Почепцов Г.Г. PR для профессионалов

Подождите немного. Документ загружается.

Rubenstein R.E. On taking sides: lessons of the Persian Gulf war. - Fairfax, 1993 / George

Mason University

The art of conflict prevention. Ed. by W. Bauwens, L. Reychler. - London etc., 1994

Ury W.L. a.o. Getting disputes resolved. Designing systems to cut the costs of conflict. -

Cambridge, 1993

12. Организационное развитие

Организационное развитие как профессиональная деятельность во многом

сориентирована на те же цели, что и ПР в случае работы с внутренней аудиторией.

Впервые эффективность данного направления была продемонстрирована в известных

экспериментах Э. Мэйо, проведенных еще в довоенное время в Готорне. В этом смысле у

нас есть даже сближение в названиях - public relations - у нас и human relations - у Э. Мэйо.

Были проведены эксперименты по изменению освещения, в которых участволва две

группы работниц-женщин. В одной группе происходили действительные изменения в

освещении, в другой - изменений не было. Но к удивлению исследователей и в той, и

другой группе менялась производительность труда. Более того, как оказалось, она не

зависела от изменения освещения, поскольку его то увеличивали, то уменьшали, то

оставляли на прежнем уровне, а производительность все равно росла. Так исследователи

пришли к выводу о задействованности какого-то иного фактора. Им оказался

человеческий фактор. Работницы, ощущая внимание к себе, в ответ увеличивали

производительность, при этом реальная освещенность могла даже ухудшаться. Э. Мэйо

был профессором индустриальных исследований в Гарварде. В Америку он попал из

Австралии по рокфеллеровскому гранту. Анализ его экспериментов показал, что фабрика

не просто выполняет экономические функции, выпуская товары, но и несет определенные

социальные функции, создавая и распределяя удовлетворение людей.

Организационное развитие занимается плановыми изменениями сложных организаций,

это менеджмент изменений. Действуя в конкурентной среде, организации должны

постоянно изменяться, чтобы не проиграть в борьбе. К тому же резко изменилась

динамика современного мира, что вновь требует сделать именно изменения серьезной

составляющей успешной работы. Изменениям противодействует множество

технологических и психологических преград. наН. Тичи и М. Деванна перечисляют

большое количество разнообразных причин сопротивления переменам, среди которых:

организационные, технические, политические, культурологические (Тичи Н., Деванна

М.А. Лидеры реорганизации. - М., 1990).

Ф. Лютханс делит причины, толкающие организации на изменения, на внутренние и

внешние (Luthans F. Organisational behavior. - New York etc., 1977. - Р. 530), среди внешних

причин он называет следующие:

1. Высокая конкуренция на рынке.

2. Возросшая скорость технологических изменений.

3. Изменяемость в физической и социальном окружении.

Изменения становятся объектом организационного развития (ОР) и характеризуется

следующим образом:

1. Изменения должны носить плановый характер, поскольку они должны отличаться от

случайного набора действий.

2. Изменения должны охватить всю систему.

3. Акцент должен быть сделан на группе, что более эффективно, чем уделять внимание

индивидам или организации.

4. Изменения должны строиться в долговременной переспективе, хотя всегда существует

давление идти к сиюмтинутным результатам.

5. Необходимо участие "агента изменений", третьего лица, которое выступит в роли

"каталиста", поскольку при взгляде изнутри достаточно трудно увидеть точки изменений.

При этом возникает парадоксальная ситуация, когда изменения в рамках подструктуры

натыкаются не только на серьезное противодействие, но и имеют целый ряд

непрогнозируемых последствий с точки зрения взаимооотношений с другими

подструктурами. С другой стороны, изменения структуры в целом могут стать настолько

общими, что никак не отразятся на еждневной конкретной работе.

Есть также очень близкай к ПР проблема, касающаяся создания корпоративной культуры,

выработки единой идеологии группы. По мнению специалистов (Cohen A.R. a.o. Effective

behavior in organisations. - Homewood, 1976. - Р. 234) группы с сильным чувством

собственной идентичности подчиняются следующим тенденциям:

1. Своя группа воспринимается как "лучшая" сравнительно с другими.

2. Оценки идей своей группы завышаются, чужой - занижаются.

3. Имеет место завышение своей компетентности и занижение компетентности других.

4. Переоценивание собственных лидеров и недооценка чужих лидеров.

5. Уменьшение взаимодействия и коммуникаций с другой группой.

6. Искажение информации о другой группе в сторону представления ее в

неблагоприятном свете.

7. Недоверие к членам другой группы.

Интересно, что если перенести эти тенденции на время перестройки, то в рамках них

видно, как происходило разрушение идентичности в бывшем СССР, поскольку по всем

этим параметрам имеа место переориентация на мнение другой группы - западной модели

мира, в то время как своя была откинута за непригодностью. Возможно, это также связано

с другим принципом межгруппового взаимодействия: чем активнее взаимодействие

между двумя группами, тем большей становится тенденция к сотрудничеству. Чем

частотнее и открытее становится информационный поток между группами, тем скорее

развиваются общие цели. Тенденция к сотрудничеству также вырастает при наличии а)

общего врага, б) общая ответственность за решение проблемы.

Важной составляющей анализа предприятия является поиск точек напряжения, поскольку

легче направлять людей на изменения тогда, когда они ощущают определенный

дискомфорт, неудолетворенность. А. Коэн и др. предлагают серию вопросов для такого

анализа (Cohen A.R. a.o. Effective behavior in organisations. - Homewood, 1976. - Р. 247):

1. Где есть напряженность в системе?

2. Как связано подразделение (человек, группа и т.д.), имеющее проблему, с другими

организационными подразделениями?

3. До какой степени организщация действует как иерархия?

4. В каком месте системы есть наибольшая готовность к изменениям?

Этот анализ позволяет начать осуществлять изменения с наименьшей степенбю давления,

которая, как правило. вызывает обратный эффект.

В результате предлагается следующий путь поиска диагноза для изменений:

Функциональные Дисфункциональные

Легко поддающиеся изменениям А.

Поддержка В.

Концентрация

Не так легко поддаются изменениям Б.

Защита Г.

Отгораживание

А. Функциональное поведение системы, которое можно изменить, должно быть

поддержано и стимулировано.

Б. Функциональное поведение, которое не следует менять, может быть проигнорировано

или защищено от мешающих влияний.

В. На дисфункциональное поведение, которое легко поддается изменениям, следует

направить максимум энергии.

Г. Дисфункциональное поведение, которое не так легко изменить, следует постараться

изолировать, поскольку не имеет смысла затрачивать усилия в этой сфере.

Как видим, почти вся проблематика "организационного изменения" очень сильно

перекликается с задачами ПР. Это также касается тех или иных методов анализа,

задействованных в рамках организационного развития.

Литература

Казмиренко В.П. Социальная психология организаций. - Киев, 1993

Роджерс Э., Аргвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. - М., 1980

Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации. - М., 1990

Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. - М., 1987

Уотерман Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентноспособность лучшие

компании. - М., 1988

Brown J.A.C. The social psychology of industry. - Harmondsworth, 1969

Cohen A.R. a.o. Effective behavior in organisations. - Homewood, 1976

Luthans F. Organisational behavior. - New York etc., 1977

Заключение

Паблик рилейшнз делает в странах СНГ свои первые шаги. Но если теория в рамках

нашего контекста еще только созревает, то практика созрела уже давно. Ведь первые

структуры по связям с общественностью уже давно функционируют в рамках силовых

ведомств и спецслужб. Их нацеленность на работу в рамках кризисных ситуаций

заставила начать свои наработки именно в этом направлении. Если же посмотреть на

ситуацию на Украине в целом, то несомненно, что общество, находящееся в переходном

периоде, требует особого внимания к человеку, реально потерявшему многие свои

социальные ориентиры.

Паблик рилейшнз порождает научный подход к разнообразным проблемам социального

управления. Следует давно перейти от накопления нерешаемых проблем к их

разрешению, и в этом существенную помощь обществу может оказать паблик рилейшнз,

которая вбирает в себя многие результаты ряда наук коммуникативного цикла. Без знания

их невозможно эффективное функционирование в качестве специалистов по ПР.

Паблик рилейшнз заинтересована как во внешней, так и во внутренней аудитории. Это

отражение внимания общества к человеку, когда человек перестает быть безмолвным

винтиком. С другой стороны, условия демократического развития позволяют большим

группам людей иметь автономное от других поведение. Речь идет о сознательном

порождении разнообразия человеческого поведения. Все это в ответ требует усиления

работы методов, позволяющих достигать определенного согласия в поведении.

Паблик рилейшнз одновременно и наука, и искусство. Поэтому она требует нового

поколения профессионалов, к которым мы еще не готовы, поскольку не можем

осуществить соединения как теоретических знаний, так и практических умений.

Литература

Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М., 1997

Андрунас Е.Ч. Бизнес и пропаганда. - М., 1996

Арнольд Н. Тринадцатый нож в спину российской рекламе и public relations. - М., 1997

Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. - М., 1996

Барт Р. Избранные работы. Семиотика. Поэтика. - М., 1989

Барт Р. Мифологии. - М., 1996

Бауер В. и др. Энциклопедия символов. - М., 1995

Белановский С.А. Метод фокус-групп. - М., 1996

Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. - Минск, 1997

Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 1994

Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990

Борев Ю.А., Коваленко А.В. Культура и массовая коммуникация. - М., 1986

Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. - М., 1998

Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. - Рига, 1997

Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., 1998

Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., 1996

Бурдье П. Социология политики. - М., 1993

Валовая М.Д. Азы древнейшого ремесла, или 13 бесед о рекламе и маркетинге. - М., 1994

Веркман К. Дж. Товарные знаки. Создание, психология, восприятие. - М., 1986

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. - СПб., 1995

Викентьев И.Л. Приемы рекламы. - Новосибирск, 1993

Герцштейн Р.Э. Война, которую выиграл Гитлер. - Смоленск, 1996

Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. - М., 1987

Гозман Л.Я., Шестопал Е.Б. Политическая психология. - Ростов-на-Дону, 1996

Гринберг Т. Политическая реклама: портрет лидера. - М., 1995

Грушин Б.А. Массовое сознание. - М., 1987

Данкел Ж., Парнхэм Э. Ораторское искусство - путь к успеху. - СПб., 1997

Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. Книга для политиков и бизнесменов, мужчин и

женщин. - М., 1997

Джей Э. Эффективная презентация. - Минск, 1997

Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искуство создания положительного образа. -

М., 1998

Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. - М., 1996

Дмитриев А. и др. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1993

Дмитриев А. и др. Неформальная политическая коммуникация. - М., 1997

Добрович А. Общение: наука и искусство. - М., 1996

Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. - М., 1996

Доценко Е.Л. Психология манипуляции. - М., 1996

Дридзе Т.М. Язык и социальная психология. - М., 1980

Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. - М., 1972

Ершов П.М. Искусство толкования. - В 2-х чч. - Дубна, 1997

Жмыриков А.Н. Как победить на выборах. - Обнинск, 1995

Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. - М., 1997

Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR. - СПб.,

1997

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 1996

Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. - М., 1995

Зильберт Б.А. Социопсихолингвистическое исследование текстов радио, телевидения,

газеты. - Саратов, 1986

Зяблюк Н.Г. Индустрия управляемой информации ("Паблик рилейшнз" - система

пропаганды большого бизнеса США). - М., 1971

Имидж лидера. - М., 1994

Ионин Л.Г. Основания социокультурного анализа. - М., 1995

Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. - М., 1997

Керлот Х.Э. Словарь символов. - М., 1994

Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М., 1997

Королько В. Основи паблик р_лейшнз. - Київ, 1997

Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). - Ростов-

на-Дону, 1997

Лебедев А.К., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. - М.,

1995

Лебедева Т.А. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепции.

Практика. - М., 1996

Лебедева Т.А.Путь к власти. Франция: выборы президента. - М., 1995

Лебон Г. Психология народов и масс. - СПб., 1995

Леонтьев А.А. Психология общения. - Тарту, 1974

Леммерман Х. Учебник риторики. - М., 1997

Маслоу А. Психология бытия. - М. - К., 1997

Массовое сознание и массовые действия. - М., 1994

Мастенбрук В. Переговоры. - Калуга, 1993

Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 1996

Михалкович В.И. Изобразительный язык средств массовой коммуникации. - М., 1986

Михальская А.К. Русский Сократ. Лекции по сравнительно-исторической риторике. - М.,

1995

Михальская А.К. Основы риторики. Мысль и слово. - М., 1996

Московичи С. Век толп. - М., 1996

Невзлин Л.Б. "Паблик рилейшнз" - кому это нужно? - М., 1993

Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. - Минск, 1996

Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. -М., 1996

Одайник В. Психология политики. Политические и социальные идеи Карла Густава Юнга.

- СПб., 1996

Пави П. Словарь театра. - М., 1991

Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона. - М., 1989

Петренко В.Ф. Психосемантика сознания. - М., 1988

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - Нижний Новгород,

1992

Плэтт В. Информационная работа стратегической разведки. - М., 1958

Плэтт В.Стратегическая разведка. Основные принципы. - М., 1997

Политические партии в условиях демократии. Роль и функции партий в политической

системе Федеративной Республики Германии. - Санкт Аугустин, 1995

Похлебкин В.В. Международная символика и эмблематика. - М., 1989

Почепцов Г.Г. Имидж: от фараона до президента. - Киев, 1997

Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. - Киев, 1997

Почепцов Г.Г. Имиджелогия: теория и практика. - Киев, 1998

Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. - Киев,

1995

Почепцов Г.Г. История руской семиотики до и после 1917 года. - Москва, 1998

Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. -

Москва, 1998

Почепцов Г.Г. Национальная безопасность стран переходного периода. - Киев, 1996

Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. - Киев, 1998

Почепцов Г.Г. Символы в политической рекламе. - Киев, 1997

Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. - Москва, 1998

Почепцов Г.Г. Тоталитарный человек. Очерки тоталитарного символизма и мифологии. -

Киев, 1994

PR: международная практика. - М., 1998

Пресса и общественное мнение. - М., 1986

Райх В. Психология масс и фашизм. - СПб., 1997

Речевое воздействие. Проблемы прикладной психолингвистики. - М., 1972

Рощин С.К. Психология и журналистика. - М., 1989

Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995

Рожков И.Я. Реклама: планка для "профи". - М., 1997

Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение. - М., 1996

Сахарный Л.В. Введение в психолингвистику. - Л., 1989

Смелсер Н. Социология. - М., 1994

Соколов И. Как стать президентом. Технология популярности / Лаптенок А. Искусство

информации. Выборы: работа с общественностью. - Минск, 1995

Сопер П. Основы искусства речи. - Ростов-на-Дону, 1995

Строение фильма. - М., 1985

Сэндидж Ч. и др. Реклама: теория и практика. - М., 1989

Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста. Дэвид Огилви и другие о рекламе. -

М., б.г.

Таннен Д. Ты меня не понимаешь! Почему женщины и мужчины не понимают друг друга.

- М., 1996

Тульчинский Г.Л. Public Relations. Репутация, влияние, связи с прессой и

общественностью, спонсорство. - СПб., 1994

Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. - СПб., 1995

Ушакова Т.Н. и др. Ведение политических дискуссий. Психологический анализ

конфликтных выступлений. - М., 1995

Фаст Дж. Язык тела. Холл Э. Как понять иностранца без слов. - М., 1995

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражений. - М., 1990

Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. Практикум делового общения. -

Ростов-на-Дону, 1997

Ходжсон Дж. Переговоры на равных. - Минск, 1998

Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. -

М., 1996

Хренов Н.А. Социально-психологические аспекты взаимодействия искусства и публики. -

М., 1981

Чередниченко Т. Типология советской массовой культуры: между "Брежневым" и

"Пугачевой". - М., 1994

Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. - М., 1997

Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М., 1994

Шерковин Ю.А. Наружная реклама. Трудное искусство простоты. - М., 1995

Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. - М.,

1973

Шлях до перемоги. Технолог_я виборчої компан_ї. - Київ, 1993

Шпигель Дж. Флирт - путь к успеху. - СПб., 1996

Элиаде М. Аспекты мифа. - М., 1995

Юнг К.Г. Психологические типы. - М., 1996

Юри У. Преодолевая "нет", или переговоры с трудными людьми. - М.,1993

Юридическая конфликтология. - М., 1995

Язык и моделирование социального взаимодействия. - М., 1987

Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб., 1995

Arfin F.N. Financial public relations. Lessons from the corporate leaders. - London, 1994

Argyle M. Psychology of happiness. - London etc., 1994

Aronson M., Spetner D. The public relations writer's handbook. - N.Y. etc., 1993

Barker L.L. Communication. - Englewood Cliffs, 1984

Barker L.A. a.o. Groups in process: an introduction to small group communication. - Englewood

Cliffs, 1979

Bernays E.L. The later years. Public relations insights 1956-1986. - Rhinebeck, 1986

Bettinghaus E.P. Persuasive communication. - N.Y. etc., 1968

Bird P. Sell yourself. Persuasive tactics to boost your image. - London, 1994

Black S. Introduction to public relations. - London, 1989

Black S. The essentials of public relations. - London, 1993

Bruce B. Images of power. How the image makers shape our leaders. - London, 1992

Campaign'92: new frontiers in political communications // American Behavioral Scientist. -

1993. - N 2

Center A.H. a.o. Public relations practices. Managerial case studies and problems. - Englewood

Cliffs, 1990

Cutlip S.M. a.o. Effective public relations. - Englewood Cliffs, 1994

Fiske J. Introduction to communication studies. - London etc., 1990

Fiske J. Understanding popular culture. - London etc., 1989

Fiske J., Hartley J. Reading television. - London etc., 1988

Glossary of public relations terms in 7 languages. - [London],s.a.

Forceville Ch. Pictorial metaphor in advertising. - Amsterdam, 1994

Green P.S. Winning PR tactics. Effective techniques to boost your sales. - London, 1994

Holsti O. Content analysis for the social sciences and humanities. - Reading, Mass., 1969