Чейз, Ричард, Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
11
Сущность товарно-материальных запасов 635
Цели создания товарно-материальных запасов 636
Расходы, связанные с поддержанием запаса 637
Зависимый о независимые спрос 638
Системы управления запасами 639
Модели с фиксированным объемом 641
Модель с фиксированным объемом в производственном процессе 644
Специальные модели 656
Другие системы и проблемы 659
Резюме 669
Обзор формул 670
Задачи с решениями 671
Вопросы для контроля и обсуждения 672
Задачи 673
Основная библиография 682
ГЛАВА 16 УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ ПРИ ЗАВИСИМОМ СПРОСЕ. MRP-СИСТЕМЫ 683
Где может использоваться МНР 685
Простой пример МНР 686
Основной план производства 688
Система планирования материальных потребностей [МНР) 690
Структура системы планирования материальных потребностей 693
Пример использования МНР 699
Развитые MRP-системы 704
Совместимость JIT с МRР 708
Определение размера партии в MRP-системах 711
Усовершенствованные MRP-системы 715
Резюме 719
Задачи с решениями 721
Вопросы для контроля о обсуждения 723
Задачи 723
Ситуация для анализа 729
Основная библиография 732
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 16 СИСТЕМА R/3 КОМПАНИИ SAP AG 733
История создания системы R/3 734
Функциональные компоненты продукта R/3 737
Внедрение SAP R/3 741
Вопросы для контроля о обсуждения 742
Основная библиография 742
ГЛАВА 17 КАЛЕНДАРНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 743
Сущность и назначение рабочих центров 744
Правила и методы формирования приоритетов 751
Цеховое управление 761
Пример системы цехового управления 765
Улучшение работы цеха 767
Календарное планирование работы персонала в сфере услуг 767
Резюме 773
Задача с решением 773
Вопросы для контроля и обсуждения 774
Задачи 775
Ситуация для анализа 780
Основная библиография 783
ДОПОЛНЕНИЕ К ГЛАВЕ 17 МОДЕЛИРОВАНИЕ 785
Определение моделирования 786
Методология моделирования 786
Моделирование очередей 793
Моделирование с помощью электронных таблиц 797
Программы и языки моделирования 799
Преимущества и недостатки имитационного моделирования 804
Резюме 805
12
Задачи с решениями 805
Вопросы для контроля о обсуждения 807
Задачи 808
Основная библиография 819
ЧАСТЬ V ОБНОВЛЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ 821
ГЛАВА 18 Операционный консалтинг 822
Что такое операционный консалтинг 823
Сущность консалтинга менеджмента 823
Экономика консалтинговых компании 826
Когда нужен операционный консалтинг 827
Когда нужны операционные консультанты 828
Процесс операционного консалтинга 829
Инструментарий операционного консалтинга 831
Инструменты выявления проблемы 831
Сбор данных 835
Анализ данных и решений проблемы 836
Анализ затрат и платежей 838
Реализация 838
Основная библиография 838
ГЛАВА 19 Обновление бизнес процесса 840
Сущность обновления бизнес-процесса 841
Принципы обновления 842
Этапы обновления процесса 845
Изложение доводов акции 845
Выявление процесса, подлежащего обновлению 846
Оценка возможностей обновления 848
Анализ существующего процесса 850
Разработка проекта нового процесса 852
Внедрение обновленного процесса 852
Методы и инструменты обновления процесса 854
Обновление процесса и всеобщее управление качеством 855
Интеграция обновления и непрерывного улучшения процесса 856
Резюме 858
Вопросы для контроля и обсуждения 858
Ситуация для анализа 859
Основная библиография 862
ГЛАВА 20 Синхронное производство и теория ограничений 863
Феномен "хоккейной клюшки" 866
Основная цель фирмы 868
Критерии эффективности 868
Финансовые критерии 868
Операционные критерии 868
Производительность 869
Несбалансированные производственные мощности 869
Зависимые события и статистические отклонения 871
"Узкие места" и ресурсы ограниченной мощности 873
Основные блоки построения производства 874
Методы управления ресурсами 874
Временные компоненты 876
Идентификация недостаточных ресурсов 876
Экономия времени 877
Цена превращения избыточного ресурса в недостаточный 878
"Барабан", "амортизатор" о "веревка" 879
Значение качества 881
Размеры партий 882
Управление товарно-материальными запасами 885
Сопоставление синхронного производства с MRP- и JIТ-системами 886
VAT-классификация 887
13
Предприятия типа V 887
Предприятия типа А 889
Предприятия типа Т 890
Взаимосвязь производства с бухгалтерским учетом и маркетингом 892
Противоречия с бухгалтерским учетом 892
Маркетинг и производство 892
Резюме 898
Задача с решением 900
Вопросы для контроля и обсуждения 902
Задачи 903
Основная библиография 907
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение А. Финансовый анализ операций 907
Концепции и понятия 907
Калькуляция затрат по видам деятельности 911
Влияние налогов 914
Выбор инвестиционного проекта 915
Вычисление стоимости капитала 915
Влияние процентной ставки 918
Методы сравнения инвестиционных проектов 922
Примеры задач: инвестиционные решения 924
Основная библиография 928
Приложение В. Равномерно распределенные случайные числа 929
Приложение С. Нормально распределенные случайные числа 930
Приложение D. Площади под кривой стандартного нормального распределения от 0 до z 931
Приложение Е. Площади под кривой стандартного нормального распределения от - ∞ до z 932
Приложение F. Отрицательное экспоненциальное распределение: значения е
-х
934
Приложение С. Таблицы процентов 936
Приложение Н. Ответы на избранные задачи 945
14
Предисловие
За последние годы операционный менеджмент претерпел значительные изменения и в
настоящее время приобрел огромное значение для бизнеса. Современные требования к
обновлению бизнеса, повышению качества продукции, быстро изменяющимся условиям
конкуренции и обеспечивающим процессам, а также общий взгляд на проблемы управления
свидетельствуют о том, что правильное управление операциями является необходимым условием
для успешной работы и выживания любой фирмы. Это означает, что изучение стратегии и
функций операционного менеджмента представляет собой неотъемлемую часть качественного
обучения в сфере бизнеса.
Операционный менеджмент — это наука для тех, кто принимает непосредственное участие в
процессе производства продукции или предоставления услуг. Операционные менеджеры самого
низкого уровня управления должны уметь определять наиболее рациональную структуру
построения и обеспечения операционных процессов и управления ими. Старшие операционные
менеджеры отвечают за разработку стратегического направления компании с самого начала
операционного процесса. Они решают, какие технологии должны использоваться в производстве,
как следует разместить производственные мощности для изготовления товаров или
предоставления услуг, а также разрабатывают стратегию управления этими производственными
мощностями. Операционный менеджмент представляет собой сферу деятельности, в которой
наука управления людьми объединяется с различными способами использования новейших
технологий. Основная его цель заключается в разработке и применении максимально
эффективных методов и инструментов создания благ для обеспечения потребителей качественной
продукцией и услугами.
В наше время операционный менеджмент глубоко проник во все аспекты бизнеса, а также
интегрирован с высокими технологиями и предоставлением высококачественных услуг.
Чтобы облегчить процесс усвоения читателями представленного в книге материала, мы также
включили следующее.
• Задачи, приведенные в конце каждой главы. Ответы на некоторые, наиболее характерные из
них приведены в Приложении Н. Они служат образцами, и их можно просматривать перед тем,
как вы приступите к решению самой задачи.
• Специальные врезки, в которых рассказывается о компаниях — лидерах в той или иной
отрасли либо о каких-либо интересных новаторских методах и технологиях.
• Шаблоны электронных таблиц Excel с соответствующими данными, которые содержатся на
компакт-диске, прилагаемом к данному изданию.
Основная цель создателей этой книги заключается в освещении актуальных и наиболее важных
вопросов, которые приходится решать операционным менеджерам, а также в описании основных
инструментов и методов, которыми они могут пользоваться в этом процессе. В текст включено
много примеров из реальной жизни, в которых описаны компании — лидеры в той или иной
отрасли и различные новации. Мы старались сделать книгу как можно привлекательнее и
надеемся, что она понравится читателям.
15
Благодарности
Мы с огромным удовольствием приветствовали включение в нашу авторскую группу Роберта
Якобса. За 25 лет наша книга выдержала семь изданий, и ввод нового автора был для нас очень
непростым решением. Стараясь найти самого талантливого соавтора следующего издания книги,
мы провели собственное исследование "звездных кандидатов" и встретились с огромным
количеством своих коллег из разных уголков нашей страны. Отборочные критерии были
чрезвычайно строги. Потенциальный соавтор должен был быть в курсе всех последних
достижений в области менеджмента, быть настоящим лидером в этой отрасли знаний и, кроме
того, он должен был любить и уметь писать учебные тексты. Кандидатура Роберта удовлетворяла
всем этим требованиям. Кроме того, он обладает огромным опытом в международном бизнесе и
преподает в первоклассном университете объемный и очень интересный курс операционного
менеджмента. Мы абсолютно убеждены, что в результате его участия в работе над данным, уже
восьмым, изданием нашей книги, процесс изучения этой интересной и важной дисциплины станет
еще проще и увлекательнее.
Кроме того, в написании отдельных глав этой книги участвовал ряд очень талантливых ученых.
Мы хотели бы выразить особую признательность следующим коллегам.
Дэну Хайзеру (Dan Heiser) и Дугу Блочеру (Doug Blotcher) — за их помощь в освещении
вопросов управления качеством.
Джеку Мэту (Jack Math) — за высказанные им идеи по стратегическому управлению
производственными мощностями.
Моргану Свинку (Morgan Swink) и Винсу Маберту (Vince Mabert) — за их помощь в освещении
вопросов управления цепью снабжения.
Джо Мору (Joe Moore) — за интереснейшие идеи в области общего планирования и
операционной стратегии.
Крису Олбрайту (Chris Albright) — за разработку для главы 12, посвященной управлению
цепью снабжения, электронных таблиц для аналитической иерархической процедуры (Analytic
Hierarchy Process — БЗС).
Эшу Сони (Ash Sony) — за ссылки на систему SAP R/3.
Джиму Паттерсону (Jim Patterson) — за высказанные им соображения в сфере управления
проектами.
Рэви Бехара (Ravi Behara) из George Mason University — за помощь в подготовке глав,
посвященных модернизации бизнес-процесса, размещению производственных помещений и
стратегическому планированию производственных мощностей.
Луису Р. Чейзу (Louis R. Chase), необычайно талантливому редактору и человеку,
обладающему огромным опытом, — за ряд идей относительно содержания некоторых глав этой
книги.
Мэрилин Хелмз (Marilyn Helms) из University of Tennessee — за помощь в подготовке глав,
посвященных операционной стратегии и конкуренции, а также так называемым системам "точно в
срок" (Just-in-Time — JIT).
Майклу Дж. Маггарду (Michael J. Maggard) из Northeastern University — за его идеи в области
структуризации услуг.
Дэвиду О'Доннеллу (David O'Donnell) из University of Southern California — за помощь в
подготовке главы, посвященной управлению проектами.
"Раджу" Раджагопалану (Raj Rajagopalan) из University of Southern California — за неоценимый
вклад в главу, посвященную операционному консалтингу.
Алексу Жангу (Alex Zhang) из University of Southern California — за помощь в моделировании
процессов.
Мы хотели бы выразить особую благодарность Джозефу Муру (Joseph Moore) из Indiana
University и Филипу Фраю (Phillip Fry) из Boise State University, которые еще раз решили все
предложенные нами задачи и примеры и подтвердили правильность наших ответов. Мы также
благодарим и наших коллег из University of Southern California: Срирама Дасу (Sriram Dasu),
Ричарда Д. Мак-Брайда (Richard D. McBride), К. Рави Кумара (К. Ravi Kumar), Боба Шмидта (Bob
Schmidt), Джона Йормарка (Jon Yormark) и Константина Вайтсоса (Constantin Vaitsos).
Джозеф Мур (Joseph Moore) также подготовил банк тестов, а Росс Л. Финк (Ross L. Fink) из
Bradley University — Пособие с решениями задач для преподавателей (Instructor's Solutions
Manual). Мэрилин Хелмз (Marilyn Helms) из University of Tennesee (Чаттануга) занималась
16
переработкой Учебного справочника (Study Guide). Уильям Янгдэл (William Youngdahl) из
Thunderbird American Graduate School of International Management подготовил слайды для
компьютерной программы PowerPoint. Создание всех этих приложений, несомненно, заняло
немало времени, и мы очень благодарны этим людям, которые в значительной мере облегчили
процесс изучения материала для всех, кто будет читать нашу книгу.
Неоценимый вклад в данное издание внесли следующие авторы, которых мы также непременно
хотели бы поблагодарить: Д. Лебланк (D. Leblanc) и Гэри Скуддер (Gary Scudder) из Vanderbilt
University, Дэвид Кэбелл (David Cabell) из McNees State University, Кэннэн Сетурмэн (Kannan
Sethurman) из University of Michigan, Дилип Чад-жед (Dilip Chhajed) из University of Illinois, С. Д.
Дешумух (S. D Deshumukh) из Northwestern University, Деннис Крам-вед (Dennis Krumwiede) из
Kansas State University, Гэрри Боэр (Harry Boer) University of Twent-Netherlands, Эшок Рао (Ashok
Rao) из Babson College, Джеймс Лоусон (James Lawson) из Mississippi State University, Константин
Вайтсос (Constantin Vaitsos) из University of Southern California, Й. Л. Йелио Янг (Х. L. Yelio Yang)
из San Diego State University, Кеа-Чен Тан (Keah-Choon Tan) из Mesa State University, Эмре Верал
(Emre Veral) из Baruch College, Питер Келле (Peter Kelle) из Louisiana State University, Джозеф Мур
(Joseph Moore) из Indiana University, Брюс Хартман (Bruce Hartman) из University of Arizona, Росс
Л. Финк (Ross L. Fink) из Bradley University.
Участники двух специально организованных целевых групп занимались разработкой методов,
направленных на улучшение качества процесса преподавания данного курса и текста книги. Мы
хотим особо поблагодарить: Анну Маручек (Ann Maracheck) из University of North Carolina at
Chapel Hill, Ричарда Меттерза (Richard Metters) из Vander-bilt University, Артура Смита (Arthur
Smith) из University of Toledo, Луиса ЛеБланка (Louis A. LeBlanc) из University of Arkansas at Little
Rock, Пауэла Робинсона (Powell Robinson) из Texas A&M University, Джона Уэкера (John Wacker)
из Iowa State University, Моргана Свинка (Morgan Swink) из Indiana University, Рэви Бехару (Ravi
Behara) из George Mason University, M. Заруху (М. Zarrugh) из James Madison University, Диану
Парент (Diane Parente) из University of Mississippi-Tupelo, Сьюзан Слотник (Susan A. Slotnick) из
State of New York University of Stony Brook, Дрю Розена (Drew Rosen) из University of North
Carolina at Wilmington, Роберта Дж. Вокурку (Robert J. Vokurka) из Texas A&M University и
Кеннета Мэрфи (Kenneth Murphy) из Florida International University. Особая благодарность Джону
Брэдфорду (John Bradford) из Miami University.
Мы еще раз хотим выразить благодарность всем людям, предложения и замечания которых
относительно последних изданий этой книги позволили нам улучшить ее содержание, благодаря
чему она приняла настоящий вид. Это такие ученые: Джозеф Блэкберн (Joseph Blackburn) из
Vanderbilt University, Джэймс Блотчер (James Blotcher) из Indiana University, Джим Браун (Jim
Browne) из New York University, Фарзанех Фазел (Farzaneh Fazel) из Illinois State University, Лисса
Голбрайт (Lissa Galbraith) из Florida State University, Деннис Гайер (Dennis Geyer) из Golden Gate
University, Стефан Хаксли (Stephen Huxley) из University of San Francisco, Юнус Катавала (Yunus
Kathawala) из Eastern Illinois University, Доан Модианос (Doan Modianos) из Bradley University,
Уинтер Ни (Winter Nie) из Colorado State University, Родерик Ризор (Roderick Reasor) из Virginia
Polytechnic Institute and State University, Пауэл Робинсон (Powell Robinson) из Texas A&M
University, Джерри Вей (Jerry Wei) из University of Notre Dame, Уэйн Каннингхэм (Wayne
Cunningham) из University of Scranton, Эдвард Джилленуо-тер (Edward Gillenwater) из University of
Mississippi, Сэтиш Mexpa (Satish Mehra) из Memphis State University, Грэхэм Морби (Graham
Morbey) из University of Massachusetts at Amherst, P. Натарайян (R. Natarajan) из Tennessee
Technological University, Фред Раафат (Fred Raafat) из San Diego State University, Эдвард Розенталь
(Edward Rosenthal) из Temple University, Дэвид Бут (David Booth) из Kent State University, Томас
Сайвуд (Thomas Cywood) из University of Chicago, Майк Мартин (Mike Martin) из Dalhousie
University, Джеймс Перри (James Perry) из George Washington University, Дэн Ринке (Dan Rinks) из
Louisiana State University, Радж Стивастаро (Raj Srivastavo) из Marquette University, Роберт Тренд
(Robert Trend) из University of Virginia, Эверет Адам (Everette Adam) из University of Missouri-
Columbia, Лоуренс Беннингсон (Lawrence Benningson) из Harvard University, Амия К. Чакравати
(Amiya К. Chakravarty) из Tulane University, Джоел Кормэн (Joel Corman) из Suffolk University,
Уиллима А. Фишер (Willima A. Fischer) из University of North Carolina, Дэйл Флауерз (Dale
Flowers) из Case Western University, Картер Фрэнкилин III (Carter Franklin III) из Houston Baptist
University, Оливер Гэл-брайт III (Oliver Galbraith III) из California State University-San Diego,
Стэнли Дж. Гарстка (Stanley J. Garstka) из University of Chicago, Майкл Хоттенштейн (Michael
Hottenstein) из Penn State University, Гордон Джонсон (Gordon Johnson) из California State
17
University-Northridge, Фрэнк Л. Кауфман (Frank L. Kaufman) из California State University-
Sacramento, Ли Краевски (Lee Krayewski) из University of Notre Dame, Хью В. Лич (Hugh V. Leach)
из Washburn University, Джон Д. Лонгхилл (John D. Longhill) из East Carolina University, Джон Р.
Мэттьюз (John R. Mattews) из University of Wisconsin, Брук Саладин (Brook Saladin) из Wake Forest
University, Тед Стэффорд (Ted Stafford) из University of Alabama-Huntsville, Тревор Сэйнсбери
(Trevor Sainsbury) из University of Pittsburgh, Чак Бэрон Шук (Chuck Baron Shook) из University of
Hawaii at Manoa, Джон И. Стивене (John Е. Stevens) из Lehigh University, Джесс С. Тарлтон (Jesse
S. Tarleton) из College of William and Mary Лэрри Ритцман (Larry Ritzman) из Boston College.
Мы также хотели бы поблагодарить бывших студентов, которые за те годы, в течение которых
осуществлялись издания нашей книги, внесли в нее огромное количество полезных дополнений и
изменений. В самое последнее время это были Дуглас Стюарт (Douglas Stewart) из Michigan State
University и Андреас Сотеру (Andreas Soteriou) из University of Cyprus, а несколько ранее
Арвиндер Лумба (Arvinder Loomba) из University of Northern Iowa, Дебора Келлог (Deborah Kellog)
из University of Colorado-Denver, Блэр Беркли (Bliar Berkley) из California State University-Los
Angeles, а также ставший теперь убеленным сединами ветераном Билл Янгдэл (Bill Yongdahl) из
Thunderbird American Graduate School of International Management.
Мы выражаем нашу благодарность Дэни Мэнн (Danie Mann), руководителю программ центра
Service Excellence, за ее неоценимую помощь, а также Хейди Инглиш (Heidi English) из Indiana
University.
Мы не можем не упомянуть о полной энтузиазма поддержке и изобретательности Дика Херчера
(Dick Hercher), нашего издателя из Irwing/Mcgrow-Hill, чье участие в координировании всех
ресурсов, необходимых для создания данной книги, переоценить невозможно. А что можно
сказать редактору проекта Гейл Корозе (Gail Korosa)? Поистине, ее самоотверженность (и даже
одержимость) и помощь в подготовке этого издания просто невозможно описать словами.
Мы выражаем признательность всем сотрудникам издательства Irwing/Mcgrow-Hill, которые
сделали все возможное, чтобы помочь нам в работе, в частности: менеджеру по маркетингу Колин
Салджик (Colleen Suljic). координатору проекта Сьюзан Трентакости (Susan Trentacosti),
дизайнеру Лэрри Коупу (Larry Cope), координатору производственного процесса Хизер Бербрида
(Heather Burbridge) и координатору фоторабот Керн Джонсон (Keri Johnson).
И последнее по порядку, но, конечно, не по значимости: мы опять говорим огромное спасибо
нашим семьям которые уже в восьмой раз позволяют этой книге вмешиваться и нарушать
спокойное течение их жизни.
Ричард Б. Чейз (Richard В. Chase) Николас Дж. Эквилайн (Nicholas J. Aquilano) Роберт Ц.
Якобе (Robert F. Jacobs)
18
Часть I Сущность и содержание
операционного менеджмента
В этой части...
Глава 1. Введение в дисциплину
Глава 2. Операционная стратегия и конкурентоспособность
Глава 3. Управление проектами
Развитие любой фирмы и уровень ее конкурентоспособности в огромной степени зависят от
того, насколько удачно организовано ее управление производственными ресурсами. Именно в
этом и заключается основная задача операционного менеджмента. Операционный менеджмент
занимается разработкой организационных систем, обеспечивающих максимально эффективное
использование материалов, человеческих ресурсов, оборудования и производственных помещений
в процессе изготовления продукции или оказания услуг и управление ими. В данной части
рассматриваются некоторые вопросы операционной стратегии и конкурентоспособности
предприятий, а также методы и инструменты операционного менеджмента, позволяющие фирмам
выбирать правильное направление своей деятельности, обеспечивать и поддерживать свое
конкурентное преимущество.
19
ГЛАВА 1 Введение в дисциплину
В этой главе...
Сущность операционного менеджмента
Операции в сфере услуг
Структура книги
История развития операционного менеджмента
Резюме
Ключевые термины
Бизнес-процессы (Business Processes)
Всеобщий контроль качества (Total Quality Control — TQC)
Гибкие производственные системы (Flexible Manufacturing Systems — FMS)
Жизненный цикл (Life Cycle)
Завод будущего (Factory of the Future — FOF)
Интегрированная производственная система (Computer-Integrated Manufacturing — C1M)
Корпоративная стратегия (Corporate Strategy)
Массовый выпуск продукции по индивидуальным заказам (Mass Customization)
Научная организация управления (Scientific Management)
Обновление бизнес-процесса (Business Process Reengineering — BPR)
Операционная стратегия (Operations Strategy)
Операционный менеджмент (Operations Management)
Основные (базовые) услуги (Core Services)
Планирование материальных потребностей (Material Requirements Planning — MRP)
Производственная система (Production System)
5PS операционного менеджмента (Five P's of Operations Management)
Стандарт ISO 9000
Стратегия обслуживания (Service Strategy)
"Точно в срок" (Just-In-Time —JIT)
Услуги, добавляющие стоимость (Value-Added Services)
Ресурсы WWW
Ben and Jerry's (http://www.benjerry.com)
Hewlett-Packard (http: //www. hp. com)
Tektronix (http://www.tek.com)
Национальная ассоциация управления закупками (National Association of Purchasing
Management)
(http://www.napm.org)
20
Пример основных желаний потребителя
Хочу приобрести качественно сконструированный и построенный автомобиль.
Хочу, чтобы станция техобслуживания, услугами которой я буду пользоваться, работала
быстро и квалифицированно, а ее сотрудники были вежливы и честны.
Хочу приобрести определенные профессиональные навыки, реализовав которые, я смог бы
купить понравившийся мне автомобиль!
Фактически, в этом и заключается суть опера-ционного менеджмента: в построении качествен-
ного автомобиля и обеспечении его последую- щего сервисного обслуживания на высоком уровне.
Ознакомление с основными идеями и концепциями этой дисциплины, изложенными в данном
издании, позволит вам добиться больших успехов в работе.
Американские промышленники за последнее десятилетие поистине радикально изменили
оценку роли производственных и сервисных организационных систем в достижении компаниями
конкурентного преимущества. В 70-е и 80-е годы очень многие предприятия США столкнулись со
своей неспособностью успешно конкурировать с зарубежными компаниями в области дизайна,
качества и стоимости выпускаемой ими продукции, что привело к резкому снижению их доли в
обороте рынка. Теоретически такое положение объяснялось целым рядом причин: культурными
особенностями разных стран, макроэкономической политикой правительства, чрезмерной
страстью американских компаний к слияниям, неэффективным использованием рабочей силы,
недостаточным инвестированием средств в разработку новых технологий и научно-технические
исследования, а также явным избытком таких специалистов, как юристы и магистры управления
бизнесом. Но какова бы ни была конкретная причина в каждом отдельном случае, сегодня
большинство экспертов сошлись в следующем: чтобы фирма могла выжить в современном
глобальном экономическом измерении, ей необходимо обеспечить мировой уровень
эффективности всех организационных систем, используемых ею в процессе производства
высококачественной продукции и услуг, реализуемых по конкурентоспособным ценам.
Основная цель данного издания заключается в ознакомлении студентов с фундаментальными
концепциями и методами, применяемыми для достижения интенсивности производственных и
сервисных операций мирового класса. Конечно, знание операционного менеджмента необходимо
менеджеру любой фирмы, стремящейся обеспечить высокий уровень корпоративной
конкурентоспособности, но существует еще ряд других важных причин, по которым следует
изучать эту дисциплину. 1. Любое образование в сфере бизнеса не может считаться
полноценным, если специалист не знаком с современными методами управления
производственным процессом. Каждое предприятие производит какую-либо продукцию или
услуги, и для того, чтобы в будущем обеспечить максимальную эффективность этого процесса,
студенты должны постоянно знакомиться с новейшими достижениями в этой области. Кроме того,
в наши дни любая компания-работодатель ожидает от выпускника бизнес-школы самых
разносторонних знаний в данной сфере. Хотя долгое время это относилось преимущественно к
производственному сектору экономики, в последние годы операционный менеджмент приобретает
равноценное значение и в сервисных отраслях, причем как в государственных, так и в частных.
Так, например, инициативы, связанные с "реорганизацией правительственных структур", в
огромной степени основываются на таких концепциях, как всеобщее управление качеством,
обновление бизнес-процессов и принцип "точно в срок" (JIT), которые входят в понятие
операционного менеджмента.
2. Знание сущности операционного менеджмента обеспечивает систематический подход к
оценке различных организационных процессов. В практике операционного менеджмента при
решении реальных задач применяется аналитический подход. Благодаря ему мы лучше понимаем
окружающий нас мир, независимо от того, о каком именно процессе идет речь: об особенностях
конкурентной борьбы с японскими фирмами или о том, как лучше обслужить очередь, ведущую к
окошку банковской кассы.
3. Изучение принципов операционного менеджмента открывает перед будущим специалистом
интересные и весьма разнообразные перспективы карьерного роста. Человек, изучивший эту
дисциплину, способен как руководить производственным процессом, так и занимать одну из
должностей, связанных непосредственно с операционным менеджментом, например стать
менеджером по управлению цепью снабжения (Supply Chain Management) или специалистом по
обеспечению качества выпускаемой фирмой продукции или услуг. Кроме того, талантливых и
знающих профессионалов в сфере операционного менеджмента нередко принимают на работу в
различные консультационные компании, где они занимаются обновлением (реструктуризацией)