Резник С.Д. Игошина И.А. Резник В.С. Введение в специальность. Менеджмент организации

Подождите немного. Документ загружается.

Глава

24.

Менеджер

и его

команда

251

Сюда

же

добавляются большая выдержка, крепкие нервы

и це-

ленаправленность; дружелюбие, приветливое,

но

решительное

об-

ращение

людьми.

Д.

Данветт

(США) приводит следующие требования

руково-

дителю: культура

речи,

общий интеллект, широта информации,

умение разносторонне мыслить, практичность мышления, комму-

никабельность, способность письменного общения, энергичность,

решительность, располагающий

себе

внешний

вид, умение вли-

ять

на

окружающих, способность воспринимать пример других,

умение побуждать окружающих, потребность быть вожаком, стрем-

ление

знаниям, уверенность, оригинальность

работе,

лояльность

терпимость поведения, сопротивление нажиму извне, организа-

торские способности, умение планировать, быть специалистом,

быть политически

социально

осведомленным.

Ф.

Тейлор утверждал,

что

хороший управляющий должен иметь

следующие качества:

ум,

образование, опыт, такт, энергия, сообра-

зительность,

честность,

здравый смысл, здоровье.

В то же

время

Тейлор

говорил,

что

очень трудно найти человека, обладающего

всеми

девятью качествами.

вот как

трактуется перечень качеств, присущих хорошему руко-

водителю,

книге

Б.

Карлофа «Деловая стратегия»: хороший руко-

водитель

— это

человек

экстравертный,

открытый, любознательный;

восприимчивый

на

результат; решительный; критически настроен-

ный;

опытный, терпеливо относящийся

ошибкам; обаятельный;

внушающий

доверие

энтузиазм; спокойный; готовый выслушать

других; добросердечный

внимательный; свободный

от

предрас-

судков;

смелый; невозмутимый; гибкий; готовый способствовать

развитию

других.

Руководитель «Дженерал моторе»

1970-е годы

Р.

Герстенберг

предъявлял

руководителям такие требования,

как

компетентность;

достоинство

высшая ответственность

во

всех

делах;

чувство

но-

вого

умение рисковать; чувственность

подвижность;

высокая

работоспособность, постоянное стремление быть

лучшим

делать

все

наилучшим образом.

Многие специалисты, изучающие труд управленцев, приходят

полезным

обобщениям

об

изменяющемся содержании работы

ру-

ководителя.

Эти

обобщения помогают предсказать

те

способности

умения, которые требуются

от

умелого менеджера.

Исследование

М.

Вудкока

и Д.

Френсиса позволило

им

выде-

лить одиннадцать основных факторов, которые, очевидно, будут

252

Часть

II.

Основы

специальности

«Менеджмент

организации»

влиять

на

управленческую деятельность

ближайшее десятилетие

[11,

с.

18]:

Стрессы, давление

неопределенность

во все

большей мере

присутствуют

большинстве форм жизни организаций. Поэтому

от

умелых менеджеров требуется способность эффективно управ-

лять

собой

своим временем.

«Эрозия»

традиционных ценностей привела

серьезному рас-

стройству

личных убеждений

ценностей. Поэтому

от

современных

менеджеров

требуется способность прояснить свои личные ценности.

Имеется широкая возможность выбора. Поэтому

от

менедже-

ров

требуется четко определить

как

цели выполняемой работы,

так

собственные цели.

Организационные системы

не в

состоянии

обеспечить

все

воз-

можности

для

обучения,

требующиеся современному руководите-

лю.

Поэтому

каждый

менеджер должен

сам

поддерживать посто-

янный

собственный рост

развитие.

Проблем становится

все

больше,

и они все

сложнее,

в то

вре-

мя

как

средства

их

решения зачастую более ограниченны. Поэтому

способность решать проблемы быстро

эффективно становится

все

более

важной

частью управленческих навыков.

Постоянная борьба

за

рынки сбыта, энергетические ресурсы

прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей

постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должны быть

изобретательны

способны гибко реагировать

на

изменения ситу-

ации.

Традиционные иерархические отношения затрудняются.

По-

этому эффективное управление призывает

использованию навы-

ков

влияния

на

окружающих,

не

прибегая

прямым приказам.

Многие традиционные школы

методы управления исчерпа-

ли

свои возможности. Поэтому требуются новые, более современ-

ные

управленческие

приемы,

многие менеджеры должны осво-

ить

иные подходы

отношении своих подчиненных.

Большие затраты

трудности связаны

использованием

на-

емных

работников. Поэтому

от

каждого руководителя требуется

более

умелое использование людских ресурсов,

10.

Возрастающие масштабы изменений требуют освоения новых

навыков, развития новых подходов

борьбы

возможностью соб-

ственно устаревания. Поэтому менеджерам требуется умение

по-

мочь

другим

быстром изучении новых методов

освоении

прак-

тических навыков.

Глава

24.

Менеджер

его

команда

253

11.

Сложные проблемы

во все

большей мере требуют объедине-

ния

усилий нескольких людей, совместно осуществляющих

их ре-

шение. Поэтому менеджер должен уметь создавать

совершенство-

вать

группы, способные быстро становиться изобретательными

результативными

работе.

Типичный управленец, менеджер

развитой капиталистической

стране

— это

прежде всего предприимчивый человек, который умеет

преодолевать

трудности, любыми средствами обеспечивать выпол-

нение

задач предприятия

умеет сглаживать конфликты

подчи-

ненными, смягчать основные противоречия между интересами

предпринимателя

персоналом.

Классифицировать качества современного

менеджера

можно

исходя

из

конкретных критериев.

Эти

критерии определяются сле-

дующими

различными сферами деятельности менеджера [50,

с.

40].

Общая организационно-управленческая сфера деятельности

(организация, фирма, предприятие).

Социальная сфера деятельности (коллектив).

Производственная сфера деятельности (производство, основ-

ная

деятельность фирмы, организации).

Сфера личности менеджера.

Основные сферы деятельности, интересов менеджера можно

представить

виде пирамидки нанизанных

на

прочный стержень

кубиков.

Рис.

12.

Основные сферы деятельности менеджера:

I —

организационно-управленческая сфера;

II —

социальная сфера;

III

—

производственная сфера;

IV —

сфера личности менеджера

Отсюда

общая модель качеств менеджера может быть представ-

лена

как

система качеств личности менеджера, каждое

из

которых

предназначено

для

управления вышеназванными сферами

его

дея-

тельности.

254

Часть

II.

Основы

специальности

«Менеджмент

организации»

Рис.

13,

Интегрированная система

(модель)

качеств менеджера:

I —

организационно-управленческая модель;

—

социально-психологическая

модель;

III

—

производственная модель;

—

самоменеджмент,

умение

управлять самим собой

Рассмотрим смысловое значение указанных сфер деятельности

соответствующих

им

моделей качеств менеджера [50,

с.

42].

Критерий

первый

(обобщенный).

Менеджер

—

руководитель всех

сфер жизнедеятельности коллектива. Этому критерию соответствует

организационно-управленческая

классификация, отражающая

об-

щие

управленческие требования

менеджеру:

Ранга

качеств

Группы

качеств

(первый

уровень).

Профессиональная

управленческая

компетентность

Организаторские

качества

Деловитость

Моральные

качества

Политическая

культура

Работоспособность

Критерии

первого

уровня

Наличие

профессиональных знаний

умений

сфере управления производ-

ством,

людьми. Знание работы

конк-

ретной управленческой должности

Взаимоотношения

людьми

Отношение

делу

Отношение

нравственности

Отношение

интересам общества,

трудового коллектива

личности

работника

Способность

продолжительность

творческой

деятельности

Глава

24.

Менеджер

и его

команда

255

Критерий

второй.

Менеджер

—

руководитель

организатор про-

изводства.

Отсюда

разработана

производственная

классификация

таких

качеств

менеджера,

как

умение

управлять

производством.

Основные

нТк?±Г

**"™

Критерии

второго

уровня

п/п

шш

РУ

"»

критерия

дителю

произ-

водства

Организация Умение создать

1.1.

Организационно-право-

эффективной

поддерживать

вая

форма хозяйствования

системы управ-

высокоэффекгив-

1.2.

Организационно-функ-

ления

предприя-

ную

систему

циональная

структура

управ-

тием

(фирмой)

управления пред-

ления

приятием 1.3. Информационное

обес-

(фирмой) печение системы управления

1.4. Организация работы

ап-

парата управления, функцио-

нальных

служб

1.5. Распределение функций

системе

управления

1.6. Должностные инструкции

1.7. Организационные про-

цедуры

1.8. Системы контроля испол-

нения

решений

Обеспечение Понимание сущ- 2.1. Прибыль

рентабель-

стабильного

эко-

ности

экономи-

ность

номического

ческих

понятий 2.2. Производительность

положения

показателей, труда

производствен- умение влиять

на

2.3. Выполнение

плана

по

ного

коллектива,

них

экономиче-

выпуску законченной про-

умение извлечь

скими

другими

дукции

и по

номенклатуре

прибыль

эконо- методами

уело-

заказанных изделий

мическими

ме-

виях

рыночной 2.4. Материальное

стимули-

тодами экономики рование

2.5.

Финансовое

состояние,

бухучет,

налоги

2.6. Умение планировать

работу

условиях рыночной

экономики

2.7. Экономическая подго-

товка производства

256

Часть

II.

Основы

специальности

«Менеджмент

организации»

Критерий

третий.

Менеджер

—

руководитель,

воспитатель

организатор

коллектива

людей.

это

сфера

уже

социальная.

На

этой

основе

разработана

социально-психологическая

классификация

такого

качества

менеджера,

как

умение

руководить

трудовым

кол-

лективом.

№

п/п

Основные

блоки

требова-

ний

руково-

дителю

произ-

водства

Условия

труда

Жилищно-бы-

товые

условия

Морально-пси-

хологический

климат

Трудовая

исполнительская

дисциплина

Содержание

критерия

Умение создать

необходимые

условия труда

Умение обеспе-

чить нормальные

жилищно-быто-

вые

условия

Умение создавать

хороший мораль-

но-психологиче-

ский климат

коллективе

Умение обеспе-

чить трудовую

исполнительскую

дисциплину

Критерии

второго

уровня

1.1.

Механизация ручного

труда

1.2. Санитарно-гигиениче-

ские условия

1.3.

Санитарно-бытовые

условия

1.4. Общественное питание

1.5. Режим труда

1.6. Охрана труда

техника

безопасности

1.7. Противопожарная безо-

пасность

2.1. Обеспечение жильем,

детскими

садами

яслями

2.2. Обеспечение транспортом

2.3. Коммунальное обслужи-

вание

2.4. Организация отдыха

лечения

3.1.

Авторитет руководителя

3.2. Умение убеждать

3.3. Наставничество

3.4. Культурно-массовая

работа

3.5. Текучесть кадров

3.6. Удовлетворенность рабо-

той, мотивация персонала

4.1.

Контроль исполнения

решений

4.2. Требовательность

под-

чиненным

Глава

24.

Менеджер

и его

команда

257

Но

умение

менеджера

управлять

производством,

трудовым

кол-

лективом

и в

целом

фирмой

не

может

быть

эффективно

реализова-

но,

если

менеджер

не

сможет

руководить

сам

собой

— это

четвер-

тый

критерий.

№

п/п

Основные

блоки требований

руководителю производства

Личная организованность

Самодисциплина

Знание техники личной

работы

Эмоционально-волевой

потенциал

Способность делать себя

здоровым

Формирование

реализация

жизненных целей

Содержание критерия

Способность жить

работать

по

системе

Умение держать себя

руках,

управлять своим поведением

Знание правил

приемов орга-

низации личной работы

умение

ими

пользоваться

Способность управлять своей

волей

Хорошее состояние здоровья,

гигиена умственного труда

Умение формулировать жизнен-

ные

цели

добиваться

их

реали-

зации

24.4.

Команда

менеджера

Одним

из

важнейших аспектов эффективной работы коллекти-

вов

является проблема подбора ближайших помощников главного

менеджера, создание

из них

некоего мозгового центра организации.

Итак,

что же

такое команда менеджера? Ведь просто группа под-

чиненных

работников

— это еще не

команда,

только набор

от-

дельных личностей. Внутри такой группы

ее

участники могут

пре-

следовать разные цели

[50,

с.

78].

Команда

— это не

просто совокупность индивидов,

качествен-

но

новая категория.

Команда

— это

особым образом сформированный

управляемый

коллектив, самоорганизующийся

перестраивающийся; коллектив

людей-единомышленников,

объединенных

общей

целью.

Именно

общность

целей

—

наиболее важное условие формирования команды.

Команда

может

добиться гораздо большего,

чем

суммы дости-

жений

отдельных людей. Коллектив однажды назвали «самым мощ-

ным

орудием, известным человеку».

Введение

специальность

«Менеджмент

организации»

258

Часть

II.

Основы

специальности

«Менеджмент

организации»

Люди могут получать удовлетворение

от

членства

коллективе,

посвящать

себя ему, ставить высокие цели, создавать

для

себя сти-

мулирующую

творческую среду.

Создать команду нелегко.

Это

требует времени, методичности

упорства:

нужно построить личные отношения, определить методы

работы

создать положительный воодушевляющий климат. Коман-

да

живет собственной деловой

эмоциональной жизнью. Одна

из

отличительных

черт команды

—

сильное чувство общности.

Высокоэффективные команды определены

как

имеющие следу-

ющие

характеристики [50,

с.

79]:

•

имеют хотя

бы

одного

человека,

являющегося ядром команды;

•

отличаются высоким качеством

высоким выходом продукции;

•

имеют

высокую

степень удовлетворенности своей деятельностью;

•

члены таких команд хорошо сотрудничают

друг

другом;

• в

таких командах хорошо сбалансирован

состав

зависимости

от

ролей, выполняемых членами команды,

и их

навыков;

•

менеджеры таких команд пользуются большим уважением бла-

годаря примеру,

который

подают

члены

команды;

•

имеют высокую степень автономности;

•

способны быстро учиться

на

собственных ошибках;

•

хорошо ориентированы

на

клиента, потребителя;

•

имеют навыки оптимального решения проблем

регулярно

следят

за их

разрешением;

•

участники высокоэффективных команд хорошо мотивированы.

Менеджеры создают свои коллективы

силу ряда причин:

•

коллективный подход

—

признак сильного

решительного сти-

ля

управления;

•

стрессовые ситуации уменьшаются, если браться

за

решение

проблемы

сообща;

•

вырабатывается больше идей,

инновационная способность

возрастает;

•

лучше решаются крупные

междисциплинарные проблемы;

•

успешно решаются проблемы нечеткого распределения обязан-

ностей

низкого личного вклада, устраняются межличностные тре-

ния;

•

благодаря взаимодействию членов команды могут быть достиг-

нуты

созидательность

новизна;

команды могут

рисковать

большей

степени,

чем

индивид,

т.е.

команды больше навыков

ресурсов,

ей

легче предвидеть про-

блемы

свести

минимуму возможные затраты.

Глава

24.

Менеджер

и его

команда

259

Модель

шести факторов командной работы представлена

на

рис.

14.

Команда

дает

ее

участникам определенные психологические

материальные

преимущества.

Чем

полнее команда удовлетворяет

Рис.

14.

Модель шести факторов

командной

работы

^—•

Основные требования

работе

команде

точки

зрения

факторов анализа (как должно быть)

Черты,

определяющие вариантность состояний анализируемых

факторов

соответственно специфику конкретной команды

260

Часть

II.

Основы специальности

«Менеджмент

организации»

потребности

своих членов,

тем она

крепче

жизнеспособнее.

Вот

что,

частности, привлекает людей, вступающих

команду: безо-

пасность, чувство локтя, индивидуальность,

гордость,

признание.

24.5.

Лидерство

Эффективность

работы команды

во

многом зависит

от

самого

главного

человека

команде

—

лидера.

Быть

менеджером

еще не

означает автоматически считаться

ли-

дером

организации,

так как

лидерству

значительной мере свой-

ственна неформальная основа. Можно занимать первую должность

организации,

но не

быть

в ней

лидером

[9, с.

67].

Истинные лидеры всегда настойчивы

упрямы хотя

бы

потому,

что

желают самого

лучшего

для

себя,

для

своей организации,

для

своих

работников.

При

этом всегда нужно помнить,

что

члены управленческой

ко-

манды,

как и

участники оркестра, работая

поте

лица,

не

отбыва-

ют

повинность,

преисполнены творческого вдохновения.

Лидеру

как раз и

нужно умение пробуждать

людях воображе-

ние, раскованность

мыслях, стремление

самым высоким вер-

шинам

[77,

с.

31].

Лидерство

— это не

управление. Управление концентрирует вни-

мание

на

том, чтобы люди делали вещи правильно,

лидерство

— на

том, чтобы люди делали правильные вещи. Эффективный менеджер

необязательно

является эффективным лидером,

наоборот.

Их

основные характеристики находятся

как бы в

разных изме-

рениях

[9, с.

374].

Менеджер

Лвдер

Администратор

Инноватор

Порученец

Вдохновляет

Работает

по

целям

других

Работает

по

своим

целям

План-основа

действий

Видение

основа

действий

Полагается

на

систему

Полагается

на

людей

Использует

доводы

Использует

эмоции

Контролирует

Доверяет

Поддерживает

движение

Дает

импульс

движению