Поскочинова О.Г. Культура речи и деловое общение

Подождите немного. Документ загружается.

тивно (от частных факторов к общим заключениям), дедуктивно (от об-

щих положений к частным заключениям) и в сочетании, т.е. индуктивно и

дедуктивно одновременно.

При индуктивном характере доказательств оратор опирается на от-

дельные факты и заранее отобранные примеры, выдвинутые гипотезы,

идеи. Важно продумать и отобрать: наиболее существенные факты, зара-

нее отобранные примеры, чтобы их анализ дал убедительный вывод; фак-

ты и примеры должны быть понятны слушателям определенного уровня

образования.

Индуктивных выводов в процессе выступления может быть множе-

ство: статистически выверенный или установленный факт, интересная

статья в газете, уместная шутка, фрагмент из кино и др. Важно, чтобы

факты, примеры иллюстрировали вашу мысль и подводили слушателей к

нужным для вас выводам.

При дедуктивном характере доказательства аргументация идет от

общего к частным выводам. Оно требует, чтобы исходное теоретическое

положение, закон, принцип были либо общепризнанны, либо настолько

убедительны, чтобы не вызывать сомнений у слушателей.

Необходимо, чтобы: слушатели были предварительно знакомы с ис-

ходным теоретическим знанием, на основе которого строится дедуктивное

доказательство, или оно не должно у них вызывать каких-либо сомнений;

переход рассуждений от общего положения к частному должен сопровож-

даться не любыми примерами, а наиболее убедительными и яркими, запо-

минающимися. При смешанном индуктивно-дедуктивном доказательстве

следует учитывать все вышесформулированные рекомендации одновре-

менно.

6.4. Стилистические и лексические приемы ораторской речи

Для современной ораторской речи характерно сочетание логико-

аналитических и эмоционально-образных языковых средств. Практика

выступления лучших ораторов мира показывает, что сухое деловое вы-

ступление, сводимое к передаче информации в современной, хорошо ос-

ведомленной аудитории, как правило, остается без внимания, а нередко

вызывает скуку и даже раздражение. В ораторской речи используют

приемы:

Стилистического синтаксиса, которые, в свою очередь, помогут

достичь экспрессивности, эмоциональности публичного выступления.

Градации – нарастания смысловой и эмоциональной значимости

слова. Градация позволяет усилить, придать эмоциональную выразитель-

ность фразе, сформулированной мысли.

Инверсии – речевого оборота, который как бы развертывает привыч-

ный, общепринятый ход мыслей и выражений на диаметрально противо-

положный.

Апелляции к собственным мыслям, размышления, сомнения, которые

позволяют создать ситуацию доверительного общения с аудиторией.

Специфика устной речи проявляется в построении фраз и целых

предложений. Считается, что в публичном выступлении предпочтение

следует отдавать более коротким предложениям, они лучше восприни-

маются на слух и запоминаются, а также позволяют более вариативно

подходить к изменению интонации.

Среди приемов ораторской речи, повышающих ее эффективность и

убедительность, следует особо выделить лексические приемы. Практиче-

ски во всех руководствах по ораторскому искусству среди лексических

приемов рекомендуется использовать так называемые тропы.

Тропы – это речевые обороты и отдельные слова, употребляемые в

переносном значении, которые позволяют достичь необходимой эмоцио-

нальной выразительности и образности. К тропам относят сравнения, ме-

тафоры, эпитеты, гиперболы.

Сравнение – один из часто используемых приемов, который обладает

большой убеждающей силой, стимулирует у слушателей ассоциативное и

образное мышление, что позволяет оратору достичь желаемого эффекта.

Метафора – перенос названия одного предмета на другой, речевое

сближение двух явлений по сходству или контрасту.

Эпитет – образное определение предмета, явления, раскрывающее

его сущность.

Аллегория иносказательно изображает что-либо.

Гипербола представляет собой вид тропа, состоящего в преднаме-

ренном преувеличении свойств, качеств предметов и явлений.

Говоря о культуре ораторского мастерства, ее разнообразии, необхо-

димо обратить внимание на применение крылатых слов, пословиц, пого-

ворок. Важно, чтобы они были к месту сказаны.

6.5. Как восстановить внимание аудитории

Если внимание аудитории потеряно, для его восстановления исполь-

зуются следующие приемы:

усилить громкость голоса или, наоборот, понизить его;

сосредоточить взгляд на тех, кто мешает выступлению;

ввести удлиненную паузу, создав в тексте кульминационный мо-

мент;

внезапно задать вопрос аудитории;

использовать наглядные средства, схемы, диаграммы, картины,

иллюстрирующие рассуждения;

изменить темп речи, подчеркивая важные мысли путем их пере-

фразировки.

В конце необходимо резюмировать сказанное, повторить основные

выводы и положения, призвать к действию. Начало и конец выступления

должны быть связаны друг с другом. То, что сказано в конце, лучше запо-

минается слушателями. Существует правило: если хочешь овладеть ка-

ким-то искусством, упражняйся постоянно, настойчиво, неустанно. Теоре-

тики считают, что аудитории необходимо думать о том, что говорят, а не о

том, кто говорит. Ей должно казаться, что она слушает собственные мыс-

ли, а не мысли лектора.

В заключение дадим наиболее общие советы по ораторскому искус-

ству, которые являются кратким обобщением всего ранее изложенного:

1. Выступайте только тогда, когда вам есть что сказать и когда вы

уверены в важности или полезности вашей речи.

2. Не начинайте свою речь сразу, как только вам дали слово. Не-

много подождите. Дайте слушателям на вас посмотреть секунд 15-20. За-

тем посмотрите на аудиторию, улыбнитесь и скажите: "Здравствуйте!"

3. Если вы решили прочесть свою речь, делайте это так, словно вы

говорите с собеседником. Если вы говорите "без бумажки", все равно вре-

мя от времени зачитывайте короткие справки и цифры, даже если вы их

помните. Это снимет сомнения в достоверности вашей информации.

4. Речь должна быть ограничена предметом обсуждения и опирать-

ся на строго проверенные и отобранные факты.

5. Не останавливайте взгляд на отдельных лицах. Помните, что дол-

гий пристальный взгляд оставляет неприятное чувство. Поэтому скользи-

те взглядом по отдельным слушателям. Это привлекает внимание слу-

шающих и вызывает их расположение.

6. Говорите выразительно. Выразительная речь способна передать

огромную массу оттенков мысли.

7. Используйте весь свой лексикон. Старайтесь исключить из своей

речи канцеляризмы и вульгаризмы. Избегайте также книжного стиля.

8. Возбуждайте внимание слушателей. Ожидание вызывает инте-

рес и эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале речи намекни-

те, что главное будет впереди и несколько раз напомните об этом. Надо с

первых же слов "посадить слушателя на крючок" интереса, на ожидание

сюрприза.

9. Научитесь держать паузу. Это поможет сосредоточить внимание

на важных мыслях, подчеркнуть неожиданность выводов, обобщить из-

ложенное.

10. Соединяйте слово с жестом. Часто выразительный жест поня-

тен без слов. Жесты должны быть скупыми, точными и выразительными.

Мимика должна быть умеренной и доброжелательной.

11. Меняйте темп речи. Это придает ей выразительность. Смена

темпа речи меняет и скорость восприятия, не давая слушателю отвлечься.

Меняйте также и тон голоса – он должен то повышаться, то понижаться.

Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяет слово или

фразу на общем фоне.

12. Говорите громко, внятно, отчетливо, выразительно, но не по-

вышайте голоса без особой необходимости.

13. Стремитесь избегать менторского тона, поучительно-

назидательных ноток.

14. Имейте в запасе юмористические истории, шутки, байки и

анекдоты, которые в трудных случаях могут вас выручить.

15. Всегда старайтесь начать выступление с чего-то необычного, а

конец его сделать ярким и насыщенным, поскольку лучше всего запоми-

нается то, что находится с краю, т. е. начало и конец выступления. Если

все же основные тезисы по логике изложения приходятся на середину, то

следует в конце выступления резюмировать их.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Агафонова И.Н. Психология делового общения: Учебно-

методическое пособие по курсу "Социальная психология". – СПб., 2009.

2. Бенедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика,

имидж делового человека – М., 1996.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 1999.

4. Браим И.И. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996.

5. Бронштейн М. Эффективное общение для «чайников». – М.,

2008.

6. Введенская А.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. – Ростов на/Д:

МарТ, 2000.

7. Волгин Б.В. Деловые совещания. – М.: Деловая мысль, 1998.

8. Данцев А.А., Нефѐдова Н.В. Русский язык и культура речи. –

Ростов на/Д: Феникс, 2001.

9. Дебольский М.С. Психология делового общения. – М.: ПРИОР,

1992.

10. Деловое общение: Учебное пособие/Авт-сост. М.А. Поваляева. –

Ростов н/Д.: Феникс, 2005.

11. Деловое общение: Учебное пособие/Авт.-сост. И.Н.Кузнецов. –

М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Кº", 2009.

12. Заграбян Н Диктатура униформы// Ваш капитал. – 2002. – №7-8.

13. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. – М.,

2008.

14. Кипнис М. Тренинг коммуникации. – М., 2009.

15. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения:

Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб.и доп. – Ростов

на/Д: Феникс, 2004.

16. Кондратьева С.И., Маслова Е.Л. Деловая переписка: Учебное по-

собие. – М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002.

17. Кравченко А.И. Общая психология. – М.: Проспект, 2009.

18. Культура речи и русская грамматика: Курс лекций/ И.Г. Мило-

славский. – М.: Ступени; Инфра-М, 2002.

19. Культура речи – культура поведения/В.В. Колесов. – Л.: Лениз-

дат, 1983.

20. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.:

ЮНИТИ, 2008.

21. Леви В. Искусство быть другим. – М., 2009.

22. Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. – М.,

1998.

23. Литвак М.Е. Психологическое айкидо: Учебное пособие. – Фе-

никс, 2008.

24. Маликова Т.В. Психологическая защита: Направления и методы:

Учебное пособие. – М.: Речь, 2008.

25. Митителло В.Л. Этика и этикет делового человека. – Самара,

1992.

26. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их

жестам/ Пер. с англ. Н.Е. Котляр. – Н. Новгород: Ай Кью, 1999.

27. Попов В.Д., Федоров Е.С. Коммуникативные коды имиджа вла-

сти. – М., 2008.

28. Почепцов Г.Г. Имиджелогия: Теория и практика. – Киев: АДЕФ-

Украина, 1998.

29. Рамендик Д.М. Психологический практикум: Учебное пособие. –

М.: Академия, 2010.

30. Семѐнов А.К., Маслова Е.А. Психология и этика менеджмента и

бизнеса. 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр "Марке-

тинг", 2000.

31. Сопер Поль Л. Основы искусства речи. – М.: Яхтсмен, 1995.

32. Сорокина А.В. Основы делового общения: Конспект лекций. –

Ростов н/Д: Феникс, 2004.

33. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск, 1999.

Учебное издание

Поскочинова Олеся Григорьевна

Гриднева Мария Алексеевна

КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Учебное пособие

Редактор Е.Д. Груверман

Подписано в печать 22.07.11. Формат 60х84 1/16.

Усл. печ. л. 6,0. Тираж 50 экз. Заказ 334. РТП изд-ва СПбГУЭФ.

Издательство СПбГУЭФ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.