоупотребление рассказыванием историй.

Известно несколько выдающихся профессионалов, которые могут применять метод

рассказывания историй с пользой для клиента. Милтон Эриксон (Erickson), легендарный

пионер сообщества консультантов, был одним из них. Его истории были всегда метафорично

приспособлены к ситуациям его клиентов. Они были полезны, потому что ориентировали

клиентов на обдумывание своих собственных ситуаций в свете историй, которые рассказал

Эриксон. Большинство консультантов, однако, должны остерегаться частого использования

этого приема, потому что история обычно сосредоточивает внимание на консультанте вместо

клиента и отвлекает от решения задач.

Окун (Okun, 1997) перечисляет другие вредные черты вербального и невербального

поведения (см. табл. 5.2). Некоторые из них, типа зевоты, ясно показывают

незаинтересованность консультанта. Другие, такие как предоставление совета, оказываются

полезными только в определенное время, например когда клиент проявляет

заинтересованность в получении совета или налицо кризис. После того как вы исследуете этот

список, подумайте, когда вы в последнее время применяли приемы поведения, упомянутые в

таблице.

Исследование и идентификация целей

В заключительной части фазы формирования отношений консультирования консультант

помогает клиенту разобраться в конкретных вопросах и приступает к идентификации целей,

которых клиент намерен достичь, Хилл (Нill, 1975) подчеркивает, что постановка целей

является определяющим звеном в обеспечении правильного направления. Эган (Egan, 1998)

отмечает, что исследование и в конечном счете идентификация целей часто происходят тогда,

когда клиенту предоставляется возможность рассказать о ситуации – сообщить свою личную

историю. Консультант поддерживает сосредоточенность клиента на себе, обеспечивая

структуру рассказа, активно слушая (одновременно обращая внимание и на содержание, и на

эмоции) и помогая идентифицировать и уточнить цели.

Рул (Rule, 1982) утверждает, что цели «являются генератором энергии для повседневной

жизни», однако они часто «расплывчаты» (р. 199). Он дает описание неопределенных,

нереалистичных и нескоординированных целей. Неопределенные цели нельзя считать

идентифицированными из-за их чрезмерной широты и отсутствия приоритетов. Иногда

консультанты и клиенты могут оставлять неопределенные цели без внимания, поскольку

временные и другие затраты, которые требуются для их точной формулировки, дают меньший

результат, чем изменение поведения. В большинстве случаев, однако, полезно

идентифицировать цели клиента, придать им конструктивную форму и выбрать среди них

первостепенные.

Нереалистичные цели, которые могут быть поставлены как консультантом, так и

клиентом, предполагают удачное стечение обстоятельств, совершенство, прогресс,

первоклассное мастерство и самоактуализацию. Они стоят того, чтобы их достигать, но не

являются легкодостижимыми и нуждаются в постоянном подтверждении. Например, клиент,

который отдал много сил продвижению по службе и счастлив оттого, что его повысили, будет

вскоре вынужден приспосабливаться к обязанностям новой работы и к реальности

дальнейшего профессионального роста. С нереалистичными целями эффективнее всего можно

работать, помещая их в контекст более широких жизненных целей. В этом случае консультант

может предложить клиенту, в качестве домашнего задания, придумать исследовательские

стратегии для работы с ними.

Нескоординированные цели, согласно Рулу (Rule, 1982), в основном подразделяются «на

две группы: цели, которые, возможно, нескоординированы на самом деле, и цели, которые

кажутся нескоординированными» (р. 196). В первой группе представлены цели, которые

могут быть несовместимы друг с другом или с личностью клиента. Человек, который

обращается за помощью к консультанту, но в действительности не желает продолжать работу

144

над изменением, является примером человека с несовместимыми целями. Таких клиентов

часто называют «сопротивляющимися». Во вторую группу Рул объединяет клиентов, которые

производят впечатление людей, имеющих нескоординированные цели, но в действительности

таковыми не являются. Возможно, эти люди боятся брать на себя персональную

ответственность за что-либо и вовлекают любого консультанта в диалог по типу «да, но...».

Дайер и Вренд (Dyer & Vrend, 1977) выделяют семь специальных критериев для оценки

эффективных целей в консультировании.

1. Цели взаимно согласованы клиентом и консультантом. Без взаимности ни одна

из сторон не приложит достаточной энергии для работы над достижением целей.

2. Цели являются конкретными. Если цели сформулированы слишком широко,

они никогда не будут достигнуты.

3. Цели имеют отношение к преодолению саморазрушительного поведения.

Существует множество возможных целей, к достижению которых могут стремиться

клиенты, однако преследоваться должны только те из них, которые являются

релевантными по отношению к изменению пагубного поведения.

4. Цели ориентированы на достижение успеха. Цели консультирования должны

быть реалистичными и предполагать как внутренний, так и внешний выигрыш для

клиента.

5. Цели поддаются количественному учету и измерению. Важно, чтобы и клиент, и

консультант знали, когда цели достигнуты. Когда цели определены количественно,

достижение легче всего распознается.

6. Цели являются поведенческими и наблюдаемыми. Этот критерий связан с

предыдущим: эффективная цель – это та, достижение которой может быть замечено.

7. Цели хорошо понятны и могут быть легко переформулированы. Необходимо,

чтобы клиент и консультант достигли полного взаимопонимания по поводу целей.

Одним из способов оценить, насколько такое взаимопонимание достигнуто, является

повторная формулировка целей собственными словами.

Эган (Egan, 1998) предупреждает, что на стадиях исследования и постановки цели

консультирования отдельные проблемы могут помешать формированию устойчивых

отношений клиента с консультантом. Наиболее известные из трудностей связаны со слишком

быстрым или слишком медленным продвижением в консультировании, с боязнью

интенсивности процесса, с неорганизованностью клиента и с чрезмерными затратами времени

и энергии на исследование прошлого. Консультанты, которые предвидят подобные

потенциальные проблемы, имеют больше шансов, эффективно преодолеть их. Работая с

клиентами, консультант с самого начала должен сформировать взаимно удовлетворяющие

отношения. Когда этот процесс проходит успешно, начинается более активная рабочая стадия

консультирования.

Резюме

Формирование отношений – первая стадия в консультировании – является

продолжительным процессом. Стадия начинается с выигрыша консультантом борьбы за

структуру и победы клиента в борьбе за инициативу. В такой ситуации обе стороны

оказываются победителями. Клиент выигрывает, становясь более информированным о

характере консультирования и получая представление о том, чего он может ожидать.

Выигрыш консультанта заключается в создании атмосферы, в которой клиенту будет

комфортно делиться своими мыслями и чувствами.

Консультирование может происходить в любой обстановке, но некоторые

обстоятельства, по-видимому, больше, чем другие, способствуют его проведению.

Консультанты должны знать о влиянии на формирование отношений физических условий, в

которых происходит консультирование. Клиенты могут приспосабливаться к любому

помещению, но определенные факторы окружения, например размещение кресел, более

благоприятны для проведения консультирования. Есть Другие, менее очевидные факторы,

которые также влияют на установление отношений. Например, имеет большое значение

145

впечатление, которое складывается у клиентов и консультантов друг о друге. С

привлекательными клиентами – молодыми, с хорошей речью, интеллектуально развитыми и

общительными – работа может проходить продуктивнее, чем с клиентами более старшего

возраста, менее интеллектуально развитыми и не проявляющими заинтересованности,

Клиенты, вероятно, будут работать лучше всего с консультантами, которых они

воспринимают как заслуживающих доверия, привлекательных и хорошо осведомленных.

Независимо от внешних условий и первого впечатления, более вероятно, что I

консультант, который проявляет внимание к вербальному и невербальному под ведению

клиента, установит с ним раппорт. Чтобы отношения могли укрепляться далее, консультант

должен проявлять эмпатию и использовать другие полезные приемы, такие как

переформулировка и рефлексия, которые выходят за рамки тёории консультирования. Когда

консультанты осознают собственные ценности уш чувства, они способны работать еще

эффективнее. Первичное интервью в консультировании может начинаться по инициативе

консультанта или клиента и может быть сосредоточено на сборе информации или на динамике

отношений. В любом случае для консультанта важно исследовать вместе с клиентом

основания для консультирования. Такое исследование может стимулировать клиентов к

определению целей и облегчить создание взаимно согласованной программы

консультирования. Когда этот шаг выполнен, начинается работа по достижению

поставленных | целей.

Задания для самостоятельной работы

1. Представьте, что вам предстоит проводить свою первую консультационную сессию и

вы сами можете выбрать, в каких условиях она будет проходить. Как бы вы

подготовили помещение и как бы провели первые 10 минут с предполагаемым

клиентом? Сделайте заметки и рисунки на эту тему, поделитесь своими идеями с

другими учащимися.

2. Какие типы людей более привлекательны для вас? С какими людьми вам ' наиболее

трудно общаться? В группах по три человека разыграйте 15-минутную сессию с таким

трудным клиентом. Проследите за своими вербальными и невербальными действиями.

Расскажите вашему клиенту и наблюдателю, что вы заметили, а затем послушайте их

рассказ о том, что они наблюдали.

3. Что бы вы могли сделать, чтобы стать более привлекательным (приятным) для вашего

клиента? Обсудите свои предложения с однокурсниками в открытой дискуссии.

Отличается ли список идей, составленный группой, от списка Барбары Окунь? Чем?

Какие пункты вы считаете наиболее значимыми для того, чтобы стать эффективным

консультантом?

4. Б группах по четыре человека обсудите стратегии, которые вы могли бы применить,

чтобы помочь клиенту с нереалистичными целями изменить ожидания, касающиеся

консультирования. Пусть в вашей дискуссии каждый член группы изобразит особый

тип нереалистичного клиента. Заметьте, как ваши ответы изменяются в различных

ситуациях.

5. Каким стало ваше отношение к профессии консультанта сейчас, после того как вы

получили некоторое представление о начале процесса консультирования? Обсудите

свои чувства и мысли с другими учащимися. Насколько существенно ваши нынешние

представления и мысли отличаются от тех, которые были у вас в начале занятий? Чем

именно?

Литература

Allen G (1977). Understanding psychotherapy: Comparative perspectives. Champaign IL: Research

Press.

Alyn J- H. (1988). The politics of touch in therapy: A response to Willison and Masson. Jornal of

Counseling and Development, 66, 432-433.

Benjamin A. (1987). The helping interview (4th ed.). Boston: Houghton Miffin.

146

Bolton R. (1979). People skills: How to assert yourself, listen to others, and resolve conflicts. Upper

Saddle River NJ: Prentice Hall.

Brammer L. M., Abrego R & Shostrom E. (1993). Therapeutic counseling and psychotherapy (6

ed.). Upper Saddle River NJ: Merrill/Prentice Hall.

Brammer L. M. & MacDonald G. (1996). The helping relationship (6th ed.). Boston: Allyn &

Bacon.

Brown R. D. (1970). Experienced and inexperienced counselors' first impressions of clients and

case outcomes: Are first impressions lasting?/ou??zfl/ of Counseling Psychology, 17, 550-

558.

Carkhuff R. R. (1969). Helping and human relations. New York: Holt Rinehart SWinston.

Claiborn C. D. (1979). Counselor verbal intervention, non-verbal behavior and social power.

Journal of Counseling Psychology, 26, 378-383.

Cormier W. H. & Cormier L. S. (1998). Interviewing strategies for helpers (4th ed.). Pacific Grove

CA: Brooks/Cole.

Day R. W. & Sparacio R. T. (1980). Structuring the counseling process. Personnel and Guidance

Journal, 59, 246-249.

Del Prete T. (1998). Getting back in touch with students: Should we risk it? Prof essional School

Counseling, 1(4), 62-65.

Dorn F. J. (1984). The social influence model: A social psychological approach to counseling.

Personnel and Guidance Journal, 62, 342-345.

Doyle R. E. (1998). Essential skills & strategies in the helping process (2nd ed.). Pacific

Grove, CA: Brooks/Cole. Dyer W. W. & VriendJ. (1977). A goal-setting checklist for counselors.

Personnel and Guidance Journal, 55,469-471.

Egan G. (1998). The skilled helper (6th ed.). Pacific Grove CA: Brooks/Cole.

Erdman R. & Lampe R. (1996). Adapting basic skills to counsel children. Journal of Counseling

and Development, 74, 374-377.

Evans D. R., Hearn M. Т., Uhlemann M. R. & Ivey A. E. (1998). Essential inteiviewing (5th ed.).

Pacific Grove CA: Brooks/Cole.

Fong M. L. & Cox B. G. (1983). Trust as an underlying dynamic in the counseling process: How,

clients test trust. Personnel and Guidance journal, 62, 163-166.

Gaivin M. & Ivey A. E. (1981). Researching one's own interviewing style: Does your theory of

choice match your actual practice? Personnel and Guidance journal, 59, 536-542.

Gaxda G. M., Asbury F. R., Balzer F. J., Childers W С & Phelps R. E. (1994). Human relations

development: A manual/or educators (5th ed.). Boston; Allyn & Bacon.

Gill S.J. (1982). Professional disclosure and consumer protection in counseling. Personnel and

Guidance Journal, 60, 443-446.

Goldstein A- P. (1973). Structural learning therapy: Toward a psychotherapy for the poor. New

York; Academic Press.

Goodyear R. К. & Bradley F. O. (1980). The helping process as contractual. Personnel and

Guidance Journal, 58, 512-515.

Haase R. F. (1970). The relationship of sex and instructional set to the regulation of interpersonal

interaction distance in a counseling analogue. Journal of Counseling Psychology, 17, 233-

236.

Haase R. F. & DiMattia D. J. (1976). Spatial environments and verbal conditioning in a quasi-

counseling interview. Journal of Counseling Psychology, 23, 414-421.

Hackney H. & Cormier L. S. (1994). Counseling strategies and interventions (4th ed.). Boston:

Allyn & Bacon.

Harris S. M. & Busby D. M. (1998). Therapist physical attractiveness: An unexplored influence on

client disclosure. Journal of Marital and Family Therapy, 24, 251-257.

Hill C. (1975). A process approach for establishing counseling goals and outcomes. Personnel and

Guidance Journal, 53, 571-576.

Hinson J. A. &SwansonJ. L. (1993). Willingness to seek help as a function of self-disclosure and .

problem severity. Journal of Counseling and Development, 71, 465-470.

147

Hubble M. A. & Gelso C.J. (1978). Effects of counselor attire in an initial interview. Journal of

Counseling Psychology, 25, 581-584.

Ivey A. E. (1971). Microcounseling. Springfield, IL: Thomas.

Ivey A. E. (1994). Intentional interviewing and counseling {3rd ed.). Pacific Grove CA:

Brooks/Cole.

James M. D. & Hazier R.J. (1998). Using metaphors to soften resistance in chemically dependent

clients./ouma/ of Humanistic Education and Development, 36,122-133.

Kelly K. R. & Stone G. L. (1982). Effects of time limits on the interview behavior of type A and

persons within a brief counseling analog. Journal of Counseling Psychology, 29, 454-459.

Kerr B. A., Claiborn C. D. & Dixon D. N. (1982). Training counselors in persuasion. Counselor

Education and Supervision, 22,138-147.

Knowles D. (1979). On the tendency of volunteer helpers to give advice. Journal of Counseling

Psychology, 26,352-354.

LaCross M. В.. (1975). Non-verbal behavior and perceived counselor attractiveness and

persuasiveness. Journal of Counseling Psychology, 22, 563-566.

Levine E. (1983). A training model that stresses the dynamic dimensions of counseling. Personnel

and Guidance Journal, 61, 431-433.

Lichtenberg J. W. (1986). Counseling research: Irrelevant or ignored? Journal of Counseling and

Development, 64, 365-366.

Loesch L. (1984). Professional credentialing in counseling: 1984. Counseling and Human

Development, 17, 1-11.

Manthei R.J. (1983). Client choice of therapist or therapy Personnel and Guidance Journal, 61,334-

340.

Mehrabian A. (1970). Some determinants of affiliation and conformity Psychological Reports, 27,

19-29.

Mehrabian A. (1971). Silent messages. Belmont СA: Wadsworth.

Napier A. & Whitaker С (1978). The family crucible. New York: Harper & Row.

Nichols M. R. (1998). The lost art of listening. IAMFC Family Digest, 11(1), 1-2, 4, 11.

Okun B. F. (1997). Effective helping (5th ed.). Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.

Otani A. (1989). Client resistance in counseling: Its theoretical rationale and taxonomic

classification. Journal of Counseling and Development, 67, 458-461.

Paradise L. V. & Wilder D. H. (1979). The relationship between client reluctance and counseling

effectiveness. Counselor Education and Supervision, 19, 35-41.

Patterson С. Н. (1985). The therapeutic relationship. Pacific Grove CA: Brooks/Cole.

Patterson L. E. & Welfel E. R. (1994). Counseling process (4th ed.). Pacific Grove CA: Brooks/

Cole.

Ponzo Z. (1985). The counselor and physical attractiveness. Journal of Counseling and

Development, 63, 482-485.

Riordan R., Matheny K. & Harris С (1978). Helping counselors minimize client resistance.

Counselor Education and Supervision, 18, 6-13.

Ritchie M. H. (1986). Counseling the involuntary client. Journal of Counseling and Development,

64, 516-518.

Rogers, С R. (1961). On becoming a person. Boston: Houghton Mifflin.

Roloff M. E. & Miller G. R. (Eds.). (1980). Persuasion: New directions in theory and reseaixh.

Beverly Hills CA: Sage.

Rule W. R. (1982). Pursuing the horizon: Striving for elusive goals. Personnel and Guidance

Journal, 61,195-197. Sack R. T. (1985). On giving advice. АМН CA Journal, 7, 127-132.

Sack R. T. (1988). Counseling responses when clients say «I don't know». Journal of Mental Health

Counseling, 10, 179-187.

Schofield W. (1964). Psychotherapy: The purchase of friendship. Upper Saddle River, NJ: Prentice

Hall.

Senour M. N. (1982). How counselors influence clients. Personnel and Guidance Journal, 60, 345-

349.

148

Shertzer B. & Stone S. С (1980). Fundamentals of counseling (3rd ed.). Boston: Houghton Mifflin.

Siegal J. C. & Sell J. M. (1978). Effects of objective evidence of expertness and nonverbal behavior

on client perceived expertness. Journal of Counseling Psychology, 25, 188-192.

Sielski L. M. (1979). Understanding body language. Personnel and Guidance Journal, 57, 238-242.

Strong S. R. (1968). Counseling: An interpersonal influence process. Journal of Counseling

Psychology, 75,215-224.

Strong S. R. (1982). Emerging integrations of clinical and social psychology: A clinician's

perspective. In G. Weary & H. Mirels (Eds.) Integrations of clinical and social psychology

(pp. 181-213). New York: Oxford University Press.

Vriend J. & Dyer W. W. (1973). Counseling the reluctant client. Journal of Counseling Psychology,

20, 240-246.

Warnath C. F. (1977). Relationship and growth theories and agency counseling. Counselor

Education and Supervision, 17, 84-91.

Watkins С. Е. Jr. (1983). Counselor acting out in the counseling situation: An exploratory analysis.

Personnel and Guidance Journal, 61, 417-423.

Watkins С E. Jr. & Schneider L.J. (1989). Self-involving versus self-disclosing counselor

statements during an initial interview Journal of Counseling and Development, 67,345-349.

Weinrach S. G. (1987). Microcounseling and beyond: A dialogue with Alien Ivey. Journal of

Counseling and Development, 65, 532-537.

West M. (1975). Building a relationship with the unmotivated client. Psychotherapy, 12, 48 – 51

Wilcox-Matthew L., Ottens A. & Minor С W. (1997). An analysis of significant events in

counseling. Journal of Counseling & Development, 75, 282-291.

Willison B. & Masson R, (1986). The role of touch in therapy: An adjunct to communications.

Journal of Counseling and Development, 65, 497-500.

Young M. E. (1998). Learningthe artof helping. Upper Saddle River, NJ: Merrill/Prentice Hall.

149

Глава 6. Содержание работы в отношениях

консультирования

Я слушаю твой рассказ о том, как чувства бушуют и мечутся в

твоей душе. Мать умерла. Ребенок брошен. Ты, бывший тем

ребенком, не забыл, что значит – остаться одному.

Я киваю головой, твои слова продолжают литься, наполненные

злостью тех лет и чувствами, которые ты бережно

извлекаешь, после стольких лет, из ненадежной памяти.

Вот ты пробуешь их горький вкус, который ты отказывался

пробовать в семь лет. Я мысленно вздрагиваю, наблюдая, как ты

раскрываешь свою жизнь навстречу темному потоку боли,

которая с возрастом стала сильнее.

S. Т. Gladding, «Memory traces», 1977 North Carolina Personnel

and Guidunce Journal, 6, p. 50.

150