74
ПсИХоЛогИя соВЛаДаЮЩЕго ПоВЕДЕНИя
новной задачи (26%). В качестве внешних причин
выступали телефонные звонки (14%), назначенные
встречи (9%), электронные сообщения (3%), инфор-
мационные запросы (3%), окончание рабочего дня
(2%), непредвиденные обстоятельства (3%). Кроме
того, известно, что хотя прерывания деятельности
и переключения между задачами и не приводят к
серьезным «разрушающим» последствиям, но их
стрессогенное воздействие несомненно (Леонова,
Блинникова, Капица, 2004).
такого рода данные привлекают внимание
психологов и требуют исследования причин и за-
кономерностей работы в условиях прерываний и
смены задач. особый интерес исследователей вы
-
зывают когнитивные и поведенческие компенсатор-
ные стратегии, используемые при выполнении не-
скольких последовательных и параллельных задач
на компьютере (Baddeley, 1986; Norman & Shallice,
1986; Rubinstein et al., 2001). анализ последних ра
-
бот в этой области показывает, что распределение
когнитивных ресурсов определяется степенью про-
извольности переключения, сочетанием сложности
и сходства задач, а также моментом смены задач
(Arrington, Altmann & Carr, 2003; мсFarlane, 2002).
В нашем исследовании в условиях, макси-
мально приближенных к реальным, изучалась эф-
фективность сложной компьютеризированной де-
ятельности при постоянно возникающих помехах
в виде прерываний и вынужденной смены задач.
Нас интересовало, как люди справляются с необ-
ходимостью чередовать несколько заданий, какие
стратегии наиболее эффективны, и в какой мере эти
стратегии зависят от личностных качеств человека
и его состояния.
В эксперименте моделировались условия ра-
боты сотрудника современной редакции, от которо-
го требовалось вносить редакторскую правку в тек-
сты и выполнять дополнительные поручения. ос
-
новным заданием для испытуемых было внесение
правки в электронный вариант печатного текста,
представленный в формате MS WORD. В процессе
этой работы испытуемые получали дополнитель-
ные задания от экспериментатора, находившегося
в другом помещении. Дополнительными заданиями
могли быть: а) поиск ссылки в списке литературы,
помещенном во втором окне, б) определение ста-
тистических характеристик текста, в) заполнение
анкет в электронном виде. Дополнительные задания
могли требовать перехода от редактируемого текста
в новое окно, либо могли выполняться без закрытия
основного текста.
На видеомонитор экспериментатора пода-
вался микшированный видеосигнал, сочетавший
изображение испытуемого с видеокамеры и «кар-
тинку» с дисплея испытуемого. таким образом,
он мог наблюдать за работой испытуемых и точно
определять момент ввода дополнительной задачи.
Дополнительная задача могла вводиться либо в мо-
мент переноса абзаца (когда текст забирался в «кар-
ман»), либо в момент впечатывания абзаца. также
варьировался канал ввода дополнительной задачи
(использовалась либо система электронных сооб-
щений (ICQ), либо телефонные звонки). система
электронных сообщений увеличивала степень про-
извольности в определении момента прерывания
основной деятельности самим испытуемым.
регистрировались временные параметры и
последовательность отдельных операций, а также
ошибки, допущенные при редактировании, и сбои.
с каждым испытуемым до и после эксперименталь
-
ных сессий проводилось тестирование по набору
диагностических методик, включающих оценку
субъективного состояния, когнитивных показа-
телей, индивидуальных особенностей, таких как
темпераментальные характеристики и когнитивные
стили.
анализ результатов показал, что время, затра
-
чиваемое на переход к дополнительной задаче и
возвращение к основной деятельности, зависит как
от сложности дополнительной задачи, так и от ха-
рактеристик прерываемой операции. Влияние спо-
соба прерывания было неоднозначным и определя-
лось предпочтениями испытуемых. Были выявлены
стратегии работы при вынужденной смене задач,
которые зависели от индивидуальных особеннос-
тей испытуемых и от условий выполнения деятель-
ности. Испытуемые меняли стратегии при услож-
нении прерываемой операции: если прерывалась
операция впечатывания текста (простая операция),
то в большинстве случаев применялись стратегии
незамедлительного выполнения дополнительного
задания, если прерывалась более сложная опера-
ция переноса абзаца, то гораздо чаще применялись
стратегии отсроченного выполнения дополнитель-
ного задания.
Кроме этого было показано, что испытуемые,
начиная работать в условиях прерываний и необхо-
димости выполнять дополнительные задания, мо-
гут на первых этапах использовать одни стратегии
и позже переходить к тем, которые кажутся им бо-
лее эффективными. Поэтому в условиях реальной
деятельности следует, видимо, говорить не только о
предпочитаемых стратегиях, но и об их динамике.
В исследовании были получены результаты о
влиянии способа введения дополнительного зада-
ния. Предполагалось, что в зависимости от способа
введения будут меняться как исполнительные стра-
тегии испытуемых, так и временные параметры вы-
полнения чередующихся задач.
Было обнаружено, что способ прерывания ос-
новной деятельности (либо с помощью ICQ, либо
с помощью телефона) может запускать одну из
стратегий в зависимости от личностных характе-
ристик испытуемых. одни из них быстрее и более