Диплом - Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления

Подождите немного. Документ загружается.

64. Реальные параметры потребительского рынка // Российская торговля.

- №7-8. – 2005. – С. 14.

65. Розанова В. Влияние психологических факторов на эффективность и

конкурентоспособность современных организаций // Консультант директора. –

2004. - №23. – С. 10-18.

66. Смирнов В. Розничные продовольственные сети: динамика развития.

Взгляд 2005 года. // 27 марта 2006, www.atlant.ru

67. Смольникова О.Л. Методы определения объема рынка. Рыночная доля

компании // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - №5. – С. 17-30.

68. Соловьева В. Сети уверенно лидируют // Российская торговля. - №7-8.

– 2005. – С. 79.

69. Старков М. Перевод стрелок на час вперед // Деловой квартал. - №13.

– 2005. – С. 30-37.

70. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность

предприятия? // Маркетинг в России и зарубежем. – 2003. - №4. – С. 24-26.

71. Фасхиев Х.А. Гараев И.М.Анализ состояния проблемы управления

конкурентоспособностью организации сферы услуг //

http://www.marketing.spb.ru

72. Ханафиева С. Комплексный обет // Эксперт-Урал. - №40. – 2004. – С.

42.

73. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности

предприятия // Маркетинг. – 2005. - №1. – С. 38-59.

74. www.market-ekb.ru

111

112

Особенности понятия "конкурентоспособность" применительно к разным объектам

Объект Что характеризует его конкурентоспособность Основные требования к объекту

1. Нормативные акты Степень удовлетворения потребностей в данном

виде нормативного акта, возможность его

использования в теории и на практике

Соответствие международным нормам, применение

при разработке системного и комплексного

подходов, обоснованность и перспективность

требований

2. Научно-методические

документы

Степень удовлетворения потребностей в данном

виде документа, возможность его использования в

теории и на практике

Соответствие международным требованиям по

экологичности, взаимозаменяемости, безопасности

применения объекта, использование мировых

достижений, применение современных подходов,

методов исследований и разработок

3. Проектно-

конструкторская докумен-

тация

Степень соответствия в документации показателей

качества и экономичности объекта требованиям

конкретного рынка к моменту внедрения объекта у

потребителя

Применение современных методов разработок,

опережающей базы сравнения при планировании

обновления объекта, соответствие международным

требованиям (при необходимости) и требованиям

потребителей

4. Технология Возможность по данной технологии изготовить

качественную и экономичную продукцию в

соответствии с конструкторско-технологической

документацией

Обеспечение мобильности технологии,

оптимальности уровня автоматизации и

механизации процессов, минимальных потерь

ресурсов

5. Производство Способность производства как сложной открытой

организационно-экономической системы

прогнозировать свое будущее, выпускать

конкурентоспособную продукцию и обеспечивать

за счет этого достаточную для нормального

функционирования и развития прибыль

Использование прогрессивной технологии,

современных методов менеджмента, своевременное

обновление фондов, обеспечение гибкости

производства, пропорциональности,

параллельности, непрерывности, прямоточное,

ритмичности процессов и устойчивости

функционирования фирмы

6. Выпускаемая продукция

(выполняемая услуга)

Степень удовлетворения конкретной потребности

по сравнению с лучшей аналогичной продукцией,

используемой на данном рынке.

Обеспечение качества и экономичности продукции

(услуги) на уровне не ниже требований конкретной

группы потребителей в соответствии с резуль-

татами сегментации рынка на момент внедрения

продукции у потребителей

Продолжение таблицы

7. Рабочий Наличие сертификата качества Знание квалификационных требований в

соответствии с имеющимся разрядом, ведение

нормального образа жизни

8. Специалист Умение выполнять требования технологии по всем

параметрам (качество, количество, затраты,

сроки)

Знание и применение современных методов

исследований и разработок

9. Менеджер Умение разработать конкурентоспособную

документацию на объект

Знание и применение современных методов

исследований и разработок, методов формирования

коллектива, организации и мотивации труда,

укрепление здоровья, повышение уровня культуры

10. Ценные бумаги Умение разработать систему обеспечения

конкурентоспособности данного объекта,

управлять коллективом по достижению целей

системы Обеспечение ликвидности

соответствующих бумаг на рынке ценных бумаг

Возможность покрытия рыночной стоимости

ценных бумаг соответствующим активом,

обеспечение устойчивости финансового

учреждения, комплексная защита ценных бумаг, их

страхование

11. Инфраструктура

(внешняя среда)

Степень соответствия инфраструктуры данного

производителя международным нормативам

(достижениям) по экологии, удовлетворению

физиологических, духовных и социальных

потребностей человека, качеству работы объектов

производственной инфраструктуры

Обеспечение (в перспективе) качественных и

количественных нормативов социальной и

производственной инфраструктуры страны,

региона, фирмы международным нормативам

(достижениям)

12. Информация Повторяемость конкретной информации на фирме,

в регионе, стране, за рубежом

Обеспечение достоверности, обоснованности,

новизны, конкретности,

машиноориентированности, системности

информации

13. Фирма (организация,

учреждение)

Выпуск конкурентоспособного объекта и

устойчивая финансовая деятельность фирмы Обеспечение удельного веса конкурентоспособного

объекта на внешнем рынке не менее 20%, на внут-

реннем не менее 60%, устойчивости, надежности,

перспективности и эффективности фирмы

114

Приложение Б

Организационная структура ООО «Универсам №2»

ДИРЕКТОР

Заместитель

по торговле

Заместитель по

финансам

Заместитель по

хозяйственной части

Отдел

кадров

Бухгалтерия Торговый отдел

Главный

бухгалтер

Заведующие отделов

Продавцы Кассиры

Приложение В

Анкета оценки магазина

№ п/п Название

критерия

Важность критерия

для покупателя

Оценка степени удовлетворенности

покупателя

1 2 3 4

1 Ассортимент Не очень

важен

Очень

важен

Узкий 1 2 3 4 5 Широкий

2 Время работы 1 2 3 Неудобное 1 2 3 4 5 Удобное

3 Уровень цен 1 2 3 Неудовлетво

рительный

1 2 3 4 5 Удовлетвор

ительный

4 Длина

очередей

1 2 3 Длинные 1 2 3 4 5 Короткие

5 Атмосфера

магазина

1 2 3 Низкий 1 2 3 4 5 Высокий

6 Удобство

расположения

и выкладки

товаров

1 2 3 Удобное 1 2 3 4 5 Неудобное

7 Комплекс

дополнительн

ых услуг

1 2 3 Недостаточн

ый

1 2 3 4 5 Достаточны

8 Уровень

обслуживания

1 2 3 Низкий 1 2 3 4 5 Высокий

1. Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия, указанного

в графе 2. Для этого нужно обвести соответствующую цифру в графе 3: 1 — не

очень важен; 2 — важен; 3 — очень важен.

2. Оцените степень Вашей удовлетворенности магазином по

соответствующему критерию. Для этого обведите цифру от 1 до 5. Цифра 1

соответствует абсолютной неудовлетворенности покупателя по данному

критерию; цифра 5 — полной удовлетворенности. Другие цифры обводятся в

соответствии с уровнем частичной удовлетворенности.

3. Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите

его и соответственно заполните для него графы 3 и 4.

4. Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, которые помогут нам лучше Вас

обслуживать.

Пол _______, возраст____________,

Семейное положение_______________,

Район проживания _____________________________.

Уровень дохода

1) до 6 тыс.р.

2) от 6 до 25 тыс.р.

3) выше 25 тыс.р.

СПАСИБО!