Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе

Подождите немного. Документ загружается.

психологической защиты. Таким образом, ответы испытуемого являются

индикаторами некоторых внутренних состояний, часто не вполне осознаваемых

самим индивидом. Раскрытие этого второго плана, переход от объективных

показателей к их неявному (символическому) значению является сутью

процесса интерпретации.

Хотя создатели проективных тестов указали на общие принципы

интерпретации получаемых данных, эти указания носят характер лишь

примерных ориентиров. Исследователь всегда играет активную роль в этом

процессе. Он выявляет диагностически значимые признаки, приписывает

каждому из них определенный вес, оценивает степень взаимной

согласованности разных индикаторов, синтезирует их в единую модель.

Большую роль играет включение прошлого опыта исследователя – как его

общей психологической компетенции, так и практики работы именно с данной

диагностической методикой. Яркие случаи, которые встречались ему раньше, служат

своего рода эталонами, помогающими верно квалифицировать данный конкретный

случай, отнести его к какой-то общей категории.

В работе с диагностическими методиками идеографического типа, какими

являются проективные тесты, важное место занимает интуиция исследователя.

Раньше мы уже отмечали, что позитивистская методология с ее упором на

объективное знание стремится подчинить весь процесс исследования строгой

логике, устранить любые субъективные моменты. Это достигается обычно за

счет препарирования реальности, искусственного ее упрощения путем

сосредоточения внимания на некоторых свойствах при отвлечении от всех

прочих. Феноменологический подход берет объект в его сложности, во всем

многообразии его внутренних и внешних связей. Для него основным

принципом является выявление значимых связей и отношений. Но значимыми

любые явления оказываются не сами по себе, а в связи с той более общей

системой, в которую они включены. Интерпретация как раз и представляет

собой процесс выбора адекватной точки зрения на систему в целом, то есть

такого ракурса, который позволяет все расставить по своим местам. Поскольку

возможных способов упорядочить элементы внутри системы очень много,

перепробовать все чисто логически очень сложно, тем более, что трудно четко

задать критерии отбора. Вот тут на помощь приходит интуиция исследователя

как особая форма концентрации опыта индивида. Интуиция всегда

субъективна, так как индивидуальный опыт неповторим. Но сила ее в

сравнении с логикой заключается в том, что она позволяет действовать в

сложной и неопределенной ситуации. В области исследования социальных

311

явлений интуиция выступает как познавательный процесс особого рода,

существенно дополняющий и обогащающий логический анализ.

Подчеркнув роль интуиции в исследовании социальных явлений,

попытаемся понять механизм этого познавательного процесса. Сразу скажем,

что перед нами очень не простая задача, ибо по самой своей природе интуиция

ускользает от логического анализа. Но вполне обоснованным выглядит

предположение о тесной связи ее с деятельностью нашей памяти. Память – это

не только хранилище прошлого опыта, но и механизм переработки

впечатлений. С одной стороны, некоторые впечатления в силу своей

значимости как бы выдвигаются на передний план, приобретают особую

яркость, в то время как другие сливаются в общий недифференцированный

фон. С другой стороны, даже помимо нашего специального намерения

постоянно идет процесс обобщения впечатлений: сходные впечатления

объединяются вместе, мыслятся как один класс. Причем часто эта

мыслительная работа протекает на подсознательном уровне, а ее результаты

выступают как чисто спонтанные.

Интуиция играет немаловажную роль в деятельности специалиста–

практика. Так, врач постоянно имеет дело с разными проявлениями патологии,

которые он должен распознать, чтобы правильно выбрать стратегию лечения. У

разных людей одна и та же болезнь протекает по-разному, а разные заболевания

часто имеют сходные проявления. Помимо теоретических знаний, требуется

большой практический опыт для уверенной ориентировки во всем

многообразии различных форм, а также индивидуальных вариантов

заболеваний. В памяти врача хранятся не только типичные, но и сложные

случаи, когда, например, одно заболевание накладывается на другое и

маскируется им. Долго практикующий специалист, конечно, не помнит всех

случаев досконально. Но у него формируются обобщенные представления,

группирующиеся вокруг некоторых ярких образцов. Знание такого рода

позволяет опытному врачу ставить правильный диагноз часто уже при первом

взгляде на больного. Дальнейшее обследование тогда направлено просто на

подтверждение гипотезы, которая с самого начала имела очень высокую

вероятность. И чувство редко обманывает хорошего специалиста.

Психологическая компетенция имеет принципиально ту же основу. Опыт

общения с разными людьми приводит к знанию человеческих типов, к

способности прогнозировать поведение, к интуитивному нахождению

правильного подхода к каждому. И это не абстрактное знание, а скорее, умение

чувствовать собеседника, замечать разнообразные, часто еле уловимые

312

внешние проявления, и правильно их интерпретировать. Тот, кто постоянно

работает с людьми, разумеется, если у него к тому же имеется соответствующая

жилка, постоянно совершенствует это умение. Такого человека мы называем

практическим психологом. Знание теории помогает лучше организовать личный

опыт, но само по себе оно не в состоянии его заменить.

Противопоставление знания и опыта позволяет, на наш взгляд, лучше

понять принципиальное различие между тестами, основанными на измерении, и

тестами, основанными на содержательной интерпретации. Тесты первого рода

реализуют жесткую процедуру количественной оценки четко концептуально

выявленного свойства (признака). Те тесты, которые предназначены для

измерения нескольких переменных, фактически представляют собой набор

нескольких отдельных шкал. Результаты "на выходе" можно снова перевести в

содержательную (словесную) форму, и такая процедура в данном случае

называется их интерпретацией. Сама эта интерпретация осуществляется по

заранее заданному алгоритму. В психологических пробах второго типа

стандартизации подвергается лишь исходная ситуация (стимульный материал и

инструкция). Испытуемый обладает значительной свободой действий.

Получаемая информация носит преимущественно качественный характер, а ее

интерпретация предполагает специальную подготовку исследователя. Сама

интерпретация носит активный и творческий характер, а ее направление

задается только в общих чертах. В принципе возможны разные системы

интерпретации, опирающиеся на разные теоретические модели.

Где применяются тесты? Психометрические тесты в равной мере

применимы как для индивидуальной, так и для групповой диагностики. В

первом случае показатели по отдельному тесту или по целой батарее тестов

включаются в характеристику индивида наряду с информацией любого другого

рода. Во втором случае сначала получают индивидуальные данные по каждому

члену группы, а затем их усредняют. Дальше группы можно сравнивать между

собой по обобщенным показателям, например некая специфическая группа

сравнивается с контрольной группой, представляющей норму. Если между

ними обнаруживаются значимые различия, то данный тест пригоден для целей

отбора. Допустим, показано, что особо одаренные дети явно выделяются

уровнем своего интеллекта. Тогда интеллектуальный тест можно использовать

для комплектования новой такой группы. Но если речь идет о какой-то очень

специфической одаренности (например, музыкальной), то может потребоваться

использовать батарею специальных тестов.

313

Психометрические тесты находят свое место также внутри структуры

эксперимента для контроля чистоты проведения опыта и оценки эффекта

вмешательства. Допустим, нам нужно убедиться, что экспериментальная и

контрольная группы уравнены в отношении какого-то фактора, который может

повлиять на исход опыта. Такую задачу мы выше обозначили как задачу

контроля посторонних переменных. Предположим, что мы проводим оценку

эффективности новой обучающей программы и хотим убедиться в том, что

исходные знания двух исследуемых групп не различаются между собой. Ведь в

противном случае теряет смысл весь эксперимент. С этой целью мы тестируем

исходный уровень знания испытуемых. Подобная процедура носит название

предварительный тест. Повторный тест в самом конце служит для оценки

эффективности обучения. Ожидается, что результаты в экспериментальной

группе будут значительно выше, чем в группе, используемой для контроля.

Если эта гипотеза подтверждается, то мы имеем все основания утверждать, что

преимущество новой программы доказано.

Личностные тесты типа проективных методик находят себе применение

главным образом в углубленном исследовании отдельного случая. Такой

подход в психологии обычно называют клиническим. Он действительно близок

к всестороннему изучению больного врачом. Целью его является получение

максимально полного представления о личности человека и его проблемах. Как

правило, тесты используются в комплексе с другими качественными

(неструктурированными) методами: наблюдением, беседой, анализом

документов. Поскольку тесты этого рода предусматривают индивидуальное

выполнение, появляется возможность не только анализировать результаты, но и

наблюдать за испытуемым в процессе работы. Тестирование включается в

общую процедуру исследования в качестве одного из его компонентов.

В заключение дадим краткую сводку сильных и слабых сторон

рассматриваемого метода. К достоинствам тестов относятся:

 объективный характер получаемых данных (дидактические и

интеллектуальные тесты);

 возможность выявления глубинных свойств личности, недоступных

прямому наблюдению (проективные тесты);

 унифицированная процедура получения информации, обеспечивающая

сопоставимость данных разных исследований;

 стандартизированная процедура интерпретации, упрощающая этот

процесс и повышающая надежность результатов;

 возможность количественной оценки психических свойств человека;

314

 возможность группового применения, что значительно экономит время,

затрачиваемое на сбор информации.

Однако, применяя тесты, нужно помнить, что:

 объективность и надежность тестов не являются абсолютными;

 надежность психометрических тестов зависит от строгого соблюдения

условий проведения опыта;

 статистические нормы не гарантируют полной достоверности результатов

в случае индивидуальной диагностики;

 грамотная интерпретация результатов проективных тестов предполагает

специальную подготовку исследователя;

 чисто количественная оценка результатов означает потерю части

информации;

 ценность тестов и надежность получаемой с их помощью информации

значительно повышается, когда они применяются в комплексе с другими

методами исследования.

3."МЕТОДЫ АНАЛИЗА ДАННЫХ

Рассмотрев методические приемы, которые используются для получения

информации о социальных явлениях, обратимся теперь к тем приемам, которые

служат для анализа получаемых данных. Отметим сразу, что и здесь

наблюдается большое разнообразие на уровне конкретных методик. Это

объясняется как характером первичной информации, получаемой по разным

каналам, так и особыми задачами каждого конкретного исследования.

Описание всех существующих методов анализа данных, если такое вообще

возможно, заняло бы несколько томов. Поэтому мы пойдем по пути выделения

принципиальных подходов, останавливаясь специально лишь на тех приемах,

которые чаще всего применяются в исследовательской практике.

Формально этап анализа следует за сбором данных и предшествует

окончательным выводам, но в реальном исследовании границы между

отдельными фазами часто оказываются стертыми. Трудно провести четкую

грань между сбором и анализом информации. Первичный анализ как бы

вплетен в сам процесс сбора данных. Так, уже в ходе беседы исследователь

приходит к некоторым выводам относительно конкретного собеседника,

находящегося в этот момент перед ним, а также тех общих проблем, которые

затрагиваются в разговоре. Но он обычно рассматривает эти выводы как

315

предварительные, как более или менее обоснованные гипотезы, которые еще

нуждаются в окончательной проверке. Каждый этап комплексного

исследования можно рассматривать как своего рода мини-исследование.

Анализ данных в собственном смысле слова заключается в интеграции всей

собранной информации и в приведении ее к виду, удобному для интерпретации.

Считается, что в хорошо продуманном исследовании методы анализа

данных должны быть выбраны уже на этапе его планирования. В общем, это

верно, поскольку ожидается, что на заключительной стадии исследования будут

даны ответы на исходно поставленные вопросы. Однако многое зависит и от

решаемой задачи. Если исследование носит пилотажный (ориентировочный)

характер, то с самого начала очерчивается лишь некоторая предметная область,

а гипотезы носят максимально широкий характер. Исследователь в этом случае

как бы идет за объектом, видоизменяя по ходу тактику сбора данных и пробуя

различные приемы организации материала. Выше такая стратегия была названа

гибкой, в отличие от жесткой стратегии позитивистского типа, предполагающей

четкую организацию всего исследования.

Методы анализа социальной информации распадаются на два больших

класса в соответствии с той формой, в которой эта информации представлена.

Качественные методы ориентированы на анализ информации, представленной

главным образом в словесной форме. В чистом виде они обычно используются в

исследованиях идеографического типа. Количественные методы носят

математический характер и представляют собой приемы обработки цифровой

информации. Многие из этих методов заимствованы из точных наук, но

некоторые специально разработаны социологами и психологами с целью

измерения социальных явлений.

Первоначально общественные науки пользовались почти исключительно

методом словесного описания и объяснения. Проникновение в них

количественных методов анализа знаменовало принципиальный сдвиг в

понимании задач и возможностей этих дисциплин. К середине двадцатого века

в науках о человеке на Западе возобладала позитивистская модель, которая

стала претендовать на роль основной модели социальных исследований.

Возникла тенденция рассматривать качественные методы анализа как не вполне

научные, сводить задачу анализа данных почти целиком к использованию

математической статистики. На рубеже 70-х и 80-х годов маятник качнулся в

обратную сторону. Вдумчивые исследователи стали критиковать чрезмерное

увлечение количественными методами, указывая, что это легко приводит к

формализму, к внешнему наукообразию, к односторонности в изучении

316

сложных социальных явлений. Утвердился более реалистичный подход,

утверждающий принцип сочетания качественных и количественных методов

анализа.

Как мы увидим, существует известная внутренняя логика перехода от

одного типа анализа к другому. Качественный анализ является

предварительным условием для применения количественных методов, подобно

тому, как описание готовит почву для объяснения. Он направлен на выявление

внутренней структуры данных, то есть на уточнение тех категорий, которые

используются для описания изучаемой сферы реальности. Говоря более

специфическим языком, на этой стадии происходит, пусть в чисто словесной

форме, окончательное определение параметров (переменных), необходимых

для исчерпывающего описания. Когда у нас имеются четкие описательные

категории, легко перейти к простейшей измерительной процедуре – подсчету.

Например, если мы выделяем группу людей, нуждающихся в определенной

помощи, то можно подсчитать количество таких людей в данном микрорайоне.

Если мы полагаем, что женщине труднее найти работу, чем мужчине,

естественно будет обратиться для подтверждения к статистике безработицы.

Итак, качественный анализ создает предпосылку для количественного

анализа. Правда, как мы видели в предыдущей главе, существуют методы сбора

информации, которые предназначены для получения количественных данных

(анкеты, тесты). В этом случае мы сразу получаем цифры, с которыми далее

можно работать чисто математически, но на выходе предполагается

качественная, то есть словесная, интерпретация результатов. При работе с

количественными данными всегда происходит как бы двойной перевод: сначала

с обыденного языка на язык математических символов, а затем обратно на

словесный язык. Просто, когда мы используем специальные измерительные

инструменты, первая часть этого процесса переносится на этап выбора

исследовательских инструментов.

После этих предварительных замечаний обратимся непосредственно к

методам анализа данных.

3.1.КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ

Если мы работаем с теми методами сбора информации, которые относятся к

категории неструктурированных (простое наблюдение, беседа, анализ

документов), то первая проблема, с которой мы сталкиваемся – это большой

объем первичного материала. Стремясь к максимальной точности фиксации

317

всех деталей в процессе наблюдения или беседы, мы усложняем задачу

анализа. Предположим, что беседа записывается на магнитофон. Обычно

дальше запись полностью переносится на бумагу. Эта процедура занимает не

меньше времени, чем сама беседа. А дальше мы имеем целый ряд таких

записей, которые нужно сопоставлять между собой, что довольно сложно

сделать, если каждая из них занимает десяток страниц. Возникает

необходимость произвести сжатие информации. Использование

структурированных методов сбора информации позволяет получать данные в

более компактном виде. Однако это достигается ценой потери определенной

части исходной информации. Поэтому еще на этапе планирования

исследования стараются определить, какого типа данные понадобятся для

анализа. Правда, при этом нужно помнить, что избыточную информацию

можно всегда отбросить, но если мы не учли какие-то важные детали, то

поправить дело трудно. Фактически придется проводить дополнительное

исследование.

Сжатие информации – это только один из аспектов ее организации. Другая

сторона этого процесса заключается в нахождении такой формы представления

данных, которая наиболее удобна для анализа. Основным приемом здесь

выступает схематизация. Схема всегда упрощает реальные отношения,

огрубляет истинную картину. В этом смысле схематизация отношений является

одновременно и сжатием информации. Но она предполагает также нахождение

наглядной и легко обозримой формы представления информации. Этой цели

служит сведение данных в таблицы или диаграммы.

Основным приемом сжатия информации выступает кодирование. Этим

термином обозначают процесс анализа качественной информации, который

включает выделение смысловых сегментов текста или реального поведения, их

категоризацию (называние) и рекомбинацию (реорганизацию). Если работают с

текстом, то чаще всего делают пометки в самом тексте и на полях. В самом

тексте находят и отмечают ключевые слова, то есть те слова и выражения,

которые несут главную смысловую нагрузку, прямо указывают на содержание

текста в целом или его отдельного фрагмента. Используются разные типы

выделения: подчеркивание одной или двумя линиями, цветовая маркировка.

Все это делает текст более обозримым и выпуклым. Пометки на полях могут

носить характер как дополнительных значков, так и комментариев.

Дополнительные значки, как правило, служат средством категоризации

материала, то есть разнесения фрагментов по разным рубрикам. Сходные по

содержанию фрагменты метятся аналогичным образом. Это позволяет легко их

318

идентифицировать и при необходимости собирать вместе. Важно то, что мы

одновременно имеем перед глазами и сам оригинальный текст, и как бы

краткий путеводитель по нему.

Как выбираются рабочие категории? Тут нет никаких готовых рецептов. Но

в том и состоит особенность качественного анализа, что исследователь не

подгоняет эмпирический материал под какую-то готовую схему, а идет от

самого материала, пытается выявить его естественную структуру.

Описательные категории рождаются и меняются в процессе анализа. Один и тот

же фрагмент может попадать в разные классы, то есть система классификации

является сложной и многомерной. Например, можно выделять те фрагменты,

где клиент говорит о себе. С другой стороны, нас может интересовать все, что

касается его здоровья. Наконец, мы считаем, что важно разделить те проблемы,

которые клиент в состоянии решить сам, и те проблемы, для решения которых

он нуждается в посторонней помощи. Соответственно, одному и тому же

фрагменту иногда будет приписываться несколько различных кодов.

Форма используемых кодов тоже может быть самой разнообразной. Тут

исследователь имеет большой простор для своей фантазии. Важно, чтобы она

была удобной. Заметки на полях могут носить характер развернутых

комментариев, но тогда структура текста еще больше усложняется. Поэтому

исследователи предпочитают пользоваться краткими ярлыками. Это могут быть

содержательные или чисто условные коды. По мере того, как система

категоризации разрастается, обращение с совершенно произвольными кодами

становится все сложнее: приходится держать кодировочную таблицу перед

глазами и постоянно к ней обращаться. Выход из положения состоит в

использовании кратких шифров, состоящих из первых букв соответствующих

слов. Нужно только следить, чтобы они хорошо различались между собой.

Один практический совет. Используя даже самую "прозрачную" систему

кодировки, не следует пренебрегать составлением отдельного списка

сокращений, иначе, вернувшись к работе после некоторого перерыва, мы

можем обнаружить, что забыли смысл некоторых из них.

Анализируя текст, мы сравниваем отдельные его фрагменты между собой,

выявляя сходства и различия. При этом постоянно встают вопросы, что считать

отдельным фрагментом и какие фрагменты кодировать одинаково, а какие

относить в разные классы. Первая проблема в литературе по методологии

обозначается как выбор единиц анализа. Вторая проблема – это проблема

отождествления. Обе эти проблемы относятся не только к анализу документов,

но и к анализу наблюдаемого поведения. Рассмотрим пример. Человек сидит в

319

кабинете за письменным столом и что-то пишет. Мы говорим, что он работает.

А потом он встает, подходит к окну и несколько минут стоит, глядя во двор.

Мы говорим, что он отдыхает. Работа и отдых – это два разные вида

деятельности. Нас может интересовать, как часто человек делает перерывы в

работе, а также какова их длительность. Однако и работа, и отдых могут быть

разными по содержанию. Допустим, нам интересно проследить, чем наполнен

рабочий день человека: сколько времени он пишет, читает, разговаривает по

телефону. Если взять разговор по телефону, то можно проследить, сколько

времени человек слушает собеседника, сколько говорит сам. Наконец,

высказывания допускают классификацию по содержанию: спрашивает или

отвечает, соглашается или спорит, предлагает или требует. Для нас сейчас

важно отметить, что описание возможно на разном уровне – с использованием

более крупных или дробных категорий.

Проблема отождествления связана как с выбором единиц анализа, так и с

содержательной интерпретацией текста или реального поведения. Чем шире

используемые категории, тем больше разных конкретных проявлений мы

объединяем вместе. При этом мы отвлекаемся от различий, обращая внимание

на сходства. Но сама оценка важности тех или иных признаков для организации

материала во многом субъективна. Интерпретация всегда пристрастна,

поскольку зависит от исходной позиции наблюдателя и от тех целей, которые

он перед собой ставит. Стремление к максимальной объективности не

избавляет нас от проблем. Вернемся к нашему примеру. Человек сидит за

столом и пишет. Можем ли мы утверждать, то он работает? Что, если он просто

решил отдохнуть, занявшись разгадыванием кроссворда? Человек стоит у окна

и смотрит во двор. Означает ли это, что он отдыхает? А что, если он в это время

обдумывает важный производственный вопрос? Для однозначного ответа нам

потребуется дополнительная информация, причем такая, которая не всегда

может быть получена с помощью простого наблюдения.

Мы коснулись фундаментальной проблемы социальных исследований,

которая заключается в том, что сходные внешне проявления могут быть очень

различными по своей внутренней природе, иметь совершенно разный смысл.

Объяснение действий людей предполагает интерпретацию мотивов, то есть

обращение к таким психологическим категориям, как потребность или

намерение. Но существует и обратная проблема: аналогичные вещи могут

проявляться по-разному. Например, одна и та же мысль может получать разное

словесное оформление. Отсюда проистекают те трудности, с которыми нередко

сталкиваются при кодировании первичных данных исследования. Если вопрос,

320