Сумець О.М. Основи операційного менеджменту: теоретичний аспект і практичні завдання

Подождите немного. Документ загружается.

271

Ðîçä³ë 5

Çàãàëüíå é îñîáëèâå â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè â ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³

ìîæëèâîñòÿõ òðàíñôîðìàö³¿ îïåðàö³é â çàëåæíîñò³ â³ä ðèíêîâèõ

óìîâ òà âèìîã ñïîæèâà÷³â òà îñîáëèâîñòÿõ óïðàâë³ííÿ îïåðàö³ÿ-

ìè â ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³.

Ïåðåâåäåííÿ åêîíîì³êè Óêðà¿íè íà ðèíêîâ³ ïðèíöèïè ãîñïî-

äàðþâàííÿ, ùî îáóìîâëþþòü ïåðåõ³ä â³ä öåíòðàë³çîâàíîãî ïëà-

íóâàííÿ ³ êåðóâàííÿ äî ðèíêîâèõ â³äíîñèí, ³ ôîðìóâàííÿ â çâ’ÿç-

êó ç öèì ñó÷àñíîãî åêîíîì³÷íîãî ïðîñòîðó, äå ä³þòü âèðîáíè÷³,

òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüê³, ñåðâ³ñí³ é ³íø³ ñèñòåìè, âèìàãàþòü âèð³-

øåííÿ çîâñ³ì íîâèõ äëÿ íèõ, âèêëèêàíèõ íåîáõ³äí³ñòþ êîð³ííîãî

ïåðåãëÿäó âèêîðèñòîâóâàíèõ íèìè ìåòîä³â îðãàí³çàö³¿ ³ êåðóâàí-

íÿ ä³ÿëüí³ñòþ. Îñîáëèâî âàæëèâó ðîëü çà ðèíêîâèõ óìîâ ïîðÿä

³ç çàâäàííÿìè êîðïîðàòèâíîãî êåðóâàííÿ ïî÷èíàþòü â³ä³ãðàâàòè

çàâäàííÿ ìåíåäæìåíòó íà îïåðàö³éíîìó ð³âí³, òîìó ùî â³ä òîãî,

íàñê³ëüêè ïðàâèëüíî ñôîðìîâàíà îïåðàö³éíà ñòðàòåã³ÿ, ³ñòîòíî

çàëåæèòü æèòòº- ³ êîíêóðåíòîçäàòí³ñòü ñèñòåìè â ìàéáóòíüîìó.

Òàêèì ÷èíîì çà óìîâ åêîíîì³÷íî¿ ðåàëüíîñò³, ùî ñêëàëàñÿ

â Óêðà¿í³, âèíèêàº ïðîáëåìà ïîáóäîâè åôåêòèâíèõ ìåòîä³â îïå-

ðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó íà âñ³õ ð³âíÿõ êåðóâàííÿ áóäü-ÿêîþ

îðãàí³çàö³ºþ.

5.1 Îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

âèðîáíè÷î¿ ä³ÿëüíîñò³

Îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò ÿê îñîáëèâà ãàëóçü óïðàâë³íñü-

êèõ äèñöèïë³í âèíèê äëÿ âèð³øåííÿ ïðîáëåìíèõ ³íäóñòð³àëüíèõ

óïðàâë³íñüêèõ çàâäàíü. Ïîïðè ñâîº ³íäóñòð³àëüíå ïîõîäæåííÿ,

îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò ñüîãîäí³ ïåðåòâîðèâñÿ íà á³ëüø øèðî-

êèé ³ ãëèáîêèé óïðàâë³íñüêèé ï³äõ³ä, í³æ ïðîñòå êåðóâàííÿ ïðî-

ìèñëîâèìè îïåðàö³ÿìè. Âíàñë³äîê øâèäêîãî òåõíîëîã³÷íîãî ðîç-

âèòêó âèíèêàþòü ïðèíöèïîâî íîâ³ âèäè îïåðàö³é àáî â³äáóâàþòüñÿ

³ñòîòí³ ÿê³ñí³ çì³íè â êîëèøí³õ âèäàõ ³ òèïàõ îïåðàö³é. Íåð³äêî

272

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

áóâàº òàê, ùî íîâå ïîëå îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó ñòàº äæåðå-

ëîì íå ò³ëüêè ñïåöèô³÷íèõ äëÿ äàíîãî âèäó ä³ÿëüíîñò³ ïðèéîì³â,

àëå ³ äëÿ äåÿêèõ çàãàëüíèõ àáî íàâ³òü óí³âåðñàëüíèõ ï³äõîä³â.

Çàãàëüí³ ìåòîäè ðàö³îíàëüíîãî êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè ñüî-

ãîäí³ äóæå ÷àñòî íàðîäæóþòüñÿ ïîçà ³íäóñòð³àëüíèì âèðîá-

íèöòâîì, òîìó â ñó÷àñíîìó îïåðàö³éíîìó ìåíåäæìåíò³ âåëèêà

óâàãà ïðèä³ëÿºòüñÿ ïîáóäîâ³ îïåðàö³é ó ñôåð³ ïîñëóã (³íôîðìà-

ö³éíèõ, ô³íàíñîâèõ, òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüêèõ, îñâ³òí³õ òîùî).

Ìîæíà â³äçíà÷èòè, ïðèíàéìí³, äâ³ òî÷êè çðîñòàííÿ îïåðà-

ö³éíèõ ìåòîä³â, ùî ôîðìàëüíî íå íàëåæàòü äî îïåðàö³éíèõ ñèñ-

òåì ³íäóñòð³àëüíîãî òèïó. Ïî-ïåðøå, öå ðîçâèòîê ³íôîðìàö³éíèõ

òåõíîëîã³é ó âñ³õ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³ ÿê âàæëèâèõ ñêëàäîâèõ ¿õí³õ

áàçèñíèõ ìåòîä³â ïåðåðîáêè, äå ïðèíöèïè ³ ìåòîäè ³íôîðìàòè-

çàö³¿ ïåðåì³ùóþòüñÿ ç ãàëóç³ ôóíêö³é, ùî çàáåçïå÷óþòü ¿õ åôåê-

òèâí³ñòü, ó ñôåðó îñíîâíèõ. Îäíî÷àñíî ³íôîðìàö³éí³ ìåòîäè ³

êðèòåð³¿ ðîçøèðþþòü ³ çáàãà÷óþòü ñôåðó çàãàëüíèõ ðàö³îíàëü-

íèõ ïðèíöèï³â êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè.

Ïî-äðóãå, ñïîñòåð³ãàºòüñÿ øâèäêèé ðîçâèòîê ô³íàíñîâèõ

åêîíîì³êî-ìàòåìàòè÷íèõ ìîäåëåé, ùî ³ç îêðåìèõ ³ ïðèêëàäíèõ

òåõíîëîã³é ³ ìåòîä³â ô³íàíñîâîãî êåðóâàííÿ ïîòðîõó ïåðåðîñ-

òàþòü ó á³ëüø çàãàëüíèé ï³äõ³ä. ßê ïðèêëàä ìîæíà íàâåñòè â³äî-

ìó ìîäåëü ö³íè îïö³îíó Áëåéêà-Ñêîóëçà, ùî âèêîðèñòîâóºòüñÿ íå

ò³ëüêè çà ïðÿìèì ïðèçíà÷åííÿì â ïëàíóâàíí³ òåðì³íîâèõ óãîä íà

ô³íàíñîâèõ ðèíêàõ, àëå ³ äëÿ âèð³øåííÿ òàêî¿ äàëåêî¿ â³ä ô³íàí-

ñîâèõ ðèíê³â ïðîáëåìè, ÿê îö³íþâàííÿ ðèíêîâî¿ âàðòîñò³ çåìåëü-

íèõ ä³ëÿíîê. ª ï³äñòàâè ââàæàòè, ùî ìåòîä îö³íþâàííÿ ðèíêîâî¿

âàðòîñò³ ïðàâà âèáîðó, ïðåäñòàâëåíèé ó ö³é ìîäåë³, íàäàë³ áóäå

âèêîðèñòîâóâàòèñÿ äëÿ ðîçâ’ÿçàííÿ á³ëüø øèðîêîãî êîëà óïðàâ-

ë³íñüêèõ çàâäàíü, âêëþ÷àþ÷è é îïåðàö³éí³.

Ï³äêðåñëþþ÷è ïîì³òíó ðîëü òåõíîëîã³é íåâèðîáíè÷î¿ ñôå-

ðè, íå ìîæíà çàáóâàòè, ùî ñàìå ó âèðîáíè÷³é ñôåð³ ñòâîðþ-

273

Ðîçä³ë 5

Çàãàëüíå é îñîáëèâå â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè â ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³

þòüñÿ ïåðåäóìîâè ³ ìîæëèâîñò³ òîãî ïðèñêîðåíîãî ðîçâèòêó,

ùî ñïîñòåð³ãàºòüñÿ ñüîãîäí³ ó ñâ³òîâ³é åêîíîì³ö³. Ç ïîãëÿäó

ïðåäìåòà äàíîãî êóðñó öå îçíà÷àº, ùî ö³ë³ñíà ñèñòåìà îïåðà-

ö³éíèõ ïðèéîì³â ³ ìåòîä³â ìîæå áóòè ñôîðìîâàíà ëèøå íà îñ-

íîâ³ ÷³òêèõ óÿâëåíü ïðî çàãàëüí³ ðèñè é îñîáëèâîñò³ êåðóâàííÿ

îïåðàö³ÿìè ó âèðîáíè÷³é ñôåð³.

Ìåíåäæìåíò âèðîáíè÷î¿ ä³ÿëüíîñò³ º íàéá³ëüø ñòðóêòóðî-

âàíîþ ³ ÷³òêî äåòåðì³íîâàíîþ ãàëóççþ îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåí-

òó. Ó âèðîáíè÷îìó ìåíåäæìåíò³ îïåðàö³¿ ï³äëÿãàþòü äîñèòü

æîðñòêîìó ³ á³ëüø-ìåíø îäíîçíà÷íîìó ïëàíóâàííþ, ðîçðàõóíêó

³ êîíòðîëþ. ²ñòîòíó îðãàí³çóþ÷ó ðîëü ó êåðóâàíí³ â³ä³ãðàº ïî-

òî÷íèé êîíòðîëü. Ñë³ä ìàòè íà óâàç³ íàäçâè÷àéíî âàæëèâó îáñ-

òàâèíó: ó âèðîáíè÷îìó ìåíåäæìåíò³ îïòèìàëüíèé âàð³àíò îðãà-

í³çàö³¿ òåõíîëîã³é ³ ôóíêö³é, ÿê ïðàâèëî, º îäíèì ç äåÿêèõ ìîæëè-

âèõ àáî íàâ³òü ºäèíèì.

Êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè ó âèðîáíè÷³é ñôåð³ ïî÷èíàºòüñÿ ç ³äåí-

òèô³êàö³¿ òèïó òåõíîëîã³é. Ãëèáèíà ïîä³ëó ïðàö³, òèï ñïåö³àë³çàö³¿

³ êîîïåðàö³¿ âèðîáíèöòâà âèçíà÷àþòü ïîáóäîâó óïðàâë³íñüêî¿

ñòðóêòóðè îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè.

ßêùî ñïåö³àë³çàö³ÿ óñåðåäèí³ ï³äïðèºìñòâà íîñèòü õàðàê-

òåð ïîñë³äîâíèõ ñòàä³é îáðîáêè òîãî ñàìîãî âèðîáó, òî ùî-

íàéêðàùå òàêà îïåðàö³éíà ñèñòåìà êåðóºòüñÿ çà äîïîìîãîþ

äâî- àáî òðèð³âíåâî¿ ñèñòåìè êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè. Òàêîãî ðîäó

ñèñòåìà êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè ïðèïóñêàº íàÿâí³ñòü äåê³ëüêîõ

óïðàâë³íñüêèõ âåðòèêàëåé. Ãîëîâíà íåáåçïåêà — ó â³äñóòíîñò³

ïðÿìîãî çâ’ÿçêó ì³æ íèæí³ìè ð³âíÿìè êåðóâàííÿ. Ó öüîìó âè-

ïàäêó ³ñíóº ðèçèê òîãî, ùî çâ’ÿçîê ³ âçàºìîçàëåæí³ñòü ðîá³ò íå

áóäóòü ï³äêð³ïëþâàòèñÿ ïðÿìèì çâ’ÿçêîì ïîâíîâàæåíü ³ â³äïî-

â³äàëüíîñò³. Îòæå, ó òàê³é ñèñòåì³ ÷àñòî âèíèêàþòü «ìåðòâ³

çîíè», íå îõîïëåí³ â³äïîâ³äàëüí³ñòþ çà ð³âíÿìè êåðóâàííÿ, àáî

íàâïàêè, çîíè, ùî ï³äïàäàþòü ï³ä â³äïîâ³äàëüí³ñòü äåê³ëüêîõ

ð³âí³â. Öå îáîâ’ÿçêîâî ñïðè÷èíÿº çáî¿ ³ êîíôë³êòè. Îäí³ºþ ç ôîðì

274

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ïðîô³ëàêòèêè öèõ êîíôë³êò³â ³ ïðîáëåì º ôîðìóâàííÿ ñâîãî ðîäó

äîäàòêîâîãî ð³âíÿ ïîâíîâàæåíü ³ â³äïîâ³äàëüíîñò³, ùî çàáåçïå-

÷óâàâ áè ñòèêè ³ êîíòðîëü ãðóï ï³äðîçä³ë³â.

Îäíàê òàêå ð³øåííÿ íå ³äåàëüíå. Âèòðàòè òàêîãî îðãàí³çà-

ö³éíîãî ð³øåííÿ ïîçâ’ÿçàí³ ç óñóíåííÿì âèùîãî ð³âíÿ êåð³âíèöò-

âà â³ä áåçïîñåðåäíüî¿ îðãàí³çàö³¿ ðîá³ò. Ðåçóëüòàò — íèçüêà êå-

ðîâàí³ñòü ïðîöåñîì ó ö³ëîìó. Òîìó äóæå ÷àñòî âèùå êåð³âíèöòâî

âîë³º âèð³øóâàòè ïðîáëåìè ñòèê³â áåç âêëþ÷åííÿ äîäàòêîâîãî

ð³âíÿ êåðóâàííÿ. Çà öå äîâîäèòüñÿ ïëàòèòè ³ñòîòíèì ôóíêö³î-

íàëüíèì ïåðåâàíòàæåííÿì âèùèõ ëàíîê êåðóâàííÿ.

Äðóãèé òèï ñèñòåìè ñïåö³àë³çàö³¿ — öå âåðòèêàëüíà, àáî

âèñîêà, ñèñòåìà îðãàí³çàö³¿ ïðîöåäóð, ùî íàé÷àñò³øå ïðèïóñ-

êàº ô³í³øí³ îïåðàö³¿ ó âèãëÿä³ ñêëàäàëüíîãî âèðîáíèöòâà. Òàêà

ñèñòåìà â³äð³çíÿºòüñÿ çíà÷íèì ÷èñëîì ³ºðàðõ³÷íèõ ð³âí³â êåðó-

âàííÿ, ïðèïóñêàþ÷è ³ñòîòíèé ð³âåíü äåëåãóâàííÿ ïîâíîâàæåíü

³ â³äïîâ³äàëüíîñò³.

Ñòàíäàðòíà ïðîáëåìà áàãàòîð³âíåâî¿ ³ºðàðõ³÷íî¿ ìîäåë³ —

ñâîãî ðîäó «çðóøåííÿ» óïðàâë³íñüêèõ ïîâíîâàæåíü íà îäèí

ð³âåíü âãîðó. Êîæíà ëàíêà êåðóâàííÿ ìàº ò³ ïîâíîâàæåííÿ, ùî

ïîòð³áí³ íàñòóïí³é íèæ÷³é ëàíö³ êåðóâàííÿ (íàïðèêëàä, ïîâíîâà-

æåííÿ íà÷àëüíèêà öåõà çíàõîäÿòüñÿ íà ð³âí³ êåð³âíèêà âèðîá-

íèöòâîì; ïîâíîâàæåííÿ ìàéñòðà íàëåæàòü íà÷àëüíèêîâ³ öåõà).

Òóò â³äðàçó âèÿâëÿºòüñÿ ïðîñòèé çâ’ÿçîê: áðàê ïîâíîâàæåíü ñïðè-

÷èíÿº íåäîñòàòí³ñòü â³äïîâ³äàëüíîñò³. Îòæå, òîé, õòî óñå âèð³-

øóº, òîé â³äïîâ³äàº çà óñ³õ.

Ñèìïòîì ö³º¿ ïîìèëêè — òàê çâàíà áåçâ³äïîâ³äàëüí³ñòü ñåðåä-

íüîãî ð³âíÿ êåðóâàííÿ, îáîâ’ÿçêîâî ñóïðîâîäæóâàíà ïåðåâàíòàæåí-

íÿì êàíàë³â ³íôîðìàö³¿, îñê³ëüêè äëÿ áóäü-ÿêîãî ð³âíÿ êåðóâàííÿ

âèíèêàº äîäàòêîâèé (³ çàéâèé, âëàñíå êàæó÷è!) ³íôîðìàö³éíèé ïîò³ê,

ïîâ’ÿçàíèé ç óçóðïàö³ºþ ÷àñòèíè ÷óæèõ ïîâíîâàæåíü.

ßê ìè âæå íåîäíîðàçîâî â³äçíà÷àëè, âèðîáíè÷èé ìåíåäæ-

ìåíò º ³ñòîðè÷íîþ «áàòüê³âùèíîþ» ³íøèõ ãàëóçåâèõ ôîðì ìå-

275

Ðîçä³ë 5

Çàãàëüíå é îñîáëèâå â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè â ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³

íåäæìåíòó. Âèõîäèòü, ÷àñòèíà ï³äõîä³â ³ ïðîöåäóð îáîâ’ÿçêîâî

çáåð³ãàºòüñÿ â ÿâíîìó àáî ïðèõîâàíîìó âèãëÿä³ é â ³íøèõ äîäàò-

êàõ îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó.

5.2 Îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò

ó òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüê³é ä³ÿëüíîñò³

Âèõ³äíà ñïåöèô³êà îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó â äàí³é ñôåð³

ïîëÿãàº â òîìó, ùî îïåðàö³¿ áóäóþòüñÿ íà áåçïîñåðåäíüîìó êîí-

òàêò³ ç³ ñïîæèâà÷åì. Îòæå, ïîáóäîâà óïðàâë³íñüêèõ ïðîöåäóð éäå

â³ä óìîâ, ôîðì ³ õàðàêòåðó â³äíîñèí ç³ ñïîæèâà÷àìè ðåçóëüòàòó

îïåðàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Êð³ì öüîãî, ³ñòîòíèì ÷èííèêîì (³, îäíî-

÷àñíî, îáìåæåííÿì) ìåòîä³â êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè âèñòóïàº

ñïåöèô³êà ô³íàíñîâîãî çàáåçïå÷åííÿ ôóíêö³îíóâàííÿ ï³äïðèºìñòâ

ðîçäð³áíî¿ òîðã³âë³. Äëÿ öèõ ï³äïðèºìñòâ õàðàêòåðíà âèñîêà ÷àñò-

êà êðåäèòóâàííÿ (â îñíîâíîìó, êîìåðö³éíîãî) ó äæåðåëàõ ô³íàí-

ñóâàííÿ, ùî ðîáèòü ¿õíº ïîëîæåííÿ äîñòàòíüî ðèçèêîâàíèì ùîäî

íåîáõ³äíîñò³ ï³äòðèìêè äîñòàòíüî¿ êðåäèòîñïðîìîæíîñò³. Òîìó

âîíè æîðñòêî îáìåæåí³ â ïèòàííÿõ îá³ãîâîñò³ êàï³òàëó, ³ øâèäê³ñòü

¿õíüîãî îáîðîòó º îäíèì ç îñíîâíèõ êðèòåð³¿â îïòèìàëüíîãî êå-

ðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè. Óñå, ùî ãàëüìóº ðåàë³çàö³þ òîâàð³â ³ îäåð-

æàííÿ ãðîøåé, ìàº âèêëþ÷àòèñÿ ç îïåðàö³éíî¿ ñèñòåìè àáî

ì³í³ì³çóâàòèñÿ.

Ó ñôåð³ ðîçäð³áíî¿ òîðã³âë³ îñíîâíà îïåðàö³ÿ áóäóºòüñÿ íà

êóï³âë³-ïðîäàæó òîâàðó, òîáòî â ïðîöåñ³ ïåðåäàííÿ òîâàðó é îäåð-

æàííÿ ãðîøåé (ðèñ. 5.2). Òóò ïëàíóâàííÿ ³ ðîçðàõóíîê îïåðàö³¿

áóäóþòüñÿ íà îñíîâ³ äâîõ âçàºìîïîâ’ÿçàíèõ ïðîöåäóð: ïåðåäàííÿ

òîâàðó é îäåðæàííÿ ãðîøåé.

Ïîáóäîâà äîïîì³æíèõ îïåðàö³é (äîñòàâêà, çàâàíòàæåííÿ-

ðîçâàíòàæåííÿ, çáåðåæåííÿ, ôàñóâàííÿ) ðîçðàõîâàíà íà äâ³ îñ-

íîâí³ ïðîöåäóðè. Îòæå, ïðîöåñ êåðóºòüñÿ òèì åôåêòèâí³øå, ÷èì

276

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ðèñ. 5.2 Ñõåìà îïåðàö³éíîãî ïðîöåñó ó òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüê³é ä³ÿëüíîñò³

Óìîâè, ôîðìè òà õàðàêòåð â³äíîøåííÿ

çi ñïîæèâà÷àìè

²íäóñòð³àëüíà

êîíöåïö³ÿ

Ïðîäàâö³

Передача товару

Отримання грошей

Ò Ã

Âñå, ùî ãàëüìóº ðåàë³çàö³þ òîâàð³â

òà îòðèìàííÿ ãðîøåé

Ãíó÷ê³

áàãàòîâà

³àíòí³

Òîðãîâ³

ìåíåäæåðè

Ñïåöèô³êà

ô³íàíñîâîãî çàáåçïå÷åííÿ

Êðèòåð³¿ îáåðòàííÿ

277

Ðîçä³ë 5

Çàãàëüíå é îñîáëèâå â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè â ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³

øâèäøå ³ ç ìåíøèìè ïèòîìèìè âèòðàòàìè â³äáóâàþòüñÿ ö³ äâ³

ïðîöåäóðè. Êîíòðîëþþ÷à ôóíêö³ÿ îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó áó-

äóºòüñÿ íàâêîëî îö³íþâàííÿ åôåêòèâíîñò³ ïåðåäàííÿ òîâàðó é

îäåðæàííÿ ãðîøåé. Áóõãàëòåðñüêèé îáë³ê, ³íêàñàö³ÿ ãðîøåé,

ïðèäáàííÿ ³ äîñòàâêà òîâàðó íà òîðãîâåëüíå ï³äïðèºìñòâî, ðîç-

ì³ùåííÿ óñòàòêóâàííÿ â òîðãîâåëüíîìó çàë³ ïîâèíí³ çàáåçïå÷è-

òè áåçïåðåá³éí³ñòü êóï³âë³-ïðîäàæó. Òàêå ÿâèùå, ÿê ÷åðãà â òîð-

ãîâåëüíîìó çàë³, ñóïåðå÷èòü îïåðàö³éíîìó ï³äõîäó, áî îçíà÷àº,

ùî ï³äïðèºìñòâî íå áåðå â³ä ðèíêó âñå òå, ùî ðèíîê éîìó ðåàëü-

íî ïðîïîíóº. Ó ñïðîùåíîìó âèãëÿä³ ìîæíà ââàæàòè, ùî ÿêùî â

òîðãîâåëüíîìó çàë³ ñòàá³ëüíî ñïîñòåð³ãàºòüñÿ ÷åðãà ç òðüîõ îñ³á,

òî òðåáà íàéìàòè äîäàòêîâîãî ïðàö³âíèêà.

Òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüêà ä³ÿëüí³ñòü ïðèïóñêàº íàÿâí³ñòü äâîõ

ãðóï ðîá³òíèê³â: ïðîäàâö³ ³ òîðãîâåëüí³ ìåíåäæåðè. Îñê³ëüêè îïå-

ðàö³¿ â ïðÿìîìó âèãëÿä³ çä³éñíþþòü ñàìå ïðîäàâö³, ãîëîâí³ çóñèëëÿ

ç êåðóâàííÿ ïåðñîíàëîì ïîâèíí³ áóòè íàö³ëåí³ ñàìå íà ïðîäàâö³â.

Äóæå ñåðéîçí³ ðîçõîäæåííÿ â ï³äõîäàõ äî ïîáóäîâè îïåðà-

ö³éíî¿ ñèñòåìè ïîâ’ÿçàí³ ç íàÿâí³ñòþ äâîõ ÿñêðàâî âèðàæåíèõ

êîíöåïö³é ðîçäð³áíî¿ òîðã³âë³:

1) ³íäóñòð³àëüíà êîíöåïö³ÿ (ç â³äîìîþ ÷àñòêîþ óìîâíîñò³ ¿¿

ìîæíà íàçâàòè «àìåðèêàíñüêîþ êîíöåïö³ºþ 30-õ ðîê³â») —

ìàñîâå îáñëóãîâóâàííÿ ñòàíäàðòíîãî ïîêóïöÿ;

2) ãíó÷ê³ ð³çíîìàí³òí³ òåõíîëîã³¿ îðãàí³çàö³¿ ðîçäð³áíî¿ òîðã³âë³.

Âîíè âëàñòèâ³ ñó÷àñí³é îðãàí³çàö³¿ òîðã³âë³ ³ ïðèïóñêàþòü

ðîáîòó ç ïîêóïöÿìè, ùî ìàþòü âèðàæåí³ ³íäèâ³äóàë³çîâàí³

ïåðåâàãè. Öå äîïîâíþºòüñÿ é ³íøîþ ñòðóêòóðîþ ñïîæèâà-

íîãî áþäæåòó, â ÿêîìó ÷àñòêà îïëàòè ïîñëóã òîðãîâî-ïîñå-

ðåäíèöüêèõ îðãàí³çàö³é ³ñòîòíî âèùà.

Äëÿ óñåðåäíåíîãî óêðà¿íñüêîãî ïîêóïöÿ ð³âåíü ñïîæèâ÷èõ

çàïèò³â ³ áþäæåòíèõ ìîæëèâîñòåé íå â³äïîâ³äàº öèì îñîáëèâî-

ñòÿì ñó÷àñíî¿ ìîäåë³ òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüêî¿ ä³ÿëüíîñò³. Îòæå,

ó ðåçóëüòàò³ ðÿäó îêðåìèõ êîìïðîì³ñ³â ³ â³äñòóï³â óñåðåäèí³

278

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

ïðèâàòèçîâàíî¿ òîðãîâåëüíî¿ ñèñòåìè ïîñòóïîâî ðåàí³ìóºòüñÿ

ñèñòåìà â³äíîñèí «ïðîäàâåöü–ïîêóïåöü» ðàäÿíñüêîãî, ³íäóñ-

òð³àëüíîãî òèïó.

Êåðóâàííÿ òîðãîâî-ðîçäð³áíèìè îïåðàö³ÿìè â öèõ ñóïåðå÷ëè-

âèõ óìîâàõ º ñêëàäíîþ êîìá³íàö³ºþ ñó÷àñíèõ ðàö³îíàëüíèõ ï³äõîä³â,

êîìïðîì³ñ³â ³ ëàâ³ðóâàííÿ. Ïî ñóò³, öå á³ëüøå ìèñòåöòâî, í³æ íàóêà.

Íà æàëü, öå ìèñòåöòâî äîñòóïíå íå âñ³ì, à, âèõîäèòü, âèçíà÷åí³

ïðîöåñè äåãðàäàö³¿ òîðãîâî-ïîñåðåäíèöüêî¿ ä³ÿëüíîñò³ â êðà¿íàõ ç

ïåðåõ³äíîþ åêîíîì³êîþ ñüîãîäí³ íåìèíó÷³.

5.3 Îïåðàö³éíèé ìåíåäæìåíò ó ñôåð³ ïîñëóã

Ó ñôåð³ ïîñëóã ïåðåâàæàþòü ïîñåðåäíèöüê³ òåõíîëîã³¿. Ñôå-

ðà ïîñëóã ÿê îá’ºêò îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó º íàéá³ëüø ð³çíî-

ìàí³òíîþ ç ïîãëÿäó ÷èñåëüíîñò³ ïðèïóñòèìèõ ³ îïòèìàëüíèõ îïå-

ðàö³éíèõ ð³øåíü.

Ñòðóêòóðà êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè íàé÷àñò³øå íîñèòü ãî-

ðèçîíòàëüíèé õàðàêòåð, òîáòî ñïîñòåð³ãàºòüñÿ âåëèêà ê³ëüê³ñòü

îäíîãî ð³âíÿ êåðóâàííÿ, ùî íå ï³äêîðÿþòüñÿ îäèí îäíîìó, àëå

ïîâèíí³ êîîðäèíóâàòè ñâîþ ä³ÿëüí³ñòü. Òàêà ñèñòåìà êåðóâàí-

íÿ ìîæå ââàæàòèñÿ òðàäèö³éíî àäàïòèâíîþ. Îïåðàö³éí³ ñèñòå-

ìè ç ïåðåâàãîþ ãîðèçîíòàëüíèõ çâ’ÿçê³â ³ êîìóí³êàö³é â³äíîñíî

áåçáîë³ñíî ïåðåíîñÿòü çì³íè â óïðàâë³íñüêîìó ñåðåäîâèù³.

Âîíè ïðèïóñêàþòü çíà÷íó ê³ëüê³ñòü ðåñóðñíèõ çíà÷åíü ³ ðåñóðñíó

ñâîáîäó ó âèçíà÷åíí³ ñòðóêòóðíî¿ ìîäåë³ êåðóâàííÿ. Ó òîé æå

÷àñ ïåðåâàãà ïëîñêèõ ñòðóêòóð êåðóâàííÿ íå çàáåçïå÷óº øâèäêó

êîíöåíòðàö³þ ðåñóðñ³â ³ çóñèëü íà ïðîáëåìàõ ÷è ïðèâàáëèâèõ

íàïðÿìàõ ä³ÿëüíîñò³.

Ó ñôåð³ ô³íàíñîâèõ ïîñëóã ³ñíóº ïðèíöèï ìíîæèííîñò³ áà-

çèñíèõ òåõíîëîã³é, ùî âèðàæàºòüñÿ â íàÿâíîñò³ ðÿäó íàïðÿì³â

ä³ÿëüíîñò³, ÿê³ äàþòü ê³íöåâèé ðåçóëüòàò. Ïî ì³ð³ òîãî, ùî âèíè-

279

Ðîçä³ë 5

Çàãàëüíå é îñîáëèâå â êåðóâàíí³ îïåðàö³ÿìè â ð³çíèõ ñôåðàõ ä³ÿëüíîñò³

êàº ôîðìàëüíà ìîæëèâ³ñòü ïîãîäæóâàòè ðåçóëüòàòè ïî îêðåìèõ

íàïðÿìàõ ä³é, ³ñíóº «îïåðàö³éíèé ñåïàðàòèçì», òîáòî ïðàãíåííÿ

îêðåìèõ íàïðÿìê³â ä³ÿëüíîñò³ ïåðåòâîðèòèñÿ íà ãîñïîäàð÷³ îäè-

íèö³, ùî ñàìîçàáåçïå÷óþòüñÿ. Çâè÷àéíî, öå ïîâ’ÿçàíî ç íåäî-

ñòàòí³ì ðîçóì³ííÿì ñèñòåìíî¿ ïðèðîäè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåí-

òó, êîëè ³ñíóþòü ïðèõîâàíèé âçàºìîçâ’ÿçîê ³ âçàºìíà ï³äòðèìêà

ðèíêîâîãî ïîïèòó íà ö³ ïîñëóãè. Ïðè öüîìó íå âðàõîâóþòüñÿ íà-

êëàäí³ âèòðàòè, ùî âèíîñÿòüñÿ â îêðåìèé íàïðÿì ðèíêîâî¿ ä³ÿëü-

íîñò³, à öå âæå ñòàíäàðòíà ïîìèëêà.

Ö³ëèé ðÿä óïðàâë³íñüêèõ ôóíêö³é, âêëþ÷àþ÷è é ³íôîð-

ìàö³éí³, ïëàíóâàëüí³, îáë³êîâ³, êîíòðîëüí³, çàáåçïå÷óº ñèñòåìà

â ö³ëîìó. Âèä³ëåííÿ æ íàïðÿìó îáîâ’ÿçêîâî ñóïðîâîäæóºòüñÿ

äâîìà åôåêòàìè:

N ïåðåðîçïîä³ë çàãàëüíèõ ôóíêö³é ó á³ê âèä³ëåíî¿ ëàíêè;

N á³ëüø íèçüêå âèêîíàííÿ öèõ ôóíêö³é â ì³ðó åôåêòó ìàñøòàáó.

Êåðóâàííÿ îïåðàö³ÿìè â ñôåð³ ô³íàíñîâèõ ïîñëóã òà¿òü ó ñîá³

ñòàíäàðòí³ çàãðîçè ³ ïðîòèð³÷÷ÿ, ïîâ’ÿçàí³ ç âåðòèêàëüíèì ðîç-

ïîä³ëîì ïðàö³, òîáòî ç âèíèêíåííÿì íååôåêòèâíèõ ð³âí³â êåðó-

âàííÿ. Äàíèé ïðîöåñ ïîâ’ÿçàíèé ç îá’ºêòèâíèìè ïåðåäóìîâàìè.

Êåð³âíèê ìàº çíàòè, ùî òàê³ çàêîíîì³ðíîñò³ ä³þòü ³ â éîãî îïå-

ðàö³éí³é ñèñòåì³, à òàêîæ âèçíà÷èòè äëÿ ñåáå âåðõíþ ìåæó ñòðóê-

òóðè, ÿêó íå ñë³ä ïåðåâèùóâàòè.

Ñôåðà îñâ³òí³õ ïîñëóã õàðàêòåðèçóºòüñÿ çá³ãîì îá’ºêòà

ìåíåäæìåíòó, ñóá’ºêòà, ñïîæèâà÷à ³ ðåçóëüòàòó â îäí³é îñîá³,

ùî íàâ÷àºòüñÿ. Ñïåöèô³êà ö³º¿ ñôåðè ïîëÿãàº â òîìó, ùî îïèñ

ïðîäóêòó, ÿê ïðàâèëî, ÷³òêî çàäàºòüñÿ äåðæàâíèìè îðãàíàìè ÿê

äåðæàâíèé ñòàíäàðò (ðèñ. 5.3). Äåðæàâà ðåãëàìåíòóº: ðåçóëü-

òàòè íàâ÷àííÿ; ïðîöåñ íàâ÷àííÿ; ïîðÿäîê, ìåòîäè ³ çàñîáè ä³àã-

íîñòèêè (òåñòè òà ³í.).

Ïîâíèé îïåðàö³éíèé öèêë ì³ñòèòü ó ñîá³ òàê³ îïåðàö³¿: ïðèéîì;

íàâ÷àííÿ; ïåðåâåäåííÿ; â³äðàõóâàííÿ; àêàäåì³÷íà â³äïóñò-

êà. Öåíòðàëüíà ëàíêà — ïðîöåñ íàâ÷àííÿ, òîáòî îäåðæàííÿ

280

Î. Ì. Ñóìåöü

Îñíîâè îïåðàö³éíîãî ìåíåäæìåíòó

Ðèñ. 5.3 Ñõåìà îïåðàö³éíîãî ïðîöåñó ó ñôåð³ íàäàííÿ îñâ³òí³õ ïîñëóã

Ìåòîäè

ïîðÿäîê

Çàñîáè

Ä³àãíîñòèêè

Ïðîöåñ

íàâ÷àííÿ

Ðåçóëüòàò

íàâ÷àííÿ

Ä å ð æ à â í è é ñ ò à í ä à ð ò

Â è ì î ã è ò à ò å í ä å í ö ³ ¿ ð è í ê ó

Ãëîáàë³çàö³ÿ

Êîíêóðåíö³ÿ

…

Âàðò³ñòü

СПОЖИВАЧІ