Кушерук С.П. Документная лингвистика

Подождите немного. Документ загружается.

рассмотрение документного текста как письменноречевого объекта,

составляющего знаковую основу документа.

Раздел I. Коммуникация и естественный язык.

Термин коммуникация,

восходящий к латинскому языку (от

лат. communǐco - сообщать, давать, соединять, общаться), широко

используется в самых разных областях человеческой деятельности. Иногда

полагают, что термин в самых общих чертах понятен всем, это мнение таит в

себе определенную опасность. Распространенность термина, его широкое

использование размывают его содержательную определенность и осложняют и

без того непростую ситуацию, связанную с множественностью определений,

встречающихся в различных теоретических и практических видах

деятельности. Определим коммуникацию, как целенаправленный и

организованный процесс обмена информацией между людьми с помощью

общей для них знаковой системы или группы знаковых систем. В качестве

знаковой системы, очевидно, чаще всего используют естественный язык.

Процесс развития человеческого общества в качестве одного из

важнейших компонентов включает развитие коммуникативных процессов. Они

сопровождают все виды индивидуальной и коллективной человеческой

деятельности. Кроме того, сама коммуникация является объектом изучения со

стороны многих наук, рассматривающих коммуникативные составляющие как

важнейшие и неотъемлемые компоненты этих наук. Развитие общества

включает совершенствование коммуникации. Это взаимосвязанные процессы.

Накопление знаний, профессиональная специализация, разработка новых

принципов управления требуют качественного изменения коммуникативных

приемов, правил и условий деятельности. Стремительно развивается

техническое обеспечение коммуникативных процессов, растет количество их

форм. Человеческое общество, совершенствуя способы коммуникации, все в

большей степени ставит себя в зависимость от состояния и параметров

коммуникативных систем. Коммуникация не является самоцелью и

человеческим капризом. Она поддерживает общество, его различные стороны

Коммуникация как обязательное

условие существования общества.

деятельности в таком информационном состоянии, которое способствует

принятию нужных решений, оптимизации социальных и производственных

процессов, обеспечивает реализацию образовательных, культурных и

персональных взаимодействий. Будучи сложным и многоликим процессом,

коммуникация может вовлекать в собственную реализацию самое различное

количество людей: от минимума, включающего двух лиц самого различного

возраста, пола, образования, до процессов, в которые могут быть вовлечены

сотни тысяч и миллионы человек. Поведение этих людей, их мысли и чувства

определяются содержанием и обстоятельствами коммуникативного процесса.

Представим себе, например, такую личную и очень важную ситуацию как

коммуникативный процесс между матерью и грудным ребенком, процесс,

включающий массу рациональных и эмоциональных компонентов, вводящий

ребенка в большой мир. С другой стороны – эмоциональное и рациональное

содержание обращения, прозвучавшего 22 июня 1941 года, в первый день

Великой Отечественной войны.

По мере своего развития общество все более зависит от коммуникации,

все заметнее взаимосвязи между различными сторонами человеческой

деятельности и их коммуникативными составляющими. Все чаще человеческое

общество характеризуется как «информационное». То есть значимость и доля

коммуникативных факторов стали настолько высокими, что они определяют

содержание подавляющего большинства видов человеческой деятельности и их

качество.

Большое значение имеет коммуникация в связи с административно-

деловым развитием общества. Во многом именно управленческие, деловые,

правовые виды деятельности изменяют технологии и содержание современной

коммуникации. Реализация коммуникативных возможностей и умений

определяет многие стороны жизни любого общества, отражает его способность

описывать, моделировать сложные и конфликтные процессы, представлять

пути для нахождения оптимальных решений.

Говоря о коммуникации, определим два термина, которые в какой-то

степени конкретизируют или локализуют это очень широкое понятие. Первый

термин – коммуникативный процесс. Под коммуникативным процессом

будем понимать систему действий, реализация которых обеспечивает обмен

информацией по определенным правилам и в тех формах, которые приемлемы

для участников этого процесса. Частым в использовании и важным является

термин коммуникативный акт. Коммуникативный акт - завершенное

целенаправленное действие, включающее подготовку и проведение обмена

информацией между двумя или более субъектами в связи с их желанием или

потребностью, обусловленными конкретной ситуацией.

Как уже было сказано, процесс коммуникации является сложным, его

параметры зависят от множества частных обстоятельств. Существует ряд

обязательных условий коммуникации, эти условия включают различные

составляющие, которые в том или ином виде реализуются в каждом

коммуникативном акте.

Каждый коммуникативный акт

требует создания и поддержания

определенных условий, которые

позволяют этот акт успешно реализовать. К основным можно отнести

следующие условия коммуникации: наличие объективных установок

(мотивировок) на реализацию коммуникативной деятельности;

подготовленность и квалификационная состоятельность лиц, вступающих в

коммуникативные отношения; владение принятыми правилами коммуникации;

наличие организационно-технических возможностей коммуникации; наличие

общей для субъектов знаковой системы, используемой в процессе

коммуникации.

Все коммуникативные процессы могут быть представлены несколькими

обязательными элементами-составляющими, отраженными на Рис. 1.

Безусловно, этими элементами нашей схемы-модели все многообразие

Обеспечение коммуникативных

условий. Субъекты и элементы

коммуникативного процесса.

коммуникативных процессов не только исчерпывающе, но и более или менее

подробно описать нельзя. Однако рассмотрение отношений между элементами

модели позволяет понять наиболее важные стороны коммуникации как

сложного процесса.

Рис. 1. Схема-модель составляющих коммуникативного процесса.

Коммуникативный процесс начинается с того, что один их

коммуникаторов передает какое-то сообщение. В этом случае он выступает в

качестве передатчика или адресанта. Иногда этот субъект называют

отправителем.

Коммуникатор, принимающий информацию, называется, соответственно,

либо приемником, либо адресатом, либо получателем. Получатель - субъект,

который воспринимает сообщение, приписывая ему (сообщению) в процессе

восприятия определенное значение. Как правило, сообщение принимается и

воспринимается получателем без проблем. Сложности могут возникнуть в

связи с несовершенством коммуникационных систем. В вопиющих случаях

сообщение может вообще не попасть к тому получателю, для которого оно

предназначалось, оно может быть потеряно или по каким-то причинам не

воспринято получателем.

Обратим внимание на то, что в разных предметных областях

сформировалась своя терминология, которая применяется при описании

процессов и участников коммуникации. Различия в используемой

терминологии обусловлены теми традициями именований, которые уже

Помехи и барьеры

комму-

ника-

тор

комму-

ника-

тор

сооб-

щение

КАНАЛ

Кодирова-

ние – деко-

дирование

Кодирова-

ние – деко-

дировани

закрепились в различных теоретических и практических направлениях, хотя

терминологический разнобой не может рассматриваться как положительное

явление.

Сообщение – это некоторый неслучайный сигнал, который вызывает

реакцию получателя. На практике бóльшая часть сообщений осознана,

продумана и подготовлена, однако возможны случаи, когда в качестве

сообщений воспринимаются косвенные, дополнительные, иногда спонтанные

явления. Например, дрожащие руки, гримаса боли или вздохи. Необходимо

различать понятия сообщение и значение сообщения. Значение сообщения

связано с его интерпретацией, с индивидуальной оценкой его содержания

применительно к конкретной ситуации или обстоятельствам, значимым для

адресата.

Кодирование – процесс, который реализует отправитель, находя систему

знаков для того, чтобы с их помощью закрепить содержание продуманного

сообщения. Кодирование не может быть абсолютно произвольным: система

используемых знаков должна быть в одинаковой степени понятной и

интерпретируемой всеми участниками коммуникации. Кроме того, при

кодировании необходимо учитывать способность канала передавать

сообщение, для кодирования которого использована избранная система знаков.

Декодирование – процесс, во время которого получатель сообщения

присваивает значение знакам, составляющим принятое сообщение. Даже в тех

случаях, когда сообщение в процессе прохождения от отправителя до

получателя не подвергается каким-либо нежелательным воздействиям,

возможны ситуации, при которых в результате декодирования сообщение будет

содержательно отличаться от сообщения «на стороне» отправителя. Дело в

том, что декодирование не является простым механическим процессом. При его

реализации (в особенности при использовании естественных языков) в той или

иной степени присутствуют личностные, системные или асистемные

воздействия на составляющие процесса. Абсолютное соблюдение зеркальности

в процедурах кодирование – декодирование может рассматриваться только в

теоретическом аспекте.

Канал передачи сообщения (иногда не совсем корректно используются

термины посредник или среда коммуникации, эти термины имеют

собственные значения) - система средств и методов, используемых для

доставки сообщения от отправителя к получателю. Развитие технологии

коммуникации связано в значительной степени именно с развитием каналов

доставки сообщений. В особенности это относится к электронным каналам

коммуникации, позволившим передавать большие объемы информации в

течение коротких промежутков времени с минимальными потерями и

относительно высокой степенью надежности.

Понятие обратной связи является одним из важнейших в теории и

практике коммуникации. Получатель не просто получает сообщение, он

реагирует на него. Отчетливая сигнальная реакция получателя на сообщение

отправителя в виде сигналов или сообщения называется обратной связью.

Обратная связь может проявляться в вербальной форме, то есть с помощью

языковых средств, в некоторых случаях обратная связь проявляется в

невербальной форме: в виде эмоций, действий, жестов и других изменений,

имеющих какую-то интерпретацию. Вербальные реализации обратной связи

могут иметь письменные и устные формы. Даже молчание со стороны

получателя может иногда выполнять функции обратной связи. В данном

случае мы используем термин обратная связь, а не реакция получателя

сообщения, поскольку поведение получателя в результате воздействия на него

сообщения значимо для отправителя этого сообщения и определяет систему его

последующих действий. Введение обратной связи в нашу модель с еще

большей силой дает возможность понять значимость информационного

воздействия, степень изменяемости этого сложного явления.

Коммуникативный шум и коммуникативные барьеры в том или ином

виде всегда присутствуют в реальной коммуникации. Будем исходить из того,

что в результате коммуникации должно быть установлено полное соответствие

между ментальными образами отправителя и получателя информации, чему

способствует обратная связь. Она же и демонстрирует соответствие этих

ментальных образов. Однако наш опыт свидетельствует о том, что такое

соответствие достигается далеко не всегда. Главная причина несоответствий –

воздействие шума, воздействие информационных барьеров, особенности

индивидуального опыта освоения действительности. Под шумом исследователи

коммуникации имеют в виду наличие в канале коммуникации неуправляемых

посторонних сигналов различной природы, воздействующих на сообщение и

создающих трудности в его получении и декодировании. Можно говорить о

различных видах шумов. Существуют физические шумы, к которым

относятся, например, воздействия грозовых разрядов на линии радиосвязи или

громкая музыка за стеной помещения, в котором проходят деловые переговоры,

или шум отбойного молотка, мешающего диктовке электронного письма. К

сложным и недостаточно исследованным явлениям относятся так называемые

физиологические шумы, связанные с утомлением коммуникантов или

заболеванием одного из них. Еще одним из видов шумов являются

психологические шумы, нарушающие декодирование и понимание

сообщения. Самомнение, психологическая закрытость, внутренние отторжения

и неприятия, рассеянность – вот некоторые из тех качеств, которые

обеспечивают формирование различных видов психологического шума,

который может существенно снижать эффективность коммуникации.

Коммуникативные барьеры также могут иметь различную природу. Не

вмешиваясь в сообщение, они негативно воздействуют на каналы

коммуникации. Основные коммуникативные барьеры могут быть языковыми и

неязыковыми. К языковым барьерам могут быть отнесены незнание языка,

незнание терминологии какой-либо предметной области в родном языке.

Неязыковые барьеры представлены широким спектром режимных,

ведомственных, технических, географических, экономических и других

разновидностей. Иногда барьеры имеют комплексный характер, что осложняет

методы их устранения.

Познание и отражение

результатов познания в нашем

сознании – сложные процессы. Великий русский ученый Иван Петрович

Павлов, исследуя сложные процессы отражения мира в сознании людей и

животных, сформировал и развил научную концепцию о работе двух

сигнальных систем. Эти системы позволяют человеку включаться в самые

различные коммуникативные процессы, а также познавать мир, храня в своем

сознании не только его идеальный «слепок», но и совмещенную с ним систему

знаковых средств, прежде всего - языковых.

Окружающая действительность воспринимается человеком с помощью

органов чувств. Сами материальные объекты, их свойства (температура, запах,

цвет и форма, например) воспринимаются нами непосредственно с помощью

традиционных органов чувств: осязания, зрения, слуха, обоняния, вкуса.

Иногда, правда, говорят о шестом чувстве, но не станем обсуждать явление, не

получившее системное научное описание. Способ получения информации об

окружающей действительности путем использования органов чувств назвали

первой сигнальной системой.

Второй способ освоения реальностей имеет характер не прямого

воздействия на органы чувств, а косвенного, через использование слов,

которые с нашем сознании связаны с их (то есть словесными) значениями.

Получение информации с использованием слов в результате их соотнесения со

значениями, звучаниями и значениями других слов, хранящихся в сознании,

было названо академиком И. П. Павловым «второй сигнальной системой». В

отличие от первой сигнальной системы, вторая система создает условия для

построения в сознании понятий, суждений, умозаключений, сложных

внутренних текстовых единиц. При этом она не предполагает обязательного

обращения человека к тем предметам и качествам, о которых нужно было бы

что-то сообщить. Вторая сигнальная система позволила оторваться от самого

предмета, сообщая о нем какие-то сведения.

Особенности работы второй

сигнальной системы.

Важнейшее следствие действия второй сигнальной системы –

возможность обобщения, наименования одной единицей класса объектов с

одинаковыми качествами. Возьмем, например, фрагмент: «В целом сводка

оформляется по тем же правилам, что и справка». Слово справка обозначает

большой ряд со своими особыми качествами, характерными для данного

объекта. Слово становится знаком предметов, попадающих в один понятийный

класс. Отсюда, актуальным становится определение термина «знак» и его

качеств.

Термин знак является одним из

важнейших в теории и практике коммуникации. Этот термин активно

используется и в лингвистике, хотя внесен в лингвистическую теорию извне.

Для документной лингвистики понятие знака приобретает особое звучание, так

как набор знаковых элементов, используемых в документных текстах, заметно

шире, чем знаковые множества, реализуемые в текстах других видов. Очень

широкое использование термина «знак» обусловило неоднозначности в его

определении. В рамках документной лингвистики возможны следующие

подходы к определению этого понятия.

Любая мысль, любое содержание должно иметь какую-то форму своего

выражения. Причем эта форма не должна быть случайной, только что

изобретенной, так как в этом случае не сформируется устойчивой связи между

мыслью, содержанием и формой, способом ее выражения. Человечество,

накапливая знания и пытаясь их передавать во времени и пространстве,

попыталось создать системы знаков, в которых были бы какие-то устойчивые

связи между элементами знаний, представлений, волеизъявлений,

эмоциональных состояний, с одной стороны, и их чувственно

воспринимаемыми формами представлений, обеспечивающих однозначное

распознавание единиц содержаний. В обществе по мере его развития

появляются новые знаки. Они появляются не только потому, что возникают

новые содержания, которые должны закрепляться в знаковой форме, но и

Понятие знака. Языковой знак