Переверзев М.Р., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
21
проведение претензионной работы;
увязка размеров материального поощрения с оценкой ка-
чества работы.
2.3. Структурная схема оценки эффективности и качества
работы приведена на рис. 13.2.
Цель
Решаемые
задачи
Ответственный за
функционирование
подсистемы
Состав
исполнителей
Планирование
показателей
качества
работы,
отвечающих
по своим ТЭП
достижениям
НТП
Комплексная
оценка
качества
работы
Контроль
исполни-
тельской
дисциплины
Претензи-
онная
работа
Увязка
размеров
материаль-
ного
поощрения
с оценкой
качества
Обеспечение высокого хозяйственного эффекта
от использования высококачественных работ,
выполняемых во всех подразделениях
Стандарт организации «Оценка эффективности и качества работы»
Руководитель подразделения КСУО
Основные
результаты
действия
подсистемы
(показатели
эффективности)
Коэффициент эффективности и качества работы
Уровень исполнительской дисциплины
Уровень претензионной работы
Уровень соблюдения требований НТД
Уровень состояния трудовой дисциплины
Своевременное и качественное тиражирование научно-технической
и организационно-управленческой документации
Своевременное доведение документов до исполнителей
Руководители научно-технического отдела, ОНТИ,
планового отдела, главный бухгалтер,
руководители отдела технического обеспечения,
отдела стандартизации
рис. 13.2. Структурная схема стандарта организации
3. Функции подсистемы
Оценка эффективности и качества работы, например в НИИ
и КБ, обеспечивается реализацией следующих функций:
разработка и совершенствование методов и средств управле-
ния качеством работы с целью повышения ответственности
руководителей, специалистов и исполнителей за порученный
участок деятельности;
разработка научно-технической документации (НТД) по
управлению НИОКР;
•
•
•
•
22
определение фактического состояния дел в инновационной
деятельности;
проведение анализа функционирования подсистемы с целью
выявления необходимости пересмотра разработки, аннулиро-
вания, корректировок или пересмотра действующей НТД;
разработка совместно с заинтересованными подразделениями
плана по повышению качества работы;
четкое закрепление за каждым исполнителем и коллективом
показателей и степени ответственности за их выполнение;
контроль исполнительской дисциплины;
сочетание форм материального стимулирования с результа-
тами производственной деятельности через коэффициенты
эффективности и качества работы;
планирование показателей эффективности и качества работы;
четкое закрепление за каждым исполнителем и коллективом
показателей и степени ответственности за их выполнение;
контроль исполнительской дисциплины;
сочетание форм материального стимулирования с результа-
тами производственной деятельности через коэффициенты
эффективности и качества работы;
организация функционирования подсистемы на всех уровнях
управления;
принятие участия в претензионной работе.
4. Организация работ по оценке эффективности и качества
работы
4.1. Комплекс стандартов организации и руководящих доку-
ментов, регламентирующих функционирование подсистемы:
1. СТО «Основные положения».
2. СТО «Нормоконтроль технической документации».
3. СТО «Порядок ведения делопроизводства».
4. СТО «Типовые тексты служебных писем».
5. СТО «День качества. Основные положения».
6. СТО «Порядок предъявления взаимных претензий. Ос
-
новные положения».
7. СТО «Порядок разработки, оформления, утверждения
стандартов предприятия и их внедрения в управлении качест-
вом работ».
8. СТО «Оценка эффективности и качества работы».
9. СТО «Правила оформления проектной текстовой доку
-
ментации».
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2
10. СТО «Правила оформления руководящих писем».
11. СТО «Порядок оценки эффективности и качества работы
подразделений, руководителей и исполнителей и их премиро-
вание».
12. СТО «Положение о материальном стимулировании кол
-
лективов, руководителей, инженеров и служащих НИИ и КБ».
13. СТО «Порядок сбора, обработки информации о качестве
работы подразделений».
4.2. Методы определения показателей оценки эффективнос-
ти по подсистеме «Оценка эффективности и качества работы»
и весомость показателей приведены в табл. 13.1.
Т а б л и ц а 13.1
показатели эффективности по подсистеме
«оценка эффективности и качества работы»
Наименование показателя
Весо-
мость
Решение
по пока-
зателю
Коэффициент эффективности
и качества работы, К
1
0,30 0,93 0,98 +
Уровень исполнительской
дисциплины, К
2
0,20 0,94 0,97 +
Уровень претензионной
работы, К
3
0,10 0,96 0,99 +
Уровень соблюдения
требований НТД, К
4
0,20 0,40 0,40 +
Уровень состояния трудовой
и технологической дисциплины, К
5
0,20 0,50 0,60 +
В таблице приведен условный пример расчета коэффици-
ентов эффективности, из которого видно, что все показатели
эффективности оценены положительно.
В соответствии с этим выводом персонал предприятия полу-
чает обоснованное, а не субъективно зависящее от начальника
материальное стимулирование, что будет способствовать росту
производительности труда и качества работы, превышающему
рост оплаты труда персонала.
24
Контрольные вопросы и задания
1. Дайте определение понятию производительности управлен
-
ческого труда.
2. Дайте определение качеству управленческого труда.
3. Дайте определение эффективности управленческого труда.
4. Показатели и системы оценки производительности, качества
и эффективности управленческого труда.
5. Дайте характеристику социально-экономическим факторам
эффективности труда.
6. Дайте характеристику психофизиологическим (эргономичес
-
ким) факторам эффективности труда.
7. Какова методика эргономического обследования?
8. Здоровый образ жизни менеджера как залог его успеха в
профессиональной деятельности.
9. Раскройте сущность метода «стандарт-организации».
10. Приведите и рассчитайте оценки эффективности и качества
работы менеджмента, используя для этого метод «стандарт-
организации».
2
сПисок исПользованной литературы
1. Аганбегян А.Г., Раппопорт В.С., Речин В.Д. и др. Клуб дирек-
торов: опыт программно-целевого управления предприятиями. —
М.: Экономика, 1989.
2. Акофф Р. Планирование в больших экономических систе-
мах: Пер. с англ. — М.: Сов. радио, 1972.
3. Афанасьев В.С., Баглай М.В., Беляев А.А. и др. Социальный
менеджмент: Учебник. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез»,
1999.
4. Болдуинг К. Общая теория систем — скелет науки // Ис-
следование по общей теории систем: Пер. с англ. — М.: Про-
гресс, 1968.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е
изд. — М.: Гардарика, 1998.
6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для
руководителя-практика: Пер. с англ. — М.: Дело, 1991.
7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. — М.:
ЮНИТИ, 1997.
8. Зимин С.Н., Переверзев М.П. Сетевая организационно-уп-
равлеческая форма в промышленности / С.Н. Зимин, М.П. Пе-
реверзев. — Тула: Изд-во ТГПУ им. Л.Н. Толстого, 2003.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1995.
10. Куперман В.Г., Потапенко Н.С. Моделирование и оценка
состояний предприятия: Монография. — Тула: Изд-во ТГПУ
им. Л.Н. Толстого, 1999.
11. Моррисей Дж. Целевое управление. — М.: Сов. радио,
1979.
12. Менеджмент: Учебник / М.П. Переверзев, Н.А. Шайден-
ко, Басовский Л.Е. // Под общ. ред. М.П. Переверзева. — М.:
ИНФРА-М, 2007.
13. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:
Пер. с англ. — М.: Дело, 1991.
14. Майер Э. Контроллинг как система мышления и управ-
ления: Пер. с нем. — М.: Финансы и статистика, 1993.
15. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Миль-
нер. — М.: ИНФРА-М, 2006.
16. Переверзев М.П., Логвинов С.И., Логвинов С.С. Организа-
ция производства на промышленных предприятиях: Учеб. посо-
бие / М.П. Переверзев, С.И. Логвинов, С.С. Логвинов. — М.:
ИНФРА-М, 2006.
17. Переверзев М.П. Системный ресурсно-потенциальный
подход в управлении экономикой субъекта РФ: Монография /
М.П. Переверзев. — Тула: Изд-во ТГПУ им. Л.Н. Толстого,
2005.
18. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. — М.: Дело,
2000.
19. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя /
Под ред. В. Красновой и А. Привалова. 3-е изд. — М.: ЗАО
«Журнал Эксперт», 1998.
20. Хорнби У., Гэмми Б., Уолл С. Экономика для менеджеров:
Учеб. пособие для вузов: Пер. с англ. под ред. А.М. Никитина. —
М.: ЮНИТИ, 1999.
21. Черчмен У., Акофф Р., Арноф Л. Введение в исследование
операций. — М.: Наука, 1968.
22. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менедже-
ра. — М.: Финансы и статистика, 1992.
23. Minzberg H. The Nature of Managerial Work. — New York:
Harper and Row, 1973.
2
оГлавление
предисловие ....................................................................................3
Глава 1.
МенеджМент КаК совоКУпность наУКи
и исКУсства Управления ......................................5
1.1. Содержание и сущность понятий «менеджмент»
и «управление» .................................................................... 5
1.2. Менеджмент в системе экономических дисциплин,
основные функции курса .................................................. 8
1.3. Методологические основы дисциплины
«менеджмент» ..................................................................... 9
Глава 2.
МенеджМент: вид деятельности
и систеМа Управления ........................................12
2.1. Менеджмент как вид человеческой деятельности ..........
12
2.2. Организация как система управления ............................
15
2.3. Управление производственной подсистемой организации
20
2.4. Менеджмент как управляющая подсистема
организации .......................................................................26
2.5. Компоненты процессов менеджмента .............................
34
Глава 3.
развитие МенеджМента ......................................40
3.1. Истоки современного менеджмента ................................
40
3.2. Новые концепции менеджмента ......................................
43
Глава 4.
МетодолоГиЧесКие основы
МенеджМента ..........................................................50
4.1. Закономерности и принципы менеджмента ...................
50
4.2. Целеполагание ...................................................................
60
4.3. Задачи и функции менеджмента ......................................
66
4.4. Понятие, сущность и классификация методов
менеджмента ......................................................................74
2
Глава 5.
ЭКоноМиЧесКие Методы Управления
в орГанизаЦии ........................................................81
5.1. Маркетинг как метод управления ....................................
81
5.2. Планирование ...................................................................
85
5.3. Финансовый метод управления .......................................
99
Глава 6.
соЦиально-псиХолоГиЧесКие Методы
Управления ............................................................ 115
6.1. Характеристики модели личности менеджера
.............. 115
6.2. Проектирование оптимальной модели личности
менеджера .........................................................................122
Глава 7.
орГанизаЦионная стрУКтУра
Управления ............................................................ 127
7.1. Содержание и типы организационных структур
управления .......................................................................127
7.2. Проектирование организационной структуры
управления ....................................................................... 141
Глава 8.
УправленЧесКие реШения ............................... 157
8.1. Элементы теории принятия управленческих
решений ............................................................................157
8.2. Методика принятия решений в условиях риска
и неопределенности ........................................................ 162
8.3. Информационно-компьютерная
поддержка
управленческих решений.
Принципиальные положения ........................................ 176
8.4. Моделирование управленческих решений ...................
180
8.5. Механизмы снижения рисков ........................................
187
Глава 9.
Контроль и КонтроллинГ .................................193
9.1. Контроль и его место в системе менеджмента ..............
193
9.2. Поведенческие стороны контроля .................................
200
9.3. Контроллинг ....................................................................
203
9.4. Системное информационно-управляющее
обеспечение контроля и контроллинга .........................212
Глава 10.
ЭтиКа МенеджМента ........................................... 217
10.1. Мораль и этика ................................................................
217
10.2. Этическая роль менеджеров в организации ..................
220
10.3. Этические обязанности власти и подчинения .............
222
10.4. Этический кодекс корпорации
Procter & Gamble (P&G) ...................................................225
Глава 11.
ГрУпповая динаМиКа и МотиваЦия ............. 242
11.1. Формальные и неформальные группы ..........................
242
11.2. Команды в современных организациях ........................
252
11.3. Мотивация .......................................................................
256
Глава 12.
стиль раБоты Менеджера ................................. 268
12.1. Власть, влияние и лидерство ..........................................
268
12.2. Стили руководства ..........................................................
274
12.3. Ситуационные подходы к эффективному
руководству ......................................................................282
12.4. Управление организационными изменениями ............
289
Глава 13.
повыШение производительности,
КаЧества и ЭФФеКтивности
УправленЧесКоГо трУда .................................... 298
13.1. Производительность, качество и эффективность
управленческого труда ....................................................298
13.2. Экономические и психофизиологические
(эргономические) факторы эффективности труда .......305
13.3. Обеспечение высокой эффективности
менеджмента на основе метода управления
«стандарт-организации» ................................................. 314
список использованной литературы .............................................. 325
Оригинал-макет подготовлен в Издательском Доме «ИНФРА-М»
ЛР № 070824 от 21.01.93 г.
Подписано в печать 03.04.2008.
Формат 60х90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton.
Усл. печ. л. 21,0. Уч.-изд. л. 18,02.
Тираж 2500 экз. Заказ №
Цена свободная.
Издательский Дом «ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31в
Тел.: (495) 380-05-40, 380-05-43. Факс: (495) 363-92-12
E-mail: books@infra-m.ru http://www.infra-m.ru
менеджмент
Учебник
Учебное издание
Переверзев марель Петрович
Шайденко Надежда Анатольевна
Басовский Леонид Ефимович
По вопросам приобретения книг обращайтесь:
Отдел продаж «ИНФРА-м» (оптовая продажа):
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31в, тел.: (495) 380�4260; факс: (495) 363�9212
E�mail: books@infra�m.ru
•
магазин «Библиосфера» (розничная продажа):
109147, Москва, ул. Марксистская, д. 9, тел. (495) 670�5218, 670�5219
•
Отдел «Книга–почтой»:
тел. (495) 363�4260 (доб. 232, 246)
•
Центр комплектования библиотек:
119019, Москва, ул. Моховая, д. 16 (Российская государственная библиотека, кор. К)
тел. (495) 202�9315