Глава 8. Теория бизнеса 149
ложения связаны с тем, за что компания получает деньги. Это то, что я на
зываю теорией бизнеса данной компании.
Теория бизнеса есть у каждой организации, независимо от того, деловое
это предприятие или другое учреждение. Правильная теория, т.е. ясная, по
следовательная и сфокусированная, будет невероятно действенной. Теория
бизнеса объясняет и прошлые успехи таких компаний, как General Motors
и IBM, которые лидировали в экономике США во второй половине XX века,
и те проблем ы, с которым и эти организации столкнулись сегодня. Более того,
в основе сегодняшних трудностей многих крупных и успешных организаций
во всем мире лежит тот факт, что их теория бизнеса больше не эффективна.
Ловкость к ом п ан и и IBM
Как только большая организация попадает в сложную ситуацию, а осо
бенно, если до этого она много лет работала успешно, люди винят в этом
промедление, самодовольство, высокомерие, раздутую бюрократию.
Правдоподобные объяснения? Да. Но редко когда справедливые иля пра
вильные. Давайте рассмотрим два самых ярких и наглядных примера бю
рократии среди крупных американских компаний, которые не так давно
оказались в сложном положении.
С момента появления компьютера в компании IBM все неукоснительно
полагали, что компьютер последует примеру электричества. Компания зна
ла и могла даже научно обосновать, что будущее—за центральной станцией,
все более мощным центральным процессором, к которому может подклю
читься огромное число пользователей. Все — экономика, логика информа
ции, технология — наталкивало на эту мысль. Но вот вдруг, когда казалось,
что такая центральная станция, информационная система, основанная на
центральном процессоре, действительно появилась, два молодых человека
предложили идею первого коммерческого персонального компьютера. Все
производители компьютеров знали, что это абсурдная мысль. У персональ
ного компьютера не было памяти, базы данных, скорости или способности
производить вычисления, без чего успех был просто невозможен. Более
того, все производители компьютеров знали, что персональный компьютер,
несомненно, потерпит крах — к такому выводу пришли в компании Xerox
всего за несколько лет до того, как в ее же исследовательской лаборатории
был создан самый настоящий персональный компьютер. Но когда на рын
ке неизвестно откуда возникли такие гиганты, как Apple, а затем Microsoft,
люди не только полюбили их продукцию, но и начали ее покупать.
В истории всегда было так, что каждая большая, успешная компания,
столкнувшаяся с подобной неожиданностью, отказывалась принять ее.