Книга "Качество бесплатно" показывает нам, как преодолеть
традиционное представление о том, что контроль качества - это
что-то, что осуществляется в производственных цехах, но никак не в
офисе управления. Ссылаясь на случаи из реальной жизни, автор
описывает успешные методы для внедрения системы контроля качества в
любой компании, систему подтвержденную, систему позволяющую
увеличить прибылт на сумму, равную 5-10% продаж.