Глава 4. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ КОНФЛИКТОВ
Нередко конфликт рассматривается как частное дело сторон, поэтому
принуждение сторон к согласию неэтично. И наконец, существуют
препятствия правового характера. Так, ущемление права личности на
самоопределение, принуждение к выбору определенной модели
поведения могут противоречить законодательству.
Технология предупреждения конфликта представляет собой
совокупность приемов, методов и средств воздействия на
предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия. Ее могут
применять как сами участники возникающего конфликта, так и третье
лицо – приглашенный эксперт, медиатор либо независимый и
объективный в нарастающем противоречии человек.
Воздействие на ситуацию, чреватую возникновением конфликта,
возможно в следующих направлениях:
1. Переделать реальность под ожидания заинтересованных сторон
и убрать предмет возможного конфликта.
Эффективным способом изменения реальности является
поддержание сотрудничества. До начала конфликта участники
взаимодействия находятся между собой в нейтральных отношениях,
возможно, и сотрудничают друг с другом. Важно не разрушить
имеющееся сотрудничество, поддержать и усилить конструктивность
взаимоотношений. Это возможно посредством применения ряда методов.
Метод согласия – вовлечение потенциальных конфликтующих
сторон в общее дело, в ходе осуществления которого у них появятся
общие интересы, они лучше узнают друг друга, привыкают к
сотрудничеству и совместному разрешению возникающих проблем. Так,
например, поступил Президент Российской Федерации в 1993 г. при
подготовке нового проекта Конституции Российской Федерации. Созвав
Конституционное совещание, он пригласил участвовать в нем не только
своих сторонников, но и вероятных противников, в том числе депутатов
Верховного Совета РФ и представителей многих политических партий.
Метод практической эмпатии – психологическая настройка на
оппонента, «вхождение» в его положение, понимание его трудностей,
готовность выражения сочувствия. Этот метод требует исключения из
взаимоотношений немотивированной враждебности, агрессивности,
невежливости. Например, конфликт между руководителем и
подчиненным по поводу низкой зарплаты. Руководитель должен войти в
положение работника, выразить ему сочувствие, проявить понимание в
нехватке денежных средств, сославшись на кризис.
Метод сохранения репутации – конкурент – не значит враг. При
возникновении любых разногласий, чреватых конфликтом, важнейшим
методом предупреждения негативного развития событий является
признание достоинства партнера, выражение должного уважения к его
40