Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант

Подождите немного. Документ загружается.

1) льготы и компенсации для экономически наиболее

уязвимых категорий населения;

2) переключение внимания населения с проблемы

благосостояния На проблему обострения отношений с соседним

государством или на Межконфессиональные отношения;

3) формирование чувства морального превосходства перед

теми, кто живет лучше: «мы самые передовые», «рабочий класс

— авангард общества» и т. д.

Примирительные и арбитражные процедуры

Примирительные и арбитражные процедуры достаточно

широко применяются для разрешения конфликтов на различных

социальных уровнях. Они позволяют мирно урегулировать

сложные трудовые конфликты, зашедшие в «тупик» и не

нашедшие своего разрешения ранее.

Сущность данного метода заключается в том, что изучение

и анализ конфликта производит независимая организация. Она

имеет правовой статус и опирается на исполнительную власть, но

не принадлежит к органам этой власти. Например, в Венгрии

такой независимой организацией является Служба

посредничества и арбитража социально-трудовых отношений; в

США - Федеральная служба посредничества и примирения

(ФСПП), Американская ассоциация арбитров, Национальная

академия арбитров, Коллективный договорный форум; в России -

Служба по урегулированию коллективных трудовых споров; в

Украине -Национальная служба посредничества и примирения.

Основная задача независимой организации - изучить

ситуацию и предложить собственный проект разрешения

конфликта.

Указанный метод позволяет непредвзято рассмотреть

конфликт и приблизить к истине конфликтующие стороны. В тех

случаях, когда стороны так и не пришли к согласию, независимая

организация выносит свой вердикт, являющийся окончательным

и обязательным для исполнения конфликтующими сторонами.

Наблюдение

Наблюдение — метод исследования, рассчитанный на

непосредственное получение нужной информации через органы

чувств.

По своему характеру и сущности наблюдение — сложный

объективный психический процесс отражения действительности.

Его сложность обусловливается тем, что процессы и явления

наблюдаются в непосредственной и естественной обстановке.

Место и роль исследователя как наблюдателя оказывают

определенное влияние и воздействие на наблюдаемых, на подбор

и обобщение информации. Но в большинстве случаев роль

исследователя пассивна, так как он лишь фиксирует

проявившееся мнение или отношение людей к процессам, фактам

и явлениям.

Метод опроса

Опрос — один из наиболее распространенных методов

исследования различных проблем общественной жизни. Цель его

состоит в получении информации об объективных и

субъективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах со

слов опрашиваемых.

Все разнообразие методов опроса, применяемых в

конфликтологии, социологии, уголовном праве, криминологии и

социальной психологии, можно свести к двум основным видам:

анкетированию и интервьюированию.

При анкетировании информация (сведения) собирается

путем получения письменных ответов на заранее разработанный

вопросник (анкету).

Интервью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый

отвечает на поставленные вопросы. Цель — изучение

менталитета противостоящих сторон, то есть ознакомление с

масштабом ущерба, нанесенного сторонами друг другу.

Экспертное интервьюирование предполагает выяснение

того, как сами конфликтующие стороны воспринимают конфликт

и как они его оценивают. При этом экспертное интервью

проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю

вопроса, так и с лидерами и рядовыми участниками

конфликтующих направлений.

Главное в анкетировании и интервьюировании -

формулирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете

или при интервьюировании - это инструмент регистрации

первичных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер

вопросов определяется задачами исследования, увязывается с

содержанием гипотез.

Общие требования, предъявляемые к формулировке

вопросов:

1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,

простым по конструкции;

2) вопрос должен указывать время, место и контекст,

которые необходимо учитывать при ответе;

3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным

значением;

4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за

основными

вопросами;

5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернативы

ответов (положительные, отрицательные выборы);

6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе

можно ввести краткое предисловие;

7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать

личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на

которую направлен вопрос;

8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоящие

опрашиваемого вопросы.

Метод опроса дает положительные результаты только тогда,

когда позволяет сопоставить субъективные оценки и мнения с

соответствующими объективными данными. В зависимости от

цели, задач и объекта исследования опрос может выступать как

основной или вспомогательный метод социального познания. Но

и в первом, и во втором случаях результаты опроса должны быть

проверены, подтверждены, дополнены материалами,

полученными при помощи других методов.

Моделирование

Моделирование — создание искусственной модели

изучаемого феномена, повторяющей его основные параметры и

предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими,

логическими, математическими, кибернетическими.

Наличие моделей развития конфликтных ситуаций

позволяет систематизированно представить варианты будущего и

определить потенциальные последствия альтернативных

решений, что существенно может повысить качество

принимаемых управленческих решений.

Следует отметить, что эффективность модели может быть

снижена такими факторами, как: недостоверные исходные

допущения, ограниченные возможности в получении нужной для

построения и использования моделей информации, высокая

стоимость и большие затраты времени на построение модели.

За счет упрощения реальной ситуации модель зачастую

повышает способность лица, принимающего решение, к

пониманию возникшей ситуации, а также предоставляет

возможность использовать ему опыт и суждения экспертов.

Вместе с тем, недопонимание пользователями получаемых с

помощью моделей результатов порождает недоверие и страх

перед использованием моделей в практической деятельности.

Тесты

Тесты — стандартизированные задания, результаты

выполнения которых позволяют измерять некоторые

психофизические и личностные характеристики испытуемого.

Диагностическая ценность теста зависит от того, как он

оформлен, сконструирован, обоснован, проверен.

Тесты можно классифицировать на личностные опросники

(MMPI, ПДО и др.), тесты интеллекта, проективные методы,

репертуарные методы, тесты достижений.

Социометрия

Социометрия пришла в отечественную науку из зарубежной

социологии и социальной психологии. Термин «социометрия»

восходит к латинским socius (товарищ, соучастник) и metrum

(измерение).

Социометрическое измерение — это метрическое изучение

эмоционально-психологических связей между людьми.

По мнению американского ученого Дж. Морено,

социометрический метод — это система технических средств и

процедур для метрического и качественного анализа социально-

эмоциональных связей данного индивидуума с членами той

группы, в которой человек работает и живет. По мнению

отечественных исследователей, изучение психологических,

эмоциональных взаимосвязей людей в группе не может строиться

на абсолютизации микросреды, противопоставлении этой группы

макросреде.

Социальная макросреда (система господствующих

общественных отношений) является объективной основой для

возникновения тех или иных конкретных личностных

взаимоотношений между людьми в группе. Микросреда, занимая

промежуточное положение в отношениях личности и общества,

никогда не бывает пассивной. Она усиливает или ослабляет

воздействие общества на личность.

С помощью социометрического метода можно получить

«снимок» динамики внутренних взаимоотношений в группе, дать

качественную и количественную оценку внутригрупповых и

межгрупповых процессов общения, выявить характер

психологических взаимоотношений, наличие лидерства,

группировок, конфликтных ситуаций и т.д.

Важным достоинством социометрии является простота и

быстрота исследовательской процедуры — опрос членов группы

с целью выявления их желания или нежелания совместно

учиться, работать, выполнять общественные поручения и др.

В основе социометрии лежит социометрический опрос —

необходимый набор вопросов, которые задаются опрашиваемым

(испытуемым) с целью выявления взаимоотношений с другими

членами группы. Опрос в социометрическом исследовании

должен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к

формулировке вопросов в любом опросе (анкетирование,

интервьюирование). Данные социометрического опроса

обрабатываются и суммируются в социо-матрицах (таблицах) и

социограммах (схемах). Анализ таблиц и схем позволяет, с одной

стороны, выявить социально-психологические свойства личности

и группы, с другой — выбрать эффективные средства по

управлению механизмом взаимодействия личности, группы и др.

В конфликтологии социометрия как метод познания

применяется при исследовании эмоционально-психологических

взаимосвязей между конфликтующими сторонами, оздоровлении

психологической атмосферы отношений во время конфликта.

Обозначенные исследовательские методы позволяют

прогнозировать те социальные группы и территории, где под

влиянием экономических и политических изменений в жизни

населения вероятен рост социальной напряженности; находить

оптимальные пути разрешения конфликтов. Некоторые методы

(обследование, добрые услуги, посредничество, примирение,

арбитраж, судебное разбирательство, консультации и др.)

предусматривают наличие третьей стороны, то есть лиц, не

участвующих в конфликте. Основная задача третьей стороны —

поиск почвы для достижения согласия.

ТЕМА 3. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА И ЕГО СТРУКТУРА.

1.КОНФЛИКТ КАК СЛОЖНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ

ЯВЛЕНИЕ

Слово конфликтология пришло в русский и другие языки из

латыни. Это одно из международных слов, которые радуют пере-

водчиков, — они не нуждаются в переводе, поскольку понятны и

так: и звучание, и значение их во всех языках примерно оди-

наково. В русском языке слово конфликт стало употребляться с

XIX века.

В классическом Толковом словаре живого великорусского

языка Владимира Даля его еще нет. А современный Толковый

словарь русского языка С.И. Ожегова не только содержит это

слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в XX

веке оно имело очень широкую область применения: семейный

конфликт, вооруженный конфликт на границе, конфликт с со-

служивцами, конфликтная комиссия. В латинском языке

(conflictus) означает буквально столкновение. В словаре Ожегова

слово конфликт толкуется как столкновение, серьезное разно-

гласие, спор.

По мнению составителей «Grolier Multimedia Encyclopedia»

(1988), общий синонимический ряд понятия «конфликт»

включает конфликт (conflict), спор, соперничество (contest),

единоборство (combat), борьбу (fight), скандал (affray). Contest

относится как к дружескому соревнованию, так и к враждебной

борьбе за достижение цели; combat, как правило, употребляется,

когда речь идет о вооруженном конфликте; fight чаще всего

обозначает столкновение индивидуальных соперников; affray

предполагает публичное столкновение или шумную ссору. В свою

очередь, Compton's Interactive Encyclopedia (1996) дает

следующую расшифровку этого синонимического ряда:

конфликт (conflict) относится к острому разногласию, стол-

кновению интересов или идей и скорее подчеркивает процесс, чем

результат; борьба (fight) — это наиболее общее слово для любого

спора (contest), борьбы (struggle) или ссоры (quarrel),

подчеркивающее физическое или рукопашное единоборство;

борьба (struggle) предполагает значительные усилия или жесткие

проявления физического или любого другого характера

(например, «борьба за существование»); спор, ссора (contention)

наиболее часто используется применительно к горячему вер-

бальному спору или диспуту; соперничество (contest) относится к

борьбе — как дружественной, так и враждебной — за

превосходство в каком-либо деле. В качестве антонимов

предлагаются понятия согласия (accord) и гармонии (harmony). В

ряде других изданий упоминается также понятие консенсус.

Анализ рассмотренных синонимических рядов

показывает, что практически неизменным компонентом значения

понятия «конфликт» является столкновение оппозиционных

начал, чаще всего — двух. Очевидно, что для описания границ

проблемного поля конфликтных явлений этого предельно общего

признака недостаточно.