4. Трудности согласования служебных и семейных обязанностей.
5. Неумение сотрудника самостоятельно справиться с возникающими проблемами,
нравственные дефекты личности.
6. Личные качества работника: отсутствие необходимых знаний, навыков, низкая
способность контролировать себя, свои эмоции.
7. Неблагоприятные социальные и бытовые условия.
Во многих случаях имеет место одновременное действие нескольких этих факторов.
Толчок стрессу обычно дает какое-то из ряда вон выходящее событие, которое субъект
начинает внутренне оценивать, и если последствия предполагаются негативными, возникает
стресс. В своем развитии он проходит следующие стадии:
напряжение характеризуется ощущением опасности, осознанием травмирующих
факторов, чувством безысходности при невозможности их устранения, тревогой и
депрессией;
сопротивление нарастающему стрессу связано с неадекватным эмоциональным
реагированием (черствость, равнодушие, экономия эмоций не только на работе, но и
дома, упрощение способов исполнения профессиональных обязанностей);
истощение: появляется ощущение эмоционального дефицита, отстраненности
(исключение эмоций из профессиональной деятельности), невозможности
сопереживать, помогать другим, безразличие ко всему, в том числе к работе, утрата
интереса к людям, ненависть, презрение к ним, болезненные ощущения в организме,
в сердце, бессонница, страх.
Здесь организм находится в состоянии мобилизации всех своих сил для сопротивления,
которое продолжается, пока воздействие стрессора не превышает его возможностей
сопротивляться. В противном случае происходит истощение сил.
Чтобы этого избежать, человек начинает искать пути изменения хода событий или
внутреннего отношения к ним. Обычно используется комбинация этих подходов.
Как правило, люди, уверенные в своих силах и способности изменить положение дел,
пользуются внутренними ресурсами и успешно справляются с проблемами.
Для управления стрессом необходимо прежде всего тщательно проанализировать
ситуацию, выявить факторы, его порождающие, и определить, какие из них поддаются
целенаправленному воздействию, а какие нет. Затем намечается план действий, на выбор
которых влияют личные качества субъекта, особенности ситуации, имеющиеся ресурсы,
поддержка со стороны.
В краткосрочном периоде более эффективно дать выход эмоциям (гневу, тревоге,
слезам) в одиночестве или с сочувствующими лицами; в долгосрочном решать проблему
кардинально. Для этого сначала осуществляют мероприятия организационного характера в
виде, например, снижения нагрузки, обогащения труда, улучшения его условий, должностной
ротации или наращивания ресурсов, необходимых для преодоления стресса (так называемое
первичное вмешательство).
Если результат не достигается, возникает вторичное вмешательство повышение
способностей индивида самостоятельно справиться с причинами и симптомами стресса. Для
этого используются следующие способы:
1. Волевой контроль за состоянием своего организма на основе соответствующих
методов, например последовательной мышечной релаксации (упражнениям по расслаблению
и напряжению мышц), аутотренингу, самовнушению и т. п.
2. Сознательное изменение восприятия и оценки проблемы:
отрицание (игнорирование негативной информации, уход от реальности);
принятие обстоятельств такими, каковы они есть (но остаются тревога, страх);
вытеснение неприятных переживаний (забывание или переключение на другое);