Учеб, пособие для студ. высших учеб, заведений. — 2-е изд., стер. —
М.: Издательский центр «Академия», 2005. — 160 с.
Рассмотрены материалы по проведению социально-психологической
экспресс-диагностики функционально-эмоционального состояния
партнера по общению, по невербальным средствам общения, по
случайным непроизвольным рисункам; методы разрешения конфликтных
ситуаций. Изложена примерная программа
профессионально-психологического тренинга «Психотехнология продаж в
туристическом бизнесе».
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по
специальности «Социально-культурный сервис и туризм».
Оглавление.
Экспресс-диагностика личностных особенностей и функционально-эмоционального состояния человека в процессе общения.
Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека.
Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов.
Занятие. Определение типа характера человека.
Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека.
Занятие. Оценка эмоционального состояния человека.
Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам.
Занятие. Анализ реальных примеров случайных рисунков. Психология конфликта.
Введение в конфликтологию. Элементы теории.
Поведение личности в конфликте.
Занятие. Мое поведение в конфликте.
Занятие. Самодиагностика конфликтности личности.
Технологии управления конфликтами.
Занятие. Технологии управления конфликтами. Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта».
Технологии рационального поведения в конфликте.
Занятие. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте.
Внутриличностные конфликты.
Занятие. Самооценка внутриличностного конфликта личности. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
Организационно-методические основы социально-психологического тренинга (рекомендации для преподавателя).
Методика организации социально-психологического тренинга (ситуативно-ролевые и деловые игры, решения практических задач).
Занятие. Психология продаж как составная часть технологии реализации тур- продукта.
Занятие. Социально-перцептивная компетентность турагента (туроператора).
Занятие. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств.
Занятие. Атрибуты внешности клиента.
Занятие. Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния.
Занятие. Выражения глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях.
Занятие. Психологические основы взаимодействия с клиентом.
Занятие. Установление и развитие отношений с клиентом.
Занятие. Коммуникативные основы профессионализма туроператора (турагента).
Занятие. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента.
Занятие. Коммуникативная техника воздействия на клиента.
Занятие. Техника презентации турпродукта в прямом контакте.
Занятие. Коммуникативная культура и этика туроператора (турагента).
Занятие. Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента.
Список литературы.
Экспресс-диагностика личностных особенностей и функционально-эмоционального состояния человека в процессе общения.
Проблема правильного распознавания индивидуальных особенностей и психологического состояния человека.
Основные признаки телесной конституции и особенности речи людей с характерами разных типов.
Занятие. Определение типа характера человека.
Основные телесные сигналы функционально-эмоционального состояния человека.
Занятие. Оценка эмоционального состояния человека.
Диагностика эмоционального состояния и особенностей личности человека по случайным непроизвольным рисункам.
Занятие. Анализ реальных примеров случайных рисунков. Психология конфликта.
Введение в конфликтологию. Элементы теории.
Поведение личности в конфликте.
Занятие. Мое поведение в конфликте.
Занятие. Самодиагностика конфликтности личности.
Технологии управления конфликтами.
Занятие. Технологии управления конфликтами. Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта».
Технологии рационального поведения в конфликте.
Занятие. Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте.
Внутриличностные конфликты.
Занятие. Самооценка внутриличностного конфликта личности. Социально-психологический тренинг как форма практического обучения специалистов в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
Организационно-методические основы социально-психологического тренинга (рекомендации для преподавателя).
Методика организации социально-психологического тренинга (ситуативно-ролевые и деловые игры, решения практических задач).
Занятие. Психология продаж как составная часть технологии реализации тур- продукта.
Занятие. Социально-перцептивная компетентность турагента (туроператора).
Занятие. Морфологические признаки клиента как характеристика его психических свойств.
Занятие. Атрибуты внешности клиента.
Занятие. Мимика, жесты, пантомимика клиента как выражение его психического состояния.
Занятие. Выражения глаз и типы взгляда клиента и турагента в их отношениях и позициях.
Занятие. Психологические основы взаимодействия с клиентом.
Занятие. Установление и развитие отношений с клиентом.
Занятие. Коммуникативные основы профессионализма туроператора (турагента).
Занятие. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента.
Занятие. Коммуникативная техника воздействия на клиента.
Занятие. Техника презентации турпродукта в прямом контакте.
Занятие. Коммуникативная культура и этика туроператора (турагента).
Занятие. Методика самосовершенствования коммуникативной культуры турагента.
Список литературы.