Тюкова С.Ю. Межкультурная коммуникация

Подождите немного. Документ загружается.

ретает чаще всего характер поликультурного образования, основ-

ными целями которого являются следующие:

- глубокое и всестороннее овладение культурой собственно-

го народа как обязательное условие интеграции в иные культуры;

- формирование представлений о многообразии культур в

мире и воспитание положительного отношения к культурным

различиям;

- создание условий для интеграции в культуры других наро-

дов;

- формирование и развитие умений и навыков эффективного

взаимодействия с представителями различных культур;

- воспитание в духе мира, терпимости, гуманного межна-

ционального общения.

Основным образовательным принципом в достижении от-

меченных целей может служить принцип, диалога, который по-

зволяет соединять в мышлении и деятельности людей различные,

не сводимые друг к другу культуры, формы деятельности, ценно-

стные ориентации и формы поведения. Принцип диалога, распро-

страняемый в сферу межкультурной коммуникации, означает

уважение и признание всех национальных культур в структуре

современной мировой культуры.

Понятие и сущность межкультурной компетенции. Как и

любой вид общения, межкультурная коммуникация на любом

уровне имеет свои цели, реализация которых обусловливает эф-

фективность (или неэффективность) коммуникации. В этом во-

просе важную роль играет понятие «межкультурная компетен-

ция». Межкультурную компетенцию можно рассматривать в двух

аспектах:

1) как способность сформировать в себе чужую культурную

идентичность, что предполагает знание языка, ценностей, норм,

стандартов поведения другого коммуникативного сообщества.

При таком подходе усвоение максимального объема информации

и адекватного знания иной культуры является основной целью

процесса коммуникации. Такая задача может быть поставлена

для достижения аккультурации, вплоть до полного отказа от род-

ной культурной принадлежности;

2) как способность достигать успеха при контактах с пред-

ставителями иного культурного сообщества даже при недоста-

точном знании основных элементов культуры своих партнеров.

Именно с этим вариантом межкультурной компетенции прихо-

дится чаще всего сталкиваться в практике коммуникации.

Межкультурная компетенция определяется как «способ-

ность членов некой культурной общности добиваться понимания

в процессе взаимодействия с представителями другой культуры с

использованием компенсаторных стратегий для предотвращения

конфликтов «своего» и «чужого» и создавать в ходе взаимодей-

ствия новую межкультурную коммуникативную общность».

На основании данного понимания межкультурной компе-

тенции ее составные элементы разделяются на три группы:

К аффективным элементам относятся эмпатия и толерант-

ность, которые не ограничиваются рамками доверительного от-

ношения к иной культуре, Они образуют базис для эффективного

межкультурного взаимодействия.

К группе когнитивных элементов относят культурно-

специфические знания, которые служат основой для адекватного

толкования коммуникативного поведения представителей иной

культуры, базисом для предотвращения непонимания и основа-

нием для изменения собственного коммуникативного поведения

в интерактивном процессе.

Процессуальные элементы межкультурной компетенции

представляют собой стратегии, конкретно применяющиеся в си-

туациях межкультурных контактов. Различают стратегии, на-

правленные на успешное протекание такого взаимодействия, по-

буждение к речевому действию, поиск общих культурных эле-

ментов, готовность к пониманию и выявление сигналов непони-

мания, использование опыта прежних контактов и т.д. и страте-

гии, направленные на пополнение знаний о культурном своеобра-

зии партнера. Процессуальные элементы межкультурной компе-

тенции описываются на конкретных примерах.

Основные компоненты межкультурной компетенции. По

своей сути межкультурная компетенция представляет собой

единство трех основных составляющих - языковой, коммуника-

тивной и культурной компетенции, которые в своем единстве об-

разуют качественно новое целое, обладающее собственными при-

знаками, отличными от каждого из компонентов, взятых в от-

дельности.

Языковая компетенция. В условиях межкультурной комму-

никации языковая компетенция означает: правильный выбор

языковых средств, адекватных ситуации общения; верную рефе-

ренцию; соотнесение ментальных схем с практической действи-

тельностью; способность повторить однажды полученный опыт в

аналогичных коммуникативных ситуациях.

Коммуникативная компетенция включает в себя механиз-

мы, приемы и стратегии, необходимые для обеспечения эффек-

тивного процесса общения. Здесь предполагается понимание не

только закономерностей человеческого бытия как такового, но и

учет многочисленных культурных различий, чуткость к малей-

шим изменениям коммуникативной ситуации и поведения собе-

седника.

Культурная компетенция включает в себя понимание пре-

суппозиций, фоновых знаний, ценностных установок, психологи-

ческой и социальной идентичности, характерных для культурной

среды общения. Культурная компетенция участника межкуль-

турного общения предолагает умение извлечь необходимую ин-

формацию из различных культурных источников и дифференци-

ровать ее с точки зрения значимости для межкультурной комму-

никации.-

Формирование межкультурной компетенции. Одной из

основных проблем, которые затрудняют коммуникацию между

представителями разных культурных традиций, становится про-

блема низкого уровня межкультурной компетенции личности.

Одной из задач в такой ситуации обучение студентов навыкам и

умениям общения с представителями иных культур, в процессе

которого происходит формирование межкультурной компетен-

ции. Межкультурная компетенция предполагает знание и умение

принимать во внимание правила и традиции общения, принятые в

рамках культурных моделей изучаемых языков. Межкультурную

компетенцию должны составлять компоненты, универсальные

для общения с представителями разных стран и культур, вне за-

висимости от того, каким языком и на каком уровне владеет че-

ловек.

На основании работ российских и зарубежных учёных (Н.Н.

Васильева, Майкла. Бирам и др.) можно выделить четыре компо-

нента межкультурной компетенции: знания, умения, мышления и

отношения. Все компоненты относятся как к родной, так и к изу-

чаемой культуре.

Компонент «знания» включает знание языка, содержит ин-

формацию о типах культур, их культурных ценностей, характе-

ристиках и практической деятельности в собственной стране и

стране партнёра по общению, об общих процессах социального и

личностного взаимодействия, включая знания паралингвистиче-

ских средств общения.

Компонент «умения» включает умения, универсальные для

коммуникации с представителями разных культур:

- умение усваивать новые знания о культуре и культурных

практиках

- умение оперировать знаниями, отношениями и навыками в

условиях коммуникации и взаимодействия в реальном времени.

- умение критически и на основе определённых критериев

оценивать мировоззрение, деятельность и результаты деятельно-

сти, присущие собственной и иной культуре.

Эти умения дают студенту возможность оценить возникшую

межкультурную ситуацию и достичь взаимопонимания с пред-

ставителями иных культурных сообществ.

Компонент «мышления» включает:

• понимание связи между языком, мышлением и культу-

рой;

• осуществление познания на грани родной и изучаемой

культур;

• понимание равнозначности и многообразия культур и

культурных смыслов;

• критический взгляд на собственную и изучаемую культу-

ру;

• особенности мышления.

Компонент «отношения» состоит из таких качеств как: от-

крытость, интерес и уважение к явлениям иной ментальности, го-

товности отказаться от предубеждений относительно другой и

родной культуры. Кроме того, межкультурный говорящий дол-

жен быть готов осуществлять постоянную рефлексию на себя и

свое мировоззрение, сравнивая свою точку зрения с точкой зре-

ния собеседника, ставя под сомнение и пересматривая сложив-

шиеся стереотипы и мнения.

Таким образом, компетентная в межкультурном плане лич-

ность обладает следующими качествами:

• способностью увидеть взаимоотношения между раз-

ными культурами (как внешними, так и внутренними по отно-

шению к обществу);

• способностью быть посредником, интерпретировать

одну культуру в терминах другой;

• критическим и аналитическим пониманием собствен-

ной и иной культуры;

• осознанием собственного взгляда на мир и того факта,

что его мышление культурно детерминировано, а не только

убеждённостью, что его мировоззрение и понимание естест-

венно.

Только при гармоничном сочетании вышеуказанных компо-

нентов можно говорить о сформированности межкультурной

компетенции личности.

Актуальным представляется изучение методов формирования

межкультурной компетенции. Наиболее распространенные и из-

вестные методы подготовки к успешному межкультурному об-

щению - беседы, рассказы очевидцев или представителей разных

культурных групп, сбор информации об истории, традициях того

или иного народа, о его культурных ценностях, просмотр и обсу-

ждение видеоматериалов, дискуссии. Изучение иных культур, их

особенностей и закономерностей позволяет овладеть необходи-

мыми навыками для коммуникации с их представителями, а так-

же может существенно изменить отношение к собственным куль-

турным ценностям. Наряду с этим огромное значение имеют ме-

тоды активного вовлечения в ситуации межкультурного обще-

ния: проживание в ином культурном окружении, учеба в поли-

культурных группах, работа в малых поликультурных группах

над совместными проектами и т. д.

Однако, как показывает практика, наиболее эффективными

среди вышеперечисленных методов являются те, которые не пре-

подносят готовых рецептов и рекомендаций для реальной жизни,

а требуют анализа этих фактов в виде диагностики и рефлексии

конкретных ситуаций межкультурного общения, генерирования

всех имеющихся знаний и навыков для преодоления культурных

барьеров. По этой причине в системе межкультурного обучения

получили распространение преимущественно активные методы:

дискуссии, разнообразные игры, анализ ситуаций, тренинги, по-

зволяющие полностью погрузиться в активное контролируемое

общение. Именно активные методы межкультурного обучения—

имитационные игры и тренинги позволяют развернуть проблемы

в динамике, дают возможность участникам прожить необходимое

количество времени в конкретных ситуациях межкультурной

коммуникации. Именно с помощью этих методов обучения парт-

неры по коммуникации обретают необходимые знания, навыки и

опыт взаимодействия, развивают уверенность в себе, способность

к гибким взаимоотношениям.

Процесс овладения межкультурной компетенцией не может

быть основан только на подчеркивании различий, существующих

между культурами и языками. Таким образом, межкультурная

компетенция предполагает не только овладение знаниями о стра-

не, быте, традициях, верованиях и т.д. страны изучаемого языка,

но и умение рассказать о своей культуре, своем образе жизни,

стиле поведения и выделить общее в культурах, то, что объеди-

няет, что понятно без лишних объяснений и отличное, то, что не

понятно, что может вызвать раздражение, к чему можно быть го-

товым в ситуации общения с представителем иной культуры. Ов-

ладение обучаемыми ценностями родной культуры делает их

восприятие иных культур более точным, глубоким и всесторон-

ним.

Контрольные вопросы

1. Что подразумевается под толерантностью? Почему это

качество важно?

2. Раскройте понятие межкультурной компетенции.

3. Назовите основные компоненты межкультурной компе-

тенции. Какие из них наиболее важны?

Тестовые задания (демонстрационная версия)

1. Термин «межкультурная коммуникация» предложили:

a. Ф.Клакхон и Ф.Стродбек

b. Э. Холл и В. Трагер

c. Р.Льюис и Р.Гестеланд

2. Язык является

a. способом коммуникации

b. средством мышления

c. способом членения действительности на дискретные поня-

тия и их классификации

d. все перечисленное

3. Языки бывают

a. вербальные и невербальные

b. естественные и искусственные

c. все перечисленное

4. Слово «культура» в значении «возделывание человеческого

ума» впервые предложил использовать

a. Сократ

b. Цицерон

c. Гегель

d. Руссо

5. В переводе с латинского слово «цивилизованный» означает

a. Гражданский, государственный

b. Культурный

c. Воспитанный

6. Главным элементом системы культура является:

a. Производитель

b. Потребитель

c. Артефакт

d. Реальность

e. Традиция

Заключение

Как показывает опыт, успешная деятельность специалиста в

области туризма и гостиничного хозяйства, связана с развитием,

прежде всего коммуникативных способностей, на втором месте

стоят лидерские качества, далее - навыки межличностного обще-

ния, а также адаптивность и гибкость. Решающим требованием к

управлению в других странах является культурная «продвину-

тость», т.е. доскональное знание культурных традиций, умение

управлять процессами, происходящими в многонациональных

организациях. Знание ценностей и норм национальной и корпо-

ративной культуры, а также их влияния на поведение человека и

организационные процессы позволяет специалисту обрести уни-

кальные конкурентные преимущества и выработать эффективные

стратегии в международном бизнесе.

Рекомендуемая литература

Основная

Агапова, С. Г. Основы межличностной и межкультурной

коммуникации: учебное пособие для вузов / Ростов-на-Дону :

Феникс, 2008. – 282 c.

2. Березин, В. М. Массовая коммуникация: сущность,

каналы, действия / М.: РИП-холдинг, 2009. – 174 с.

3. Зинченко В.Г., Зусман В.Г., Кирнозе З.И. Межкультурная

коммуникация. Системный подход. Нижний Новгород: изд-во

НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2007- 192 с.

4. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация. Учебное

пособие. М.: Альфа-М 2006.

5. Симонова Л.М., Стровский Л.Е. Кросс-культурные взаи-

модействия в международном предпринимательстве. М.:2007 –

189с.

6. Козлов А.А. Управление персоналом в японских корпора-

циях в условиях глобализации экономики // Менеджмент в Рос-

сии и за рубежом. — 2003. №2.

7. Кратко И. Г. Международное предпринимательство:

Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2009.- 212с.

8. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе:

От столкновения к взаимопониманию. М.: Дело, 2005.- 445с.

9. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпо-

ративная культура. М: Логос, 2007.-223с.

Дополнительная

1. Кармин А.С. Культура социальных отношений. СПб.:

Лань, 2002. - 354с.

2. Макаров Д. Немецкий граф о русских проблемах // Аргу-

менты и факты. 2001. №4.

3. Мясоедов С.П. -Управление организацией в России:

кросс-культурный аспект // Бизнес-образование. — 2000. №1(8).

4. Почебут Л.Г. Взаимопонимание культур. М.: СПбГУ,

2007

5. Симонова Л.М. Культурные различия в международном

бизнесе. — Спб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 187с.

6. Стровский Л.Е. Кросс-культурные коммуникации в меж-

дународных экономических отношениях: Учеб. пособие. Екате-

ринбург: Изд-во ИПК УГТУ, 2002.

ПРИЛОЖЕНИЕ I

Извлечение из рабочей программы дисциплины

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ И ТЕМ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. История возникновения и развития межкультурной

коммуникации

Исторические факторы и обстоятельства возникновения

межкультурной коммуникации. Этапы развития межкультурной

коммуникации. Предмет межкультурной коммуникации и ее со-

держание как учебной дисциплины. Роль межкультурной комму-

никации в туристском бизнесе.

Тема 2. Культура и культурное многообразие мира

Понятие культуры. Антропологический характер культуры.

Культура как система. Основные компоненты культуры и их ха-

рактеристика. Корреляции в системе «культура». Основные ха-

рактеристики системы «культура». Флуктуации и бифуркации в

системе культура.

Тема 3. Коммуникация как культурно обусловленный

процесс

Коммуникация в мире животных и технике. Виды коммуни-

кации. Вербальная коммуникация. Формы и стили вербальной

коммуникации. Невербальная и паравербальная коммуникации и

их содержание. Модели коммуникации.

Тема 4. Межкультурная коммуникация – вид культурной

коммуникации

Межкультурная коммуникация. Прагматический аспект

межкультурной коммуникации. Смысл и опасность межкультур-

ной коммуникации. Национальный культурный мир.

Тема 5. Проблема понимания в межкультурной

коммуникации

Процесс восприятия и факторы, влияющие на него. Меж-

личностная аттракция в межкультурной коммуникации. Атрибу-