53
Качество – это пригодность к использованию , включает: восприятие потребителями
проекта товара, степень соответствия товара проекту (спецификации), доступность товара для
приобретения, его надежность и ремонтопригодность; доступный сервис.
Качество – это решение потребителя. В библиотеке обеспечению качества и
конкурентоспособности продукции и услуг способствуют такие условия, как характер
технологического процесса, его интенсивность, состояние производственных помещений,
интерьер и дизайн, материальные и моральные стимулы, психологический климат в коллективе,
формы организации библиотечно-информационного обслуживания и уровень технической
оснащенности рабочих мест, комфортность и сервисность.
Разработанная в 50-е годы 20 в. концепция управления качеством, ориентированная на
удовлетворение запросов потребителя и превращающая совершенствование качества в задачу
каждого сотрудника организации, постоянно совершенствуется. Она возникла на основе
утверждения премии за качество (СССР – 1967, США-1987, Россия-1997). Современная
концепция управления качеством в библиотеке представляет собой не просто подход к
организации процессов планирования, обеспечения контроля качества продукции. Это скорее
подход к созданию новой модели управления вообще, базирующегося на создании собственных
принципов качества. Управление качеством библиотеки опирается на : роль производства,
стратегическое планирование, вовлечение всех сотрудников, подготовка персонала, награды и
признание, разработка библиотечной продукции и услуг, управление процессом качества
поставщиков, системный подход в управлении, постоянное улучшение.
Вопрос 11. Бизнес – планирование библиотечно-информационной деятельности
Традиционные планы библиотеки в должной мере не предусматривают перспективы и
направления ее рыночной деятельности Этот вопрос решается с помощью бизнес – плана,
который не подменяет собой обычный план, а дополняет его.
Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночным отношениям,
диктует библиотекам новый подход к рыночным отношениям, диктует библиотекам новый
подход к планированию. Они вынуждены искать такие формы планирования, которые бы
обеспечивали максимальную эффективность принимаемых решений. Оптимальным вариантом
достижения таких решений является бизнес-план.
Бизнес-план – экономическое обоснование, в котором анализируется хозяйственная
деятельность библиотеки и пути ее оптимизации.
Бизнес-план – разработка стратегии внедрения платных услуг, развитие
предпринимательской деятельности, фандрейзинга. Бизнес-план основывается на
маркетинговых исследованиях внешней среды, потребностей пользователей, поведения
конкурентов и т.п. В нем отражаются расходы, определяются сроки предоставления услуг,
устанавливается круг потенциальных пользователей, предусматриваются возможные системы
скидок, льгот и т.п., рассчитывается необходимый объем услуг.
Б-ПЛАН ОТРАЖАЕТ
• укрепление связей библиотеки с научными и производственными коллективами;
• библиотечно-библиографическое обслуживание на договорной основе;
• количество предполагаемых заказчиков платных услуг (фирм, учреждений, организаций
и физических лиц);
• количество заказанной библиотечной продукции;
• количество материалов, подлежащих продаже;
• количество (предполагаемых) средств, которые поступят на счет библиотеки от
реализации платных услуг;
• поиск дополнительных внебюджетных источников финансирования и т. д.
В нем отражаются расходы, определяются сроки предоставления услуг, устанавливается круг
потенциальных пользователей, предусматриваются возможные системы скидок, льгот и т. п,
рассчитывается необходимый объем услуг.
Особенность разработки бизнес-плана в библиотеке определяется спецификой ее