156
ЧАСТЬ И. ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА
В конечном счете любая теория бизнеса устаревает, а затем становится не
правомочной. Именно так случилось с теми теориями, на которых создава
лись крупные американские компании в 1920-х годах. Это произошло с GM
и AT&T. Это произошло с IBM. То же самое явно происходит сейчас с Deutsche
Bank и его теорией универсального банка. То же, несомненно, происходит
с быстро утрачивающим свои позиции принципом кайрецу в Японии.
Первая реакция организации, теория которой устаревает, почти во всех
случаях защитная. В основном все стремятся спрятать голову в песок и сде
лать вид, что ничего не происходит. Затем идет попытка исправить ситуа
цию, как это делала компания GM в начале 1980-х годов или как поступает
Deutsche Bank сейчас. Более того, внезапный и совершенно неожиданный
кризис одной крупной немецкой компании задругой, “домашним банком”
которых выступает Deutsche Bank, явно указывает на то, что его теория
больше не эффективна. Другими словами, Deutsche Bank больше не делает
того, для чего создавался, т.е. не обеспечивает эффективное управление со
временной корпорацией.
Но исправление ситуации никогда не приносит плодов. Когда у теории
появляются первые признаки устаревания, это значит, что пора снова заду
маться, снова спросить себя, какие предположения об окружении, миссии
и ключевых умениях точнее отражают действительность, — при этом нуж
но четко понимать, что исторически сложившихся предположений, вместе
с которыми росли и все мы, уже не достаточно.
В таком случае, что нужно делать? Необходима профилактика, т.е. соз
дание организации, которая систематически занимается мониторингом
и тестированием своей теории бизнеса. Нужно на самых первых этапах по
ставить “диагноз”. Наконец, нужно пересмотреть теорию, которая начинает
загнивать, и действовать решительно, чтобы изменить методы и практики,
адаптировать поведение организации к новым реалиям окружения, к ново
му определению ее миссии и к новым ключевым умениям, которые придет
ся приобретать и развивать.
Существуют всего две профилактические меры. Но если ими пользо
ваться непрерывно, они помогут сохранить бдительность организации и ее
способность быстро меняться самой и менять теорию. Первая мера — от
каз. Раз в три года организация должна оценивать любой продукт, любую
услугу, любой метод, любой канал сбыта, задавшись вопросом: если бы мы
этим еще не занимались, нужно ли было бы заниматься этим сейчас? Ставя
под сомнение привычные методы работы, организация заставляет себя за
думаться о своей теории. Она заставляет себя проверить традиционные
предположения. Она заставляет спрашивать себя: “Почему это не работа
ет, несмотря на то, что казалось таким многообещающим, когда мы только