Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант

Подождите немного. Документ загружается.

рирующие группы; это конфликт по поводу принципов, прав или

личностей; разрешение конфликта образует значимый прецедент;

конфликт воспринимается как выигрышно-проигрышный;

взгляды и интересы партий не связаны; конфликт плохо опреде-

лен, неспецифичен, расплывчат.

Частным последствием конфликта может явиться усиление

группового взаимодействия. Поскольку интересы и точки зрения

внутри группы время от времени изменяются, необходимы новые

лидеры, новая политика, новые внутригрупповые нормы. В

результате конфликта возможно скорейшее внедрение нового

лидерства, новой политики и новых норм. Конфликт может ока-

заться единственным выходом из напряженной ситуации.

Границы конфликта

Чтобы точнее уяснить природу конфликта и его отличие от

смежных явлений, необходимо определить границы конфликта, т.

е. его внешние пределы в пространстве и во времени. Начнем с

бытового примера. Иван Иванович, полагая, что его сосед по

садовому участку несправедливо отнял у него часть огорода, ре-

шил «проучить» обидчика и собрать с его участка часть урожая

помидоров. О своем замысле он рассказал жене, которая вовремя

отговорила его от задуманных действий. Был ли здесь конфликт,

начался ли он или уже завершился? Каковы его простран-

ственные границы и кто участники? Эти вопросы, не столь уж

важные в случае соседской ссоры, перерастают в крупные поли-

тические и правовые проблемы, стоит лишь перейти, например, к

межгосударственным или межнациональным отношениям, ка-

100

сающимся границ. Да и в межличностных конфликтах на по-

добные вопросы следует обращать внимание, коль скоро почти

любой конфликт при определенных условиях способен приобре-

сти серьезный характер.

Можно выделить три аспекта определения границ конфлик-

та: пространственный, временной и внутрисистемный.

Пространственные границы конфликта определяются терри-

торией, на которой происходит конфликт. Ясно, что эта терри-

тория может быть самой различной, начиная от минимального

пространства (например, жилой площади) и кончая всем земным

шаром. Разномасштабные примеры: ссора на кухне — и мировая

война. Четкое определение пространственных границ конфликта

важно, главным образом, в международных отношениях, что

тесно связано и с проблемой участников конфликта.

Временные границы — это продолжительность конфликта,

его начало и конец. От того, считать ли конфликт начавшимся,

продолжающимся или уже закончившимся, зависит, в частности,

юридическая оценка действий его участников в тот или иной

момент времени. Особенно это важно для того, чтобы правильно

оценить роль вновь присоединившихся к конфликту лиц.

Начало конфликта, с нашей точки зрения, определяется

объективными (внешними) актами поведения, направленными

против другого участника (конфликтующей стороны), при усло-

вии, что последний осознает эти акты как направленные против

него и им противодействует. Эта несколько усложненная фор-

101

мула означает, что для признания конфликта начавшимся тре-

буется, по крайней мере, три совпадающих условия:

1) первый участник сознательно и активно действует в

ущерб другому участнику (т. е. своему противнику); при этом

под действиями мы понимаем как физические движения, так и

передачу информации (устное слово, печать, телевидение и т. д.);

2) второй участник (противник) осознает, что указанные

действия направлены против его интересов;

3) в связи с этим он и сам предпринимает ответные актив-

ные действия, направленные против первого участника. С этого

момента можно считать, что конфликт начался.

Сказанное означает, что нет конфликта, если действует

только один участник или участниками производятся лишь

мыслительные операции (планирование поведения, обдумывание

образа действий противника, прогнозирование хода будущего

конфликта и т. п.).

В самом деле, действия, хотя бы и агрессивные, но лишь од-

ной стороны, на что вторая сторона не претендует, конфликте

назвать еще нельзя. Возможно, предполагаемый противник при-

знает эти действия правильными; может быть, он опасается про-

тиводействовать первому участнику и подчиняется ему или же

им руководят какие-то иные соображения. Главное, что он не

предпринимает никаких действий против первого субъекта. Но в

таком случае нет и конфликта как противоборства сторон.

Мысленные действия, никак не выраженные физически,

вовне, не являются элементом начавшегося конфликта, под кото-

102

рым понимается фактическое, а не воображаемое противоборство

сторон. Противоположность позиций — еще не конфликт. Он

возникает тогда, когда стороны начнут активно противодей-

ствовать друг другу, преследуя свои цели. Сказанному, однако,

не противоречит предложенное некоторыми специалистами вы-

деление латентной (скрытой) стадии развития конфликта, а точ-

нее, предшествующей началу конфликта, которая включает пла-

нирование будущих операций и подготовку к ним.

Разумеется, конфликт как противоборство сторон в между-

народных отношениях не исчерпывается военными действиями.

Может быть дипломатический конфликт, торговый, погранич-

ный, политический, разрешаемые отнюдь не насильственными

средствами. Однако при всех условиях речь идет о противобор-

стве сторон, т. е. о взаимных действиях (хотя бы и словесных).

Таким образом, конфликт всегда начинается как двустороннее

(или многостороннее) поведение. Ему, как правило, предшеству-

ют действия одной из сторон, что позволяет в большей части

случаев определить зачинщика конфликта.

Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть

исчерпан (например, примирение сторон), но может прекратиться

из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения

(во время войны или при совершении преступления). Наконец,

возможно пресечение развития и прекращение конфликта в

результате вмешательства третьих лиц.

103

Таким образом, окончанием конфликта нужно считать пре-

кращение действий всех противоборствующих сторон, незави-

симо от причины, по которой это имеет место.

Рассмотрим теперь внутрисистемный аспект развития конф-

ликта и определения его границ. Всякий конфликт происходит в

определенной системе, будь то семья, группа сослуживцев,

государство, международное сообщество и т.д. Внутрисистемные

связи сложны и многообразны. Конфликт между сторонами,

входящими в одну систему, может быть более глубоким,

обширным или частным, ограниченным. Конфликт на «огород-

ной почве» мог не возникнуть, а мог и затронуть не только две

семьи, но и других соседей. В межгосударственных конфликтах

велика опасность разрастания, распространения обостренных

взаимоотношений не только в территориальном, но и в социаль-

ном, национальном, политическом аспектах; такой конфликт

способен затронуть самые широкие слои общества.

Определение внутрисистемных границ конфликта тесно свя-

зано с четким выделением конфликтующих сторон из всего круга

его участников. Как мы увидим далее, кроме непосредственно

противоборствующих сторон участниками конфликта могут быть

и такие фигуры, как подстрекатели, пособники, организаторы

конфликта (сами в нем прямо не замешанные), а также третей-

ские судьи, советники, сторонники и противники тех или иных

лиц, конфликтующих между собой. Все эти лица (или органи-

зации) — элементы системы. Границы конфликта в системе за-

висят, таким образом, от того, сколь широкий круг участнике!

104

будет в него вовлечен. Внутрисистемные границы конфликте

важно знать для воздействия на происходящие процессы, в

частности, для предотвращения системы в целом от разрушение

(если это, разумеется, необходимо).

3. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Процесс возникновения конфликта, вне зависимости от

длительности его протекания, предполагает определенную

последовательность в исследовании его генезиса - определение

предпосылок возникновения конфликта; анализ появления его

отдельных элементов, их интегрирование; выявление

внутреннего механизма перехода от одной фазы конфликта к

другой.

Осмысление происхождения и возникновения конфликта

невозможно без анализа предпосылок, которые представляют

генетическую связь явлений, обусловливающих данный

конфликт.

Возникновение любого конфликта связано со сложным

переплетением генетических связей, имеющих разную

длительность действия и разный характер влияния на конфликт.

Одни предпосылки имеют кратковременный характер, другие -

длительный. Одни оказывают непосредственное влияние, другие

- опосредованное. Поэтому для более основательного

исследования все предпосылки, оказывающие влияние на

возникновение конфликта, целесообразно разделить на три

105

основных Уровня, определив их через такие понятия как

«фактор», «причины», «условия» [6].

Фактор (от пат. factor—делающий, производящий)-

движущая сила совершаемого процесса и необходимое условие

его совершения.

Конфликтообразующие факторы представляют собой те

общие, глубинные, устойчивые связи и тенденции, которые

определяют сам характер конкретного конфликта, противоречие,

лежащее в его основе. Данные факторы порождают основное

противоречие конфликта, но не сам конфликт. С одной стороны,

они являются движущей силой возникновения и развития

противоречия, с другой - представляют ту необходимую среду, в

которой вызревает конфликт. Этим свойством конфликто-

образующие факторы вносят элемент постепенности в

возникновение конфликта.

Как правило, противоречия возникают там, где есть

разногласия:

— в знаниях, умениях, способностях, личных качествах;

— в функциях управления;

— в эмоциональных, психических, физических и других

состояниях;

— в технологических, экономических процессах и т. д.

— в целях, средствах, методах деятельности;

— в мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;

— во взглядах, убеждениях;

106

— в понимании, интерпретации информации; — в

ожиданиях, позициях;

— в оценках, самооценках.

Возникновение конфликта происходит в результате

действия причин, а не факторов.

Причина — явление, непосредственно обусловливающее,

порождающее другие явления.

Явления, которые можно рассматривать в качестве

причины, должны находиться в одной точке пространства, в

непосредственном соприкосновении с конфликтом.

Основополагающим признаком действия причины является

ее способность порождать следствие. Причина вызывает

следствие к жизни, генетически обусловливает его

возникновение. Поэтому она всегда предшествует по времени,

характеризуется однонаправленностью, необратимостью и

необходимостью.

Например, причиной возникновения военно-политического

конфликта может являться:

— изменение отношений между субъектами военно-

политического конфликта по поводу объекта конфликта;

— изменение их положения в системе политической власти.

Однако причина вызывает к жизни следствие, в качестве

которого

выступает в данном случае конфликт, только при наличии

определенных условий.

107

Условие — совокупность вещей, процессов, отношений,

необходимых для возникновения явления. Это та среда,

обстановка, в которой возникает конфликт. Воздействие условий

направлено не на конфликт, а на причину его возникновения.

Изменение условий может предотвратить порождение причиной

конфликта, но оно не способно существенным образом изменить

характер конфликта. В этом отношении условия определяют

лишь конкретную внешнюю форму возникновения и развития

данного конфликта.

При этом следует помнить, что условия сами по себе очень

изменчивы и разнообразны.

Следует также различать объективные и субъективные

факторы, действие которых толкает людей в конфликт.

Объективные факторы — это реально существующие в дей-

ствительности обстоятельства. Они связаны, главным образом,

с условиями бытия, а также с некоторыми существенными соци-

ально-психологическими особенностями личности или социаль-

ной группы, реально имеющимися в данное время и не поддаю-

щимися изменению за короткий срок.

К условиям бытия, порождающим конфликты, относятся,

например, социальное неравенство, классовые противоречия в

обществе, конкурентные отношения на рынке. Конфликты

внутри организаций и между организациями часто вызываются

такими условиями, как ограниченность ресурсов, недостаточно

четкое распределение ответственности, обязанностей и пол-

номочий, плохие коммуникации (что ведет к дефициту, утрате и

108

искажению информации, несогласованности действий). Объек-

тивными факторами, связанными с особенностями личности или

социальной группы, являются, например, образование, уровень

квалификации, интеллектуальное развитие, диапазон способно-

стей и возможностей личности, ее глубинные, стержневые по-

требности и установки. Различия в этих качествах нередко ведут

к взаимному непониманию и распаду контактов, а несоответствие

этих качеств требованиям дела — одна из наиболее типичных

причин служебных (да не только служебных) конфликтов.

Действие объективных факторов, связанных с личностными

особенностями психики индивидов, с их потребностями и

установками, прекрасно показано в басне Крылова: «Лебедь

рвется в облака, Рак пятится назад, а Щука тянет в воду». Если

здесь «в товарищах согласья нет», то повинна в этом их природа,

которую не переделаешь. «На лад их дело не пойдет, и выйдет из

него не дело, только мука» не потому, что они не хотят, а потому

что они в принципе, по своей природе, не могут вступить в

согласие и тянуть воз в одном направлении. В реальной жизни

случаи, когда Лебеди, Раки и Щуки в человечьем обличий

впрягаются везти один воз, очень часты.

Наличие объективных факторов, вызывающих столкновение

жизненно важных потребностей, интересов, целей индивидов или

групп, делает конфликт неизбежным. Другое дело, в каких

формах он будет протекать.

Если обстоятельства объективно таковы, что стороны про-

сто не могут существовать, не вступая в противодействие друг с