Диплом - Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления
Подождите немного. Документ загружается.
Таблица 26 – Оценка рыночного положения предприятия
Показатели «Универса
м №2»
«Татищев
»
«Монетка
»
«Продукты
»
Весовые
коэффициенты
значимости
показателей
Сокращение
среднего объема
затрат времени
покупателями на
ожидание
обслуживания за
год
0 0,89 0,7 1,02 0,2
Прирост
эффективности
управления
0,65 0,89 0,75 0,8 0,5
Прирост
эффективности
использования
торговой площади
0,8 1,45 1,16 1,004 0,1
Прирост доли
рынка, %
0,053 0,25 0,22 0,074 0,26
Суммарный
показатель
рыночного
положения
предприятия,
скорректированны
й на весовой
коэффициент
значимости
0,09378 0,388 0,3132 0,32364 -
Важным фактором, влияющим на конкурентоспособность торгового
предприятия, является качество обслуживания. Его оценку на исследуемом
предприятии и у конкурентов можно дать с помощью таблицы 27.
81
Таблица 27 - Оценка качества торгового обслуживания
Показатель Норматив
высокого
уровня
качества
обслуживани
я
«Универсам
№2»
«Татищев» «Монетка» «Продукты»
Коэффициент
стабильности
ассортимента
0,90 и более 0,92 0,92 0,85 0,98
Средний объем затрат
времени покупателей
на ожидание
обслуживания, мин.
2 мин. 0,76 0,92 0,5 0,43
Оформление витрин и
выкладка товаров,
наличие средств
немой рекламы,
аннотаций к товару
0,96 0,70 0,98 0,92 0,83
Соответствие
фактический
технологии
обслуживания
0,9 и более 0,83 0,98 0,92 0,86
Завершенность
покупки (на 10
чел.,
решивших приобрести
товар)
Завершили
покупку не
менее 9 чел.
0,85 0,93 0,75 0,95
Качество
предоставляемых
покупателям
дополнительных услуг
0,9 0,98 0,98 0 0
Уровень
профессионального
мастерства работников
0,95 0,77 0,98 0,85 0,95
Качество обслуживания
по мнению
покупателей (на 10
чел. опрошенных)
0,95 0,35 0,98 0,75 0,8
Общий показатель
качества обслуживания
на основе расчета
средней
арифметической
0,77 0,95875 0,791429 0,828571 -
На основе данных таблицы 27 можно сделать следующие выводы:
стабильность ассортимента у рассматриваемых предприятий соответствует
нормативу, в магазинах «Универсам №2» и «Монетка» покупателям приходится
дольше ожидать обслуживания, так как работают не все кассы (из шести –
только 2-4), в магазине «Продукты» по причине интенсивного покупательского
82
потока, с которым не справляются даже все работающие одновременно кассы.
Завершенность покупки соответствует нормативу только по предприятиям
«Татищев» и «Продукты», что свидетельствует об эффективно подобранном
ассортименте товаров, отвечающем требованиям потребителей, и высоком
уровне и качества обслуживания, так как именно данный фактор в последние
годы становится решающим при выборе места совершения покупки при прочих
равных условиях (ценах и товарах). На ООО «Универсам №2» и в магазине
«Монетка» данный показатель ниже вследствие частого возникновения
очередей в расчетно-кассовом узле предприятия. В результате нежелания
длительного ожидания обслуживания приводит к тому, что покупатели
оставляют корзины с выбранными продуктами, и уходят без покупки. По
мнению покупателей, качество обслуживания хорошее только у магазинов
«Татищев» и «Продукты», несколько ниже у «Монетки» и самое низкое у
«Универсама №2». Это связано в первую очередь с нерешенным кадровым
вопросом на исследуемом предприятии и устаревшими методами организации
работ с персоналом.
Лидером по качеству обслуживания покупателей является магазин
«Татищев», аутсайдером – исследуемое предприятие «Универсам №2».
Для оценки финансового состояния и развития предприятия используют
показатели характеризующие финансовую устойчивость и платежеспособность
(таблица 28).
83
Таблица 28 - Оценка финансового состояния и развития предприятия
Показатели Рекомен
дуемая
величин
а
«Униве
рсам
№2»
«Татищев
»
«Монетка
»
«Продукты
»
Весовые
коэффицие
нты
значимости
показателе
й
Коэффициент
автономии
0,5 0,12 0,6 0,03 0,9 0,22
Коэффициент
платежеспособно
сти
1 0,14 1,4 1,8 1,2 0,5
Коэффициент
абсолютной
ликвидности
0,25 0,18 0,35 0,24 0,3 0,18
Коэффициент
обеспеченности
оборотными
средствами
- 0,02 0,11 0,15 0,09 0,18
Суммарный
показатель
рыночного
положения
предприятия,
ксорректированн
ый на весовой
коэффициент
значимости
- 0,1324 0,9148 0,9768 0,8682 -
Коэффициент финансовой независимости (или автономии) максимальную
величину составил у магазина «Продукты». ООО «Универсам №2» по данному
показателю значительно уступает конкурентам.
Платежеспособность магазинов характеризуется коэффициентом
ликвидности и платежеспособности. «Универсам №2» является наименее
платежеспособным предприятием среди конкурентов.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами у
«Универсама №2» также значительно ниже конкурентов.
Таким образом, исследуемое предприятие неконкурентоспособно по
данному показателю.
84
Третьим и заключительным этапом является расчет комплексного
коэффициента конкурентоспособности предприятия, который проведем с
помощью таблицы 29.
Таблица 29 - Расчет комплексного коэффициента
конкурентоспособности хозяйствующего субъекта на основе теории
эффективной конкуренции.
Показатели «Универса
м №2»
«Татищев» «Монетка» «Продукты
»
Весовые
коэффициенты
значимости
показателей
Оценка
эффективной
хозяйственной
деятельности
предприятия
-0,03 0,3 0,25 0,08 0,3
Оценка рыночного
положения
предприятия
0,09378 0,388 0,3132 0,32364 0,25
Общий показатель
качества торгового
обслуживания
0,77 0,95875 0,791429 0,828571 0,25
Финансовая
устойчивость
предприятия
0,1324 0,9148 0,9768 0,8682 0,2
Комплексный
коэффициент
конкурентоспособн
ости
0,20998 0,512648 0,468217 0,404783 -
Наиболее конкурентоспособным предприятием на данном рынке является
магазин «Татищев», так как он имеет самое большое значение комплексного
коэффициента конкурентоспособности 0,51. Близкое положение к нему
занимает магазин «Монетка» (0,47), среднее положение - магазин «Продукты»
(0,4), а наименее конкурентоспособным является исследуемый магазин
«Универсам №2» (0,2).
Высокие показатели конкурентоспособности магазина «Татищев»
обеспечивают ему положение лидера среди исследуемых предприятий
розничной торговли, занятых реализацией соответствующих групп товаров в
Верх-Исетском районе. На достижение торговым предприятием хороших
85
показателей конкурентоспособности существенно оказали влияние методы
ведения эффективного хозяйствования, значительную роль – обеспечение
высокого качества обслуживания покупателей, осуществление стимулирования
продаж и широкий выбор дополнительных услуг,
«Универсам №2» занимает худшее положение среди конкурентов и
значительно отстает от них практически по всем показателям
конкурентоспособности, использованных в данной методике. Практически по
всем направлениям необходимо повышение эффективности работы: по
хозяйственной деятельности, финансовому положению, рыночному
положению предприятия, Более или менее сопоставим с показателями
конкурентов был только показатель оценки качества обслуживания
покупателей.
После проведенных исследований можно построить многоугольник
конкурентоспособности предприятия (рисунок 10). В качестве восьми
ключевых факторов успеха были выбраны:
- доля рынка, занимаемая предприятием;
- уровень цен на предприятии;
- качество обслуживания потребителей;
- широта предоставляемых дополнительных услуг;
- персонал предприятия;
- система управления предприятием и контроля;
- эффективность связей с поставщиками;
- отношения с покупателями.
86
Рисунок 10. Многоугольник конкурентоспособности
Представленная схема на рисунке 10 наглядно демонстрирует
конкурентные преимущества магазина «Универсам №2» перед другими
торговыми предприятиями – это связи с поставщиками и комплекс
дополнительных услуг. Самые слабые конкурентные позиции предприятие
занимает по уровню цен, персоналу предприятия и качеству обслуживания.
Для обобщения и систематизации данных о всех выявленных сильных и
слабых сторонах предприятия. Для этого можно использовать SWOT-анализ.
Он позволяет не только выявить сильные и слабые стороны предприятия, а
также определить возможности и опасности, что в дальнейшем может
использоваться для разработки стратегических планов и планов маркетинга.
Информация, содержащаяся в SWOT-анализе, содержит несколько
обобщенный характер, объединяя в каждом пункте множество более детальных
87
факторов. Этот анализ позволяет выделить главное из огромного количества
информации о предприятии.
В таблице 30 представлен SWOT-анализ магазина «Универсам №2»
Таблица 30 - SWOT-анализ ООО «Универсам №2»
Сильные стороны (S) Слабые стороны (W)
Здание и складские площади находятся в
собственности предприятия
Большие площади предприятия
Выгодное расположение вблизи остановок
общественного транспорта
Наличие большой и удобной автопарковки
Длительные история магазина и присутствие
на рынке
Широкий спектр предоставляемых услуг за
счет сдачи в аренду части площадей и их
комплексное предложение
Постоянные клиенты
Длительные и выгодные взаимоотношения с
поставщиками
Самые низкие издержки обращения среди
конкурентов
Широкий ассортимент
Широкие и удобные проходы между
стеллажами и витринами в торговом зале
Высокий процент скидки по дисконтной
карте (5%)
Отсутствие ориентира на получение прибыли
Низкий уровень сервиса и обслуживания
Несбалансированный ассортимент товаров
Устаревшее оборудование
Устаревшее оформление входной группы и
интерьера
Отсутствие имиджа и собственного «лица»
предприятия, нет ясных стратегических
направлений
Ухудшающаяся конкурентная позиция ввиду
большого количества конкурентов
Убыточность предприятия
Слишком низкая торговая надбавка
Финансовая нестабильность и низкая
платежеспособность предприятия
Персонал не ориентирован на работу и
повышение ее качества
Недостаточно квалифицированный персонал
Низкий уровень подготовки торгово-
оперативного персонала
Отсутствие эффективной системы
стимулирования и мотивации персонала
Отсутствие системы обучения и
продвижения кадров
Отсутствие кадровой политики
Слишком большое количество работников
Недостаток управленческих знаний и
отсутствие ключевой квалификации
руководителя предприятия
Сильное отставание в области исследований
и разработок
Слабое представление о рынке и
потребностях и требованиях покупателей
Не определен сегмент потребителей
Отсутствие рекламы для потребителя
Отсутствие экономического анализа
деятельности и системы планирования и
контроля
Отсутствие системы контроля запасов
Отсутствие каких-либо маркетинговых
усилий
Неэффективная система стимулирования
работников
Одиночное предприятие
88
Продолжение таблицы 30
Большие затраты времени покупателей на
ожидание обслуживания на кассе
Слишком маленький для такого крупного
предприятия средний чек покупки
Возможности (O) Угрозы (T)
Переход предприятия в разряд прибыльных
Расширение доли рынка
Увеличение торговой надбавки,
формирование валового дохода и прибыли
Повышение рентабельности за счет
повышения эффективности управления
предприятием, использования внутренних
ресурсов и производительности труда
работников
Оптимизация ассортимента на основе
внедрения ассортиментной политики
Формирование большой доли постоянных
покупателей
Привлечение в качестве постоянных
покупателей жителей всего Верх-Исетского
района, а не его части
Улучшение сервиса
Внедрение программы отбора, подбора и
обучения персонала
Внедрение АСУ
Повышение квалификации персонала и его
заинтересованности в результатах
деятельности предприятия
Проведение активных и эффективных
маркетинговых мероприятий
Возможность появления новых конкурентов
(например, обновленный «Купец»)
Бурное развитие конкурентов и возрастание
их давление, а в результате – вытеснение с
рынка
Замедление роста рынка
Возрастание требований со стороны
покупателей и поставщиков
Изменение потребностей, вкуса, привычек и
стиля жизни покупателей
Неблагоприятные демографические,
экономические, политические и социальные
изменения
Опасность возникновения форс-мажорных
ситуаций
Результаты проведенного анализа будут использованы в дальнейшем при
разработке стратегических рекомендаций в целях выработки конкурентной
стратегии предприятия.
После проведенного анализа деятельности предприятия, его
конкурентных преимуществ и выявленных слабых сторон, можно сделать
вывод, что предприятие в настоящий момент слабо конкурентоспособно по
отношению к своим конкурентам, но имеет возможности для дальнейшего
развития. Для этого необходимо разрабатывать мероприятия, способствующие
улучшению конкурентного положения ООО «Универсам №2», обратить
внимание на его миссию, выработать цели и разработать конкурентную
стратегию. На исследуемом предприятии они никогда не определялись, а для
89
эффективной деятельности торгового предприятия в современных условиях их
выработка необходима. Кроме того, их нужно постоянно пересматривать,
уточнять и дорабатывать, а также принимать управленческие решения для
достижения желаемых результатов.
90