Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием
Подождите немного. Документ загружается.
разъяснения по работе определенных алгоритмов, особенно уникальных для данного
заказчика, таких, например, как расчет зарплаты;
требования к отчетности. Представляет собой приложение к модели и содержит
описание всех отчетов, в такой же форме, что и в модели «как есть»;
Подчеркнем некоторые важные особенности разработки модели «как должно быть».
С одной стороны, документ, содержащий описание модели, будет в дальнейшем являться
основанием для настройки системы на определенный бизнес. Однако, с другой стороны,
вторая (и не менее важная) задача этого документа – создать комплексное представление у
руководителей компанией о том, как будет работать бизнес компании через некоторое
время. Это представление должно формироваться с непосредственным участием
проектной команды, куда руководство компании (на разных уровнях) должно входить
обязательно.
Процесс формирования этого представления управляется непосредственно аналитиками
AVACCO SOFT, именно они выносят на обсуждение определенные проблемы и
формируют предложения по их решению, именно они критически оценивают
предложения от проектной команды, именно они фиксируют принятые решения. Однако
заказчик должен понимать, что воплощение в жизнь большей части принятых решений не
зависит от аналитиков. Компания AVACCO SOFT может только в дальнейшем настроить
систему автоматизации, исходя из выработанной модели, и установить ее у заказчика. Но
есть большая часть вопросов, решить которые аналитики не могут и не имеют на это прав
– это внутренние организационные проблемы компании, которые могут быть решены
только самой компанией. Заказчик должен четко представлять, что если решения об
изменении порядка функционирования компании в связи с внедрением КИС не будут
выполнены к моменту фактического внедрения системы, то система не сможет
функционировать эффективно или некоторые бизнес-процессы будут оторваны от
жизни.
Конечным результатом работ на этом этапе является описание модели «как должно быть»,
подписанное членами рабочей команды и утвержденное руководством заказчика.
7.4 Консультации
Хотя консультации и вынесены здесь отдельным пунктом, они осуществляются на
протяжении всего проекта, параллельно с другими работами. Компания AVACCO SOFT
осуществляет консультации и привлекает сторонних специалистов для консультации
клиентов по вопросам:
постановки управленческого учета;
бухгалтерского учета;
минимизации налогообложения;
юридическо-правовым нормам;
7.5 Настройка автоматизированной системы на модель
бизнеса
На этом этапе проекта осуществляется настройка информационной системы исходя из
модели бизнеса «как должно быть». Особенностью этого этапа является временное
прекращение или сведение к минимуму интенсивных работ аналитиков у заказчика.
Специалисты AVACCO SOFT концентрируются на выполнении, так сказать «внутренних»
работ по настройке системы. У заказчика в это время есть возможность провести
реорганизационные работы для приведения своего бизнеса к модели «как должно быть»
Специалисты AVACCO SOFT на этом этапе могут оказывать консультации по отдельным
вопросам и уточняют последние детали.
Поскольку большая часть работ, проводимых на этом этапе, скрыта, если можно так
выразиться, от заказчика, то часто возникает вопрос: «А чем же это вы все это время
занимались?». Специалисты AVACCO SOFT отвечают на него следующим образом.
В общем случае на этапе настройки выполняются следующие работы:
Настройка бизнес-процессов в системе в соответствии с моделью бизнеса. Это
наиболее продолжительный и трудоемкий процесс при настройке системы. Здесь
реализуется логика каждого этапа процессов, а также создается пользовательский
интерфейс.
Разработка отчетности, форм документов. Создается подборка необходимых
документов как из числи типовых, так и специально созданных документов. Формируется
вся необходимая отчетность. Осуществляется подключение отчетов к данным.
Организация экспорта-импорта данных. Здесь, при необходимости, разрабатываются
средства импорта справочных данных в новую систему из систем, уже функционирующих
у заказчика, а также решаются вопросы организации специфических справочных структур
в системе. При выполнении этих работ может потребоваться разовый экспорт данных из
старых систем в современный формат или сбор, обработка и загрузка в систему данных,
не представленных у заказчика, в электронном виде.
Разработка специфических прикладных модулей. Эта работа осуществляется, если для
клиента необходимо разработать какие либо специфические модули.
Подключение драйверов специализированного оборудования. Выбор и подключение
драйверов специализированных устройств (сканеры штрих-кодов, кассовые аппараты и
др.).
Составление плана тестирования. План тестирования представляет собой сценарии
выполнения операций пользователями с указанием предполагаемого результата.
Тестирование системы нацелено не только на поиск программных ошибок, но и на
подтверждение соответствия требования предметной области (модели бизнеса,
составленной для клиента).
Осуществление тестирования по намеченному плану. Состоит в определении наличия
и исправлении ошибок. Заканчивается утверждением внутреннего документа
«Заключение по итогам тестирования», подтверждающим корректную работу системы.
Некоторые виды тестирования, например тестирование подключения оборудования,
производятся непосредственно у клиента на месте установки оборудования. В любом
случае система передается заказчику только после получения положительных результатов
комплексного тестирования.
Документирование конфигураций. Осуществляется окончательное документирование
технической стороны разработки конфигурации системы. Указываются все используемые
модули, их разработчики, библиотеки готовых решений, использованные при разработке,
а также результаты тестирования (кто, каким образом и что тестировал). Документируется
исходный код всех произведенных разработок.
Разработка руководства пользователя. Поскольку настройка осуществляется под
нужды конкретного заказчика с учетом его специфики, то руководство пользователя
также разрабатывается для каждого конкретного заказчика.
Планирование и управление работами на этом этапе осуществляется компанией AVACCO
SOFT по собственному усмотрению, исходя, в частности, из соблюдения установленного
срока начала этапа технологического внедрения.
Работы по настройке системы могут начаться и до согласования и утверждения модели
«как должно быть». Это может касаться реализации отдельных процессов и механизмов,
наличие и структура которых с большой долей вероятности уже не претерпит изменений.
Документ, содержащий описание модели бизнеса «как должно быть», естественно,
составляется с привязкой к реализации этой модели к конкретной системе. Однако этот
документ не представляет собой ТЗ на настройку. Это что-то среднее между вербальным
описанием функционирования бизнеса и ТЗ, описывающее реализацию этого бизнеса в
КИС. В то же время в самой модели или в приложении к ней должна содержаться
исчерпывающая информация, необходимая для настройки. Если при настройке системы
требуется более детальное ТЗ для программистов, оно создается компанией AVACCO
SOFT при участии аналитиков, ведущих проект, и является внутренним документом.
Если крупный проект внедряется поэтапно, то настройка и последующее технологическое
внедрение осуществляются также в соответствии с этапами проекта.
7.6 Технологическое внедрение
На этом этапе проекта снова начинаются интенсивные работы у заказчика. Этап
предполагает непосредственно внедрение уже настроенной КИС по ранее согласованной
модели бизнеса. Подразумевается, что к этому моменту все необходимые изменения в
бизнесе заказчика уже произведены.
В зависимости от объемов проекта внедрение системы может осуществляться
последовательно, охватывая постепенно сферы деятельности компании. На стадии
экспресс-обследования или в ходе детального обследования (в зависимости от проекта)
создается план внедрения, определяются сферы деятельности компании, которые будут
охвачены в первую очередь. Именно на них сосредоточивается внимание аналитиков при
проектировании модели «как должно быть», именно эти процессы реализуются в первую
очередь и именно они первыми внедряются.
Предпочтение для выбора процессов может осуществляться исходя из различных
приоритетов: наиболее узкие места в бизнесе заказчика, как в плане плохой
автоматизации, так и в плане ее полного отсутствия, концентрация усилий на головной
компании или, наоборот, на дочерних и т.п.
На этапе технологического внедрения в общем случае могут производиться
следующие работы:
Установка ПО на конкретных рабочих местах, тестирование работоспособности.
Работы осуществляются на основе плана технического внедрения, в котором указывается
конфигурация клиента, необходимые настройки и включают:
установку серверной части;
установку клиентских мест;
Подключение специализированного оборудования клиента (сканеров, кассовых
аппаратов и т.п.) Работы осуществляются на основе плана технического внедрения, в
котором указываются все рабочие места и их месторасположение. Предварительно может
осуществляться тестирование подключения.
Обучение пользователей работе с системой, опытная эксплуатация. Обычно
осуществляются тренинг-менеджером, после того как на рабочих местах установят
систему. Обучение некоторых пользователей, таких, например, как администратор
системы, может осуществляться непосредственно в компании AVACCO SOFT. Обучение
обычно осуществляется одновременно с опытной эксплуатацией, в условиях наиболее
приближенных к реальным. Здесь могут проводиться следующие работы:
обучение пользователей основам работы с компьютером (если на новых
автоматизированных рабочих местах предполагается использование сотрудников
заказчика, ранее выполнявших работы вручную и не имеющих опыта работы с
компьютером);
обучение пользователей работе с системой - проводится обучение сотрудников
заказчика работе с системой, на конфигурации системы, ориентированной на их нужды.
Справочным средством для обучения является руководство пользователя. Обучение
обычно проводится в режиме реального времени. Например, сотрудников компании
просят дублировать часть операции в системе, или оставаться дополнительно после
работы, для изучения системы, или обучаться в свободное время во время работы. Тот или
иной способ определяется по согласованию с заказчиком. Обучение может проводиться и
в компании AVACCO SOFT, но это более дорогой и реже используемый вариант;
Уточнение модели и настроенной КИС. На стадии обучения по пожеланиям
пользователей могут вноситься некоторые доработки в функционирование системы, но
это уже «косметические изменения», не несущие принципиального характера.
Окончательный экспорт данных. Перед запуском системы в эксплуатацию необходимо
провести экспорт актуальных данных на момент запуска. Как показывает опыт компании
AVACCO SOFT, не всегда экспорт можно организовать полностью автоматически.
Иногда этот процесс может потребовать ручного переноса некоторых данных, а для этого
необходимо непосредственное участие сотрудников компании заказчика. Этот процесс
может быть достаточно трудоемким (например, может потребоваться осуществить
инвентаризацию складов). Поэтому подготовка к запуску в эксплуатацию и экспорт
данных обычно осуществляется в выходные дни.
Запуск в эксплуатацию, передача в эксплуатацию. Передачу осуществляет менеджер
проекта. Система передается с полным комплектом документов. Как говорилось ранее,
запуск может осуществляться поэтапно, в зависимости от договоренности с заказчиком.
Сдача-приемка также может осуществляться поэтапно или единовременно, после
окончания всех работ. При сдаче-приемке сторонами подписывается соответствующий
акт.
7.7 Сопровождение и развитие
Любой продукт, а тем более большой и сложный нуждается в сопровождении,
мониторинге работы. Компания AVACCO SOFT настаивает на наличии хотя бы одного
человека в штате компании заказчика, занимающегося непосредственным
администрированием и сопровождением КИС. Компания AVACCO SOFT берет на себя
обязательства обучения этого сотрудника и предоставления необходимых для этого
материалов.
Помимо этого, компания AVACCO SOFT осуществляет техническую поддержку
клиентов, у которых система находится в эксплуатации. Поддержка и консультации
оказываются по телефону или электронной почте. Компания AVACCO SOFT
информирует своих клиентов, находящихся на сопровождении, о новых возможностях
системы, предоставляет периодически обновляемые версии справочных систем (Help,
FAQ), а также различные статьи и публикации, библиотеки готовых решений и
документацию к ним.
Условия сопровождения и поддержки оговариваются либо в исходном договоре или в
отдельном. Договор на техническую поддержку заключатся либо на определенные
работы, либо на определенный срок.
В состав услуг, оказываемых при сопровождении системы, входят:
разработка новых функциональных модулей по заказу клиента, коррекция модели
бизнеса. Если требуется настройка новых процессов и клиент не в состоянии выполнить ее
самостоятельно, то с ним заключается договор, аналогичный договору на внедрение, но с
более узкими границами;
поставка новых версий (если это требуется для клиента);
информирование о новинках в системе: компания AVACCO SOFT имеет собственный Web-
сайт, на котором периодически публикуются новые материалы по продуктам;
консультации по техническим вопросам, связанным с эксплуатацией системы:
осуществляются путем направления запроса в компанию AVACCO SOFT. Компания
гарантирует ответ на полученный запрос в течение рабочей недели;
выезд специалистов для выполнения разовых работ: это может быть либо эксперт-
технолог, либо тренинг-менеджер или аналитик, в зависимости от потребностей клиента.
Объем работ оговаривается в отдельном договоре;
бизнес-консультации различного рода (учет, налогообложение и др.);
Адреса и контактные телефоны Центров решений AVACCO вы можете узнать на сайте
компании AVACCO SOFT www.avacco.ru.
Приложение 1. Порядок взаимоотношений
компании AVACCO SOFT с партнерами
Компания AVACCO SOFT не занимается внедрением и сопровождением КИС для
конечных пользователей. Внедрением системы у заказчика занимаются исключительно
Центры решений AVACCO.
Компания AVACCO SOFT занимается:
обучением и поддержкой партнеров:
развитием системы AVACCO и продвижением ее на рынок;
обучением клиентов (при желании клиента самостоятельно внедрять систему);
Условия работы с партнерами
Компания AVACCO SOFT предоставляет своим партнерам следующие возможности:
использование уникальной технологии AVACCO;
получение от 60 до 80% от общей суммы стоимости проекта за работы по внедрению
системы и сервисное обслуживание;
специальную скидку на сервер и рабочие места от 50%;
бесплатное обучение (в течении двух недель) сотрудников в специализированном
обучающем центре AVACCO.
сохранение финансовой независимости;
возможность продавать не только программные продукты компании AVACCO SOFT;
бесплатные консультации по телефону (горячая линия) и через Интернет;
получение рекламных материалов для организации работ с заказчиками;
модификацию и создание новых прикладных разработок при помощи инструментария
системы AVACCO, который распространяется через сеть Центров решений AVACCO;
При взаимодействии с партнерами компания AVACCO SOFT полностью берет на себя
следующие работы:
проведение маркетинговых и рекламных мероприятий по продвижению торговой марки
AVACCO;
обеспечение участия партнеров в крупнейших выставках на стенде компании AVACCO SOFT
(все затраты по стенду несет компания AVACCO SOFT);
передачу потенциальных клиентов, обратившихся в компанию AVACCO SOFT, Центрам
решений AVACCO;
Предполагается дифференциация партнеров, зависящая от формы сотрудничества и
достигнутых партнером результатов.
Приложение 2. Типовой договор на
приобретение и внедрение системы
АВАККО
ДОГОВОР
г. Москва «____»__________ _____г
Общество с ограниченной ответственностью «Центр Решений АВАККО», именуемое в
дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Иванова Ивана Ивановича, с
одной стороны, и _______________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице
___________________________________________________, с другой стороны, заключили
настоящий договор (далее - Договор). Исполнитель и Заказчик могут в дальнейшем
наименоваться Сторона или совместно Стороны.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик покупает, а Исполнитель продает Систему комплексной автоматизации
АВАККО (далее - Система). Продажа Системы не означает передачу Заказчику авторских
прав.
1.2. Покупка Системы означает, что Заказчик получает право пользования Системой на
____ (____________________________) рабочих мест для ведения своей коммерческой
деятельности без права передачи Системы или отдельных ее частей третьей стороне.
Заказчик также получает техническое описание Системы и инструкции пользователя
Системы.
1.3. Исполнитель принимает на себя обязанности по обследованию компании Заказчика
для настройки Системы под специфику работы компании Заказчика, а также обязанности
по настройке Системы, установке Системы на территории Заказчика, обучению
сотрудников Заказчика. Охват деятельности компании при обследовании, общий объѐм
работ, количество обучаемых сотрудников ограничивается рамками, описанными в
Приложении 1.
1.4. Заказчик обязуется оказывать всяческое содействие в проведении работ на своей
территории, должен обеспечить постоянное участие в работах своих ведущих
специалистов и своевременное предоставление необходимой информации.
1.5. Исполнитель обязуется провести все работы до ___________ (д/м/г), начиная с
__________ (д/м/г). Укрупнѐнный план проведения работ приводится в Приложении 2.
Исполнитель имеет право изменять сроки проведения отдельных работ в вышеуказанных
временных рамках.
1.6. Заказчик также имеет право на самостоятельную доработку системы, но в этом случае
Исполнитель не несет ответственности за некорректную работу Системы.
1.7. Факт передачи Системы подтверждается подписанием уполномоченными
представителями Сторон Акта сдачи-приемки. Ввод Системы в эксплуатацию
подтверждается Актом о вводе Системы в эксплуатацию.
1.8. Гарантийные обязательства Исполнителя действуют в течение ___
(_________________________________) месяцев с момента подписания Акта о вводе
Системы в эксплуатацию. В течении этого времени Исполнитель обязуется осуществлять
техническую поддержку Заказчика. В техническую поддержку входит: «горячая»
телефонная линия для клиента, консультации специалистов через E-mail, обновление
модулей системы по обоснованному требованию Заказчика.
1.9. Администрирование сети заказчика, администрирование БД, поставка и настройка
программного обеспечения третьих фирм не входит в техническую поддержку и
оплачивается отдельно согласно расценкам Исполнителя.
1.10. Дальнейшая поддержка функционирования Системы (включая поставку новых
версий) производится за дополнительную плату.
2. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Сумма договора составляет ________ долларов США, если внедрение прошло без
отклонений от календарного плана внедрения. Расшифровка стоимости по статьям
приведена в Приложении 3. Отклонения от календарного плана внедрения фиксируются
соответствующими актами, подписанными Исполнителем и Заказчиком и, если
отклонение произошло по вине Заказчика, Исполнитель вправе потребовать
дополнительной оплаты согласно действующим тарифам на услуги Исполнителя. Сумма и
порядок расчетов оговаривается в этом случае в Дополнительном соглашении.
2.2. Оплата производится по курсу ММВБ + 3% на день платежа.
2.3. В сумму договора не входят затраты на приобретение и монтаж технических средств и
общесистемного программного обеспечения (SQL – сервер, Microsoft Office и др.).
2.4. Заказчик обязуется оплачивать сумму, указанную в пункте 2.1 Договора,
Исполнителю согласно плану выплат, основанном на плане проведения работ. План
осуществления выплат приведѐн в Приложении 2.
3. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И ПРИЁМКИ РАБОТ
3.1. Работы по очередному этапу плана начинаются с момента поступления денег на
расчѐтный счѐт Исполнителя, согласно плану выплат. План проведения работ и
осуществления выплат приведѐн в Приложении 2.
3.2. По завершении специально оговоренных в плане проведения работ (Приложение 2)
этапов Стороны составляют и подписывают двухсторонний акт сдачи-приѐмки работ в
двух экземплярах, по одному для каждой стороны.
3.3. По согласию Сторон допускается изменение в сроках, календарном плане и стоимости
работ которое оформляется дополнением к договору.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1 Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении
Заказчиком своих обязанностей, указанных в статье 2.4 настоящего Договора.
4.2 Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему
Договору третьим лицам полностью или частично без предварительного письменного
согласия на то другой Стороны.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Все споры по настоящему договору решаются по взаимному согласию Сторон. При
невозможности достижения взаимного согласия Сторон, все споры решаются в
соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Исполнитель не несет ответственности за допущенную задержку работ, если она была
вызвана неготовностью персонала или технических средств Заказчика к проведению работ
или ненадлежащим исполнением Заказчиком своих обязанностей, указанных в статье 2
настоящего Договора.
5.3. При неисполнении Заказчиком п.1.4. настоящего договора, Исполнитель вправе
требовать возмещения причинѐнных убытков, включая дополнительные издержки,
вызванные простоем, либо перенесением сроков выполнения работ, либо увеличением
указанной в договоре цены работы.
5.4. В случае прекращения работ по инициативе Заказчика, последний обязан оплатить
Исполнителю часть установленной цены, пропорционально части работы, выполненной
на момент получения извещения об отказе Заказчика от исполнения договора.
5.5. В случае прекращения договора по любому основанию, Заказчик вправе требовать
передачи ему результата незавершѐнной работы при условии компенсацией Исполнителю
произведѐнных затрат.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Вся предоставляемая Сторонами друг другу техническая, коммерческая, финансовая и
иная информация, связанная с выполнением работ по настоящему договору, считается
конфиденциальной.
6.2. Обе стороны обязаны принять все меры к тому, чтобы предотвратить разглашение
полученной информации, и вправе раскрывать такую информацию третьей стороне только
в том объеме, который необходим для совместной с третьей стороной реализации
настоящего Договора.
6.3. Ограничения относительно разглашения информации не относятся к общедоступной
информации или к информации, ставшей впоследствии таковой для третьей стороны.
6.4. Обязанность доказательства нарушения положений настоящей статьи возлагается на
сторону, заявившую о таком нарушении.
7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
7.1. Договаривающиеся стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или
ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это явилось
следствием обстоятельств непреодолимой силы, согласно Гражданскому кодексу РФ.
7.2. При наступлении указанных обстоятельств сторона, попавшая под их воздействие,
должна незамедлительно уведомить об этом другую сторону с указанием характера,
предполагаемых срока действия и последствий таких обстоятельств, влияющих на
исполнение стороной своих обязательств, причем такое уведомление должно
подтверждаться компетентным государственным органом.
7.3. Если форс-мажорные обстоятельства действуют свыше шести месяцев, то стороны
освобождаются от всех обязательств по данному договору, в том числе от возмещения
прямых убытков.
8.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
8.1. Исполнитель в рамках настоящего Договора является собственником авторских прав
на программное обеспечение, исходные тексты и документацию, созданные при настройке
программного обеспечения в соответствии со статьей 1 настоящего Договора.
Собственником авторских прав на Систему, еѐ исходных текстов и стандартной
документации, поставляемой с Системой, является компания «ABAKKO СОФТ». Любые
действия Заказчика по распространению, размножению и передаче третьим организациям
программного обеспечения, поставленного в рамках настоящего Договора, а также его
отдельных компонентов, запрещены.
8.2. Положения, закрепленные в п. 8.1 настоящего Договора, сохраняют свое действие и
после окончания срока действия настоящего Договора.
8.3. Компоненты программного обеспечения вместе с описанием программных
интерфейсов и документацией поставляются в составе сконфигурированного программно-
аппаратного комплекса.
8.4. В рамках настоящего Договора Заказчик получает право на использование
программного обеспечения с соблюдением условий настоящего Договора и содержащихся
в документации правил.
8.5. Уведомление об авторском праве Исполнителя, компании «АВАККО СОФТ» и
товарные знаки, проставленные на носителях информации, в программном обеспечении, в
исходных текстах и на документации, должны сохраняться Заказчиком.
8.6. Исполнитель имеет право упоминать товарный знак Заказчика в своих материалах
рекламного и информационного характера без раскрытия особенностей конфигурации и
прочих технологических характеристик программно-аппаратного комплекса.
8.7. Работы, возникающие в процессе выполнения настоящего Договора и не
предусмотренные настоящим Договором, являются предметом отдельного Договора.
8.8. Выезд специалиста Исполнителя на территорию Заказчика после окончания действия
договора не является предметом настоящего договора и оплачивается отдельно по
текущему прейскуранту Исполнителя. Выезд специалиста Исполнителя на территорию
Заказчика во время действия гарантийного срока оплачивается с 50%-ной скидкой.
9.ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента
его подписания до окончания сроков проведения работ.
9.2. Все изменения и дополнения к Договору имеют силу только если они совершены в
письменной форме и подписаны надлежащими уполномоченными представителями
Сторон.
9.3. Договор прекращает свое действие:
по истечении срока своего действия,
по соглашению Сторон;
в других случаях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и Договором.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ
СТОРОН