Переверзев М.Р., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

11

Проанализировав систему в целом и отдельные ее звенья,

необходимо сделать выводы об отдельных несоответствиях и

дать перечень рекомендаций по их устранению. Внедрение тре-

бований эргономики в управлении будет способствовать росту

его эффективности.

В дополнение к сказанному следует отметить, что работа ме-

неджера предусматривает активную умственную деятельность.

Менеджера постоянно заботят персональная ответственность,

необходимость решения нештатных задач, возможность нахож-

дения в экстремальных ситуациях. В результате страдает нервная

система в силу:

активной аналитико-синтезирующей деятельности мозга;

осознания высокой личной ответственности;

хронического дефицита времени, отведенного на такую ра-

боту.

Вызванная этой триадой факторов патология высшей нервной

деятельности получила название «информационной».

Такое внутреннее состояние человека активизирует его субъ-

ективные механизмы защиты: физическое переутомление, неже-

лание заниматься некоторыми видами деятельности, стереотипное

отношение к каким-то проблемам, повышенная осторожность в

общении. Эти механизмы защиты помогают проще реагировать

на служебные неприятности, не мучиться угрызениями совести,

не воспринимать чужое страдание и т. д.

Естественно, что человек, работающий менеджером, должен

быть здоровым. Ему должно быть свойственно не только отсут-

ствие болезней или физических дефектов, но и полное физи-

ческое, душевное и социальное благополучие.

Здоровые люди обладают физическими, психическими, нрав-

ственными характеристиками, которые позволяют им заниматься

активной трудовой деятельностью, комфортно общаться с людьми,

бережно относиться к семье, обладать качеством приспособления

к изменяющимся условиям жизни.

Как известно, психологи подразделяют всех людей на два

типа — тип А и тип Б, что надо учитывать тем, кто выбрал про-

фессию менеджера.

Человек типа А — жесткая конфликтная личность, ему прису-

щи остро развитое чувство ответственности, крайнее честолюбие,

постоянное устремление к деловому или личному успеху. Это тип

работоспособного, вечно загруженного человека, систематически

•

12

пренебрегающего отдыхом. Его отличают потребность в своем

признании, четкость определения своих жизненных целей.

Человек типа Б — спокойная, неторопливая, уравновешенная

личность, не берущая на себя сверхурочных работ или допол-

нительных нагрузок, любящая отдыхать. Такие люди степенны,

добродушны, несуетливы, легко переносят трудности, жизненные

невзгоды.

Какие выводы можно сделать из этого? Человек типа А мак-

симально отдает себя работе, не щадит своего здоровья, хотя его

нервная система не обладает достаточным запасом прочности,

у него слаб самоконтроль, он мало уделяет внимания саморегу-

ляции своего поведения. Люди типа А гораздо чаще получают

инфаркт; в экстремальных ситуациях они чаще допускают рас-

терянность, испытывают чувство беспомощности или отчаяния.

Люди типа Б имеют преимущества: они склонны к здоровому

образу жизни, лучше сохраняют здоровье и имеют более высокую

работоспособность. Такие отрицательные эмоции, как тревога,

печаль, гнев, страх, у людей типа Б уступают место рациональ-

ной оценке событий.

Безусловно, что такая типизация является условной. Однако,

уловив сильные и слабые характеристики своего эмоционального

механизма реагирования и зная, к чему это может привести,

можно принять меры, упреждающие нанесение ущерба своему

здоровью на основе своего личного ортобиоза (здорового образа

жизни).

Немалое значение для ортобиоза имеет биологическое раз-

витие организма человека, состоящее из четырех стадий:

30–35 лет — окончание восходящего периода развития;

40–45 лет — окончание периода расцвета;

60–65 лет — окончание периода полной зрелости и начало

старости;

75–80 лет — преклонный возраст.

С 40–45 лет у человека происходит процесс «накопления»

болезней, патологических сдвигов, а потому его организм пред-

расположен к воздействию «факторов риска» — недостаточная

физическая активность, излишний вес, психоэмоциональные

перегрузки, вредные привычки.

В связи с этим каждый менеджер обязан заниматься ортоби-

озом, рекомендации которого сводятся к следующему.

•

1

Во-первых, не допускать систематического переутомления,

поскольку восстановление организма человека происходит

при физическом труде через 3–4 дня, при умственном — через

10–12 дней. Чтобы этого не происходило, необходимо знать

нормативы периодов работоспособности: первые дни недели —

«период врабатываемости», середина — «период наивысшей про-

изводительности», последние дни — «период снижения работо-

способности». В течение года у человека наблюдается наивысшая

работоспособность — в зимние месяцы, наименьшая — в летние

месяцы.

Следует учитывать также условное деление людей на «сов»

и «жаворонков», поскольку среднесуточный выброс гормонов

у «сов» в 1,5 выше, чем у «жаворонков».

Во-вторых, изменить культуру общения, поскольку со-

блюдение правил хорошего тона, доброжелательное отношение

к людям, проявление к ним уважительности и деликатности,

умение «учиться» даже у подчиненных значительно влияют на

эффективность труда.

В-третьих, следует помнить о самоконтроле и саморегуляции.

В первую очередь это гигиена труда и отдыха, отказ от вредных

привычек.

В-четвертых, надо ориентироваться на «формулу выживания»,

суть которой состоит в том, что суточное время жизнедеятельности

человека должно быть разумно использовано для физического,

психического и нравственного здоровья.

Для каждого состояния здоровья существуют меры по его

укреплению: рекреация —для физического здоровья; релакса-

ция — для психического расслабления и переключения эмоций;

катарсис — для морального очищения и возвышения. Все они

являются слагаемыми разумного образа жизни. Отсюда выво-

дится коэффициент выживаемости, который представляет дробь,

в знаменателе которой — время суток минус время сна, а в чис-

лителе — сумма времени, использованного на одну рекреацию,

на одну релаксацию и на один катарсис:

K =

−

= =

1(рек) + 1(рел) + 1(кат)

24 6

Следовательно, в течение каждого шестичасового цикла, кроме

сна — 6 часов, один час следует использовать на релаксацию,

рекреацию и катарсис.

14

1.. обеспечение высокой эффективности

менеджмента на основе метода управления

«стандарт-организации»

Сущность метода «стандарт-организации» заключается в

разработке базовой модели управления организацией (фирмой,

корпорацией), стандартов по отдельным видам деятельности и

на их основе — комплексной системы управления организацией

(КСУО), положения и требования которых обязательны для всех

организаций. Базовую модель КСУО следует рассматривать как

эталон системы управления организации и входящих в него са-

мостоятельных хозяйствующих субъектов рынка, объединившихся

добровольно в сеть, обладающих высокой степенью динамизма,

гибкости и обеспечивающих конкурентоспособность, самооку-

паемость, самофинансирование, самореализацию и саморазви-

тие. Основу базовой модели составляют принципы, отвечающие

требованиям комплексности и системности:

разработка более совершенных организационно-управлен-

ческих форм и методов;

создание заинтересованности всех участников в высоких ко-

нечных результатах предприятия-сети;

коренная перестройка психологии и мышления в вопросах

организации управления, совершенствования профессиональ-

ного мастерства персонала на всех уровнях руководства, стиля

и методов их работы, активизации человеческого капитала

на всех стадиях хозяйственной деятельности.

Базовая модель КСУО основана на использовании следую-

щих методов:

1) прогнозирование для экономической и социальной обос

нованности постановки стратегических задач;

2) бизнес-планирование для решения тактических задач;

3) рыночный механизм управления, использующий конку

ренцию и другие рыночные категории;

4) стандартизация на основе опыта зарубежных и отечественных

предприятий, международных стандартов ИСО серии 9000;

5) компьютеризация сбора, обработки и хранения управлен

ческой информации.

Стандарт организации представляет собой нормативный акт

по управлению, в котором регламентируются основные парамет-

ры всего жизненного цикла создания продукции или услуги —

•

1

маркетинга, технической подготовки производства, опытного

(пробного) и серийного производства, продаж, рационального

использования факторов производства, эффективности и качества

работы персонала в процессах хозяйственной и иной деятельности

организации (объединения).

Стандарт устанавливает общие положения, цели, задачи, функ-

ции, организацию и технологию выполнения работы, оценку

эффективности и качества работы, мониторинг, анализ и ответ-

ственность за функционирование отдельных подсистем.

КСУО интегрирует в себе базовую модель и отдельные

стандарты, обеспечивая на их основе комплексное и системное

управление:

на всех этапах производственного процесса (техническая под-

готовка производства, основное, обеспечивающее и обслужи-

вающее производства, материально-техническое снабжение

производства, сбыт продукции, гарантийное обслуживание

продукции);

на всех этапах движения производственных ресурсов (фор-

мирование ресурсов, использование их в процессе произ-

водства, восстановление утраченных свойств, выбытие или

утилизация не подлежащих восстановлению и дальнейшему

использованию материальных ресурсов и основных произ-

водственных фондов);

на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги

(исследование, проектирование, изготовление, обращение,

потребление или эксплуатация и утилизация продукции);

на всех уровнях организационной структуры управления, по

всем периодам стратегического и тактического планирова-

ния.

Таким образом, применение метода «стандарт-организации»

позволяет создать эффективную организационно-управленческую

форму, использующую принципы комплексности и системности

в управлении организацией.

технология разработки стандарта организации.

В рамках КСУО

и его базовой модели разрабатываются стандарты для отдельных

подразделений, предприятий, технологий выполнения процессов

производства и продаж, которые являются организационно-ме-

тодической, регламентирующей и правовой основой функцио-

нирования комплексной системы и ее базовой модели.

•

1

Эти стандарты должны являться составной частью Государ-

ственной системы стандартизации, поэтому разрабатываются в

соответствии с государственными и отраслевыми стандартами,

международными стандартами ИСО серии 9000. Они подлежат

контролю как нормативные документы системы стандартизации,

периодическому пересмотру, обязательны для всех подразделений

организации или являются методической основой для организа-

ций корпорации, взаимно увязываются друг с другом.

Стандарты организации регламентируют проведение орга-

низационных, технических, производственных и экономичес-

ких мероприятий, направленных на повышение эффективности

производства, качества и конкурентоспособности продукции,

качества производственных и управляющих процессов, устанав-

ливают порядок действия и ответственность каждого работника

за достижение конечных результатов.

Стандарты организации разделяются на основные, общие

и специальные.

Основные стандарты подразделяются на основополагающий

стандарт комплексной системы и основные стандарты по каждой

подсистеме управления.

Основные стандарты по подсистемам определяют принципы

их функционирования, цели, задачи, организационную структуру,

оценочные показатели, ответственность должностных лиц.

Общие стандарты регламентируют общесистемные вопросы:

порядок разработки, оформления и утверждения, регистрации

стандартов предприятия;

порядок пересмотра и внесения изменений в стандарты пред-

приятия;

информационное обеспечение стандартов и т. д.

Специальные стандарты определяют общие положения по

конкретному вопросу, объект стандартизации, цель и структуру

управления, последовательность и содержание выполнения работ,

критерии оценки эффективности и качества работы, ответствен-

ность должностных лиц, причастных к объекту стандартизации,

контроль за функционированием.

Стандарты объединения, как правило, разрабатываются функ-

циональными отделами холдинга, согласовываются с основными

исполнителями, отделом (службой) стандартизации и управле-

ния качеством и юридическим отделом и другими структурными

подразделениями КСУО.

•

1

Стандарты организации утверждаются советом директоров,

который устанавливает организационно-технические мероприя-

тия, необходимые для внедрения стандарта: размножение стан-

дартов и обеспечение ими подразделений, проведение учебы по

стандарту предприятия, изготовление бланков и форм, контроль

за выполнением.

Необходимым условием действенности стандартов организа-

ции является установление эффективной системы мониторинга

и анализа.

Мониторинг соблюдения требований стандартов проводится

с целью обеспечения безусловного их исполнения, поддержания

нормативно-технической базы системы на высоком научно-тех-

ническом, инновационном и организационном уровнях. Монито-

ринг осуществляется путем проведения в цехах и подразделениях

плановых и оперативных проверок.

Компьютеризация и информационное обеспечение управле-

ния являются основными средствами повышения эффективности

инновационного производства и управления и основываются на

совокупности:

комплекса технических средств, представленных современ-

ными вычислительными и аналоговыми комплексами;

экономико-математических методов и моделей;

информационных баз данных.

Автоматизация управления обеспечивает:

сбор и регистрацию информации о плановых и фактических

параметрах развития или состояния производства;

передачу фактической и плановой информации между орга-

нами управления и производством, накопление справочно-

статистических и оперативных данных о производственно-хо-

зяйственной деятельности каждого предприятия за различные

периоды всей сети в целом;

обработку информации с целью анализа и контроля состояния

дел и определения тенденций развития;

проведение многовариантных расчетов с целью выбора оп-

тимального решения;

объединение отдельных систем (АСУП, АСУТП, САПР,

СОИР и т. д.) в единую интегрированную автоматизированную

систему управления, охватывающую все функции производ-

ственно-хозяйственной деятельности предприятия-сети.

•

1

Объектами автоматизации являются функции, процессы управ-

ления, процессы обеспечения и обслуживания производства.

Следует отметить, что в АСУ сочетаются автоматизированные

и неавтоматизированные системы управления. Степень автома-

тизации управления обосновывается производственно-хозяйст-

венной необходимостью и экономической целесообразностью.

Она должна соответствовать достигнутому уровню управления

организационными и производственными процессами и возмож-

ностям вычислительной и организационной техники.

Автоматизация управления не должна приводить к снижению

эффективности управления ни в одном из звеньев производ-

ственной и организационной структуры организации.

Использование метода «стандарт-организации» целесообразно

и эффективно осуществлять и в условиях рыночной экономики,

поскольку дает возможность устанавливать относительно объек-

тивную оценку эффективности и качества труда всех категорий

менеджеров и специалистов, а также работников производствен-

ных подразделений.

Например, все уровни управления предприятием, входящим

в сеть, оцениваются по достигнутым показателям эффектив-

ности производства и качества работы. Оценка и материальное

стимулирование эффективности и качества работы по уровням

управления представлена на приведенном выше рис. 13.1.

Верхний уровень управления — руководство предприятия

оценивается по результатам работы предприятия, а работа лиц,

возглавляющих эти подсистемы, — исходя из эффективности

функционирования руководимых ими подсистем. Коэффициент

эффективности подсистемы является коэффициентом эффектив-

ности работы соответствующего руководителя.

Коэффициент эффективности подсистем — это условная вели-

чина, которая дает возможность количественно оценить результат

работы предприятия по основным направлениям деятельности в

рамках КСУПС, вести анализ эффективности функционирования

подсистемы в динамике для выработки управляющего воздей-

ствия на эти подсистемы.

Коэффициент эффективности должен рассчитываться с по-

мощью специально разработанных показателей эффективнос-

ти. Система показателей эффективности создает условия для

совершенствования элементов хозяйственного механизма и в

первую очередь — критериев оценки и стимулирования высо-

1

ких результатов производственной деятельности подразделений

предприятия в современных условиях хозяйствования.

Выбор показателей эффективности функционирования под-

систем производится исходя из специфики деятельности таким

образом, чтобы:

обеспечить безусловное выполнение технических, техноло-

гических организационных и экономических показателей и

нормативов по объему произведенной и проданной продукции

и услуг с учетом выполнения внутрифирменных обязательств

и поставок продукции, по росту производительности труда,

снижению себестоимости продукции и основным заданиям,

например по науке, технике и другим показателям иннова-

ционной деятельности;

охватить задачи, решаемые в каждой подсистеме;

не увеличивать отчетность служб завода, установленную биз-

нес-планом и контролирующими организациями (налоговой

инспекцией, кредитно-финансовой организацией);

максимально использовать имеющиеся методики расчета

единичных показателей эффективности;

разработанные показатели по каждой подсистеме имели ко-

личественное выражение и возможность планирования при

составлении бизнес-планов.

Рекомендуемый перечень показателей эффективности фун-

кционирования подсистемы и методики расчета показателей

приводятся в стандарте предприятия.

Эффективность функционирования каждой подсистемы опре-

деляется по приведенным в настоящей главе формулам.

Оценка выполнения (или невыполнения) показателя эффек-

тивности дается на основании сравнения фактического значения

показателя с базовым, устанавливаемым ежегодно приказом ру-

ководителя. Управление данным конкретным видом деятельности

считается эффективным, если наблюдается устойчивая тенденция

улучшения показателя.

Эффект от внедрения и функционирования КСУО за год

определяется долей прироста прибыли от реализации продукции,

полученной за счет совершенствования организации управления

на основе метода «стандарт-организации».

Расчет эффективности функционирования подсистемы и

системы в целом должен проводиться ежемесячно специализи-

рованным подразделением по КСУО на основе мониторинга.

•

20

При невыполнении хотя бы одного основного технико-эко-

номического показателя (план по объему, номенклатуре, себе-

стоимости, производительности труда) К

= 0.

Оценивая работу подразделения или организации относитель-

но качества и сроков выполнения тех или иных мероприятий или

заданий, соблюдения установленного порядка и т. д., а главное,

конечных результатов деятельности организации или объедине-

ния, эффективности выполняемых ими работ, можно добиться

сочетания интересов (в том числе и материальных) отдельных

подразделений с интересами организации или организаций с

объединением (сетью) в целом.

пример стандарта организации «оценка эффективности

и качества работы» (стп 01-01-03)

1. Общие положения

1.1. Оценка эффективности и качества работы представляет

собой разработку и проведение единой политики в области пла-

нирования и поддержания на заданном уровне эффективности

и качества работы.

1.2. Научную основу оценки эффективности и качества работы

составляют непрерывное повышение научно-технического уровня

и эффективности разработок, сокращение сроков их исполнения

с учетом использования последних достижений отечественной

и мировой науки и техники.

1.3. Подсистема оценки эффективности и качества работы

разработана с таким расчетом, чтобы иметь возможность оце-

нивать эффективность и качество работы каждого работника,

каждого коллектива и их руководителей.

Комплексная оценка научно-производственной (инноваци-

онной) деятельности является одним из важнейших показателей

работы организации.

2. Цели и задачи подсистемы

2.1. Основной целью подсистемы является обеспечение высо-

кого хозяйственного эффекта от использования высококачествен-

ных работ, выполняемых во всех подразделениях организации.

2.2. Основными задачами подсистемы для достижения цели

являются:

планирование показателей качества работы;

проведение комплексной оценки качества работы;

контроль исполнительской дисциплины;

•