СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 64 с. Рассматриваются основные
вопросы, связанные с развитием и становлением теории и практики в
области менеджмента качества. Приведен анализ базовых международных
стандартов ИСО серии 9000:2000, рассмотрены терминологические
особенности и требования стандартов.