Лекции по библиотечно-информационной деятельности

141

• оборонительную — нацелена на защиту уже завоеванных потребительских ниш на

рынке библиотечно-информационной продукции и услуг;

• выжидания — состоит в том, что библиотека не заявляет о себе на новом сегменте

профильного рынка, если недостаточно развиты технологии, а спрос на платные услуги не

носит стабильного, достаточно массового характера;

• проникновения на рынок.

В целях совершенствования маркетинговой деятельности общедоступных библиотек

важно:

• сформировать службу маркетинга и организовывать обучение библиотечных

маркетологов в системе повышения квалификации;

•проводить исследования библиотечной внешней и внутренней среды, а также результатов

маркетинговой деятельности библиотеки;

• расширять ассортимент (номенклатуру) библиотечных услуг в соответствии с

выявленными потребностями в них;

• сформировать и внедрить комплексную программу продвижения услуг к пользователям;

• налаживать долгосрочные связи с юридическими и физическими лицами,

популяризировать библиотеку и ее услуги, формировать позитивный имидж и

нейтрализовывать негативные слухи и мнения о библиотеке и ее услугах;

• привлекать пользователей, спонсоров, представителей местных органов власти и

управления к участию во всех сферах библиотечной жизни своего региона.

Последствия недостаточного внедрения маркетинговых подходов к управлению

библиотеками следующие:

• отсутствие сектора маркетинга и/или специалистов по вопросам планирования,

внедрения и продвижения услуг;

• нарушение принципов комплексного подхода к планированию номенклатуры

предоставляемых услуг, ценообразованию и продвижению услуг;

• недостаточное внимание к систематическому анализу профильного рынка,

прогнозированию его развития, исследованию внешней маркетинговой среды, деятельности

конкурентов, изучению потребительского спроса на библиотечные услуги;

• отсутствие критериев целесообразности внедрения новых услуг и снятия с рынка тех,

что не пользуются спросом у потребителей;

• узкий круг предоставляемых услуг;

• пренебрежение анализом внешней и внутренней среды и результатами маркетинговой

деятельности;

• отсутствие анализа причин, в силу которых некоторая часть населения вообще не

пользуется библиотеками и их услугами.