Шепталин Г.А., Шепталина Л.И. Общая теория систем и системный анализ

Подождите немного. Документ загружается.

 общее описание методов, которые будут использоваться для

решения задач;

 границы системы;

 объем имеющихся ресурсов (в сравнении с необходимым).

1.2. Исследование миропонимания потребителей и проектировщиков.

Миропонимание проектировщика системы играет существенную роль в

формировании его образа реальности. При этом важно понять те предпосылки и

предположения, системы познания, которыми он руководствовался.

Через миропонимание ЛПР воспринимаются и организуются разрозненные

факты реального мира. В связи с этим ЛПР должно быть осведомлено о

миропонимании потребителей, чтобы предложить план, согласующийся с их

потребностями и ожиданиями.

1.3. Формирование целей.

В процессе формирования целей и определения стремлений социально-

экономической системы в целом должны учитываться как интересы внутренних

подсистем, так и систем внешнего окружения. При этом необходимо использовать

определенные показатели и критерии, позволяющие оценить относительную

важность этих интересов, установить соответствующие приоритеты, определить

возможность взаимозамен и компромиссов.

Процесс формирования целей предусматривает также рассмотрение этических

аспектов проектирования системы. Этические аспекты связаны с социальной

ответственностью проектировщиков за результаты проекта. При этом принято

рассматривать:

 критерии ценности (затраты и полезность);

 науку о ценностях;

 этические аспекты побочных эффектов;

 этическую сторону производимых изменений;

 этическую сторону поставленных целей;

 этику руководителей;

 ответственность перед обществом;

 этическую сторону использования ресурсов;

 потребление и охрану интересов потребителя;

 ответственность за выпускаемую продукцию.

Оценка этической стороны результатов проектирования систем связана с

возможностью проявления, наряду с положительными результатами, вредных

последствий. Цель оценки – увеличить положительные результаты и

минимизировать вред. При этом для обеспечения устойчивости развития

проектируемой системы достижение выгод не должно сопровождаться

ущемлением чьих-то интересов.

1.4. Поиск и разработка вариантов.

В зависимости от решаемой проблемы на этом шаге создаются варианты

решения, программы, рассматриваются возможные проекты систем для

реализации целей. Разработка вариантов зависит от ограничений на время,

стоимость и ресурсы. В процессе поиска и разработки вариантов предусмотрены

следующие процедуры:

 проработка и сравнение вариантов программы проектирования

системы и взаимосвязи участников. Предлагаемые программы (или системы)

должны сравниваться на основе системного подхода, то есть должны быть

рассмотрены все участники, влияющие на проектируемую систему (ее

подсистемы) или сами испытывающие влияние с ее стороны. На этой стадии

создаются матрицы «программы-элементы» с указанием связей между

программами и ЛПР, программами и потребителями, программами и затратами,

затратами и их эффективностью и т. п. (при этом не следует забывать о влиянии

факторов окружающей среды);

 определение результатов для того, чтобы оценить

преимущество одного варианта перед другим;

 достижение согласия или процесс «узаконивания решения»

[15], в котором проектировщики системы получают одобрение заказчиков.

2. Оценивание.

На этом этапе выделяют следующие шаги.

2.1. Определение результатов, свойств, критериев, шкалы и модели измерений:

 определение результатов. Рассматриваемые варианты проекта

приводят к оцениваемым выходным данным и результатам. Это − один из

наиболее сложных аспектов процесса проектирования систем. До недавнего

времени все результаты, кроме материальных, не принимались во внимание. Если

результат не может быть измерен, то его не следует рассматривать. В данном

случае предполагается, что любой проявившийся результат подлежит

оцениванию;

 определение свойств и критериев. Выделение ключевых

свойств, на основании которых полученные результаты в дальнейшем могут быть

оценены. Количественные критерии используют для оценки степени соответствия

результатов установленным целям. Следует различать свойства и критерии для

прямых и косвенных оценок. При прямых измерениях критерии непосредственно

отражают поставленные цели. При проведении косвенных измерений следует

критически подходить к выбору свойств в смысле соответствия используемой

меры поставленным целям;

 определение измерительной шкалы. После определения

свойств их необходимо измерить. То есть появляется потребность в шкале

измерения (см. раздел 3.2.2);

 определение модели измерений. Модели измерений

используются для перехода от качественных наблюдений к количественным

результатам. Они включают в себя средства объяснения событий и явлений и

позволяют обоснованно принимать решения;

 определение пригодности данных. При рассмотрении этапов

проектирования систем необходимо убедиться, что используемые данные

достоверны и пригодны для обработки. Для этого уже на начальных стадиях

проектирования необходимо:

– определить источники информации, имеющиеся в распоряжении;

– оценить их соответствие целям проекта.

2.2. Оценивание вариантов.

При оценивании вариантов принято использовать различные модели

(измерений, принятия решений, компромиссов, ...). Модели позволяют ЛПР

формализовать задачу для оценки и сравнения различных вариантов ее решений.

3. Реализация.

3.1. Реализация выбранных вариантов:



реализация решения.

Реализация решений является одной из наиболее сложных стадией процесса

проектирования. Нет смысла рассматривать какое-либо решение, если заранее

известно, что по каким-то причинам оно не может быть реализовано. С этим

связано требование вовлечения специалистов по проектированию системы в

процесс управления этой системой. Это позволит оптимизировать целевую

функцию проекта, повысить его эффективность;



узаконивание и согласование.

Согласование и реализация проекта начинается с согласования его целей и

возможных вариантов с заказчиком. Достижение согласия включает процесс

узаконивания. При этом предложения проектировщиков и требования заказчиков

совместно анализируются, что и позволяет разрешить конфликты;



эксперты и экспертиза.

И авторитарная, и коллективная модели согласования предполагают

привлечение экспертов при проектировании и реализации системы. При этом

могут быть использованы различные способы сбора и усреднения мнений

экспертов.

3.2. Управление системами.

Эта стадия предполагает сравнение фактических результатов на выходе

системы с плановыми. Кроме того, необходимо предусмотреть возможность

регулирования и приведения системы к ее проектным параметрам и обеспечение

устойчивости движения к поставленным целям.

3.3. Проверка и переоценка.

Проверка результатов приводит к переоценке проекта системы. Этот этап

является своеобразной обратной связью от фазы реализации к фазе формирования

стратегии, а сигнал обратной связи формируется в процессе оценки полученных

результатов.

5.2. Этические аспекты проектирования систем

Любая проектируемая СЭС на современном этапе развития общества должна

отвечать его запросам.

Все чаще эффективность деятельности СЭС определяется с учетом ее

этических аспектов, ее общественной полезности. Выявление этической стороны

системного проектирования требует оценки его последствий для лиц, которых

этот процесс затрагивает. При этом следует учитывать следующие основные

моменты.

Критерии ценности – затраты и полезность

Довольно часто при определении ценности пользуются только

экономическими показателями, исходя из того, что рыночный механизм

устанавливает относительную цену товара или услуги. Такое допущение не всегда

можно признать обоснованным.

Не все предметы подлежат купле−продаже. Кроме того, недостатки в

механизме ценообразования не позволяют считать стоимость предмета (затраты

на его изготовление) критерием его истиной ценности. Во многом это связано с

многообразием понятия «затраты».

В бухгалтерии затраты определяются на основе наличных расходов,

понесенных фактических издержек, прошлых затрат. Эти затраты не могут быть

использованы для принятия решений на перспективу (так как в этом случае

следует рассматривать будущие затраты, дополнительные издержки, вмененные

издержки).

Различия между временем, когда произведены затраты, и временем получения

прибыли ставят под сомнение оценки, полученные на основе затратного подхода.

Этот методологический парадокс системного проектирования отметил Черчмен.

Для того, чтобы спроектировать оптимальную систему, необходимо определить

вмененные издержки. Но это можно сделать только в результате построения

оптимальной системы.

Таким образом, затраты выражаются не только в экономических показателях.

Использование социальных, экологических и других видов критериев,

дополняющих экономические, является результатом того, что затраты, в

частности, экономические, не являются в полной мере критерием ценности.

Понятие полезности уходит своими корнями в классическую экономику и

связано с изучением потребительского спроса. Его используют для того, чтобы

ввести понятие решения, связанного с риском.

На рисунке 5.2 изображены типичные кривые полезности, характеризующие

отношение ЛПР к риску:

Полезность

А С

max min

Ожидаемая денежная стоимость

Рис. 5.2. Типичные кривые полезности

А – уклоняющееся от риска;

Б – не уклоняющееся от риска;

С– случай, когда оценка полезности эквивалентна ожидаемой денежной

стоимости.

Лицо, уклоняющееся от риска (А), всегда оценивает ожидаемую ценность

вариантов, связанных с риском, выше, чем их ожидаемую денежную стоимость, в

то время, как лицо, не уклоняющееся от риска, недооценивает их.

Представленные на графике зависимости относятся к руководителям, которые

стоят перед выбором, пользоваться ли им в своей деятельности принципом

гарантированного результата или положиться на вероятностные прогнозные

оценки.

Наука о ценностях

Принято различать явную и нормативную ценности.

Нормативная ценность определяет условия, при выполнении которых человек

оптимальным образом приспосабливается к окружающей среде. При определении

нормативных условий существования социально-экономической системы, как

живой системы, связанной с человеком, следует помнить, что человек

функционирует на нескольких уровнях:

 биологическом;

 социальном;

 культурном.

Явная ценность показывает, насколько хорошо человек функционирует в

реальных условиях окружающей среды.

Этика руководителя

Поведение руководителя определяется чувством личной ответственности,

чувством служебного долга, отношением к труду, экономической

ответственностью, этическими нормами (особенно для некоторых профессий,

таких, как врачи, юристы, педагоги и т. п.), ответственностью перед законом. В

ряде работ приводятся основные источники нравственных норм руководителя:

 религия;

 философия;

 культура;

 правовая система;

 профессиональный кодекс.

Ответственность перед обществом

Оценка социальной ответственности руководителя претерпевает изменения в

зависимости от стадии развития социально-экономической системы,

потребностей окружающей среды и может быть представлена тремя

последовательными фазами.

1. «Скрытый эгоизм» – получение фирмой максимальной прибыли выгодно

как для самой фирмы, так и для общества. Для данной фазы характерно

подчинение всех решений ЛПР увеличению прибыли, экономическим целям.

2. «Компромиссное решение» − руководитель стремится найти компромисс

между интересами общества и стремлением фирмы к увеличению прибыли. Для

этой фазы характерно осознание ЛПР необходимости соблюдения баланса

экономических целей фирмы и ценностей общества.

3. «Просвещенный эгоизм» − участие фирмы в развитии общечеловеческих

ценностей, отслеживание интересов окружающей среды помогают решению

ближайших и перспективных задач фирмы. Девизом этого этапа можно считать:

«Что выгодно для общества, то выгодно для компании» [13]. Бизнес не должен

наносить ущерб обществу.

Этическая сторона использования ресурсов

Для большинства развитых стран характерно безудержное стремление к

промышленному росту. При этом государство стремится привести в соответствие

экономические и общественные интересы. Этические аспекты использования

ресурсов отражают позицию тех людей, которые выступают против

экономических теорий, основанных на бесконтрольном промышленном росте,

сопровождающемся безграничной эксплуатацией природных ресурсов (полезные

ископаемые, воздушное и водное пространство, неосвоенные территории,

животный и растительный мир, люди). Поэтому этические аспекты

использовании ресурсов тесно связаны с проблемами экологии и эстетики, а

деятельность человека должна быть подчинена следующим требованиям:

 упорядочению приоритетов;

 полному прекращению расточительства;

 сокращению уровня потребления;

 рециклированию, охране и восстановлению природных ресурсов;

 учету ближайших и отдаленных последствий своих действий;

 защите и улучшению окружающей среды.

Эти требования противоречат одной из основных целей свободного

предпринимательства – увеличению прибыли. Поэтому ЛПР будут искать

наиболее рациональные решения, сравнивая экономические доходы с

воздействием на окружающую среду. Для этого должны быть разработаны

соответствующие критерии.

Потребление и охрана интересов потребителей

Рыночная система не всегда может самостоятельно отражать и защищать

интересы потребителей. В связи с этим выполнение этих функций берет на себя

государство.

Впервые законопроект о правах потребителей был изложен в послании

президента Дж. Кеннеди конгрессу США в 1962 г. Его суть заключалась в том,

что государство должно гарантировать гражданам следующие основные права:

 право на безопасность: гарантия на запрет торговли предметами, которые

могут нанести вред здоровью и жизни людей.

 право на информированность: защита потребителя от обмана,

мошенничества и передачи искаженной информации при рекламировании товара

и его маркировке (для осуществления потребителем правильного выбора).

 право на выбор: по возможности (за исключением отраслей, которые

полностью контролируются правительством) иметь гарантированный доступ к

конкурентоспособным товарам и услугам.

 право на защиту законом: интересы потребителя должны быть защищены

государством.

5.3. Вопросы для самоконтроля

1. Из каких основных этапов состоит процесс проектирования систем?

2. Какие факторы оказывают влияние на определение проблемы при

проектировании системы?

3. Объясните смысл прямых и косвенных оценок при проектировании

системы.

4. Почему экономические затраты не могут в полной мере быть критерием

ценности?

5. Что отражает понятие полезности?

6. Какие существуют типы ценностей и что они означают?

7. Какие основные источники формируют этику руководителя?

8. Охарактеризуйте основные фазы оценки социальной ответственности

руководителя.

6. ПЛАНИРОВАНИЕ В СЭС

Планирование является составной частью процесса проектирования систем.

Планирование, как и процесс проектирования, решает задачи, встающие перед

СЭС. Эти процессы различаются тем, что планирование, как правило,

ориентировано на будущее и тесно связано с управлением системой. Существуют

различные взгляды на планирование (табл. 6.1) [6].

Таблица 6.1

Сравнение механистического и системного подходов к планированию

Планирование Механистический

подход

Системный

подход

Процесс планирования

как система

Замкнутая система, которая

воздействует на

подсистемы и элементы, за

исключением окружающей

среды

Открытая система, которая

воздействует на множество

систем, включая окружающую

среду

Цель планирования

Решение конкретных задач

путем выбора приемлемых

вариантов

Достижение соответствия между

ценностями системы и

окружающей средой

Метод

Решение задач (большее

внимание средствам, а не

конечным результатам);

разработка серии программ

для преодоления кризисов

Организация процесса

изменений в системе; переход от

того, что есть, к тому, что

должно быть

Подход

Формирование планов на

уровнях формирования и

реализации стратегий в

организационной иерархии

Нормативный подход к прогнозу

будущего; акцент делается на

выборе системы ценностей,

цели определяются исходя из

стандартов ценностей с учетом

потребностей метасистемы и,

соответственно, контролируются

Будущее

Расширение существующей

ситуации; линейные

детерминированные

модели, основанные на

настоящем; учет

технологических

возможностей

Исходят из желаемого, которое

не может быть получено

экстраполяцией настоящего и

должно быть либо

постулировано, либо

спрогнозировано;

нелинейные

многопараметрические модели

Прогресс

Индивидуальная полезность Общественная полезность

Основная причина неудач планирования довольно часто заключается в

рассмотрении системы отдельно от ее окружения. Общесистемный подход к

планированию предполагает рассмотрение окружающей среды как метасистемы,

то есть системы более высокого уровня, которая находится вне других систем и

содержит остальные системы в виде подсистем. Удаление окружающей среды из

рассмотрения делает, как правило, несостоятельным формирование плана в

целом, приводит к субоптимизации и локальному неустойчивому равновесию,

которые не решают задачу в полном объеме. Поэтому одной из основных

предпосылок общей теории систем является утверждение методологической

несостоятельности и внутренней некорректности решений, не учитывающих всех

присутствующих в рассматриваемой ситуации систем. Такие решения могут быть

приемлемы только для частных задач.

Процесс планирования подразумевает разработку и поиск показателей,

критериев, стандартов, которые выходят за рамки сегодняшней реальности и

направлены в будущее СЭС, к тому идеальному состоянию, которого она должна

достигнуть.

Для СЭС в общем случае принято выделять четыре основных направления

достижения «идеального» состояния:

1) политико-экономическое – отражает стремление системы к изобилию;

2) научное – отражает стремление к знанию (истине);

3) этическое – отражает стремление к добру;

4) эстетическое – отражает стремление к красоте.

В качестве примера приведем четыре различных по методологии подхода к

разработке плана [15]:

1) эволюционная теория планирования (подход Ласло);

2) бихевиористская теория планирования (подход Скиннера);

3) кибернетическая теория планирования (подход Бира);

4) технологическая оценка как процесс планирования.

6.1. Эволюционная теория планирования

Социальные системы подобно всем живым системам обладают способностью

реагировать на изменения в окружающей среде, приспосабливаться к ним.

Благодаря этой способности происходит самосовершенствование этих систем,

которое, как правило, сопровождается их усложнением, иерархизацией. Развитие

начинается снизу, от простого к сложному, от систем низкого уровня к системам

более высокого уровня. В этом случае основное влияние на развитие оказывает не

какой-то высший авторитет, а предыстория системы.

Эволюционная теория используется для согласования изменений в системе

ценностей СЭС и в состоянии окружающей среды. В этом случае существующая

система ценностей ставится под сомнение теми, кто считает ее устаревшей, не

соответствующей действительности. То есть в результате эволюции и воздействия

процесса планирования стандарты, нормативы, структуры системы должны

претерпевать периодические изменения.

6.2. Бихевиористская теория планирования

Концепция «оперативной обусловленности», составляющая основу

бихевиористской теории планирования, предложена Б. Скиннером. В

соответствии с предложенной концепцией факторы окружающей среды создают

для системы определенные возможности и угрозы в зависимости от того,

способствуют они или препятствуют достижению целей системы. Поэтому

бихевиористская теория планирования делает акцент на совершенствовании

управления рациональным устройством окружения путем «смягчения» угроз с его

стороны, что позволит увеличить свободу деятельности системы.

Бихевиористская теория планирования не разрешает противоречия между

планированием и свободой деятельности. Такая модель планирования не

исключает ситуации, когда оперативная обстановка может привести к

авторитарному управлению системой с захватом власти и использованием ее в

своих собственных интересах.

6.3. Кибернетическая теория планирования

Кибернетика – это наука об эффективной организации. В соответствии с

теорией С. Бира в практику социальных систем реального времени, включающих

механизмы управления, позволяющие установить и поддерживать необходимый

тип управления, на общесистемном уровне следует включать обратные связи и

сети, которые смогут проводить кибернетический анализ реальных систем любого

уровня.

Такой подход может быть обоснован следующими соображениями.

1. В настоящее время социальные системы испытывают сильное влияние

постоянно меняющегося внешнего окружения. В связи с этим у них все чаще

наблюдаются нарушения состояния устойчивого равновесия. Время, требуемое

для достижения ими нового устойчивого состояния (время релаксации),

увеличивается по сравнению с интервалом времени между двумя

последовательными внешними воздействиями. В такой ситуации СЭС не могут

успешно функционировать, что ставит под сомнение их жизнеспособность.

2. Для обеспечения живучести СЭС следует периодически проводить ее

реструктуризацию, которая должна обеспечить снижение времени релаксации

до значений меньших, чем средний интервал времени между последовательными

внешними возмущениями. В этом случае система успевает восстановить свое

устойчивое состояние равновесия.

3. Для СЭС в пространстве стратегий реализации ее целей должны быть

определены показатели и критерии, отражающие гомеостатически устойчивые

состояния системы, находясь в которых система обладает максимальной

живучестью. При этом следует учитывать, что само равновесное состояние

системы со временем может изменяться.

4. Кибернетические социальные системы представляют собой «иерархию

руководства», состоящую из отдельных управляющих систем, которые руководят

системами низшего уровня и управляются системами вышестоящего уровня. С.

Бир выделяет для социальной системы в общем случае пять уровней управления:

 разделенное управление, при котором деятельность подразделений заранее

распланирована и подкреплена ресурсами;

100