110
4.2. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТЕОРІЇ
МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
На практиці часто доводиться стикатися із системами, призна-
ченими для багаторазового використання під час розв’язування
однотипних задач. Процеси, які при цьому відбуваються, нази-
вають
процесами обслуговування
, а відповідні системи — сис-
темами масового обслуговування (СМО).
Прикладами таких систем є телефонні системи, ремонтні май-
стерні, обчислювальні комплекси, каси, де продаються залізничні
чи авіаквитки, магазини, перукарні тощо.
Кожна МСО складається з певної кількості обслуговуваних
одиниць (пристроїв, пунктів, станцій), які називатимемо
канала-
ми
обслуговування. Каналами можуть бути лінії зв’язку, робочі
точки, обчислювальні машини, продавці і т. п. За кількістю кана-
лів СМО поділяються на одно- та багатоканальні.
Заявки надходять до СМО звичайно не регулярно, а випадко-
во, створюючи так званий
випадковий потік заявок
(посилань)
.
Обслуговування заявок також триває протягом певного випадко-
вого часу. З огляду на випадковість потоку заявок і часу обслуго-
вування СМО завантажуються нерівномірно: у певні періоди на-
громаджується дуже багато заявок (вони або стають у чергу, або
залишають СМО не обслуговуваними), в інші періоди СМО пра-
цює з недовантаженням або простоює.
Предметом теорії масового обслуговування
є побудова ма-
тематичних моделей, що пов’язують задані умови роботи СМО з
показниками її ефективності, які описують здатність цієї системи
обробляти потоки заявок.
Показниками ефективності СМО є такі:
―
середня кількість заявок, що їх вона обслуговує за одиницю
часу;
―
середня кількість заявок у черзі;
―
середній час очікування обслуговування;
―
імовірність відмови (відказу) в обслуговуванні без очіку-
вання;
―
імовірність того, що кількість заявок у черзі перевищує пе-
вне значення тощо.
СМО поділяються на два основні класи:
СМО з відмовами і
СМО з очікуванням (чергою).
У СМО з відмовами заявка, яка надійшла в момент, коли всі
канали були зайняті, отримавши відмову, залишає СМО і в пода-
льшому процесі обслуговування не бере участі.