Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

241

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Çàâäàííÿ ïîëÿãàº ó òîìó, ùîá çíàéòè òàê³ çíà÷åííÿ Ò ³ Ì{Ò

çà ÿêèõ ôóíêö³ÿ Â

æö

(Ò, Ò

) äîñÿãàº ìàêñèìóìó. Äëÿ ð³øåííÿ âè-

êîðèñòîâóºìî äåÿê³ ïîëîæåííÿ ³ç ñèñòåìíî¿ òåîð³¿ íàä³éíîñò³. Ïî-

äàìî ëèøå ðåçóëüòàòè.

Ðåçóëüòàòè îá÷èñëåíü, êîëè Ç = (

– m)(0,6 + 0,1Ò

) ³

= 0,5,

íàâåäåí³ íà ðèñ. 4.9.

ßê áà÷èìî ç ðèñ. 4.9, ìàêñèìóì ôóíêö³¿ Â

æö

(Ò, Ò

) ðîçòàøî-

âóºòüñÿ ïîáëèçó Ò = 4,75 çà Ò

= 5,0. Ó äîñèòü øèðîêîìó ä³àïà-

çîí³ çì³íè ïàðàìåòðà Ò

îïòèìàëüí³ çíà÷åííÿ Ò

îïò

òðîõè ìåíø³

ìàòåìàòè÷íèõ î÷³êóâàíü òåðì³íó ñëóæáè, à îïòèìàëüíà ³ìî-

â³ðí³ñòü áåçâ³äìîâíî¿ ðîáîòè ñèñòåìè ëåæèòü ó ìåæàõ Ð

îïò

= 0,65–0,8 (ðèñ. 4.10).

Ó äàíîìó ïðèêëàä³ ïðè ðîçðàõóíêó Ñ ïðèéíÿò³ íàñòóïí³ ïå-

ðåì³íí³:

— âàðò³ñòü ïðîäóêö³¿, âèãîòîâëåíî¿ çà îäèíèöþ ÷àñó;

m — âèòðàòè íà ï³äòðèìêó ïðàöåçäàòíîãî ñòàíó ñèñòåìè çà îäè-

íèöþ ÷àñó; ð³çíèöÿ

– m º íå ùî ³íøå, ÿê ïðèáóòîê.

= 2,0

–

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

5,5

6,0

Â Т

()/( –

)

æö

Ðèñ. 4.9 Ðåçóëüòàòè îá÷èñëåííÿ çíà÷åíü Ò è Ì{Ò

}

242

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

îïò

40,4

50,8

Ðèñ. 4.10 Ðåçóëüòàòè îá÷èñëåíü Ò

îïò

³ Ð

îïò

4.6 Ñïîñîáè ï³äâèùåííÿ íàä³éíîñò³

ôóíêö³îíóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Êëàñè÷íà îïåðàö³éíà ñèñòåìà ïîºäíóº òðè ÷àñòèíè – òåõí³÷í³

çàñîáè, ïåðñîíàë ³ çàñîáè çàáåçïå÷åííÿ. Òîìó ÿê îñíîâí³ ñïîñî-

áè ï³äâèùåííÿ íàä³éíîñò³ ôóíêö³îíóâàííÿ òàêîãî ðîäó ñèñòåì, â

ïåðøó ÷åðãó, ñë³ä ðîçãëÿäàòè:

à) ñòðóêòóðó ³ ðåæèì ôóíêö³îíóâàííÿ;

á) ðåçåðâóâàííÿ;

â) êîíòðîëü.

Ñòðóêòóðà îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ³ñòîòíî âïëèâàº íà ¿¿

íàä³éí³ñòü. Êîæíèé ï³äðîçä³ë, êîæíà ëàíêà, êîæíà ï³äñèñòåìà

ïîâèíí³ áóòè ñôîðìîâàí³ òàêèì ÷èíîì, àáè çàáåçïå÷èòè ôóíêö³-

îíóâàííÿ ñèñòåìè ó ðàç³ â³äìîâè àáî çáî¿â îêðåìèõ ¿¿ åëåìåíò³â.

Öå îçíà÷àº, ùî ñòðóêòóðà îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè, òàê ñàìî ÿê ³

243

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

ñòðóêòóðà ¿¿ ï³äñèñòåì, ìàº ïåðåäáà÷àòè ìîæëèâ³ñòü ñâîãî ïå-

ðåáóäóâàííÿ (òðàíñôîðìàö³¿) ó ïðîöåñ³ ôóíêö³îíóâàííÿ ³ òèì ñà-

ìèì ïðèñòîñîâóâàòèñÿ äî óìîâ çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà, ùî

çì³íþºòüñÿ (ðèíîê, îêðåì³ ñåãìåíòè ðèíêó). Òîìó ï³ä ÷àñ ïðîåê-

òóâàííÿ, ìîäåðí³çàö³¿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì îñíîâíèì çàâäàííÿì

äëÿ ìåíåäæåðà º ïåðåäáà÷åííÿ ìîæëèâîñò³ ñàìîòðàíñôîðìàö³¿

ç ìåòîþ íàéá³ëüøî¿ ïðèñòîñîâàíîñò³ îñòàííüî¿ äî çîâí³øí³õ çì³í.

Òàêå çàâäàííÿ, áåçóìîâíî, º é îäíèì ç îñíîâíèõ ó ïëàí³ çàáåçïå-

÷åííÿ æèâó÷îñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Äðóãèì çàâäàííÿì äëÿ ìåíåäæåðà º ðàö³îíàëüíèé âèá³ð

ñòðóêòóðíèõ åëåìåíò³â (ï³äñèñòåì) ³ çàáåçïå÷åííÿ îïòèìàëüíèõ

ðåæèì³â ¿õíüîãî ôóíêö³îíóâàííÿ â ðàìêàõ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Öå äàñòü ìîæëèâ³ñòü çàáåçïå÷èòè òîòîæí³ñòü ó ïåðåòâîðåíí³

âõ³äíèõ âåëè÷èí ó âèõ³äí³ ðåçóëüòàòè, à, âèõîäèòü, ³ ìàêñèìàëü-

íó åôåêòèâí³ñòü ñèñòåìè.

Ðåçåðâóâàííÿ — ââåäåííÿ â ñèñòåìó íàäëèøêîâèõ åëå-

ìåíò³â ÷è ï³äñèñòåì (àáî ðîçøèðåííÿ ôóíêö³îíàëüíèõ ìîæëè-

âîñòåé åëåìåíò³â, ï³äñèñòåì) — îäèí ç íàéä³ºâ³øèõ ³ øèðîêî ðîç-

ïîâñþäæåíèõ çàñîá³â çàáåçïå÷åííÿ íàä³éíîñò³ ñêëàäíèõ ñèñòåì.

Ó ïðîöåñ³ ðåçåðâóâàííÿ äîïóñêàºòüñÿ òàêîæ ³ çàñòîñóâàííÿ äî-

äàòêîâèõ çàñîá³â ç ìåòîþ çàáåçïå÷åííÿ æèâó÷îñò³, ãíó÷êîñò³ ³

ìàêñèìàëüíî¿ åôåêòèâíîñò³ ôóíêö³îíóâàííÿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòå-

ìè. Íàïðèêëàä, çàëó÷åííÿ ôàõ³âö³â ç ³íøèõ îðãàí³çàö³é ó õîä³

ôîðìóâàííÿ åêñïåðòíèõ ãðóï, ãðóï àíàë³òèê³â äëÿ ïðîãíîçóâàííÿ

àáî ïîøóêó âèõîä³â ³ç êðèçîâèõ ñèòóàö³é òîùî.

Ñòîñîâíî îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ðåçåðâíèìè çàñîáàìè ìî-

æóòü ñëóæèòè:

N ðåçåðâí³ åëåìåíòè, ùî âõîäÿòü äî ñòðóêòóðè ñèñòåìè (öå

ìîæóòü áóòè ôàõ³âö³-êîíñóëüòàíòè ç ìàðêåòèíãó, ìåíåäæ-

ìåíòó, îêðåìèõ òåõí³÷íèõ àáî âèðîáíè÷èõ ïèòàíü; ðåçåðâí³

ãðóïè àíàë³òèê³â; ðåçåðâí³ òåõí³÷í³ îá’ºêòè — îá÷èñëþâàëüí³

ìåðåæ³, ãåíåðàòîðí³ óñòàíîâêè, óñòàòêóâàííÿ äëÿ çàáåçïå-

÷åííÿ áåçïåðåðâíîñò³ âèðîáíè÷îãî öèêëó òîùî);

244

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

N ðåçåðâí³ ìîæëèâîñò³ ó âèêîíàíí³ åëåìåíòàìè ñèñòåìè (âè-

êîíàâöÿìè, ï³äðîçä³ëàìè, òåõí³÷íèìè çàñîáàìè) ðÿäó ôóíêö³é

(åëåìåíò, êð³ì îñíîâíî¿ ôóíêö³¿, ìîæå âèêîíóâàòè ðÿä äî-

äàòêîâèõ ôóíêö³é), à òàêîæ ðåçåðâí³ ìîæëèâîñò³ ó âèêîíàíí³

çàäàíî¿ ôóíêö³¿ (çàäàíà ôóíêö³ÿ ìîæå ðåàë³çîâóâàòèñÿ çà

äîïîìîãîþ ð³çíèõ âèêîíàâö³â ÷è çàñîá³â);

N ðåçåðâ ÷àñó, íàäàíèé äëÿ âèêîíàííÿ çàäàíî¿ ôóíêö³¿;

N ðåçåðâ ³íôîðìàö³¿, çàñòîñîâóâàíèé äëÿ êîðèãóâàííÿ ñòðàòåã³¿

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Ðîçãëÿíåìî êîìïëåêñ öèõ çàñîá³â ðåçåðâóâàííÿ.

Ñòðóêòóðíå ðåçåðâóâàííÿ — ðåçåðâóâàííÿ ³ç çàñòîñóâàí-

íÿì ðåçåðâíèõ åëåìåíò³â ñòðóêòóðè îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

Öåé âèä ðåçåðâóâàííÿ º íàéïîøèðåí³øèì ³ íàéá³ëüø åôåê-

òèâíèì çàñîáîì ï³äâèùåííÿ íàä³éíîñò³ òîìó, ùî ô³çè÷íèé çì³ñò

éîãî íàéá³ëüø çðîçóì³ëèé ìåíåäæåðîâ³, à ñïîñ³á äîñòóïí³øèé çà

³íø³ äëÿ ðåàë³çàö³¿. ßêùî â ìåíåäæåðà âèíèêàº ñóìí³â ùîäî íà-

ä³éíîñò³ äåÿêîãî åëåìåíòà ñòðóêòóðè ñèñòåìè, òî â³í äîäàòêîâî

äî íüîãî ââîäèòü ðåçåðâíèé åëåìåíò (ó ñòðóêòóðó àáî ïåðåäáà-

÷àº äëÿ íàäçâè÷àéíèõ ñèòóàö³é).

Ñòðóêòóðíå ðåçåðâóâàííÿ, ïîïðè éîãî óäàâàíó ïðîñòîòó, âè-

ìàãàº óâàæíîãî ñòàâëåííÿ ç áîêó ìåíåäæåð³â ³ êåð³âíèê³â. Íå

äî êîæíîãî îñíîâíîãî åëåìåíòà ìîæå áóòè ïîñò³éíî ï³äêëþ÷å-

íèé ðåçåðâíèé åëåìåíò. Òàê, íàïðèêëàä, ó òàê³é ï³äñèñòåì³ îïå-

ðàö³éíî¿ ñèñòåìè, ÿê åíåðãåòè÷íå ãîñïîäàðñòâî, ï³äêëþ÷åííÿ

ðåçåðâíîãî äî îñíîâíîãî ãåíåðàòîðà çì³íþº ðîáî÷³ õàðàêòåðè-

ñòèêè ñèñòåìè õàð÷óâàííÿ. À öå äàº ïàãóáí³ íàñë³äêè äëÿ ñèñ-

òåìè â ö³ëîìó. ²íøèé ïðèêëàä. Âêëþ÷åííÿ â ñòðóêòóðó ðåçåðâ-

íîãî êîìï’þòåðà ïîâ’ÿçàíå ç âèð³øåííÿì ðÿäó ñêëàäíèõ òåõí³÷-

íèõ ïðîáëåì (ñèíõðîí³çàö³ÿ ðîáîòè êîìï’þòåð³â, áåçïåðåðâíèé

êîíòðîëü ñòàíó òîùî).

Òðóäíîù³ ñòðóêòóðíîãî ðåçåðâóâàííÿ ïðèâåëè äî ïîøóêó

íàéá³ëüø ïðèéíÿòíèõ ñïîñîá³â ðåçåðâóâàííÿ äëÿ êîíêðåòíèõ

245

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

óìîâ ôóíêö³îíóâàííÿ îïåðàö³éíèõ ñèñòåì. Ñåðåä íèõ ìîæíà

âèä³ëèòè ñë³äóþ÷³:

1. Çàãàëüíå ðåçåðâóâàííÿ. Ðåçåðâóºòüñÿ âñÿ ñèñòåìà. Íàïðèê-

ëàä, îïåðàö³éíà ñèñòåìà êåðóâàííÿ ïîëüîòàìè òîùî.

2. Ðîçïîä³ëüíå ðåçåðâóâàííÿ — ðåçåðâóâàííþ ï³äëÿãàþòü îê-

ðåì³ åëåìåíòè ñèñòåìè. Íàïðèêëàä, â îá÷èñëþâàëüí³é îïå-

ðàö³éí³é ñèñòåì³ ìîæóòü ñòâîðþâàòèñÿ ðåçåðâí³ ñèñòåìí³

áëîêè, áëîêè ïàì’ÿò³ (ðîçøèðåííÿ ïàì’ÿò³) òîùî.

3. Ïîñò³éíå ðåçåðâóâàííÿ. Òóò ðåçåðâí³ åëåìåíòè áåðóòü

ó÷àñòü ó ôóíêö³îíóâàíí³ ñèñòåìè íàð³âí³ ç îñíîâíèìè. Ïðèê-

ëàäîì òàêîãî âèäó ðåçåðâóâàííÿ ìîæóòü ñëóæèòè çàïðîøåí³

íà ô³ðìó ôàõ³âö³-êîíñóëüòàíòè ç îêðåìèõ ïèòàíü, ùî ó ðàç³

âèíèêíåííÿ êðèçîâèõ ñèòóàö³é âèêîíóþòü ñâî¿ ôóíêö³¿ íàð³âí³

ç³ øòàòíèìè ïðàö³âíèêàìè äàíî¿ îðãàí³çàö³¿.

4. Äèíàì³÷íå ðåçåðâóâàííÿ — öå ðåçåðâóâàííÿ ç ïåðåáóäî-

âîþ ñòðóêòóðè îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ó ðàç³ â³äìîâè àáî çáîþ

ÿêîãîñü åëåìåíòà. Äàíèé âèä ðåçåðâóâàííÿ äîñèòü äîáðå

íàêëàäàºòüñÿ íà ôóíêö³þ êåðóâàííÿ îðãàí³çàö³ºþ. Ïðèê-

ëàä — äåëåãóâàííÿ ïîâíîâàæåíü ó âèïàäêó çáîþ â êåðó-

âàíí³ ô³ðìîþ òîùî. Ñõåìà ä³¿ âêëþ÷åííÿ äèíàì³÷íîãî ðå-

çåðâóâàííÿ ïðåäñòàâëåíà íà ðèñ. 4.11, äå îñíîâíèé òðàêò

ïåðåäàâàííÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü ïîçíà÷åíèé ñóö³ëüíîþ

ë³í³ºþ, à ìîæëèâ³ (ðåçåðâí³) — ïóíêòèðîì.

2 3

Ðèñ. 4.11 Ñõåìà äèíàì³÷íîãî ðåçåðâóâàííÿ:

1, 2, 3, ..., n — îñíîâí³ ëàíêè (åëåìåíòè) ó êåðóâàíí³ ô³ðìîþ;

4, 5 — ðåçåðâí³ ëàíêè (åëåìåíòè) ó êåðóâàíí³ ô³ðìîþ

246

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

5. Ðåçåðâóâàííÿ çàì³ùåííÿì — ðåçåðâóâàííÿ, êîëè ôóíêö³¿

îñíîâíîãî åëåìåíòà ïåðåäàþòüñÿ ðåçåðâíîìó ò³ëüêè ó ðàç³

â³äìîâè îñíîâíîãî åëåìåíòà. Òóò ïðèêëàäîì ìîæå áóòè ïå-

ðåäàííÿ ôóíêö³é âèêîíàâöÿ ³íø³é îñîá³ ï³ä ÷àñ éîãî çâ³ëü-

íåííÿ é ³íø³ ïðè÷èíè; çàì³íà òåõí³÷íèõ îá’ºêò³â (åëåìåíò³â),

ùî çíàõîäÿòüñÿ íà ñêëàä³ ÿê çàïàñí³ òîùî.

6. Êîâçíå ðåçåðâóâàííÿ — ðåçåðâóâàííÿ, êîëè ãðóïà îñíîâ-

íèõ åëåìåíò³â ðåçåðâóºòüñÿ îäíèì àáî äåê³ëüêîìà ðåçåðâ-

íèìè åëåìåíòàìè, êîæíèé ç ÿêèõ ìîæå çàì³íèòè áóäü-ÿêèé

îñíîâíèé åëåìåíò, ùî â³äìîâèâ.

Â îïåðàö³éíèõ ñèñòåìàõ, òàêèõ, íàïðèêëàä, ÿê îá÷èñëþâàëüíà

³ ô³íàíñîâà, ñèñòåìè êåðóâàííÿ ïîëüîòàìè, ñòðóêòóðíå ðåçåðâóâàí-

íÿ çàñòîñîâóºòüñÿ íå ò³ëüêè äëÿ ï³äâèùåííÿ ¿õíüî¿ áåçâ³äìîâíîñò³,

àëå òàêîæ ³ äëÿ íàðîùóâàííÿ â³ðîã³äíîñò³ âåëè÷èí íà ¿õíüîìó âè-

õîä³. Íàïðèêëàä, äâ³ ìàøèíè ç ìåòîþ ï³äâèùåííÿ â³ðîã³äíîñò³ ðå-

çóëüòàòó ðîáîòè îá÷èñëþâàëüíî¿ ìàøèíè âèð³øóþòü îäíå ³ òå æ

çàâäàííÿ. Ðåçóëüòàò ââàæàºòüñÿ â³ðíèì çà çá³ãó äàíèõ, îòðèìàíèõ

îáîìà ìàøèíàìè. Òàêå ðåçåðâóâàííÿ íàçèâàþòü äóáëþâàííÿì.

Ôóíêö³îíàëüíèé âçàºìîçâ’ÿçîê åëåìåíò³â ñèñòåìè ìîæå áóòè

³ á³ëüø ñêëàäíèì. Íàïðèêëàä, ÷èñëî àíàë³òè÷íèõ ãðóï êîìïàí³¿,

ùî ïðàöþþòü ç äîñë³äæåííÿ ðèíêó, ìîæå äîð³âíþâàòè òðüîì,

÷îòèðüîì òîùî. Ðåçóëüòàò ¿õíüî¿ ðîáîòè ç îö³íêè ðèíêó áóäå ââà-

æàòèñÿ â³ðíèì, ÿêùî â³í çá³ãàºòüñÿ ç ðåçóëüòàòàìè íå ìåíø ÿê

äâîõ ãðóï. Òàêå ðåçåðâóâàííÿ íàçèâàºòüñÿ ìàæîðèòàðíèì àáî

ðåçåðâóâàííÿì çà ïðèíöèïîì «ãîëîñóâàííÿ». ßêùî ê³ëüê³ñòü ãðóï

áóäå äîð³âíþâàòè òðüîì, òî ðåçåðâóâàííÿ â äàíîìó âèïàäêó áóäå

íàçèâàòèñÿ ìàæîðèòàðíèì çà ïðèíöèïîì «äâà ç òðüîõ».

7. Ôóíêö³îíàëüíå ðåçåðâóâàííÿ — ðåçåðâóâàííÿ, çà ÿêîãî âè-

êîðèñòîâóºòüñÿ çäàòí³ñòü åëåìåíò³â âèêîíóâàòè äîäàòêîâ³

ôóíêö³¿, à òàêîæ ìîæëèâ³ñòü âèêîíóâàòè çàäàíó ôóíêö³þ äî-

äàòêîâèìè çàñîáàìè.

247

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Íà ïðàêòèö³ ó âèïàäêàõ âèêîðèñòàííÿ ôóíêö³îíàëüíîãî ðåçåð-

âóâàííÿ åôåêòèâí³ñòü ðîáîòè îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè â îñíîâíîìó ³

ðåçåðâíîìó ðåæèìàõ, ÿê ïðàâèëî, ³ñòîòíî ð³çíèòüñÿ. Òîìó ìåíåä-

æåðîâ³ äëÿ îö³íþâàííÿ íàä³éíîñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ç ôóíêö³î-

íàëüíèì ðåçåðâóâàííÿì íåîáõ³äíî âèêîðèñòîâóâàòè êîåô³ö³ºíò åôåê-

òèâíîñò³, ³ìîâ³ðí³ñòü áåçâ³äìîâíî¿ ðîáîòè, êîåô³ö³ºíò ãîòîâíîñò³ äëÿ

êîæíîãî ç ìîæëèâèõ ïðàöåçäàòíèõ ñòàí³â ñèñòåìè.

8. Òèì÷àñîâå ðåçåðâóâàííÿ — ðåçåðâóâàííÿ, çà ÿêèì âèêîðèñ-

òîâóºòüñÿ ðåçåðâíèé ÷àñ äëÿ âèêîíàííÿ çàäàíî¿ ôóíêö³¿. Ïðè-

ì³ðîì, õàé îïåðàö³éí³é ³íôîðìàö³éí³é ñèñòåì³ äëÿ ïåðåäàííÿ

³íôîðìàö³¿ çàäàíîãî îáñÿãó ïîòð³áåí ÷àñ t. Ïðè ïëàíóâàíí³ ðî-

áîòè íà öþ îïåðàö³þ ïåðåäáà÷àºòüñÿ ÷àñ t + t

, äå t

— ðåçåð-

âíèé ïåð³îä, ùî ìîæå áóòè âèêîðèñòàíèé àáî äëÿ ïîâòîðåííÿ

ïåðåäàííÿ ³íôîðìàö³¿, àáî äëÿ óñóíåííÿ ïîõèáîê òåõí³÷íèõ åëå-

ìåíò³â. Ââåäåííÿ t

ï³äâèùóº â³ðîã³äí³ñòü ðîáîòè ³ çíèæóº

ê³ëüê³ñòü â³äìîâ, ùî âðàõîâóþòüñÿ ï³ä ÷àñ îö³íþâàííÿ íàä-

³éíîñò³. Àëå, ðàçîì ç òèì, âîíî çíèæóº ïðîäóêòèâí³ñòü ðîáîòè

îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè. Â îêðåìèõ âèïàäêàõ öå íåñóòòºâî.

9. ²íôîðìàö³éíå ðåçåðâóâàííÿ — ðåçåðâóâàííÿ, êîëè ÿê ðå-

çåðâ âèêîðèñòîâóºòüñÿ íàäëèøêîâà ðåçåðâíà ³íôîðìàö³ÿ.

Øèðîòà ³íôîðìàö³éíîãî ïîëÿ ³ íàäì³ðí³ñòü ³íôîðìàö³¿ äà-

þòü ìîæëèâ³ñòü êîðèãóâàòè â÷àñíî (çàâ÷àñíî) ìåòó ³ çàâ-

äàííÿ îðãàí³çàö³¿, ï³äòðèìóâàòè ñòàá³ëüíî âèñîêó åôåê-

òèâí³ñòü îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè â ö³ëîìó é îïòèì³çóâàòè ðå-

æèìè ¿¿ ôóíêö³îíóâàííÿ íàïåðåäîäí³ çì³í ó çîâí³øíüîìó ³

âíóòð³øíüîìó ñåðåäîâèùàõ.

Êîíòðîëü — íåîáõ³äíèé ³íñòðóìåíò ñïîñòåðåæåííÿ çà ñòà-

íîì îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ³ ï³äòðèìêè íàëåæíî¿ âèñîêî¿ íàä³éíîñò³

¿¿ â ïðîöåñ³ ôóíêö³îíóâàííÿ. «Éîãî ìåòà — âèÿâèòè ñëàáê³ ì³ñöÿ

³ ïîìèëêè, â÷àñíî âèïðàâèòè ¿õ ³ íå äîïóñêàòè ïîâòîðåííÿ. Êîíò-

ðîëþºòüñÿ âñå: ïðåäìåòè, ëþäè, âïëèâè… Êîíòðîëü º íàéïåð-

øèì îáîâ’ÿçêîì òèõ êåð³âíèê³â, ÿê³ â³äïîâ³äàþòü çà âèêîíàííÿ

248

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ïëàí³â», — òàê âèçíà÷èâ êîíòðîëü, éîãî ìåòó ³ ñóòü îäèí ³ç çàñ-

íîâíèê³â íàóêè êåðóâàííÿ À. Ôàéîëü.

Ïðî âïëèâ êîíòðîëþ íà íàä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì çàãà-

ëîì ìîæíà ñêàçàòè, ùî:

à) êîíòðîëü ò³ëüêè ÿê çàñ³á âèÿâëåííÿ ñòàíó îïåðàö³éíî¿ ñèñ-

òåìè íå ìîæå âïëèâàòè íà ï³äâèùåííÿ íàä³éíîñò³ îñòàííüî¿.

Âïëèâ êîíòðîëþ íà ï³äâèùåííÿ íàä³éíîñò³ âèÿâëÿºòüñÿ òîä³,

êîëè â³í ñóïðîâîäæóºòüñÿ â³äíîâëåííÿì ïðàöåçäàòíîñò³, âèï-

ðàâëåííÿì âèÿâëåíèõ ïîìèëîê, óñóíåííÿì íåñïðèÿòëèâèõ

ÿâèù òîùî;

á) êîíòðîëü çàáåçïå÷óº íîðìàëüíå ôóíêö³îíóâàííÿ îïåðàö³é-

íî¿ ñèñòåìè çàäàíî¿ ñòðóêòóðè é ó çàäàíèõ ðåæèìàõ, äîïî-

ìàãàº âèçíà÷èòè ñòóï³íü ãîòîâíîñò³ ñèñòåìè äî âèêîíàííÿ

ïëàíîâèõ ïîêàçíèê³â ³ íåîáõ³äí³ñòü ôîðìóâàííÿ ðåçåðâó;

â) êîíòðîëü ï³äâèùóº â³ðîã³äí³ñòü ³íôîðìàö³¿ ïðî çîâí³øíº ñå-

ðåäîâèùå ³ ïîãðîçó, ùî íàñóâàºòüñÿ.

Ó ñàìîìó çàãàëüíîìó âèãëÿä³ ðåêîìåíäàö³ÿ ìåíåäæåðîâ³ ³ êå-

ð³âíèêîâ³ ç ïðîåêòóâàííÿ êîíòðîëþ â îïåðàö³éí³é ñèñòåì³ ìîæå áóòè

ñôîðìóëüîâàíà òàê. Â îñíîâó ñèñòåìè êîíòðîëþ ñë³ä ïîêëàäàòè

ñèñòåìíèé ï³äõ³ä, òîáòî îðãàí³çàö³ÿ êîíòðîëþ ìàº âðàõîâóâàòè áà-

ãàòîá³÷íèé õàðàêòåð âïëèâó êîíòðîëþ íà õàðàêòåðèñòèêè îïåðàö³é-

íî¿ ñèñòåìè ³ áóòè çà ñâîºþ ñòðóêòóðîþ äåÿêîþ ñèñòåìîþ, ó ÿê³é

ïîâèíí³ ñïîëó÷àòèñÿ ð³çí³ ìåòîäè ³ çàñîáè êîíòðîëþ.

Ñèñòåìà êîíòðîëþ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ïîâèííà áóäóâàòèñÿ

çà áàãàòîð³âíåâèì ïðèíöèïîì. Ùî öå îçíà÷àº? Íà ïåðøîìó, íàé-

íèæ÷îìó, ð³âí³ çä³éñíþºòüñÿ êîíòðîëü ñòàíó îêðåìèõ òåõí³÷íèõ çà-

ñîá³â, ùî ñêëàäàþòü îñíîâó ïðàêòè÷íî áóäü-ÿêî¿ îïåðàö³éíî¿ ñèñòå-

ìè, îñê³ëüêè âîíè âèêîíóþòü óñþ ïðîäóêòèâíó ðîáîòó, áåçïîñåðåä-

íüî ïîçâ’ÿçàíó ç ïåðåòâîðåííÿì âõ³äíèõ ðåñóðñ³â (ñèðîâèíè, ³íôîð-

ìàö³é òîùî) íà âèõ³äí³ ðåçóëüòàòè — òîâàðè, ïîñëóãè.

Íà äðóãîìó ð³âí³ — êîíòðîëü âèêîíàííÿ ôóíêö³îíàëüíèõ çàâ-

äàíü, ðîçâ’ÿçóâàíèõ ð³çíèìè ï³äñèñòåìàìè.

249

Ðîçä³ë 4

Íaä³éí³ñòü îïåðàö³éíèõ ñèñòåì

Íà òðåòüîìó ð³âí³ óñ³ âèäè êîíòðîëþ îá’ºäíóþòüñÿ â ºäèíó

ñèñòåìó äëÿ îäåðæàííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ñòàí îïåðàö³éíî¿ ñèñòå-

ìè ³ ¿¿ ôóíêö³îíóâàííÿ, à òàêîæ êåðóâàííÿ ñèñòåìîþ øëÿõîì ïå-

ðåáóäóâàííÿ ¿¿ ñòðóêòóðè, à ó ðàç³ íåîáõ³äíîñò³ — ï³äêëþ÷åííÿ

ðåçåðâíèõ çàñîá³â, çàñòîñóâàííÿ ïð³îðèòåòíîãî ïðèíöèïó îáðîá-

êè ³íôîðìàö³¿ òîùî.

Îòæå, ñïðîåêòîâàíà òðèð³âíåâà ñèñòåìà êîíòðîëþ ñêëà-

äàºòüñÿ ç íàñòóïíèõ îñíîâíèõ åòàï³â:

N óñòàíîâëåííÿ íîðìàòèâíèõ ïîêàçíèê³â ä³ÿëüíîñò³ îïåðàö³éíî¿

ñèñòåìè (òàêèìè ìîæóòü âèñòóïàòè: âèõ³ä ãîòîâî¿ ïðîäóêö³¿,

â³äñîòîê áðàêó, îáñÿã ïðîäàæ³â, êîåô³ö³ºíò ïðèáóòêîâîñò³ ÿê

â³äíîøåííÿ ïðèáóòêó äî îáñÿãó ïðîäàæ³â àáî âàðòîñò³ àêòèâ³â,

êîåô³ö³ºíò îáîðîòó, êîåô³ö³ºíò ë³êâ³äíîñò³ òîùî);

N âèçíà÷åííÿ ôàêòè÷íèõ ðåçóëüòàò³â ä³ÿëüíîñò³ ñèñòåìè;

N ïîð³âíÿííÿ ðåçóëüòàò³â ôàêòè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³ ñèñòåìè ç ¿¿

íîðìàòèâíèìè ïîêàçíèêàìè;

N àíàë³ç ìîæëèâèõ ðîçá³æíîñòåé ì³æ ôàêòè÷íèìè ðåçóëüòà-

òàìè ³ íîðìàòèâíèìè ïîêàçíèêàìè ä³ÿëüíîñò³ ñèñòåìè.

Äóæå çðó÷íî öþ ñèñòåìó âíóòð³øíüîãî êîíòðîëþ ïðåäñòà-

âèòè ãðàô³÷íî (ðèñ. 4.12).

Ïðè öüîìó âàðòî âðàõîâóâàòè, ùî ïðîåêòóâàííÿ áóäü-ÿêèõ

îïåðàö³éíèõ ñèñòåì ðîçïî÷èíàºòüñÿ ç ôîðìóâàííÿ ñòðàòåã³÷íî¿

ìåòè ³ âñòàíîâëåííÿ ñòðàòåã³÷íèõ çàâäàíü, à òàêîæ ðîçðîáêè

ñåðåäíüî- ³ äîâãîñòðîêîâèõ ïëàí³â.

Âàæëèâèì ìîìåíòîì äàíî¿ ñèñòåìè êîíòðîëþ º òå, ùî âîíà

ïðàöþº íà âñ³õ òðüîõ ð³âíÿõ ³ íà îñíîâ³ àíàë³çó (áëîê 7) çàáåçïå-

÷óº êîðèãóâàííÿ íå ò³ëüêè âèðîáíè÷î¿ ä³ÿëüíîñò³, àëå ³ íîðìà-

òèâíèõ ïîêàçíèê³â. Äî òîãî æ âèì³ð ôàêòè÷íèõ ðåçóëüòàò³â ä³ÿëü-

íîñò³ îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè ³ çä³éñíåííÿ êîðèãóâàëüíèõ âïëèâ³â

ïðîâîäèòüñÿ ï³ä êåð³âíèöòâîì òîï-ìåíåäæåð³â.

Ñïðîåêòîâàíà â òàêèé ñïîñ³á ñèñòåìà êîíòðîëþ ãàðàíòóº

çä³éñíåííÿ íàñòóïíèõ êîíòðîëüíèõ çàõîä³â.

250

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Формування

стратегічної мети

й планування

Встановлення

нормативних

показників

Діяльність

операційної

системи (ОС)

Фіксація

результатів

діяльності

Всебічний

аналіз

напрями коректив

ні

Порівняння

фактів з

нормативами

Співпадання показників

Необхіднсть

внесення

коректив

Корективи

діяльності ОС

не потрібні

Ðèñ. 4.12 Ñõåìà âíóòð³øíüîãî êîíòðîëþ â îïåðàö³éí³é ñèñòåì³