Фокина Т.А. Домоведение. Введение в специальность
Подождите немного. Документ загружается.
81
От 64 до 75 баллов: человек, обладающий таким почерком, не-
сомненно, решителен, однако часто пасует перед опасностью, но не лишен
чувства собственного достоинства. Имеет мягкий, кроткий характер и подчас
отличается утонченными манерами. Часто такие люди пытаются подогнать
свою личность под рамки общепринятых правил и стандартов.
От 76 до 87 баллов: эти люди добродушны, откровенны, излишне
впечатлительны, являются обычно хорошими собеседниками, умеют
доказать свою точку зрения. Способны на самопожертвование ради великих
идеалов или своей семьи.
От 88 до 98 баллов — человек честен и добропорядочен, имеет
устойчивую психику, отважен, инициативен, полон новых идей, но, к
сожалению, идеи чаще всего остаются на стадии прожектов, обладает
смекалкой, чувством юмора.
От 99 до 109 баллов: это индивидуалисты с сильным и острым умом,
вспыльчивы, обидчивы, трудны в общении, порой вздорны и сварливы. Они
независимы в суждениях и поступках. Часто среди таких людей встречаются
одаренные и талантливые люди, склонные к творческой работе,
изобретательству, сочинению стихов и т. п.
От 110 до 121 балла: человек, обладающий таким почерком, личность
недисциплинированная, грубая и заносчивая, часто безответственная.
Для получения более точных результатов тестирование следует
провести несколько раз, в различное время суток. Полученные результаты
сложить и вычислить из них среднее арифметическое.
Данное тестирование позволяет достаточно поверхностно оценить
почерк человека и его личность, более глубокое исследование почерка
требует специальной подготовки и опыта.
82
Приложение 3
Методы исследования стрессоустойчивости и уровня
эмоционального выгорания специалиста
Опросник SACS – «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций»
(С. Хобфолл, 1994; модификация Н.Е. Водопьяновой,
Е.С. Старченковой)
Цель тестирования: оценка поведенческих стратегий и моделей
преодолевающего поведения.
Студентам предлагается оценить по 5-балльной шкале особенности
своего поведения в стрессовых ситуациях. Выдается бланк для ответов и
опросник с инструкцией.
Бланк ответов
Фамилия, имя, отчество________________ Профессия___________
Возраст______________________________ Стаж ________________
В бланке ответов рядом с номером вопроса поставьте баллы, которые
соответствуют Вашей оценке.
1 – нет, это совсем не так;
2 – скорее нет, чем да;
3 – затрудняюсь ответить;
4 – скорее да, чем нет;
5 – да, совершенно верно.
1 10 19 28 37 46
2 11 20 29 38 47
3 12 21 30 39 48
4 13 22 31 40 49
5 14 23 32 41 50
83
6 15 24 33 42 51
7 16 25 34 43 52
8 17 26 35 44 53
9 18 27 36 45 54
Инструкция
«Вам предлагается 54 утверждения относительно поведения в
напряженных (стрессовых) ситуациях. Оцените, пожалуйста, как Вы обычно
поступаете в данных случаях.
Для этого на листе ответов поставьте цифру от 1 до 5, которая наиболее
соответствует Вашим действиям. Если утверждение полностью описывает
Ваши действия или переживания, то рядом с номером вопроса поставьте 5
(ответ – да, совершенно верно). Если утверждение совсем не подходит Вам,
тогда поставьте 1 (ответ – нет, это совсем не так)».
1 – нет, это совсем не так;
2 – скорее нет, чем да;
3 – затрудняюсь ответить;
4 – скорее да, чем нет;
5 – да, совершенно верно.
Утверждения
1. В любых сложных ситуациях Вы не сдаетесь.
2. Объединяетесь с другими людьми, чтобы вместе разрешить
ситуацию.
3. Советуетесь с друзьями или близкими о том, что бы они сделали,
оказавшись в Вашем положении.
4. Вы всегда очень тщательно взвешиваете возможные варианты
решений (лучше быть осторожным, чем подвергать себя риску).
5. Вы полагаетесь на свою интуицию.
6. Как правило, Вы откладываете решение возникшей проблемы в
надежде, что она разрешится сама.
84
7. Стараетесь держать все под контролем, хотя и не показываете это
другим.
8. Вы полагаете, что иногда необходимо действовать столь быстро и
решительно, чтобы застать других врасплох.
9. Решая неприятные проблемы, выходите из себя и можете «наломать
немало дров».
10. Когда кто-либо из близких поступает с Вами несправедливо, Вы
пытаетесь вести себя так, чтобы они не почувствовали, что вы расстроены
или обижены.
11. Стараетесь помочь другим при решении Ваших общих проблем.
12. Не стесняетесь при необходимости обращаться к другим людям
за помощью или поддержкой.
13. Без необходимости не «выкладываетесь» полностью,
предпочитая экономить свои силы.
14. Вы часто удивляетесь, что наиболее правильным является то
решение, которое первым пришло Вам в голову.
15. Иногда предпочитаете заняться чем угодно, лишь бы забыть о
неприятном деле, которое нужно делать.
16. Для достижения своих целей Вам часто приходится
«подыгрывать» другим или подстраиваться под других людей (несколько
«кривить душой»).
17. В определенных ситуациях вы ставите свои личные интересы
превыше всего, даже если это пойдет во вред другим.
18. Как правило, препятствия для решения Ваших проблем или
достижения желаемого сильно выводят Вас из себя, можно сказать, что они
просто бесят Вас.
19. Вы считаете, что в сложной ситуации лучше действовать
самому, чем ждать, когда ее будут решать другие.
20. Находясь в трудной ситуации, Вы раздумываете о том, как
поступили бы в этом случае другие люди.
85
21. В трудные минуты для Вас важна эмоциональная поддержка
близких людей.
22. Считаете, что во всех ситуациях лучше «семь и более раз
отмерить, прежде чем отрезать».
23. Вы часто проигрываете из-за того, что не полагаетесь на свои
предчувствия.
24. Вы не тратите свою энергию на разрешение того, что, возможно,
само по себе рассеется.
25. Позволяете другим людям думать, что они могут повлиять на
Вас, но на самом деле Вы – крепкий орешек и никому не позволяете
манипулировать собой.
26. Считаете, что полезно демонстрировать свою власть и
превосходство для укрепления собственного авторитета.
27. Вас можно назвать вспыльчивым человеком.
28. Вам бывает достаточно трудно ответить отказом на чьи-либо
требования или просьбы.
29. Вы полагаете, что в критических ситуациях лучше действовать
сообща с другими.
30. Вы считаете, что на душе может стать легче, если поделиться с
другими своими переживаниями.
31. Ничего не принимаете на веру, так как полагаете, что в любой
ситуации могут быть «подводные камни».
32. Ваша интуиция Вас никогда не подводит.
33. В конфликтной ситуации убеждаете себя и других, что проблема
«не стоит и выеденного яйца».
34. Иногда Вам приходится манипулировать людьми (решать свои
проблемы, невзирая на интересы других).
35. Бывает очень выгодно поставить другого человека в неловкое и
зависимое положение.
86
36. Вы считаете, что лучше решительно и быстро дать отпор тем,
кто не согласен с Вашим мнением, чем «тянуть кота за хвост».
37. Вы легко и спокойно можете защитить себя от несправедливых
действий со стороны других, в случае необходимости сказать «нет» в
ситуации эмоционального давления.
38. Вы считаете, что общение с другими людьми обогатит Ваш
жизненный опыт.
39. Вы полагаете, что поддержка других людей очень помогает Вам
в трудных ситуациях.
40. В трудных ситуациях Вы долго готовитесь и предпочитаете
сначала успокоиться, а потом уже действовать.
41. В сложных ситуациях лучше следовать первому импульсу, чем
долго взвешивать возможные варианты.
42. По возможности избегаете решительных действий, требующих
большой напряженности и ответственности за последствия.
43. Для достижения своих заветных целей не грех и немного
полукавить.
44. Ищете слабости других людей и используете их со своей
выгодой.
45. Грубость и глупость других людей часто приводит Вас в ярость
(выводят Вас из себя).
46. Вы испытываете неловкость, когда Вас хвалят или говорят
комплименты.
47. Считаете, что совместные усилия с другими принесут больше
пользы в любых ситуациях (при решении любых задач).
48. Вы уверены, что в трудных ситуациях вы всегда найдете
понимание и сочувствие со стороны близких людей.
49. Вы полагаете, что во всех случаях нужно следовать принципу
«тише едешь, дальше будешь».
87
50. Действия под влиянием первого порыва всегда хуже, чем
трезвый расчет.
51. В конфликтных ситуациях предпочитаете найти какие-либо
важные и неотложные дела, позволяя другим заняться решением проблемы
или надеясь, что время все расставит на свои места.
52. Вы полагаете, что хитростью можно добиться порою больше,
чем действуя напрямую.
53. Цель оправдывает средство.
54. В значимых и конфликтных ситуациях Вы бываете агрессивным.
Обработка и интерпретация результатов
В соответствии с «ключом» подсчитывается сумма баллов по каждой
строке, которая отражает степень предпочтения той или иной модели
поведения в стрессовой ситуации.
Ключ
Субшкала Номера утверждений
Ассертивные действия 1, 10, 19, 28, 37, 46
Вступление в социальный
контакт
2, 11, 20, 29, 38, 47
Поиск социальной поддержки 3, 12, 21, 30, 39, 48
Осторожные действия 4, 13, 22, 31, 40, 49
Импульсивные действия 5, 14, 23, 32, 41, 50
Избегание 6, 15, 24, 33, 42, 51
Непрямые действия 7, 16, 25, 34, 43, 52
Асоциальные действия 8, 17, 26, 35, 44, 53
Агрессивные действия 9, 18, 27, 36, 45, 54
Опросник содержит 9 моделей преодолевающего поведения:
ассертивные действия, вступление в социальный контакт, поиск социальной
поддержки, осторожные действия, импульсивные действия, избегание,
манипулятивные (непрямые) действия, асоциальные действия, агрессивные
действия.
Анализ результатов проводится на основании сопоставления данных
каждого испытуемого по каждой из субшкал со средними значениями
88
моделей преодоления в исследуемой (студенческой, профессиональной,
возрастной и др.) группе.
В результате сравнения индивидуальных и среднегрупповых
показателей делается заключение о сходстве или различиях
преодолевающего поведения данного индивида относительно исследуемой
категории людей.
Для интерпретации индивидуальных особенностей преодолевающего
поведения данные конкретного студента могут быть сопоставлены с
данными, представленными в таблице.
Показатели стратегий преодоления у представителей
коммуникативных профессий
Степень выраженности
преодолевающих моделей
№
Стратегии
преодоления
Модель поведения
(действия)
низкая средняя высокая
1 Активная Ассертивные
действия
6-17 18-22 23-30
2
Просоциальная Вступление в
социальный контакт
6-21 22-25 26-30
3
Просоциальная Поиск социальной
поддержки
6-20 21-24 25-30
4
Пассивная Острожные действия 6-17 18-23 24-30
5
Прямая Импульсивные
действия
6-17 16-19 20-30
6
Пассивная Избегание 6-13 14-17 18-30
7
Непрямая Манипулятивные
действия
6-16 18-23 24-30
8
Асоциальная Асоциальные действия 6-14 15-19 20-30
9
Асоциальная Агрессивные действия 6-13 14-18 19-30
По мнению С.Хобфолла, в зависимости от степени конструктивности
стратегии и модели поведения могут способствовать или, наоборот,
затруднять преодоление профессиональных стрессов, а также оказывать
влияние на психическое здоровье человека. По мнению многих авторов,
89
«здоровое» преодоление является и активным и просоциальным. Активное
преодоление в совокупности с положительным использованием социальных
ресурсов (контактов) повышает стрессоустойчивость человека.
По мнению Н.Е. Водопьяновой, «успешные» менеджеры отличаются от
«неуспешных» следующими показателями: 1) большим количеством моделей
преодолевающего поведения; 2) преобладанием «здоровых» моделей
преодоления стрессогенных ситуаций, что выражается в более высоких
показателях ассертивности (уверенности) поведения, вступления в
социальные контакты, поиска социальной поддержки и в более низких
показателях агрессивных и асоциальных действий; 3) использованием
непрямых действий, рационализацией, поиском позитивного в напряженных
ситуациях; 4) предпочтением рассматривать кризисные ситуации как новый
опыт, полезный для будущей жизни и профессиональной карьеры; 5)
активностью, просоциальностью и гибкостью моделей поведения.
Методика измерения психического выгорания
В литературе приводятся 3 модели «психического выгорания» и
соответствующие им методы его оценки.
В соответствии с одномерной (первой) моделью «выгорание» - это
состояние физического и психического, в первую очередь, эмоционального
истощения. Эмоциональное истощение вызвано длительным пребыванием в
эмоционально перегруженных ситуациях общения. «Выгорание» здесь
понимается как синдром «хронической усталости». Сторонники
одномерного подхода не ограничивают «выгорание» определенными
профессиональными группами.
Вторая модель рассматривает «выгорание» как двухмерный конструкт,
включающий в себя эмоциональное истощение и деперсонализацию.
Деперсонализация проявляется в ухудшении отношения к другим
(подчиненным, пациентам, коллегам), иногда к себе лично.
90
Общепринятой является трехкомпонентная модель синдрома
«выгорания» американских исследователей К.Маслач и С.Джексон, которая
включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию
личных достижений. Эмоциональное истощение представляет собой
основную составляющую «профессионального выгорания» и проявляется как
сниженный эмоциональный фон, равнодушие, эмоциональное
перенасыщение. Деперсонализация проявляется в деформации отношений с
другими людьми - либо в форме повышения зависимости от других, либо,
наоборот, в повышении негативизма, в циничности установок и чувств по
отношению к людям: пациентам, клиентам, подчиненным и др. Редукция
личных достижений может демонстрироваться в двух видах – или в
тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных
достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и
возможностей, или в редуцировании собственного достоинства, ограничении
своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.
Опросник ПВ («психическое выгорание») разработан Н.Е.
Водопьяновой и Е.С. Старченковой на основе модели К.Маслач и С.Джексон.
Подробное описание методики представлено в книге: Водопьянова Н.Е.
Синдром «выгорания» в профессиях системы «человек – человек»:
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности /
Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб.: Речь,
2001. - С. 276-282.
Измерение психического выгорания может проводиться
индивидуально или в студенческих группах.
Лист ответов
Фамилия, имя, отчество________________ Профессия___________
Возраст______________________________ Стаж ________________
Номер утверждения Баллы
1 0 1 2 3 4 5 6
…
22