Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием

Подождите немного. Документ загружается.

своих сотрудников к такой дополнительной работе. Здесь также тем или иным образом

оговаривается обязательное участие высшего руководства заказчика в работе проектной

команды;

обеспечение формирования парка технических средств исходя из требований к

эксплуатации системы. (Состав и характеристики оборудования указываются в

приложении к договору);

пути решения конфликтных ситуаций, механизмы коррекции сроков.

ответственность сторон.

Текст типового договора на приобретение и внедрение системы AVACCO приведен в

Приложении 2. После заключения договора выполняются следующие этапы работ.

7.2 Обследование бизнеса заказчика

7.2.1 Что такое обследование и для чего оно нужно

Первый этап проекта начинается с обследования бизнеса компании-заказчика.

Обследование проводится в рамках ранее определенных границ проекта аналитиками

компании AVACCO SOFT. Это одна из самых трудоемких и напряженных стадий

проекта.

Основная задача обследования – сформировать системное представление о бизнесе

компании, выявить основные нюансы протекания бизнес-процессов, их взаимосвязи с

другими процессами.

Важно подчеркнуть, что обследование бизнеса в рамках проекта внедрения КИС – это

несколько другое обследование, чем те, которые осуществляют, например,

консалтинговые компании. Дело в том, что это обследование не нацелено на вычисление

каких либо показателей, оценку платежеспособности или рентабельности работы, оно не

нацелено на получение формальной отчетности о проделанной работе.

Это обследование должно дать материал для оценки эффективности управленческо-

организационных механизмов компании, способов ведения работ, выполнения бизнес

процессов, принятых схем учета, используемой информации для принятия решений,

т.е. общей технологии работы.

Оценку эффективности работы компании аналитики компании AVACCO SOFT дают

исходя из своего опыта и знаний. При этом результаты оценки выражаются, как правило,

не количественными, а качественными характеристиками.

Использование качественных характеристик определяется на этом этапе отсутствием на

сегодняшний день практически применимых методов определения количественных

значений оценок. Как, например, оценить количественно качество информации, на основе

которой руководитель принимает решения? А как оценить количественно качество

работы бизнес-процесса, выполняемого явно нелогично и неэффективно, но только

потому, что в текущих условиях выполнять его по-другому нельзя? Ведь бизнес работает

и приносит прибыль. Как сравнить текущую ситуацию с той, которая в принципе могла

бы быть и сделать это количественно? Конечно, можно вспомнить о методах оценки

инвестиций, прогнозирования, предсказания, но когда речь идет о формах организации

бизнес-процессов, принципах управления, выразить количественно результат, который

может быть получен, практически невозможно и все математические методики не дают

правдоподобной оценки. В таком случае можно провести только экспертную оценку

планируемых изменений и в качестве таких экспертов выступают аналитики компании

AVACCO SOFT.

Зачем производить такое обследование? Это наиболее частый вопрос, который задают

почти все заказчики. Что вы хотите узнать, ведь у нас все точно так же, как и у всех! В

действительности это абсолютно не так и это известно всем, кто когда либо занимался

внедрением КИС, работая с несколькими компаниями. Интересно, что если такому

заказчику внедрить готовое решение «как у всех», то он почему-то возмутится, скажет что

ему не хватает того-то и того-то, а это вообще излишне…

Нет одинакового бизнеса даже в одной отрасли, как нет одинаковых людей, даже если они

живут в одном доме. К тому же каждый бизнес построен по образу и подобию его

владельца, а все люди различны, и бизнес который они создают, никогда не будет похож

на бизнес, созданный другим человеком. Да, у всех есть одинаковые должности, отделы,

направления и т.п. но то, как они организованы и взаимодействуют, совершенно не

похоже друг на друга! Причем это не значит, что у кого-то бизнес более правильный, чем

у других. Бизнес живет в среде конкуренции, и это заставляет его постоянно меняться,

стараться отличиться от других, особенно в глазах клиента. Так, например, процессы

продаж в разных торговых компаниях могут весьма значительно отличаться друг от друга.

У тех же, кто еще не верит в вышеприведенные слова, спросим следующее: «Есть ли

у вас дача? Есть ли там дом?». «Ваш дом похож на дом вашего соседа?».

«Непохож?». «Странно… А почему?».

Так вот, заказывать КИС, это то же самое, что заказывать постройку дома. Конечно, если

клиент заказывает такой же дом, как у соседа, с этим не возникает проблем, достаточно

только взять проект соседа. Но если клиент заказывает что-то персонально (а это

характерно в подавляющем большинстве случаев внедрения КИС), то необходим этап

проектирования, без которого начать работы просто невозможно (надеемся, что этого

доказывать не нужно). А чтобы начать проектирование, как раз и необходимо выяснить

потребности, пожелания клиента, идентифицировать проблемы и выявить их причины,

которые должны быть учтены еще на стадии проектирования. Процесс обследования

компании должен предоставить такую информацию.

В ходе обследования бизнеса заказчика аналитики AVACCO SOFT выполняют

системное и технологическое обследование.

7.2.2 Системное обследование

Организация работ

Со стороны компании AVACCO SOFT проект внедрения обычно ведет менеджер

проекта совместно с системными аналитиками. Количество аналитиков,

задействованных в проекте, зависит от масштаба проекта: при небольших проектах

работы вести может только менеджер проекта.

Менеджер проекта осуществляет координацию работ. Именно этот специалист наиболее

часто общается с клиентом (руководством компании) и именно он ответственен за график

выполнения работ и их качество. Менеджер может вести сразу несколько проектов,

консультируя аналитиков, работающих на местах. Он непосредственно участвует в

обсуждении наиболее критичных сторон проекта, воздействует на людей, разрешает

конфликты, споры.

Аналитики непосредственно занимаются опросом сотрудников, сбором информации, ее

анализом. Эти специалисты ведут весь проект от начала до конца, постоянно находясь в

курсе происходящих событий у клиента, оперативно решают проблемы внедрения.

Но эти люди – не единственные члены проектной команды. Компания AVACCO

настаивает на включении в проектную команду также всех ключевых сотрудников

компании, задействованных в процессах, оговоренных в границах проекта. Под

ключевыми сотрудниками понимаются лица, выполняющие руководящие функции и

уникальные работы, которые кроме них никто не знает в достаточном объеме.

Особенно важно включение в проектную команду всех руководящих сотрудников и

высшего руководство компании, т.к. именно эти люди обладают реальными

полномочиями для принятия решений по существенным вопросам, именно они должны

участвовать наиболее активно в обсуждении проблем и уж тем более в их решении.

Помимо ключевых сотрудников в команду могут быть включены и рядовые сотрудники.

Для их отбора, а также для общего знакомства с бизнесом осуществляется

предварительное анкетирование всех сотрудников компании заказчика, в котором

задаются весьма общие вопросы, связанные с их работой. По результатам такого

предварительного анкетирования отбираются сотрудники, наиболее подходящие для

включения в проектную команду. С ними проводится собеседование на предмет участия в

проектной команде. По результатам собеседования составляется список кандидатур для

участия в проекте и согласуется с руководством заказчика. Заказчик должен обязать или

мотивировать (например, денежными поощрениями) этих сотрудников к работе в

проектной команде, - это одно из обязательных условий выдвигаемых компанией

AVACCO SOFT, которое оговаривается еще на стадии заключения контракта.

На проектную команду возлагается ответственность за результативность проекта как со

стороны заказчика, так и со стороны компании AVACCO SOFT. Ее члены непрерывно

участвуют в проекте, находятся постоянно в курсе всех событий, они подписывают

основные документы, порожденные в ходе выполнения проекта, они же и заканчивают

проект, осуществляя сдачу-приемку системы в эксплуатацию.

После того как сформирована проектная команда, начинается довольно длительный

процесс исследования текущего состояния компании. Для этого могут осуществляться

дополнительные анкетирования, периодические опросы, обмен мнениями, собрания и т.п.

Аналитики периодически информируют руководство клиента о выявленных проблемах и

выносят их на обсуждение, а также генерируют предварительные предложения. Конечные

предложения вносятся позже, когда выявится общая картина функционирования бизнеса

заказчика.

Технология сбора информации

Общее обследование компании проводится сверху вниз в соответствии с организационной

структурой, начиная от высшего руководства и заканчивая определением выполняемых

операций на конкретных рабочих местах. Такой подход позволяет еще на ранних этапах

оценить объем работ, направление детальных исследований, сроки. Все это поможет в

дальнейшем эффективно распределить работы между участниками проекта.

Технология сбора информации при обследовании достаточно проста:

интервьюирование, опрос;

анкетирование;

заявки на предоставление определенной информации;

Все три названных способа применяются, при необходимости, во время всего выполнения

проекта. Так, например, первое, что осуществляется, – это интервьюирование руководства

(сначала генеральный, финансовый, коммерческий, исполнительный директор, а затем все

руководящие сотрудники). Цель интервьюирования – получить общее представление

руководства о функционировании компании, основных механизмах взаимодействия,

отделах, ключевых сотрудниках. Существенно облегчить этот процесс может наличие

организационно-функциональной структуры (ОФС). Выясняется, за что ответственны

руководители, цели их подразделений, что они контролируют, что обеспечивают, общие

принципы управления, используемые ими.

Чтобы сократить время бесед, а также не упускать важную информацию, во время

интервьюирования аналитики компании AVACCO SOFT используют диктофон. Помимо

предварительных опросов, одинаковых для всех сотрудников компании, в ходе

обследований могут проводиться и специализированные опросы среди сотрудников

компании, а также персональное интервьюирование.

Каждый раз при анкетировании определяется срок, в течение которого должно поступить

как минимум 90% анкет от неключевых сотрудников и 100% от ключевых. Интенсивность

поступления анкет и качество информации в них может служить количественной оценкой

понимания актуальности проекта сотрудниками, а также понимания ими смысла их

работы.

Компания AVACCO SOFT настаивает при проведении обследования на организации

взаимодействия с помощью электронной почты, если это позволяет технические

средства заказчика. Это уменьшает нагрузку на членов проектной команды и на

аналитиков, поскольку стираются пространственно–временные ограничения, отпадает

необходимость регулярно собирать совещания со всеми участниками проектной команды

(хотя и без этого не обойтись), каждый может подключиться к обсуждению в любой

удобный для него момент (в свободное время). Особенно актуальным использование

электронной почты становится при проведении работ в регионах.

Состав собираемой информации

В ходе обследования собирается и анализируется статическая информация, свойственная

для определенного типа компаний. Перечень этой информации достаточно стабилен, но

содержание различно для каждой компании:

Организационно – функциональная структура (ОФС). Эта информация особенно

полезна на первых этапах обследования. Основные ее составляющие:

перечень подразделений;

иерархия подразделений;

основные функции подразделения;

ФИО руководителя подразделения и ключевых сотрудников;

численность сотрудников в отделе;

Для описания организационно-функциональной структуры предприятия большую помощь

могут оказать следующие документы:

штатное расписание;

положения (регламенты) о подразделениях;

должностные инструкции сотрудников;

Реестр используемых документов. Содержит весь перечень используемых документов.

Документы можно разбить на две группы:

нормативные. Это типовые нормативные документы. При их описании обычно

указывается только нормативный номер документа;

внутренние. Это документы, существующие только в данной компании, включая

регулярные служебные записки. Им уделяется особое внимание, т.к. они отражают

специфику компании. В их описании всегда присутствует список всех полей и параметров с

описанием назначения и использования каждого. Обязательно собираются образцы таких

документов.

В любом случае по всем документам собирается следующая информация:

Кем (или каким документом) и когда инициируется создание документа?

Кто, что и когда (при каких условиях) заполняет?

К кому поступает законченный документ?

Какую хозяйственную операцию отражает документ, проводки?

Архивируется ли документ? Если да, то кем?

Таким образом, после анализа собранной информации получают схему движения

отдельного документа. Если схема линейная, то ее описывают в таблице, если же нет, то

схематично.

Алгоритм вычисления зарплаты (если она зависит от каких-то показателей). Если в

компании заказчика имеются сотрудники, зарплата которых не фиксирована, а зависит,

например, от их результативности, то выясняется и подробно описывается алгоритм ее

вычисления.

Алгоритм формирования цен и ценовая политика, если таковая имеется. Выясняется,

какая ценовая политика принята в компании заказчика, насколько она гибкая или жесткая.

Как формируются цены в конкретном заказе, что на это влияет, какие есть ограничения.

Вся собранная информация анализируется и формализуется.

Принципы построения учета и учетная политика. Сбор этой информации наиболее

сложен, а сама информация сильно отличается в различных компаниях. Здесь имеются в

виду не только схемы проводок в бухгалтерии, компания AVACCO SOFT большое

внимание уделяет сбору сведений о том, как осуществляется учет в именно в

управленческих целях, поскольку на практике результаты этого учета содержат гораздо

больше информации, чем бухгалтерского. Здесь основные трудности при сборе

информации связаны с тем, что в большинстве случаев управленческий учет в компаниях

не поставлен четко, он фрагментирован, и никто в компании заказчика обычно не

представляет себе целостную картину управленческого учета. Этот учет часто существует

в неосознанной форме и заказчик даже отрицает факт его наличия. Основная задача при

сборе этой информации – обеспечение ее полноты, что выдвигает требование

информационной открытости к заказчику. К основным видам собираемой здесь

информации относятся:

алгоритм формирования себестоимости и учет издержек, принятый в компании;

принципы построения управленческого учета в отдельных бизнес-процессах;

принципы построения бухгалтерского учета;

схемы учета хозяйственных операций;

Используемая аналитическая информация и способы ее получения. Здесь собирается

информация по всем отчетам, регулярно используемым в компании заказчика, сведения о

назначении этих отчетов и о том, при принятии каких решений они используются. Если

отчеты уникальны и специфичны для компании заказчика, то описание проводится

наиболее детально с описанием назначения всех полей и алгоритмов их расчета.

Отметим, что хотя перечень перечисленных видов информации является в достаточной

степени типовым, его содержание меняется в зависимости от компании, так же может

изменяться и структура представления данных, их детализация, форма представления,

смысловая группировка. В каждом проекте на формализацию собираемой информации

наносит отпечаток специфика компании, а также стиль работы конкретных аналитиков

компании AVACCO SOFT.

В ходе обследования также собирается и анализируется различная статистическая

информация по компании. Эта информация понадобится позже для обоснования

актуальности выявленных проблем, при выборе альтернатив решений этих проблем и т.п.

Она используется также при принятии решений о неэффективности отдельных участков

работы и необходимости изменений в управлении.

При обследовании анализируется частота возникновения различных ситуаций. На

основании этой информации исходя из соотношения результат – затраченные ресурсы

принимается решение о поддержке в КИС определенных ситуаций. Дело в том, что в

практическом плане может оказаться просто невыгодно придумывать изощренные

механизмы для каких-то ситуаций, возникающих, скажем, раз в полгода. На создание

механизмов, обрабатывающих такие ситуации, будет потрачено слишком много ресурсов,

тогда как проще и дешевле такие ситуации обработать вручную.

Отметим, что часто список собираемой информации заранее не известен,

необходимость в ней возникает по мере проведения работ, при возникновении

определенных прикладных проблем, вопросов. Естественно для сбора этой информации

должны привлекаться и сотрудники компании заказчика, так как только они располагают

определенной информацией и могут ее корректно интерпретировать. Например, это может

быть следующая информация:

средний размер заказа;

распределение количества заказов в зависимости от объема;

причины возвратов товара клиентами и поставщику;

причины возникновения пересортицы;

случаи снижения цен;

частота срыва поставок и другие сведения;

Формирование модели бизнеса «как есть»

Все что говорилось выше, касалось сбора и анализа некоторой статической информации,

мертвой самой по себе. Чтобы понять, как функционирует бизнес заказчика, необходимо

собрать информацию о том, как протекают бизнес-процессы, какие выполняются работы,

какие бывают случаи и как они обрабатываются. Это одна из наиболее объемных работ,

проводимых при обследовании.

Описание бизнес-процессов, выполняемое на этом этапе, несет в первую очередь

смысловую нагрузку, т.е. адекватно отражает, в основном, смысл и назначение

процессов, протекающих в компании. Грубо говоря, описание бизнес-процессов

компании осуществляется со степенью детализации, позволяющей понять

«непосвященному человеку» принципы и механизмы функционирования компании как

единого организма. Подобная информация может понадобиться в первую очередь для

комплексного, системного анализа процессов, поиска проблем, а также послужить

исходной для внешних консультантов в случае их привлечения.

Следует отметить, что при описании бизнес-процессов аналитики AVACCO SOFT

не привязывают их явно к ОФС компании, избегая тем самым повторения одной из

распространенных ошибок при анализе бизнес-процессов. Дело в том, что один

законченный по смыслу процесс может, например, выполняться несколькими

структурными подразделениями и наоборот, в одном подразделении может выполняться

несколько процессов.

Описание процессов проводится с использованием графических представлений (схем),

так и с использованием вербальных описаний. При использовании графических

представлений, процессы не детализируются до мелких работ и не отражаются

второстепенные связи между процессами (необходимые для фактического выполнения

работ, но не несущие определяющей смысловой нагрузки). Все детальные работы и

второстепенные связи описываются вербально или же, по необходимости, графически, но

без привязки к основному описанию бизнес-процессов.

Графическое представление бизнес-процессов специалистами компании AVACCO

осуществляется в соответствии с одной из общепринятых графических нотаций и

технологий. Наиболее часто используются методологии IDEF и UML, о которых мы

рассказывали в первой главе. Выбор способа представления осуществляется по

усмотрению менеджера проекта.

Структуризация бизнес-процессов производится в разрезе определяющих процессов

(закупка товара, складские операции, продажа товара). Затем проводится совокупное

описание (в одной схеме) определяющих и вспомогательных процессов компании без

детализации определяющих процессов и с необходимой детализацией вспомогательных

процессов. Это позволяет избежать излишней «загруженности» структурных диаграмм и в

то же время обеспечить наглядное представление основных процессов и их совместного

функционирования. Кроме того, это позволяет равномерно распределить работы между

членами проектной команды.

При обследовании охватываются все бизнес-процессы, которые были ранее

определены в границах проекта. Как показывает опыт аналитиков компании AVACCO

SOFT, исследования этих процессов достаточно провести со степенью детализации

информации по процессу порядка 40-60%. Этот объем обеспечивает системное

представление для аналитика о конкретном бизнес-процессе и его взаимосвязях с другими

процессами.

Обычно описание бизнес-процессов производится одновременно с описанием

документооборота. Это вызвано тем, что, как показывает опыт компании AVACCO

SOFT, большинство бизнес-процессов существующих компаний построено именно на

документообороте.

Аналитики AVACCO SOFT отмечают, кстати, что в компаниях часто имеет место

путаница первичных и вторичных факторов. В действительности формирование

документов должно являться следствием выполнения бизнес-процесса, в то время как

многие бизнес-процессы компаний-клиентов построены именно исходя из обеспечения

формирования документов, что в корне неправильно. Бизнес-процесс должен быть

спроектирован исходя из его адекватности цели бизнеса, он не должен мешать

осуществлению этой цели, формируя кучу бюрократических документов, а наоборот,

способствовать достижению этой цели, делая процесс управления бизнесом более

простым.

С учетом отмеченных выше обстоятельств для уменьшения времени обследования

компании анкетирование сотрудников строится так, чтобы можно было бы получить

информацию одновременно как о документообороте, так и о сути процессов,

протекающих в компании.

В процессе рассмотренных исследований составляется описание бизнес-процессов,

такими, какие они есть в данный момент (так называемая модель «как есть»). В

общем случае нет необходимости описывать подобную модель детально, до конкретных

работ и алгоритмов их выполнения, поскольку в дальнейшем модель компании и сам

бизнес в большинстве случаев будут перепроектированы. Достаточно описать ключевые

процессы (свойственные такого рода бизнесу вообще), их взаимодействие и перечислить

процессы, специфические для конкретной компании.

Полученная таким образом информация будет служить исходной для планирования

следующих этапов работ проектной команды, их сроков, необходимых ресурсах.

Компания AVACCO SOFT ставит задачей этого этапа проекта и проектной команды не

просто собрать сухую информацию, а в первую очередь проанализировать ее (анализ

следует осуществлять еще при сборе информации). Это позволяет выявить проблемы

компании, как ранее диагностированные заказчиком самостоятельно, так и не замеченные

им, а также, что самое важное, определить истинные причины, породившие эти проблемы.

Следует отметить, что обследование может проводится итеративно, с постепенным

углублением в суть вопросов. На каждом этапе внедрения может возникнуть потребность

в дополнительной информации, происходит уточнение модели «как есть». Однако на

этапе системного обследования должен быть обеспечен сбор как можно более полной

информации.

7.2.3 Технологическое обследование

Предметами технологического обследования являются: определение возможности и

целесообразности экспорта данных из «старых» систем, определение необходимости

и возможности подключения специализированного оборудования, а также

обследование технического парка компьютеров и сетей, если у заказчика нет

соответствующих специалистов.

Технологическое обследование в зависимости от конкретных обстоятельств может

проводиться одновременно с системным или выполняться позже.

В состав технологического обследования в общем случае включаются следующие

виды работ:

Обследование технического состояния парка компьютеров и сетей клиента в плане

соответствия техническим требованиям системы. Работа проводится, если у клиента нет

нужных специалистов или у них недостаточная квалификация. Здесь определяется

необходимость приобретения дополнительных технических средств, необходимость и

возможность модернизации компьютеров заказчика, необходимость дополнительной

прокладки сетей и т.п.

Обследование систем, уже используемых компанией-заказчиком. При описании

используемых систем осуществляются следующие процедуры:

перечисляются все используемые программные средства, включая разработанные

заказчиком самостоятельно, в том числе таблицы Excel;

выясняется их назначение и состав пользователей;

определяются все справочные данные в этих системах, пригодные для дальнейшего

использования, выясняется их структура и необходимость написания утилит для их

выгрузки и использования в новой системе. При необходимости разрабатывается ТЗ на

экспорт данных;

перечисляются все информационные потоки между используемыми программами (как

осуществляемые вручную, так и автоматически). Разрабатывается схема информационных

потоков между программами. Эта информация, кстати, полезна также при представлении

общей картины функционирования компании и потоков информации;

выявляются все регламентные работы, связанные с поддержанием эксплуатации

программ и передачей информации между ними;

Обследование проблем подключения специализированного оборудования. Если

проект предполагает подключение к системе определенных видов специализированного

оборудования (кассовые аппараты, сканеры штрих-код и др.), то здесь выявляются

конкретные типы и модели этих устройств, наличие необходимых драйверов и другие

данные. При необходимости разрабатывается ТЗ на подключение специализированного

оборудования.

Подбор оборудования и контроль его поставки и установки. Если клиенту потребуется

модернизация компьютеров или их покупка, а также прокладка компьютерных сетей,

компания AVACCO SOFT предоставляет услуги по организации поставки

вычислительных средств (может быть поставлено и любое другое оборудование) или по

прокладке сетей.

Остановимся подробнее на проблеме экспорта данных из уже используемых заказчиком

систем. Как показывает опыт компании AVACCO SOFT, даже если у заказчика и

существовала какая-то система автоматизации, ее справочные системы могли устареть как

в плане структуры, так и в плане корректности информации. Например, часть товаров из

справочника товаров уже давно не продается, а с частью клиентов из справочника

клиентов уже не осуществляют операции. Осуществлять экспорт такой информации в

новую систему как минимум нелогично. Более того, внедрение новой системы

представляет удачный случай, когда можно привести справочные системы в порядок или

продумать их заново.

7.3 Проектирование модели бизнеса

Еще на этапе системного обследования аналитики компании AVACCO SOFT начинают

работать над созданием модели функционирования компании, такой, какой она должна

быть после устранения всех проблем, осуществляют оптимизацию существующих бизнес-

процессов. Это так называемая модель «как должно быть». При формировании этой

модели критически оценивается построенная ранее модель «как есть», она изменяется,

переосмысляется, оптимизируется.

Работа по построению модели «как должно быть» может проводиться по разным

сценариям в зависимости от желания и готовности клиента к переменам и текущего

положения дел:

оптимизация существующих процессов в основном путем устранения технологических

недостатков. Это так называемый «легкий реинжениринг»;

построение системы заново, основываясь на «идеальной» модели будущего состояния,

«жесткий реинжениринг»;

Разница между этими двумя подходами заключается в драматизме вносимых изменений.

И тот и другой подход в зависимости от конкретной ситуации может быть лучшим

решением.

Детализация бизнес-процессов в модели «как должно быть» производится как можно

более полным образом. Охватывается даже то, что не было детально охвачено при

построении модели «как есть». Таким образом, это наиболее сложный и

продолжительный аналитический процесс. Процесс создания модели обычно идет

итеративно, на каждой итерации производится все большая детализация и уточнение

модели.

При проектировании компания AVACCO SOFT особое внимание уделяет организации

оперативного учета, требования к которому определяются задачами управленческого

учета. Такой уклон объясняется тем, что информационная система должна в первую

очередь позволять управлять бизнесом, предоставлять информацию для принятия

решений. А сбор этой информации и методы ее представления и обработки должны в

первую очередь быть адекватными бизнесу, а не нормативным требованиям

бухгалтерского учета. Бухгалтерский же учет строится на базе информации, собранной

оперативным учетом.

Концептуальная модель бизнеса «как должно быть» включает все принятые решения

по вопросам реорганизации бизнеса и решения выявленных проблем. Модель

содержит формализованное описание проблемной области, в котором отражаются:

· все процессы и все их этапы. Описание формируется с применением тех же технологий,

что и при описании модели «как есть». Используются как графические, так и вербальные

представления;

система учета. Описывается с привязкой к бизнес-процессам, устанавливает

взаимосвязь этапов процессов и реализуемых на них финансовых операций;

описание ролей, обязанностей, полномочий. Приводится приложением к модели или в

самой модели. Полномочия с точки зрения КИС регламентируются указанием прав

доступа к тем или иным объектам системы;

механизмы анализа, планирования, управления, контроля. Приводятся в отдельном

документе или серии документов в приложении к модели. Содержат концептуальное

описание принципов управления, контроля, планирования, послужившие основой для

формирования той или иной формы протекания бизнес-процессов. Могут содержать