Переверзев М.Р., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

не всегда совпадали и поэтому позволяют рассматривать сис-

темы управления с разных сторон. Успехи в теории управления

зависели от других, связанных с управлением наук, в частности

математики, кибернетики, психологии, социологии, экономики,

философии, политологии.

Т а б л и ц а 3.1

Классификация школ менеджмента

Школа

Вклад в разви-

тие науки

Выдающиеся

представители

Внешняя среда

Классичес-

кая школа

(школа

научного

управления)

Научное управ-

ление, система

контроля,

хронометраж,

изучение трудо-

вых движений,

функции управ-

ления, адми-

нистративная

теория и др.

Г. Гант (1908),

Ф. Тейлор (1911),

Ф. и Л. Гилберт

(1911),

А. Файоль (1916),

Дж. Муни (1931),

Л. Урвик (1943) и

др.

Рост размеров

организации, рост

объемов рынка

товаров, Первая

мировая война,

депрессия в эконо-

мике, постиндуст-

риальная револю-

ция, рост влияния

менеджеров

Поведенчес-

кая школа

(школа

человечес-

ких отноше-

ний)

Учет особеннос-

тей конкретного

индивидуума,

мотивация труда,

профессиональ-

ные менеджеры,

управление

в целом и др.

Э. Мэйо (1945),

П. Друкер (1945),

М. Вебер (1947),

А. Маслоу (1960)

Вторая мировая

война, рост влия-

ния профсоюзов,

потребность в

подготовленных

менеджерах

Школа

управлен-

ческой

науки

Исследование

операций, моде-

лирование, тео-

рия игр, теория

решений и др.

Н. Винер (1949),

Г. Саймон (1955),

Д. Мак-Грегор

(1960),

И. Ансоф (1965),

Л. Канторович

(1976) и др.

Рост размеров кор-

пораций, спад про-

изводства, развитие

военно-промышлен-

ного комплекса

Системный

подход

в управле-

нии (ситу-

ационный,

маркетинго-

вый и др.)

Динамическое

окружение,

матричные

разработки,

социальная

ответственность,

организацион-

ные изменения,

информацион-

ные системы

и др.

Д. Томпсон (1967),

П. Лоренс (1967),

В. Оучи (1975),

Г. Минцберг (1973),

Р. Стюарт (1976),

М. Портер (1980)

и др.

Расширяющаяся

(глобальная) эконо-

мика, космическое

соперничество,

высокотехнологич-

ные продукты, рост

числа профессий

высокой квалифи-

кации

С позиций начала XXI в. подходы к управлению приведенных

в табл. 3.1 школ менеджмента могут трактоваться следующим

образом.

Школа научного управления (классическая школа) (1885–1950).

Возникновение школы связано с именами Ф. Тейлора, Фрэнка

и Лили Гилберт, Г. Ганта. В области рационализации произ-

водства и труда были разработаны: анализ содержания работы и

ее основных элементов, замеры затрат времени на выполнение

приемов труда (хронометраж), исследование рабочих движений,

выявление непродуктивных движений, разработка рациональных

приемов труда — все это рассматривалось как средство совер-

шенствования производства. Предлагались для этого эффективные

процедуры, инструменты и оборудование.

В области учета человеческого фактора предлагалось стиму-

лирование с целью заинтересованности работников в увеличении

производительности труда и объема производства. Предусматри-

валась необходимость отдыха и неизбежных перерывов в работе,

чтобы время, выделяемое на выполнение определенных заданий,

было реалистичным и использовалось полностью. Устанавлива-

лись нормы выработки, за превышение которых нужно платить

дополнительно. Признавалась важность отбора людей, которые

соответствуют выполняемой ими работе, а также необходимость

их обучения.

Управленческие функции выделялись школой научного управ-

ления в отдельную сферу профессиональной деятельности. Такой

подход резко отличался от старой системы, при которой рабочие

сами планировали свою работу.

Административные начала управления в недрах рассматри-

ваемой школы развивали А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни и др.

Были созданы универсальные принципы управления работой

организации в целом, в том числе:

рациональная система управления организацией. Школа реко-

мендовала разделять организации на подразделения по функ-

циональному принципу и рассматривать управление как про-

цесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций,

таких, например, как планирование и организация;

структура организации и управление работниками, которая

определялась второй группой принципов, например, прин-

ципом единоначалия, по которому человек должен получать

приказы только от одного начальника.

•

4

Школа человеческих отношений (поведенческих наук). М. Фол-

летт определила менеджмент как обеспечение выполнения ра-

боты посредством других лиц. Э. Мэйо обнаружил, что силы

взаимодействия между людьми в коллективе превосходят усилия

руководителя и материальную мотивацию труда. А. Маслоу опре-

делил, что мотивы поступков людей обусловлены их различны-

ми потребностями. Школа разработала приемы человеческих

отношений в управлении, включающие эффективные действия

непосредственных руководителей, предоставление работникам

более широких возможностей общения в процессе выполнения

работы.

Поведенческие науки — психология и социология сделали изу-

чение поведения человека на рабочем месте строго научным.

Социальное взаимодействие, мотивации, характер власти и авто-

ритет, организационная структура, коммуникации в организациях,

лидерство, изменение содержания работы и качества трудовой

жизни — все это стало предметом изучения представителей школы

поведенческих наук.

Школа управленческой науки возникла на основе проникно-

вения математики, кибернетики, статистики в теорию управ-

ления.

Исследование операций и математические модели применитель-

но к решению операционных проблем организации составляют

суть подхода этой школы. Математические методы и модели

позволяют объективно сравнить и описать различные факторы,

переменные характеристики и отношения между ними, что невоз-

можно сделать в условиях эксперимента на реальных объектах.

Распространение количественного подхода в начале было не-

большим, однако в настоящее время положение быстро меняет-

ся, так как школы, колледжи и университеты предлагают курсы

количественных методов и применение компьютеров.

.2. новые концепции менеджмента

Современный менеджмент основывается на использовании

системного анализа и синтеза, на компьютерных технологиях

сбора, передачи, обработки и хранения информации. В их кон-

турах развитие получили ситуационный и маркетинговый подхо-

ды в управлении организаций. Однако и тот, и другой подходы

базируются на интеграции различных концепций.

ситуационный подход к процессу управления в современных

условиях должен применяться в управлении любой организа-

цией. Он предполагает (при общности процесса управления)

использование специфических конкретных подходов и приемов,

которые применяет руководитель для эффективного достижения

целей организации. Эти подходы и приемы могут значительно

различаться, однако их использование зависит от конкретной

ситуации. Ситуационный подход нацеливает связь конкретных

приемов управления на определенную ситуацию, с тем чтобы

достичь целей организации наиболее эффективно. Ситуацион-

ный подход основывается на ситуационных различиях между

организациями и внутри самих организаций. При его реали-

зации необходимо определить, каковы значимые переменные

характеристики ситуации, как они влияют на эффективность

организации.

Особенности реализации ситуационного подхода:

1) освоение средств профессионального управления, которые

доказали свою эффективность: понимание процесса управления,

изучение индивидуального и группового поведения персонала,

системного анализа, методов планирования и контроля, а также

методов принятия решений;

2) необходимость предвидения вероятных последствий (по

ложительных и отрицательных) от применения конкретных ме-

тодик или концепций;

3) умение правильно интерпретировать ситуацию, определить,

какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации

и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение

одной или нескольких переменных;

4) применение конкретных приемов таким образом, чтобы

получить наименьший отрицательный эффект и иметь меньше

всего недостатков.

К сожалению, невозможно определить все ситуационные

переменные, влияющие на управление организацией. На прак-

тике менеджеры могут рассматривать только те факторы, кото-

рые наиболее значимы для организации, и те, которые, скорее

всего, могут повлиять на ее успех. Специалисты считают, что

существует не более десятка важнейших факторов, которые можно

сгруппировать по двум основным классам: внутренние и внешние

переменные.

4

Управление маркетингом, или маркетинговый подход в менедж-

менте, — это анализ, планирование, претворение в жизнь бизнес-

плана и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных

на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов

с целевыми покупателями ради достижения определенных задач

организации, таких, как получение прибыли, рост объема продаж,

увеличение доли рынка и т. п. Схема процессов маркетингового

подхода управления организацией представлена на рис. 3.1.

Внешняя среда:

• прямого воздействия;

• косвенного воздействия

Цели организации:

• получение прибыли;

• выполнение социальных

обязанностей

Маркетинговые решения:

товары (услуги), сегментирование рынка, позиционирование товара,

система формирования спроса, ценовая политика

Контроллинг (анализ, контроль, учет и регулирование рынка,

покупателей, конкурентов, партнеров, товара)

Внутренняя среда:

• цель;

• ресурсы;

• оргструктура управления

Цели маркетинга:

• удовлетворение потребностей;

• достижение превосходства

над конкурентами;

• завоевание доли рынка;

• обеспечение роста продаж

Планирование

Прогнозирование рынков

Выбор

рынка (рынков)

Управление

производством

и продажами товара

рис. 3.1. Схема маркетингового подхода управления

организацией

Задача маркетингового подхода к управлению организацией —

воздействие на уровень, время и характер спроса таким образом,

чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед

ней целей.

4

При этом возникает вопрос, как найти баланс между интереса-

ми организации, клиентов, общества. Ведь зачастую эти интересы

вступают в противоречие друг с другом, поэтому очевидно, что

вся деятельность в сфере маркетинга должна осуществляться в

рамках какой-то единой концепции.

В данное время можно выделить пять таких концепций.

Концепция совершенствования производства утверждает, что

потребители будут благожелательны к товарам, которые широ-

ко распространены и доступны по цене, а следовательно, ру-

ководство организацией должно сосредоточить свои усилия на

совершенствовании производства и повышении эффективности

системы распределения.

Концепция совершенствования товара или услуги: потреби-

тели будут благосклонны к товарам или услугам, предлагающим

наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и харак-

теристики, а следовательно, организация должна сосредоточить

свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Концепция интенсификации коммерческих услуг: потребители

не будут покупать товары организации в достаточных количествах,

если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и

стимулирования.

Этого подхода придерживаются многие производители. Осо-

бенно агрессивно используют эту концепцию применительно к

товарам пассивного спроса, о приобретении которых покупатель

обычно не задумывается. В этих отраслях деятельности разрабо-

таны и доведены до совершенства различные приемы выявления

потенциальных покупателей и «жесткой продажи» им товара.

Применяют концепцию интенсификации коммерческих усилий

и в сфере некоммерческой деятельности.

Концепция чистого маркетинга: залогом достижения це-

лей организации являются определение нужд и потребностей

целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности

более эффективными и более продуктивными, чем у конкурен-

тов, способами. Это сравнительно новый подход в менеджменте.

Сущность его определяется с помощью логической формулы

типа «Отыщите потребности и удовлетворите их», «Производите

то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать

то, что можете произвести» и т. д. Концепции интенсификации

коммерческих усилий и маркетинга часто путают друг с другом.

4

Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца

по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг —

забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и

целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, на-

конец, потреблением этого товара. Сопоставление концепции

интенсификации коммерческих усилий и концепции маркетинга

на схемах позволяет видеть их различие (рис. 3.2).

Основной

объект внимания

Средства

достижения цели

Конечная цель

Концепция интенсификации коммерческих усилий

Нужды

потребителей

Коммерческие

усилия маркетинга

Получение прибыли

за счет удовлетворения

потребителей

Концепция маркетинга

Товары

Коммерческие

усилия и меры

стимулирования

Получение прибыли

за счет роста объема

продаж

рис. 3.2. Сопоставление концепций менеджмента

5. Концепция социально-этичного маркетинга: задачей орга-

низации является установление нужд, потребностей и интересов

целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности

более эффективными и более продуктивными (чем у конкурен-

тов) способами с одновременным сохранением или укреплением

благополучия потребителя и общества в целом.

Социально-этичный маркетинг — явление самого последнего

времени. Эта концепция порождена сомнениями относительно

концепции чистого маркетинга и его соответствия нашему вре-

мени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой

природных ресурсов, инфляцией и запущенным состоянием сферы

социальных услуг.

Эта концепция требует от менеджмента увязки в рамках по-

литики маркетинга трех факторов: прибыли, удовлетворенности

покупателей, благосостояния людей. Первоначально организа-

ции основывали свои рыночные решения главным образом на

соображениях извлечения прибыли. Затем они стали осознавать

стратегическую значимость удовлетворения покупательских пот-

ребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга.

4

В промышленно развитых странах при принятии решения они

думают и об интересах общества. Концепция социально-этичного

маркетинга требует сбалансированности всех трех факторов: при-

былей организации, покупательских потребностей и интересов

общества. Благодаря принятию данной концепции организации

уже добились значительного роста продаж и доходов, получения

прибыли и пришли к необходимости сетевой организации хо-

зяйственной деятельности.

Итак, менеджмент как научная дисциплина был вначале сфор-

мирован в основном специалистами, имеющими техническое

образование, которые основное внимание уделили структуризации

трудовой деятельности, представляя организацию как аналог

механизма, в котором люди были его составными элементами.

Начиная с 30-х гг. ХХ в. менеджмент стал пополняться другими

концепциями, в которых последовательно учитывались отличие

трудовой деятельности от работы механизмов, вероятностный

характер реакции людей на управляющие воздействия, эволю-

ция экономики и экономических отношений, научно-техничес-

кий прогресс, информационная революция и компьютеризация

принятия решений. Все это привело к тому, что в современных

условиях менеджмент развивается в направлениях:

углубленного изучения психологических аспектов управ-

ления;

компьютеризации принятия управленческих решений на

основе системного подхода;

учета глобализации информационно-экономического про-

странства.

Задачей любого менеджера в связи с этим в современных

условиях является умение обеспечивать индивидуальную и груп-

повую мотивацию трудового поведения каждого работника при

решении проблем на основе максимально стандартизированных

приемов и навыков. Выполнять это следует в условиях интеграции

хозяйственной деятельности при наличии свободной торговли и

движения капиталов, развития международного рынка труда.

Без глубокого знания теории менеджмента сделать это не-

возможно, поэтому изучение этой научной дисциплины является

основой профессиональной подготовки менеджера любого уровня

и сферы деятельности.

•

Контрольные вопросы и задания

1. Приведите классификацию школ управления.

2. Дайте характеристику школе научного управления.

3. Дайте характеристику школе человеческих отношений.

4. Дайте характеристику школе управленческой науки.

5. В чем сущность ситуационного подхода к управлению?

6. В чем сущность маркетингового подхода?

7. Раскройте концепции маркетингового подхода в управле

нии.

8. Сделайте сопоставление и анализ концепций менеджмента.

0

Глава 4

МетодолоГические основы МенеджМента

4.1. закономерности и принципы менеджмента

Закономерности менеджмента выражают наиболее важные

и систематически повторяющиеся тенденции, которые в свою

очередь отражают относительно устойчивые взаимосвязи между

элементами управления в организации.

К числу важнейших закономерностей менеджмента следует

отнести:

1) развитие теории и практики менеджмента в соответствии

с трансформацией форм и методов организации экономики;

2) определяющее влияние состояния внешней среды в выборе

и формировании системы управления организацией;

3) соответствие социального содержания управления формам

собственности на имущество организации;

4) соотносительность управляющей и управляемой подсистем

(субъекта (органа) и объекта управления);

5) использование преимущественно сознательного (плано-

мерного) управления;

6) концентрация и динамичное изменение функций управ-

ления в организации;

7) оптимизация (рационализация) уровней управления ор-

ганизацией;

8) рациональное использование в процессах управления

функций контроля, учета и анализа.

Закономерности имеют объективный характер, а реализуются

в процессе деятельности людей. Это в полной мере относится

и к закономерностям менеджмента. Под воздействием проявле-

ния закономерностей в организациях формируются принципы

менеджмента.

Принципы менеджмента, синтезируя объективные закономер-

ности управления, определяют черты реальной управленческой