Мунін Г.Б., Змійов А.О., Зінов’єв Г.О., Самарцев Є.В., Гаца О.О., Максимець К.П., Роглєв Х.Й. Управління сучасним готельним комплексом
Подождите немного. Документ загружается.
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
210
³ää³ë ñîö³àëüíîãî ðîçâèòêó çîñåðåäæóº âñ³ ôóíêö³¿, ïîâ’ÿçàí³ ³ç ñòâîðåííÿì ³ óïðàâë³ííÿì
âíóòð³øíüîãîòåëüíîþ ñîö³àëüíîþ ³íôðàñòðóêòóðîþ ³ íàäàííÿì äîäàòêîâèõ ñîö³àëüíèõ ï³ëüã
ïðàö³âíèêàì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, à òàêîæ ¿õ ïëàíóâàííÿ, ðîçðîáêó ³ åêîíîì³÷íå
îá´ðóíòóâàííÿ â³äïîâ³äíèõ ñèñòåì, íàïðèêëàä:
- êîëåêòèâíå (ãðóïîâå) äîáðîâ³ëüíå ñòðàõóâàííÿ (æèòòÿ, çäîðîâ’ÿ, çàõèñò â³ä íåùàñíèõ
âèïàäê³â);
- ñèñòåìà ïåíñ³éíîãî çàáåçïå÷åííÿ;
- äîïîìîãà â ïðàâîâîìó çàõèñò³ äëÿ ïðàö³âíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- âèïëàòà êîìïåíñàö³é ïðè çâ³ëüíåííÿõ;
- îðãàí³çàö³ÿ â³äïî÷èíêó: ñîö³àëüí³ òà ñïîðòèâíî-îçäîðîâ÷³ ïðîãðàìè (çàõîäè).
³ää³ë áåçïåêè ïðàö³ òà ìåäè÷íî¿ äîïîìîãè âèêîíóº íåîáõ³äíèé êîìïëåêñ ðîá³ò äëÿ
çàáåçïå÷åííÿ áåçïåêè íà âèðîáíèöòâ³:
- ðîçðîáëÿº ñòàíäàðòè áåçïåêè;
- çàéìàºòüñÿ îñâ³òîþ â îáëàñò³ òåõí³êè áåçïåêè;
- íàäຠìåäè÷íó äîïîìîãó ïåðñîíàëó, ìåäè÷íå ë³êóâàííÿ ³ êîíñóëüòóâàííÿ;
- ç’ÿñîâóº ³ àíàë³çóº ïðè÷èíè â³äñóòíîñò³ ïðàö³âíèêà íà ðîáîò³.
³ää³ë äîñë³äæåíü ïî ïåðñîíàëó ïðîâîäèòü âèâ÷åííÿ ïèòàíü êàäðîâî¿ ïîë³òèêè ³
òðóäîâèõ â³äíîñèí, âêëþ÷àþ÷è çá³ð çîâí³øíüî¿ ³íôîðìàö³¿, îáñòåæóº ñòàí ìîðàëüíî-
ïñèõîëîã³÷íîãî êë³ìàòó â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³, à òàêîæ çä³éñíþº:
- ï³äãîòîâêó äîâ³äêîâèõ ìàòåð³àë³â;
- ðîçðîáêó ôîðì äîêóìåíòîîá³ãó äëÿ êàäðîâî¿ ñëóæáè;
- ðîçðîáêó ïðàâèë, ñòàíäàðòíèõ ïðèéîì³â ³ ïðîöåäóð êàäðîâî¿ ðîáîòè;
- ðåâ³ç³þ.
Óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì çä³éñíþºòüñÿ çà äîïîìîãîþ ð³çíèõ ïðèéîì³â, ñó÷àñíèõ ìåòîä³â
ðîáîòè ç êàäðàìè äëÿ ðîçêðèòòÿ ïîòåíö³éíèõ ìîæëèâîñòåé ëþäèíè, ñòâîðåííÿ îáñòàíîâêè,
ùî ñïðèÿº ìàêñèìàëüí³é â³ääà÷³ âèêîíàâöÿ â ïðîöåñ³ òðóäîâî¿ ä³ÿëüíîñò³. Îñíîâíèìè
çàâäàííÿìè, ùî ñòîÿòü ïåðåä ñèñòåìîþ óïðàâë³ííÿ êàäðàìè, º:
- ðîçðîáêà ïðèíöèï³â ðîáîòè ç êàäðàìè â óìîâàõ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- âäîñêîíàëåííÿ ìåòîä³â ðîáîòè ç êàäðàìè;
- îðãàí³çàö³ÿ ä³ÿëüíîñò³ ñëóæáè, ÿêà çàéìàëàñÿ á óïðàâë³ííÿì ïåðñîíàëîì ó ãîòåëüíîìó
êîìïëåêñ³.
Ãîëîâíèìè ïðèíöèïàìè ðîáîòè ç êàäðàìè º: ³íäèâ³äóàë³çàö³ÿ, äåìîêðàòèçàö³ÿ,
³íôîðìàòèçàö³ÿ, ñèñòåìí³ñòü, ï³äá³ð ïðàö³âíèê³â ç óðàõóâàííÿì ¿õ ïñèõîëîã³÷íî¿ ñóì³ñíîñò³,
âðàõóâàííÿ ïîáàæàíü ñï³âðîá³òíèê³â ïðè âèáîð³ ôîðì ³ ìåòîä³â ¿õ ïåðåï³äãîòîâêè ³
ï³äâèùåííÿ êâàë³ô³êàö³¿.
Ïðèíöèï ³íôîðìàòèçàö³¿ êàäðîâî¿ ðîáîòè ïåðåäáà÷ຠçàñòîñóâàííÿ ñó÷àñíèõ çàñîá³â
îá÷èñëþâàëüíî¿ òåõí³êè äëÿ ïðîöåäóð çáèðàííÿ, ïåðåäà÷³, îáðîáêè, çáåð³ãàííÿ, âèäà÷³
³íôîðìàö³¿ ç ìåòîþ îïåðàòèâíîãî ïðèéíÿòòÿ îá´ðóíòîâàíèõ êàäðîâèõ ð³øåíü. Öüîìó
ñïðèÿþòü îñíàùåííÿ êàäðîâèõ ñëóæá ïåðñîíàëüíèìè êîìï’þòåðàìè ³ ñòâîðåííÿ íà ¿õ áàç³
àâòîìàòèçîâàíèõ ðîáî÷èõ ì³ñöü ïðàö³âíèê³â êàäðîâî¿ ñëóæáè.
Ïðèíöèï ñèñòåìíîñò³ â ðîáîò³ ç êàäðàìè ïåðåäáà÷àº, ùî óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ó
ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ ïîâèííî îõîïëþâàòè íå îêðåì³ êàòåãî𳿠ïðàöþþ÷èõ, à âåñü ñêëàä
ïåðñîíàëó, âèð³øóâàòè íå îäíîìîìåíòí³ çàäà÷³, à áåçïåðåðâíî âèíèêàþ÷³ ïðîáëåìè â
ä³ÿëüíîñò³ ïðàö³âíèêà: ï³ä ÷àñ éîãî ïðèéìàííÿ íà ðîáîòó, â ïåð³îä ïðîñóâàííÿ ïî ñëóæá³
òà äî éîãî îñòàííüîãî äíÿ ðîáîòè â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³. Ïîòð³áíî âèêîðèñòîâóâàòè ð³çí³
ìåòîäè, çàñîáè, ïðèéîìè ðîáîòè ç ïåðñîíàëîì, à íå ï³ä âïëèâîì íàñòðîþ ïðèéìàòè
âèïàäêîâ³ ð³øåííÿ.
Âêëàäè â ïåðñîíàë ³ êàäðîâó ðîáîòó ñòàþòü äîâãîñòðîêîâèì ÷èííèêîì
êîíêóðåíòîñïðîìîæíîñò³ òà âèæèâàííÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. ϳä óïðàâë³ííÿì êàäðîâèìè
ðåñóðñàìè çâè÷àéíî ðîçóì³þòü âñþ ñóêóïí³ñòü îðãàí³çàö³éíèõ çàõîä³â, íàïðàâëåíèõ íà
îïòèìàëüíå ôîðìóâàííÿ êîëåêòèâó ³ ïîâíå âèêîðèñòàííÿ éîãî çä³áíîñòåé ó âèðîáíè÷îìó
Óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
211
ïðîöåñ³ (ïîë³òèêà ï³äáîðó ³ íàéìó ïðàö³âíèê³â, ðîçâèòîê êàð’ºðè, ìîòèâàö³ÿ, çàîõî÷åííÿ,
çâ³ëüíåííÿ ç ðîáîòè, âèõ³ä íà ïåíñ³þ, ë³äåðñòâî â êîëåêòèâ³, êóëüòóðà, âçàºìí³ çâ’ÿçêè,
ðîçâèòîê êîëåêòèâó, òâîð÷à îáñòàíîâêà, ï³äãîòîâêà ïåðñîíàëó, óïðàâë³ííÿ êîíôë³êòíèìè
ñèòóàö³ÿìè). Äëÿ äîñÿãíåííÿ óñï³õó íà ðèíêó ãîòåëüí³ êîìïëåêñè ïîâèíí³ ìàòè â ñâîºìó
ðîçïîðÿäæåíí³ ñòàá³ëüíèé ïåðñîíàë.
Ñèñòåìà óïðàâë³ííÿ êàäðàìè º êîìïëåêñîì ö³ëåé, çàâäàíü ³ îñíîâíèõ íàïðÿì³â
ä³ÿëüíîñò³, à òàêîæ ð³çíèõ âèä³â, ôîðì, ìåòîä³â ³ â³äïîâ³äíîãî ìåõàí³çìó óïðàâë³ííÿ,
íàïðàâëåíèõ íà çàáåçïå÷åííÿ ïîñò³éíîãî çðîñòàííÿ åôåêòèâíîñò³ ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó, ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³ òà ÿêîñò³ ðîáîòè. Âîíà ñêëàäàºòüñÿ ç äåê³ëüêîõ ï³äñèñòåì,
ùî âèêîíóþòü â³äïîâ³äí³ ôóíêö³¿: ï³äñèñòåìè ï³äáîðó ³ ðîçñòàíîâêè êàäð³â; ï³äñèñòåìè
ïðîôåñ³éíîãî â³äáîðó, ï³äâèùåííÿ êâàë³ô³êàö³¿ ³ çðîñòàííÿ ïðîôåñ³éíî¿ ìàéñòåðíîñò³;
ï³äñèñòåìè ÿêîñò³ ïðàö³ òà ìåòîä³â ¿¿ îö³íêè; ï³äñèñòåìè ìîòèâàö³¿ òðóäîâî¿ ä³ÿëüíîñò³.
Âñ³ âîíè çâ’ÿçàí³ ºäèíîþ ìåòîþ – ï³äâèùåííÿì ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³ íà îñíîâ³
ìàêñèìàëüíî ìîæëèâî¿ ðåàë³çàö³¿ çä³áíîñòåé ïðàö³âíèê³â. Âñ³ ï³äñèñòåìè íàïðàâëåí³ íà
òå, ùîá ïîòåíö³éí³ çä³áíîñò³ ïðàö³âíèêà â óìîâàõ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ïîâí³ñòþ
ðîçêðèëèñÿ.
6.3.3. Ñòðóêòóðà óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì, ð³âí³ â³äïîâ³äàëüíîñò³ òà êîìïåòåíö³¿ â
êàäðîâ³é ðîáîò³
Óñï³øíå óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ïåðåäáà÷ຠíàÿâí³ñòü â³äïîâ³äíèõ ð³âí³â
â³äïîâ³äàëüíîñò³ â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ çà ðåçóëüòàòèâí³ñòü ðîáîòè ç êàäðàìè, à òàêîæ ¿¿
ðåñóðñíå çàáåçïå÷åííÿ.
гâí³ óïðàâë³ííÿ òà ¿õ îáîâ’ÿçêè
Ïåðøèé ð³âåíü – âèùèé (Ïðàâë³ííÿ, éîãî Ãîëîâà òà ³íø³ âèù³ êåð³âíèêè). Äî ôóíêö³é
êåð³âíèê³â öüîãî ð³âíÿ â³äíîñÿòüñÿ: âèçíà÷åííÿ ñòðàòå㳿 ³ ïð³îðèòåò³â ó ðîáîò³ ç ïåðñîíàëîì;
ðîçðîáêà ³ ðåàë³çàö³ÿ êàäðîâî¿ ïîë³òèêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó íà ïîòî÷íèé ð³ê; àíàë³ç
ñòðàòåã³÷íî¿ êàäðîâî¿ ³íôîðìàö³¿; ðîáîòà ç êåð³âíèêàìè, ùî âõîäÿòü ó çîíó 䳿 âèùîãî îðãàíó
óïðàâë³ííÿ; êîîðäèíàö³ÿ ä³ÿëüíîñò³ âñ³õ êàäðîâèõ ñëóæá ³ ï³äðîçä³ë³â; âèçíà÷åííÿ íîðì ³
êðèòåð³¿â îö³íêè ðîáîòè ç ïåðñîíàëîì, çîêðåìà ìàòåð³àëüíîãî ³ ìîðàëüíîãî çàîõî÷åííÿ,
ñîö³àëüíî¿ ï³äòðèìêè, ãðàô³êà àòåñòàö³é òîùî; çàõîä³â âèùîãî ð³âíÿ; âèá³ðêîâ³ çóñòð³÷³ ç
ïðàö³âíèêàìè, îö³íêà ðîáîòè êàäðîâèõ ï³äðîçä³ë³â; çàòâåðäæåííÿ ïîëîæåíü ùîäî ðîáîòè
êàäðîâèõ ñëóæá; çàòâåðäæåííÿ ïðîãðàìè êîðïîðàòèâíèõ ñâÿò, ðèòóàë³â; ðîçâèòîê
îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, â ò.÷. ïåðåãëÿä øòàòíîãî ðîçêëàäó; ðîçâèòîê
êîðïîðàòèâíî¿ êóëüòóðè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó (ó ÷àñòèí³ ïåðñîíàëó); øòàòè (ïîì³÷íèê
Ãîëîâè, ðàäíèê ïî êàäðàõ, ðåôåðåíòè); êîøòîðèñ âèòðàò (ïî çàõîäàõ äàíîãî ð³âíÿ)
Äðóãèé ð³âåíü – êàäðîâà ñëóæáà ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, òîáòî ïðîôåñ³éí³ ï³äðîçä³ëè ïî
ðîáîò³ ç ïåðñîíàëîì (â³ää³ë êàäð³â, ãðóïà ïñèõîëîã³â, ó÷áîâèé öåíòð, â³ää³ë ìàòåð³àëüíî-
òåõí³÷íî¿ ï³äòðèìêè òîùî). Äî ¿õ ôóíêö³é íàëåæèòü: âèêîíàííÿ âèìîã êàäðîâî¿ ïîë³òèêè
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó; ïðîôåñ³éíà ðîáîòà ç â³äáîðó, îö³íêè, àòåñòàö³¿, ïðîñóâàííÿ, íàâ÷àííÿ
³ ï³äòðèìêè ñï³âðîá³òíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó; óñóíåííÿ êîíôë³êò³â, ñòâîðåííÿ
ïñèõîëîã³÷íîãî êîìôîðòó; ôîðìóâàííÿ êîðïîðàòèâíî¿ ñâ³äîìîñò³, ñòèìóëþâàííÿ ïåðñîíàëó
äî äîñÿãíåííÿ ÿêíàéêðàùèõ ðåçóëüòàò³â; ðîçðîáêà ïîñàäîâèõ ³íñòðóêö³é ³ ôóíêö³îíàëüíèõ
òåõíîëîã³é äëÿ ñï³âðîá³òíèê³â; âèçíà÷åííÿ ð³âíÿ çàéíÿòîñò³ ñï³âðîá³òíèê³â; îö³íêà ³
äîïîìîãà â ïîë³ïøåíí³ óìîâ ïðàö³ ñï³âðîá³òíèê³â; äîïîìîãà êåð³âíèêàì ï³äðîçä³ë³â
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó â ðîáîò³ ç ïåðñîíàëîì; ³íôîðìóâàííÿ ñï³âðîá³òíèê³â; ï³äâèùåííÿ
êâàë³ô³êàö³¿ ñï³âðîá³òíèê³â.
Òðåò³é ð³âåíü – êåð³âíèêè ï³äðîçä³ë³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Äî ¿õí³õ ôóíêö³é
â³äíîñÿòüñÿ: îö³íêà ñï³âðîá³òíèêà ïðè ïðèéìàíí³ íà ðîáîòó, àäàïòàö³ÿ íîâîãî ñï³âðîá³òíèêà;
êîíòðîëü çà íàâ÷àííÿì ñï³âðîá³òíèê³â; àòåñòàö³ÿ ³ îö³íêà ä³ÿëüíîñò³; çàîõî÷åííÿ ³ ìîòèâàö³ÿ
ïåðñîíàëó; ³íôîðìóâàííÿ ïðî ï³äñóìêè ðîáîòè ï³äðîçä³ëó; ñòâîðåííÿ ñâîãî êàäðîâîãî
ðåçåðâó; òóðáîòà ïðî óìîâè ïðàö³ ñï³âðîá³òíèê³â (âêëþ÷àþ÷è ³ îõîðîíó ïðàö³).
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
212
Ãîëîâí³ ðèñè òàêî¿ ³ºðàðõ³¿ êàäðîâî¿ ðîáîòè â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ íàñòóïí³:
à) Êîæåí ð³âåíü óïðàâë³ííÿ ìຠñâî¿ ôóíêö³îíàëüí³ çàâäàííÿ, ö³ë³, ïð³îðèòåòè ³, áàæàíî,
ñâî¿ ðåñóðñè äëÿ îðãàí³çàö³¿ êàäðîâî¿ ðîáîòè íà äàíîìó ð³âí³ óïðàâë³ííÿ.
Òàê, ïð³îðèòåòîì âèùîãî ð³âíÿ óïðàâë³ííÿ º âèðîáëåííÿ ³ çàòâåðäæåííÿ êàäðîâî¿
ïîë³òèêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó íà ïîòî÷íèé ð³ê, âèçíà÷åííÿ ³ ðåàë³çàö³ÿ îñíîâíèõ íîðì ³
ïðàâèë îðãàí³çàö³¿ êàäðîâî¿ ðîáîòè (ïðèíöèïè çàîõî÷åííÿ, ð³âåíü ñîö³àëüíî¿ ï³äòðèìêè,
ïð³îðèòåòè ïðè íàéì³ ñï³âðîá³òíèê³â òîùî), çàòâåðäæåííÿ êîøòîðèñó êàäðîâèõ âèòðàò ³
íèçêà ³íøèõ çàõîä³â.
Ç ðåñóðñíîãî çàáåçïå÷åííÿ ñë³ä âèä³ëèòè íàÿâí³ñòü øòàòíèõ êàäðîâèõ ïðàö³âíèê³â öüîãî
ð³âíÿ (ðàäíèê ïî êàäðàõ àáî ðåôåðåíò Ãîëîâè Ïðàâë³ííÿ, ùî âåäå êàäðîâ³ ïèòàííÿ), ùî
ìàþòü ñâîþ çîíó âïëèâó ³ ä³é (äàëåêî íå ñï³âïàäàþ÷ó ç êàäðîâîþ ñëóæáîþ).
Íåîáõ³äíî îñîáëèâî ï³äêðåñëèòè, ùî âèíèêຠïîñò³éíå áàæàííÿ Ïðàâë³ííÿ «ñïóñòèòè»
ñâîþ ðîáîòó â îáëàñò³ êàäð³â ³ êàäðîâî¿ ïîë³òèêè íà ð³âåíü ïðîôåñ³éíî¿ êàäðîâî¿ ñëóæáè,
àëå öå ïîìèëêîâèé êðîê – ó êîæíîãî ð³âíÿ ñâî¿ çàâäàííÿ ³ ïð³îðèòåòè.
á) гâåíü ïðîôåñ³éíèõ êàäðîâèõ ï³äðîçä³ë³â (ò.ç. êàäðîâà ñëóæáà) ìຠñâî¿ îñîáëèâîñò³
òà ñâî¿ ïð³îðèòåòè. Öåé ð³âåíü, ïåðø çà âñå, ðåàë³çóº êàäðîâó ïîë³òèêó, â³äïîâ³äຠïåðåä
Ïðàâë³ííÿì çà õ³ä ¿¿ âèêîíàííÿ, ³, ãîëîâíå, íàäຠáóäü-ÿêó äîïîìîãó ë³í³éíèì êåð³âíèêàì ³
â öüîìó éîãî îñíîâíå ïðèçíà÷åííÿ. Ñë³ä îñîáëèâî â³äçíà÷èòè, ùî â ðîáîò³ ïðîôåñ³éíèõ
êàäðîâèõ ï³äðîçä³ë³â âàæëèâ³ ñàìå êîíñóëüòàö³éí³ ä³¿, íàïðàâëåí³ íà êîíêðåòíó äîïîìîãó
êåð³âíèêàì ë³í³éíèõ ï³äðîçä³ë³â. ×àñòî ðåçóëüòàòèâíà äîïîìîãà êàäðîâî¿ ñëóæáè ö³º¿
êàòåãî𳿠êåð³âíèê³â çí³ìຠïðîáëåìó àóòñîðñèíãó – òîáòî çàì³íó ðîáîòè ñëóæáè ³íøèìè,
çîâí³øí³ìè ïî â³äíîøåííþ äî äàíîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, êàäðîâèìè ñòðóêòóðàìè.
â) Êåð³âíèêè ï³äðîçä³ë³â íåñóòü áåçïîñåðåäíþ â³äïîâ³äàëüí³ñòü çà ðîáîòó ç ëþäüìè,
áóäó÷è ¿õ íà÷àëüíèêàìè ³ âèçíà÷àþ÷è âåñü ñïåêòð âèðîáíè÷î¿ ³ ñîö³àëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³ â
ñâî¿õ êîëåêòèâàõ. Öåé ð³âåíü óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì òàêîæ ïîâèíåí ìàòè ñâî¿
ïîâíîâàæåííÿ, ö³ë³, ïð³îðèòåòè. Ïåðø çà âñå, êåð³âíèê ïîâèíåí çíàòè ñâî¿õ ñï³âðîá³òíèê³â,
¿õ ñîö³àëüí³ îð³ºíòàö³¿, íàñòðî¿, ïîòðåáè, óì³òè îðãàí³çîâóâàòè ¿õ ðîáîòó, ìîòèâóâàòè,
îö³íþâàòè, êîíòðîëþâàòè. Âàæëèâî ìàòè ïëàíîâ³ îñíîâè ðîáîòè ç ïåðñîíàëîì, âåñòè ¿¿
ïîâñÿêäåííî, çíàõîäèòè ìîæëèâ³ñòü îö³íêè ³ êîðåêö³¿.
Íåîáõ³äíî òàêîæ çàáåçïå÷èòè êåð³âíèêà ï³äðîçä³ëó íåîáõ³äíèì íàáîðîì ïðàâ ³
ïîâíîâàæåíü â ðîáîò³ ç³ ñâî¿ìè ï³äëåãëèìè (ïðåì³þâàííÿ, ïðîñóâàííÿ òîùî).
Âñ³ òðè ð³âí³ âçàºìîçâ’ÿçàí³ òà íàïðàâëåí³ íà âèð³øåííÿ ïðîáëåì ðÿäîâèõ ñï³âðîá³òíèê³â.
Âàæëèâî, ùîá òàêà ïðîôåñ³éíà ä³ÿ íà ñï³âðîá³òíèê³â áóëà á, ïî ìîæëèâîñò³, íåïîì³òíîþ ³
íåíàâ’ÿçëèâîþ. Ñï³âðîá³òíèê, ïðèõîäÿ÷è â ãîòåëüíèé êîìïëåêñ ³ ïîòðàïëÿþ÷è â ñôåðó
êàäðîâèõ ð³øåíü ð³çíèõ êåð³âíèê³â ð³âí³â ³ ñèñòåì, íå ïîâèíåí çàçíàâàòè äèñêîìôîðòó, à
â³ä÷óâàòè ðåàëüíó äîïîìîãó, ïî÷èíàþ÷è ç ïðîäóìàíîãî ðèòóàëó ïðèéîìó íà ðîáîòó ³
çàê³í÷óþ÷è ñïðàâåäëèâîþ ñèñòåìîþ çàîõî÷åííÿ ³ ìîæëèâ³ñòþ âèñëîâëþâàòè ñâî¿
ïîáàæàííÿ ùîäî ïîë³ïøåííÿ ñïðàâ. Âèðîáëåí³ ïðàâèëà ïîâèíí³ âì³ëî ñïðèÿòè çðîñòàííþ,
ïðîñóâàííþ ³ ðîçâèòêó òâîð÷îãî ïîòåíö³àëó ðÿäîâèõ ñï³âðîá³òíèê³â.
Îòæå, ùîá çàïðîïîíîâàíà ñõåìà ïî÷àëà ïðèíîñèòè ðåàëüí³ ïëîäè, íåîáõ³äíî âèðîáèòè
ñòðàòåã³þ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó â êàäðîâ³é ïîë³òèö³.
6.4. ÍÀÁ²Ð ÒÀ ²ÄÁ²Ð ÏÅÐÑÎÍÀËÓ
6.4.1. Êîíöåïö³ÿ íàáîðó òà â³äáîðó ïåðñîíàëó
Ìåòà íàáîðó êàäð³â ïîëÿãຠâ ñòâîðåíí³ íåîáõ³äíîãî ðåçåðâó êàíäèäàò³â íà âñ³ ïîñàäè
³ ñïåö³àëüíîñò³, ç ÿêîãî ãîòåëüíèé êîìïëåêñ â³äáèðຠíàéá³ëüø â³äïîâ³äíèõ äëÿ íüîãî
ïðàö³âíèê³â. Íåîáõ³äíèé îáñÿã ðîáîòè ïî íàáîðó çíà÷íîþ ì³ðîþ âèçíà÷àºòüñÿ ð³çíèöåþ
ì³æ íàÿâíîþ ðîáî÷îþ ñèëîþ ³ ìàéáóòíüîþ ïîòðåáîþ â í³é. Ïðè öüîìó âðàõîâóþòüñÿ òàê³
÷èííèêè, ÿê âèõ³ä íà ïåíñ³þ, òåêó÷³ñòü, çâ³ëüíåííÿ ó çâ’ÿçêó ³ç çàê³í÷åííÿì òåðì³íó äîãîâîðó
íàéìó, ðîçøèðåííÿ ñôåðè ä³ÿëüíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
³äá³ð êàäð³â – öå ïðîöåñ âèâ÷åííÿ ïñèõîëîã³÷íèõ ³ ïðîôåñ³éíèõ ÿêîñòåé ïðàö³âíèêà ç
Óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
213
ìåòîþ âñòàíîâëåííÿ éîãî ïðèäàòíîñò³ äëÿ âèêîíàííÿ îáîâ’ÿçê³â íà ïåâíîìó ðîáî÷îìó ì³ñö³
àáî ïîñàä³ òà âèáîðó ç ñóêóïíîñò³ ïðåòåíäåíò³â íàéá³ëüø â³äïîâ³äíîãî ç óðàõóâàííÿì
â³äïîâ³äíîñò³ éîãî êâàë³ô³êàö³¿, ñïåö³àëüíîñò³, îñîáèñòèõ ÿêîñòåé ³ çä³áíîñòåé õàðàêòåðó
ä³ÿëüíîñò³, ³íòåðåñàì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ éîãî ñàìîãî.
Îñíîâíå çàâäàííÿ â³äáîðó – çíàéòè òàêîãî ñï³âðîá³òíèêà, ÿêèé çìîæå âèð³øèòè
ïîñòàâëåí³ ïåðåä íèì çàâäàííÿ, âíåñòè ñâ³é âíåñîê â äîñÿãíåííÿ ñòðàòåã³÷íî¿ ìåòè
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Îñíîâíèìè ïåðåäóìîâàìè, ùî âèçíà÷àþòü åôåêòèâí³ñòü ðîáîòè ïî ï³äáîðó ³ â³äáîðó
êàäð³â, º:
- ïîñòàíîâêà ÷³òêèõ ö³ëåé ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- ðîçðîáêà åôåêòèâíî¿ îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè óïðàâë³ííÿ, ùî äîçâîëÿº çàáåçïå÷èòè
äîñÿãíåííÿ öèõ ö³ëåé;
- íàÿâí³ñòü êàäðîâîãî ïëàíóâàííÿ, ùî º ñïîëó÷íîþ ëàíêîþ ì³æ ö³ëÿìè ãîòåëüíîãî
êîìïëåêñó ³ îðãàí³çàö³éíîþ ñòðóêòóðîþ óïðàâë³ííÿ. Êàäðîâå ïëàíóâàííÿ – öå ôóíäàìåíò
ïîë³òèêè â³äíîñíî ïåðñîíàëó, ùî çàáåçïå÷óº ñèñòåìàòè÷íèé ï³äõ³ä äî ï³äáîðó ³ â³äáîðó
êàäð³â.
ʳëüê³ñíî ïðîöåñ â³äáîðó õàðàêòåðèçóºòüñÿ êîåô³ö³ºíòîì â³äáîðó:
Ê
²ÄÁ
= ×
 Î
/ ×
Ï
(6.1),
äå ×
ÂÎ
– ÷èñëî â³ä³áðàíèõ îñ³á;
×
Ï
– ÷èñëî ïðåòåíäåíò³â.
Âæå ïðè éîãî âåëè÷èí³ 1/2 â³äá³ð ñòຠâàæêèì, àëå, ç ³íøîãî áîêó, ÷èì â³í íèæ÷å, òèì
ðîçá³ðëèâ³øå ìîæå ïîâîäèòèñÿ ãîòåëüíèé êîìïëåêñ.
Ïðè â³äáîð³ êàäð³â ïðèéíÿòî êåðóâàòèñÿ íàñòóïíèìè ïðèíöèïàìè:
– îð³ºíòàö³ÿ íà ñèëüí³ ñòîðîíè ëþäèíè ³ ïîøóê íå ³äåàëüíèõ êàíäèäàò³â, ÿêèõ â ïðèðîä³
íå ³ñíóº, à íàéá³ëüø â³äïîâ³äíèõ äëÿ äàíî¿ ïîñàäè;
– â³äìîâà â³ä ïðèéîìó íîâèõ ïðàö³âíèê³â íåçàëåæíî â³ä ¿õíüî¿ êâàë³ô³êàö³¿ ³ îñîáèñòèõ
ÿêîñòåé, ÿêùî ïîòðåáè â íèõ íåìàº;
– çàáåçïå÷åííÿ â³äïîâ³äíîñò³ ³íäèâ³äóàëüíèõ ÿêîñòåé ïðåòåíäåíòà âèìîãàì òà çì³ñòó
ðîáîòè (îñâ³òà, ñòàæ, äîñâ³ä, à ó ðÿä³ âèïàäê³â ñòàòü, â³ê, çäîðîâ’ÿ, ïñèõîëîã³÷íèé ñòàí);
– îð³ºíòàö³ÿ íà íàéá³ëüø êâàë³ô³êîâàí³ êàäðè (õîðîøèé ôàõ³âåöü, ñê³ëüêè á éîìó íå
ïëàòèëè, çàâæäè îáõîäèòüñÿ äåøåâøå, í³æ ïîãàíèé), àëå íå á³ëüø âèñîêî¿ êâàë³ô³êàö³¿,
÷èì öüîãî âèìàãຠðîáî÷å ì³ñöå.
Êðèòåð³¿â â³äáîðó íå ïîâèííî áóòè äóæå áàãàòî, ³íàêøå â³í âèÿâèòüñÿ ñêëàäíèì.
Îñíîâíèìè ââàæàþòüñÿ: îñâ³òà, äîñâ³ä, ä³ëîâ³ ÿêîñò³, ïðîôåñ³îíàë³çì, ô³çè÷í³
õàðàêòåðèñòèêè, òèï îñîáè êàíäèäàòà, éîãî ïîòåíö³éí³ ìîæëèâîñò³.
Êàíäèäàòè ìîæóòü ðîçãëÿäàòèñÿ íà ïðåäìåò ¿õ â³äïîâ³äíîñò³ íå ò³ëüêè âèìîãàì ðîáî÷îãî
ì³ñöÿ, àëå ³ ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó â ö³ëîìó, éîãî òðàäèö³ÿì, êóëüòóð³. Òîìó áåðóòüñÿ äî
óâàãè ÿê ¿õ ïðîôåñ³éíî-êâàë³ô³êàö³éí³, òàê ³ îñîáîâ³ ÿêîñò³, íàïðèêëàä çäàòí³ñòü
ï³äòðèìóâàòè õîðîø³ â³äíîñèíè ç îòî÷óþ÷èìè, ïðàöþâàòè â êîìàíä³ òîùî.
 ö³ëîìó, êàíäèäàò³â çà ñòóïåíåì ïðèäàòíîñò³ ìîæíà ðîçä³ëèòè íà òðè ãðóïè: íåïðèäàòí³,
óìîâíî ïðèäàòí³ òà â³äíîñíî ïðèäàòí³ äî ïîäàëüøî¿ ä³ÿëüíîñò³ (â³äíîñíî – òîìó, ùî âñ³
íåîáõ³äí³ ÿêîñò³ íå ìîæíà òî÷íî âèçíà÷èòè).
Îö³íêè ñòóïåíÿ ðîçâèíåíîñò³ êëþ÷îâèõ ÿêîñòåé âèïðîáîâóâàíèõ ìîæóòü áóòè àáñîëþòíî
íåãàòèâíèìè, ïîêðàùóâàíèìè ³ ïîçèòèâíèìè. Ïðè íåãàòèâí³é îö³íö³ õî÷ áè ïî îäí³é ç
ÿêîñòåé êàíäèäàòà íà ðîáîòó êðàùå íå ïðèéìàòè.
ßêîñò³, ÿêèìè ïîâèíåí âîëîä³òè ñï³âðîá³òíèê, ùî ïðåòåíäóº íà ïîñàäó, âèçíà÷àþòüñÿ
òàê çâàíîþ ïðîôåñ³îãðàìîþ àáî êàðòîþ êîìïåòåíòíîñò³. Öå – «ïîðòðåò» ³äåàëüíîãî
ñï³âðîá³òíèêà (ïðè íåîáõ³äíîñò³ äåòàë³çîâàíèé), ùî âèçíà÷ຠâèìîãè äî ñóêóïíîñò³ éîãî
îñîáîâèõ ÿêîñòåé, çäàòíîñòåé âèêîíóâàòè ò³ àáî ³íø³ ôóíêö³¿ ³ ñîö³àëüí³ ðîë³.
Ïðîôåñ³îãðàìà ìîæå áóòè òåîðåòè÷íîþ, çàñíîâàíîþ íà íîðìàòèâíèõ äîêóìåíòàõ
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
214
(³íñòðóêö³ÿõ, ïîëîæåííÿõ òîùî), ³ åìï³ðè÷íîþ, ñêëàäåíîþ øëÿõîì âèâ÷åííÿ ðåàëüíî¿ ãðóïè
îñ³á. Âîíà ãîòóºòüñÿ ñï³ëüíî ë³í³éíèì êåð³âíèêîì ³ ôàõ³âöåì ç ïåðñîíàëó íà îñíîâ³
ïîñàäîâî¿ ³íñòðóêö³¿ ³ º íàáîðîì êâàë³ô³êàö³éíèõ õàðàêòåðèñòèê (çàãàëüíà ³ ñïåö³àëüíà
îñâ³òà, ñòàæ, ïðîôåñ³éí³ íàâèêè). ¯¿ ñëàáêèì ì³ñöåì ÿê ³íñòðóìåíòó â³äáîðó êàíäèäàò³â º
çîñåðåäæåí³ñòü íà ôîðìàëüíèõ àíêåòíèõ äàíèõ.
Îñíîâîþ ïðàâèëüíîãî ï³äáîðó êàäð³â º íàÿâí³ñòü îá’ºêòèâíî¿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ïðàö³âíèêà
³ ôîðìàëüíèõ âèìîã äî âàêàíòíî¿ ïîñàäè ç òèì, ùîá îá´ðóíòîâàíî ïðîâåñòè ¿õ ïîºäíàííÿ.
ϳäá³ð ³ îö³íêà ïðàö³âíèê³â ñêëàäàþòü âàæëèâèé ðîçä³ë ñèñòåìè ðîáîòè ç ïåðñîíàëîì ³
ïîâèíí³ ïðîâîäèòèñÿ íà íàóêîâ³é îñíîâ³.
Ïî-ïåðøå, âèõîäÿ÷è ç êîíêðåòíèõ îñîáëèâîñòåé ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ éîãî ï³äðîçä³ë³â,
ï³äáèðàþòüñÿ ïðàö³âíèêè, ÿê³ ìîæóòü âèð³øóâàòè ïîñòàâëåí³ çàâäàííÿ. ×àñò³øå öåé ï³äá³ð
âåäåòüñÿ íà îñíîâ³ ÿê³ñíèõ ìåòîä³â, îñê³ëüêè ïðîâîäèòüñÿ êåð³âíèêîì àáî ôàõ³âöåì êàäðîâî¿
ñëóæáè, ÿê ïðàâèëî, ç éîãî îñîáèñòèõ îö³íîê îáñÿãó ðîá³ò ïî êîíêðåòí³é ïðîôåñ³¿, â óìîâàõ
â³äñóòíîñò³ ïîâíî¿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ä³ëîâ³ ÿêîñò³ òà ïðîôåñ³éíó êîìïåòåíòí³ñòü ïðàö³âíèêà.
Íåäîë³ê äàíîãî ñïîñîáó ïîëÿãຠâ îáìåæåíí³ âñåá³÷íîãî ðîçâèòêó îñîáè çä³áíîãî
ïðàö³âíèêà, ÿêèé ïîâèíåí ïðèñòîñîâóâàòèñÿ ï³ä êîíêðåòíå ðîáî÷å ì³ñöå (ïîñàäó).
Ïî-äðóãå, ï³äá³ð ïåðñîíàëó çä³éñíþºòüñÿ âèõîäÿ÷è ç ïðîôåñ³éíî¿ ï³äãîòîâêè, ðîáî÷îãî
äîñâ³äó ³ ÿêîñòåé ïðàö³âíèêà. Ñêëàä ôóíêö³îíàëüíèõ îáîâ’ÿçê³â ³ òðóäîì³ñòê³ñòü ðîáîòè
âèçíà÷àþòüñÿ íà îñíîâ³ îðãàí³çàö³éíèõ äîêóìåíò³â àáî äîñâ³äó êåð³âíèêà ï³ä êîíêðåòíîãî
ïðàö³âíèêà. Íåäîë³êîì öüîãî ñïîñîáó º ìîæëèâ³ñòü çàíÿòòÿ âàêàíòíèõ ðîáî÷èõ ì³ñöü ó
ì³ðó çàïîâíåííÿ øòàòíîãî ðîçêëàäó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ìåíø ñïðîìîæíèìè ðîáî÷èìè
³ ñëóæáîâöÿìè âíàñë³äîê òîãî, ùî âîíè ïîñòóïèëè íà ðîáîòó ðàí³øå. Êîëè ç’ÿâëÿºòüñÿ
âèñîêîêâàë³ô³êîâàíèé ïðàö³âíèê, òî âàêàíòíå ì³ñöå ìîæå áóòè çàéíÿòå ³íøîþ ëþäèíîþ,
ùî ìຠíèæ÷³ êâàë³ô³êàö³þ, äîñâ³ä ðîáîòè àáî òâîð÷³ çä³áíîñò³.
Ïî-òðåòº, øëÿõîì ïîºäíàííÿ ïåðøîãî ³ äðóãîãî ñïîñîá³â, êîëè äëÿ âèñîêîêâàë³ô³êîâàíèõ
ïðàö³âíèê³â ³ ñëóæáîâö³â ï³äáèðàþòüñÿ ðîáî÷³ ì³ñöÿ ³ç çì³íîþ ³ñíóþ÷îãî ðîçïîä³ëó ôóíêö³é,
à äëÿ ðåøòè ïîñàä ï³äá³ð êàäð³â âåäåòüñÿ âèõîäÿ÷è ç íîðìàòèâíèõ âèìîã ðîáî÷èõ ì³ñöü.
Öåé ñïîñ³á º á³ëüø ãíó÷êèì, îñê³ëüêè äîçâîëÿº âðàõóâàòè êîíêðåòí³ îñîáëèâîñò³ ðîáîòè
ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, êâàë³ô³êàö³þ ïåðñîíàëó ³ ñòâîðèòè óìîâè äëÿ âñåá³÷íîãî éîãî
ðîçâèòêó.
Ó âñ³õ ïåðåðàõîâàíèõ âèïàäêàõ îñíîâîþ ïðàâèëüíîãî ï³äáîðó º íàÿâí³ñòü îá’ºêòèâíî¿
³íôîðìàö³¿ ïðî ïðàö³âíèêà ³ ðîáî÷å ì³ñöå ç òèì, ùîá îá´ðóíòîâàíî ïðîâåñòè àíàë³ç ¿õ
â³äïîâ³äíîñò³. Âñåá³÷íà êîìïëåêñíà îö³íêà ïåðñîíàëó ìîæå áóòè ïðîâåäåíà íà îñíîâ³
äîñë³äæåííÿ ð³çíèõ àñïåêò³â îñîáè, îá’ºêòèâíèõ êàäðîâèõ äàíèõ, ä³ëîâèõ ³ åòè÷íèõ ÿêîñòåé,
æèòòºâîãî äîñâ³äó, ïðîôåñ³éíèõ çíàíü ³ óì³íü, çäîðîâ’ÿ ³ ïðàöåçäàòíîñò³, ñëóæáîâî¿ êàð’ºðè
é ³íøèõ àñïåêò³â. Î÷åâèäíî, ùî íàá³ð êîíêðåòíèõ åëåìåíò³â äëÿ ïîáóäîâè ìîäåëåé ðîáî÷èõ
ì³ñöü ïðàö³âíèê³â ³ ñëóæáîâö³â ïîâèíåí áóòè îäíàêîâèì äëÿ êîæíî¿ ç öèõ êàòåãîð³é, ³íàêøå
áóäóòü íåç³ñòàâíèìè êîìïëåêñí³ îö³íêè. Çîêðåìà, äëÿ êåð³âíèê³â ³ ôàõ³âö³â ñêëàä åëåìåíò³â
ïîâèíåí áóòè ³äåíòè÷íèì.
Ïî÷àòêîâèìè äàíèìè äëÿ ï³äáîðó ïåðñîíàëó º:
- ìîäåë³ ðîáî÷èõ ì³ñöü;
- ô³ëîñîô³ÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- ïðàâèëà âíóòð³øíüîãî ðîçïîðÿäêó;
- îðãàí³çàö³éíà ñòðóêòóðà íàäàííÿ ïîñëóã;
- øòàòíèé ðîçêëàä ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó;
- ïîëîæåííÿ ïðî ï³äðîçä³ëè;
- êîíòðàêò ñï³âðîá³òíèêà;
- ïîñàäîâ³ ³íñòðóêö³¿;
- ïîëîæåííÿ ïðî îïëàòó ïðàö³;
- ïîëîæåííÿ ïðî ñëóæáîâó ³ êîìåðö³éíó òàºìíèöþ.
Óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
215
6.4.2. Ïðîöåñ â³äáîðó ïåðñîíàëó
ϳäá³ð ïåðñîíàëó º ïðîöåñîì â³äáîðó â³äïîâ³äíèõ êàíäèäàòóð íà âàêàíòí³ ðîáî÷³ ì³ñöÿ,
âèõîäÿ÷è ç íàÿâíîãî ðåçåðâó êàäð³â íà á³ðæ³ ïðàö³ òà â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³.
Ïðîöåñ â³äáîðó êàíäèäàò³â ³ âèâ÷åííÿ ¿õ â³äïîâ³äíîñò³ ôóíêö³îíàëüíèì îáîâ’ÿçêàì ïî
êîíêðåòí³é ïîñàä³ âêëþ÷àº:
- ðîçðàõóíîê ïîòðåáè â êàäðàõ;
- ôîðìóâàííÿ âèìîã äî ðîáî÷èõ ì³ñöü (ñòâîðåííÿ ìîäåë³ ðîáî÷èõ ì³ñöü);
- îãîëîøåííÿ ïðî êîíêóðñ â çàñîáàõ ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿ (âèêëþ÷àºòüñÿ, ÿêùî â³äá³ð
ïðîâîäèòüñÿ ç âíóòð³øí³õ äæåðåë ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó);
- âèçíà÷åííÿ ïðàâèë â³äáîðó;
- ïåðâèííå çíàéîìñòâî ç ïðåòåíäåíòàìè;
- ìåäè÷íå îáñòåæåííÿ çäîðîâ’ÿ ³ ïðàöåçäàòíîñò³ êàíäèäàò³â àáî ïåðåâ³ðêà ìåäè÷íèõ
äîâ³äîê;
- ïåðâèííèé â³äá³ð (ìîæå âèêëþ÷àòèñÿ);
- îö³íêà êàíäèäàò³â íà ïñèõîëîã³÷íó ñò³éê³ñòü; àíàë³ç çàõîïëåíü ³ øê³äëèâèõ çâè÷îê
êàíäèäàò³â;
- çá³ð ³ îáðîáêó ³íôîðìàö³¿ ïðî íèõ çà ïåâíîþ ñèñòåìîþ;
- îö³íêó ÿêîñòåé ³ ñêëàäàííÿ äîñòîâ³ðíèõ «ïîðòðåò³â»;
- ç³ñòàâëåííÿ ôàêòè÷íèõ ÿêîñòåé ïðåòåíäåíò³â ³ âèìîã ïîñàäè;
- ïîð³âíÿííÿ êàíäèäàò³â íà îäí³ ïîñàäè ³ âèá³ð íàéá³ëüø â³äïîâ³äíèõ;
- ñï³âáåñ³äà ç êåð³âíèêîì ï³äðîçä³ëó;
- ïðèçíà÷åííÿ àáî çàòâåðäæåííÿ êàíäèäàò³â ó ïîñàä³, óêëàäåííÿ ç íèìè òðóäîâîãî
äîãîâîðó;
- îôîðìëåííÿ ³ çäà÷à ó â³ää³ë êàäð³â êàäðîâèõ äîêóìåíò³â êàíäèäàòà;
- âèïðîáóâàííÿ (ìîæå âèêëþ÷àòèñÿ, ÿêùî êàíäèäàò ö³ëêîì çàäîâîëüíÿº âèìîãàì);
- ïåðåâ³ðêó åôåêòèâíîñò³ ¿õ àäàïòàö³¿ ³ ðîáîòè â ïî÷àòêîâèé ïåð³îä.
ßê âàð³àíò, äëÿ á³ëüø îá’ºêòèâíîãî â³äáîðó êàäð³â ìîæíà óòâîðþâàòè êàäðîâó êîì³ñ³þ
ïî âèáîðó êàíäèäàòóðè íà âàêàíòíó ïîñàäó, òîä³ îáèäâ³ ñï³âáåñ³äè ñóì³ùàþòüñÿ ³ îñòàòî÷íå
ð³øåííÿ ïðèéìຠêàäðîâà êîì³ñ³ÿ.
Âèçíà÷åííÿ ïðàâèë â³äáîðó äîçâîëÿº óòî÷íèòè îñíîâí³ ïðîöåäóðè îö³íêè êàíäèäàò³â, à
òàêîæ âèä³ëèòè êëþ÷îâ³ ïîçèö³¿ ïîð³âíÿííÿ ïðåòåíäåíò³â.
Ïåðâèííèé â³äá³ð ïî÷èíàºòüñÿ ç àíàë³çó ñïèñêó ³ äîêóìåíò³â êàíäèäàò³â. Éîãî ìåòà –
â³äñ³ÿòè òèõ, õòî íå âîëî䳺 ì³í³ìàëüíèì íàáîðîì õàðàêòåðèñòèê, íåîáõ³äíèõ äëÿ çàíÿòòÿ
âàêàíòíî¿ ïîñàäè. Êîæíà îðãàí³çàö³ÿ ìຠïðàâî âñòàíîâëþâàòè ñâî¿ âèìîãè äî äîêóìåíò³â
ïðåòåíäåíò³â.
Íàéá³ëüø ïîøèðåíèìè ìåòîäàìè ïåðâèííîãî â³äáîðó º: àíàë³ç àíêåòíèõ äàíèõ,
òåñòóâàííÿ, åêñïåðòèçà ïî÷åðêó.
Àíàë³ç àíêåòíèõ äàíèõ º íàéïðîñò³øèì, äåøåâèì ³ äîñòàòíüî åôåêòèâíèì ìåòîäîì
ïåðâèííîãî â³äáîðó. Íåäîë³ê ìåòîäó – â éîãî îð³ºíòàö³¿ íà ìèíóë³ çàñëóãè êàíäèäàòà, ùî
íå äîçâîëÿº âèä³ëèòè ñó÷àñíèé ³ ìàéáóòí³é ïîòåíö³àë ïðàö³âíèêà. Íàé÷àñò³øå äëÿ
äîêóìåíòóâàííÿ àíêåòíèõ äàíèõ âèêîðèñòîâóþòüñÿ:
1) îñîáèñòèé ëèñòîê ç îáë³êó êàäð³â;
2) äîâ³äêà-ðåçþìå ç ïåðåë³êîì ïðîôåñ³éíèõ ³ ìîðàëüíèõ õàðàêòåðèñòèê êàíäèäàòà. ßêùî
îñîáèñòèé ëèñòîê ç îáë³êó êàäð³â îð³ºíòîâàíèé á³ëüø íà âèÿâëåííÿ ñóñï³ëüíî çíà÷óùèõ
ôàêò³â ç æèòòÿ êàíäèäàòà, òî äîâ³äêà-ðåçþìå – ïðîôåñ³éíèõ, à òàêîæ íà ïîïåðåäí³é äîñâ³ä
ðîáîòè.
Òåñòóâàííÿ âèêîðèñòîâóºòüñÿ ÿê äëÿ âèçíà÷åííÿ ð³âíÿ ïðîôåñ³éíèõ çíàíü, òàê ³ äëÿ
âèÿâëåííÿ ìîðàëüíèõ ÿêîñòåé ïðåòåíäåíò³â. Ïåðåâàãà öüîãî ìåòîäó ïåðâèííîãî â³äáîðó â
òîìó, ùî îö³íþºòüñÿ ñïðàâæíÿ, ñüîãîäí³øíÿ êîìïåòåíö³ÿ êàíäèäàòà ç óðàõóâàííÿì
îñîáëèâîñòåé ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ ìàéáóòíüî¿ ïîñàäè. Íåäîë³ê – âèñîê³ âèòðàòè,
íåîáõ³äí³ñòü ñòîðîííüî¿ äîïîìîãè â ñêëàäàíí³ òà îáðîáö³ òåñò³â, óìîâí³ñòü ³ îáìåæåí³ñòü
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
216
òåñò³â, ùî íå äàþòü ïîâíîãî óÿâëåííÿ ïðî êàíäèäàòà. Îñòàíí³ì ÷àñîì òåñòóâàííÿ çàâîéîâóº
âñå á³ëüøó ïîïóëÿðí³ñòü ó ìåíåäæåð³â ç ïåðñîíàëó êðóïíèõ ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â.
Íàïðèêëàä, ãîòåëüíèé ëàíöþã “Øåðàòîí”, ðîáèòü àêöåíò íà ï³äáîð³ ïåðñîíàëó íàéâèùî¿
ÿêîñò³, âñ³ êàíäèäàòè íà êåð³âí³ ïîñàäè ïðîõîäÿòü ÷åðåç òðè òåñòè: òåñò òèïó îñîáè, òåñò
àíàë³òè÷íèõ çä³áíîñòåé, òåñò ëîã³÷íîãî ìèñëåííÿ.
Íà ïîïåðåäíüîìó åòàï³ â³äáîðó íà îñíîâ³ ïðîôåñ³îãðàìè â³äáóâàºòüñÿ ïåðâèííå
âèÿâëåííÿ êàíäèäàò³â, çäàòíèõ âèêîíóâàòè íåîáõ³äí³ ôóíêö³¿, ìàêñèìàëüíå çâóæåííÿ êîëà
ïðåòåíäåíò³â ³ ôîðìóâàííÿ ç íèõ ðåçåðâó, ç ÿêèì ³ ïðîâîäèòüñÿ íàäàë³ ðåòåëüí³øà ðîáîòà.
¯¿ çàâäàííÿì º âñåá³÷íà îö³íêà êàíäèäàòà, ùî îð³ºíòóºòüñÿ íå íà îêðåì³ ðèñè, à íà
âëàñòèâîñò³ îñîáè â ö³ëîìó. Ïåðåâ³ðêà ïðåòåíäåíòà ïðîâîäèòüñÿ çà äîïîìîãîþ ´ðóíòîâíîãî
àíàë³çó äîêóìåíò³â, çàãàëüíèõ ³ ö³ëüîâèõ ñï³âáåñ³ä, òåñòóâàííÿ ³ ðÿäó ³íøèõ ìåòîä³â.
Ïåðâèííå âèÿâëåííÿ â³äáóâàºòüñÿ øëÿõîì àíàë³çó äîêóìåíò³â êàíäèäàò³â (àíêåò, ðåçþìå)
íà ïðåäìåò ¿õ â³äïîâ³äíîñò³ âèìîãàì äî ìàéáóòí³õ ñï³âðîá³òíèê³â. Éîãî ìåòîäè çàëåæàòü
â³ä áþäæåòó, ñòðàòå㳿, êóëüòóðè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, â³äíîñíî¿ âàæëèâîñò³ ïîñàäè. Àëå
çà äîïîìîãîþ îö³íêè äîêóìåíò³â ìîæíà îäåðæàòè îáìåæåíó ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿ òà â öüîìó
ãîëîâíèé íåäîë³ê äàíîãî ìåòîäó.
Äëÿ ïîëåãøåííÿ àíàë³çó âñ³ì ïðåòåíäåíòàì äîö³ëüíî ïðîïîíóâàòè ñòàíäàðòíèé áëàíê
çàÿâè, ùî âêëþ÷ຠâ³äîìîñò³ ïðî ³ì’ÿ òà ïð³çâèùå, â³ê, îñâ³òó, äîñâ³ä ðîáîòè, ñïåö³àëüí³
ïóíêòè. Çàÿâà ìîæå áóòè ñóì³ùåíà ç àíêåòîþ, ùî ì³ñòèòü ïèòàííÿ ïðî ïîïåðåäíþ ðîáîòó,
çàðîá³òíó ïëàòíþ, ïðè÷èíè çâ³ëüíåííÿ, ³íòåðåñè, äîñâ³ä ï³äïðèºìíèöòâà, âèêëàäàííÿ,
íàóêîâî¿ ä³ÿëüíîñò³, ó÷àñòü â ãðîìàäñüêèõ îðãàí³çàö³ÿõ, íàãîðîäè, ïî÷åñí³ çâàííÿ, ïóáë³êàö³¿,
à òàêîæ îñ³á, ÿê³ ìîæóòü ùîñü ïîâ³äîìèòè ïðî ïðåòåíäåíòà.
ϳñëÿ ïåðâèííîãî â³äáîðó ñêëàäàºòüñÿ ñïèñîê êàíäèäàò³â, ùî íàéá³ëüø â³äïîâ³äàþòü
âèìîãàì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Âñ³ì ³íøèì ïîâ³äîìëÿºòüñÿ ïðî ð³øåííÿ ïðèïèíèòè ðîçãëÿä
¿õ êàíäèäàòóð íà øóêàíó ïîñàäó.
Íà íàñòóïíîìó åòàï³ êàäðîâèé â³ää³ë ïðîâîäèòü ³íäèâ³äóàëüíó ñï³âáåñ³äó (³íòåðâ’þ) ç
â³ä³áðàíèìè êàíäèäàòàìè. Öå äóæå â³äïîâ³äàëüíèé åòàï.
Âàæëèâî çðîçóì³òè, ùî ñï³âáåñ³äà – äâîñòîðîíí³é ïðîöåñ. Ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó
ïîâèíåí íàäàòè êàíäèäàòó ìàêñèìàëüíî îá’ºêòèâíó ³ ïîâíó ³íôîðìàö³þ ïðî ãîòåëüíèé
êîìïëåêñ, ùîá óíèêíóòè ïðèéîìó íà ðîáîòó òèõ, ÷è¿ î÷³êóâàííÿ ðîçõîäÿòüñÿ ç ïîòåíö³éíèìè
ìîæëèâîñòÿìè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó. Êð³ì òîãî, êîæåí êîëåêòèâ ìຠâëàñíó êóëüòóðó,
ö³ííîñò³, ðèòóàëè, ñòèëü ïîâåä³íêè ñï³âðîá³òíèê³â. Ö³ ñâ³òîãëÿäí³ õàðàêòåðèñòèêè, ïîçèö³¿
ìîæóòü íå ñï³âïàäàòè ó êàíäèäàòà ³ êåð³âíèöòâà òà ïåðñîíàëó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó.
Íàéá³ëüø ïîøèðåíèì âèäîì ñï³âáåñ³äè º ñï³âáåñ³äà «îäèí íà îäèí». Ïðîòå ñüîãîäí³
âèêîðèñòîâóþòüñÿ é ³íø³ âèäè, êîëè îäèí ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó çóñòð³÷àºòüñÿ ç äåê³ëüêîìà
êàíäèäàòàìè, ùîá ïîñïîñòåð³ãàòè ¿õ ïîâåä³íêó â òàê³é ñòðåñîâ³é ñèòóàö³¿, àáî äåê³ëüêà
ïðåäñòàâíèê³â ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó – íà îäíîãî êàíäèäàòà, ùî äîäຠîá’ºêòèâíîñò³ îö³íö³
òà ÿêîñò³ ³íòåðâ’þ.
Çàâåðøåííÿ ñï³âáåñ³äè â³äáóâàºòüñÿ ò³ëüêè ï³ñëÿ îòðèìàííÿ ³íòåðâ’þåðîì âñ³º¿
íåîáõ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿. Äëÿ öüîãî äîñèòü ïîäàòè ñòàíäàðòí³ íåâåðáàëüí³ ñèãíàëè çàê³í÷åííÿ
áåñ³äè, íàïðèêëàä çàïðîïîíóâàòè ïîñòàâèòè îñòàííº ïèòàííÿ.
Îö³íêà êàíäèäàòà ïîâèííà áóòè ïðîâåäåíà â³äðàçó ï³ñëÿ ñï³âáåñ³äè, ³íàêøå ãîñòðîòà
ñïðèéíÿòòÿ, àòìîñôåðà ñï³âáåñ³äè áóäóòü çàãóáëåí³. Ðåçóëüòàòè ñï³âáåñ³äè äîêóìåíòóþòüñÿ
çà äîïîìîãîþ ñïåö³àëüíèõ ôîðì îö³íêè êàíäèäàò³â.
Íàñòóïíèì åòàïîì â³äáîðó ñòຠîòðèìàííÿ äîâ³äîê ïðî êàíäèäàòà. Øèðîêî ïîøèðåí³
ïèñüìîâ³ ðåêîìåíäàö³¿ ëþäåé, ùî çíàþòü êàíäèäàòà ïî ñï³ëüí³é ðîáîò³, íàâ÷àííþ, çàíÿòòÿõ
ñïîðòîì ³ ò.ä. ßê ïðàâèëî, òàê³ ðåêîìåíäàö³¿ ì³ñòÿòü âèêëþ÷íî ïîçèòèâí³ â³äãóêè. Òîìó
î÷åâèäíà íåàáèÿêà ñóá’ºêòèâí³ñòü òàêèõ îö³íîê. Íàâåäåííÿ äîâ³äîê â îðãàí³çàö³ÿõ, âêàçàíèõ
ïðåòåíäåíòîì, çàáåçïå÷èòü ãîòåëüíèé êîìïëåêñ â³ä íå÷åñíèõ êàíäèäàò³â, ùî «çàâèùèëè»
ñâîþ êîëèøíþ ïîñàäó, àáî âêàçàëè íå³ñíóþ÷ó îðãàí³çàö³þ.
Ñï³âáåñ³äà ç êåð³âíèêîì ï³äðîçä³ëó ïðîâîäèòüñÿ ç ìåòîþ óòî÷íåííÿ ïðîôåñ³éíèõ ÿêîñòåé
Óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
217
êàíäèäàòà ³ îö³íêè òîãî, íàñê³ëüêè ñóì³ñíèé êàíäèäàò ³ êîëåêòèâ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, â³ää³ëó.
Êð³ì òîãî, ë³í³éíèé êåð³âíèê íàäຠêàíäèäàòó äîêëàäíó ³íôîðìàö³þ ïðî ñâ³é ï³äðîçä³ë, âàêàíòíó
ïîñàäó ³ ïîñàäîâ³ îáîâ’ÿçêè.
ϳñëÿ ö³º¿ ñï³âáåñ³äè ïðèéìàþòüñÿ ð³øåííÿ ïðî òå, ÿêèé êàíäèäàò íàéá³ëüøîþ ì³ðîþ
ï³äõîäèòü ãîòåëüíîìó êîìïëåêñó. Àëå äëÿ ñàìîãî êàíäèäàòà â³äá³ð íà öüîìó íå çàê³í÷óºòüñÿ.
Âèïðîáóâàëüíèé òåðì³í º îñòàíí³ì ³ñïèòîì ³ äëÿ êàíäèäàòà, ³ äëÿ ìåíåäæåðà ïî ïåðñîíàëó.
³í ïîêàçóº íå ò³ëüêè ïðîôåñ³éíó ïðèäàòí³ñòü êàíäèäàòà, àëå ³ îá´ðóíòîâàí³ñòü âèñíîâê³â,
çðîáëåíèõ ìåíåäæåðîì ïî ïåðñîíàëó, îá´ðóíòîâàí³ñòü âèòðà÷åíèõ íà â³äá³ð ñèë ³ êîøò³â.
Îð³ºíòîâíèé ïåðåë³ê äîêóìåíò³â äëÿ ïðèéîìó ³ îôîðìëåííÿ íà ðîáîòó â ãîòåëüíîìó
êîìïëåêñ³:
- ëèñòîê ç îáë³êó êàäð³â (ðåçþìå);
- îñîáèñòà çàÿâà ïðî ïðèéîì íà ðîáîòó;
- òðóäîâà êíèæêà;
- ðåêîìåíäàö³éíèé ëèñò (õàðàêòåðèñòèêà);
- êîï³ÿ äîêóìåíòà ïðî îñâ³òó;
- ôîòîãðàô³¿ ñï³âðîá³òíèêà.
ϳñëÿ îôîðìëåííÿ ïåðåðàõîâàíèõ âèùå êàäðîâèõ äîêóìåíò³â ³ ïîäàííÿ ¿õ äî â³ää³ëó
ïåðñîíàëó íåîáõ³äíî ïðîâåñòè êîìïëåêñíó îö³íêó ïîòåíö³àëó ³ ÿêîñòåé êàíäèäàò³â. Îáñÿã
³ ñòóï³íü äåòàë³çàö³¿ îö³íêè çàëåæàòü â³ä êàòåãî𳿠ïðàö³âíèêà ³ âàæëèâîñò³ éîãî ðîáî÷îãî
ì³ñöÿ. ×èì âèùèé ð³âåíü óïðàâë³ííÿ, òèì á³ëüøå ïîâèíí³ áóòè äåòàë³çàö³ÿ ³ äîñòîâ³ðí³ñòü
îö³íêè. Íà öå çâè÷àéíî éäå 2-3 òèæí³. ϳñëÿ àíàë³çó îö³íêè ³ ïîçèòèâíîãî ð³øåííÿ ïèòàííÿ
ïðî ïðèéîì íà ðîáîòó êåð³âíèêîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ó â³ää³ë³ êàäð³â îôîðìëÿºòüñÿ
ðåøòà äîêóìåíò³â: íàêàç ïðî ïðèéîì íà ðîáîòó; êîíòðàêò ñï³âðîá³òíèêà; ïîñàäîâà
³íñòðóêö³ÿ; äîãîâ³ð ïðî ïîâíó ìàòåð³àëüíó â³äïîâ³äàëüí³ñòü (äëÿ ìàòåð³àëüíî â³äïîâ³äàëüíèõ
îñ³á); àêò ïðèéìàííÿ-ïåðåäà÷³ ðîáî÷îãî ì³ñöÿ (ìàòåð³àëüíèõ ö³ííîñòåé).
6.4.3. Åëåìåíòè ìîäåë³ ðîáî÷èõ ì³ñöü
Íàóêîâî îá´ðóíòîâàíèé ï³äá³ð ïåðñîíàëó ìîæå áóòè ïðîâåäåíèé íà îñíîâ³ ìîäåëåé
ðîáî÷èõ ì³ñöü. Ó ïðàêòè÷í³é ä³ÿëüíîñò³ êàäðîâèõ ñëóæá ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â ÷àñòî
âèêîðèñòîâóþòüñÿ ñïðîùåí³ ìîäåë³ ï³äáîðó ïåðñîíàëó.
Åôåêòèâíå âèð³øåííÿ ïðîáëåìè ï³äáîðó ïåðñîíàëó âèìàãຠðîçðîáêè íàóêîâî
îá´ðóíòîâàíèõ ìîäåëåé ðîáî÷èõ ì³ñöü ñï³âðîá³òíèê³â, ÿê³ çàáåçïå÷óþòü ï³äá³ð, îö³íêó ³
ðîçñòàíîâêó êàäð³â íà ºäèí³é ìåòîäîëîã³÷í³é îñíîâ³. ²ñíóº ôîðìàë³çîâàíèé ï³äõ³ä äî îïèñó
ðîáî÷îãî ì³ñöÿ óïðàâë³íñüêîãî ïåðñîíàëó. Ìîäåëü âêëþ÷ຠ15 åëåìåíò³â, ùî º ÿê³ñíèìè ³
ê³ëüê³ñíèìè õàðàêòåðèñòèêàìè ðîáî÷îãî ì³ñöÿ.
1. Êàäðîâ³ äàí³: ëèñòîê ç îáë³êó êàäð³â, òðóäîâà êíèæêà, õàðàêòåðèñòèêà, àâòîá³îãðàô³ÿ,
êîï³ÿ äîêóìåíòà ïðî îñâ³òó.
2. Äîñâ³ä ïðàö³âíèêà: æèòòºâèé, âèðîáíè÷èé, äåðæàâíèé, ñóñï³ëüíèé. Âèçíà÷àºòüñÿ
øëÿõîì ³íòåðâ’þ ³ àíêåòóâàííÿ.
3. Ïðîôåñ³éí³ çíàííÿ ïî êîíêðåòíèõ ó÷áîâèõ äèñöèïë³íàõ. Âèÿâëÿþòüñÿ øëÿõîì
ïðîãðàìíîãî êîíòðîëþ çíàíü ³ â ðåçóëüòàò³ ä³ëîâèõ ³ãîð.
4. Ïðîôåñ³éí³ óì³ííÿ: ñóêóïí³ñòü óïðàâë³íñüêèõ ðîá³ò, ÿê³ ìîæå âèêîíóâàòè ïðàö³âíèê.
Âèÿâëÿþòüñÿ øëÿõîì ïðîãðàìíîãî êîíòðîëþ, ñï³âáåñ³äè ³ â ïðîöåñ³ ä³ëîâèõ ³ãîð ³
ïðàêòè÷íèõ çàíÿòü.
5. Îñîáîâ³ ÿêîñò³: ñóêóïí³ñòü ä³ëîâèõ ÿêîñòåé ³ íåäîë³ê³â ïðàö³âíèêà, ùî âèçíà÷àþòüñÿ
øëÿõîì ñîö³îëîã³÷íîãî îïèòóâàííÿ.
6. Ïñèõîëîã³ÿ îñîáè: òèï îñîáè, òåìïåðàìåíò, ³íòåëåêò, ìîòèâàö³ÿ – âèçíà÷àþòüñÿ
øëÿõîì ïñèõîëîã³÷íîãî òåñòóâàííÿ ïðàö³âíèêà.
7. Çäîðîâ’ÿ ³ ïðàöåçäàòí³ñòü ç ìåäè÷íîþ ä³àãíîñòèêîþ ñòàíó: çäîðîâèé, ïðàêòè÷íî
çäîðîâèé, õâîðèé.
8. гâåíü êâàë³ô³êàö³¿: âèçíà÷àºòüñÿ ïðèäáàíîþ ñïåö³àëüí³ñòþ, îñâ³òîþ ³ ï³äâèùåííÿì
Óïðàâë³ííÿ ñó÷àñíèì ãîòåëüíèì êîìïëåêñîì
218
êâàë³ô³êàö³¿.
9. Ñëóæáîâà êàð’ºðà: ôîðìóºòüñÿ íà îñíîâ³ îö³íêè ïîòåíö³àëó ïðàö³âíèêà ³ éîãî
çàö³êàâëåíîñò³ â ñëóæáîâîìó çðîñòàíí³.
10. Õîá³ (çàõîïëåííÿ): âèÿâëÿþòüñÿ ìåòîäîì ³íòåðâ’þ, ñïîñòåðåæåíü ³ àíêåòóâàííÿ.
11. Øê³äëèâ³ çâè÷êè ³ íåäîë³êè: ïðèñòðàñòü äî àëêîãîëþ ³ êóð³ííÿ òîùî. Âèÿâëÿþòüñÿ
øëÿõîì àíêåòóâàííÿ, ñïîñòåðåæåíü ³ ñîö³îëîã³÷íîãî îïèòóâàííÿ.
12. Îðãàí³çàö³ÿ ïðàö³: ïðèì³ùåííÿ, òåõí³÷í³ çàñîáè, òðàíñïîðò. Âñòàíîâëþþòüñÿ çà
íîðìàòèâàìè îðãàí³çàö³¿ ðîáî÷îãî ì³ñöÿ ³ øëÿõîì îïèòóâàííÿ ñï³âðîá³òíèê³â.
13. Îïëàòà ïðàö³: çàðïëàòà, ïðå쳿, âèíàãîðîäè âèçíà÷àþòüñÿ çà øòàòíèì ðîçêëàäîì ³
ñåðåäí³ì äîõîäîì òèõ, ùî ïðàöþþòü ó äàíîìó ðåã³îí³.
14. Ñîö³àëüí³ áëàãà: ïóò³âêè, ô³ðìîâèé îäÿã, õàð÷óâàííÿ òîùî âèÿâëÿþòüñÿ øëÿõîì
îïèòóâàííÿ ñï³âðîá³òíèê³â ³ íà îñíîâ³ âñòàíîâëþâàíèõ ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ ñåðåäí³õ
âèïëàò ç ôîíäó ñîö³àëüíîãî ðîçâèòêó.
15. Ñîö³àëüí³ ãàðàíò³¿: äîïîìîãà ç íåïðàöåçäàòíîñò³, ñòðàõóâàííÿ æèòòÿ, ïåíñ³ÿ,
äîïîìîãà ó ðàç³ çâ³ëüíåííÿ. Âèçíà÷àþòüñÿ íà îñíîâ³ äåðæàâíèõ ñòàíäàðò³â.
6.5. ÐÎÇÐÀÕÓÍÎÊ ÏÎÒÐÅÁÈ Â ÏÅÐÑÎÍÀ˲
Ðîçðàõóíîê ïîòðåáè â ïðàö³âíèêàõ äëÿ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó íàéäîñòîâ³ðí³øå ìîæå
áóòè çä³éñíåíèé íà îñíîâ³ íîðìàòèâíîãî ìåòîäó çà óêðóïíåíèìè íîðìàòèâàìè ÷èñåëüíîñò³
íà 1 òèñ. ãðí.
Ó ñó÷àñíèõ óìîâàõ ¿õ ìîæíà çàñòîñîâóâàòè çà äîïîìîãîþ ïîïðàâî÷íèõ êîåô³ö³ºíò³â íà
³íôëÿö³þ, øëÿõîì ä³ëåííÿ îáñÿã³â íàäàííÿ ïîñëóã â ñó÷àñíèõ ö³íàõ íà ïîïðàâî÷í³
êîåô³ö³ºíòè çà ôîðìóëîþ:
I = Î . Í
l
(6.2),
äå, I – ÷èñåëüí³ñòü ïðàö³âíèê³â; Î – îáñÿã íàäàííÿ ïîñëóã, òèñ. ãðí.; Í
1
– íîðìàòèâ
÷èñåëüíîñò³ íà 1 òèñ. ãðí.;
Òàêèé ðîçðàõóíîê íåîáõ³äíèé ïðè îá´ðóíòóâàíí³ äèâåðñèô³êàö³¿, ñêîðî÷åíí³ àáî
çá³ëüøåíí³ íàäàííÿ ïîñëóã.
Íàâ³òü êîëè º ïîâíà ÿñí³ñòü ùîäî òîãî, ÿê³ êàäðè ïîòð³áí³, â³äá³ð ìîæå íå âèïðàâäàòè
î÷³êóâàíü. Âèçíà÷åííÿ ³ ôîðìóëþâàííÿ ðåàëüíèõ âèìîã äî ðîáîòè ïåðåä ïî÷àòêîì íàéìó
÷àñòî çä³éñíþºòüñÿ íåäîñòàòíüî ðåòåëüíî. Âèìîãè âèçíà÷àþòüñÿ â ïðîöåñ³ àíàë³çó ïîòðåá
â ðîáîò³.
Òàêèé àíàë³ç äîçâîëèòü ÷³òêî âèçíà÷èòè çàâäàííÿ ³ ôóíêö³¿, áåç ÿêèõ ãîòåëüíèé êîìïëåêñ
íå ìîæå åôåêòèâíî ðîçâèâàòèñÿ. Ïîò³ì ö³ çàâäàííÿ ìîæóòü áóòè ðîçïîä³ëåí³ ì³æ íàÿâíèìè
(àáî ïîòåíö³éíèìè) ÷ëåíàìè êîëåêòèâó, íåîáõ³äíèìè äëÿ åôåêòèâíî¿ ðîáîòè çíàííÿìè ³
íàâèêàìè. Êîæåí ñï³âðîá³òíèê îäåðæóº çàâäàííÿ ³ ö³ëüîâ³ óñòàíîâêè, êåðóþ÷èñü ÿêèìè,
â³í âèêîíóº öå çàâäàííÿ. Òàêîãî ðîäó àíàë³ç íàïðàâëåíèé, çîêðåìà, íà òå, ùîá óíèêíóòè
äóáëþâàííÿ îáîâ’ÿçê³â øëÿõîì ðåîðãàí³çàö³¿ ðîáîòè.
ijÿëüí³ñòü ïî íàéìó ³ â³äáîðó ïåðñîíàëó ïîâèííà áóòè íàö³ëåíà íà äîñÿãíåííÿ áàëàíñó
ì³æ âèòðàòàìè ³ îäåðæóâàíèìè ðåçóëüòàòàìè, ³, ùî á³ëüø âàæëèâî, âîíà ïîâèííà ïðèíåñòè
çàäîâîëåííÿ ³ ðîáîòîäàâöþ, ³ íîâîìó ñï³âðîá³òíèêó. Ïîòð³áíî óíèêàòè íåäîîö³íêè
ïîòåíö³àëó ³ñíóþ÷îãî êîëåêòèâó â ò³ ìîìåíòè, êîëè çäàºòüñÿ, ùî ãîòåëüíèé êîìïëåêñ
ïîòðåáóº «âëèâàííÿ ñâ³æî¿ êðîâ³».
Íîâà÷îê, ÿêèé âèÿâèâñÿ ÷óæîð³äíèì ó êîìàíä³, ñòâîðþº íàïðóæåíó àòìîñôåðó äëÿ òèõ,
êîìó äîâåäåòüñÿ ïðàöþâàòè ðàçîì ç íèì. Âîíè âèìóøåí³ áóäóòü, êð³ì ñâ îñíîâíî¿ ðîáîòè,
âèïðàâëÿòè âñ³ éîãî ïîìèëêè ³ âèêîíóâàòè äîäàòêîâó ðîáîòó, òîìó ùî íîâèé ñï³âðîá³òíèê
íå ðîáèòü ñóìë³ííî ñâîþ ÷àñòèíó ðîáîòè. Âçàºìèíè ç ê볺íòàìè òàêîæ ìîæóòü ç³ïñóâàòèñÿ,
à öå íåìèíó÷å ïðèâåäå äî ðóéíóâàííÿ àòìîñôåðè õîðîøîãî ðîáî÷îãî íàñòðîþ, ùî ïàíóâàâ
ðàí³øå ó êîëåêòèâ³.
Äåêîëè áóâຠâàæêî ïîçáàâèòèñÿ íåâ³äïîâ³äíîãî ñï³âðîá³òíèêà. Ïðè öüîìó ìຠáóòè íå
ëèøå çàáåçïå÷åíî ñóâîðå äîòðèìàííÿ âñ³õ âèìîã ÷èííîãî çàêîíîäàâñòâà, àëå ³ ïîäîëàíî
Óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó
219
ìîðàëüíèé çáèòîê, íàíåñåíèé ÷ëåíàì êîëåêòèâó, ÿêèé ìîæå ïðèçâåñòè äî çíèæåííÿ
ïðîäóêòèâíîñò³ òà âòðàòè ðàí³øå ä³þ÷èõ ÷èííèê³â ìîòèâàö³¿, ùî çàëèøèëèñÿ. Àëå ÿêùî
çâ³ëüíåíèé ñï³âðîá³òíèê «íå âïèñóâàâñÿ» ó êîëåêòèâ ³ éîãî ïðèñóòí³ñòü ðîáèëà
äåñòðóêòèâíèé âïëèâ íà îòî÷óþ÷èõ, òî çàñòîñóâàííÿ ïðîöåäóðè çâ³ëüíåííÿ ìîæíà ââàæàòè
âèïðàâäàíèì, ³ â ö³ëîìó ¿¿ âïëèâ ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ áóäå ïîçèòèâíèì. ßñíî, ùî ùå
êðàùå âçàãàë³ íå äîïóñêàòè âèíèêíåííÿ â êîëåêòèâ³ ïîä³áíèõ ñèòóàö³é. Íåçäàòí³ñòü
ï³äáèðàòè íåîáõ³äíèõ ëþäåé ââàæàºòüñÿ îäíèì ç ãîëîâíèõ íåäîë³ê³â áàãàòüîõ ìåíåäæåð³â
ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â. Âàæëèâå ì³ñöå ó ð³øåíí³ ïðî ïðèéíÿòòÿ íîâèõ ñï³âðîá³òíèê³â ìàº
ðîçðàõóíîê âèòðàò íà óòðèìàííÿ ïåðñîíàëó àáî âàðòîñò³ ðîáî÷îãî ì³ñöÿ.
Ìåòîäè âèçíà÷åííÿ ïîòðåáè â ïåðñîíàë³
Ñó÷àñí³ ãîòåëüí³ êîìïëåêñè âèêîðèñòîâóþòü íàñòóïí³ ìåòîäè âèçíà÷åííÿ ïîòðåáè â
ïåðñîíàë³.
Ìåòîä åêñòðàïîëÿö³¿ – íàéá³ëüø ïðîñòèé ³ ÷àñòî âèêîðèñòîâóºòüñÿ. Éîãî ñóòí³ñòü –
ïåðåíåñåííÿ ñüîãîäí³øíüî¿ ñèòóàö³¿ íà ìàéáóòíº. Ïðèâàáëèâ³ñòü ìåòîäó – â éîãî ïðîñòîò³.
Îñíîâíèé íåäîë³ê – íåìîæëèâ³ñòü âðàõóâàòè çì³íè â ðîçâèòêó ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³
çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà. Òîìó öåé ìåòîä ï³äõîäèòü äëÿ êîðîòêîñòðîêîâîãî ïëàíóâàííÿ â
ãîòåëüíèõ êîìïëåêñàõ ³ç ñòàá³ëüíîþ îðãàí³çàö³éíîþ ñòðóêòóðîþ, ùî ä³þòü ó ñòàá³ëüíîìó
çîâí³øíüîìó ñåðåäîâèù³, ùî º äóæå âåëèêîþ ð³äê³ñòþ. Òîìó áàãàòî ãîòåëüíèõ êîìïëåêñ³â
âèêîðèñòîâóþòü ìåòîä ñêîðèãîâàíî¿ åêñòðàïîëÿö³¿.
Ìåòîä ñêîðèãîâàíî¿ åêñòðàïîëÿö³¿ âðàõîâóº çì³íè â ñï³ââ³äíîøåíí³ ÷èííèê³â, ùî
âèçíà÷àþòü ÷èñåëüí³ñòü ñï³âðîá³òíèê³â – ï³äâèùåííÿ ïðîäóêòèâíîñò³ ïðàö³, çíèæåííÿ
òåêó÷îñò³ êàäð³â, ï³äâèùåííÿ çàïîâíþâàíîñò³ ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó ³ ò.ä.
Ìåòîä åêñïåðòíèõ îö³íîê ´ðóíòóºòüñÿ íà äóìö³ êåð³âíèê³â ï³äðîçä³ë³â ùîäî ïîòðåáè â
ïåðñîíàë³. Ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó çáèðàº, àíàë³çóº ³ ðåçþìóº ¿õ îö³íêè. Äëÿ öüîãî ìîæóòü
áóòè âèêîðèñòàí³: ãðóïîâå îáãîâîðåííÿ, ïèñüìîâ³ çâ³òè, ìåòîä Äåëüô³ (áàãàòîêðàòíà
åêñïåðòíà îö³íêà).
Ñóòí³ñòü îñòàííüîãî ìåòîäó ïîëÿãຠâ òîìó, ùî ðåçóëüòàòè ïåðâèííî¿ åêñïåðòíî¿ îö³íêè
ïîòðåáè â ïåðñîíàë³ äîâîäÿòüñÿ äî â³äîìà âñ³õ ÷ëåí³â åêñïåðòíî¿ ãðóïè ³ ï³ääàþòüñÿ
êðèòè÷íîìó àíàë³çó. Óçàãàëüíåíèé ðåçóëüòàò äðóãî¿ åêñïåðòíî¿ îö³íêè ³ ñêëàäຠïðîãíîç
ïîòðåáè â ïåðñîíàë³.
Ïåðåâàãà ìåòîäó åêñïåðòíèõ îö³íîê – ó÷àñòü ó ïëàíóâàíí³ óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì
ë³í³éíèõ ìåíåäæåð³â. Íåäîë³ê – òðóäîì³ñòê³ñòü ïðîöåñó çáèðàííÿ ³ îáðîáêè âèñíîâê³â
åêñïåðò³â, à òàêîæ ñóá’ºêòèâí³ñòü îñòàíí³õ.
Êîìï’þòåðí³ ìîäåë³ ÿê ìåòîäè âèçíà÷åííÿ ïîòðåáè â ïåðñîíàë³ º íàáîðàìè
ìàòåìàòè÷íèõ ôîðìóë, ÿê³ äîçâîëÿþòü îäíî÷àñíî âèêîðèñòîâóâàòè ìåòîäè åêñòðàïîëÿö³¿,
åêñïåðòíèõ îö³íîê, à òàê ñàìî ³íôîðìàö³þ ïðî äèíàì³êó âñ³õ âèùåíàâåäåíèõ ÷èííèê³â,
ùî âïëèâàþòü íà ïîòðåáó â ðîáî÷³é ñèë³.
Ìîäåë³ äàþòü ìîæëèâ³ñòü äîáèòèñÿ íàéá³ëüø òî÷íèõ ïðîãíîç³â. Íåäîë³ê ìåòîäó – âèñîêà
ö³íà ìîäåëåé ³ íåîáõ³äí³ñòü ñïåö³àëüíèõ íàâèê³â äëÿ ðîáîòè ç íèìè.
 îñíîâó ä³ÿëüíîñò³ áóäü-ÿêîãî ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó âõîäèòü ïëàíóâàííÿ îïòèìàëüíî¿
çàéíÿòîñò³ ïðàö³âíèê³â. Ó çâ’ÿçêó ç òåêó÷³ñòþ êàäð³â ó ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³ ÷èñëî
ïðàö³âíèê³â íå º âåëè÷èíîþ ïîñò³éíîþ. Öå íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè ïðè ðîçðàõóíêó äèíàì³êè
âèðîáíè÷èõ ðåñóðñ³â.
Îñíîâí³ ïîêàçíèêè, ùî õàðàêòåðèçóþòü íàÿâí³ñòü ïåðñîíàëó â ãîòåëüíîìó êîìïëåêñ³:
1. Îáë³êîâå ÷èñëî ïåðñîíàëó (âñ³ ïðàö³âíèêè ãîòåëüíîãî êîìïëåêñó, ùî ìàþòü òðóäîâó
êíèæêó ³ ïðèéíÿò³ íà òèì÷àñîâó ðîáîòó, ïîâ’ÿçàíó ç ïðîöåñîì íàäàííÿ ïîñëóã).
2. ßâî÷íå ÷èñëî – ÷èñëî îñ³á, ùî ç’ÿâèëèñÿ íà ðîáî÷å ì³ñöå.
3. Ôàêòè÷íî ïðàöþþ÷³ – ïðàö³âíèêè, ùî ïðèñòóïèëè äî ðîáîòè, íåçàëåæíî â³ä
òðèâàëîñò³ ðîáî÷îãî äíÿ.
Çâåäåí³ õàðàêòåðèñòèêè, ùî õàðàêòåðèçóþòü ïåðñîíàë: