Риторика и культура речи в современном обществе и образовании: сборник материалов X международной конференции по риторике
Подождите немного. Документ загружается.
251
êóðñå, çàôèêñèðîâàííîì ñ ïîìîùüþ ñêðûòîãî äèêòîôîíà îäíèì èç
àâòîðîâ, â îêòÿáðå 2004 ã.
Äàííûé ïðîäàâåö-êîíñóëüòàíò ïî äàííûì òðåõ ñïåöèàëüíûõ
îáñëåäîâàíèé ìåòîäîì «ñêðûòîãî ïîêóïàòåëÿ» (2004–2005 ãã.) çà-
íèìàåò âûñîêóþ ïîçèöèþ â ñîñòàâëåííûõ ðåéòèíãàõ, ò.å. ñ÷èòàåòñÿ
çíà÷èòåëüíî áîëåå ÷åì ñðåäíå óñïåøíûì ïî êîëè÷åñòâó ïðîäàæ è
ïî ñëåäóþùåé ñèñòåìå îöåíèâàåìûõ ïàðàìåòðîâ ðå÷åâîãî ïîâåäå-
íèÿ (àâòîð ðàçðàáîòêè — À.Â. Ìèõàëüñêèé): 1) îáùèé âíåøíèé
âèä; 2) óìåíèå íà÷àòü êîíòàêò, ïåðâè÷íûé íåâåðáàëüíûé êîíòàêò;
3) âûÿñíåíèå ïîòðåáíîñòåé êëèåíòà, àêòèâíîå ñëóøàíèå; 4) ïðåçåí-
òàöèÿ òîâàðà è äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã; 5) ðàáîòà ñ âîçðàæåíèÿìè; 6)
çàâåðøåíèå áåñåäû; 7) îáùèé ýìîöèîíàëüíûé ôîí (íàñòðîé íà ñî-
òðóäíè÷åñòâî, îïòèìèçì); 8) ãèáêîñòü, óìåíèå ïðèñïîñîáèòüñÿ ê êëè-
åíòó, íàëàäèòü ðàçãîâîð; 9) ñîîòâåòñòâèå ïðèíÿòûì êîðïîðàòèâíûì
ñòàíäàðòàì; 10) îáùàÿ îðãàíèçîâàííîñòü. Ïðè ðàñøèôðîâêå, îáðà-
áîòêå è àíàëèçå ìàòåðèàëà èñïîëüçîâàëñÿ ìåòîä àíàëèçà äèñêóðñà
[Brown, Yule, 1989 è äð.], â ÷àñòíîñòè — ìåòîä õðîíîãðàôèè äèñêóð-
ñà [Crown, Feldstein, 1981 è äð.].
Ïðèìåíÿþòñÿ ñëåäóþùèå ïðèåìû ðàñøèôðîâêè è óñëîâíûå îáî-
çíà÷åíèÿ: íåïåðåêðûâàþùèåñÿ ðåïëèêè (êàê îòäåëåííûå ïàóçàìè,
òàê è «âñòûê») íà÷èíàþòñÿ ñ íîâîé ñòðîêè è òèðå; ïðè ïåðåêðûâà-
íèè íà÷àëî ïåðåêðûâàþùåé ðåïëèêè ïîìåùàåòñÿ â ñòðîêå ïîä ïåðå-
êðûâàåìîé, òî÷íî ïî ìåñòó; ïàóçû, ðàâíûå èëè äëèòåëüíåå 1–2 ñåê
ñïåöèàëüíî îáîçíà÷àþòñÿ â òåêñòå ñ óêàçàíèåì äëèòåëüíîñòè (ñì.
íèæå); æèðíûì øðèôòîì ïåðåäàåòñÿ ðå÷ü ïðîäàâöà, îáû÷íûì —
ïîêóïàòåëÿ; êóðñèâîì — òîíàëüíîñòü «âåñåëî»; ïîä÷åðêèâàíèåì —
ýìôàòè÷åñêîå âûäåëåíèå ôðàãìåíòà; ìåæäó çâåçäî÷êàìè (*…*) —
óáûñòðåííûé òåìï ñ ðàâíîìåðíûì ðèòìîì («ñêîðîãîâîðêà»);
{…} — äëèòåëüíîñòü ðå÷åâîãî âêëàäà; […] — äëèòåëüíîñòü ïàóçû ìåæ-
äó ðå÷åâûìè âêëàäàìè; äëèòåëüíîñòü âêëàäîâ è ïàóç ìåíåå 1 ñåê íå
ôèêñèðóåòñÿ.
Îáùàÿ ñòðóêòóðà è ñòåïåíü óïîðÿäî÷åííîñòè (ñîãëàñîâàííîñòè, êî-
ãåðåíòíîñòè) äèñêóðñà. Îáðàùàåò âíèìàíèå êðàòêîñòü íà÷àëà (ôàçû
óñòàíîâëåíèÿ êîíòàêòà) — åñëè äëèòåëüíîñòü âñåãî äèñêóðñà ñîñòàâ-
ëÿåò 1066 ñåê (17 ìèí 47 ñåê), òî íà ýòîò ýòàï ïðèõîäèòñÿ 26 ñåê:
— Çäðàâñòâóéòå...//
×òî ó âàñ/ åñòü// ãäå-òî äî òûùè?... {5}[2]
— Äî òûñÿ÷è.../ À âàì /
êâàðòèðíóþ íàäî? {3}
— Êâàðòèðíóþ. {1}
— Êâàðòèðíóþ… {1}
252
— Êâàðòèðíóþ äâåðü, äà...{1}
— Íó âîò
òàêàÿ äâåðü/ ïðåäïîëîæèì/ ñòîèò /à-à/ ñåìíàäöàòü âî-
ñåìüñîò ïÿòüäåñÿò// íó ýòî/ ñ óñòàíîâêîé/íó ïîðÿäêà áóäåò /ãäå-òî/
øåñòüñîò òàì ñ õâîñòèêîì/äîëëàðîâ {9} [1]
—Óãó/íó/òàê/ À ÷òî çíà÷èò «
òàêàÿ»? /ñìåøîê/ Êàêàÿ? {3}
Èíòåðåñíî, ÷òî îòñóòñòâèå ïåðåêðûâàþùèõñÿ ðå÷åâûõ âêëàäîâ
â ñî÷åòàíèè ñ ïàóçàìè ìåæäó íèìè ñâîéñòâåííû òîëüêî «íà÷àëó» è
«êîíöó» äèñêóðñà. Çàìåòèì, ÷òî îáùåå êîëè÷åñòâî ïàóç ìåæäó àëü-
òåðíèðóþùèìè ðå÷åâûìè âêëàäàìè ó÷àñòíèêîâ âî âñåì äèñêóðñå
ñîñòàâëÿåò âñåãî 6, èç íèõ 2 ïðèõîäÿòñÿ íà «íà÷àëî» (26 ñåê), 1 — íà
«êîíåö» (ñð. äëèòåëüíîñòü «êîíöà» — 59 ñåê), è òîëüêî 3 — íà «ñåðå-
äèíó» äèñêóðñà (ïî âðåìåíè ñîñòàâëÿþùóþ 981 ñåê.). Íà ýòàïå «êîí-
öà» ïåðåêðûâàíèé ðå÷åâûõ âêëàäîâ ïî÷òè íåò — òîëüêî 3 èç 18 íà-
÷àë âêëàäîâ (ñð. ïîëíîå îòñóòñòâèå òàêîâûõ â «íà÷àëå»):
Íó äà/ êîíå÷íî/äà Äà Äà/ Õîðîøî/
òàê / äà/ ñîãëàñíà/ {6}
— Âîò/ ýòî íàø /
òåëåôîí/ ìåíÿ çîâóò Âåðîíèêà/ ëèáî çäåñü áó-
äåò
Ïàâåë… {5} [5]
— Èëè
Ïàâåë/ õîðîøî/{2}
Äà/ âîò çäåñü âîò ïåðâûé
çàë/ äåâÿòûé íîìåð äâàäöàòîå ìåñòî {3}
Ó-ãó
— Õîðîøî/ ñïàñèáî/{2}
— Ïîæàëóéñòà/{1}
— Ó-ãó/ âñåãî
õîðîøåãî/ ëàäíî/ ÿ äóìàþ ÷òî/ ÿ êîíå÷íî åùå ïî-
ñïðàøèâàþ òóò âîêðóã /
Ñ÷àñòëèâî âàì{1}
êàê òóò
âñå ýòî / íó è âîîáùå â äðóãèõ ìåñòàõ/ íî â ïðèíöèïå ìíå
ïîêàçàëîñü ÷òî
Óãó
ýòî//
èìååò ñìûñë/{11}
— Åñëè ó âàñ êàêèå-òî
âîïðîñû âîçíèêíóò/ ìîæåòå âîò ïî ýòîìó
æå
òåëåôîíó ìíå
âñåãäà
ïîçâîíèòü/ ÿ /íðçá/ {6}
Õîðîøî\\ à\ à âû êàê ðàáîòàåòå? Òóò?{4}
— Ìû ðàáîòàåì ñ äåñÿòè –è \ äî
ñåìè êàæäûé äåíü{3}
— Óãó… {1}
— Â âîñêðåñåíüå ñ äåñÿòè äî øåñòè// Íó òàê æå êàê âûñòàâêà {4}
— Õîðîøî{1}
253
— Óãó {1}
— Õîðîøî {1}
— Óãó {1}
— Ñïàñèáî/ äî ñâèäàíüÿ// ìû ïîäóìàåì/ äà/ íè÷åãî… {4}
Âèäíî, ÷òî ýòàïàì «íà÷àëà» è «êîíöà» (ýòàïàì âõîäà â êîíòàêò è
âûõîäà èç íåãî) â öåëîì ñâîéñòâåííà íàèâûñøàÿ óïîðÿäî÷åííîñòü
÷åðåäîâàíèÿ ðåïëèê, à çíà÷èò, è ñìåíû ðîëåé â äèàëîãå.  «ñåðåäè-
íå» æå íåïåðåêðûâàþùèõñÿ íà÷àë âêëàäîâ 94, à ïåðåêðûâàþùèõñÿ
(ò.å. ïðèâîäÿùèõ ê ïåðåáèâó è (èëè) îäíîâðåìåííîé ðå÷è) — 93, ò.å.
ïðàêòè÷åñêè ïîëîâèíà. Ïî âðåìåíè æå îäíîâðåìåííàÿ ðå÷ü ñîñòàâ-
ëÿåò îêîëî 10% âñåé äëèòåëüíîñòè äèñêóðñà. Âñå ýòî îçíà÷àåò, ÷òî
ðåãóëÿöèÿ ñìåíû ðîëåé â íåì (òî÷íåå, â åãî «ñåðåäèíå», ñîñòàâëÿþ-
ùåé îêîëî 92% (92,2%) âñåãî äèñêóðñà ïî äëèòåëüíîñòè) íåäîñòàòî÷íà
äëÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, òàê êàê ïðèáëèæàåòñÿ ê òà-
êîâîé â íåôîðìàëüíîé äðóæåñêîé áåñåäå. Ïðèâåäåì ôðàãìåíò, èë-
ëþñòðèðóþùèé îäíîâðåìåííóþ ðå÷ü ïðè ïî÷òè ïîëíîé ñåìàíòè÷åñ-
êîé ðàññîãëàñîâàííîñòè:
—
Äà / äà// íî âñå ðàâíî / ñî âðåìåíåì / îíà åãî / âñå ðàâíî /
ðàñöàðàïàåò
Óãó...
Ðàñöàðàïàåò /
Íó
êîíå÷íî/äà [1] Ó ìåíÿ ó çíàêîìûõ áûëà ñîáàêà/ êîòîðàÿ ïîë
ïðîãðûçëà [1[
ó-ãó... ó-ãó... {1}
Îíà ïðîãðûçëà / ñíà÷àëà
ëèíîëåóì {1} íó / ýòî æå... {15}
Ñîáàêè ìîãóò âîîáùå... ðàçíûå âåùè äåëàòü//íåò/ íó// íî âñå-
òêè
÷òîá
áûëè/ òàêèå óñòîé÷èâûå äîâîëüíî... {6}
Íó/
ïëàñòèêîâûå/÷òî ëè Ïîòîìó ÷òî äà/
Âîò òàêàÿ / èëè... {2}
Åñòü
ïàíåëè äåêîðàòèâíûå / Íî ïàíåëè äåêîðàòèâíûå / âñå-òàêè
ýòî /
äåðåâî/
à íå... ÷òî / ýòî
âîîáùå / äà... {9}
À-à/íåò... {1} Íå
ïëàñòèê / äà //Çíà÷èò òîãäà èç ýòîãî / íàâåðíî
ïëàñòèê / äà {6}
Äà / íå
ïëàñòèê / ëó÷øå ïëàñòèê/ëó÷øå ïëàñòèê
Ðîëåâîå âçàèìîäåéñòâèå ó÷àñòíèêîâ. Çàìåòíî, ÷òî â «íà÷àëå» ðîëü
ðå÷åâîãî ëèäåðà — èíèöèàòîðà ïðèíàäëåæèò «ïîêóïàòåëþ», ïðîäà-
âåö æå òîëüêî îòâå÷àåò íà âîïðîñû èëè óòî÷íÿåò èõ. Òî æå ìîæíî
254
ñêàçàòü è î «êîíöå», â êîòîðîì ïðîäàâåö âûäàåò «îñòàâøóþñÿ» èí-
ôîðìàöèþ (êàê ýòî è òðåáóåòñÿ, íî äîâîëüíî âÿëî) — ôèðìåííóþ
ëèñòîâêó ñ òåëåôîíàìè, èìåíà ïðîäàâöîâ (ïðè÷åì ñâîå èìÿ íàçûâà-
åò èìåííî â «êîíöå», à íå â «íà÷àëå», êàê äîëæíî áûëî áû áûòü), äà è
òî íå ïîëíîñòüþ, âíîâü «çàñòàâëÿÿ» ïîêóïàòåëÿ «âûæèìàòü» ñâåäå-
íèÿ î âðåìåíè ðàáîòû è ïð. Çàêëþ÷èòåëüíàÿ ðåïëèêà îñòàåòñÿ çà «ïî-
êóïàòåëåì» (îòìåòèì «âûñîêèé òîí ïëàòî» â íåé, ïîÿâëÿþùèéñÿ
çäåñü íå òîëüêî êàê ìàðêåð ïîëíîãî îêîí÷àíèÿ ðàçãîâîðà, íî è âûðà-
æàþùèé èìåííî òî ýìîöèîíàëüíîå ñîñòîÿíèå — «ðàäîñòíîå îæèäà-
íèå íîâîé âñòðå÷è», êîòîðîå äîëæíî áûëî áû áûòü âûðàæåíî ïðî-
äàâöîì â ñîîòâåòñòâèè ñ åãî ðå÷åâîé ðîëüþ). Òî æå ðå÷åâîå (àêóñòè-
÷åñêîå) ñðåäñòâî — «âûñîêèé òîí ïëàòî» — ïîÿâëÿåòñÿ â äèñêóðñå
åùå ëèøü îäíàæäû, â «ñåðåäèíå» äèñêóðñà, áëèæå ê «êîíöó» è òîæå â
ðå÷åâîì âêëàäå «ïîêóïàòåëÿ»:
— Âîò/ è äàåòñÿ ãàðàíü/
ãàðàíòèÿ/ äåñÿòü/ ëåò / íà âåñü /öåëè-
êîì/ çàìêîâûé
/Íðçá / ßñíî. {1}
ìåõàíèçì// òî åñòü ñàì çàìîê /âîò ýòîò ôóòëÿð... {7}
Äà/ ýòî î÷åíü
âàæíî/ ïîòîìó ÷òî ìàëî ëè ÷òî/çíàåòå êàê-òî âîò/
ïîòîì íåïîíÿòíî/ êóäà äåâàòüñÿ// íó õîðîøî/ ýòî â îáùåì íè÷åãî//
ýòî ìíå ïîäõîäèò/ ÿ êîíå÷íî ïîñìîòðþ åùå/ òàê çíà÷èò ìû âîò îñ-
òàíîâèëèñü íà òîì ÷òî ìîæíî âûçâàòü/ äà? {12}
— Äà/ Ìîæíî âûçâàòü íàøåãî èíæåíåðà… {3}
Çàìåòèì, ÷òî òîíàëüíîñòü «ðàäîñòíî» òàêæå âîçíèêàåò òîëüêî â
ðå÷è ïîêóïàòåëÿ (ñì. âûøå, òàêæå è â äðóãèõ ôðàãìåíòàõ), à ðå÷ü ïðî-
äàâöà â öåëîì îòëè÷àåòñÿ ýìîöèîíàëüíîé ðîâíîñòüþ. Ïðàâäà, ñðàçó
æå ïîñëå «íà÷àëà» ïîÿâëÿåòñÿ òîíàëüíîñòü «âåñåëî», äà è òî èíèöè-
èðîâàííàÿ, à çàòåì ïîääåðæàííàÿ «ïîêóïàòåëåì»:
— Óãó/íó/òàê/ À ÷òî çíà÷èò «
òàêàÿ»? /ñìåøîê/ Êàêàÿ? {3}
— Íó/ âîò/ ñìîòðèòå/çäåñü/ ðàçíèöà ñîáòâåííî â îòäåëêå òîëüêî è çàì-
êîâîì
ìåõàíèçìå [1] çäåñü à-à/ â
— Óãó
ïëàñòèêå äâåðü ñ äâóõ ñòîðîí / êîòîðûé íåïîñðåäñòâåííî íàêëåèâàåòñÿ íà
ïîëîòíî äâåðåé [2] èäåò îäíîêàíàëüíûé çàìîê {12}
— À/ïîíÿòíî {1} — ×òî çíà÷èò «îäíîêàíàëüíûé?» {1}
— Âîò/ ý-ý/Ê-ðàç/ /ñìåøîê/ ùàñ ÿ âàì õîòåëà îáúÿñíèòü ÷òî ýòî
òàêîå/ êäà/
— Õà-õà-õà ... —
ß ïðîñòî
255
ðèãåëè âõîäÿò â ýòó ÷àñòü äâåðè {5} [1] Äà/Ðèãåëü — ýòî âîò ýòè âîò
øòûðè {3}
ïðîñòî\ñîâåðøåííî íå â êóðñå {2 — Ðèãåëü — ýòî âîò ýòè øòó÷êè?{2}
— Äà/
Øòûðè âûõîäÿò òîëüêî ñþäà/Åñòü åùå çàìêè êîãäà-ý- øòûðè
óõîäÿò ââåðõ
— Äà/ óãó {1} — Óãó...
/âíèç/ íó ýòî ëó÷øå... {7}
È åùå òîëüêî îäíàæäû, âñêîðå ïîñëå ýòîãî ïðîÿâëåíèÿ ýìîöè-
îíàëüíîñòè ðå÷è, ïîÿâëÿåòñÿ òà æå òîíàëüíîñòü (»âåñåëî»), è òàê æå
èíèöèèðîâàííàÿ ïîêóïàòåëåì»:
— Ïîòîìó ÷òî îíà
âûãëÿäèò... êàê òàêàÿ äîâîëüíî...ëåãêàÿ êîí-
ñòðóêöèÿ......èç òîíêèõ...ýýý –õà-õà- òîíêîãî...õà- æåëåçà — õà-õà! {8}
— Âûãëÿäèò??! — Íó ÿ áû ñêàçàëà, ÷òî ïî òîìó, êàê îíà âûã-
ëÿäèò, íè÷åãî íåïîíÿòíî {1}÷òî ïîä íåé òàì{1} íó ñìîòðèòå, âîò êàêàÿ
òåõíîëîãèÿ óñòàíîâêè/ ïðîåì äâåðíîé, îí â òðåõ òî÷êàõ / ñ êàæäîé âåð-
òèêàëüíîé ñòîðîíû/ îí
àðìèðóåòñÿ/ òî åñòü / âáèâàåòñÿ â ñòåíêó ïî òðè
— Óãó {1}
øòûðÿ
àðìàòóðû. {17}
— Óãó, ï îíÿòíî//Òà-àê? {3}
— Ïîòîì.. Ý.. Óñòàíàâëèâàåòñÿ êîðîáêà óæå... ñîáðàííàÿ… Íó-à..è..è
÷åðåç
òåõíîëîãè÷åñêîå/çàçîð çäåñü âîò/íó/ìåæäó ñòåíîé è ðàìîé çäåñü
âîò îñòàåòñÿ... {12}
— Íó, äà, ýòî... — Íó, äà, äà... Íó, âîùåì, òåõíîëîãè÷åñêèé çàçîð ýòî... {6}
— Íó/ âîùåì...
ùåëü òàêàÿ, ñêàæåì òàê... Åñëè âàì ïðîùå òàê.. õà-
õà .. Íó âîò
— Õà-õà-õà, äà, õà-õà... Óãó,óãó... {3}
îíà çàëèâàåòñÿ
öåëèêîì .. ðàñòâîðîì {8}
Âìåñòå ñ òåì ïðàêòè÷åñêè íà âñåì ïðîòÿæåíèè «ñåðåäèíû» äèñ-
êóðñà ïðîäàâåö ëèäèðóåò, íàïðàâëÿÿ «ïîêóïàòåëÿ» ñâîèìè âîïðîñà-
ìè è, îðèåíòèðóÿñü íà åãî îòâåòû, ïðåäúÿâëÿÿ â ðàçúÿñíèòåëüíûõ
ðå÷åâûõ âêëàäàõ èìåííî òó èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ áûëà óñâîåíà â
ïðîôåññèîíàëüíûõ èíñòðóêòàæàõ. Ýòî äåëàåòñÿ â òîíàëüíîñòè «ñå-
ðüåçíîé ñäåðæàííîñòè», íåñêîëüêî ìîíîòîííî, îäíàêî «âíóøèòåëü-
íî» è «äîáðîæåëàòåëüíî». Îáùàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü âñåõ âîêàëè-
çàöèé ïðîäàâöà íàìíîãî ïðåâûøàåò òàêîâóþ ïîêóïàòåëÿ: ñóììàðíî
îíà ñîñòàâëÿåò 735 ñåê (ñð. ó «ïîêóïàòåëÿ» — 435 ñåê); ó «ïîêóïàòå-
256
ëÿ», îäíàêî ýòîò ïàðàìåòð òàêæå äîñòàòî÷íî çíà÷èòåëåí, ÷òî ãîâî-
ðèò î òîì, ÷òî â äàííîì ðå÷åâîì ñîáûòèè ìû èìååì ðåàëüíûé äèà-
ëîã, ïðè òîì ÷òî îáùåå êîëè÷åñòâî âîêàëèçàöèé ïðîäàâöà — 110, à
«ïîêóïàòåëÿ» — 186 (ïðåâûøåíèå â îñíîâíîì çà ñ÷åò ôàòè÷åñêèõ
(êîíòàêòíûõ, ïîääåðæèâàþùèõ) âîêàëèçàöèé «ïîêóïàòåëÿ» («Óãó»,
«Äà», «Ïîíÿòíî» è ïð.). Ó ïðîäàâöà 109 âîêàëèçàöèé, ïî äëèòåëüíî-
ñòè ïðåâûøàþùèõ 1 ñåê, è òîëüêî îäíà ìåíåå 1 ñåê; ó «ïîêóïàòåëÿ»
138 âîêàëèçàöèé äëèòåëüíåå 1 ñåê è öåëûõ 48 (ò.å. 26%) íå ïðîñòî
ôàòè÷åñêèõ, íî è êîðî÷å 1 ñåê. Ñðåäíÿÿ äëèòåëüíîñòü ðå÷åâîãî âêëàäà
ïðîäàâöà — 6,7 ñåê, «ïîêóïàòåëÿ» — âñåãî 2,3 ñåê. Âñå ýòî âïîëíå
îïðàâäàííî è ìîæåò îöåíèâàòüñÿ ïîçèòèâíî. Î÷åâèäíûå íåäîñòàò-
êè ðå÷åâîãî ïîâåäåíèÿ äàííîãî ïðîäàâöà — íåäîñòàòî÷íàÿ ýìîöèî-
íàëüíîñòü è ïàññèâíîñòü â êîíòàêòîóñòàíàâëèâàþùèõ ýòàïàõ äèñêóð-
ñà — åãî íà÷àëå è îñîáåííî — â «êîíöå», ïðèçâàííîì àêòèâèçèðî-
âàòü ïîêóïàòåëÿ (â ñîîòâåòñòâèè ñ îáùèì òðåáîâàíèåì ê «êîíöó» àãè-
òèðóþùåé ðå÷è è «äèàëîãó ïðîäàæ» êàê åå æàíðó), à òàêæå íåóìåíèå
íàëàäèòü ñîãëàñîâàííîñòü ñìåíû ðåïëèê è èçáåæàòü îäíîâðåìåííîé
ðå÷è è ïåðåáèâîâ â «ñåðåäèíå» äèñêóðñà.
Îáùèå çàêîíîìåðíîñòè ðå÷åâîãî ïîâåäåíèÿ. Íà ïðîòÿæåíèè äèñ-
êóðñà (â íà÷àëå è ñåðåäèíå «ñåðåäèíû») òðèæäû îòìå÷àëñÿ ôåíî-
ìåí «õîðîâîãî» âçàèìîäåéñòâèÿ (îäíîâðåìåííîãî ïðîèçíåñåíèÿ
ó÷àñòíèêàìè îäíîãî è òîãî æå ñëîâà èëè ðå÷åâîãî ôðàãìåíòà, ñâè-
äåòåëüñòâóþùåãî î âûñîêîé ñòåïåíè ãàðìîíèçàöèè ïîâåäåíèÿ ó÷à-
ñòíèêîâ), íàïðèìåð:
—
Äà / äà// íî âñå ðàâíî / ñî âðåìåíåì / îíà åãî / âñå ðàâíî / ðàñöàðà-
ïàåò
Óãó {1}
Ðàñöàðàïàåò {1}
Âûÿâëåíà íå îïèñàííàÿ ðàíåå â ðå÷åâîì ïîâåäåíèè ÷åëîâåêà çà-
êîíîìåðíîñòü: ýìôàçà â êàêîì-ëèáî ôðàãìåíòå âîêàëèçàöèè îäíîãî
èç ó÷àñòíèêîâ, êàê ïðàâèëî, âûçûâàåò âîêàëèçàöèþ ïàðòíåðà (ëèáî
ïðîñòî «ïîääåðæèâàþùóþ», ëèáî íà÷àëî ïîëíîöåííîãî ðå÷åâîãî
âêëàäà, ïðèâîäÿùåãî ê îäíîâðåìåííîé ðå÷è è (èëè) ïåðåáèâó), íà-
ïðèìåð:
÷òîá
áûëè/ òàêèå óñòîé÷èâûå äîâîëüíî... {6}
Íó/
ïëàñòèêîâûå/÷òî ëè Ïîòîìó ÷òî äà/
Âîò òàêàÿ / èëè... {2}
257
Èñïîëüçîâàííàÿ ëèòåðàòóðà
1. Brown G., Yule G. Discourse analysis. Cambridge, 1989.
2. Crown C., Feldstein S. Conversational congruence: measurement and meaning:
Paper read at the Eastern Psychological Association. N.-Y., 1981.
ÔÎÐÌÛ ÊÎÍÒÐÎËß ÇÀ ÇÍÀÍÈßÌÈ ÑÒÓÄÅÍÒÎÂ
(èç îïûòà ïðåïîäàâàíèÿ êóðñà
«Êóëüòóðà ðå÷è è ñòèëèñòèêà»)
Â.Â. Ìèøå÷êèíà
Îäíà èç ïðèîðèòåòíûõ ïðîáëåì âûñøåãî îáðàçîâàíèÿ — ïîâûøå-
íèå ýôôåêòèâíîñòè ñîçäàíèÿ è ðåàëèçàöèè ñèñòåì îáåñïå÷åíèÿ êà÷å-
ñòâà ïîäãîòîâêè ñïåöèàëèñòà, ìàêñèìàëüíàÿ îáúåêòèâíîñòü êîíòðîëÿ
çíàíèé, óìåíèé, íàâûêîâ. Ïðîäîëæàåòñÿ ïîèñê ìåòîäîâ îïòèìèçàöèè
îáó÷åíèÿ.  ñòàòüå ðàññìàòðèâàþòñÿ ðàçëè÷íûå ôîðìû êîíòðîëÿ, èñ-
ïîëüçóåìûå àâòîðîì â ïðîöåññå ïðåïîäàâàíèÿ «Êóëüòóðû ðå÷è è ñòè-
ëèñòèêè» â Îðëîâñêîì ãîñóäàðñòâåííîì òåõíè÷åñêîì óíèâåðñèòåòå.
Òðàäèöèîííî â äèäàêòèêå âûäåëÿþò ñëåäóþùèå âèäû êîíòðîëÿ:
òåêóùèé, ïåðèîäè÷åñêèé, èòîãîâûé.  íàøåé ïðàêòèêå òåêóùèé è
ïåðèîäè÷åñêèé êîíòðîëè ïîõîæè ïî ìåòîäàì è ôîðìàì, êîòîðûå
èñïîëüçóþòñÿ â õîäå ïðåïîäàâàíèÿ äèñöèïëèíû «Êóëüòóðà ðå÷è è
ñòèëèñòèêà». Ïîýòîìó ìû âûäåëèëè êîíòðîëü ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ
ê çàíÿòèþ; êîíòðîëü óñâîåíèÿ òåìû, ðàçäåëà; èòîãîâûé êîíòðîëü.
Îïèøåì ìåòîäû êîíòðîëÿ íà êàæäîì èç ýòàïîâ.
Êîíòðîëü ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ ê çàíÿòèþ. Òðåáóåòñÿ âûÿñíèòü
óðîâåíü ïîäãîòîâêè ñòóäåíòîâ ê çàíÿòèþ, óñòàíîâèòü íåïîíÿòíûå
âîïðîñû, ðàçúÿñíèòü èõ. Òðàäèöèîííî â ýòîé ÷àñòè çàíÿòèÿ èñïîëü-
çóåòñÿ óñòíûé îïðîñ, ïðîâåðêà âûïîëíåíèÿ äîìàøíèõ óïðàæíåíèé
è çàäàíèé. Âàæíî, ÷òîáû âîïðîñû îõâàòûâàëè âñþ òåìó çàíÿòèÿ,
áûëè ñôîðìóëèðîâàíû ëàêîíè÷íî è ïîçâîëÿëè áûñòðî îöåíèòü îò-
âåòû íà íèõ. Íàèáîëåå òèïè÷íûìè ôîðìàìè ýòîãî âèäà êîíòðîëÿ
ÿâëÿþòñÿ: óñòíûå îòâåòû íà âîïðîñû, îòâåòû íà òåñòîâûå çàäàíèÿ,
ðåøåíèå ñèòóàöèîííûõ çàäà÷, ïðîòîêîëû ðåçóëüòàòîâ èññëåäîâàíèé,
çàïîëíåíèå ìàêåòîâ òàáëèö.
258
Ìàêåò-òàáëèöà «Îðôîýïè÷åñêèå è àêöåíòîëîãè÷åñêèå íîðìû»
ïðåäïîëàãàåò ñëåäóþùèå òåìû è âîïðîñû, íà êîòîðûå äîëæíû îò-
âåòèòü ñòóäåíòû:
Îðôîýïèÿ — Îðôîýïè÷åñêèå íîðìû â ñîâðåìåííîì ðóññêîì ëè-
òåðàòóðíîì ÿçûêå ðåãóëèðóþòñÿ:
Ðåäóêöèÿ — ýòî...
Àññèìèëÿöèÿ — ýòî...
Îñíîâíûå îðôîýïè÷åñêèå ïðàâèëà ñîâðåìåííîãî ðóññêîãî ÿçûêà:
— ïðîèçíîøåíèå áåçóäàðíûõ ãëàñíûõ
— ïðîèçíîøåíèå ñîãëàñíûõ
— ïðîèçíîøåíèå íåêîòîðûõ ñî÷åòàíèé ñîãëàñíûõ
— ïðîèçíîøåíèå çâóêîâ â íåêîòîðûõ ãðàììàòè÷åñêèõ ôîðìàõ
Óäàðåíèå — ýòî...
Îñîáåííîñòè ðóññêîãî ñëîâåñíîãî óäàðåíèÿ
Ôóíêöèè ðóññêîãî óäàðåíèÿ
Òàáëèöà îôîðìëÿåòñÿ íà ëèñòå ôîðìàòà À4 â ïðîöåññå óñòíûõ
îòâåòîâ â õîäå çàíÿòèÿ è ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà êàê äîìàøíåå
çàäàíèå è êàê ïðîâåðêà óñâîåíèÿ ìàòåðèàëà â êîíöå çàíÿòèÿ.
Êîíòðîëü óñâîåíèÿ òåìû. Îñíîâíûìè ôîðìàìè êîíòðîëÿ óñâî-
åíèÿ òåìû ÿâëÿþòñÿ: óñòíûå îòâåòû íà âîïðîñû, îòâåòû íà òåñòîâûå
çàäàíèÿ, ïèñüìåííûå îòâåòû íà êîíòðîëüíûå âîïðîñû, ñîñòàâëåíèå
ñòóäåíòàìè ñèòóàöèîííûõ çàäà÷, âûïîëíåíèå óïðàæíåíèé è çàäàíèé.
Ïðèâåäåì ïðèìåðû ýòèõ çàäàíèé (â öåëÿõ ýêîíîìèè ìû ïðèâîäèì
òîëüêî ÷àñòü óïðàæíåíèé â ñîêðàùåííîì âèäå).
Çàäàíèå. Ïðîèçíåñèòå, à çàòåì çàïèøèòå äàííûå ñëîâà, îáîçíà-
÷àÿ â ñêîáêàõ òâåðäîñòü èëè ìÿãêîñòü ñîãëàñíîãî ïåðåä å. Ïðîâåðüòå
ñåáÿ ïî ñëîâàðþ.
Îáðàçåö: àíòåííà [ò’ý], áåðåò [á’ý, ð’ý].
Àòåëüå, áèçíåñ, äåáþò, äåêîëüòå, äåëüòà, äèçåëü.
Çàäàíèå. Ïðî÷èòàéòå ñëîâà. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ïðàâèëüíîå
ïðîèçíîøåíèå ãëàñíûõ íà ìåñòå å ïîñëå øèïÿùèõ è [ö] â ïðåäóäàð-
íûõ ñëîãàõ. Ïðîâåðüòå ñåáÿ ïî ñëîâàðþ.
Æåíà, æåñòîêèé, æåëòåòü, øåñòîé, øåïòàòü, øåëêà, øåðøàâûé.
Çàäàíèå. Îáúÿñíèòå ïðîèçíîøåíèå [ý] â íà÷àëå ñëîâà.
Ýâåíê, ýêñïåðò, ýêñïðåññèÿ, ýêñëèáðèñ, ýìóëüñèÿ, ýïîõà.
Çàäàíèå. Ïðîèçíåñèòå äàííûå ñëîâà è ïîêàæèòå (ïèñüìåííî), êàê â
êàæäîì îòäåëüíîì ñëó÷àå ïðîèçíîñèòñÿ ñî÷åòàíèå ÷í. Îòìåòüòå âîçìîæ-
íîñòü äâîÿêîãî ïðîèçíîøåíèÿ. Ïðè âûïîëíåíèè çàäàíèÿ èñïîëüçóéòå
«Îðôîýïè÷åñêèé ñëîâàðü ðóññêîãî ÿçûêà» ïîä ðåä. Ð. È. Àâàíåñîâà.
259
Îáðàçåö: âñòðå÷íûé [÷í], Íèêèòè÷íà [øí].
Ñêó÷íî, Ëóêèíè÷íà, ñåðäå÷íûé, êàëà÷íûé, ÷åðíè÷íûé.
Çàäàíèå. Ïðî÷èòàéòå äàííûå ñëîâà. Îòìåòüòå, êàê ïðîèçíîñèò-
ñÿ â êàæäîì îòäåëüíîì ñëó÷àå [ã]. Óêàæèòå, â êàêèõ ñëó÷àÿõ äîïóñêà-
åòñÿ ïðîèçíîøåíèå ôðèêàòèâíîãî [h].
Ãèãàíò, äðóã, ãîðäî, ãëàâà, ãâàðäèÿ, èòîã, ôëàãøòîê.
Çàäàíèå. Îïðåäåëèòå, êàêèå ñâîéñòâà ðóññêîãî óäàðåíèÿ ïðîÿâ-
ëÿåòñÿ â äàííûõ ïðèìåðàõ.
Ðóêà´ — êðû´øà, çàìî´ê — çà´ìîê.
Çàäàíèå. Âûïèøèòå ñëîâà, èìåþùèå îñíîâíîå è ïîáî÷íîå óäà-
ðåíèå. Ðàññòàâüòå èõ, ïðîâåðüòå ïî ñëîâàðþ.
Þãî-çàïàäíûé, àãðîêîìïëåêñ, ìîðîçîóñòîé÷èâûé.
Çàäàíèå. Ïðî÷èòàéòå ïðàâèëüíî. Çàïèøèòå, ðàññòàâëÿÿ óäàðå-
íèå. Îïðåäåëèòå âèä ôîíåòè÷åñêèõ ñëîâ (ïðîêëèòèêè èëè ýíêëèòè-
êè) â ñî÷åòàíèÿõ.
Áðîñàòü ñëîâà íà âåòåð, âñòàâàòü íà íîãè.
Çàäàíèå. Îïðåäåëèòå ãðàììàòè÷åñêóþ ôîðìó äàííûõ ñëîâ. Îò
êàæäîãî ñëîâà îáðàçóéòå ôîðìû æåíñêîãî è ñðåäíåãî ðîäà, à òàêæå
ôîðìó ìíîæåñòâåííîãî ÷èñëà. Çàïèøèòå ñëîâà, ðàññòàâëÿÿ óäàðå-
íèÿ â íèõ. Óêàæèòå ñëó÷àè âîçìîæíîãî âàðèàíòà óäàðåíèÿ.
Îáðàçåö: âå´ñåë, âåñåëà´, âå´ñåëî, âå´ñåëû´.
Âåëèê, øèðîê, äåðçîê, ãîðä, ìîëîä, äîáð; äîáûë.
Çàäàíèå. Ðàññòàâüòå óäàðåíèå â äàííûõ ãðàììàòè÷åñêèõ ôîðìàõ.
Ïîâåñòü, ïîâåñòè, ïîâåñòåé, ïîâåñòÿõ.
Çàäàíèå. Îáðàçóéòå óñòíî ôîðìó âèíèòåëüíîãî ïàäåæà åä. ÷. Ñî-
ïîñòàâüòå åå ñ ôîðìàìè äðóãèõ ïàäåæåé äàííûõ ñóùåñòâèòåëüíûõ.
Ñäåëàéòå âûâîä îá èçìåíåíèè ìåñòà óäàðåíèÿ â ïðèâåäåííûõ ñëîâàõ.
Áîðîíà, ãîëîâà, ãîðà, äîñêà, çèìà, çåìëÿ, íîãà ðåêà, ðóêà.
Çàäàíèå. Îáðàçóéòå îò äàííûõ ãëàãîëîâ âñå âîçìîæíûå ôîðìû
ïðîøåäøåãî âðåìåíè è âñå âîçìîæíûå ôîðìû êðàòêèõ ñòðàäàòåëü-
íûõ ïðè÷àñòèé ïðîøåäøåãî âðåìåíè. Îáðàòèòå âíèìàíèå íà ñìåíó
ìåñòà óäàðåíèé â îáðàçîâàííûõ ôîðìàõ. Êàêàÿ çàêîíîìåðíîñòü ïðî-
ñëåæèâàåòñÿ çäåñü? Åñòü ëè â ïðèâåäåííîì ðÿäó ãëàãîëîâ îòñòóïëå-
íèÿ îò ýòîé çàêîíîìåðíîñòè?
Îáðàçåö: âçÿòü: âçÿ´ëè, âçÿë, âçÿ´ëî, âçÿëà´, âçÿ´òû, âçÿò, âçÿ´òî, âçÿ-
òà´ .
Áðàòü, âçÿòü, âíÿòü, ãíàòü, äàòü, äîíÿòü, çàäàòü.
Èòîãîâûé êîíòðîëü. Íàìè èñïîëüçóþòñÿ ðàçëè÷íûå ôîðìû ïðè-
åìà ýêçàìåíîâ è çà÷åòîâ. Ôîðìû èòîãîâîãî êîíòðîëÿ ìîãóò áûòü
260
ñâåäåíû, íà íàø âçãëÿä, ê äâóì îñíîâíûì âàðèàíòàì (äèäàêòè÷åñ-
êèå òåñòû, òåîðåòè÷åñêèå âîïðîñû). Ðàçâèòèÿ çàñëóæèâàþò êîìïëåê-
ñíûå ôîðìû êîíòðîëÿ (îñîáåííî èòîãîâîãî). Ýòî ïîâûøàåò îáúåê-
òèâíîñòü è ñïîñîáñòâóåò âûðàáîòêå óìåíèé ÷åòêî ôîðìóëèðîâàòü ñâîè
ìûñëè. Äèäàêòè÷åñêèé òåñò ïîçâîëÿåò îïðåäåëèòü ñîîòâåòñòâèå çíà-
íèé ñòóäåíòà ìèíèìàëüíî äîïóñòèìîìó óðîâíþ äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïîëî-
æèòåëüíîé îöåíêè. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ òàêîãî âèäà êîíòðîëÿ áûëè ðàç-
ðàáîòàíû «Êðèòåðèàëüíî-îðèåíòèðîâàííûå òåñòû ïî ðóññêîìó ÿçû-
êó è êóëüòóðå ðå÷è».  2003 ã. ïðåïîäàâàòåëè êàôåäðû ïðèíèìàëè ó÷à-
ñòèå â ðàáîòå íàä ïðîåêòîì «Íàó÷íî-ìåòîäè÷åñêèå àñïåêòû
êðèòåðèàëüíî-îðèåíòèðîâàííîãî òåñòèðîâàíèÿ ñòóäåíòîâ òåõíè÷åñ-
êîãî óíèâåðñèòåòà ïî ðóññêîìó ÿçûêó è êóëüòóðå ðå÷è» ïî ôåäåðàëü-
íîé öåëåâîé ïðîãðàììå «Ðóññêèé ÿçûê». Àâòîðîì ñòàòüè îñóùåñòâ-
ëÿëàñü ðàçðàáîòêà ðàçäåëà «Îðôîýïè÷åñêèå è àêöåíòîëîãè÷åñêèå íîð-
ìû». Òåñòû ìîãóò áûòü ïðåäúÿâëåíû ñòóäåíòàì íà êîìïüþòåðå èëè â
áóìàæíîì âèäå. Ïðèâåäåì ïðèìåðû òåñòîâ:
1. Ðóññêîå óäàðåíèå
1) íå ôèêñèðîâàííîå, ïîäâèæíîå
2) íåïîäâèæíîå, ôèêñèðîâàííîå
3) ôèêñèðîâàííîå, ïîäâèæíîå
2. Ñòèëè ïðîèçíîøåíèÿ â çàâèñèìîñòè îò ñòèëèñòè÷åñêîé íà-
ïðàâëåííîñòè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà:
1) íåéòðàëüíûé, ðàçãîâîðíûé, âûñîêèé (êíèæíûé, àêàäåìè÷åñêèé)
2) õóäîæåñòâåííûé, íàó÷íûé, ïóáëèöèñòè÷åñêèé
3) îôèöèàëüíî-äåëîâîé, íàó÷íûé, ðàçãîâîðíûé
3. Ïðîèçíîøåíèå [øí] íà ìåñòå ùí è ÷í ÿâëÿåòñÿ íîðìîé â
ñëîâå:
1) áóòî÷íèê
2) ñîîáùíèê
3) ïîìîùíèê
4. Óêàæèòå ðÿä, â êîòîðîì ïðàâèëüíî ïðîèçíîñÿòñÿ ñëîâà
1) ïîä[û´]â[ú]é, áðàò[û]ãðà[è]ò, ñ[û´]ñêð[ú]é, ê[û´]ðå
2) ïîä[è´]â[ú]é, áðàò[è]ãðà[è]ò, ñ[è´]ñêð[ú]é, ê[è´]ðå
5. Óñòàíîâèòå ñîîòâåòñòâèå ñî÷åòàíèÿ áóêâ è ïðîèçíîøåíèÿ:
1. ֒
2. ÷ò
3. çæ, ææ
4. ñ÷, ç÷
5. ëíö