Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант

Подождите немного. Документ загружается.

129

более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации

конфликтогенов).

Конфликты, возникающие по первой формуле, условно

будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что по

наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо

желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи

с этим следует запомнить два правила бесконфликтного

взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на

конфликтоген.

Для успешного применения сформулированных правил

важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В таблице

дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее

часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

Виды конфликтогенов и формы их проявления

Характер конфликтогенов Форма проявления

Прямое

негативное

отношение

Приказание, угроза,

замечание, критика, обвинение,

насмешка, издевка, сарказм

Снисходительное

Отношение

Унизительное утешение,

унизительная похвала, упрек,

подшучивание

Хвастовство Восторженный рассказ о

своих реальных и мнимых успехах

Менторские

Отношения

Категорические оценки,

суждения, навязывание своей точки

зрения, напоминание о неприятном,

нравоучения и поучения

130

Нечестность и неискренность Утаивание информации,

обман или попытка обмана,

манипуляции сознанием человека

Нарушения этики Причиненные случайно

неудобства без извинения.

Игнорирование партнера по

общению, перебивание собеседника,

перекладывание ответственности на

другого человека

Регрессивное

Поведение

Наивные вопросы, ссылки на

других при получении

справедливого замечания,

пререкания

Вторая формула отражает зависимость конфликта (КФ) от

конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается

следующим образом:

КС + И = КФ

Данная формула указывает способ разрешения таких

конфликтов, которые условно будем называть конфликтами

типа Б:

Устранить конфликтую ситуацию и исчерпать

инцидент.

Третья формула отражает зависимость конфликта (КФ) от

нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить

следующим образом:

КС, + КС

+ ... + КС

= КФ, при этом п > 2

Словами эту формулу можно выразить так:

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к

конфликту.

131

Конфликты, возникающие по третьей формуле, условно

будем называть конфликтами типа В. Разрешение таких

конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

3. КОНФЛИКТЫ И ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ

Теория трансакционного (трансактного) анализа была

разработана американским психотерапевтом Эриком Берном в

60-х годах XX века. Основные положения этой теории изложены

им в книге «Люди и игры» и широко используются в

психотерапии при лечении различных психических расстройств,

а также в работе психологов по коррекции поведения человека.

Теория трансактного анализа может быть с успехом

применена в практике прогнозирования конфликтов и их

предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).

Основные положения теории трансактного анализа

Понятие «трансактный анализ» означает анализ

взаимодействий. Центральной категорией этой теории является

«трансакция».

Трансакция — это единица взаимодействия партнеров по

общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях занимаем

различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое

отражение во взаимодействии (трансакциях). Основными

позициями при этом являются три, которые условно были

названы Э. Берном: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). В

дальнейшем сокращенно мы их будем обозначать соответственно

буквами: Р, В и Д.

132

Поведенческие характеристики основных трансакций

Ребенок — проявляет чувства (обиды, страха, вины и т. п.),

подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, задает вопросы:

«Почему я?», «За что меня наказали?», извиняется в ответ на

замечания и т. п.

Родитель — требует, оценивает (осуждает и одобряет),

учит, руководит, покровительствует и т. п.

Взрослый — работает с информацией, рассуждает,

анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных,

апеллирует к разуму, логике и т. п.

Алгоритм трансактного анализа

1. Составить матрицу:

Р Р

В В

Д Д

2. Выделить субъекты МЛВ (S

— инициатор, S

—

«мишень»)

3. Уяснить, с каких позиций выступает каждый из субъектов

МЛВ:

Р, В, Д.

4. Уяснить направленность позиции каждого субъекта МЛВ

и обозначить стрелками в матрице.

133

5. По матрице определить сумму расхождений в позициях.

6. Сделать вывод:

а) сумма расхождений равна нулю — отсутствие

конфликтной ситуации;

б) сумма расхождений от одного до четырех

свидетельствует о наличии конфликтной ситуации.

Примеры:

1. На переговорах одна сторона заявляет другой: «Вы

сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые

потери». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав

предоплату».

Сумма расхождений составляет четыре, что

свидетельствует, наличии серьезной конфликтной ситуации

между участниками переговоров.

134

2. Студент обращается к экзаменатору: «Почему вы

поставили мне четверку, а не пятерку?». Экзаменатор: «Давайте

разберемся». И, используя аргументы, обосновывает

выставленную оценку.

Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует об

отсутствии конфликтной ситуации

135

МОДУЛЬ II. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНЫХ

СИТУАЦИЙ

ТЕМА 6. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Рассмотрение особенностей разнообразных конфликтных

ситуаций целесообразно начать с личностных проблем

отдельного человека. Во-первых, человек является составной

частью конфликтов всех уровней — от мелкой ссоры

влюбленных до мировой войны. Во-вторых, в конфликте человек

выступает не как стандартная единица, просто равная другой. Два

шара, сталкиваясь между собой, разлетаются по стандартным

траекториям, одинаково повинуясь строгим физическим законам.

Люди же ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор

конфликта, потому что проявляют неповторимость своей

внутренней психической организации. И, наконец, в-третьих,

человек может не только выносить конфликт вовне, но и вносить

его внутрь себя: тревожиться, впадать в депрессию, совершать

нелогичные поступки, стыдиться сделанного и даже идти на

самоистребление.

В эпоху средневековья европеец рассматривал человека как

объект борьбы. Душа его была полем битвы могучих сил добра и

зла. Соблазнами плоти пытался поработить душу смертного дья-

вол. Призывом к высшему бытию обращался к душе Бог.

Собственно субъектом человека делало только учение о свободе

воли, но эта свобода определяла только одно: к какой из двух

136

великих армий примкнет этот маленький одинокий воин.

Понимание внутренней жизни в тесных границах греха и

добродетели давало слишком мало простора психологическому

анализу.

Философия Нового времени стала оценивать сложность ду-

шевного мира как обязательную структурную характеристику

личности. Начиная с Канта, в немецкой классической философии

все больше разрабатываются субъектно-объектные аспекты чело-

веческого бытия. Субъект не только действует, но и осознает

свои действия. Такой подход, как минимум, выделяет в личности

«Я» действующее и «Я» оценивающее. В XIX веке психологи

начинают осваивать этот подход. Так, У. Джемс выделяет в

личности три аспекта: «Я» физическое (тело и связанные с ним

внешние предметы), «Я» социальное (зона общения) и «Я»

духовное (сфера высших интересов личности — познания, веры и

т. п.). Наиболее влиятельной и интеллектуально насыщенной

стала на рубеже XIX и XX веков теория Зигмунда Фрейда, в

которой конфликт инстанций личности предстал как постоянная

динамическая сила.

1. ФРЕЙДИСТСКИЙ ПОДХОД К ВНУТРИЛИЧНОСТНЫМ

КОНФЛИКТАМ

Как ученый Фрейд вызывал яростные нападки уже в момент

опубликования своих многочисленных трудов. Спорили с ним и

по частностям, и принципиально. Едва ли можно назвать систему

Фрейда научной, если использовать современные критерии науч-

137

ности. Но громадного влияния Фрейда на духовную жизнь XX

века не станет отрицать никто. И теория личности великого авст-

рийца имеет фундаментальное значение, ибо она задела модель

построения личностного знания. При всей широте научных инте-

ресов Фрейд был практиком, лечащим врачом. И перед его

взором представали больные, психика которых была буквально

искорежена внутренней борьбой. Эту борьбу в традиционной

медицине истолковывали как побочное следствие физических

недугов. Фрейд же обратился к логике душевного конфликта.

Будучи врагом утопий и иллюзий, Фрейд отказался считать

конфликты в человеческой душе лишь печальным следствием не-

совершенства мира. Он мужественно признал внутренний кон-

фликт личности необходимым проявлением подвижности, дина-

мичности душевной жизни. Мало того, внутренний конфликт

способствует развитию личности. Но в столкновении сил нельзя

однозначно определить исход борьбы. Поэтому личность может

пойти как по пути раскрытия своих возможностей, так и по пути

их ущемления. В последнем случае вместо гармонизации дина-

мических сил наступит разбалансировка процессов; личность по-

грузится в пучину мучительной душевной борьбы, невольно за-

тянув своих близких в конфликтные отношения. А находясь на

вершине власти, внутренне конфликтная личность может под-

толкнуть массы людей к агрессивному поведению, находя в нем

источник удовлетворения своих деспотических амбиций и успо-

коения своих страхов.

Исходная схема личности, предложенная Фрейдом, проста и

красива. Человеческая психика включает три инстанции: «Оно»

(Id), «Я» (Ego) и «Сверх Я» (Super-Ego). Все они руководимы

различными принципами: «Оно» — принципом удовольствия;

«Я» —принципом реальности; «Сверх-Я» — принципом должен-

ствования. В основе человеческого поведения лежат потребности,

и они неустранимы — положение, очень важное в системе Фрей-

да. Его современники, разделяя предрассудки викторианской эпо-

хи, любили морализировать по поводу «некрасивых» желаний:

их-де просто не должно быть. Фрейд же трезво утверждал:

влечение не запретишь, его нужно признать и найти ему

соответствующую форму удовлетворения. Иначе человек либо

заболеет, либо с неизбежностью начнет скрытую от чужих глаз

«греховную жизнь».

«Оно», по Фрейду, сотворено примитивными желаниями,

инстинктами, биологическими побуждениями. «Хочу, и все тут!»

— вот лозунг «Оно». Стремление к немедленному

удовлетворению; неготовность учитывать ни внешние, ни

внутренние условия; неспособность предвидеть последствия —

таковы атрибуты этого низшего слоя человеческой личности.

Правда, не нужно воспринимать «Оно» только в виде алчного и

грубого разбойника. Детские сны и память о блаженнейших

минутах нашей жизни, образ безопасного и уютного уголка,

радость первого отклика на твою просьбу — все это тоже живет в

«Оно». Без него наша жизнь была бы тусклой и безрадостной.

Мало того, на базе «Оно» вырастают и другие инстанции