Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы!

Подождите немного. Документ загружается.

— Другое

Анализ:

— Какой вариант для вас предпочтительнее?

— Какой тактики и стратегии вы намерены придер-

живаться?

— Что бы вы предприняли?

— Почему?

СИТУАЦИЯ № 2

В деловой поездке вы довольно поздно приехали в

отель и обнаружили, что забронированная для вас ком-

ната кем-то занята. После долгих переговоров с клер-

ком выяснилось, что остался свободным только номер

люкс, стоимость его в два раза больше стоимости ком-

наты, которую вы заказывали.

Действие

Как добиться того, чего вы хотите?

— Уйдите в другой отель, если там есть свободные

номера.

— Заплатите более высокую цену за номер люкс.

— Спросите, почему была аннулирована броня и от-

дана ваша комната.

— Потребуйте менеджера и задайте этот же вопрос

ему.

— Спросите клерка или менеджера, не могут ли вам

предоставить номер люкс по цене комнаты.

— Заявите клерку или менеджеру, что вы берете

люкс, но платить будете за комнату.

— Не предлагая никаких решений, спросите менед-

жера, как он собирается выйти из этой ситуации.

Дело может обернуться удачно — «нет проблем!»

— Спросите, где есть организация более деловых

людей.

— Напишите жалобу президенту отеля (от этого

сразу ничего не изменится, но жалоба может сы-

грать свою роль в будущем).

— Займите номер люкс. При расчете откажитесь

платить более высокую цену.

— Другое

Анализ:

— Какой вариант для вас предпочтительнее?

— Какой тактики и стратегии вы намерены придер-

живаться?

— Что бы вы предприняли?

— Почему?

СИТУАЦИЯ № 3

Вы приезжаете в «срочную печать» за заказом —

канцелярскими бланками — и узнаете, что заказ выпол-

нен неудовлетворительно. Текст «слегка смещен», и это

беспокоит вас. Женщина-менеджер находит, что все в

порядке. Вы недовольны.

Действие

Как добиться того, чего вы хотите?

— Заплатите. Возьмите заказ. Никогда больше сюда

не обращайтесь.

— Скажите менеджеру, что впредь не будете иметь с

ней дело, если она не исправит брак.

— Потребуйте, чтобы весь заказ был отпечатан за-

ново — но не за ваш счет.

— Примите предложение менеджера: они перепеча-

тывают, а вы платите за дополнительную работу

— якобы за бумагу более высокого качества.

— Оплатите заказ чеком. Возьмите материалы. По-

просите банк не платить по этому чеку. Позвони-

те менеджеру. Сообщите о том, что вы предпри-

няли.

— Попросите показать «обязательства по качеству»,

которые, как правило, есть в учреждениях отра-

сли. Прочитайте их сами, потом зачитайте вслух

соответствующее место, если найдете, менедже-

ру.

— Если соответствующего места нет, спросите, по-

чему учреждение не отвечает за качество своей

продукции.

— Спросите менеджера: это ее генеральная линия —

игнорировать интересы клиентов (спросите об

этом в офисе, так, чтобы слышали другие клиен-

ты).

Если работу переделывать не намерены, спросите

менеджера, на сколько они уменьшат стоимость

заказа из-за «плохого качества» (вы возьмете не-

качественный материал, поскольку вам не на чем

работать, но уважающая себя компания непре-

менно переделала бы работу заново).

Никогда больше не обращайтесь в эту организа-

цию.

— Другое

Анализ:

- Какой вариант для вас предпочтительней?

- Какой тактики и стратегии вы намерены придер-

живаться?

- Что бы вы предприняли?

- Почему?

СИТУАЦИЯ № 4

Вы купили билет на самолет по сниженной цене, но

хотите улететь более ранним рейсом. Кассир говорит,

что места в самолете есть, но вы должны доплатить,

поскольку все места по сниженной цене проданы.

Действие

Как добиться того, чего вы хотите?

— Купите билет за дополнительную плату.

— Дождитесь своего рейса.

— Попросите позвать инспектора.

— Попросите продать билет по сниженной цене.

— Разозлитесь, говорите громко, спросите, почему

вам не позволяют занять одно из мест, которые

все равно будут пустовать.

— У выхода на посадку попросите внести вас в ре-

зервный список (если места будут, вам выделят

одно без дополнительной платы).

— Спросите кассира, почему вам сразу не сказали о

резервном списке и тем самым создали пробле-

му.

— Другое

Анализ:

— Какой вариант для вас предпочтительней?

— Какой тактики и стратегии вы намерены придер-

живаться?

— Что бы вы предприняли?

— Почему?

СИТУАЦИЯ № 5

Вы работаете на новом месте лишь две недели —

«маленький человек у тотемного столба». Вы случайно

слышали, как менеджер говорил сотрудникам, что хо-

чет поручить кому-нибудь новое задание. Вы не знаете,

как его выполнить, но вам известно: тот, кто его вы-

полнит, получит повышение.

Действие

Как Вам добиться того, чего вы хотите?

— Забудьте! Все равно эту работу вам ни за что не

сделать, нечего и беспокоиться!

— Составьте для руководства программу подготов-

ки и (или) перечень последовательности действий

при выполнении этого задания для сотрудника,

который будет его выполнять. К следующему

разу, если представится случай, вы будете во

всеоружии.

— Попросите кого-нибудь из сотрудников предло-

жить менеджеру вашу кандидатуру — пусть «за-

молвит за вас словечко», хотя вы и не в состоянии

выполнить это задание.

— Скажите менеджеру, что вы слышали о задании и

можете сделать эту работу — хотя на самом деле

вы не в состоянии ее выполнить.

— Вызовитесь выполнить задание, получив его, сде-

лайте все возможное для выполнения, по ходу ра-

боты в кратчайшие сроки осваивайте необходи-

мые навыки (вначале скажите себе: «Да, я могу»,

а потом выясняйте, как это можно сделать).

— Другое

Анализ:

— Какой вариант для вас предпочтительней?

— Какой тактики и стратегии вы намерены придер-

живаться?

— Что бы вы предприняли?

— Почему?

СИТУАЦИЯ № 6

В вашем учреждении есть работа, которую вы хоте-

ли бы делать. Но вам поручают лишь неинтересную,

нетворческую.

Действие

Как добиться того, чего вы хотите?

— Продолжайте корпеть над тем, что вам пору-

чают. Однажды ваша преданность делу будет за-

мечена и вознаграждена.

— Пожалуйтесь сотрудникам, что теряете время

впустую.

— Напишите письмо руководству.

— Скажите менеджеру, что хотите делать другую

работу, а вашу пусть делает кто-то еще.

— Говорите всем, что рассчитываете получить рабо-

ту в одной компании, где «сумеют оценить все,

что вы будете делать».

— Начинайте посылать письма в организации, пу-

бликующие в воскресном деловом разделе мест-

ной газеты объявления под рубрикой «имеются

вакансии» или «требуются».

— Сердитесь. Демонстрируйте это.

— Наметьте план работы, которую вы хотели бы

делать. Покажите план менеджеру и скажите:

«Я могу сделать и все остальное, если вы соглас-